TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Gia Linh Nguyễn Thời gian thực tập Từ 02/01/2023 đến ngày 10/02/2023 Sinh viên thực hiện Nguyễn Th[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Gia Linh Nguyễn Thời gian thực tập: Từ 02/01/2023 đến ngày 10/02/2023 Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : : : Nguyễn Thị Thu Hằng 19D107088 K55QT2 Hà Nội, Năm 2023 MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii NỘI DUNG CHÍNH 1/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH GIA LINH NGUYỄN 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH GIA LINH NGUYỄN 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.4 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.5 Kết hoạt động kinh doanh GLN (trong ba năm gần từ 2019 đến 2021) 2/ VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP 3/ CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH GIA LINH NGUYỄN 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty TNHH GIA LINH NGUYỄN (các yếu tố bên bên doanh nghiệp) .9 3.1.1 Mơi trường bên ngồi 3.1.2 Môi trường bên 11 3.2 Tình hình thực chức quản trị công ty TNHH Gia Linh Nguyễn 12 3.2.1 Hoạch định .13 3.2.2 Tổ chức 13 3.2.3 Lãnh đạo 13 3.2.4 Kiểm soát 14 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .14 3.4 Quản trị chiến lược công ty TNHH Gia Linh Nguyễn 15 3.5 Quản trị tác nghiệp công ty TNHH Gia Linh Nguyễn 15 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 16 4/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .17 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO .20 i ii LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới Khi mà cạnh tranh ngày khốc liệt kết cơng việc ln mối quan tâm hàng đầu chủ doanh nghiệp Do đó, yêu cầu đặt nhân viên phải làm việc cách liên tục nhịp nhàng, xác hiệu Đối với sinh viên - người chuẩn bị gia nhập thị trường lao động, việc thực tập để vận dụng kiến thức học vào công việc trước trường vơ cần thiết Nó khơng giúp sinh viên bước đầu làm quen với môi trường làm việc thực tế mà tạo hội thực hành, áp dụng kiến thức học để rút nhìn tổng quan chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức sản xuất mơi trường làm việc doanh nghiệp Đó mục đích mà ban lãnh đạo Viện Đào tạo Quốc tế trường Đại học Thương Mại đặt đợt thực tập cho sinh viên Là sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh (Tiếng Trung Thương Mại) đến gần năm, dìu dắt dạy tận tình thầy giảng viên, đặc biệt cô Nguyễn Thị Minh Ngọc trình làm báo cáo thực tập tổng hợp, trình chuẩn bị hành trang việc học tập ghế nhà trường hoàn thiện Những tri thức lý luận t tương đối đầy đủ để bước tiếp đường nghiệp tới Sau quãng thời gian mang lại cho chúng em hội quý báu thực tập doanh nghiệp có áp dụng kiến thức liên quan đến Quản Trị Kinh Doanh Việc thực tập giúp chúng em tìm kiếm cách vận dụng kiến thức học ghế nhà trường vào thực tiễn, góp phần xây dựng phát triển doanh nghiệp Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Gia Linh Nguyễn tạo điều kiện cho em thực tập q cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ phòng ban, đặc biệt anh chị phòng Kinh doanh tạo điều kiện tận tình giúp đỡ em trình thực tập Em xin cảm ơn thầy cô Viện Đào tạo