Đánh giá mức độ tác động từ quảng cáo trên youtube lên ý định mua sản phẩm điện điện tử của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -  NGUYỄN HOÀNG THÚY UYÊN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG TỪ QUẢNG CÁO TRÊN YOUTUBE LÊN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN – ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.HỜ CHÍ MINH – Năm 2022 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   NGUYỄN HOÀNG THÚY UYÊN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG TỪ QUẢNG CÁO TRÊN YOUTUBE LÊN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN – ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: Tơ Thị Kim Hồng TP HỜ CHÍ MINH – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Đánh giá mức độ tác động từ quảng cáo.trên Youtube lên ý định mua sản phẩm điện – điện tử khách hàng TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 Người thực ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn Đề cương Luận văn Thạc sĩ tơi PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo, giai đoạn đầu luận văn, Cô cho tơi nhận xét, góp ý vơ sâu sắc để dẫn dắt hướng suốt thời gian thực đề cương nghiên cứu Tuy nhiên, khơng cịn chổ trống danh sách mình, nên tơi tiếc khơng thể Cơ đồng hành đường Tiếp theo muốn cảm ơn giáo viên hướng dẫn Luận văn Thạc Sĩ TS Tô Thị Kim Hồng, Cô ln nhiệt tình phản hồi email tơi nhanh xác thiếu sót Cơ sẵn sàng gọi cho để đưa lời nhận xét, góp ý kéo dài để giải thích chưa đúng, cần điều chỉnh nào, dùng văn phong học thuật Tôi xin gửi lời cảm ơn Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Mở TP HCM truyền đạt cho kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho tơi q trình làm luận văn thạc sĩ Cuối cùng, muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln hỗ trợ tơi khuyến khích liên tục suốt năm học tập qua trình nghiên cứuvà viết luận văn Thành tựu có khơng có họ Một lần xin chân thành cảm ơn tất Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 Người thực iii TÓM TẮT Thị trường quảng cáo Việt Nam ngày phát triển mạnh, quảng cáo từ kênh truyền thông mạng xã hội tiếp tục phát triển nhanh chóng Theo thống kê Youtube từ năm 2019, số người dùng YouTube hoạt động hàng tháng 1.570.000.000 Mỗi ngày, người dùng YouTube chia sẻ tỷ video số lượng video tăng 40% Mỗi phút, 300 video tải lên YouTube ngày, có 30 triệu người xem truy cập trang web Với lượng người dùng khổng lồ này, Youtube tạo hệ sinh thái vô tiềm để doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức quảng bá hình ảnh, dịch vụ sản phẩm với mức chi phí rẻ kênh quảng cáo truyền thống khác quảng cáo Gameshow chương trình truyền hình thực tế, quảng cáo chương trình thời sự, phim… Như thấy được, doanh nghiệp, Youtube kênh quảng cáo tiềm khơng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu mà cịn góp phần tăng doanh số bán hàng Đối với cá nhân người dùng, Youtube kênh giải trí mà nơi để họ tìm kiếm giải pháp mua hàng phù hợp Nhận thấy quảng cáo Youtube ảnh hướng đến ý định mua hàng có Tuy nhiên, nghiên cứu vấn đề sản phẩm điện – điện tử Thành phố Hồ Chí Minh cịn hạn chế, để tài nghiên cứu nhằm làm rõ yếu tố từ quảng cáo Youtube ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm điện – điện tử khách hàng Phạm vi nghiên cứu người dùng sử dụng Youtube có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên, sinh sống TP Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu yếu tố tác động từ quảng cáo Youtube lên Ý định mua sản phẩm điện – điện tử khách hàng TP Hồ Chí Minh iv ABSTRACT Vietnam's advertising market is growing strongly, in which advertising from social media channels has grown rapidly According to Youtube statistics from 2019, the number of monthly active YouTube users is 1,570,000,000 Every day, YouTube users share more than billion videos, and the number of videos increases by 40% Every minute, 300 hours of video are uploaded to YouTube, and every day, 30 million viewers visit the site With this huge number of users, Youtube has created an extremely potential ecosystem for businesses, individuals and organizations to promote their images, services and products with cheaper cost that compare to other traditional advertising channels such as advertising on Gameshows and reality TV shows, advertising between news programs, movies, etc Youtube is a potential advertising channel that not only helps businesses build brand images but also contributes to increasing sales For individual users, Youtube is not only an entertainment channel but also a place for them to find suitable purchasing solutions Advertising on Youtube can affect to purchase intention However, researches about this issue for electrical and electronic products in Ho Chi Minh City is still limited, so this study to clarify which factors from advertising on Youtube affect the customers' intention to purchase electrical and electronic products The scope of research is users who have been using Youtube aged 18 years or older, living in Ho Chi Minh City The object of the study is evaluating grade of impact from advertising on Youtube on the intention to buy electrical and electronic products of customers in Ho Chi Minh City v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ MƠ HÌNH .viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm nghiên cứu 2.2.1 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 15 2.2.2 Lý thuyết vốn xã hội 16 2.2.3 Lý thuyết sử dụng thỏa mãn (UGT) 17 2.2.4 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 19 2.3 Lược khảo mơ hình nghiên cứu trước 20 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu Tính giải trí, tính thơng tin, uy tín, khó chịu 20 vi 2.3.1.1 Mơ hình nghiên cứu từ báo “Phân tích yếu tố ảnh hưởng từ quảng cáo video trực tuyến tới Thái độ Quảng cáo phương tiện truyền thông xã hội ý định mua hàng phương tiện truyền thông xã hội (YouTube): Nghiên cứu hệ Millennials Jakarta” (Analysis of Online Video Advertising Factors Influencing Attitudes towards Social Media Advertising and Purchase Intention on Social Media (YouTube): Research on Millennials in Jakarta) (Ina, 2019) 20 2.3.1.2 Mơ hình nghiên cứu từ báo Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng quảng cáo Youtube ảnh hưởng chúng ý định mua hàng (Analysis of Factors Affecting Users’ Attitude Toward The Youtube Ads And Their Effects On Purchase Intention) (Nabila Achyar, 2019) 23 2.3.1.3 Mơ hình nghiên cứu từ báo Nghiên cứu ảnh hưởng thuộc tính quảng cáo video thể thao điện tử YouTube (A Study on the Effects of Advertising Attributes in YouTube e-sport Video) (Byun Kim, 2020) 25 2.3.1.4 Mơ hình nghiên cứu từ báo Điều tra tác động tính quảng cáo mạng xã hội ý định mua hàng khách hàng (Investigating the impact of social media advertising features on customer purchase intention) (Alalwan, 2018) 26 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu thói quen sử dụng mạng xã hội 28 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu Rủi ro cảm nhận 29 2.3.4 Nghiên cứu từ báo Tương tác xã hội ảnh hưởng đến ý định mua hàng thương mại xã hội: Góc nhìn văn hóa (How Social Interaction Affects Purchase Intention in Social Commerce: A Cultural Perspective) ( 31 2.3.5 Mơ hình nghiên cứu từ báo Ý định mua hàng điện tử người tiêu dùng Đài Loan: Trung gian bền vững nhận thức tính hữu ích cảm nhận tính dễ sử dụng (E-purchase intention of Taiwanese consumers: Sustainable mediation of perceived usefulness and perceived ease of use) (Moslehpour, Pham, Wong v Bilgiỗli, 2018) 32 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng 38 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 39 vii 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 49 3.2.2.1 Quy mô khảo sát 49 3.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu vấn 50 3.2.2.3 Xây dựng Bảng khảo sát 50 3.2.2.4 Nghiên cứu định lượng thức 51 3.2.2.5 Phương pháp xử lý liệu 51 3.2.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 3.2.2.7 Đánh giá mơ hình đo lường cấu tạo 52 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Thống kê mô tả 53 4.1.1 Tần số 53 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 75 Tóm tắt chương 78 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 79 5.1 Kết luận 79 5.2 Hàm ý quản trị 80 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC I 97 viii DANH MỤC HÌNH VÀ MƠ HÌNH Hình 2.1: Mơ hình Lý thuyết chấp nhận cơng nghệ (TAM) 16 Hình 2.2: Mơ hình Lý thuyết sử dụng thỏa mãn (UGT) 19 Hình 2.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Ajzen, 1991) 20 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu 28 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu 29 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu 30 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu 33 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Hình 4.1: Kết kiểm định mơ hình cấu trúc 75 87 the Foundations of Positive Psychology: The Collected Works of Mihaly Csikszentmihalyi, 15(3), 1–298 https://doi.org/10.1007/978- 94-0179088-8 Các số liệu thống kê Internet Việt Nam 2019 https://vnetwork.vn/news/cacso-lieu-thong ke- internet-viet-nam-2019 Dao, W V., Le, A N H., Cheng, J M S., & Chen, D C (2014) Social media advertising value: The case of transitional economies in Southeast Asia International Journal of Advertising, 33(2), 271-294 Davis, F.D Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Q 1989, 13, 318–340 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models Management Science, 35(8), 982-1003 Dehghani, M., Niaki, M Khorram., Ramezani, I., & Sali, R (2016) Evaluating the influence of YouTube advertising for attraction of young customers Computers in Human Behavior 59, 165-172 Ducoffe, R H (1995) How consumers assess the value of advertising Journal of Current Issues and Research in Advertising, 17(1), 1–18 https://doi.org/10.1080/10641734.1995.10505022 Ducoffe, R H., & Curlo, E (2000) Advertising value and advertising processing Journal of Marketing Communications, 6(4), 247–262 https://doi.org/10.1080/135272600750036364 Dhir, A., Chen, G M., & Chen, S (2017) Why we tag photographs on Facebook? Proposing a new gratifications scale New Media and Society, 19(4), 502–521 https://doi.org/10.1177/1461444815611062 Dhir, A., Chen, S., & Nieminen, M (2015) Predicting adolescent Internet addiction: The roles of demographics, technology accessibility, unwillingness to communicate and sought Internet gratifications Computers in Human Behavior, 51(PA), 24–33 88 https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.04.056 Dhir, A., & Tsai, C C (2017) Understanding the relationship between intensity and gratifications of Facebook use among adolescents and young adults Telematics and Informatics, 34(4), 350–364 https://doi.org/10.1016/j.tele.2016.08.017 Đỗ Văn Chiến (2021), Niên giám thống kê (Tóm Tắt) Elliott, Michael T., and Paul Surgi Speck "Consumer perceptions of advertising clutter and its impact across various media." Journal of Advertising Research, vol 38, no 1, Jan.- Feb 1998, p 29 Gale Academic OneFile, link.gale.com/apps/doc/A54376730/AONE?u=anon~a0cc6755&sid= googleSch olar&xid=7f9dd417 Accessed 15 Mar 2022 Edwards, S M., Li, H., & Lee, J H (2002a) Forced exposure and psychological reactance: antecedents and consequences of the perceived intrusiveness of pop-up ads Journal of Advertising, 31(3), 83e95 Edwards, S M., Li, H., & Lee, J H (2002b) Forced exposure and psychological reactance: antecedents and consequences of the perceived intrusiveness of pop-up ads Journal of Advertising, 31(3), 83e95 Fischer, E., & Reuber, A R (2011) Social interaction via new social media:(How) can interactions on Twitter affect effectual thinking and behavior? Journal of business venturing, 26(1), 1e18 Featherman, M.S and Pavlou, P.A (2003), “Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective”, International Journal of HumanComputer Studies, Vol 59 No 4, pp 451-74 Fenech, T., & O’Cass, A (2001) Internet users’ adoption of Web retailing: User and product dimensions Journal of Product & Brand Management, 10(6), https://doi.org/10.1108/EUM0000000006207 361–381 89 Gan, C (2017) Understanding WeChat users’ liking behavior: An empirical study in China Computers in Human Behavior, 68, 30–39 https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.11.002 Gan, C., & Li, H (2018) Understanding the effects of gratifications on the continuance intention to use WeChat in China: A perspective on uses and gratifications Computers in Human Behavior, 78, 306–315 https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.10.003 Gunawan, D D., & Huarng, K H (2015) Viral effects of social network and media on consumers’ purchase intention Journal of Business Research, 68(11), 2237–2241 https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.06.004 Introna, L.D & Pouloudi, A (1999) Privacy in the Information Age: Stakeholders, Interests and Values Journal of Business Ethics, 22, 2738 Hansen, J M., Saridakis, G., & Benson, V (2018) Risk, trust, and the interaction of perceived ease of use and behavioral control in predicting consumers’ use of social media for transactions Computers in human behavior, 80, 197-206 Kuo, Y F., & Yen, S N (2009) Towards an understanding of the behavioral intention to use 3G mobile value-added services Computers in Human Behavior, 25(1), 103-110 Hoffman, D L., & Novak, T P (2009) Flow online: lessons learned and future prospects Journal of interactive marketing, 23(1), 23-34 Huang, H C., Huang, L S., Chou, Y J., & Teng, C I (2017) Influence of temperament and character on online gamer loyalty: Perspectives from personality and flow theories Computers in Human Behavior, 70, 398406 Hürtgen, S., & Voswinkel, S (2012) Subjektivierung der Biographie Lebensorientierungen und Anspruchshaltungen Osterreichische 90 Zeitschrift Fur Soziologie, 37(4), 347–365 https://doi.org/10.1007/s11614-012-0060-4 Hyun, S S., Kim, W., & Lee, M J (2011) The impact of advertising on patrons’ emotional responses, perceived value, and behavioral intentions in the chain restaurant industry: The moderating role of advertisinginduced arousal International Journal of Hospitality Management, 30(3), 689–700 https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.10.008 Hsu, H Y., & Tsou, H T (2011) Understanding customer experiences in online blog environments International Journal of Information Management, 31(6), 510-523 Hubert, M., Blut, M., Brock, C., Backhaus, C., & Eberhardt, T (2017) Acceptance of Smartphone-Based Mobile Shopping: Mobile Benefits, Customer Characteristics, Perceived Risks, and the Impact of Application Context Psychology and Marketing, Interis, M (2011) On Norms: A Typology with Discussion American Journal of Economics and Sociology, 70(2), 424–438 https://doi.org/10.1111/j.1536-7150.2011.00778.x Jennings, D F., & Seaman, S L (1990) Aggressiveness of response to new business opportunities following deregulation: An empirical study of established financial firms Journal of Business Venturing, 5(3), 177– 189 https://doi.org/10.1016/0883- 9026(90)90031-N Jeremy, J., & Antonio, F (2021) Enrichment: Journal of Management is Licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0) Enrichment: Journal of Management Antecedents of Trust in Brand Post on Brand Jeremy, J., & Antonio, F (2021) Enrichment: Journal of Management is Licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0) Enrichment: Journal of Management Antecedents of Trust in Brand Post on Brand Awareness 91 and it Impacts to Purchase In In Enrichment: Journal of Management (Vol 12, Issue 1, pp 290–295) Jeong, H (2011) An investigation of user perceptions and behavioral intentions towards the e- library Library Collections, Acquisition and Technical Services, 35(2–3), 45–60 https://doi.org/10.1016/j.lcats.2011.03.018 Kamarulzaman, Y (2007), “Adoption of travel e-shopping in the UK”, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 35 No 9, pp 703-19 KHOA, B T (2018) The impact of perceived risk on the customer’s online purchasing Intention in Ho Chi Minh city Journal of Science and Technology-IUH, 34(04) Kim, Y J., & Han, J (2014) Why smartphone advertising attracts customers: A model of Web advertising, flow, and personalization Computers in Human Behavior, 33, 256–269 https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.01.015 Kırcova, İ (2021) Instagram, Facebook or Twitter: which engages best? A comparative study of consumer brand engagement and social commerce purchase intention Kurtulus, K (2010) Arastirma yontemleri [Research methods] Istanbul, Turkey: Turkmen Kitabevi Laroche, M., McDougall, G H., Bergeron, J., & Yang, Z (2004) Exploring how intangibility affects perceived risk Journal of Service research, 6(4), 373-389 Liu, C L E., Sinkovics, R R., Pezderka, N., & Haghirian, P (2012) Determinants of Consumer Perceptions toward Mobile Advertising - A Comparison between Japan and Austria Journal of Interactive Marketing, 26(1), 21–32 https://doi.org/10.1016/j.intmar.2011.07.002 Logan, K., Bright, L F., & Gangadharbatka, H (2012) Facebook versus 92 television: Advertising value perceptions among females Journal of Research in Interactive Marketing, 6(3), 164-179 Lubbe, B (2007), “The effect of internet apprehension and website satisfaction on air travellers’ adoption of an airline’s website”, Journal of Air Transport Management, Vol 13 No 2, pp 75-80 Malik, A., Dhir, A., & Nieminen, M (2016) Uses and Gratifications of digital photo sharing on Facebook Telematics and Informatics, 33(1), 129–138 https://doi.org/10.1016/j.tele.2015.06.009 Mathwick, C., Malhotra, N K., & Rigdon, E (2002) The effect of dynamic retail experiences on experiential perceptions of value: an Internet and catalog comparison Journal of retailing, 78(1), 51-60 Moslehpour, M., Pham, V K., Wong, W K., & Bilgiỗli, (2018) E-purchase intention of Taiwanese consumers: Sustainable mediation of perceived usefulness and perceived ease of use Sustainability, 10(1), 234 M Corstjens and A Umblijs, “The power of evil: The damage of negative social media strongly outweigh positive contributions,” Journal of Advertising Research, vol 52, no 4, pp 433–449, 2012 M Dehghani, M K Niaki, I Ramezani, and R Sali, “Evaluating the influence of YouTube advertising for attraction of young customers,” Computers in Human Behavior, vol 59, pp 165–172, 2016 Nabila, S., & Achyar, A (2020) Analysis of Factors Affecting Users’ Attitude Toward the Youtube Ads and Their Effects on Purchase Intention In Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya (Vol 17, Issue 2, pp 91–100) https://doi.org/10.29259/jmbs.v17i1.8858 Ngo, T M., & Mai, T V N (2017) Phân tích tác động quảng cáo qua mạng xã hội đến ý định mua sắm người tiêu dùng thành phố Cần Thơ [Analyzing the impact of social media advertising on consumers' shopping intentions in Can Tho City] Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 48d, 66-76 93 Nguyen, H D H., Nguyen, M T B., & Nguyen, T N B (2016) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người mua thị trường thương mại điện tử [Study the factors that influence buyers' attitudes in the ecommerce market] Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, 19, 6880 Nguyen, V T K., & Quach, N T K (2013) Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến Thành phố Nha Trang [Factors affecting attitudes and intention to buy online in Nha Trang City] Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản, 2, 155-161 Novak, T P., & Hoffman, D L (1996) Marketing in Hypermedia Environmen Foundations N Arthana, W Yudhi, Rukhviyanti, “Pengaruh minat individu terhadap penggunaan Mobile Banking (M-Banking): Model kombinasi Technology Acceptance Model (TAM) dan Theory of Planned Behavior (TPB),” J Inf., 2015 Nguyễn, T B N., & Nguyễn, V T (2017) Tác động truyền thông Marketing đến giá trị thương hiệu xe gắn máy-trường hợp thương hiệu Honda Pikas, B., & Sorrentino, G (2014) The effectiveness of online advertising: consumer's perceptions of ads on Facebook, Twitter and YouTube Journal of Applied Business and Economics, 16(4), 70e81 Pollay, R., & Mittal, B (1993) Here is the beef: factors, determinants, and segments in consumer criticism of advertising Journal of Marketing, 57(3), 99e114 Pham, T Q., & Nguyen, H N H (2017) Các yếu tố ảnh hưởng đến thúc mua hàng ngẫu hứng trực tuyến người tiêu dùng TP.HCM [Factors affecting the urge to buy online impromptu of Ho Chi Minh City consumers] Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 55(4), 38-50 94 Quân, N H., Hồng, N H T., Kiều, T N T., & Hải, H N T (2022) Ảnh hưởng lan tỏa video đến thái độ người tiêu dùng: Nghiên cứu tảng mạng xã hội Tạp chí Khoa học Công nghệ-Đại học Đà Nẵng, 1-7 Qalati, S A., Vela, E G., Li, W., Dakhan, S A., Hong Thuy, T T., & Merani, S H (2021) Effects of perceived service quality, website quality, and reputation on purchase intention: The mediating and moderating roles of trust and perceived risk in online shopping Cogent Business & Management, 8(1), 1869363 Rodgers, S., & Thorson, E (2000) The interactive advertising model: how users perceive and process online ads Journal of interactive advertising, 1(1), 41e60 Roselius, T (1971), “Consumer ranking of risk reduction methods”, Journal of Marketing, Vol 35 No 1, pp 56-61 Saxena, A (2011) Blogs and Their Impact on Purchase Intention: AStructural Equation Modelling Approach Paradigm, 15(1&2), 102110 Soohyung, J., & Namjoo, C (2015) Factors affecting undergraduates’ selection of online library resources in academic tasks Usefulness, easeof-use, resource quality, and individual differences Library Hi Tech, 32(2), 272–291 Sudjianto, A., Otto, K.: Modularization to support multiple brand platforms In: Proceedings of design engineering technical conference, Pittsburgh (2001) Shareef, M A., Mukerji, B., Dwivedi, Y K., Rana, N P., & Islam, R (2017) Social media marketing: Comparative effect of advertisement sources Journal of Retailing and Consumer Services http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.11.001 (in press) Available at 95 Scharl, A., Dickinger, A., & Murphy, J (2005) Diffusion and success factors of mobile marketing Electronic Commerce Research and Applications, 4(2), 159–173 https://doi.org/10.1016/j.elerap.2004.10.006 Shih, Y Y., & Fang, K (2004) The use of a decomposed theory of planned behavior to study Internet banking in Taiwan Internet Research, 14(3), 213–223 https://doi.org/10.1108/10662240410542643 S M Edwards, H Li, and J H Lee, “Forced exposure and psychological reactance: antecedents and consequences of the perceived intrusiveness of pop-up ads,” Journal of Advertising, vol 31, no 3, pp 83–95, 2002 Taylor, D G., Lewin, J E., & Strutton, D (2011) Friends, fans, and followers: Do ads work on social networks? How gender and age shape receptivity Journal of Advertising Research, 51(1), 258-275 Thanh Tùng (2020) Việt Nam thị trường phát triển thương mại điện tử động khu vực http://vietq.vn/viet-nam-la-thi-truong-phattrien-thuong-mai-dien-tu-nang-dong- nhat-khu-vuc-d179839.html Tsang, M M., Ho, S C., & Liang, T P (2004) Consumer attitudes toward mobile advertising: An empirical study International Journal of Electronic Commerce, 8(3), 65-78 Venkatesh, V., Thong, J Y., & Xu, X (2012) Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology MIS Quarterly, 36(1), 157–178 Wang, Y., & Sun, S (2010) Examining the role of beliefs and attitudes in online advertising: A comparison between the USA and Romania International Marketing Review, 27(1), 87–107 https://doi.org/10.1108/02651331011020410 Yang, B., Kim, Y., & Yoo, C (2013) The integrated mobile advertising model: The effects of technology- and emotion-based evaluations Journal of Business Research, 66(9), http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.02.035 1345– 1352 96 Yen, W C., Lin, H H., Wang, Y S., Shih, Y W., & Cheng, K H (2019) Factors affecting users’ continuance intention of mobile social network service Service Industries Journal, 39(13–14), 983–1003 https://doi.org/10.1080/02642069.2018.1454435 Yi, M Y., Jackson, J D., Park, J S., & Probst, J C (2006) Understanding information technology acceptance by individual professionals: Toward an integrative view Information and Management, 43(3), 350–363 https://doi.org/10.1016/j.im.2005.08.006 Yin, X., Wang, H., Xia, Q., & Gu, Q (2019) How social interaction affects purchase intention in social commerce: A cultural perspective Sustainability, 11(8), 2423 Yoon, H Y (2016) User Acceptance of Mobile Library Applications in Academic Libraries: An Application of the Technology Acceptance Model Journal of Academic Librarianship, 42(6), 687–693 https://doi.org/10.1016/j.acalib.2016.08.003 Yunita, D., Nazaruddin, A., & Nailis, W (2019) Pengaruh Youtube Advertising terhadap Brand Awareness dan Purchase Intention Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(1), 36-46 Zha, X., Zhang, J., & Yan, Y (2015) Comparing digital libraries in the web and mobile contexts from the perspective of the digital divide Journal of Librarianship and Information Science, 47(4), 330–340 https://doi.org/10.1177/0961000614532677 Zhao, Y., Deng, S., & Zhou, R (2015) Understanding mobile library apps continuance usage in China: A theoretical framework and empirical study Libri, 65(3), 161–173 https://doi.org/10.1515/libri-2014-0148 97 PHỤ LỤC I ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG TỪ QUẢNG CÁO TRÊN YOUTUBE LÊN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN – ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH PHIẾU KHẢO SÁT Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN – ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chào bạn, chúng tơi thực nghiên cứu “Đánh giá mức độ tác động từ quảng cáo Youtube lên ý định mua sản phẩm điện - điện tử khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Mục đích nghiên cứu đánh giá mức độ tác động quảng cáo sản phẩm điện - điện tử với ý định mua hàng TP Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu tổng hợp, phân tích phục vụ cho đề tài nghiên cứu, công bố kết tổng hợp thơng tin cá nhân bạn giữ bí mật ẩn Những thông tin bạn cung cấp cách trung thực khách quan giúp tơi có kết nghiên cứu xác rõ ràng đồng thời góp phần giúp cho nhà thiết kế quảng cáo cải thiện thay đổi chiến lược quảng bá sản phẩm để bạn có trải nghiệm quảng cáo đầy đủ trọn vẹn Chúng mong nhận hợp tác bạn I Câu hỏi nhân học Giới tính Anh/Chị gì? a Nam b Nữ Trình độ học vấn Anh/Chị là: a Trung cấp b Cao đẳng c Từ đại học trở lên Tuổi Anh/Chị nằm khoảng đây? a Từ 18 đến 20 b Từ 21 đến 30 98 c Từ 31 đến 35 d Từ 36 trở lên Nghề nghiệp Anh/Chị gì? a Nhân viên văn phòng b Kinh doanh tự c Nội trợ d Khác II Câu hỏi bổ sung Anh/Chị có sử dụng Youtube khơng? a Có (mời Anh/ Chị tiếp tục thực bảng khảo sát) b Không (xin dừng đây, cảm ơn Anh/ Chị tham gia khảo sát) Tần suất sử dụng Youtube để xem quảng cáo sản phẩm điện – điện tử tuần? a Trên lần b 4-5 lần c 2-3 lần d lần Tần suất xem quảng cáo sản phẩm điện – điện tử Youtube tuần? a Trên lần b 2-3 lần c lần III Câu hỏi khảo sát Mặc định Anh/Chị sử dụng Youtube theo câu trả lời phần Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị mức độ tác động từ quảng cáo Youtube lên ý định mua sản phẩm điện - điện tử phát biểu sau Với phát biểu, Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị cách khoanh trịn thích hợp theo thang đo cấp độ: 99 Hồn tồn khơng đồng ý (1) -> Hoàn toàn đồng ý (5) # Câu hỏi Sau xem quảng cáo Youtube, thấy Chúng cung cấp thông tin lúc Không đồng ý > Đồng ý Chúng nguồn kiến thức tốt sản phẩm 10 Quảng cáo Youtube nguồn cung cấp thông tin sản phẩm cập nhật tốt 5 11 Chúng cung cấp thông tin cần Đánh giá mức độ giải trí quảng cáo Youtube, tơi thấy: 12 Rất thú vị giải trí 13 Rất thư giãn 14 Có nội dung vui nhộn hài hước 15 Rất bắt mắt Cảm nhận uy tín quảng cáo Youtube, thấy quảng cáo Cung cấp thơng tin xác sản phẩm/dịch 16 vụ 17 Cho biết thương hiệu có tính mà tơi tìm kiếm 18 Trung thực Quảng cáo Youtube gây cảm xúc tiêu cực cho tôi, cảm thấy: 19 Khó chịu 20 Bị làm phiền nhận quảng cáo 21 Bị xâm phạm quyền cá nhân 22 Quảng cáo thật khó hiểu Xem quảng cáo Youtube gây rủi ro thời gian cho tơi, cụ thể là: Có thể dẫn đến việc sử dụng thời gian 23 khơng hiệu 24 Có thể dẫn đến thời gian quan trọng 25 Sẽ lãng phí thời gian Xem quảng cáo Youtube gây rủi ro tâm lý cho tôi, cụ thể là: Khiến cảm thấy lo lắng không mong 26 muốn 100 27 Khiến tâm lý không thoải mái 28 Khiến cảm thấy căng thẳng không cần thiết Đối với quảng cáo Youtube, thấy 29 Tơi thích ý tưởng quảng cáo Youtube Xem quảng cáo Youtube ý tưởng 30 hay 31 Nhìn chung, tơi thích quảng cáo Youtube Tơi có nhìn tích cực quảng cáo 32 Youtube Sau xem quảng cáo Youtube, số ý định sản phẩm bao gồm: Tôi mua sản phẩm / dịch vụ sau xem 33 quảng cáo Youtube 34 Tôi truy cập trang web sản phẩm / dịch vụ sau nhìn thấy quảng cáo Youtube Tôi cảm thấy sản phẩm / dịch vụ quảng cáo Youtube đáng mua Tơi có khả mua sản phẩm quảng 36 cáo Youtube Khi sử dụng Youtube, tơi nhận thấy dễ dàng tiếp cận quảng cáo Tơi thấy Cực kỳ thành thạo mua hàng thơng qua 37 quảng cáo Youtube Biết phần sử dụng quảng cáo 38 Youtube hầu hết người 35 39 Có thể xem quảng cáo Youtube dễ dàng 40 Tự tin sử dụng quảng cáo Youtube Việc sử dụng Youtube trở thành thói quen quảng cáo Youtube 41 Đã trở thành thói quen tơi 42 Gây nghiện cho 43 Đã trở nên tự nhiên 5 101 IV Câu hỏi nhân học 47 Mức thu nhập Anh/Chị bao nhiêu? a Từ 5-10 triệu/tháng b Từ 11-15 triệu/tháng c Trên 15 triệu/tháng ... đánh giá mức độ tác động tác động trực tiếp Tính thơng tin quảng cáo lên Thái độ quảng cáo khách hàng TPHCM? - Đo lường đánh giá mức độ tác động tác động trực tiếp Sự uyltín quảng cáo lên Thái độ. .. độ quảng cáo khách hàng TPHCM? - Đo lường đánh giá mức độ tác động tác động trực tiếp Sự khó chịu gây từ quảng cáo lên Thái độ quảng cáo khách hàng TPHCM? - Đo lường đánh giá mức độ tác động tác. .. Kim Hồng TP HỜ CHÍ MINH – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn ? ?Đánh giá mức độ tác động từ quảng cáo. trên Youtube lên ý định mua sản phẩm điện – điện tử khách hàng TP Hồ Chí Minh? ??