Báo cáo thực tập tổng hợp TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Sinh viên thực hiện Phạ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Sinh viên thực : Phạm Thị Thu Phương Mã sinh viên : 19D140107 Lớp : K55I2 Hà Nội – 2023 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .ii A LỜI MỞ ĐẦU .1 B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION 1.1 Giới thiệu tổng quan 1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh .6 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới .7 1.6 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử doanh nghiệp 1.6.1 Trang thiết bị phần cứng 1.6.2 Các phần mềm ứng dụng 1.6.3 Giới thiệu website công ty .9 PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 11 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 11 2.2 Các hoạt động thương mại điện tử Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation 12 2.3 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp 13 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .15 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Thống kê sơ trang thiết bị phần cứng .8 Bảng 1.2: Thống kê sơ trang thiết bị phần mềm .9 Bảng 1.3: Kết kinh doanh Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation 11 Biểu đồ 1.1: Kết doanh thu công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation 11 Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Hình 1.2: Logo Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation 10 Hình 1.3: Giao diện website Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation .10 A LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tổng hợp tốt nghiệp hoạt động giáo dục đặc thù Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - trường Đại học Thương mại nhằm góp phần hình thành, phát triển phẩm chất lực nghề nghiệp cần thiết sinh viên, đem lại cho sinh viên hiểu biết chuyên ngành mình, cầu nối gắn kết lý thuyết chuyên ngành với kỹ thực tế, tiền đề cho việc thực khóa luận tốt nghiệp Là sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử - Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, trình học tập rèn luyện em không học hỏi mơn học chun ngành mà cịn học thêm môn học bổ trợ vô thú vị, tham gia Ngày hội việc làm hội thảo, khóa học Khoa tổ chức Để tiếp cận cách cụ thể chi tiết hoạt động thương mại điện tử kinh doanh quản lý doanh nghiệp thực tế, em tham gia làm việc nghiên cứu tình hình hoạt động Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Trong khoảng thời gian làm việc công ty, trao hội áp dụng kiến thức học vào cơng việc, q trình làm việc giúp em trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề,… từ hồn thiện lỗ hổng thân, tích lũy nhiều kinh nghiệm học q báu Để hồn thành tốt đợt thực tập lần này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – thầy Lê Xn Cù tồn thể thầy giáo Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại Học Thương Mại tạo cho em nhiều điều kiện thuận lợi để thực khóa thực tập Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện để em hoàn thành báo cáo cách tốt Do điều kiện thời gian, lực kỹ thân cịn hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp bảo tận tình thầy để giúp em rút thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành thật tốt khóa luận tốt nghiệp tới Em xin chân thành ơn! B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION 1.1 Giới thiệu tổng quan - Tên giao