Quốc tế giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập theo yêu cầu Tuy nhiên, lực thân hạn chế, thời gian nghiên cứu kinh nghiệm khơng nhiều nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy Cuối cùng, em xin kính chúc thầy cô mạnh khỏe công tác tốt Chúc công ty TNHH Gia Linh iii Nguyễn ngày phát triển thịnh vượng iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng Bảng 1.1 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Gia Linh Bảng 1.2 Nguyễn từ năm 2019 đến năm 2021 Bảng 1.2 So sánh hoạt động kinh doanh cơng ty Hình 1.1 TNHH Gia Linh Nguyễn ba năm 2019 - 2021 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty TNHH Gia Linh Nguyễn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐDPL Đại diện pháp lý GLN Gia Linh Nguyễn v NỘI DUNG CHÍNH 1/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH GIA LINH NGUYỄN 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH GIA LINH NGUYỄN - Tên đơn vị: Công ty TNHH GIA LINH NGUYỄN - Tên viết tắt: GLN CO ,LTD - Tên quốc tế: GIA LINH NGUYEN COMPANY LIMITED - Trụ sở chính: tầng 12, tịa nhà tổ hợp văn phòng kinh doanh thương mại Handico, khu thị Mễ Trì Hạ, đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội - Người ĐDPL: Bùi Thị Lệ Hằng - Số điện thoại: 024 62822935 - Mã số thuế: 0102963722 - Website: gln.edu.vn - Email: glnenglish@gln.edu.vn - Slogan: “Tự tin tiếng Anh, sánh tầm quốc tế” 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH Gia Linh Nguyễn thành lập ngày 10 tháng 10 năm 2008 với tên gọi Trung tâm Anh ngữ GLN Trung tâm có hai tầng 12 tịa nhà văn phòng Handico- đường Phạm Hùng tòa nhà Coalimex nằm phố Tràng Thi trở thành địa quen thuộc với học viên học tiếng Anh địa bàn Hà Nội Từ thành lập đến nay, doanh nghiệp định hướng trở thành công ty giáo dục hàng đầu giúp học viên nâng cao trình độ ngoại ngữ cụ thể lĩnh vực giao tiếp tiếng Anh luyện thi Ielts, mong muốn phát triển bền vững sở kết hợp sức mạnh tri thức, tính đồn kết tập thể tảng cơng nghệ giáo dục tầm cao Với bề dày hoạt động nhiều năm kinh nghiệm, khả tài vững mạnh kinh doanh ổn định với phương pháp quản trị doanh nghiệp áp dụng CNTT định hướng theo thời đại 4.0 Sứ mệnh: Giúp học viên đạt ước mơ mang đến thay đổi tích cực cho cộng đồng cách xóa bỏ rào cản giao tiếp, tạo hội để học sinh, sinh viên phát triển học hỏi không ngừng Tầm nhìn: Mang ảnh hưởng tích cực đến sống học viên thông qua ngôn ngữ, tạo điều kiện tốt để người học tập phát triển đồng thời phấn đấu trở thành lựa chọn số người học tiếng Anh khắp Việt Nam Giá trị cốt lõi: GLN cộng đồng gồm nhiều cá nhân độc với điểm mạnh, điểm yếu riêng Cùng nhau, tập thể doanh nghiệp chung vai gánh vác sứ mệnh chinh phục ước mơ thay đổi giới Doanh nghiệp tôn trọng khác biệt hiểu cá nhân mang theo góc nhìn mới, hội Cùng tạo nên tập thể đoàn kết, hỗ trợ tạo cảm hứng cho Được thành lập từ năm 2008, trung tâm Anh ngữ GLN địa tin cậy việc đào tạo tiếng Anh, đặc biệt luyện thi IELTS Hà Nội Vào ngày 18/10/2012 Trung tâm Anh Ngữ GLN tổ chức Bureau Veritas Certification – Anh Quốc công nhận đạt Chứng nhận chất lượng ISO 9001: 2008 GLN biết đến Best IELTS Partner Hội đồng Anh đối tác quan trọng IDP việc đăng ký thi IELTS miền Bắc 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp GLN trung tâm luyện thi IELTS hàng đầu Hà Nội với đội ngũ giáo viên ngữ nhiều năm kinh nghiệm sở vật chất đạt tiêu chuẩn quốc tế Trung tâm Anh ngữ GLN địa tin cậy việc đào tạo tiếng Anh, đặc biệt luyện thi IELTS Hà Nội Lĩnh vực kinh doanh: chuyên cung cấp khóa đào tạo tiếng Anh dành cho đối tượng từ thiếu nhi đến người lớn Các chương trình đào tạo Trung tâm tiếng Anh GLN bao gồm: Luyện thi IELTS, Tiếng Anh giao tiếp, Tiếng Anh văn phòng/tổng quát, tiếng Anh trẻ em Ra đời với mục tiêu trở thành thương hiệu vững cung cấp chương trình học tiếng Anh chất lượng cao, chương trình đào tạo GLN giáo viên nước ngồi có trình độ chun mơn cao có nhiều năm kinh nghiêm việc giảng dạy & đào tạo Tiếng Anh, GLN cam kết cung cấp khóa học với chất lượng cao theo chuẩn Quốc tế tới hàng trăm ngàn học sinh, sinh viên, người làm Việt Nam Cam kết chất lượng: GLN ln coi hài lịng khách hàng mục tiêu phấn đấu hàng đầu, giúp học viên phát huy tối đa lực tiếng Anh hướng dẫn tận tình môi trường học tập hiệu với đầy đủ sở vật chất trang thiết bị đại Trung tâm Anh ngữ GLN nỗ lực mang đến mơi trường thân thiện mà cá nhân có định hướng mục tiêu phát triển tốt họ vượt qua thử thách khó khăn Chúng cam kết định phục vụ cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng có tính cạnh tranh cao khóa học kết thúc, dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo trì Cam kết phát triển: Để giữ vững tính chuyên nghiệp, Trung tâm Anh ngữ GLN đẩy mạnh tăng cường công tác đào tạo đội ngũ giáo viên nhân viên để xứng đáng đơn vị đầu lĩnh vực đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ GLN đề cao lực khách hàng nhân viên GLN ln tìm cách tạo môi trường làm việc cởi mở, hợp tác động, nơi tất người có hội phát triển Cam kết xã hội: Trung tâm Anh ngữ GLN tạo hội bình đẳng cho tất người Bất tôn giáo, độ tuổi, giới tính, quốc tịch, màu da, chủng tộc không ảnh hưởng đến việc học tập tham gia kiện, hoạt động ngôn ngữ Trung tâm Trung tâm Anh ngữ GLN đối xử công với khách hàng học viên vào hiệu học tập Trung tâm tuân thủ tất luật kinh doanh thương mại, luật giáo dục Việt Nam, áp dụng phạm vi thành phố nước GLN cam kết tổ chức hướng tới việc bảo vệ môi trường hoạt động trách nhiệm xã hội 1.4 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Ban lãnh đạo Phòng kế tốn Phịng nhân Phịng kinh doanh Phịng Maketing Nhóm tư vấn tuyển sinh Nhóm vận hành lớp học Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty TNHH Gia Linh Nguyễn - Ban lãnh đạo (Gồm có Giám đốc Giám đốc điều hành): Đối với cơng ty người đứng đầu quản lý, lãnh đạo, định hướng hoạt động cho phát triển cơng ty ban lãnh đạo lại nhận định nhóm người tiên phong, có tầm nhìn để định hướng phân cơng nhiệm vụ công việc cho thành viên khác Đối với cơng ty TNHH Gia Linh Nguyễn người đứng đầu bà Bùi Thị Lệ Hằng, người chịu trách nhiệm trước quy định nhà nước, có nhiệm vụ vạch chiến lược cho tồn cơng ty, giám sát hoạt động kinh doanh công ty giải rủi ro xảy - Phịng kế tốn: Phản ánh, kiểm tra, cung cấp thơng tin tồn hoạt động kinh tế cơng ty, phụ trách công việc sổ sách, thống kê khoản doanh thu, chi phí, lợi nhuận, lương nhân viên… Lập kế hoạch phân tích tình hình nguồn lực tài chính, khoản nợ cơng khoản thuế nộp ngân sách nhà nước công ty để báo cáo, tham mưu với ban giám đốc nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tài chính, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Phịng kế tốn có năm nhân viên với trình độ tốt nghiệp đại học quản lý từ chị Nguyễn Hoàng Lan - Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh chia thành hai phận bao gồm nhóm tư vấn tuyển sinh nhóm vận hành lớp học chịu trách nhiệm quản lý từ giám đốc kinh doanh Nguyễn Thị Lan Hương + Nhóm tư vấn tuyển sinh: Là nhóm tìm kiếm, tư vấn chương trình đào tạo, Như ta thấy cấu tổ chức máy doanh nghiệp phân chia theo chức Nhân viên phân nhóm theo kiến thức kỹ họ, cho phép họ đạt hiệu suất cao Vai trò trách nhiệm họ cố định, tạo điều kiện dễ dàng giải trình cho cơng việc Ngồi với việc xếp cấu phịng ban theo chức giúp hệ thống phân cấp rõ ràng minh bạch Công việc không bị trùng lặp, tất phịng ban có trách nhiệm xác định từ nhân viên an tâm, họ thực tốt mà không sợ hãi không chắn Vì đảm bảo cơng việc, nhân viên có xu hướng trung thành với tổ chức, có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng 1.5 Kết hoạt động kinh doanh GLN (trong ba năm gần từ 2019 đến 2021) Đơn vị: Đồng Chỉ tiêu 2019 11.912.090.30 2020 13.203.299.33 2021 16.043.959.20 11.912.090.30 13.203.299.33 17.043.959.20 10.126.375.52 Doanh thu Doanh thu Giá vốn hàng bán 7.647.254.184 8.421.979.603 Lợi nhuận gộp bán hàng Doanh thu từ hoạt động 5.164.836.123 5.681.319.735 6.817.583.682 4.121.923 6.201.610 7.855.689 26.206.561 635.204.111 156.365.869 28.286.025 658.045.158 221.598.005 35.537.210 705.670.250 285.171.998 4.351.181.515 4.779.592.167 5.799.059.923 Thu nhập khác - 13.460.000 17.650.205 Chi phí khác - - - Lợi nhuận khác - 5.633.200 7.850.000 Tổng lợi nhuận trước thuế 4.351.181.515 4.798.685.367 5.824.560.128 Lợi nhuận sau thuế 3.480.945.212 3.838.948.294 4.659.648.102 1 1 tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Gia Linh Nguyễn từ năm 2019 đến năm 2021 Chỉ tiêu Chênh lệch Doanh thu 2019/2020 Số tiền Tỷ lệ (%) 1.291.209.03 10 2020/2021 Số tiền Tỷ lệ (%) 2.840.659.86 20 Doanh thu 1.291.209.03 10 2.840.659.86 20 Giá vốn hàng bán 774.725.418 10 1.704.395.92 20 10 1.136.263.94 20 26,67 Lợi nhuận gộp bán 516.483.612 hàng Doanh thu từ hoạt động 2.079.687 50,45 1.654.079 tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý kinh 2.079.464 22.841.047 65.232.136 7,93 3,60 41,72 7.251.185 47.625.092 63.573.993 25,64 7,24 28,69 doanh Lợi nhuận từ hoạt 428.410.652 9,85 1.019.467.75 21,33 10,28 4.190.205 2.216.800 1.025.874.76 31,13 39,35 21,38 động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận trước 13.460.000 5.633.200 447.503.852 thuế Lợi nhuận sau thuế 358.003.082 10,28 820.699.809 21,38 Bảng 1.2 So sánh hoạt động kinh doanh công ty TNHH Gia Linh Nguyễn ba năm 2019 - 2021 Nhận xét: Qua kết hoạt động năm 2019, 2020, 2021 Cơng ty TNHH Gia Linh Nguyễn, thấy mức độ phát triển công ty ổn định năm qua: - Doanh thu bán hàng tăng dần qua năm, từ năm 2019 đến năm 2020 doanh thu tăng 1.291.209.031 đồng, tương đương 10%, doanh thu tăng trưởng mạnh từ 2020 đến 2021, đạt 2.840.659.868 đồng, tương đương 20% - Doanh thu hoạt động tài tăng mức khơng đáng kể, tăng 2.079.687 đồng tương ứng 50,45% từ 2019 - 2020 tăng 1.654.079 đồng tương ứng 26,67% từ 2020 - 2021 - Lợi nhuận sau thuế tăng dần qua năm với tốc độ khác nhau, lợi nhuận tăng VND từ 2019 đến 2020 358.003.082 đồng tương ứng tăng 10,28% so với 2019 lợi nhuận tăng mạnh từ 2020 đến 2021 đạt 820.699.809 đồng, tăng 21,38% so với năm 2020 Nhìn vào số liệu thấy thời kỳ dịch bệnh, công ty phát triển mạnh mẽ, thay đổi định tuyển sinh trường đại học Từ năm 2020 chế độ tuyển sinh trường đại học bắt đầu thay đổi sang phương thức xét tuyển kết hợp chứng Ielts học bạ nhu cầu học Ielts tang lên đáng kể Trung tâm linh hoạt chuyển từ phương thức học trực tiếp sở sang phương thức học trực tuyến, ứng biến kịp thời với đại dịch Covid đáp ứng nhu cầu học viên từ trì tài cơng ty khơng bị ảnh hưởng đại dịch 2/ VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP ● Bộ phận thực tập: Phịng kinh doanh ● Vị trí thực tập: Nhân viên tư vấn ● Thời gian thực tập: tháng ● Những nhiệm vụ đảm nhận thời gian thực tập: - Chủ động tìm kiếm tiếp cận nguồn khách hàng có nhu cầu học tiếng Anh (IELTS, tiếng Anh trẻ em, tiếng Anh tổng quát, tiếng Anh doanh nghiệp,…); - Trực tiếp tư vấn sản phẩm khóa học tiếng Anh & thực chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác (telephone/ text/ zalo/ email/ chat/….) theo danh sách khách hàng tiềm sẵn có; - Duy trì liên hệ, kết nối chăm sóc khách hàng sẵn có tư vấn khóa học tới học viên - Cập nhập thông tin khách hàng, hẹn khách hàng tốn khóa học - Chuẩn bị cơng tác cho buổi hội thảo công ty - Hỗ trợ giấy tờ, in tài liệu, chuẩn bị hợp đồng ký kết với khách hàng Kết sau trình thực tập: Trong tháng thực tập công ty TNHH BH Nhất Tồn Cầu, em có hội làm việc môi trường làm việc nghiêm túc, kỷ luật chuyên nghiệp Tại em có hội áp dụng kiến thức quản trị kinh doanh, tìm hiểu phân tích thị trường mà học trình học tập trường Đại học Thương Mại Em có kinh nghiệm việc tìm kiếm nhu cầu khách hàng, tư vấn khóa học cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng tìm lộ trình học phù hợp cho thân, hẹn lịch đăng ký khóa học hồn thiện thủ tục nhập học khách hàng Nhờ giúp đỡ anh chị công ty nên em hồn thành tốt cơng việc giao 3/ CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH GIA LINH NGUYỄN 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty TNHH GIA LINH NGUYỄN (các yếu tố bên ngồi bên doanh nghiệp) 3.1.1 Mơi trường bên ngồi a) Mơi trường vĩ mơ - Yếu tố kinh tế: Yếu tố môi trường kinh tế tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp Những diễn biến môi trường kinh tế chứa đựng hội thách thức doanh nghiệp ngành khác có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp Với bối cảnh kinh tế mở cửa, hội nhập nay, ngày nhiều doanh nghiệp nước đầu tư sang thị trường Việt Nam, mang lại nhiều hội việc làm cho lao động trẻ, nhu cầu học tiếng Anh ngày tăng cao bạn học sinh người làm để tiếp cận công việc công ty đa quốc gia Tuy nhiên, kinh tế giới năm 2019 trở lại có nhiều bất ổn biến động phức tạp Lạm phát tăng cao, GDP giảm trở ngại lớn cơng ty nói riêng với lĩnh vực giáo dục nói chung Khi kinh tế bị ảnh hưởng, thu nhập dân cư giảm sút, điều kiện sinh hoạt xuống cấp, việc làm yếu tố thiết yếu khác người dân gặp khó khăn giáo dục bị ảnh hưởng tiêu cực, hậu số lượng học sinh quy mơ loại hình trường lớp bị thu hẹp điều lại ảnh hưởng tiêu cực trở lại tăng trưởng kinh tế Đặc biệt thời gian ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19 bùng phát khiến cho việc học tập học viên gặp khó khăn phải chuyển từ học trực tiếp sang học trực tuyến qua công cụ hỗ trợ học online Tuy nhiên, nhu cầu luyện thi Ielts học sinh mức nhờ định xét tuyển kết hợp chứng ngoại ngữ học bạ trường đại học giúp doanh nghiệp tiếp cận nhóm khách hàng tiềm lớn - Yếu tố trị - pháp luật: Ở ngành nghề kinh doanh có quy định, luật lệ phải tuân thủ, ngành dịch vụ luyện thi Ielts, học tiếng Anh, cần ý hết vào luật quyền Thêm vào quyền lợi nghĩa vụ người học cần phải đảm bảo từ chất lượng đội ngũ giảng dạy, giáo trình giảng dạy từ doanh nghiệp Doanh nghiệp thiết lập quy định để người học cần tuân thủ, điều khoản, sách rõ ràng việc bảo lưu, chuyển lớp, đăng ký lớp, … Đối với lớp học với đối tượng doanh nghiệp, khóa học yêu cầu đảm bảo đầu ra, GLN xây dựng hợp đồng đảm bảo hai bên thỏa thuận, trao đổi ký kết - Yếu tố văn hóa – xã hội: Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hóa - xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, như: quan niệm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp; phong tục, tập quán, truyền thống; quan tâm ưu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội Tất doanh nghiệp nói chung GLN nói riêng cần phân tích rộng rãi yếu tố xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Theo số liệu Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam đạt số 98 triệu người, đứng thứ 15 nước đông dân cư giới Dân số tăng, doanh nghiệp mở lên nhiều thu hút ý từ doanh nghiệp nước đầu tư vào thị trường Việt Nam Hiện nay, Việt Nam có quan hệ Việt Nam có quan hệ kinh tế - thương mại với 230 quốc gia vùng lãnh thổ châu lục từ văn hóa nước ngồi hội nhập vào Việt Nam phận lớn hệ trẻ tiếp thu học hỏi phát triển Chính nhu cầu học tiếng Anh bạn học sinh, sinh viên người làm ngày nhiều tạo nên thị trường dồi để doanh nghiệp khai thác tối ưu - Yếu tố công nghệ: Học tiếng Anh thời đại bùng nổ thông tin công nghệ có tác động định Tầm ảnh hưởng công nghệ đến việc quản lý giáo dục có tác động tích cực giúp cho doanh nghiệp phát triển Do để không bị tụt hậu doanh nghiệp ln ln phải nghiên cứu, cải tiến đầu tư trang thiết bị máy móc kỹ thuật đại, công nghệ cao để phục vụ cho trình giảng dạy học tập học viên đạt hiệu Mặc dù chi phí đầu tư để cải tiến công nghệ không nhỏ nhiên doanh nghiệp trang bị thiết bị tối thiểu phần mềm quản lý học viên trang thiết bị sở vật chất máy chiếu, máy tính để phục vụ cho hoạt động giảng dạy giáo viên học sinh b) Môi trường vi mô - Đối thủ cạnh tranh: Nền kinh tế thị trường Việt Nam ngày phát triển nên việc cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp điều tránh khỏi, đặc biệt chứng Ielts ngày sử dụng phổ biến cho phương thức xét tuyển đại học, du học, ứng dụng công việc,… Tại Hà Nội có nhiều trung tâm luyện thi Ielts phải kể đến đối thủ cạnh tranh như: Ielts Workshop, Izone, Langmaster,… Để cạnh tranh tồn chiếm lĩnh