Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh khi đến khám và điều trị tại trạm y tế xã phường tại thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ NGUYỄN ĐĂNG KHOA NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH KHI ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ TẠI TRẠM Y TẾ XÃ PHƯỜNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2017 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP BÁC SĨ Y HỌC DỰ PHÒNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ThS HUỲNH NGỌC THANH Cần Thơ - 2017 LỜI CẢM ƠN Trải qua chặng đường dài học tập, ngày hơm nhìn lại tơi thấy phần trưởng thành tư duy, nhận thức kỹ Lời đầu tiên, xin cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Y dược Cần Thơ tận tâm truyền đạt kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm sống, đam mê học làm người cho thời gian học tập thực tập trường Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến ThS Huỳnh Ngọc Thanh, người thầy tận tình dạy bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành luận văn tâm huyết thái độ nghiêm túc cương vị người thực công tác nghiên cứu khoa học Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cán trạm y tế, toàn thể người dân hỗ trợ tham gia vào đề tài nghiên cứu tơi Quận Bình Thủy Huyện Phong Điền, Thành phố Cần Thơ Tôi xin chân thành cảm ơn người bạn bên cạnh tôi, giúp đỡ tơi khơng q trình làm luận văn, mà năm tháng học tập trường Cuối lời, xin cảm ơn ba mẹ, bà nội, hai em người bạn đặc biệt chỗ dựa vững cho tôi, chia sẻ động viên, cho sức mạnh để đến ngày hôm Trân trọng Cần Thơ, ngày 06 tháng 06 năm 2018 Người thực luận văn Nguyễn Đăng Khoa LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố Cần Thơ, ngày 06 tháng 06 năm 2018 Người thực luận văn Nguyễn Đăng Khoa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT: Bảo hiểm y tế BYT: Bộ Y Tế BV: Bệnh viện CSSK: Chăm sóc sức khỏe CSSKSS: Chăm sóc sức khỏe sinh sản DVYT: Dịch vụ y tế TYT: Trạm y tế KCB: Khám chữa bệnh WHO: Worrld Health Organization (Tổ Chức Y Tế Thế Giới) MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Sự hài lòng người bệnh công tác khám, chữa bệnh 1.1.1 Khái niệm hài lòng 1.1.2 Một số yếu tố liên quan đến không hài lịng người bệnh 1.1.3 Cơng cụ đánh giá mức độ hài lòng người bệnh 1.2 Hoạt động Trạm y tế xã/phường 1.3 Các cơng trình nghiên cứu trước 10 1.3.1 Các công trình nghiên cứu nước ngồi 10 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 12 1.4 Đặc điểm địa điểm nghiên cứu 16 Chương 18 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Đối tượng nghiên cứu 18 2.1.1 Tiêu chí chọn vào 18 2.1.2 Tiêu chí loại trừ 18 2.1.3 Địa điểm thời gian nghiên cứu 18 2.2 Phương pháp nghiên cứu 18 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 18 2.2.2 Cỡ mẫu 18 2.2.3 Phương pháp chọn mẫu 19 2.2.5 Công cụ phương pháp thu thập số liệu 23 2.2.7 Kiểm soát yếu tố gây nhiễu khắc phục sai số 24 2.3 Đạo đức nghiên cứu 25 Chương 26 KẾT QUẢ 26 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 26 3.2 Tỷ lệ hài lòng đối tượng nghiên cứu 28 3.2.1 Hài lòng sở vật chất 28 3.2.2 Hài lịng chun mơn kỹ thuật 31 3.2.3 Hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên y tế 33 3.2.4 Hài lòng thời gian chờ đợi khám chữa bệnh 36 3.2.5 Hài lịng mức phí khám chữa bệnh 36 3.2.6 Hài lịng mức độ có sẵn dịch vụ 37 3.4 Các yếu tố liên quan đến khơng hài lịng đối tượng nghiên cứu 38 Chương 41 BÀN LUẬN 41 4.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 41 4.2 Mức độ hài lòng đối tượng nghiên cứu với trạm y tế 43 4.3.1 Mức độ hài lòng sở vật chất 43 4.3.2 Hài lịng chun mơn kỹ thuật 45 4.3.3 Hài lòng thái độ phục vụ nhân viên y tế 46 4.3.4 Mức độ hài lòng thời gian chờ đợi khám chữa bệnh 47 4.3.5 Mức độ hài lòng đầy đủ dịch vụ 48 4.3.6 Đánh giá tình trạng sức khỏe sau điều trị 48 4.3.7 Tỷ lệ hài lòng chung đối tượng nghiên cứu 49 4.4 Một số yếu tố liên quan đến khơng hài lịng đối tượng nghiên cứu 49 KẾT LUẬN 54 KIẾN NGHỊ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Các đặc điểm giới, tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu 26 Bảng 3.2 Đặc điểm nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu 27 Bảng 3.3 Đặc điểm kinh tế tham gia Bảo hiểm y tế đối tượng nghiên cứu 27 Bảng 3.4 Mức độ hài lịng đối tượng nghiên cứu với khơng gian yên tĩnh trạm y tế 28 Bảng 3.5 Mức độ hài lòng người bệnh phịng ốc trang thiết bị máy móc trạm y tế 29 Bảng 3.6 Lý người bệnh khơng hài lịng trang thiết bị, máy móc trạm y tế 30 Bảng 3.7 Mức độ hài lòng người bệnh nhà vệ sinh 30 Bảng 3.8 Lý khơng hài lịng đối tượng nghiên cứu với nhà vệ sinh trạm y tế 31 Bảng 3.9 Mức độ hài lòng đối tượng nghiên cứu chất lượng khám chữa bệnh trạm y tế 31 Bảng 3.10 Mức độ hài lịng cơng tác chăm sóc, thủ thuật đối tượng nghiên cứu 32 Bảng 3.11 Phân bố đánh giá tình trạng sức khỏe đối tượng nghiên cứu sau điều trị trạm y tế 32 Bảng 3.12 Mức độ hài lòng cách tiếp đón nhân viên y tế 33 Bảng 3.13 Mức độ hài lòng đối tượng nghiên cứu với ý lắng nghe nhân viên y tế 33 Bảng 3.14 Mức độ hài lòng thái độ tiếp xúc quan tâm nhân viên y tế với người bệnh 34 Bảng 3.15 Mức độ hài lòng đối tượng nghiên cứu với cách giải thích tình trạng bệnh nhân viên y tế 35 Bảng 3.16 Mức độ hài lòng đối tượng nghiên cứu với việc không bị đối xử người bệnh 35 Bảng 3.17 Mức độ hài lòng đối tượng nghiên cứu thời gian chờ đợi khám chữa bệnh trạm y tế 36 Bảng 3.18 Mức độ hài lòng đối tượng nghiên cứu với chi phí khám chữa bệnh 36 Bảng 3.19 Mức độ hài lòng có mặt y/ bác sĩ trực 37 Bảng 3.20 Phân bố nhận xét đối tượng nghiên cứu với cung cấp dịch vụ trạm y tế 37 Bảng 3.21 Mối liên quan giới tính mức độ khơng hài lịng 38 Bảng 3.22 Liên quan tuổi, học vấn mức độ khơng hài lịng 39 Bảng 3.23 Mối liên quan tình trạng kinh tế, tham gia bảo hiểm y tế mức độ không hài lòng 39 Bảng 3.24 Liên quan tình trạng bệnh sau điều trị mức độ khơng hài lịng 40 Bảng 3.25 Liên quan đầy đủ dịch vụ mức độ không hài lòng đối tượng nghiên cứu 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ hài lòng chung đối tượng nghiên cứu 38 Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Người hướng dẫn khoa học Người thực ThS HUỲNH NGỌC THANH NGUYỄN ĐĂNG KHOA Trưởng Khoa PGS.TS PHẠM THỊ TÂM Chủ tịch Hội đồng Thư ký Hội đồng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Liên Quế Anh (2014), Nghiên cứu tình hình sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh mức độ hài lòng người dân tạm y tế địa bàn quận Ninh Kiều, Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, Trường đại học Y Dược Cần Thơ Bộ Y Tế (2006), "Tổ chức, quản lý sách y tế", Nhà xuất Y Học Bộ Y Tế (2011), "Quản lý tổ chức y tế", Nhà xuất Giáo Dục Bộ Y Tế (2014), "Niên giám thống kê y tế 2014", Nhà xuất Y Học Bộ Y Tế (2015), "Đổi thái độ phục vụ cán y tế tạo hài lòng người bệnh" Bộ Y Tế (2015), "Báo cáo chung tổng quan ngành y tế năm 2015" Bộ Y Tế (2015), "Hướng dẫn nhiệm vụ trạm y tế xã, phường, thị trấn" Bộ Y Tế (2016), "Báo cáo tổng kết công tác năm 2016 Phương hướng, nhiệm vụ giải pháp chủ yếu năm 2017" Bộ Y Tế, Phạm Trí Dũng (2011), "MARKETING Bệnh viện", Nhà xuất Y Học 10 Bộ Y Tế, Tổ chức Y Tế Thế giới (2006), "Quản lý y tế", Nhà xuất Y Học 11 Phạm Thị Cúc (2012), Nghiên cứu tình hình nguồn lực khám chữa bệnh hài lòng người dân đến khám chữa bệnh trạm y tế xã huyện mỏ cày Nam tỉnh Bến Tre năm 2012, Luận văn chuyên khoa II, Trường đại học Y Dược Cần Thơ 12 Lê Quang Cường, Cục quản lý khám chữa bệnh (2011), Nghiên cứu thực trạng tải, tải hệ thống bệnh viện tuyến đề xuất giải pháp khắc phục, Bộ Y Tế 13 Trần Văn Đạt (2016), Nghiên cứu chất lượng bệnh viện hài lòng người bệnh, nhân viên y tế chất lượng bệnh viện địa bàn tỉnh Sóc Trăng năm 2015 - 2016, Luận văn chuyên khoa II, Trường Đại Học Y Dược Cần Thơ 14 Lê Hà Nhật Đông (2013), Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân điều trị nội trú bệnh viện đa khoa Châu Thành, Hậu Giang năm 2013, Luận văn Cử nhân Y tế công cộng, Trường Đại học Y dược Cần Thơ 15 Kỳ Duyên (2015), "Từ Điển Tiếng Việt", Nhà xuất Thanh NIên, 16 Nguyễn Mười Hai (2013), Nghiên cứu hài lòng yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh đến khám điều trị ngoại trú khoa khám bệnh bệnh viện đa khoa huyện Tam Bình tỉnh Vĩnh Long năm 2013 Luận văn chuyên khoa II, Trường đại học Y Dược Cần Thơ 17 Lê Minh Hòa (2015), Nghiên cứu hài lòng người dân với trạm y tế xã Phú Tân, huyện Châu Thành, tỉnh Hậu Giang, năm 2015, Luận văn cử nhân YTCC, Trường đại học Y Dược Cần Thơ 18 Lưu Ngọc Hoạt (2015), Nghiên cứu khoa học y học tập 1: Phương pháp viết đề cương nghiên cứu Trường Đại Học Y Hà Nội, pp.108 - 124 19 Hội khoa học kinh tế y tế Việt Nam (2012), "Khảo hoạt động KCB số trạm y tế xã tỉnh thuộc dự án nâng cao lực số tỉnh thành năm 2012" 20 Phạm Văn Lình (2008), "Phương pháp nghiên cứu sức khỏe cộng đồng", Nhà xuất Đại Học Huế 21 Hồ Thanh Nguyên (2016), Nghiên cứu tình hình hài lòng người bệnh khám chữa bệnh bảo hiểm y tế phòng khám Bệnh viện Đa khoa Châu Thành, tỉnh Bến Tre 2015 - 2016, Luận văn chuyên khoa II, Trường Đại Học Y Dược Cần Thơ 22 Ngơ Thị Thúy Nhi (2015), Nghiên cứu hài lịng người bệnh có sử dụng thẻ Bảo hiểm y tế đến khám bệnh ngoại trú bệnh viện đa khoa huyện Phong Điền thành phố Cần Thơ năm 2014, Đề tài NCKHCN cấp trường, Trường Đại Học Y Dược Cần Thơ 23 Nguyễn Văn Nu (2013), Nghiên cứu mức độ hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bện viện đa khoa quận nốt bệnh viện đa khhoa quận ô môn từ 9/2012 đến 5/2013, Luận văn cử nhân Y Tế Công Cộng, Trường đại học Y Dược Cần Thơ 24 Phan Thị Ngọc Phượng (2013), Nghiên cứu tình hình sử dụng thẻ bảo hiểm y tế mức độ hài lòng người bệnh đến khám ngoại trú khoa khám bệnh bệnh viện đa khoa Trung tâm An Giang năm 2013, Luận văn chuyên khoa I, Trường Đại Học Y Dược Cần Thơ 25 Quốc Hội (2003), "Về việc điều chỉnh địa giới hành số tỉnh", 26 Sở Y Tế Cần Thơ (2017), Tổng kết hoạt động năm 2016 triển khai hoạt động năm 2017, có sẵn truy cập ngày 3/7/2017, có sẵn http://soytecantho.vn/Default.aspx?tabid=979&ndid=2940 27 Huỳnh Ngọc Thanh (2012), Nghiên cứu hài lịng người bệnh cơng tác khám điều trị bệnh viện đa khoa Trung Ương Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Y Dược Cần Thơ 28 Thủ Tướng Chính Phủ (2009), "Về việc công nhận thành phố Cần Thơ đô thị loại I trực thuộc Trung Ương" 29 Thủ Tướng Chính Phủ (2016), "Chỉ thị vế tăng cường giải pháp giảm tải bệnh viện, mở rộng mạng lưới bệnh viện vệ tinh" 30 Tổng Cục Thống Kê (2015), "Niên giám thống kê", Nhà xuất Thống Kê 31 Hồ Thị Thu Trang (2015), Nghiên cứu tình hình sử dụng mức độ hài lòng người dân với trạm y tế xã Giai Xuân, huyện Phong Điền, phố Cần Thơ năm 2015, Trường Đại Học Y Dược Cần Thơ 32 Phan Thị Xuân Trang (2012), Nghiên cứu tình hình bệnh tật hài lịng người dân với trạm y tế xã Long Phú, huyện Tam Bình tỉnh Vĩnh Long, Luận văn chuyên khoa I, Trường đại học Y Dược Cần Thơ 33 Lê Minh Trí (2013), Khảo sát hài lòng bệnh nhân đến khám điều trị ngoại trú bệnh viện đa khoa huyện Thoại Sơn tỉnh An Giang năm 2013, Luận văn chuyên khoa I, Trường đại học Y Dược Cần Thơ 34 Trương Anh Trường (2014), Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện công lập tỉnh An Giang, Luận văn chuyên khoa II, Trường Đại Học Y Dược Cần Thơ 35 Nguyễn Văn Tuấn (2015), "Đi vào nghiên cứu khoa học", Nhà xuất Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh 36 Nguyễn Văn Tuấn (2015), "Từ nghiên cứu đến công bố - kỹ mềm cho nhà khoa học", Nhà xuất Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh 37 Ann Bowling, Gene Rowe, Martin McKee (2013), "Patients’ experiences of their healthcare in relation to their expectations and satisfaction: a population survey" 38 AGBOR JENET MANYI (2011), The Relationship between Customer Satisfaction and Service Quality: a study of three Service sectors in Umeå, Umeå University 39 Li Zhijian (2011), "On residents’ satisfaction with community health services after health care system reform in Shanghai, China, 2011", BMC Public Health 40 LIKERT RENSIS (1932), A TECHNIQUE FOR THE MEASUREMENT OF ATTITUDES, New York University 41 Linder-Pelz (1982), "Toward a theory of patient satisfaction", Soc Sci Med 42 PARASURAMAN, VALARIE A ZEITHAML, LEONARD L BERRY (1988), "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality" 43 Rao Krishna Dipankar (2006), "Towards patient-centered health services in India—a scale to measure patient perceptions of quality", OXFORD ACADEMIC 44 Srivastava Aradhana, Bilal I Avan, Preety Rajbangshi, Sanghita Bhattacharyya (2015), "Determinants of women’s satisfaction with maternal health care: a review of literature from developing countries", BMC Pregnancy and Childbirth, 15 (1), 97 45 WHO, Health Statistics and Information Systems (2015), Service Availability and Readiness Assessment (SARA): an annual monitoring system for service delivery pp.12 46 WHO, Health statistics and information systems (2015), Service Availability and Readiness Assessment (SARA) A methodology for measuring health systems strengthening pp PHỤ LỤC PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI TRẠM Y TẾ XÃ PHƯỜNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2017 MSP: Tên người điều tra: Ngày điều tra: I Thông tin chung Bình Thủy K1 Quận/huyện: K2 Xã/ phường: K3 Địa nhà (Ấp/ tổ, số nhà): K4 Xin cô/bác (anh/chị) cho biết họ tên K5 Phái tính(quan sát bề ngồi) K6 Cơ/bác (anh/chị) sinh năm bao nhiêu? Phong Điền Nam Nữ Mù chữ K7 Trình độ học vấn cao cơ/bác (anh/chị) ? Cấp Cấp Cấp Trung học, cao đẳng, đại học Cán bộ, công chức Nông dân K8 Nghề nghiệp 12 tháng qua Cơng nhân cơ/bác (anh/chị) gì? Bn bán, Nội trợ Học sinh, sinh viên Khác K9 K10 Hoàn cảnh kinh tế gia Hộ nghèo đình gì? Khơng nghèo Anh/chị có tham gia BHYT Có khơng? Khơng II Tỷ lệ hài lòng Trạm y tế Cơ sở vật chất K11 Cơ/bác (anh/chị) có nhận xét Rất hài lòng phòng ốc trạm y tế ? Hài lịng (Nếu chọn chuyển Tạm xuống mục K13) Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng K11.1 Lý cơ/bác (anh/chị) khơng hài Chật hẹp lịng phịng ốc trạm y tế Phịng ít, chưa đủ gì? Phòng xuống cấp K12 Cơ/bác (anh/chị) có hài lịng Rất hài lịng máy móc, trang thiết bị trạm y Hài lòng tế? Tạm (Nếu chọn chuyển Khơng hài lịng xuống mục K14) Rất khơng hài lịng K12.1 Lý khiến cơ/bác (anh/chị) khơng Thiếu máy móc hài lịng máy móc trang thiết bị Máy móc cũ kỹ trạm? Khơng có máy móc K13 Cơ/bác (anh/chị) có nhận xét Rất hài lịng khơng gian trạm? Hài lịng (Nếu chọn chuyển Tạm xuống mục K15) Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng K13.1 Lý khiến cơ/bác (anh/chị) khơng Chật hẹp hài lịng khơng gian trạm? Quá nóng Ẩm thấp K14 Cơ/bác (anh/chị) có nhận xét Rất hài lịng nhà vệ sinh cho bệnh nhân trạm Hài lòng y tế ? Tạm (Nếu chọn chuyển Khơng hài lịng xuống mục K16) K14.1 Rất khơng hài lịng Lý cơ/bác (anh/chị) khơng hài Khơng có nhà vệ sinh lịng nhà vệ sinh cho bệnh nhân Nhà vệ sinh không trạm y tế gì? Nhà vệ sinh xuống cấp K15 Cơ/bác (anh/chị) có nhận xét Rất n tĩnh yên tĩnh trạm y tế? Yên tĩnh Tạm Ồn Rất ồn Về trình độ chun mơn K16 Xin cơ/bác (anh/chị) cho ý kiến Rất hài lòng chất lượng khám chữa bệnh tạm Hài lòng y tế khơng? Tạm Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng K17 Cơ/bác (anh/chị) có nhận xét Rất hài lịng việc chăm sóc, làm thủ thuật Hài lòng nhân viên y tế trạm ? Tạm Không hài lịng Rất khơng hài lịng K18 Sau điều trị trạm Khỏi bệnh hồn tồn cơ/bác (anh/chị) có thấy bệnh đỡ Khỏi bệnh khơng? Tạm Không khỏi bệnh Cảm thấy tệ Về tinh thần thái độ phục vụ nhân viên y tế K19 Cơ/bác (anh/chị) có nhận xét Rất tốt cách tiếp đón nhân viên y tế Tốt trạm? Tạm Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng K20 Khi cơ/bác (anh/chị) đóng góp ý Lắng nghe kỹ kiến có ý lắng nghe Có lắng nghe không? Tạm chấp nhận Không lắng nghe Khơng quan tâm K21 Cơ/bác (anh/chị) có nhận xét Rất vui vẻ, niềm nở thái độ nhân viên y tế tiếp Vui vẻ xúc với người bệnh? Tạm chấp nhận Cáu gắt Bực bội K22 Cơ/bác (anh/chị) có nhận xét Rất quan tâm thái độ quan tâm đến bệnh nhân Quan tâm Tạm nhân viên y tế? Không quan tâm Rất không quan tâm K23 Khi đến khám chữa bệnh cơ/bác Giải thích rõ ràng (anh/chị) có giải thích tình Có giải thích trạng bệnh khơng? Chấp nhận Khơng giải thích rõ Khơng giải thích K24 Khi đến khám chữa bệnh cơ/bác Hướng dẫn kỹ anh/chị có hướng cách sử Có hướng dẫn dụng thuốc cách rõ ràng Hướng dẫn sơ sài không? Khơng hướng dẫn1 Hồn tồn khơng hướng dẫn K25 Khi đến khám chữa bệnh trạm y Hoàn toàn khơng tế cơ/bác (anh/chị) có bị nhân viên Khơng bị phân biệt y tế phân biệt đối xử không? Chấp nhận Bị phân biệt Bị phân biệt lớn Về hợp lý mức phí KCB K26 Cơ/bác (anh/chị) có nhận xét Rất hợp lý mức phí đến KCB TYT? Hợp lý Chấp nhận Không hợp lý Rất không hợp lý K27 Cô/bác (anh/chị) có hài lịng chi Rất hài lịng trả tiền khám chữa bệnh Hài lịng khơng? Tạm Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Về thời giam khám chữa bệnh K28 Anh/chị có hài lịng thời gian Rất hài lòng chờ để khám bệnh? Hài lòng Tạm Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng K29 Cơ/bác (anh/chị) có hài lịng Rất hài lòng thời gian chờ để làm thủ Hài lịng thuật khơng? Tạm Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Mức độ có sẵn dịch vụ K30 Khi cơ/bác (anh/chị) đến trạm y tế Ln ln có mặt khám chữa bệnh, y sĩ/ bác sĩ trực Có mặt ln có mặt? Thỉnh thoảng Khơng có mặt Hồn tồn khơng có K31 Khi anh/chị đến trạm y tế khám Ln ln có mặt chữa bệnh, điều dưỡng trực ln Có mặt có mặt? Thỉnh thoảng Khơng có mặt Hồn tồn khơng có K32 Cơ/bác (anh/chị) có nhận xét Rất đầy đủ cung cấp dịch vụ trạm y Đầy đủ tế? (Đo đường huyết, siêu âm, đo Chấp nhận điện tim)? Không đầy đủ Hồn tồn khơng K33 Theo cơ/bác (anh/chị) trạm y tế cần bổ sung dịch vụ gì? (Đo đường huyết, siêu âm, đo điện tim…)? Ý kiến đóng góp: Anh/chị có ý kiến đóng góp thêm cho trạm y tế? Rất cảm ơn Anh/Chị tham gia nghiên cứu chúng tôi! PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ... dân đến khám chữa bệnh nâng cao chất lượng khám chữa bệnh TYT Vì v? ?y, chúng tơi định tiến hành nghiên cứu đề tài : ? ?Nghiên cứu hài lòng người bệnh đến khám điều trị trạm y tế xã phường thành phố. .. phố Cần Thơ năm 2017”, với mục tiêu: Xác định tỷ lệ người bệnh hài lòng đến khám điều trị trạm y tế xã phường thành phố Cần Thơ năm 2017 Tìm hiểu y? ??u tố liên quan đến khơng hài lịng đến khám điều. .. vào mức độ hài lịng cao điểm cao [40] 1.2 Hoạt động Trạm y tế xã/ phường Trạm y tế xã, phường đơn vị kỹ thuật y tế tiếp xúc với nhân dân nằm hệ thống Y tế Nhà nước Trạm y tế bao gồm: TYT xã/ phường,