Ảnh hưởng của các yếu tố truyền miệng cá nhân đến việc sử dụng dịch vụ “bạn nhậu tôi lái” để đưa xe và khách về nhà sau khi đã sử dụng thức uống có cồn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ THÁI DOÃN VINH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRUYỀN MIỆNG CÁ NHÂN ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ “BẠN NHẬU TÔI LÁI” ĐỂ ĐƯA XE VÀ KHÁCH VỀ NHÀ SAU KHI ĐÃ SỬ DỤNG THỨC UỐNG CÓ CỒN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ THÁI DOÃN VINH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRUYỀN MIỆNG CÁ NHÂN ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ “BẠN NHẬU TÔI LÁI” ĐỂ ĐƯA XE VÀ KHÁCH VỀ NHÀ SAU KHI ĐÃ SỬ DỤNG THỨC UỐNG CÓ CỒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THANH NGUYÊN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GIẤY XÁC NHẬN Tơi tên là: Thái Dỗn Vinh Ngày sinh: 23/09/1985 Nơi sinh:Đồng Nai Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã học viên: 1783401020087 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) Thái Doãn Vinh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thanh Nguyên Học viên thực hiện: Thái Doãn Vinh Lớp: MBA17B Ngày sinh: 23/09/1985 Nơi sinh: Đồng Nai Tên đề tài: “Ảnh hưởng yếu tố truyền miệng cá nhân đến việc sử dụng dịch vụ “Bạn Nhậu Tôi Lái” để đưa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn” Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên Thái Doãn Vinh bảo vệ luận văn trước Hội đồng: Đề tài Thạc Sĩ em Thái Doãn Vinh “Ảnh hưởng yếu tố truyền miệng cá nhân đến việc sử dụng dịch vụ “Bạn Nhậu Tôi Lái” để đưa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn” đạt yêu cầu để bảo vệ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 09 năm 2021 Người nhận xét TS Nguyễn Thanh Nguyên i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng yếu tố truyền miệng cá nhân đến việc sử dụng dịch vụ “Bạn Nhậu Tôi Lái” để đưa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn” kết q trình nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam kết tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu hay trích dẫn ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng Đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 11 tháng 09 năm 2021 Tác giả luận văn Thái Doãn Vinh ii LỜI CÁM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thanh Nguyên, khoa Đào tạo Sau đại học, trƣờng Đại học Mở TP.HCM tận tình hƣớng dẫn, định hƣớng nghiên cứu, nhƣ dành lời khun q báu giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy/cô giảng dạy khoa Đào tạo Sau đại học, trƣờng Đại học Mở TP.HCM tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm để hồn thành đề tài cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Anh/Chị học viên lớp MBA017B trƣờng Đại học Mở TP.HCM hỗ trợ chia sẻ kinh nghiệm, hƣớng dẫn nhiệt tình trình thực đề tài nghiên cứu Cám ơn đến chuyên gia lĩnh vực cho thuê phƣơng tiện vận tải, chủ nhà hàng, quán nhậụ, cá nhân có xe tơ thƣờng uống rƣợu bia địa bàn Tp.HCM hỗ trợ nhiệt tình cho tơi q trình phản hồi thơng tin cho khảo sát sơ khảo sát thức, làm tƣ liệu q báu giúp tơi có liệu để hoàn thành tốt đề tài Trong suốt trình thực hiện, có trao đổi, ghi nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hồn thiện luận văn, nhƣng khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy/cơ bạn bè để luận văn hoàn thiện cách tốt Trân trọng Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 11 tháng 09 năm 2021 Tác giả luận văn Thái Doãn Vinh iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Ảnh hƣởng yếu tố truyền miệng cá nhân đến việc sử dụng dịch vụ “Bạn nhậu lái” để đƣa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn” đƣợc thực khoảng thời gian từ tháng 03/2021 đến hết tháng 08/2021 nhằm mục tiêu điều tra yếu tố truyền miệng cá nhân (WOM) ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ “Bạn nhậu lái” xác định mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ “Bạn nhậu lái” để đƣa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn Từ kết nghiên cứu đề xuất giải pháp marketing cho loại hình dịch vụ mẻ Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thu thập liệu phòng vấn tay đơi nhằm mục đích hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu, thang đo yếu tố mơ hình phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng với công cụ thu thập liệu bảng khảo sát đƣợc áp dụng nghiên cứu Nghiên cứu phân phối bảng khảo sát tợi 600 đối tƣợng ngƣời có sở hữu xe riêng thƣờng uống rƣợu, bia sinh sống Tp.HCM thu đƣợc 350 mẫu khảo sát hợp lệ, đề tài tiến hành đánh giá thang đo nghiên cứu hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Tiếp đến, mơ hình giả thuyết nghiên cứu đƣợc phân tích, kiểm định phƣơng pháp phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính đa biến Kết phân tích hồi quy cho thấy 54.2% biến thiên biến ý định sử dụng dịch vụ “Bạn nhậu lái” để đƣa xe khách nhà sau sử dụng đồ uống có cồn đƣợc giải thích biến độc lập yếu tố ảnh hƣởng đƣợc đề xuất mơ hình nghiên cứu Sau phân tích hồi quy kết cho thấy có 06 yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ “Bạn nhậu lái” để đƣa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn bao gồm: Sự tin cậy nguồn tin WOM, mối quan hệ nguồn phát tin ngƣời nhận tin, tính chất sản phẩm dịch vụ, kiến thức ngƣời truyền tin, kiến thức trải nghiệm ngƣời nhận tin, loại thông tin WOM SUMMARY The topic study of “ word of mouth (WOM) elements influence on use of service “ You drink, I drive “ to take customer and his car returns home after he used drinks with alcohol, this topic was studied in the period from march,2021 until august, 2021 to aim at a main purpose is :” survey of peronal word of mouth elements which impact on use of service “ You drink , I drive “ and determine the rate of infuence of the factors on the service use intent of “ You drink , I drive “ in order to take customer and his car returns home after he used drinks with alcohol From the research results to propose the marketing solutions for this new service in vietnam, The reseach methods was combined by qualitative research method with the data collecting technic as direct interviews in order to correct the research models, measurement of elements in the model and quantitative research method, For the tool of collecting data is a survey report used in this research , the research was distributed the survey report over 600 subjects are people who have owned car and usually use drinks with alcohol and beer, in Hochiminh city, Vietnam and it collected 350 valid survey samples, the topic is assesed and determined on the measurement of research with reasonable coefficient “ Cronbach ‘s Alpha and analysis factors to find out EFA and the next is model and suppose of study analysed and verified by interrelative analysis solution and multi-variable recurrent linear, the result of recurrent analysis shown 54,2% of variable intent of use service “ You drink, I drive “ to take customer and his car returns home after used drinks with alcohol , it is explained by independent variable as the influenced factors proposed in research model , after the recurrent linear solution analysed, the result shown that there are six elements impacting on decision of using service “ You drink , I drive “ to take customer and his car returns home after used drinks with alcohol, consist of : the trust of word of mouth (WOM) information source, the relationship of information source provided and receiver, quality of service products , knowledge of communicator, knowledge and experience of receiver, category of information on word of mouth (WOM) iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH VẼ x CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG II: CƠ SƠ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết truyền miệng cá nhân (WOM) 2.1.1 Khái niệm WOM 2.1.2 Mức độ truyền miệng v 2.1.3 Đối tƣợng tham gia vào WOM 2.1.4 WOM ngành dịch vụ 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 10 2.2.1 Khái niệm ngƣời tiêu dùng 10 2.2.2 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 11 2.2.3 Tiến trình định mua ngƣời tiêu dùng 12 2.3 Cơ sở lý thuyết sản phẩm 13 2.3.1 Định nghĩa phát triển sản phẩm 13 2.3.2 Ảnh hƣởng WOM đến sản phẩm 14 2.4 Tổng quan thị trƣờng dịch vụ cho thuê tài xế để đƣa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn 16 2.5 Các nghiên cứu trƣớc có liên quan WOM 17 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng hiệu truyền miệng (López, Sicilia, năm 2014) 17 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng hiệu truyền miệng (Abd-Elaziz, Aziz, Khalifa, Abdel-Aleem, năm 2015) 18 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng hiệu truyền miệng (Al-Sanad, năm 2016) 19 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng hiệu truyền miệng (Chang, Lee, Huang, năm 2010) 19 2.5.5 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng hiệu truyền miệng (Bansal, Voyer, năm 2000) 20 2.5.6 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng hiệu truyền miệng (Khan, Ramzan, Shoaib, Mohyuddin, năm 2015) 22 2.5.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng hiệu truyền miệng (Money, Gilly, Graham, năm 1998) 23 97 Silverman, G (2001) The Secrets of Word-of-mouth Marketing: How to Trigger ExponentialSales through Runaway Word of Mouth American Management Association New York, NY Swanson, S R., & Kelley, S W (2001) Service Recovery Attributions and Word-ofMouth Intentions European Journal https://doi.org/10.1108/03090560110363463 of Marketing, 35, 194-211 Luận văn "Bạn Nhậu Tôi Lái" by Vinh Thai Doan Submission date: 11-Sep-2021 02:44PM (UTC+0700) Submission ID: 1643648094 File name: Th_i_Do_n_Vinh_-_B_n_Nh_u_T_i_L_i.docx (389.25K) Word count: 24978 Character count: 90055 Luận văn "Bạn Nhậu Tôi Lái" ORIGINALITY REPORT 25 % SIMILARITY INDEX 24% INTERNET SOURCES 20% PUBLICATIONS 11% STUDENT PAPERS PRIMARY SOURCES www.ctu.edu.vn 3% en.ueh.edu.vn 2% ttol.com.vn 2% thuvienso.bvu.edu.vn 2% ueh.edu.vn 2% issuu.com 1% tailieu.vn 1% Banking Academy 1% tailieuso.udn.vn 1% Internet Source Internet Source Internet Source Internet Source Internet Source Internet Source Internet Source Publication Internet Source TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2021 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Căn Quyết định số 1880/QĐ-ĐHM, ngày 28 tháng 09 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh việc thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hội đồng tiến hành chấm luận văn thạc sĩ cho học viên vào ngày 20 tháng 10 năm 2021 - Hội đồng bảo vệ luận văn Trực tuyến I Học viên: HỌ TÊN LUẬN VĂN Thái Doãn Vinh Ảnh hưởng yếu tố truyền miệng cá nhân đến việc sử dụng dịch vụ “Bạn Nhậu Tôi Lái” để đưa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn GVHD TS Nguyễn Thanh Nguyên KHÓA MBA017B II Thành viên hội đồng chấm: thành viên - Chủ tịch Hội đồng: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo - Phản biện 1: TS Cao Minh Trí - Phản biện 2: TS Trịnh Việt Dũng - Ủy viên: TS Lê Văn Hưởng - Thư ký: TS Trương Minh Chương Số thành viên có mặt:……05……… Số thành viên vắng mặt:………00……………… Kết thúc buổi bảo vệ luận văn ngày ………………… , Sau tổng kết phiếu đánh giá luận văn thạc sĩ, Hội đồng thống kết đánh giá luận văn cho học viên cụ thể sau: III Kết đánh giá luận văn: Điểm trung bình số Điểm trung bình chữ 5,6 Năm phẩy sáu 8.5 IV Ý Kiến hội đồng: 1.Các yếu tố nghiên cứu khơng có định nghĩa rõ ràng Mơ hình nghiên cứu khơng có lý thuyết khơng biết kế thừa từ đâu? Phân tích định tính khơng trình bày chi tiết nên tạo nghi ngờ cho người đọc Đối tượng nghiên cứu chưa định nghĩa (phải người lái xe, có uống cồn) Đối tượng nghiên cứu chưa nhiều? Công Ty “bạn nhậu lái” chưa thấy giới thiệu phương tiện truyền thơng Vì phải dùng yếu tố truyền miệng mà yếu tố khác? Cần phân tích nhóm khách hàng, loại xe…có tác động đến định sử dụng dịch vụ Cần giải thích Phần cịn lại chưa giải thích pt hồi quy yếu tố V Thời hạn nộp luận văn chỉnh sửa theo yêu cầu HĐ: 01 tuần kể từ ngày bảo vệ luận văn Họ Tên: - Chủ tịch Hội đồng: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Ký tên: - Phản biện 1: TS Cao Minh Trí - Phản biện 2: TS Trịnh Việt Dũng - Ủy viên: TS Lê Văn Hưởng - Thư ký: TS Trương Minh Chương *Cán kiểm tra đối chiếu phiếu điểm ký tên xác nhận 8.5 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Thái Doãn Vinh Lớp: ……………… Tên đề tài: Ảnh hưởng các yếu tố truyền miệng cá nhân đến việc sử dụng dịch vụ “bạn nhậu lái” để đưa xe khách nhà sau đã sử dụng thức uống có cồn Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thanh Nguyên Người phản biện: TS Trịnh Việt Dũng NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Nghị định 100 khiến cho việc xử dụng xe cộ đã uống thức uống có cồn gặp nhiều vấn d Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Đề tài nghiên cứu mang tính kế thừa kiểm chứng các nghiên cứu trước Vì sự trùng lặp đề tài khá cao thiếu tính nguyên Các thang đo chủ yếu được sử dụng lại Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Đề tài có tính 3.2 Hạn chế Khung lý thuyết hạn chế, thang đo được xây dựng sơ sài, thiếu kiểm chứng Kết thảo luận còn nhiều hạn chế chưa làm rõ được hàm ý quản trị II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) Tại lại nghiên cứu truyền miệng? III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học; luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn hay không) Đáp ứng yêu cầu tối thiểu luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) TS Trịnh Việt Dũng ... miệng cá nhân (WOM) ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ “Bạn nhậu lái” xác định mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ “Bạn nhậu lái” để đƣa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn. .. Nguyên i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Ảnh hưởng yếu tố truyền miệng cá nhân đến việc sử dụng dịch vụ “Bạn Nhậu Tôi Lái” để đưa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn? ?? kết q trình nghiên... Thạc Sĩ em Thái Doãn Vinh ? ?Ảnh hưởng yếu tố truyền miệng cá nhân đến việc sử dụng dịch vụ “Bạn Nhậu Tôi Lái” để đưa xe khách nhà sau sử dụng thức uống có cồn? ?? đạt yêu cầu để bảo vệ