ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TPHCM KHOA BÁO CHÍ TRUYỀN THÔNG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG LỚP BÁO CHÍ K20 HỌ VÀ TÊN LÝ BÔ NA MSSV 2[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TPHCM KHOA BÁO CHÍ TRUYỀN THƠNG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MƠN HỌC: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG LỚP: BÁO CHÍ K20 HỌ VÀ TÊN: LÝ BÔ NA MSSV: 2056030091 THÁNG 12/2022 MỤC LỤC BÀI 1: NGHỀ TRUYỀN THÔNG I Khái niệm truyền thông? II Phân mảng truyền thông III Tứ tâu chuyên môn IV Yêu cầu truyền thông V Quan hệ cơng chúng Khái niệm QHCC Các nhóm cơng chúng tổ chức 2.1 Nhóm cơng chúng 2.2 Nhóm nước ngồi 2.3 Nhóm phủ 2.4 Nhóm thương mại 2.5 Nhóm tài 2.6 Nhóm nội BÀI 2: QUAN HỆ BÁO CHÍ I Tồn cảnh báo chí Việt Nam II Phân biệt quan hệ công chúng với lĩnh vực khác Phân biệt Quan hệ cơng chúng với Báo chí Phân biệt Quan hệ công chúng với Quảng cáo Phân biệt Quan hệ công chúng với Makerting BÀI 3: QUAN HỆ CHÍNH PHỦ I Khái niệm II Quan hệ phủ III Vai trị IV Các chiến lược quan hệ phủ hiệu Thiết lập sách ưu tiên Theo dõi thay đổi luật pháp xung quanh vấn đề Thơng tin đến quan chức phủ cơng ty vấn đề bạn Đo lường đánh giá chiến lược quan hệ công chúng V Một số đề xuất đẩy mạnh hoạt động PR Chính phủ BÀI 4: TỔ CHỨC SỰ KIỆN HỌP BÁO I Khái niệm II Mục đích III Quy trình tổ chức họp báo Xác định mục đích mục tiêu buổi họp báo Xác định thời gian, thời lượng buổi họp báo Lựa chọn địa điểm tổ chức họp báo: Lên danh sách khách mời, quan báo chí Lựa chọn MC Xin giấy phép tổ chức họp báo Đảm bảo an toàn, an ninh suốt kiện Tổng hợp, đánh giá kết Q tiếp đón khách 10 Thơng cáo báo chí IV Một số rủi ro, lưu ý tổ chức kiện BÀI 5: TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ I Định nghĩa II Chức III Mục tiêu IV Phân biệt truyền thơng bên ngồi truyền thơng nội V Các phương tiện truyền thông nội BÀI 6: CSR I Khái niệm II Tháp CSR BÀI 7: VIẾT BÀI PR HIỆU QUẢ I Khái niệm viết PR II Ba dạng PR phổ biến III Năm tiêu chí để viết PR chuẩn hay IV Ba công thức viết PR kinh điển V 4Đ - Quy tắc "vàng" viết PR BÀI 8: THƠNG CÁO BÁO CHÍ I Khái niệm II Vai trị III Các trường hợp gửi thơng cáo báo chí IV Thành phần thơng cáo báo chí Nội dung Cấu trúc V Cách viết thông cáo báo chí hiệu BÀI 9: NGĂN NGỪA VÀ XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG I TRƯỜNG HỢP KHẢI SILK 1Tập đoàn Khải Silk Diễn biến vụ việc Hậu để lại Bài học II CASE STUDY VỀ SỰ VIỆC CON RUỒI TRONG CHAI NUMBER 1 Diễn biến Cách xử lý III CUỘC CHIẾN GIỮA SUN GROUP VÀ BÁO PHỤ NỮ Diễn biến Bài học rút IV XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG BÀI 10: VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - PHÂN TÍCH CASE STUDY MASAN I Động thực chiến dịch II Diễn biến vụ việc III Hậu để lại IV Bài học BÀI 1: NGHỀ TRUYỀN THÔNG I Khái niệm truyền thông? Truyền thông truyền tải thông điệp “Thương hiệu lời hứa Danh tiếng tồn xứng đáng với lời hứa cam kết” - David Ogilvy Vì truyền thơng tồn để kể câu chuyện bảo vệ danh tiếng thương hiệu Nếu doanh nghiệp không đưa kim nam, lời hứa thương hiệu khó thể thành cơng Mình làm tất chuyện để: tạo quan tâm u thích thương hiệu Truyền thơng gắn liền với bán hàng phần: truyền thơng tạo nên quan tâm từ khiến người ta nghĩ đến sản phẩm mà Truyền thông bán hàng truyền thông lỗ mãng Vì người làm truyền thơng người kể chuyện (Storyteller) kể đến đối tượng mục tiêu với mục đích: Tạo nhận biết Định hướng dư luận (chính phủ làm nhiều) Xây dựng tầm ảnh hưởng, độ nhận biết Xây dựng kết nối cộng đồng Truyền thông tạo quan tâm, yêu thích với thương hiệu II Phân mảng truyền thông Quảng cáo: Mọi người luôn nhắc đến truyền thông qua quảng cáo, từ mà moi người nghĩ đến nói truyền thơng phải kèm với quảng cáo nói truyền thơng khơng người khơng hiểu làm truyền thơng làm gì, có lúc mng cho làm telecom Tổ chức kiện: Đang trở thành xu hướng, muốn làm tổ chức kiện bới người nghĩ khơng ngồi tầm với quảng cáo Quan hệ công chúng: Lĩnh vực nên chiếm thị trường nhỏ, khó Việt Nam chưa có đào tạo PR, bạn nước ngồi khó làm đươc việc khơng có hiểu thị trường, ngóc ngách quan hệ báo chí Việt Nam, PR chiếm phần nhỏ Bây giờ, truyền thơng khơng cịn cần đệm quảng cáo nên phân mảng truyền thông, số phân mảng truyền thông khác: III Tứ tấu chuyên môn Phân mảnh thành mảng chun mơn chính: Tư vấn chiến lược (planner): Chiến lược mảng cần tư logic tốt, cần cập nhật xu hướng suy nghĩ ngành Người làm tư vấn chiến lược người định hướng toàn kế hoạch truyền thông Quản trị kinh doanh: Làm quản trị kinh doanh đưa vào tư thực tế cho sản phẩm sáng tạo truyền thơng, tham gia vào câu chuyện khách hàng sản phẩm, câu chuyện kinh doanh, quản trị, vận hành nhóm, dự án để đạt hiệu quả, lợi nhuận tốt (quan trọng nội agency) Sáng tạo: Được phân mảnh nhiều, trước có nội dung (có khả sáng tạo ý tưởng), thấp Writer, Mảng creative technologist: nhu cầu Tech lớn, thị trường nhiệm vụ dựa kiến thức hiểu biết tech tư giải pháp cho khách hàng mà có Tech Quản trị dự án: đa phần dự án phức hợp, yêu cầu phải có chun mơn tổ chức vận hành để đạo dự án, phải có khả vận hành để xử lý tình phát sinh, nhân sự, tiền bạc, cần nhân ngành IV Yêu cầu truyền thông Yêu cầu kỹ năng: Lắng nghe: Lắng nghe kỹ phải luyện tập Lắng nghe tính cách người Lắng nghe kỹ cần phải luyện tập Người làm truyền thơng - communicator phải có kỹ lắng nghe Chúng ta phải lắng nghe cách chủ động, tập trung vào để lấy thông tin từ nghe xếp thông tin Quan sát: Quan sát, kỹ vô quan trọng Một người làm truyền thông, người làm báo định phải có kỹ quan sát kỹ Phải có khả phân tích đưa nhận định Người làm truyền thơng người làm báo chí nên chuyện cho kỹ quan sát Về tổ chức: Việc vơ chừng Tùy tính cách người, có người tổ chức xếp thứ tối ưu cho có người làm theo cảm hứng Mỗi người có khả riêng, tìm hiểu thêm số thuật ngữ mạng hay công cụ Kết nối: Là người làm truyền thơng báo chí phải động Kết nối nên khuyến khích thân tham gia cộng đồng Yêu cầu chuyên môn Tiếng Việt: Giới tre có vấn đề tiếng Việt, khả viết yếu Người làm tư vấn truyền thông, tư vấn chiến lược nên cần vốn từ phong phú Hãy viết sâu sắc, viết có tâm viết từ ngữ Việt, lựa chọn từ ngữ Viết viết viết viết, cố gắng cải thiện tiếng Việt Ngoại ngữ, điều bắt buộc thiếu Tiếng Anh ngoại ngữ bắt buộc làm truyền thơng phải trao đổi với đồng nghiệp nước Bao gồm viết nói, bao gồm kỹ trình bày Kỹ tiếng Anh yêu cầu cấp thiết ngành Yêu cầu tâm Chúng ta nên có tâm “khiêm tốn, thật thà, dũng cảm” Chúng ta phải “khiêm tốn” có tâm bình ổn lắng nghe, quan sát phân tích Cần có tâm vơ khiêm tốn để học hỏi rút kinh nghiệm Thật thà, chất người làm storytelling Nếu khơng “thật thà” câu chuyện khơng đáng tin Nếu khơng thật, trở thành khủng hoảng Về dũng cảm, phải lao động chân tay lẫn lao động trí óc Phải có tâm lý dũng cảm từ bỏ điều dễ dàng lắm, cố gắng đường vất vả cho kết sau V Quan hệ công chúng Khái niệm QHCC Quan hệ công chúng chức quản lý đặc biệt giúp thiết lập trì mối quan hệ giao tiếp, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức công chúng nó; bao gồm vấn đề quản lý vấn đề vụ việc; giúp tổ chức tiếp nhận thơng tin đưa quan điểm trước công luận; xác định nhấn mạnh trách nhiệm ban quản lý tổ chức việc đáp ứng nhu cầu công chúng; giúp nhà quản lý theo kịp tận dụng đổi thay với tư cách hệ thống cảnh báo dự đoán khuynh hướng đến; sử dụng nghiên cứu kỹ thuật truyền thông đắn trung thực cơng cụ chủ lực Các nhóm cơng chúng tổ chức Nhóm cơng chúng Nhóm nước Nhóm ngồi phủ KOL (thủ Khách hàng lĩnh ý kiến Chính phủ Nhóm gây áp lực Ngân hàng tổ chức Giới quốc tế truyền thông Đối tác kinh (MR) doanh Cộng đồng địa phương Nhóm thương mại Nhóm tài Nhóm nội Nhóm lập pháp (Quốc hội) Nhà cung cấp Truyền thơng tài Nhân viên Cơ quan quản lý chuyên nghiệp Cổ đông chủ sở hữu Khách hàng nhà đầu tư khách (IR) hàng tiềm (CR) Ngân hàng Tổ chức tài Đối thủ chính/KTcạnh tranh KT Dịch vụ cơng Chính quyền trung ương địa phương (GR) Nhà bán sỉ/bán lẻ Quản lý giám đốc Cơng đồn Những người nghỉ hưu BÀI 2: QUAN HỆ BÁO CHÍ I Tồn cảnh báo chí Việt Nam Số lượng quan: 850 quan báo chí in, có hàng thơng quốc gia, 110 báo điện tử, 67 đài truyền hình Số nhà báo: 18000 người cấp thẻ + 5000 người chưa đủ điều kiện Cơ quan quản lý: Tất báo chí Việt Nam trực thuộc quan thuộc Chính phủ kiểm sốt chặt chẽ Đảng Chính phủ Cơ quan quản lý báo chí cấp Chính phủ Bộ thơng tin Truyền thơng Cơ quan Đảng quản lý hoạt động báo chí Ban Tuyên giáo trung ương Nhóm báo VIP: Nhân dân, Tạp chí Cộng sản, VTV, VOV, Thơng xã Việt Nam, Tổng biên tập báo, tổng giám đốc VOV, VOH, Thông xã thường Ủy viên TW Đảng, tương đương Bộ trưởng Những điều kiên kỵ: Chính sách đối nội, đối ngoại Đảng Chính phủ; Tơn giáo nhân quyền; Vai trị Đảng; Đời tư nhà lãnh đão Đảng phủ II Phân biệt quan hệ công chúng với lĩnh vực khác Phân biệt Quan hệ công chúng với Báo chí Giống nhau: Chuyên viên QHCC nhà báo phải viết nhiều: Cùng vấn người khác, thu thập xử lý thông tin theo phong cách báo chí, hồn thành cá viết theo deadline Trong đó, nhân viên QHCC xem “phóng viên nhà” quan, tổ chức phi báo chí Chính tương tự nghiệp vụ mà nhiều nhà báo chuyển sang nghề QHCC ngược lại, người làm QHCC chuyển sang viết báo thuận tay Khác nhau: Phạm vi hoạt động QHCC: Gồm nhiều phận hợp thành, chẳng hạn tư vấn chiến lược, quản lý khủng hoảng tổ chức kiện, tổ chức nội dung, quản lý quan hệ báo chí, … Về mục tiêu QHCC: Chuyên viên QHCC thu thập cơng bố thơng tin có lợi cho tổ chức Báo chí: Gồm nhiều phận hợp thành tòa soạn, phòng ban, phòng quảng cáo,… nhằm xây dựng bảo vệ danh tiếng tổ chức Báo chí: Nhà báo thu thập, xử lý thơng tin phát hành tin qua thẩm định, kiểm chứng để đảm bảo tính xác, khách quan, cân công Công chúng QHCC: Chuyên viên QHCC thơng báo cho nhóm cơng chúng tổ chức Báo chí: Các báo sản xuất tác phẩm báo chí phục vụ cho nhóm đối tượng khán thính giả mục tiêu Kênh truyền QHCC: Chuyên viên QHCC sử dụng nhiều kênh khác nhau: báo, tạp chí, phát thanh, truyền hình, báo điện tử, mạng xã hội, website, mạng nội bộ, thư ngỏ,… Báo chí: Hướng đến cơng chúng thơng qua kênh truyền, tảng báo chí mà quan báo chí vận hành Phân biệt Quan hệ công chúng với Quảng cáo Giống nhau: Quan hệ công chúng quảng cáo sử dụng phương tiện thông tin đại chúng để chuyển tải thông điệp nhằm thuyết phục công chúng Khác Phạm vi hoạt động: QHCC: Gồm nhiều phận hợp thành, chẳng hạn tư vấn chiến lược, quản lý khủng hoảng tổ chức kiện, tổ chức nội dung, quản lý quan hệ báo chí, … Mục tiêu: QHCC: Chuyên viên QHCC thu thập cơng bố thơng tin có lợi cho tổ chức nhằm xây dựng bảo vệ danh tiếng tổ chức Quảng cáo: Quảng cáo nhìn nhận có chức thơng tin có phạm vi hoạt động hẹp quan hệ công chúng Quảng cáo: Hướng đến đối tượng cơng chúng đa dạng bên ngồi tổ chức, doanh nghiệp, chủ yếu khách hàng, người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Công chúng QHCC: Chuyên viên QHCC thông báo cho nhóm cơng chúng tổ chức Quảng cáo: Thông tin quảng cáo hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể Kênh truyền QHCC: Chuyên viên QHCC sử dụng Quảng cáo: Quảng cáo chủ yếu dựa vào nhiều kênh khác nhau: báo, tạp chí, phát phương tiện thơng tin đại chúng thanh, truyền hình, báo điện tử, mạng xã hội, website, mạng nội bộ, thư ngỏ,… ... khác Phân biệt Quan hệ cơng chúng với Báo chí Phân biệt Quan hệ công chúng với Quảng cáo Phân biệt Quan hệ công chúng với Makerting BÀI 3: QUAN HỆ CHÍNH PHỦ I Khái niệm II Quan hệ phủ III Vai trị... chức 2 .1 Nhóm cơng chúng 2. 2 Nhóm nước ngồi 2. 3 Nhóm phủ 2. 4 Nhóm thương mại 2. 5 Nhóm tài 2. 6 Nhóm nội BÀI 2: QUAN HỆ BÁO CHÍ I Tồn cảnh báo chí Việt Nam II Phân biệt quan hệ công chúng với lĩnh... Marketing)… BÀI 3: QUAN HỆ CHÍNH PHỦ I Khái niệm phủ Chính phủ quan hành nhà nước cao nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, thực quyền hành pháp, quan chấp hành Quốc hội II Quan hệ phủ 10 PR Chính phủ: