Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng điện thoại mục đích cá nhân trong giờ làm việc của nhân viên tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ TRẦN ĐỖ TRÚC PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI MỤC ĐÍCH CÁ NHÂN TRONG GIỜ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ TRẦN ĐỖ TRÚC PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI MỤC ĐÍCH CÁ NHÂN TRONG GIỜ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS ĐINH THÁI HOÀNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: TRẦN ĐỖ TRÚC PHƯƠNG Ngày sinh: 11/07/1990 Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1883401020099 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI MỤC ĐÍCH CÁ NHÂN TRONG GIỜ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH” cơng trình nghiên cứu tơi Trừ tài liệu tham khảo tơi trích dẫn, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ khác trung thực chưa sử dụng công bố dùng để nhận cấp nơi khác Chắc chắn khơng có sản phẩm hay nghiên cứu người khác sử dụng luận vặn mà trích dẫn sai quy định Cuối cùng, cam đoan luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 ii LỜI CẢM ƠN Qua khoảng thời gian nghiên cứu ngành Quản trị kinh doanh hoàn thành luận để bảo vệ kế hoạch trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Trong suốt thời gian học tập rèn luyện trường nhận quan tâm tận tình truyền đạt kiến thức q Thầy Cơ giáo trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Tơi ln khắc ghi cảm ơn chân thành đến Thầy Cô giáo công tác trường tạo cho nhiều hiểu biết kiến thức chuyên ngành Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Đinh Thái Hồng hướng dẫn, hổ trợ tơi tận tình trách nhiệm để tơi hồn thành nghiên cứu Bên cạnh tơi gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, trưởng phòng ban, anh chị em nhân viên đồng nghiệp khắp TP Hồ Chí Minh nhiệt tình hổ trợ tơi chun mơn thời gian q trình hồn thành kết nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh chị em, bạn bè động viên, ủng hộ tinh thần cho để có đủ thời gian hồn thành luận văn tốt nghiệp iii TÓM TẮT Sự gia tăng mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thông thập kỷ qua thay đổi môi trường làm việc với cách thức nhân viên chuyển giao thơng tin trì mối quan hệ với người khác bên ngồi tổ chức Bên cạnh đó, hành vi sử dụng điện thoại mục đích cá nhân nhân viên ngày trở nên phổ biến ảnh hưởng đến doanh nghiệp, gây khó khăn cho quản trị nhân chưa có nghiên cứu tâm lý giải thích kiểm tra Vì thế, tác giả nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng điện thoại mục đích cá nhân làm việc nhân viên TP Hồ Chí Minh” từ kết 289 nhân viên nhiều lĩnh vực Cơ sở lý thuyết sử dụng nghiên cứu Lý thuyết hành vi dự định có kế hoạch TPB Ajzen (1991), theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, sau kiểm tra tính hợp lệ liệu CFA SEM Kết nghiên cứu cho thấy đa số biến thái độ, nhận thức kiểm sốt hành vi có tác động chiều đến ý định hành vi ngoại trừ yếu tố thói quen có mức độ tác động thấp, phần ngữ cảnh mẫu nghiên cứu văn hố làm việc Bên cạnh bật yếu tố sợ bỏ lỡ, nhu cầu muốn sở hữu thông tin cao nhân viên gây tác động cao đến ý định hành vi sử dụng điện thoại mục đích cá nhân Đồng thời nghiên cứu kiểm chứng nhân viên có ý định cao tự động thực hành vi Qua đó, số hàm ý quản trị tác giả đề xuất dựa vào kết nghiên cứu để hạn chế hành vi nhằm quản lý nhân tốt Việt Nam iv ABSTRACT The sharp rise of information and communication technology over the past decade has changed the working environment and the way employees transfer information and maintains relationships with others inside or outside the organization Besides the behavior of employees using a smartphone for personal purposes is becoming more and more common, which should affect the company, and make it difficult for human resource management, but have been no experimental and explanatory psychological studies Therefore, the author studies “factors affecting the non-work related use behavior of smartphone during working hours of employees in Ho Chi Minh City” from the results of 289 employees in various fields The theoretical basis used in this study is a plan of planned behavior theory of Ajzen (1991), according to the method of convenience model, then checking the adequacy of the data by using CFA and SEM Results research shows that most of the attitudinal variables and perceived behavioral control have an impact in the same direction as intention except for lowimpact habits, part of this is due to the sample’s language studied and the work culture Besides, special is fear of missing out, due to the high demand for information by the employees has a high impact on intention and behavior to non-work related use behavior of smartphone personal purposes The results' studies have contributed to the theory of non-work related use behavior of smartphones And the result also controls when employees have high intentions will practice this behavior Thereby, several value implications are proposed by the author based on the results conduct research to limit behavior to better manage human resources in Vietnam v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Cấu trúc luận văn .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hành vi sử dụng điện thoại không liên quan đến công việc (Non-work related use behavior of smartphone 2.1.2 Ý định (Intention) 10 2.1.3 Thái độ (Attitude) 11 2.1.4 Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived behavioural control) 12 2.1.5 Thói quen (Habit) 13 2.1.6 Sợ bỏ lỡ (Fear of missing out - FOMO) 14 2.2 Cơ sở lý thuyết sử dụng 15 2.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 18 2.3.1 Nghiên cứu nước .18 2.3.2 Nghiên cứu nước 21 vi 2.4 Mô hình đề xuất .24 2.5 Mối quan hệ khái niệm 25 2.5.1 Mối quan hệ Thái độ Hành vi sử dụng điện thoại cho mục đích cá nhân… 25 2.5.2 Mối quan hệ Nhận thức kiểm soát hành vi Hành vi sử dụng điện thoại cho mục đích cá nhân 26 2.5.3 Mối quan hệ Thói quen Hành vi sử dụng điện thoại cho mục đích cá nhân 26 2.5.4 Mối quan hệ Sợ bỏ lỡ Hành vi sử dụng điện thoại cho mục đích cá nhân… 27 2.5.5 Mối quan hệ Ý định Hành vi sử dụng điện thoại cho mục đích cá nhân… 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Tiến trình nghiên cứu .30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 3.2.2.1 Thực khảo sát 37 3.2.2.2 Phân tích liệu 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Thực trạng bối cảnh nghiên cứu 41 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu .44 4.2.1 Phương pháp lấy mẫu 44 4.2.2 Thống kê mô tả 45 4.2.3 Thống kê biến quan sát .49 4.3 Kiểm định đánh giá thang đo: .50 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 50 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .52 4.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) .53 4.3.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 56 4.3.5 Phân tích Bootstrap 57 ... vi sử dụng điện thoại mục đích cá nhân làm vi? ??c nhân vi? ?n TP Hồ Chí Minh? Mức độ tác động yếu tố đến hành vi sử dụng điện thoại mục đích cá nhân làm vi? ??c nhân vi? ?n TP Hồ Chí Minh nào? Các hàm ý... tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng điện thoại mục đích cá nhân làm vi? ??c nhân vi? ?n TP Hồ Chí Minh? ?? để làm rõ yếu tố tác động đến hành vi sử dụng điện thoại làm vi? ??c nhân vi? ?n gì, đồng... ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ TRẦN ĐỖ TRÚC PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI MỤC ĐÍCH CÁ NHÂN TRONG GIỜ LÀM VI? ??C CỦA NHÂN VI? ?N TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên