Sự hài lòng của người học về dịch vụ giáo dục trong các trường trung học phổ thông công trên địa bàn thành phố thái nguyên

BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI - NGUYỄN TRÚC LY SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC TRONG CÁC TRƢỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG Hà Nội, tháng 11/2022 BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI - NGUYỄN TRÚC LY SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC TRONG CÁC TRƢỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số : 83.40.403 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Bùi Thị Ngọc Hiền Hà Nội, tháng 11/2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn thực Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn có nguồn gốc đầy đủ, rõ ràng Các số liệu sử dụng luận văn xác trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm kết nghiên cứu công bố luận văn Tác giả Nguyễn Trúc Ly LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ tài liệu khoa học trình bày cơng trình nghiên cứu gốc học viên hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Luận văn học phần quan trọng chương trình đào tạo nhằm mục tiêu đánh giá có hội tiếp cận với hoạt động quan hành nhà nước, nhận biết vị trí vai trị, cơng việc cơng chức quan hành nhà nước, đồng thời biết áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Khoa Hành học, TS.Bùi Thị Ngọc Hiền - người ln nhiệt tình hướng dẫn dìu dắt tơi khơng q trình nghiên cứu Nếu khơng có giúp đỡ cơ, luận văn khó hồn thành Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo công chức Sở Giáo dục Đào tạo Tỉnh Thái Nguyên đặc biệt giúp đỡ, bảo ông Nguyễn Quang Hồng – Phó trưởng phịng Tổ chức hành Tơi tiếp thu làm việc cách nghiêm túc, cầu thị, khơng ngừng cố gắng, nỗ lực để hồn thành luận văn bảo vệ theo quy định Do hiểu biết cịn hạn chế, cách thức xử lý thơng tin thu chưa đáp ứng yêu cầu cố gắng Vì vậy, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, Tơi mong nhận ý kiến đóng góp ý thêm thầy cô, bạn đọc để luận văn khoa học tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 7 Bố cục luận văn Chƣơng 1.CƠ SỞ KHOA HỌC SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC 1.1 Một số vấn đề dịch vụ giáo dục 1.2 Sự hài lòng ngƣời học dịch vụ giáo dục 16 1.3 Các thang đo, mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lòng ngƣời học dịch vụ giáo dục 17 Chƣơng 2.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 2.1 Thang đo biến quan sát 25 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 25 2.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 27 2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 28 2.5 Nghiên cứu định lƣợng 29 Chƣơng 3:ĐO LƢỜNG CÁC BIẾN ẢNH HƢỚNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC TRONG CÁC TRƢỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 34 3.1 Tổng quan trƣờng THPT công lập thuộc (TẠI) TP Thái Nguyên 34 3.2 Thống kê mô tả 35 Chƣơng 4:ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ 49 4.1 Đánh giá kết nghiên cứu 49 4.1.1 Đánh giá tiêu chí tác động 49 4.1.2 Kết kiểm định đánh giá thang đo 52 4.2 Nguyên nhân hạn chế 53 4.3 Đề xuất khuyến nghị 55 4.3.1 Đối với nhân tố “Tổ chức” 55 4.3.2 Đối với nhân tố “Kiến thức” 56 4.3.3 Đối với nhân tố “Nhân sự” 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 64 DANH SÁCH CHỮ CÁI VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Cụm từ THPT Trung học phổ thông DVGD Dịch vụ giáo dục GD&ĐT Giáo dục Đào tạo DV Dịch vụ TL HLTD Tỷ lệ hài lịng tồn diện TL HLC Tỷ lệ hài lịng chung ĐHLC Điểm hài lòng chung ĐHLLV Điểm hài lòng lĩnh vực ĐHLCH Điểm hài lòng câu hỏi 10 TLHLTD Tỷ lệ hài lịng tồn diện 11 HS Học sinh 12 GV Giáo viên 13 CBNV Cán nhân viên 14 TP Thành phố DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 1 Nội dung Diễn giải biến mã hóa nhập liệu SPSS Trang 33 Số lượng giáo viên học sinh trường THPT 2 công lập địa bàn TP Thái Nguyên năm học 20212022 (Đơn vị: Người) – Theo Cổng thông tin điện tử Sở 33 Giáo dục Đào tạo tỉnh Thái Nguyên Số lượng học sinh dân tộc khuyết tật trường 3 THPT công lập địa bàn TP Thái Nguyên năm học 2021-2022 (Đơn vị: Người) – Theo báo cáo Sở GD&ĐT tỉnh Thái Nguyên 34 4 Giới tính người học khảo sát 35 5 Khảo sát dân tộc người học 35 6 Khối lớp người học khảo sát 36 7 Trường THPT công lập người học khảo sát 36 Các tiêu chí tác động đến chất lượng dịch vụ giáo dục 8 công trường THPT công lập địa bàn TP 39 Thái Nguyên 9 Cronbach’s alpha biến tổ chức 40 10 10 Cronbach’s alpha biến thiết bị 40 11 11 Cronbach’s alpha biến kiến thức 41 12 12 Cronbach’s alpha biến nhân 41 13 13 Cronbach’s alpha biến công nghệ 42 14 14 Total Variance Explained 42 15 15 Bảng phân nhóm đặt tên nhóm cho biến 44 16 16 Bảng phân nhóm đặt tên nhóm cho biến 46 DANH MỤC HÌNH VẼ, HIỂU ĐỒ STT Nội dung Hình Hồ sơ giải dịch vụ công trực tuyến lĩnh Trang Hình Biểu đồ Mơ hình SERVQUAL 19 Biểu đồ Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 51 vực giáo dục 11 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tìm hiểu hài lịng người học cơng tác ứng dụng dịch vụ giáo dục trường THPT công lập địa bàn thành phố Thái Nguyên luận văncấp thiết tới ngành giáo dục Tỉnh Thái Nguyên nói chung địa bàn thành phố nói riêng nhà trường công đổi mới, sau: - Về lý luận: Luận văn xây dựng câu hỏi khảo sát gửi tới người học trường THPT công lập địa bàn TP Thái Ngun Mức độ hài lịng học sinh THPT cơng lập dịch vụ giáo dục Về thực tế, có đề tài, báo, tạp chí, sách nghiên cứu sâu vấn đề Với tình hình nhu cầu phát triển xã hội ngày địi hỏi chất lượng dịch vụ giáo dục tốt có ý nghĩa quan trọng phát triển tồn diện học sinh trường THPT cơng lập nâng cao kỹ mềm người học trường Luận văn đưa phương pháp nghiên cứu để phù hợp với thực tế phương pháp luận, thu thập số liệu, nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, toán học - Về thực tiễn luận văn xác định vấn đề cung cấp số liệu khảo sát thực tiễn hài lòng người học dịch vụ giáo dục trường THPT công lập địa bàn TP Thái Nguyên, đưa phương hướng, giải pháp khuyến nghị hoàn thiện dịch vụ giáo dục công Xây dựng tảng lý thuyết cho mơ hình, chọn lựa phương pháp nghiên cứu phù hợp đưa thông tin dựa thang đo phân tích liệu SPSS Từ phân tích liệu, so sánh liệu đưa kết nghiên cứu - Cơ sở pháp lý: Cơ quan Đảng nhà nước quan tâm tới dịch vụ giáo dục đưa văn pháp lý Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII Đảng, Quyết định số 3982/QĐ-BGDĐT ngày 17/9/2013 Bộ trưởng Bộ Giáo dục đào tạo,…Đẩy mạnh phát huy hiệu áp dụng dịch vụ giáo dục công vào trường dạy học trường tồn quốc - Thực trạng hài lịng người học: Trên thực tế, toàn ngành giáo dục Tỉnh thành phố Thái Nguyên làm tốt công tác phổ biến, trang bị kiến thức kỹ cho cán bộ, học sinh dịch vụ giáo dục đợt dịch Covid19; tăng cường vệ sinh trường học, khối học; bổ sung trang thiết bị phòng chống dịch, tăng chất lượng dịch vụ giáo dục việc tháo gỡ khó khăn ngày trở nên cấp thiết quan trọng, trường THPT địa bàn thành phố Thái Nguyên, việc triển khai dịch vụ giáo dục có nhiều thành tích việc nâng cao chất lượng người học Chú trọng đổi phương thức phục vụ quản lý nhà trường, khuyến khích chủ động, linh hoạt, đảm bảo hoạt động giáo dục nhà trường không bị ảnh hưởng dịch bệnh, góp phần hồn thành kế hoạch hàng năm Vì vậy, tìm hiểu hài lịng người học cơng tác ứng dụng dịch vụ giáo dục trường THPT công lập địa bàn thành phố Thái Nguyên nâng cao chất lượng, đưa