Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ hanwha life của khách hàng tại thành phố huế

Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOAN H  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ HANWHA LIFE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: NGUYỄN NHẬT HỒNG Th.S Hồng La Phương Hiền Lớp: K48B – Quản trị kinh doanh Khóa học: 2014 - 2018 Huế, Tháng 1/2018 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Lời Cảm Ơn Thực tập cuối khóa học phần quan trọng nằm chương trình đào tạo hệ thống giáo dục bậc Đại học Q trình thực tập cuối khóa khoảng thời gian hữu ích, hội để tơi vận dụng lý thuyết học vào thực tế, thực hành ý tưởng mà trình học chưa thực Qua đó, tơi trang bị cho kiến thức thực tế, kỹ nghề nghiệp để trường tự tin thích nghi với cơng việc tốt Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt tay vào làm đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life khách hàng thành phố Huế” nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn cụ thể từ nhiều phía Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường tồn thể q thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho năm tháng học tập trường Tôi xin đặc biệt cảm ơn Hồng La Phương Hiền người Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập cuối khóa Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam, tạo nhiều điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho tơi hồn thành đợt thực tập với kết mong đợi Trong báo cáo thực tập cuối khóa thân tơi cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục đích đặt ra, song kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu xót.Tơi mong nhận bảo, ý kiến đóng góp, phê bình quý thầy cô giáo, để báo cáo hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Huế, ngày 24 tháng năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Nhật Hoàng MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiệt đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng điều tra nghiên cứu 4.1.1 Đối tượng điều tra 4.1.2 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.2.1 Về không gian 4.2.2 Về thời gian Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 5.2 Quy trình nghiên cứu 5.2.1 Nghiên cứu sơ 5.2.2 Nghiên cứu thức 5.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 5.4 Các mô hình nghiên cứu trước Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 Khái quát thị trường người tiêu dùng 10 1.1 Thị trường 10 1.1.1 Khái niệm thị trường 10 1.1.2 Chức thị trường 11 1.2 Người tiêu dùng 13 1.2.1 Khái niệm người tiêu dùng 13 1.2.2 Thị trường người tiêu dùng 13 1.3 Hành vi mua người tiêu dùng 13 1.3.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 13 1.3.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 14 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 1.4.1 Những yếu tố trình độ văn hóa 16 1.4.1.1 Nền văn hóa 16 1.4.1.2 Nhánh văn hóa 16 1.4.1.3 Hội nhập biến đổi văn hóa 16 1.4.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội 17 1.4.2.1 Giai tầng xã hội 18 1.4.2.2 Nhóm tham khảo 18 1.4.2.3 Gia đình 20 1.4.2.4 Vai trò địa vị xã hội 21 1.4.3 Các yếu tố mang tính chất cá nhân 22 1.4.3.1 Tuổi tác vòng đời 22 1.4.3.2 Nghề nghiệp 23 1.4.3.3 Điều kiện kinh tế 23 1.4.3.4 Lối sống 23 1.4.3.5 Nhân cách tự quan niệm thân 24 1.4.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý 24 1.4.4.1 Động (sự thúc) 24 1.4.4.2 Nhận thức 26 1.4.4.3 Sự hiểu biết (kinh nghiệm) 27 1.4.4.4 Niềm tin quan điểm 27 1.5 Tiến trình định mua người tiêu dùng 28 Bảo hiểm nhân thọ 30 2.1 Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ 30 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 30 2.1.2 Nguồn gốc bảo hiểm 30 2.1.3 Lịch sử đời phát triển bảo hiểm nhân thọ 31 2.1.3.1 Trên giới 31 2.1.3.2 Tại Việt Nam 32 2.2 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 34 2.2.1 Theo đối tượng tham gia 34 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếH́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 2.2.2 Theo phương thức tham gia