10/14/2012 1 1 1 Part One GIỚI THIÊU PP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH 1 2 Chapter One NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH 10/14/2012 2 1 3 What is Business Research? • A systematic Inquiry whose objective is to[.]
10/14/2012 Part One GIỚI THIÊU PP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH 1-1 Chapter One NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH 1-2 10/14/2012 What is Business Research? • A systematic Inquiry whose objective is to provide information to solve managerial problems Nghiên cứu tìm kiếm thơng tin để giải vấn đề (khó khăn, vướng mắc) Nghiên cứu kinh doanh tìm kiếm thơng tin để giải vấn đề quản trị 1-3 What is Business Research? • Q trình xác định, thu thập, phân tích, tổng hợp cung cấp liệu, thông tin, hiểu biết có chiều sâu có liên quan cho người định chọn lựa hành động phù hợp, tối đa hóa hiệu tổ chức 1-4 10/14/2012 Why Study Research? • Research provides you with the knowledge and skills needed for the fast-paced decision-making environment Nghiên cứu cung cấp kiến thức kỹ cần thiết để định nhanh 1-5 Why Managers need Better Information • Global and domestic competition is more vigorous Cạnh tranh nội địa tồn cầu mạnh • Organizations are increasingly practicing data mining and data warehousing Các tổ chức sử dụng ngày nhiều kỹ thuật khai thác liệu kho chứa liệu 1-6 10/14/2012 The Value of Acquiring Research Skills • To gather more information before selecting a course of action Thu thập nhiều thơng tin trước lựa chọn hành động • To a high-level research study Thực nghiên cứu bậc cao • To understand research design Hiểu thiết kế nghiên cứu • To evaluate and resolve a current management dilemma Đánh giá giải khó khăn quản trị • To establish a career as a research specialist Có nghề nghiên cứu 1-7 Types of Studies Used to Research • Reporting báo cáo • Descriptive mơ tả • Explanatory giải thích • Predictive dự đốn 1-8 10/14/2012 Different Styles of Research • Applied Research, nghiên cứu ứng dụng • Pure Research/Basic Research, nghiên cứu 1-9 What is Good Research? • Following the standards of the scientific method – Purpose clearly defined Mục tiêu rõ ràng – Research process detailed Quy trình chi tiết – Research design thoroughly planned Thiết kế kỹ lưỡng – Limitations frankly revealed Điểm yếu nêu – High ethical standards applied Đạo đức 1-10 10/14/2012 What is Good Research? (cont.) • Following the standards of the scientific method (cont.) – Adequate analysis for decision-maker’s needs Phân tích phù hợp với nhu cầu người định – Findings presented unambiguously Kết nghiên cứu trình bày rõ ràng – Conclusions justified Kết luận có sở – Researcher’s experience reflected Kinh nghiệm nghiên cứu cần rút 1-11 The Manager-Researcher Relationship • Manager’s obligations, nhiệm vụ nhà quản trị – Specify problems, rõ vấn đề cần nghiên cứu – Provide adequate background information Cung cấp thông tin liên quan đến dự án nghiên cứu – Access to company information gatekeepers, tiếp cận người định thơng tin tổ chức • Researcher’s obligations, nhiệm vụ người NC – Develop a creative research design, xây dựng thiết kế nghiên cứu phù hợp – Provide answers to important business questions, cung cấp lời giải cho vấn đề quan trọng 1-12 10/14/2012 Manager-Researcher Conflicts • Management’s limited exposure to research, Khó gặp nhà quản trị (nhà quản trị tham gia vào q trình nghiên cứu) • Manager sees researcher as threat to personal status (nhà quản trị xem nhà nghiên cứu mối đe dọa vị thế) • Researcher has to consider corporate culture and political situations (nhà nghiên cứu phải xem xét đến yếu tố văn hóa trị tổ chức) • Researcher’s isolation from managers (nhà nghiên cứu bị cô lập khỏi nhà quản trị) 1-13 When Research Should be Avoided • When information cannot be applied to a critical managerial decision (thông tin dùng để định quản trị quan trọng) • When managerial decision involves little risk (vấn đề định có rủi ro) • When management has insufficient resources to conduct a study (khơng có đủ nguồn lực để tiến hành nghiên cứu) • When the cost of the study outweighs the level of risk of the decision (chi phí nghiên cứu lớn so với độ rủi ro định) 1-14 10/14/2012 Part One INTRODUCTION TO BUSINESS RESEARCH 2-1 Chapter Two ÁP DỤNG TƯ DUY KHOA HỌC ĐỂ GiẢI QUYẾT VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ 2-2 10/14/2012 Nguồn hiểu biết • Empiricists (kinh nghiệm) attempt to describe, explain, and make predictions through observation • Rationalists (duy lý) believe all knowledge can be deduced from known laws or basic truths of nature • Authorities (chuyên gia) serve as important sources of knowledge, but should be judged on integrity and willingness to present a balanced case 2-3 The Essential Tenets of Science Những nguyên lý khoa học 2-4 • Direct observation of phenomena (Trực tiếp quan sát tượng) • Clearly defined variables, methods, and procedures (Các thủ tục, phương pháp biến số định nghĩa rõ ràng) • Empirically testable hypotheses (Các giả thuyết kiểm định) • Ability to rule out rival hypotheses (khả bác bỏ giả thuyết đối) • Statistical justification of conclusions (các kết luận chứng thống kê) • Self-correcting process (Quy trình tự điều chỉnh) 10/14/2012 Ways to Communicate Các cách truyền đạt • Exposition (mơ tả) – descriptive statements that merely state and not give reason • Argument (luận cứ: quy nạp hay diễn dịch) – allows us to explain, interpret, defend, challenge, and explore meaning 2-5 Important Arguments in Research Những luận quan trọng nghiên cứu • Deduction (diễn dịch) is a form of inference that purports to be conclusive (một hình thức suy luận với mục đích kết luận, dựa sở lý lẽ chứng/dữ liệu) -> chứng minh lý thuyết • Induction (quy nạp) draws conclusions from one or more particular facts (rút kết luận từ số (ít) kiện/thơng tin) -> đưa lý thuyết 2-6 Viết nháp • Phải định có nên đưa đồ thị, bảng biều vào hay không, đưa vào vị trí outline • Khả đọc + Quan tâm đến khả đọc đọc giả quan tâm đến lĩnh vực chuyên môn họ, nên viết mức độ phù hợp với khả đọc người xem + Nên cho người xem tính hữu ích báo cáo cách báo cáo giúp ích cho họ + Để kiểm tra việc viết theo mức độ khó khăn dể hiểu, ta dùng tiêu chuẩn readability index 40 Viết nháp (t.t.) • Khả hiểu + Tránh tình trạng tối nghĩa, nhiều nghĩa, nghĩa bóng + Chọn lựa từ ngữ xác (những từ mà truyền đạt ý nghĩ xác), rõ ràng + Các khái niệm phải định nghĩa + Từ câu nên tổ chức xếp cách cẩn thận Việc đặt sai vị trí làm báo cáo trình bày tràn lan 41 Viết nháp (t.t.) • Giọng văn + Phải thể viết viết cho người đọc, khơng phải viềt cho tác giả + Thông điệp gửi cho người đọc phải thật chân thành + Nên lọai bỏ ngữ nghĩa có tính tiêu cực viết lại suy nghĩ tích cực • Kiểm ta cuối + Kiểm tra: Xem có viết xng sẻ khơng? Các findings kết luận có giải vấn đề mục tiêu nghiên cứu không? Các bảng biểu đồ thị có trình bày phù hợp với thơng tin hình thức dàng đọc hiểu khơng? + Hãy viết tóm tắt đảm bảo nháp hịan thành 42 Trình bày • Báo cáo cần đánh máy in rõ ràng • Sự trình bày báo cáo phải diễn tả từ chuyên dụng sử dụng báo cáo • Tránh dài dịng • Cách khắc phục dài dịng: +Sử dụng đoạn ngắn Mỗi đoạn mô tả suy nghĩ rõ rệt, định +Tách đọan dài thành đọan nhỏ danh sách, câu trích dẫn, ví dụ 43 Trình bày (t.t.) + Sử dụng tiêu đề nhỏ để chia báo cáo phần thành phần cục bộ, đồng + Sử dụng cách trình bày thành danh sách theo chiều từ xuống • Mỗi đoạn bảng phải chứa đủ thông tin rõ ràng; Tiêu đề đoạn phải bổ sung ý nghĩa cho tiêu đề → vai trị đánh dấu cho người đọc quay lại dễ dàng với phần đặc biệt báo cáo 44 Trình bày thơng tin dạng số • • • • Trình bày dạng văn Trình bày dạng gần bảng Trình bày dạng bảng Trình bày dạng đồ thị – – – – – – Biểu đồ dạng đường kẻ Biểu đồ diện tích Biểu đồ dạng hình trịn (miếng) Đồ thị dạng Biểu đồ dạng hình địa lý Biểu đồ khơng gian chiều 45 50 45 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 40 35 30 Ea st 25 We st Nor t h 20 15 10 1s t Q t r 10 North West East 50 4th Qtr East nd Q t r We s t N o rt h rd Q t r 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr 1st Qt r n d Qt r 120 100 50 40 80 30 1s t Q t r 1st Qt r nd Q t r n d Qt r rd Q t r r d Qt r 4th Qtr t h Qt r East 20 10 East 60 We s t North N o rt h 40 1s t Q t r nd Qtr 20 0 10 90 1st Qt r 100 80 60 40 20 East 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr 80-100 60-80 40-60 20-40 0-20 80 nd Qt r 70 r d Qt r 60 East t h Qt r 50 W est 40 N ort h 30 20 10 0 46 46 III Thuyết trình báo cáo miệng (oral report) • Đặc điểm khác biệt so với loại nói trước đám đơng khác? • Phần chuẩn bị • Sự truyền đạt • Phương tiện hỗ trợ 47 • Những đặc điểm khác biệt so với loại nói trước đám đơng khác + Chỉ nhóm nhỏ quan tâm, + Số liệu thống kê thường phần quan trọng đề tài + Người nghe: thường nhà quản lý quan tâm đến đề tài nghiên cứu muốn nghe phần cốt lõi + Thời gian trình bày thường khoảng 20 phút, kéo dài tới + Phần thuyết trình thường tuân theo câu hỏi vần đề cần thảo luận 48 Phần chuẩn bị • Nếu muốn trình bày hiệu điều kiện → phải lập kế hoạch cẩn thận Bắt đầu câu hỏi: + Lập kế hoạch để nói bao lâu? + Mục đích briefing gì? 49 Phần chuẩn bị (t.t.) • Phát triển đề cương chi tiết, phần sau: + Phần mở bài: Nêu vấn đề ngắn gọn, trực tiếp, thu hút ý, giới thiệu nội dung chất vấn đề thảo luận; nêu chất nội dung vấn đề nghiên cứu mà nhắm đến phục vụ cho mục đích gì, nào?(có thể khơng 10% thời gian cho phép thiết lập phần nội dung báo cáo) + Phần nội dung: thơng tin (findings) kết luận Kết luận nêu sau phần mở đầu, ý kết luận theo sau findings hỗ trợ cho + Phần đề xuất/kiến nghị: đề xuất kèm sau tham chiếu tới kết luận mà dẫn tới đề xuất → cung cấp điểm báo cáo + Cuối thuyết trình: kêu gọi câu hỏi từ phía người nghe 50 Phần chuẩn bị (t.t.) • Diễn tập: điều kiện tiên cho briefing hiệu 51 Sự truyền đạt • Quan trọng khơng nội dung báo cáo • Phong cách thuyết trình tao nhã làm cho người nghe dễ tiếp thu • Việc truyền đạt nên chừng mực hành vi, điệu bộ, cách ăn mặc, vẻ bên ngồi nên thích hợp với hồn cảnh • Tốc độ nói, phát âm rõ ràng, độ dừng, cử chỉ, tất phải thực tốt • Chú ý Đặc điểm giọng nói, Đặc điểm thể 52 Phương tiện hỗ trợ • • • • • • • Bảng trắng bảng đen: Các tài liệu phân phát: Không đắt có cách nhìn chun nghiệp thể cẩn thận Flip charts: Overhead transparencies: Slide: Computer-drawn visual: Computer animation: 53 Phương tiện hỗ trợ (t.t.) • Sự chọn lựa phương tiện nghe nhìn hỗ trợ xác định mục tiêu định hướng bạn Tính liên tục đáng ghi nhớ thuyết trình cải thiện phương tiện nghe nhìn 54 ... đề nghiên cứu • Quy trình nhận dạng vấn đề nghiên cứu – Xác định lónh vực nghiên cứu (field of study) – Thu hẹp lónh vực nghiên cứu thành chủ đề nghiên cứu (topic) – Xác định vướng mắc chủ đề nghiên. .. tích đề tài nghiên cứu trước – Từ vướng mắc thực tế 6-4 10/14/2012 Nhận dạng vấn đề nghiên cứu • Nêu vấn đề nghiên cứu – Cần xác định rõ biến nghiên cứu biến tác động – Các biến nghiên cứu biến... nhà nghiên cứu: thời gian, kinh phí lực nhà nghiên cứu, nguồn lực có sẵn 6-6 10/14/2012 Nhận dạng vấn đề nghiên cứu • Câu hỏi giả thuyết nghiên cứu – Làm sáng tỏ vướng mắc vấn đề nghiên cứu đặt