dịch: Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation - Tên quốc tế: EDUCA CORPORATION EDUCATION JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: EDUCA CORP - Mã số thuế: 0108156933 - Ngày hoạt động: 05/02/2018 - Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy - Người đại diện: Trần Đức Hùng - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi nhà nước - Địa chỉ: Tầng Tầng 6, Tòa nhà D29, Số 68 Phạm Văn Bạch, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Hotline: 093.120.8686 - Website: https://edupia.vn/ - Email: donghanh@edupia.vn Lịch sử phát triển - Tháng 02/2018, thành lập công ty Edupia định hướng phát triển sản phẩm Edtech – Giáo dục kết hợp cơng nghệ Qua năm hoạt động, Edupia có hàng trăm ngàn học viên Việt Nam Đông Nam Á công ty hàng đầu lĩnh vực Edtech Việt Nam - Tháng 04/2018, phát triển sản phẩm Edupia Tiểu học Edupia phát hành sản phẩm thị trường: tập trung vào học sinh bậc lớp 3,4,5 - Tháng 04/2019, phát hành sản phẩm Edupia Kid Edupia phát hành sản phẩm Edupia tập trung vào bạn nhỏ 5-8 tuổi - Tháng 09/2019, phát hành sản phẩm Edupia Secondary Edupia phát hành sản phẩm Edupia THCS, tập trung vào học sinh lớp 6,7,8 - Tháng 09/2020, phát hành sản phẩm Babilala Với phiên Kid mới, Edupia tập trung nhiều hình ảnh, hiệu ứng tính tương tác - Năm 2021, phát triển sản phẩm Edupia Tutor Tập trung vào sản phẩm gia sư phát triển thị trường nước ngồi - Về thành tích, Edupia vinh dự nhận giải thưởng như: Ứng dụng số tốt lĩnh vực đào tạo 2018 Top 50 Thương hiệu vàng ASEAN 2019 Đứng thứ Top 50 doanh nghiệp start-up hứa hẹn Việt Nam (theo Techinasia đánh giá vào tháng 8/2021) - Hiện tại, thông qua giải pháp công nghệ đột phá, sản phẩm Tiếng Anh online Edupia giúp cho hàng triệu học sinh dù điều kiện kinh tế có hội học Tiếng Anh với chất lượng tốt nhất, góp phần mang lại “một hệ học sinh với tương lai tốt đẹp hơn” Tầm nhìn “Thơng qua việc áp dụng cách thơng minh thực tế công nghệ tiên tiến để mang lại giải pháp học ngôn ngữ tiêu chuẩn với chi phí thấp Chúng tơi hướng đến việc trở thành doanh nghiệp dẫn đầu số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, ứng dụng ngoại ngữ Việt Nam Top 10 doanh nghiệp có số lượng sử dụng dịch vụ học ngoại ngữ toàn giới.” Sứ mệnh “Sử dụng công nghệ để mang chất lượng giáo dục từ trường quốc tế đến học sinh: Chúng ta tin ngoại ngữ đường nhanh để cơng dân tiếp cận tri thức giới, nâng cao dân trí, qua thúc đẩy xã hội phát triển tốt đẹp hơn.” Giá trị cốt lõi Định hướng người Edupia chiến lược nhân với tiêu chí: có khát vọng, ham học hỏi, khơng ngại xông pha, cầu tiến với tâm cao độ, coi trọng tinh thần tập thể ln có niềm vui ngày công việc Quan điểm nhân Cam kết mang lại cho cán nhân viên môi trường làm việc minh bạch, đại, công thân thiện Nơi bạn tự sáng tạo, thể lực, phát huy tối đa khả thân, ghi nhận đánh giá kịp thời dựa kết hợp hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán nhân viên 1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận công ty Tổng giám đốc Khối kinh doanh Khối nghiên cứu phát triển sản phẩm Bộ phận học liệu Sales Marketing Chăm sóc khách hàng Khối hành - nhân Khối kế toán Khối đào tạo Bộ phận gia sư Bộ phận quản trị gia sư Bộ phận kỹ thuật IT phát triển website, app tự học Ban giáo vụ Hỗ trợ kỹ thuật Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation (Nguồn: Sổ tay nhân viên Cơng ty Educa) Phịng kinh doanh: Gồm phận Sales, Marketing Chăm sóc khách hàng giữ nhiệm vụ: - Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh; - Thực nghiệp vụ bán hàng sản phẩm khóa học Tiếng Anh Online; - Xây dựng chiến lược quảng cáo, quyền thông, PR cho sản phẩm công ty đối tượng khách hàng; - Thực giải khiếu nại khách hàng; - Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm: Gồm phận học liệu kỹ thuật giữ nhiệm vụ: - Nghiên cứu nội dung học thuật để xây dựng học liệu phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu; - Nghiên cứu, phát triển, cải tiến tính cho hệ thống cơng nghệ app tự học tiếng Anh online Phịng hành nhân sự: - Xây dựng kế hoạch, thực theo dõi, kiểm tra báo cáo sách nhân lực tuyển dụng, bố trí, đào tạo, đánh giá, - Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực; - Xây dựng sách, quy chế, quy định tổ chức quản lý nguồn nhân lực; - Xây dựng kế hoạch, thực hiện, theo dõi báo cáo sách, chế độ lao động, thi đua khen thưởng, kỷ luật, văn hóa doanh nghiệp, - Thực cơng tác lưu trữ, quản lý hồ sơ hành Cơng ty Phịng Kế tốn: - Hoạch định chiến lược tài doanh nghiệp; - Lập kế hoạch tài cho hoạt động kinh doanh cơng ty; - Giải chế độ tiền lương, thưởng, - Báo cáo tình hình tài cơng ty cho lãnh đạo yêu cầu; - Quản lý doanh thu, chi phí đầu ra, đầu vào, Phịng đào tạo: Gồm phận gia sư, quản trị gia sư giáo vụ chịu trách nhiệm: - Thực công tác giảng dạy đối tượng học sinh; - Xây dựng kế hoạch, phương pháp giảng dạy phù hợp; - Sắp xếp lịch giảng dạy học tập cho gia sư học sinh 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh Các yếu tố nội đóng vai trị quan trọng việc hình thành tổ chức, định khả hoạt động, phát triển công ty bao gồm: Nguồn nhân lực: Tập thể nhân viên công ty người trẻ, độ tuổi từ 20-45 chiếm khoảng 70% Điểm mạnh đội ngũ nhiên viên trẻ họ đầy đam mê, sức trẻ ln cống hiến cơng việc Tuy nhiên họ cịn chút hạn chế kinh nghiệm nhạy bén cơng việc Do đó, cơng ty thường xun tổ chức khóa học đào tạo buổi họ kỹ chuyên môn để nâng cao kinh nghiệm kĩ chuyên môn đội ngũ nhân viên Đội ngũ giáo viên, gia sư Edupia có khả giao tiếp tiếng Anh tốt tương đương 6.5 IELTS có kinh nghiệm tối thiểu tháng hoạt động trợ giảng, gia sư Đây chuyên môn bắt buộc để tham gia giảng dạy khóa học Educa Nguồn lực vật chất: Trụ sở cơng ty Educa đặt trung tâm – nội thành Hà Nội vị trí thuận lời cho cán nhân viên lại cho đối tác tới thăm, làm việc văn phịng Cơng ty sử dụng hệ thống máy tính văn phịng điện thoại hỗ trợ tối đa cho nhân viên trình làm việc Nguồn lực vơ hình: Đội ngũ giáo viên, gia sư Educa thường xuyên đào tạo nâng cao nghiệp vụ sư phạm, bổ sung kiến thức phương pháp giảng dạy áp dụng khóa học,… Educa ln nỗ lực xây môi trường làm thẳng thắn cởi mở, nhân viên sẵn sàng chia sẻ chung tay giải vấn đề Bên cạnh số tiêu chí ứng xử với đối tác hay khách hàng Educa vô trọng Với số lượng nhân lớn việc nghiêm túc thực nguyên tắc ứng xử, vô hình chung tạo nên nét văn hố vơ thú vị chuyên nghiệp 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Educa Corporation có ngành nghề kinh doanh “Hoạt động dịch vụ cơng nghệ thơng tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính” Educa doanh nghiệp đầu việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào việc dạy học Tiếng Anh theo tiêu chuẩn quốc tế Các sản phẩm chủ lực Educa: Babilala: Khóa học Tiếng Anh tảng cho trẻ từ 3-8 tuổi theo chuẩn CEFR Châu Âu Chương trình dạy theo hình thức để trẻ tham gia câu chuyện, tình thực tế từ giúp trẻ yêu thích tự giác học Tiếng Anh Các trò chơi thú vị, vượt qua thử thách, giúp trẻ yêu thích, tự giác tiếp thu Tiếng Anh cách tự nhiên Ứng dụng công nghệ 4.0 iSpeak giúp trẻ phát âm chuẩn Anh, Anh từ nhỏ Edupia Tiểu học: Tiếng Anh cho học sinh tiểu học từ lớp đến lớp Sản phẩm bật Educa Corporation kể đến Chương trình Tiếng Anh online chất lượng cao Edupia dành cho đối tượng học sinh Tiểu học với 200.000 học sinh tồn quốc theo học Chương trình mơ giảng tương tự Trường Quốc tế với: tổ hợp video giảng đến từ đội ngũ giáo viên ngữ giảng dạy Trường Quốc tế; kết hợp với hình ảnh hoạt hình minh họa, tập luyện nói, game tương tác tiếng Anh thông qua việc áp dụng công nghệ AI, Bigdata, Apdative Learning… Edupia Secondary: Chương trình tiếng Anh cho học sinh từ lớp đến lớp có khoảng 25.000 học viên theo học Với đội gũ giảng viên ngữ phương pháp dạy đến từ trường Quốc tế giới, chương trình dạy bám sát với sách giáo khoa ứng dụng cơng nghệ luyện nói Ispeak để tạo môi trường giao tiếp tiếng Anh hàng ngày cho học sinh Edupia Tutor: chương trình tiếng Anh gia sư – chất lượng cao theo chuẩn Cambridge Với lộ trình học tập riêng cho em, giúp em học trình độ theo thời gian linh hoạt, giáo viên mà ưa thích, mang đến học vui vẻ, hiệu quả, tiết kiệm Edupia Tutor mang đến giải pháp học tập linh hoạt thông minh, chất lượng quốc tế để trẻ em Việt Nam có hội ngang bình đẳng việc tiếp cận với ngôn ngữ phổ biến giới – Tiếng Anh 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Sau năm mắt, Edupia ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh chóng với 5.000.000 người dùng trả phí, trở thành thương hiệu hàng đầu thị trường Tiếng Anh online Định hướng phát triển Educa năm tới: - Đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng kỹ thuật nghiên cứu sản phẩm để cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng tới khách hàng - Trở thành đối tác uy tín nhiều trường học, phụ huynh học sinh toàn quốc Mục tiêu phục vụ 20 triệu học sinh Việt Nam vào năm 2025 - Ngồi sản phẩm có, Educa tiếp tục nghiên cứu triển khai mơ hình đại tiên tiến lĩnh vực giáo dục – đào tạo - Xây dựng đội ngũ nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm khả ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử doanh nghiệp, có kiến thức sâu rộng kỹ nghiệp vụ chuyên môn Chiến lược Educa tương lai tập trung xây dựng sản phẩm dành cho học sinh từ mẫu giáo đến lớp 12 Bên cạnh mạnh tiếng Anh, công ty mở rộng sang môn học khác Tốn, Lập trình… Đồng thời, Educa hướng đến kế hoạch dài hạn, bắt đầu triển khai quốc tế hóa sản phẩm, tiến sang thị trường khu vực Đơng Nam Á 1.6 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử doanh nghiệp 1.6.1 Trang thiết bị phần cứng STT Thiết bị Cấu hình Nhãn hiệu Dell PowerEdge R330 - CPU: Intel Xeon E3-1230 v6 3.5GHz, 8M Máy chủ cache, 4C/8T, turbo (72W) DELL - RAM: 64 GB DDR4 2400Mhz - Màn hình: Dell 24 inch Dell Vostro - CPU: Core i3 6100 (3.70GHz, 3M, Cores Máy tính Threads) DELL để bàn - RAM: GB DDR4 2133Mhz - Màn hình: Dell 21,5 inch Canon Pixma - Loại máy: Máy in phun màu đa chức Canon - Chức chuẩn: In – Copy – Scan Máy in - Khổ giấy: Tối đa A4 Canon - Tốc độ in: 8 trang đen/phút; trang màu/phút - Cổng giao tiếp: USB 2.0 - Dùng mực: Canon PG-745 | CL-74 Bảng 1.1: Thống kê sơ trang thiết bị phần cứng Số lượng 150 10 - Bên cạnh cịn thiết bị hỗ trợ khác chuột, bàn phím, lưu điện, … - Công ty lắp đặt đơn vị cung cấp mạng VNPT - Mạng mà công ty dùng mạng LAN, wifi, Internet Khi truyền, gửi thông tin quan trọng công ty dùng mạng LAN để truyền - Trang thiết bị mạng: máy tính nối với qua dây dẫn, thiết bị kết nối modem, hub, switch 1.6.2 Các phần mềm ứng dụng STT Tên phần mềm Ứng dụng Microsoft Power Bộ cơng cụ phân tích kinh doanh, tạo báo cáo, xuất báo cáo Microsoft SQL Server, MySQL, Oracle Quản trị sở liệu TeamViewer, Ultra Viewer Truy cập điều khiển máy tính từ xa Chrome, Firefox, Cốc Cốc Các trình duyệt web Phần mềm CRM CMS Quản lý quan hệ khách hàng quản trị thông tin Skype, Zalo Ứng dụng hỗ trợ cho việc trao đổi thông tin FireWall, BKAV Pro, AVG (cho web), security Plus for Mdea, Symantec (cho email) Các phần mềm phòng chống bảo vệ mạng Adobe Photosop CS6, Adobe Illustrator Các phần mềm thiết kế Bảng 1.2: Thống kê sơ trang thiết bị phần mềm Các phần mềm trang bị tùy theo nghiệp vụ phịng ban nhờ tảng sở để ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.6.3 Giới thiệu website công ty Website công cụ tất yếu thiếu hoạt động doanh nghiệp Là nơi quảng bá thương hiệu giới thiệu thông tin doanh nghiệp Là công cụ tối ưu hỗ trợ cho hoạt động Marketing góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp chất lượng sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh với doanh nghiệp thị trường Trang chủ website: https://edupia.vn/ Logo: Hình 1.2: Logo Cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Hình 1.3: Giao diện website Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Mục đích Website cơng ty kênh cung cấp thông tin, quảng bá sản phẩm dịch vụ, nhằm quảng bá thương hiệu, giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khách hàng nên trang web cung cấp tính sau: o Giới thiệu công ty: Các thông tin chung, hoạt động, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, hình ảnh cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation o Cung cấp thông tin dịch vụ thuộc lĩnh vực kinh doanh cơng ty o Tư vấn chăm sóc khách hàng 10 PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Số học Số học sinh Số tiền trung Doanh thu Lợi nhuận trước sinh đăng kí bình/khóa (tỷ đồng) thuế (tỷ đồng) 2019 100.000 40.000 500.000 15 2020 230.000 140.000 700.000 98 24,5 2021 420.000 288.000 1.000.000 288 72 Năm Bảng 1.3: Kết kinh doanh Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation (Nguồn: Báo cáo nội Công ty Educa) Doanh thu (Đơn vị: Tỷ đồng) 350 300 250 200 150 100 50 2019 2020 2021 Biểu đồ 1.1: Kết doanh thu công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Nhìn vào bảng số liệu trên, thấy lợi nhuận trước thuế Educa tăng dần qua năm, trung bình tăng gần 50% so với năm trước Năm 2021 doanh nghiệp đạt mức học sinh đăng ký doanh thu lớn 288 tỷ đồng, gấp gần lần so với năm 2020 98 tỷ đồng Lý sản phẩm Babilala mắt thay cho Edupia Kid, sản phẩm nâng cấp đổi tính hấp dẫn đem lợi nhuận doanh thu tốt cho công ty 11 2.2 Các hoạt động thương mại điện tử Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation - Hoạt động bán hàng trực tuyến Educa Corporation hoạt động bán hàng đa kênh Ngoài hệ thống cộng tác viên liên kết với trường học toàn quốc, trọng tâm vào hoạt động thương mại điện tử Educa trọng tâm vào kênh bán hàng như: Mạng xã hội (Fanpage Facebook); Website (edupia.vn) Thị trường địa chủ yếu Educa khu vực Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, nơi