bảo hiểm 34 2.2.3 Theo mức độ rủi ro bảo hiểm: 34 2.2.3.1 Bảo hiểm trường hợp tử vong 34 2.2.3.2 Bảo hiểm sinh kỳ 36 2.2.3.3 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 36 2.2.4 Theo thời hạn hợp đồng 37 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 37 2.3.1 Thương hiệu 38 2.3.2 Phí bảo hiểm 38 2.3.3 Quyền lợi 39 2.3.4 Dịch vụ khách hàng 40 2.3.5 Nhân viên tư vấn 41 2.3.6 Động mua bảo hiểm nhân thọ 41 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 43 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ HANWHA LIFE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 44 Giới thiệu công ty bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life Việt Nam 44 1.1 Tập Đoàn HANWHA 44 1.2 Công Ty Hanwha Life Việt Nam 45 1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty 46 1.4 Những cột mốc đáng nhớ 47 1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 47 1.6 Mục tiêu công ty 47 1.7 Tình hình lao động công ty năm 2015 - 2017 47 1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 - 2017 48 1.9 Tình hình hoạt động cơng ty Hanwha Life Việt Nam Thành Phố Huế 48 Tổng quan Thành Phố Huế Thị Trường Bảo Hiểm Việt Nam 49 2.1 Tình hình kinh tế xã hội địa bàn Thành Phố Huế 49 2.1.1 Vị trí địa lí, diện tích, dân số 49 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 2.1.2 Điều kiện tự nhiên 49 2.1.3 Tình hình kinh tế xã hội Thành Phố Huế 50 2.2 Tổng quan Thị trường Bảo Hiểm Nhân Thọ Việt Nam 51 2.2.1 Số lượng hợp đồng bảo hiểm 51 2.2.2 Số tiền bảo hiểm 52 2.2.3 Phí bảo hiểm 52 2.2.4 Tình hình trả tiền bảo hiểm 53 2.3 Các Cơng ty Bảo Hiểm Nhân Thọ có Thừa Thiên Huế 53 2.3.1 Các công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ 53 2.3.2 Danh sách Công ty Bảo Hiển Nhân Thọ uy tín 58 Kết nghiên cứu 59 3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 59 3.2 Kết khách hàng tìm hiểu mua bảo hiểm nhân thọ qua nguồn thơng tin 60 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua Bảo hiểm nhân thọ khách hàng Thành Phố Huế 61 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 61 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 64 3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 65 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 65 3.4.1.1 Thương hiệu 65 3.4.1.2 Phí bảo hiểm 65 3.4.1.3 Quyền lợi 66 3.4.1.4 Dịch vụ 66 3.4.1.5 Nhân viên tư vấn 67 3.4.1.6 Động mua bảo hiểm 67 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc “Quyết định mua” 68 3.5 Kiểm định One – Sample T Test 68 3.6 Kiểm định Independent Sample T Test 69 3.7 Phân tích phương sai chiều One Way ANOVA 70 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 3.7.1 Phân tích ảnh hưởng quê quán đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng 70 3.7.2 Phân tích ảnh hưởng thu nhập trung bình hàng tháng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng 71 3.8 Phân tích hồi quy 72 3.8.1 Mơ hình nghiên cứu 72 3.8.2 Kiểm định tác động nhân tố đến định mua bảo hiểm nhân thọ72 3.8.3 Lựa chọn biến cho mơ hình 74 3.8.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 74 3.8.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 75 3.8.6 Phân tích hồi quy tương quan 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ HANWHA LIFE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 79 Định hướng mục tiêu thời gian tới 79 Giải pháp phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life khách hàng Thành Phố Huế 79 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Hạn chế 83 Kiến nghị 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 85 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Doanh số bảo hiểm nhân thọ so với doanh số ngành bảo hiểm khu vực năm 1990, 1996 32 Bảng 2: Danh sách Top 10 Công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2017 58 Bảng 3: Đặc điểm mô tả mẫu nghiên cứu 59 Bảng 4: Khách hàng tìm hiểu mua bảo hiểm nhân thọ qua nguồn thông tin 60 Bảng 5: Kiểm định KMO and Bartlett's Test biên độc lập 62 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Bảng 6: Kết trích rút nhân tố biến độc lập 62 Bảng 7: Ma trận xoay nhân tố 62 Bảng 8: Kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 64 Bảng 9: Kết trích rút nhân tố biến phụ thuộc 64 Bảng 10: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 64 Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Thương hiệu” .65 Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Phí bảo hiểm” 66 Bảng 13: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Quyền lợi” 66 Bảng 14: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Dịch vụ” 66 Bảng 15: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố “Nhân viên tư vấn” .67 Bảng 16: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Động mua bảo hiểm” 67 Bảng 17: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố “Quyết định mua” .68 Bảng 18: Kiểm định One – Sample T Test định mua bảo hiểm khách hàng 69 Bảng 19: Kiểm định Independent Samples T-Test hai nhóm giới tính 69 Bảng 20: Kiểm tra đồng phương saigiữa quê quán với định mua 70 Bảng 21: Kết ANOVA so sánh quê quán với định mua bảo hiểm 71 Bảng 22: Kiểm tra đồng phương saigiữa thu nhập với định mua 71 Bảng 23: Kết ANOVA so sánh thu nhập với định mua bảo hiểm 71 Bảng 24: Ma trận hệ số tương quan nhân tố 72 Bảng 25: Kết chọn biến 74 Bảng 26: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 75 Bảng 27: Kết kiểm định đồ phù hợp mơ hình 75 Bảng 28: Kết phân tích hồi quy đa biến 76 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền $P2 Frequencies Responses N To roi, bao chi, truyen hinh Percent of Percent Cases 92 17,2% 54,1% Ban tim hieu mua Internet 101 18,9% 59,4% bao hiem nhan Ban be, nguoi than 104 19,5% 61,2% quaa Nguoi co kinh nghiem 114 21,3% 67,1% Nhan vien tu van 123 23,0% 72,4% 534 100,0% 314,1% Total a Dichotomy group tabulated at value Kiểm tra độ tin cậy - Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,705 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted TH1: Su noi tieng cua thuong hieu TH2: Su bien cua thuong hieu TH3: Gia tri cam nhan ma thuong hieu mang lai - Item Deleted Correlation Item Deleted 6,63 3,714 ,542 ,588 6,15 4,245 ,476 ,668 6,49 3,825 ,549 ,579 Phí bảo hiểm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,629 89 SVTH: Nguyễn Nhật Hồng Đa ̣i ho ̣c Kinh tếH́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PBH1: Muc phi dong bao hiem phu hop PBH2: Co nhieu hinh thuc dong phi bao hiem PBH3: Dong phi bao hiem linh hoat - 7,35 2,618 ,522 ,404 7,29 2,990 ,508 ,443 7,92 3,243 ,306 ,714 Quyền lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,834 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted QL1: Quyen loi bao hiem cao QL2: Danh muc duoc bao hiem rong QL3: Dam bao tai chinh cho khach hang tuong lai QL4: Quyen loi tich luy, sinh loi cao - 12,79 6,271 ,716 ,766 12,65 6,760 ,649 ,797 12,89 6,301 ,694 ,776 12,79 6,393 ,602 ,820 Dịch vụ Reliability Statistics 90 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Item Deleted Correlation Item Deleted Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's N of Alpha Items ,705 GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DV1: Qua tang kem theo mua DV2: Dich vu cham soc khach hang DV3: Thoi gian giai quyet khieu nai nhanh DV4: Co nhieu trung tam ho tro khach hang - 12,31 5,967 ,442 ,678 12,11 5,776 ,598 ,572 12,21 5,919 ,510 ,629 11,76 7,332 ,436 ,677 Nhân viên tư vấn Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,735 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NVTV1: Nghiep vu cua nhan vien tu van NVTV2: Ky nang cua nhan vien tu van NVTV3: Thai cua nhan vien tu van 11,71 6,611 ,491 ,698 11,89 6,479 ,578 ,645 12,02 6,929 ,507 ,686 91 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền NVTV4: Trinh 11,89 chuyen mon cua nhan 6,805 ,534 ,672 vien tu van - Động mua Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,649 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted ĐCMBH1: Tich luy, tiet kiem ĐCMBH2: Chuan bi cho cuoc song huu tri ĐCMBH3: Bao ve tai chinh cho gia dinh - 7,10 3,617 ,399 ,630 7,32 3,259 ,521 ,469 7,19 3,163 ,462 ,549 Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,784 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 92 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền QĐM1: Cong ty dap ung duoc nhu cau cua 7,04 3,821 ,660 ,666 7,03 3,768 ,715 ,604 6,76 4,622 ,505 ,827 anh chi QĐM2: Cong ty cung cap day du cac loi ich vuot troi QĐM3: Cong ty thau hieu khach hang Phân tích nhân tố khám phá EFA - Phân tích nhân tố cho biên đơc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,796 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1264,192 df 210 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5,566 26,506 26,506 5,566 26,506 26,506 3,021 14,385 14,385 2,685 12,784 39,291 2,685 12,784 39,291 2,317 11,035 25,421 1,622 7,725 47,015 1,622 7,725 47,015 2,304 10,973 36,394 1,309 6,232 53,248 1,309 6,232 53,248 2,265 10,788 47,181 1,181 5,625 58,873 1,181 5,625 58,873 1,797 8,558 55,739 1,070 5,093 63,966 1,070 5,093 63,966 1,728 8,227 63,966 ,834 3,973 67,939 ,783 3,728 71,667 ,744 3,541 75,208 10 ,646 3,077 78,285 11 ,622 2,964 81,249 12 ,573 2,727 83,976 93 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 13 ,553 2,635 86,611 14 ,532 2,535 89,145 15 ,463 2,205 91,351 16 ,422 2,012 93,363 17 ,380 1,810 95,172 18 ,302 1,436 96,608 19 ,253 1,205 97,814 20 ,249 1,188 99,002 21 ,210 ,998 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QL3: Dam bao tai chinh cho khach hang tuong lai ,696 DV2: Dich vu cham soc khach hang ,654 QL2: Danh muc duoc bao hiem rong ,654 QL1: Quyen loi bao hiem cao ,652 PBH1: Muc phi dong bao hiem phu hop ,632 QL4: Quyen loi tich luy, sinh loi cao ,613 DV3: Thoi gian giai quyet khieu nai nhanh ,603 NVTV2: Ky nang cua nhan vien tu van ,578 DV4: Co nhieu trung tam ho tro khach hang ,556 ĐCMBH1: Tich luy, tiet kiem ,528 DV1: Qua tang kem theo mua ,515 -,422 PBH2: Co nhieu hinh thuc dong phi bao hiem ,496 ,446 -,437 -,418 ,481 -,441 TH3: Gia tri cam nhan ma thuong hieu mang lai ,704 TH1: Su noi tieng cua thuong hieu ,672 TH2: Su bien cua thuong hieu ,665 ĐCMBH2: Chuan bi cho cuoc song huu tri ,417 ĐCMBH3: Bao ve tai chinh cho gia dinh van 94 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng ,576 ,491 NVTV4: Trinh chuyen mon cua nhan vien tu ,523 ,582 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền NVTV1: Nghiep vu cua nhan vien tu van ,430 ,524 NVTV3: Thai cua nhan vien tu van ,491 ,492 PBH3: Dong phi bao hiem linh hoat ,499 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component QL1: Quyen loi bao hiem cao ,801 QL3: Dam bao tai chinh cho khach hang tuong lai ,779 QL4: Quyen loi tich luy, sinh loi cao ,716 QL2: Danh muc duoc bao hiem rong ,706 DV3: Thoi gian giai quyet khieu nai nhanh ,676 DV2: Dich vu cham soc khach hang ,428 ,664 DV1: Qua tang kem theo mua ,637 DV4: Co nhieu trung tam ho tro khach hang ,599 NVTV1: Nghiep vu cua nhan vien tu van ,746 NVTV2: Ky nang cua nhan vien tu van ,723 NVTV4: Trinh chuyen mon cua nhan vien tu ,424 van NVTV3: Thai cua nhan vien tu van ,676 ,654 TH1: Su noi tieng cua thuong hieu ,838 TH3: Gia tri cam nhan ma thuong hieu mang lai ,742 TH2: Su bien cua thuong hieu ,696 PBH3: Dong phi bao hiem linh hoat ,723 PBH1: Muc phi dong bao hiem phu hop ,418 ,679 PBH2: Co nhieu hinh thuc dong phi bao hiem ,660 ĐCMBH3: Bao ve tai chinh cho gia dinh ,686 ĐCMBH1: Tich luy, tiet kiem ,436 ĐCMBH2: Chuan bi cho cuoc song huu tri ,639 ,452 95 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng ,575 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,651 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 166,147 df Sphericity Sig ,000 Communalities Initial QĐM1: Cong ty dap ung duoc nhu cau cua anh chi QĐM2: Cong ty cung cap day du cac loi ich vuot troi QĐM3: Cong ty thau hieu khach hang Extraction 1,000 ,749 1,000 ,797 1,000 ,556 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2,102 70,053 70,053 ,609 20,313 90,367 ,289 9,633 100,000 Total 2,102 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 96 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng % of Cumulative Variance % 70,053 70,053 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền QĐM2: Cong ty cung cap day du cac loi ,893 ich vuot troi QĐM1: Cong ty dap ung duoc nhu cau cua ,865 anh chi QĐM3: Cong ty thau hieu khach hang ,746 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định One – Sample Statistics One-Sample Statistics N QuyetDinhMua 170 Mean 3,4706 Std Std Error Deviation Mean ,95843 ,07351 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower QuyetDinhMua 6,402 169 ,000 ,47059 ,3255 Kiểm định Independent Sample T Test Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam QuyetDinhMua Nu 62 3,4409 1,00413 ,12753 108 3,4877 ,93554 ,09002 Independent Samples Test 97 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Upper ,6157 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence Interval (2-tailed) Difference Difference of the Difference Lower Equal variances 1,402 QuyetDinh assumed Mua ,238 -,306 168 ,760 -,04679 ,15312 -,34909 ,25550 -,300 119,96 ,765 -,04679 ,15610 -,35586 ,26227 Equal variances not assumed Upper Phân tích phương sai chiều One Way ANOVA – Quê quán với định mua Descriptives QuyetDinhMua N Mean Std Std Error 95% Confidence Deviation Thanh Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 112 3,5060 ,97617 ,09224 3,3232 3,6887 1,00 5,00 Thi tran, thi xa 32 3,4063 ,95315 ,16849 3,0626 3,7499 1,67 5,00 Nong thon 26 3,3974 ,91418 ,17929 3,0282 3,7667 1,67 5,00 170 3,4706 ,95843 ,07351 3,3255 3,6157 1,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances QuyetDinhMua Levene df1 df2 Sig Statistic ,202 167 ,817 ANOVA QuyetDinhMua Sum of Squares Between Groups Within Groups df ,412 ,206 154,830 167 ,927 98 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Mean Square F ,222 Sig ,801 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Total – 155,242 169 Thu nhập với định mua Descriptives QuyetDinhMua N Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Duoi trieu 20 3,3333 ,87860 ,19646 2,9221 3,7445 2,33 5,00 Tu - trieu 74 3,3333 ,97924 ,11383 3,1065 3,5602 1,00 5,00 Tu - 10 trieu 44 3,6667 ,81650 ,12309 3,4184 3,9149 1,67 5,00 Tren 10 trieu 32 3,6042 1,10534 ,19540 3,2056 4,0027 1,33 5,00 170 3,4706 ,95843 ,07351 3,3255 3,6157 1,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances QuyetDinhMua Levene Statistic df1 1,099 df2 Sig 166 ,351 ANOVA QuyetDinhMua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,033 1,344 Within Groups 151,208 166 ,911 Total 155,242 169 F Sig 1,476 ,223 Phân tích hồi quy Correlations Thuong Phi hieu bao Quyen loi tu van hiem 99 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Nhan vien Dich vu Dong co Quyet mua bao dinh hiem mua Đa ̣i ho ̣c Kinh tếHuế Khóa luận tốt nghiệp Pearson Thuong Correlation hieu Sig (2-tailed) N Pearson Phi bao Correlation hiem Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,097 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,210 170 170 170 170 170 170 170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,390** 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 1,000 170 170 170 170 170 170 170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,175* 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,022 170 170 170 170 170 170 170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,335** 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 170 170 170 170 170 170 170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,136 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,076 170 170 170 170 170 170 170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,233** 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 170 170 170 170 170 170 170 ,097 ,390** ,175* ,335** ,136 ,233** Quyen loi Sig (2-tailed) N Pearson Nhan vien Correlation tu van Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Dich vu Sig (2-tailed) N Dong co mua bao hiem Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson ,002 Quyet Correlation dinh mua Sig (2-tailed) ,210 ,000 ,022 ,000 ,076 ,002 N 170 170 170 170 170 170 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Phi bao hiem Nhan vien tu van Method Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) 100 SVTH: Nguyễn Nhật Hồng 170 Đa ̣i ho ̣c Kinh tếH́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Dong co mua bao hiem Quyen loi Dich vu Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) a Dependent Variable: Quyet dinh mua Model Summaryf Model R R Square Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson ,390a ,252 ,247 ,92365795 b ,364 ,355 ,86296723 ,564 c ,419 ,406 ,83294785 ,591d ,449 ,433 ,81642153 e ,468 ,449 ,80712167 ,514 ,606 2,075 a Predictors: (Constant), Phi bao hiem b Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van c Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem d Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem, Quyen loi e Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem, Quyen loi , Dich vu f Dependent Variable: Quyet dinh mua ANOVAa Model Sum of Squares Regression 1 Residual 143,328 168 Total 169,000 169 44,633 Residual 124,367 167 Total 169,000 169 53,829 Residual 115,171 166 Total 169,000 169 59,020 Regression Mean Square 25,672 Regression df Regression 101 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng F 25,672 30,091 Sig ,000b ,853 22,317 29,967 ,000c ,745 17,943 25,862 ,000d ,694 14,755 22,137 ,000e Đa ̣i ho ̣c Kinh tếH́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Residual 109,980 165 Total 169,000 169 62,163 Residual 106,837 164 Total 169,000 169 Regression ,667 12,433 19,085 ,000f ,651 a Dependent Variable: Quyet dinh mua b Predictors: (Constant), Phi bao hiem c Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van d Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem e Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem, Quyen loi f Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem, Quyen loi , Dich vu Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) -2,989E-017 ,071 ,390 ,071 -5,679E-017 ,066 Phi bao hiem ,390 ,066 Nhan vien tu van ,335 ,066 -7,437E-018 ,064 Phi bao hiem ,390 ,064 Nhan vien tu van ,335 Dong co mua bao hiem Statistics Tolerance Beta ,000 1,000 5,486 ,000 ,000 1,000 ,390 5,871 ,335 1,000 1,000 5,046 ,000 1,000 1,000 ,000 1,000 ,390 6,083 ,000 1,000 1,000 ,064 ,335 5,228 ,000 1,000 1,000 ,233 ,064 ,233 3,641 ,000 1,000 1,000 4,722E-017 ,063 ,000 1,000 Phi bao hiem ,390 ,063 ,390 6,206 ,000 1,000 1,000 Nhan vien tu van ,335 ,063 ,335 5,334 ,000 1,000 1,000 Dong co mua bao hiem ,233 ,063 ,233 3,714 ,000 1,000 1,000 Quyen loi ,175 ,063 ,175 2,791 ,006 1,000 1,000 (Constant) 3,885E-017 ,062 ,000 1,000 Phi bao hiem ,390 ,062 ,390 6,278 ,000 1,000 1,000 Nhan vien tu van ,335 ,062 ,335 5,395 ,000 1,000 1,000 Dong co mua bao hiem ,233 ,062 ,233 3,757 ,000 1,000 1,000 Quyen loi ,175 ,062 ,175 2,823 ,005 1,000 1,000 Dich vu ,136 ,062 ,136 2,196 ,029 1,000 1,000 (Constant) ,390 VIF ,000 (Constant) Collinearity 1,000 (Constant) Sig 1,000 Phi bao hiem Std Error t 102 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Đa ̣i ho ̣c Kinh tếH́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền a Dependent Variable: Quyet dinh mua 103 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng ... hiểm nhân thọ Hanwha Life khách hàng tạiThành Phố Huế? – Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua Bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life khách hàng Thành Phố Huế? – Giải pháp giúp cho công ty Bảo hiểm nhân thọ. .. triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Thành Phố Huế Câu hỏi nghiên cứu – Những sở lý luận thực tiễn liên quan đến định mua? – Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua Bảo hiểm. .. độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua bảo hiểm nhân thọ, từ đề xuất giải pháp giúp cho công ty bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Thành