Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của thời đại 4.0 và Internet cùng với sự tiến bộ của hệ thống mạng hiện đại các thiết bị được kết nối như máy tính bảng và điện thoại thông minh, đã dẫn đến sự phát triển nhanh chóng của các phương tiện truyền thông như Facebook, Instagram, Twitter và TikTok. Trong số đó, Tik Tok dẫn đầu trong lĩnh vực nền tảng xã hội video ca nhạc ngắn tập trung vào việc đọc theo chiều dọc. Bên cạnh đó, Tik Tok cũng là ứng dụng tạo và chia sẻ video, trong bối cảnh chỉnh sửa và phát lại phim (Jiang, 2019). Là ứng dụng đơn giản để tạo và dễ sử dụng cho video, Tik Tok đã trở thành một nền tảng truyền thông xã hội mạnh mẽ được coi là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất trên toàn thế giới và có ảnh hưởng lớn đến nhận thức và hành vi của Thế hệ Z ( Gen Z), sinh từ 1995 đến 2010 (Francis Hoefel, 2018). Tik Tok cũng đang thay đổi cách Gen Z sử dụng mạng xã hội. Với Gen Z, Tik Tok không chỉ là mạng xã hội giải trí với nội dung không giới hạn; họ cũng có thể sử dụng Tik Tok để kiếm tiền bằng cách tạo quảng cáo tiếp thị sản phẩm. Gần đây nhất, theo một báo cáo từ Influencer Marketing Factory, khoảng 62% thế hệ Z thích mua sắm từ các cửa hàng trực tuyến hơn là đến các cửa hàng. Báo cáo cho biết thêm rằng Gen Z chủ yếu được truyền cảm hứng từ các nền tảng truyền thông xã hội về mua sắm trực tuyến vì họ có thể nhận được các đề xuất từ những người khác nhau, những người cũng đã thử hoặc sử dụng chúng. Một nghiên cứu của Ahmed (2021) cho thấy khoảng 40% thế hệ Z theo dõi các thương hiệu khác nhau trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, v.v. Đối với kênh TikTok, Muliadi (2020) nhận thấy rằng hơn 60% TikTok người dùng bao gồm Gen Z. Qua đó, có thể thấy mối quan hệ mật thiết giữa bản chất của Gen Z và mạng xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến ý định mua hàng của Gen Z. Tóm lại, đây sẽ là nhóm hàng tiêu dùng chính. trên toàn thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Với những tiềm năng trên, việc giữ được tâm lý và cách tiếp cận khách hàng Gen Z là điều cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp trực tuyến. Qua đó, cho thấy các nhà quản lý phải nghiên cứu hành vi mua sắm và ý định mua hàng thông qua mạng xã hội Tik Tok của Gen Z
MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU NỘI DUNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI (23/7/2022) 1.1 Lý lựa chọn đề tài Ngày nay, phát triển mạnh mẽ thời đại 4.0 Internet với tiến hệ thống mạng đại thiết bị kết nối máy tính bảng điện thoại thơng minh, dẫn đến phát triển nhanh chóng phương tiện truyền thông Facebook, Instagram, Twitter TikTok Trong số đó, Tik Tok dẫn đầu lĩnh vực tảng xã hội video ca nhạc ngắn tập trung vào việc đọc theo chiều dọc Bên cạnh đó, Tik Tok ứng dụng tạo chia sẻ video, bối cảnh chỉnh sửa phát lại phim (Jiang, 2019) Là ứng dụng đơn giản để tạo dễ sử dụng cho video, Tik Tok trở thành tảng truyền thông xã hội mạnh mẽ coi tảng mạng xã hội phổ biến tồn giới có ảnh hưởng lớn đến nhận thức hành vi Thế hệ Z ( Gen Z), sinh từ 1995 đến 2010 (Francis & Hoefel, 2018) Tik Tok thay đổi cách Gen Z sử dụng mạng xã hội Với Gen Z, Tik Tok khơng mạng xã hội giải trí với nội dung khơng giới hạn; họ sử dụng Tik Tok để kiếm tiền cách tạo quảng cáo tiếp thị sản phẩm Gần nhất, theo báo cáo từ Influencer Marketing Factory, khoảng 62% hệ Z thích mua sắm từ cửa hàng trực tuyến đến cửa hàng Báo cáo cho biết thêm Gen Z chủ yếu truyền cảm hứng từ tảng truyền thông xã hội mua sắm trực tuyến họ nhận đề xuất từ người khác nhau, người thử sử dụng chúng Một nghiên cứu Ahmed (2021) cho thấy khoảng 40% hệ Z theo dõi thương hiệu khác tảng truyền thông xã hội Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, v.v Đối với kênh TikTok, Muliadi (2020) nhận thấy 60% TikTok người dùng bao gồm Gen Z Qua đó, thấy mối quan hệ mật thiết chất Gen Z mạng xã hội có ảnh hưởng lớn đến ý định mua hàng Gen Z Tóm lại, nhóm hàng tiêu dùng tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng Với tiềm trên, việc giữ tâm lý cách tiếp cận khách hàng Gen Z điều cần thiết cho phát triển doanh nghiệp trực tuyến Qua đó, cho thấy nhà quản lý phải nghiên cứu hành vi mua sắm ý định mua hàng thông qua mạng xã hội Tik Tok Gen Z Bên cạnh đó, phát triển vũ bão TikTok - tảng xã hội định dạng video ngắn, đầy tính linh hoạt mang đến thú vị kích thích sáng tạo người dùng trở thành cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng thông qua video quảng cáo tảng Tuy nhiên, TikTok - tảng phát triển mạnh mẽ vậy, lại có khơng nhiều nghiên cứu sức ảnh hưởng đến phương thức tiếp thị hành vi người tiêu dùng so với tảng khác Facebook, Instagram, … Chính vậy, nhóm chúng em định chọn đề tài “Ảnh hưởng video quảng cáo TikTok đến hành vi tiêu dùng Gen Z” nhằm phân tích yếu tố ảnh hưởng đưa giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quảng cáo, tiếp cận khách hàng mục tiêu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Khảo sát phân tích thói quen sử dụng tảng TikTok giới trẻ độ tuổi 18-25 TP.HCM - Xác định yếu tố video quảng cáo ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng đánh giá mức độ hài lòng giới trẻ sản phẩm quảng cáo - Thông qua việc thảo luận tính hiệu quảng cáo dạng video ngắn, đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp thị khách hàng mục tiêu nhận phản hồi mong muốn 1.3 Đối tượng nghiên cứu Ảnh hưởng video quảng cáo hành vi tiêu dùng hệ Gen Z - Đối tượng khảo sát: Các anh/chị/bạn thuộc hệ Gen Z độ tuổi từ 18 - 25 tuổi 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian thực khảo sát: ngày (từ 19/07/2022 đến 21/07/2002) - Thời gian thực nghiên cứu, phân tích: 18 ngày (từ 22/07/2022 đến 08/08/2022) - Không gian: Gửi form khảo sát qua Facebook cho bạn, anh/chị thuộc hệ Gen Z thu 150 phiếu trả lời 1.5 Phương pháp nghiên cứu - Thiết kế bảng câu hỏi Google biểu mẫu - Các liệu định lượng, định tính sử dụng dự án - Phương pháp nghiên cứu định tính: trao đổi với bạn trẻ giáo viên hướng dẫn qua mail để điều chỉnh, hoàn thiện mơ hình nghiên cứu nhóm - Phương pháp nghiên cứu định lượng: tổng hợp câu trả lời thu nhập từ form bạn thuộc hệ Gen Z ( có 60 bạn giới tính nam 90 bạn giới tính nữ) từ phân tích kết thu nhập tiến hành nhập liệu, phân tích, xử lý số liệu phương pháp chọn mẫu phi xác suất - Sử dụng bảng câu hỏi để phân tích yếu tố ảnh hưởng video quảng cáo Tiktok đến hành vi tiêu dùng Gen Z 1.6 Tính đề tài Với đề tài chọn, nhóm nhận thấy đề tài phổ biến với xu nhiều tác giả chọn để tiến hành việc nghiên cứu Tuy nhiên, xuyên suốt trình nghiên cứu, nhóm có cho tính khác hồn tồn so với đề tài trước, là: nhóm đề xuất giải pháp sáng tạo, lạ, khả thi, giải pháp độc đáo phát triển từ giải pháp trước để giúp cho việc quảng cáo tảng TikTok trở nên hiệu CƠ SỞ LÝ LUẬN (26/7/2022) 2.1 Các khái niệm liên quan đến nghiên cứu 2.1.1 TikTok TikTok ứng dụng mạng xã hội tiếng cho phép người dùng sáng tạo, đăng tải xem đoạn video ngắn với nhiều hiệu ứng hình ảnh, âm hút Xuất phát TikTok Douyin ứng dụng sáng tạo video gây bão thị trường Trung Quốc phát hành tập đoàn ByteDance vào năm 2016 Sau năm gặt hái nhiều thành công thị trường “nội địa”, ứng dụng bắt đầu vươn giới với tên - TikTok nhanh chóng phổ biến, trở thành ứng dụng có tốc độ tăng trưởng nhanh giới (TikTok gì, 2021) https://cryptoviet.com/tik-tok-la-gi 2.1.2 Gen Z Gen Z - thuật ngữ sử dụng phổ biến năm gần nhằm nhóm hệ sinh từ 1995 đến 2010 (Francis & Hoefel, 2018) Gen Z mệnh danh công dân thời đại số hóa kỷ nguyên kỹ thuật số phát triển cao thời kỳ internet trở nên phổ biến rộng rãi Họ gọi với tên khác “Thế hệ Facebook”, “Người địa kỹ thuật số” “iGeneration” (Tari, 2011) Thanh niên Gen Z hệ sinh mà toàn sống họ liên quan đến yếu tố công nghệ (Palley, 2012) The Kaiser Family Foundation (Tổ chức gia đình Kaiser) báo cáo niên gen Z tiếp xúc với nhiều phương tiện truyền thơng hoạt động khác ngồi việc ngủ, với gia tăng 67 phút ngày số lượng thời gian người tham gia dành cho tương ứng với phương tiện truyền thông năm 2009, so với năm 2004 (Rideout cộng sự, 2010) https://lptech.asia/kien-thuc/gen-z-la-gi-dac-diem-noi-bat-cua-gen-zma-marketer-can-phai-biet 2.1.3 Quảng cáo hành vi tiêu dùng: Mục tiêu nhà quảng cáo tiếp cận khách hàng tiềm tác động đến nhận thức, thái độ hành vi mua hàng họ Các doanh nghiệp sẵn sàng chi trả khoản tiền lớn để giữ chân khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bên Tất nhiên, để thành cơng, họ cần hiểu rõ mong muốn khách hàng Mục tiêu nhà quảng cáo thu thập đủ liệu liên quan để phát triển thông tin khách hàng tiếp cận khách hàng tiềm Điều liên quan đến việc nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng: toàn hoạt động người tiêu dùng trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá sau tiêu dùng hàng hóa (Arens, 1996) Proctor cộng (1982) mục đích việc phân tích hành vi người tiêu dùng giải thích người tiêu dùng lại hành động theo cách cụ thể hoàn cảnh định Điều giúp xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, đặc biệt khía cạnh kinh tế, xã hội tâm lý nhằm đưa cách tiếp thị hiệu Thuyết kinh tế tìm cách thiết lập mối quan hệ giá bán, doanh số đạt thu nhập người tiêu dùng; tương tự, chi tiêu quảng cáo thường so sánh với doanh số bán hàng Trong trường hợp khác, nguyên tắc kế tốn tài áp dụng để phân tích lãi lỗ Các số quản lý, lợi nhuận rịng trước thuế, khả tốn điều tra Trong tình này, tầm quan trọng động cơ, nhận thức, thái độ niềm tin người tiêu dùng phần lớn bị bỏ qua Người tiêu dùng cho “hợp lý”, tức phản ứng theo hướng mà thuyết kinh tế nguyên tắc tài đề xuất Tuy nhiên, thực tế hành vi người tiêu dùng không nằm khn mẫu Chính mà phân tích hành vi người tiêu dùng thực công cụ khác để đánh giá mức độ phức tạp hoạt động tiếp thị (Adeolu cộng sự., 2015) 2.1.4 Cảm xúc Cảm xúc có vai trị trung tâm quảng cáo (Poels & Dewitte, 2019), cảm xúc tượng hành vi phức tạp liên quan đến nhiều mức độ tích hợp thần kinh hóa học (Lindsley, D B (1951) Emotion) Cảm xúc tập hợp thay đổi liên quan đến nhau, xảy đồng thời, trạng thái tất (hoặc hầu hết) năm hệ thống phụ sinh vật, để đáp ứng việc đánh giá kiện kích thích bên ngồi (hoặc bên trong) có liên quan đến mối quan tâm sinh vật (Theo Emotion Researcher, 2015) Cảm xúc phản ứng, thái độ tình cảm người với vật tượng có liên quan đến nhu cầu cá nhân Nói cách khác là, cảm xúc rung động người thực, trình tác động tương hỗ với thứ xung quanh q trình thoả mãn nhu cầu thân Các yếu tố cảm xúc quảng cáo mạng xã hội tác động đến ý định mua hàng (Pawle & Cooper, 2006, trích dẫn Hasan & Sohail, 2020) 2.1.5 Giải trí Giải trí hình thức hoạt động người nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển người thể chất lẫn trí tuệ thẩm mỹ Đây không nhu cầu người, mà nhu cầu sống cộng đồng Nhu cầu giải trí phần quan trọng nhu cầu tinh thần dường để đáp ứng nhu cầu tức thời cá nhân, thường căng thẳng tinh thần sống Giải trí phần nhu cầu người, giúp họ thư giãn, giảm bớt căng thẳng sau nhiều học tập làm việc mệt mỏi Giải trí phần quan trọng người đem lại cân ổn định trước lo toan sống Hiện nay, loại hình giải trí vơ đa dạng, từ loại hình giải trí thụ động lướt web, Facebook, tiktok, xem phim hay chơi game,… loại hình giải trí vận động chơi thể thao, tập thể dục, mua sắm, dạo, ăn uống với bạn bè, Giải trí quảng cáo trực tuyến tác động tích cực đến giá trị thái độ nhận thức người tiêu dùng (Ducoffe, 1996) Mức độ thích thú hấp dẫn cao q trình tương tác với phương tiện truyền thơng ảnh hưởng tích cực đến cảm xúc tâm trạng họ (Nguyen et al., 2013), cho thấy tính giải trí quảng cáo trực tuyến có tác động tích cực Đối với TikTok, người thường dùng cơng cụ để tìm kiếm khoảnh khắc vui nhộn, thú vị hài hước TikTok dần trở thành nguồn thơng tin giải trí, tạo động lực niềm vui ngày cho người nói chung đặc biệt hệ trẻ nói riêng Với việc hệ thống TikTok sử dụng loạt video liên tục, tảng tiếp tục phân loại ứng dụng gây nghiện cao (Romero, 2020, trích dẫn Du cộng sự, 2020) làm bật nội dung video vui nhộn (Wang, 2020) làm bạn hệ trẻ ngày say mê với nội dung 2.1.6 Thông tin Thông tin “điều mà người ta đánh giá nói đến; tri thức, tin tức” Theo từ điển Oxford English Dictionary, “thông tin điều mà người ta biết” “thông tin chuyển giao tri thức làm tăng thêm hiểu biết người” Thông tin tất vật, việc, tượng làm tăng thêm hiểu biết người Thơng tin hình thành q trình giao tiếp người với người, qua phương tiện thơng tin đại chúng web, Facebook, truyền hình, hay từ quan sát tượng môi trường xung quanh Thơng tin có vai trị quan trọng đời sống Nhờ mà có thêm nhiều kiến thức, hiểu biết để đưa định đắn Nhưng thơng tin bổ ích, mà cần nên chắt lọc thông tin từ nguồn đáng tin cậy để đưa lựa chọn phù hợp Khi sử dụng quảng cáo TikTok, thông tin yếu tố quan trọng khách hàng tìm thấy thơng tin cần thiết sản phẩm mà họ muốn mua sử dụng Điều quan trọng thơng tin phải xác, rõ ràng hữu ích cho người tiêu dùng Dựa nghiên cứu giá trị thái độ cảm nhận khách hàng quảng cáo (Ducoffe, 1996; Eze & Lee, 2012; Lana & Benamin, 2001; Ling cộng sự, 2010; Petrovici & Marinoy, 2005;) thông tin yếu tố quan trọng nghiên cứu II 2.2 Bảng tổng kết nghiên cứu trước KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU (26/7/2022) Bảng 1: Phân phối tần số, tần suất, tần suất phần trăm theo giới tính Giới tính Tần số (Người) Tần suất Tần suất phần trăm (%) Nam 60 0,4 40 Nữ 90 0,6 60 Tổng 150 100 Biểu đồ 1: Cơ cấu giới tính Bảng thể trực quan kết khảo sát theo giới tính từ 150 đối tượng Trong tổng số 150 đối tượng khảo sát có 90 đối tượng nữ chiếm 60%, có 60 nam chiếm 40% Tỷ lệ nam nữ có chênh lệch tương đối (20%) Bảng 2: Phân phối tần số, tần suất, tần suất phần trăm theo nhóm tuổi Tuổi Tần số (Người) Tần suất Tần suất phần trăm (%) 18-19 132 0,88 88 20-21 13 0,08 22-23 0,03 24-25 0,01 Tổng 150 100 Biểu đồ 2: Cơ Cấu nhóm tuổi Bảng thể trực quan kết khảo sát theo nhóm tuổi từ 150 đối tượng Theo kết khảo sát, thấy nhóm tuổi 18-19 chiếm phần lớn với tỷ lệ cao tổng số 88%, theo sau nhóm tuổi 20-21 22-23 với tỷ lệ 8% 3%, chiếm tỷ lệ thấp tổng số 150 đối tượng khảo sát nhóm tuổi 24-25 (chỉ chiếm 1%) ... tài ? ?Ảnh hưởng video quảng cáo TikTok đến hành vi tiêu dùng Gen Z? ?? nhằm phân tích yếu tố ảnh hưởng đưa giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quảng cáo, tiếp cận khách hàng mục tiêu 1.2 Mục tiêu. .. hiệu quảng cáo dạng video ngắn, đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp thị khách hàng mục tiêu nhận phản hồi mong muốn 1.3 Đối tượng nghiên cứu Ảnh hưởng video quảng cáo hành vi tiêu dùng hệ Gen. .. https://lptech.asia/kien-thuc /gen- z- la-gi-dac-diem-noi-bat-cua -gen- zma-marketer-can-phai-biet 2.1.3 Quảng cáo hành vi tiêu dùng: Mục tiêu nhà quảng cáo tiếp cận khách hàng tiềm tác động đến nhận thức, thái độ hành vi mua