giải pháp giải hạn chế Ngoài ra, đưa số dự án áp dụng để nâng cao hài lòng người học dịch vụ giáo dục trường THPT Đây lý để tơi lựa chọn vấn đề “Sự hài lịng người học dịch vụ giáo dục trường THPT công lập địa bàn thành phố Thái Nguyên” làm luận văn bảo vệ luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Đề tài giáo dục trường THPT có nhiều nghiên cứu xung quanh hài lòng người học dịch vụ giáo dục trường THPT khu vực cơng lập lại khơng nhiều Trong q trình nghiên cứu, tác giả có nhiều hội tiếp cận tìm hiểu số cơng trình có liên quan như: 2.1 Cơng trình nghiên cứu hài lịng người dân dịch vụ cơng “Người dân ngày hài lòng với dịch vụ công trực tuyến” ngày 4/4/2019, Báo cáo số hiệu quản trị hành cơng cấp tỉnh (PAPI) năm 2018 Chương trình Phát triển Liên hợp quốc Việt Nam công bố công bố trang web Bộ Nội vụ cho thấy, thước đo PAPI hiệu quản trị hành cơng cấp tỉnh năm 2018 có nhiều cải tiến Nhiều dịch vụ công trực tuyến nâng cấp từ mức độ 2, lên mức độ 3, Phục vụ nhu cầu người dân ban, ngành, trường THPT học sinh phải phối hợp, hợp tác chặt chẽ Nguồn lực vấn đề chung tồn xã hội, khơng phải trách nhiệm riêng cá nhân Chính hợp tác chặt chẽ hiệu bên liên quan nêu giúp cải thiện nâng cao hài lòng Trường THPT khơng học sinh, mà cịn phụ huynh 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bùi Thị Ngọc Ánh Đào Thị Hồng Vân (2013) Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Nghiên cứu Khoa học, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội; GS.TS Phùng Hữu Phú cộng (2016), Sách Tìm hiểu số thuật ngữ Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII Đảng, Hà Nội, Nxb Chính trị quốc gia; Lê Thị Nam Phương (2012), Phát triển dịch vụ giáo dục mầm non công lập địa bàn thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng; Luật Giáo dục, số 43/2019/QH14 14 tháng năm 2019 Chủ tịch Quốc hội, năm 2019; Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục trường Đại học Trà Vinh, Số đặc biệt kì 1, Tạp chí Giáo dục; Nguyễn Thị Thắm (2010), Nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học Khoa học Tự nhiên – Đại học Quốc gia TP.HCM, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Quốc gia TP.HCM; Nguyễn Thị Trang (2010), Xây dựng mơ hình đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7, Đà Nẵng năm 2010.Tiến sĩ Trần Văn Hùng (2014), Dịch vụ giáo dục, Số 100 Tạp chí Khoa học Giáo dục; Phạm Thị Liên (2016), Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tạp chí Khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội; Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS, Nhà Xuất Bản NXB Hồng Đức; 60 10 Quyết định 1302/QĐ-BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Kế hoạch triển khai xác định Chỉ số hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công năm 2014; 11 Quyết định số 3982/QĐ-BGDĐT ngày 17/9/2013 Bộ Giáo dục Đào tạo việc phê duyệt Đề án “Xây dựng phương pháp đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công”; 12 Quyết định số 2329/QĐ-BGDĐT ngày 11/7/2017 Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Bộ công cụ khảo sát tài liệu Hướng dẫn triển khai đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công để địa phương sở giáo dục triển khai thực hiện; 13 Quyết định số 2007/QĐ-BGDĐT ngày 15/7/2019 ban hành Kế hoạch thực Đề án “Đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công giai đoạn 2016 - 2020”; 14 Thông tư số 61/2012/TT-BGDĐT ngày 28 tháng 12 năm 2012 Bộ Giáo dục Đào tạo v/v ban hành quy định điều kiện thành lập giải thể, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức kiểm định chất lượng giáo dục; 15 Ths Lê Thị Phương (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục trường Phổ thông liên cấp Wellspring, Trường đại học kinh tế; 16 Trần Thị Thanh Xuân (2014), Hoạch định chiến lược phát triển trường phổ thông song ngữ liên cấp Wellspring giai đoạn 2012-2017, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội; 17 Trần Văn Hùng (2014), Đánh giá hài lòng người dân dịch vụ giáo dục phổ thông công lập, Cơ sở lý luận kinh nghiệm quốc tế, Tạp chí Khoa học Giáo dục, số 100, trang 40-44 61 Tài liệu tham khảo tiếng nƣớc Corrected Item - Total Correlation, 1978, Nunnally, Jum Psychometric Theory New York: McGraw-Hill, Christian Grönroos, 1984 "A Service Quality Model and its Marketing Implications" European Journal of Marketing, 18(4): 36 – 44 Educational service – NAICS61 (2/2022) USA, Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ - Bộ Lao động Hoa Kỳ; Feigenbaum, Armand Vallin, 1961 Total Quality Control, McGrawHill Gianluca Elia (2020), Evaluating learners' satisfaction with online education services, tạp chí Science Direct; Kathleen Riley Proteus - Jody Stutzman (2019), Services Provided to High School Students, Chương trình Giáo dục Hastings; Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L L Berry, 1988 “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality” Journal of Retailing, 64(1): 12-40 Parasuraman, Valarie A Zeithaml, & Leonard L Berry, 1985 “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 49: 41-50 Rodney Arambewela, John Hall, 2009, An empirical model of international student satisfaction, Tạp chí Tiếp thị Logistics Châu Á Thái Bình Dương 10 Sung-Jun Kim Jin-Won Suh (2021), A Study on the Analysis of the Variables Affecting the Educational Services of School, Tạp chí Hiệp hội Thư viện Khoa học Thông tin Hàn Quốc; 62 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÁC TRƢỜNG THPT CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUN Kính chào bạn học sinh! Tơi Nguyễn Trúc Ly – Học viên thạc sĩ chuyên ngành Quản lý Công Trường Đại học Nội vụ Hà Nội.Hiện nay, tơi nghiên cứu hài lịng người học dịch vụ giáo dục trường THPT cơng lập địa bàn thành phố Thái Ngun.Mục đích nghiên cứu đề nhìn nhận lại nâng cao mức độ hài lòng người học dịch vụ giáo dục trường THPT công lập Do tơi cần số thơng tin người học để hồn thành nghiên cứu Mọi thơng tin người học bảo mật tuyệt đối thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu Chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn học sinh! I.THƠNG TIN HỌC SINH: • THPT Chun Thái Nguyên • THPT Lương Ngọc Quyến • THPT Chu Văn An • THPT Dương Tự Minh Bạn học trường nào? • THPT Ngơ Quyền • THPT Dân Lập Lương Thế Vinh • THPT Khánh Hịa • THPT Gang Thép • Phổ thông Dân tộc nội trú Thái Nguyên • Khối 10 Bạn học Khối mấy? • Khối 11 • Khối 12 63 • Nam Giới tính bạn gì? • Nữ •Kinh Dân tộc bạn gì? •Khác II.CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI HỌC VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC TRONG CÁC TRƢỜNG THPT Anh/chị vui lịng đánh dấu (X) vào thể quan điểm Anh/chị theo mức độ tương đương với số điểm sau: (1): Hồn tồn khơng hài lịng (4): Hài lịng (2 ): Khơng hài lịng (5): Hồn tồn hài lịng (3) Trung lập Các tiêu thức STT C1 Hệ thống tổ chức Mức độ hài lịng (1) (2) (3) (4) (5) Các thơng tin từ phía nhà trường thơng báo, thời khóa biểu, ngoại C1.1 khóa, đăng thời cập nhật thời gian qua web nhà trường Page Facebook? Việc giải thủ tục phúc C1.2 khảo, xét duyệt quỹ học bổng, từ phía nhà trường có hài lịng với người học? 64 Học phí lệ phí có phù hợp với C1.3 chất lượng dịch vụ nhà trường cung cấp? Các sách hỗ trợ tài học bổng, sách cho học sinh C1.4 nghèo, hỗ trợ tiền đường cho học sinh nhà xa, dân tộc thiểu số, thực công bằng, công khai, minh bạch? C1.5 Cung cấp thông tin tuyển sinh, chuyển trường đầy đủ, kịp thời C2 Hệ thống học tập – trang thiết bị (1) (2) (3) (4) (5) Phòng học phòng đa đáp C2.1 ứng diện tích, độ kiên cố, ánh sáng, quạt điện, … C2.2 C2.3 Phòng chức trường có đáp ứng nhu cầu học sinh? Hệ thống máy tính, mạng Internet áp ứng nhu cầu người học sinh? Trang thiết bị phục vụ - giảng dạy C2.4 phong phú, đa dạng đáp ứng nhu cầu người học? C2.5 Thư viện đủ sách giáo khoa, tài liệu tham khảo, thiết bị, 65 C2.6 C2.7 C2.8 C2.9 Sân chơi, bãi tập thể dục thể thao đáp ứng diện tích, bóng mát, Khu vực vệ sinh có sẽ, tiện lợi, thoải mái? Khu ký túc xá có đáp ứng nhu cầu cho bạn học sinh nội trú? Phịng thí nghiệm có đủ dụng cụ để học sinh thực hành? Phòng dụng cụ thể dục dành cho học C2.10 sinh có đầy đủ tình trạng hoạt động? C3 Hệ thống kiến thức (1) (2) (3) (4) (5) Kiến thức, kỹ sách giáo C3.1 khoa phù hợp với khả nhận thức h Tổ chức hoạt động giáo dục phù C3.2 hợp (thời khóa biểu, nội dung); hình thức đa dạng (trải nghiệm, giao lưu, câu lạc bộ…) Các chương trình phổ cập, tuyên C3.3 truyền văn hóa đọc nhà trường có thực hiệu quả? C3.4 C3.5 Hoạt động giáo dục hướng nghiệp giúp am hiểu nghề nghiệp Kiến thức phù hợp với thực tế 66 C4 Hệ thống nhân C4.1 C4.2 C4.3 C4.4 C4.5 (1) (2) (3) (4) (5) Trình độ chun mơn giáo viên trường THPT ? Thái độ ứng xử giáo viên với học sinh phụ huynh? Việc trao đổi liên lạc phụ huynh, học sinh nhà trường? Việc phụ đạo HS yếu kém, bồi dưỡng học sinh giỏi hiệu Công tác quản lý đội ngũ giảng viên, nhân viên nhà trường ? Phương pháp giảng dạy giáo C4.6 viên gây hướng thú với người học? Tổ chức hoạt động giáo dục phù C4.7 hợp (thời khóa biểu, nội dung); hình thức đa dạng (trải nghiệm, giao lưu, câu lạc bộ…) Các dịch vụ hỗ trợ cho công tác C4.8 giảng dạy thực có ích với người học? Đội ngũ vận hành thủ tục hành C4.9 xử lý thắc mắc, khiếu nại hài lòng người học? 67 Đội ngũ quản lý (Ban giám hiệu, C4.10 trưởng môn, ) ý tới chất lượng người học? C5 Hệ thống công nghệ C5.1 C5.2 (1) (2) (3) (4) (5) Hệ thống tra cứu học liệu qua Internet có đại, dễ tra cứu? Tra cứu bảng điểm hệ thống web trường đại, dễ tìm? Phương pháp giảng dạy giáo C5.3 viên qua phần mềm trực tuyến thu hút người học? Việc áp dụng công nghệ thông tin C5.4 giảng dạy máy chiếu, loa, thu hút học sinh học tập? C5.5 Việc quản lý Khối giáo viên qua hệ thống học trực tuyến hiệu quả? Khả thích ứng người học C5.6 với cơng nghệ máy tính thực hành, học qua phần mềm trực tuyến, ? Áp dụng quản lý phần mềm học C5.7 trực tuyến thực dễ dàng tiện ích? 68 E-learning hình thức giáo C5.8 dục, học tập dựa kết nối Internet phổ biến rộng rãi tới người học? Các công cụ hỗ trợ giảng dạy như: Sử dụng công cụ soạn điện tử; Công cụ mô phỏng; Công cụ tạo C5.9 kiểm tra; Công cụ tạo trình bày có đại; Cơng cụ giảng dạy điện tử, sử dụng áp dụng tới người học? C5.10 Những phần mềm cho phép người học dễ dàng tạo video hướng dẫn, giải thích, khóa học trực tuyến áp dụng tạo hài lòng? 69 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỔ KHÁM PHÁ EFA Lần 1: 70 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA *Tổ chức *Thiết bị 71 * Kiến thức * Nhân 72 * Công nghệ 73 ... cập Dịch vụ Giáo dục Đào tạo viết, bao gồm: Giáo dục tiểu học, giáo dục trung học sở, giáo dục đại học, giáo dục người lớn dịch vụ giáo dục khác Các phân ngành cung cấp dịch vụ giáo dục giáo dục. ..BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI - NGUYỄN TRÚC LY SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC TRONG CÁC TRƢỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN LUẬN... LƢỜNG CÁC BIẾN ẢNH HƢỚNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC TRONG CÁC TRƢỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 3.1 Tổng quan trƣờng THPT công lập địa bàn TP Thái Nguyên Thành