thị trường, GLN không ngừng học hỏi, sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ đồng thời đầu tư trang thiết bị, chất lượng đội ngũ giáo viên, giáo trình theo tiêu chuẩn quốc tế, sở vật chất đại, ưu việt để cạnh tranh với đối thủ - Khách hàng: Đối với doanh nghiệp khách hàng người tạo lợi nhuận đem lại giá trị cho tổ chức Nếu khơng có khách hàng khơng doanh nghiệp tồn Vì vậy, việc chăm sóc giữ mối quan hệ tốt với khách hàng điều mà doanh nghiệp cần phải thực Đối với GLN, 80% khách hàng học sinh, sinh viên theo học trường học nước, 20% khách hàng người làm Cùng với phát triển cơng nghệ, khách hàng ngày có địi hỏi cao dịch vụ thơng báo kết kiểm tra, tình hình học tập học viên hàng tháng cho phụ huynh, cập nhật nhận xét giáo viên qua email, doanh nghiệp không ngừng đưa khóa học mới, nghiên cứu phương thức học kết hợp học thực hành nhiều hơn, mở rộng đại lý, liên kết với tổ chức thi Ielts để tạo thêm kênh phân phối sản phẩm để dành miếng bánh thị phần 3.1.2 Môi trường bên a) Nguồn lực tài Với nguồn lực tài trì ổn định suốt ba năm kể dịch Covid diễn phức tạp cho thấy khả kiểm soát tài cơng ty tương đối tốt Tuy nhiên cơng ty giảm mức lương nhân viên thời kì dịch bệnh cho thấy tài cơng ty cịn gặp vấn đề Cơng ty cần phải có phương án để việc sử dụng vốn đạt hiệu Trong việc kinh doanh công ty cần phải có kế hoạch để thu hút nhiều khách hàng đến nới sản phẩm mình, đem lại lợi nhuận cho cơng ty b) Nguồn nhân lực Tính đến năm 2022, tổng số nhân lực công ty 50 người làm việc phòng ban phận khác Hầu hết cán cơng nhân viên có trình độ học vấn từ cao đẳng đại học trở lên Đối với đội ngũ giáo viên 100% giáo viên nước ngồi u cầu có chứng sư phạm quốc tế, trợ giảng yêu cầu có chứng Ielts từ 6.5 trở lên Đội ngũ nhân viên trẻ hóa, nhân viên trẻ, nhiệt tình, ln sẵn sàng học hỏi thích ứng với cơng việc cơng ty, nhiên chưa có nhiều kinh nghiệm chưa đào tạo chuyển sâu Vấn đề đãi ngộ nhân lực cần ý để giữ chân nguồn nhân lực chất lượng nâng cao hiệu suất, động lực làm việc c) Cơ sở vật chất Các sở vật chất công ty Gia Linh Nguyễn trọng, quan tâm với phòng làm việc đầy đủ, rộng rãi, thoáng mát, trang bị thiết bị phục vụ cơng việc bàn ghế, máy tính, …Có tất 12 phòng học trang bị đầy đủ bàn ghế, máy chiếu, máy tính, loa âm thanh, ổ cắm, điều hịa d) Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Gia Linh Nguyễn tự hào với đội ngũ công nhân viên thái độ nghiêm túc, kỷ luật tốt, tính sáng tạo chủ động công việc cao Ban lãnh đạo cơng ty ln khuyến khích nhân viên chủ động đưa ý kiến tất vấn đề cơng ty, sẵn sàng đóng góp tiếp nhận đóng góp từ khía cạnh, tổ chức buổi teambuilding hội thảo để giúp cho công ty ngày gắn kết, phát triển mạnh mẽ Chính quan tâm sát ban lãnh đạo từ công việc tới đời sống nên nội công ty ln đồn kết, tạo nên yếu tố tảng giúp cơng ty vượt qua giai đoạn khó khăn 3.2 Tình hình thực chức quản trị công ty TNHH Gia Linh Nguyễn 3.2.1 Hoạch định Trong họp định kỳ đột xuất nhận xét, đánh giá tình hình kinh doanh Đồng thời xây dựng, điều chỉnh phương án, kế hoạch kinh doanh dựa tình hình thực tế nguồn nhân lực, nguồn lực tài mơi trường kinh doanh, Cơng ty xác định mục tiêu cụ thể cho năm hoạch định phương hướng hoạt động, chiến lược kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề Tùy thuộc vào giai đoạn khác mà doanh nghiệp lên kế hoạch thực thi loại công việc khác để phù hợp với tầm nhìn sứ mệnh công ty Cụ thể, từ năm 2019 đến công ty xác định mục tiêu mở rộng quy mô công ty, gia tăng lượng khách hàng khơng học sinh sinh viên mà cịn hướng đến đối tượng khách hàng trẻ em, doanh nghiệp, người làm Từ mục tiêu đó, cơng ty đề phương hướng sử dụng nguồn lực có để hướng tới mục tiêu Xây dựng kế hoạch cụ thể gửi tới phòng ban để thực Tất phòng ban thực hoạch định cho năm, sau chia theo quý, kế hoạch theo quý lại chia theo tháng, sau chia nhỏ theo tuần cuối theo ngày 3.2.2 Tổ chức Công ty hình thành cấu tổ chức máy quản lý theo chức từ ngày đầu thành lập nên nhà quản trị cơng ty ln có tầm nhìn rộng khắp phận, định hoạt động kinh doanh Mỗi chức danh, phận phân quyền hạn nhiệm vụ rõ ràng đảm bảo việc xây dựng mục tiêu phân quyền, giao nhiệm vụ, tiến hành kiểm tra, theo dõi việc thực rõ trách nhiệm cá nhân theo giao phó báo cáo lại cho cấp từ phương hướng xử lý Ban lãnh đạo nhanh chóng nắm bắt tình hình hoạt động phịng ban, can thiệp kịp thời có tình bất thường phát sinh Tuy nhiên, cơng ty chưa có phận nghiên cứu, thăm dò thị trường nên chưa bao phủ hết thị trường tập khách hàng Các sách thủ tục cần thiết chưa in thành văn lưu hành rộng rãi Ngồi cơng ty chưa có phận quản trị rủi ro để nghiên cứu nguy rủi ro phát sinh trình học tập xử lý tình khách hàng 3.2.3 Lãnh đạo Đối với doanh nghiệp, tổ chức phong cách lãnh đạo người lãnh đạo đóng vai trị vơ quan trọng Đây yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quản lý người lãnh đạo mục tiêu chung tổ chức Phong cách lãnh đạo mà ban lãnh đạo sử dụng phong cách dân chủ, đề cao sức mạnh tập thể Ưu điểm mà phong cách đem lại giúp cho ban lãnh đạo mở rộng góc nhìn quan điểm, dễ dàng tiếp thu ý kiến người từ xây dựng mơi trường làm việc đoàn kết hiệu quả, phù hợp với định hướng kinh doanh mà công ty theo đuổi Tuy nhiên phong cách lãnh đạo có số hạn chế tiềm ẩn tình cấp bách phải đưa định lập tức, lãnh đạo dân chủ lại ln ưu tiên việc đóng góp ý kiến chung dẫn đến dự án bị trì trệ khiến thành viên nhóm nản chí ý tưởng mà họ tâm đắc lại khơng lựa chọn nằm ý kiến thiểu số Điều dẫn đến tinh thần làm việc nhóm bị ảnh hưởng, chí bất đồng với người đứng đầu 3.2.4 Kiểm soát Hoạt động kiểm soát công ty thường thực giám đốc, giám đốc điều hành Các phòng ban giám sát tiến độ thực cơng việc nhân viên phịng Việc kiểm sốt cơng việc cơng ty thực theo ngày để đảm bảo giảm thiểu rủi ro xảy Giám đốc yêu cầu nhân viên nộp báo cáo định kỳ lúc cần mà nhân viên ln phải thường xuyên cập nhật tình hình vào báo cáo để ln tư sẵn sàng báo cáo tình hình thực tế công việc cho cấp Với phận Cơng ty có hình thức kiểm sốt khác Những hạn chế kể tới cơng ty hoạt động kiểm sốt kể tới quỹ thưởng cơng nhân viên tháng chưa thực hấp dẫn, đủ động lực để công nhân phấn đấu làm tốt tháng sau Hệ thống cán giám sát chưa phân công công việc quán, cụ thể mà chủ yếu tự chia công việc ngày 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Tiếng Anh mang lại nhiều hội lợi ích cho cá nhân, khả tiếng Anh lợi gần tất lĩnh vực kinh tế Việc học