có dân cư đông đúc tiếp cận công nghệ cao Tuy nhiên mục tiêu doanh nghiệp hướng tới tỉnh thành tồn quốc, nơi khơng đặt trụ sở cơng ty Do doanh nghiệp tập trung phát triển hoạt động thương mại điện tử để hướng đến thị trường ngách - Hoạt động toán trực tuyến Tại website edupia.vn doanh nghiệp, có cơng cụ tốn sau: Thanh toán nhận hàng – COD: Nhân viên giao hàng thu tiền mặt theo tổng giá trị hóa đơn Thanh tốn thẻ ATM, Visa/Master: Chọn tên ngân hàng trang toán tự động chuyển đến Thanh toán qua Momo: Quét mã Qrcode để toán Thanh toán qua ViettelPay: Trang toán tự động chuyển đến Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng: Chủ tài khoản: CONG TY CP GIAO DUC EDUCA CORPORATION Số tài khoản ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Ba Đình: 061 100 196 7220 Số tài khoản ngân hàng MB – Chi nhánh Hoàn Kiếm: 0111 104 059 003 Nội dung chuyển khoản bao gồm: Họ tên + Số điện thoại + Khóa học cần mua - Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Hotline: 093.120.8686 Công cụ chat trực tuyến: Zalo “Ban giáo vụ Edupia Babilala”, Facebook “Edupia.vn” Email: donghanh@edupia.vn 12 - Hoạt động marketing trực tuyến Website: Website edupia.vn doanh nghiệp trọng đầu tư phát triển Đối với Educa, website chức bán hàng, cịn kênh thơng tin thống cơng ty, cung cấp sản phẩm khóa học cho khách hàng Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm: Educa sử dụng cơng cụ tiếp thị SEO (Search Engine Optimization) để thúc đẩy nhận diện thương hiệu qua cơng cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc,… Truyền thông mạng xã hội: Educa có trang nhóm facebook thực hoạt động tương tác liveclass, viết quảng cáo sản phẩm, minigame Youtube: Kênh youtube công ty “EDUPIA Tiếng Anh Online Chất Lượng Cao” chủ yếu đăng video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn khóa học quảng cáo người tiếng 2.3 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp Các yếu tố bên Điểm mạnh (S) - S1: Đầu tư thiết bị công nghệ đầy đủ để hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử - S2: Bán hàng đa kênh, mở rộng tối đa thị trường bán - S3: Website có cấu trúc thơng tin rõ ràng, phân cấp xác giúp người dùng dễ dàng sử dụng, tính thẩm mỹ cao - S4: Cho khách hàng nhiều lựa chọn toán - S5: Các trang mạng xã hội facebook, youtube có lượt tương tác cao, gia tăng uy tín độ nhận diện thương hiệu Điểm yếu (W) - W1: Chưa phân bố nguồn lực cho chăm sóc khách hàng trực tuyến website - W2: Truyền thông mạng xã hội chưa đồng đều, hạn chế kênh bán hàng facebook website, chưa có gian hàng sàn thương mại điện tử shopee, lazada… - W3: Chưa sử dụng khung trị chuyện website để tăng thêm cơng cụ tiếp xúc hỗ trợ khách hàng 13 Các yếu tố bên Cơ hội (O) Thách thức (T) - O1: Ứng dụng công nghệ ngày - T1: Cạnh tranh gay gắt với đối thủ phổ biến, phụ huynh học sinh cần AloKiddy, Monkey Junior,… Những giải pháp học nhà uy tín cải thiện đối thủ có thời gian thành lập phát điểm số em triển lâu đời so với Educa nên độ - O2: Sau dịch bệnh Covid-19, việc học nhận diện thương hiệu cao trực tuyến nhà trở thành xu hướng - T2: Cạnh tranh với mơ hình học tất yếu tiếng Anh trực tiếp Các trung tâm dạy - O3: Nhận khoản đầu tư trị giá tiếng Anh khơng cịn xa lạ tâm lý triệu USD từ quỹ Redefine Capital Fund chung bậc phụ huynh tin 14 triệu từ vòng gọi vốn series A tưởng phương pháp quỹ đầu tư mạo hiểm Jungle Ventures học truyền thống lớp học trực tiếp dẫn đầu Edupia có thêm kinh phí phát - T3: Giao tiếp tiếng Anh vốn điểm triển công nghệ, sản phẩm nhân yếu học sinh Việt Nam, việc tự chất lượng cao để mở rộng thị trường học trực tuyến nhà chủ yếu dựa vào ý - O4: Tiếng Anh ngôn ngữ cần thiết, thức học sinh giám sát với đà thành công thị trường nội người nhà địa, Educa bắt đầu triển khai Quốc tế hóa sản phẩm, vươn tới thị trường khu vực Đông Nam Á 14 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau q trình thực tập Cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation, em nhận thấy số vấn đề cần xem xét doanh nghiệp sau: Doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử từ sớm, nhiên lại trọng vào phát triển số kênh Zalo Facebook, chưa có chiến lược mở rộng tập khách hàng phân phối trang thương mại điện tử lớn phát triển Lazada, Shopee, dẫn đến bị hạn chế tiếp cận hỗ trợ khách hàng Trên sở nâng cao khả hoạt động phát triển Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation, em xin đưa số hướng xây dựng đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Social Marketing cho website https://edupia.vn/ Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Đề tài 2: Giải pháp hồn thiện phát triển hoạt động tốn điện tử cho website https://edupia.vn/ Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Đề tài 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động SEO cho website https://edupia.vn/ Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation 15 KẾT LUẬN Trên báo cáo thực tập tổng hợp em sau q trình thực tập Cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation em tìm hiểu bồi đắp thêm nhiều kiến thức bổ ích, phần nắm quy trình làm việc thực tế để áp dụng thực tiễn tương lai Đồng thời, em rút kinh nghiệm bổ ích cải thiện kỹ giao tiếp với khách hàng vài trải nghiệm thực tế làm mà ngồi ghế nhà trường em chưa biết Trong trình làm báo cáo thực tập tổng hợp, khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Do trình độ nhận thức có hạn, với thời gian thực tế chưa nhiều nên mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung từ thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận – Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử [2] Báo cáo tài năm 2019, 2020, 2021 (Phịng kế tốn Cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation) [3] Sổ tay nội nhân viên Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation [4] https://baodautu.vn/jungle-ventures-bom-von-vao-startup-edtech-dau-tien-tai- viet-nam-d173117.html [5] https://diendandoanhnghiep.vn/startup-edupia-nhan-dau-tu-14-trieu-usd-tai- vong-goi-von-series-a-230376.html [6] https://vneconomy.vn/startup-edtech-viet-edupia-goi-thanh-cong-14-trieu-usd- tai-series-a.htm [7] Website: https://edupia.vn/ 17 ... https://edupia.vn/ Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation 15 KẾT LUẬN Trên báo cáo thực tập tổng hợp em sau q trình thực tập Cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần. .. 11 Hình 1. 1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Hình 1. 2: Logo Cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation 10 Hình 1. 3: Giao diện website Công ty cổ phần giáo dục. .. Bảng 1. 2: Thống kê sơ trang thiết bị phần mềm .9 Bảng 1. 3: Kết kinh doanh Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation 11 Biểu đồ 1. 1: Kết doanh thu công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation