ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM GAS PV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH TRIỆU AN TRÊN ĐỊA BÀN T[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM GAS PV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH TRIỆU AN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ PHẠM VĂN MINH KHÓA HỌC 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM GAS PV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH TRIỆU AN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ Sinh viên: Phạm Văn Minh Giáo viên hướng dẫn: Th.s Võ Phan Nhật Phương Lớp: K49C-KDTM Niên khóa: 20152019 Huế, tháng 5/2019 Lời Cám Ơn Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp trước hết xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế Huế lời cảm ơn chân thành tạo điều kiện cho tơi có hội tham gia vào đợt thực tập nghề nghiệp Đặc biệt, xin gởi lời đến giảng viên lời cảm ơn sâu sắc người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hoàn thành luận văn báo cáo Xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH Triệu An giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cửa hàng Cuối tơi xin kính chúc q thầy giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh sức khỏe để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ trẻ tương lại Mặc dù tối cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn tốt nghiệp phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thơng cảm tận tình bảo q thầy giảng viên Sinh viên thực Phạm Văn Minh MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận .7 1.1 Một số vấn đề Gas 1.2 Những vấn đề liên quan đến người tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .8 1.2.2 Mơ hình hành vi 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 12 1.3 Những cơng trình mơ hình nghiên cứu có liên quan đến ý định sử dụng sản phẩm PV Gas .15 1.3.1 Những cơng trình nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng sản phẩm Gas PV 15 1.3.2 Những mơ hình nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng sản phẩm Gas PV 15 1.4 Mơ hình đề xuất 18 Cơ sở thực tiễn 21 2.1 Tình hình tiêu thụ Gas PV Việt Nam .21 2.2 Tình hình tiêu thụ Gas PV tỉnh Thừa Thiên Huế 21 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM PV GAS CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH TRIỆU AN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ 23 Tổng quan công ty TNHH Triệu An 23 1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh .23 1.3 Cơ cấu tổ chức 24 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Triệu An giai đoạn 2016 – 2018 24 1.5 Kết hoạt động kinh doanh sản phẩm PV Gas công ty TNHH Triệu An 25 Đặc điểm sản phẩm tình hình tiêu thụ sản phẩm PV Gas địa bàn thị xã Hương Trà 25 2.1 Đặc điểm sản phẩm khí hóa lỏng Gas 25 2.2 Nhãn hiệu bao bì PV Gas 26 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm PV Gas khách hàng cá nhân công ty TNHH Triệu An 27 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 27 3.1.1 Giới tính 28 3.1.2 Độ tuổi 28 3.1.3 Số nhân 29 3.1.4 Thu nhập .30 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 31 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy biến độc lập .31 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc 32 3.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 32 3.3.1 Rút trích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm PV Gas khách hàng cá nhân công ty 32 3.3.2 Rút trích yếu tố “ Ý định sử dụng “ sản phẩm gas PV Gas khách hàng cá nhân công ty .35 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 36 3.4.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 36 3.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 37 3.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 37 3.4.4 Kiểm định điều kiện hồi quy 38 3.4.5 Kết phân tích hồi quy 39 3.5 Ý kiến đánh giá khách hàng cá nhân yếu tố tác động đến Ý định sử dụng sản phẩm gas PV Gas 40 3.5.1 Thành phần Quan tâm đến môi trường .40 3.5.2 Thành phần Niềm tin thuộc tính sản phẩm 41 3.5.3 Thành phần Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm 41 3.5.4 Thành phần Thái độ việc sử dụng sản phẩm 42 3.5.5 Thành phần Chuẩn chủ quan 42 3.5.6 Thành phần Kiểm soát hành vi 43 3.5.7 Thành phần Ý định sử dụng sản phẩm .43 3.6 Kiểm định khác biệt giới tính khách hàng cá nhân ý định sử dụng sản phẩm PV Gas .44 3.7 Kiểm định khác biệt đặc điểm khách hàng cá nhân ý định sử dụng sản phẩm PV Gas 44 3.7.1 Độ tuổi 45 3.7.2 Nhân 45 3.7.3 Thu nhập .46 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẦM PV GAS TẠI CÔNG TY TNHH TRIỆU AN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ 47 Định hướng phát triển sản phẩm Gas PV công ty TNHH Triệu An địa bàn thị xã Hương Trà 47 Giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cá nhân Gas PV công ty TNHH Triệu An địa bàn thị xã Hương Trà 47 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .50 Kết luận 50 Hạn chế đề tài 50 Kiến nghị 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO52 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Khoảng nồng độ nguy hiểm cháy nổ Gas Bảng 2.2: Thang đo nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm PV gas khách hàng cá nhân 19 Bảng 2.3: Thị phần gas địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế qua năm 2013 – 2015 21 Bảng 2.4: Hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Triệu An qua năm từ 2016 – 2018 24 Bảng 2.5: Hoạt động kinh doanh sản phẩm PV Gas công ty TNHH Triệu An 25 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu nghiên cứu khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm PV Gas công ty TNHH Triệu An 27 Bảng 2.7: Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 31 Bảng 2.8: Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc .32 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 32 Bảng 2.10: Kết phân tích yếu tố biến độc lập 33 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 35 Bảng 2.12: Kết phân tích yếu tố biến phụ thuộc 35 Bảng 2.13: Đánh giá phù hợp mơ hình 37 Bảng 2.14: Kiểm định phù hợp mơ hình 37 Bảng 2.15: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 38 Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy đa biến 39 Bảng 2.17: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Quan tâm đến môi trường” 40 Bảng 2.18: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Niềm tin thuộc tính sản phẩm” .41 Bảng 2.19: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm” .41 Bảng 2.20: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Thái độ việc sử dụng sản phẩm” 42 Bảng 2.21: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Chuẩn chủ quan” 42 Bảng 2.22: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Kiểm soát hành vi” .43 Bảng 2.23: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Ý định sử dụng sản phẩm” 43 Bảng 2.24: Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng sản phẩm theo giới tính khách hàng .44 Bảng 2.25: Kiểm định phương sai .45 Bảng 2.26: Kiểm định ANOVA khác biệt Ý định sử dụng sản phẩm theo độ tuổi khách hàng 45 Bảng 2.27: Kiểm định phương sai .45 Bảng 2.28: Kiểm định ANOVA khác biệt Ý định sử dụng sản phẩm theo nghề nghiệp khách hàng .46 Bảng 2.29: Kiểm định phương sai .46 Bảng 2.30: Kiểm định ANOVA khác biệt Ý định sử dụng sản phẩm theo thu nhập khách hàng 46 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Các hãng kinh doanh Gas tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2015 .22 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo giới 28 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo tuổi 28 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.7: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Triệu An 24 Sơ đồ 2.1: Mơ hình đơn giản hành vi mua người tiêu dùng Sơ đồ 2.2: Quá trình dẫn đến hành động mua người tiêu dùng 11 Sơ đồ 2.3: Những yếu tố kìm hãm ý định mua 12 Sơ đồ 2.4: Mơ hình Thuyết hành động hợp lý TRA 16 Sơ đồ 2.5: Mơ hình Thuyết hành vi hoạch định TPB 17 Sơ đồ 2.6: Mơ hình đề xuất tác giả .19 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Gas Petrovietnam 31 Hình 2: Vỏ bình gas Petrovietnam 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại nay, gas coi phần thiếu đời sống người, đa số hộ gia đình có hữu thiết bị gas gia đình Do nhu cầu sử dụng gas Việt Nam nói chung Thị xã Hương Trà nói riêng lớn Nắm bắt nhu cầu nên có nhiều thương hiệu gas có mặt Việt Nam, kể đến như: Petrolimex, PV Gas, Totalgaz, Shell Gas… Thị trường kinh doanh gas năm qua tăng trưởng nhanh gặp nhiều khó khăn thách thức Để dành thị phần thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tiếp cận nhiều với khách hàng để nắm bắt nhu cầu hành vi mua hàng họ Bởi người có hành vi mua hàng khách phụ thuộc nhiều yếu tố khác Từ ta thấy nghiên cứu hành vi mua hàng khách hàng điều vô cần thiết nhằm cạnh tranh đem lại thị phần lớn cho cửa hàng gas phân phối gas Công ty TNHH XĂNG DẦU TRIỆU AN nhà phân phối thức sản phẩm Gas Petrovietnam địa bàn thị xã Hương Trà Thời gian gần đây, ngành kinh doanh gas phát triển nhanh chóng nhiên bất ổn, làm cho doanh nghiệp gặp khơng khó khăn, thách thức Trên địa bàn thị xã Hương Trà có nhiều nhà phân phối nhiều hãng gas khác Vì vậy, trình thực tập đây, tơi ý định thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm gas PV khách hàng cá nhân công ty TNHH Triệu An địa bàn thị xã Hương Trà” nhằm nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao tính cạnh tranh khu vực Thị xã Hương Trà Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm PV Gas khách hàng cá nhân công ty TNHH Triệu An địa bàn Thị xã Hương Trà, từ SVTH: Phạm Văn Minh – K49C ... nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm PV Gas khách hàng cá nhân công ty TNHH Triệu An Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân sử dụng PV Gas công ty TNHH Triệu An 3.2 Phạm... cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm Gas PV khách hàng cá nhân công ty TNHH Triệu An địa bàn Thị xã Hương Trà Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân ý định sử. .. thụ Gas PV tỉnh Thừa Thiên Huế 21 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM PV GAS CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH TRIỆU AN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