Phân tích các tuyên bố giá trị và các thành tố hữu hìnhtrực quan của công tydoanh nghiệp đó phân tích các quy địnhtắc về văn hóa, ứng xử của nhân viên của công tydoanh nghiệp

TEAMWORK BÀI TẬP NHĨM Course/Mơn học : Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp Instructor/Giảng viên : TS Ngơ Vi Dũng Tên nhóm/Group number : Nhóm 10 Students/Tên sinh viên & Student code/Mã SV: Nguyễn Thị Thanh Nga - 20010301 Trần Đăng Anh - 21011253 Nguyễn Thu An - 21012972 Nguyễn Yến Nhi - 21010915 Chu Thục Uyên – 21010012 Nguyễn Minh Ngọc - 21012162 Class/Lớp : Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp-1-1-22(N01) Credits/Tín :3 Date/Thời gian : 27/09/2022 Faculty of Economics and Business Khoa Kinh tế Kinh doanh Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ Đề Phân tích tuyên bố giá trị thành tố hữu hình/trực quan cơng ty/doanh nghiệp đó; Phân tích quy định/tắc văn hóa, ứng xử nhân viên cơng ty/doanh nghiệp với khách hàng họ; Thực hành quan sát cung cấp minh chứng (hình ảnh, videos, vấn, v.v.) để tìm hiểu hành vi, ứng xử thực tế nhân viên với khách hàng so với quy định/tắc công ty/doanh nghiệp; Phân tích nhận thức, thái độ niềm tin khách hàng công ty/doanh nghiệp phương pháp vấn (bảng hỏi cấu trúc hóa câu hỏi mở) Page of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ Bài làm I THƠNG TIN CƠ BẢN Thành lập ngày 20 tháng năm 1976, đến Vinamilk trở thành công ty hàng đầu Việt Nam chế biến cung cấp sản phẩm sữa, xếp Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam đứng thứ Top 10 toàn cầu năm 2021 ● Tên đầy đủ : Công ty cổ phần sữa Việt Nam ● Tên viết tắt : VINAMILK ● Trụ sở chính: Hồ Chí Minh Vinamilk chiếm lĩnh 75% thị phần sữa nước Trong đó, mặt hàng sữa nước ngồi Vinamilk chiếm 50% thị phần, cịn có góp mặt nhiều doanh nghiệp khác TH Milk, Nutifood, IDP, Hanoi Milk… Hoạt động 10 năm chế bao cấp, Vinamilk nhanh chóng nắm bắt hội, không ngừng đổi công nghệ, đầu tư sở hạ tầng, đa dạng hóa sản phẩm để chuẩn bị cho hành trình Vinamilk thiết lập hệ thống phân phối sâu rộng, xem xương sống cho chiến lược kinh doanh dài hạn.Các sản phẩm đến từ thương hiệu Vinamilk phân phối khắp 63 tỉnh thành nước với 220.000 điểm bán hàng Bên cạnh đó, Vinamilk Việt Nam xuất sang 43 quốc gia giới như: Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật Bản, Trung Đơng,… Sau 40 năm hình thành phát triển, công ty xây dựng 14 nhà máy sản Page of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ xuất, xí nghiệp kho vận, chi nhánh văn phòng bán hàng, nhà máy sữa Campuchia (Angkormilk) Tính theo doanh số sản lượng, Vinamilk nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam.Vinamilk chiếm 1/2 thị phần sữa Việt Nam ● Thị phần sữa chiếm 50% ● Sữa đặc chiếm 80% ● Sữa tươi 53% ● Sữa chua loại 80% ● Sữa bột 40% Giá cạnh tranh mạnh Vinamilk sản phẩm loại thị trường có giá cao Vinamilk Vì thế, bối cảnh có 40 DN hoạt động, hàng trăm nhãn hiệu sữa loại, có nhiều tập đồn đa quốc gia, cạnh tranh liệt, Vinamilk đứng vững khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường sữa Việt Nam Vinamilk ngày chứng minh vị thế, chỗ đứng thân thị trường sữa Việt II NỘI DUNG CHÍNH 2.1 Phân tích tun bố giá trị thành tố hữu hình/trực quan cơng ty/doanh nghiệp 2.1.1 Các tun bố giá trị Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người.” ● Theo báo cáo thường niên ngành "Thực phẩm đồ uống” Brand Finance 2022, thương hiệu Vinamilk định giá 2,8 tỷ USD, tăng ấn tượng 18% so với năm 2021 thăng hạng nhiều bảng xếp hạng lớn giá trị sức mạnh thương hiệu Đặc biệt, Vinamilk vượt qua thương hiệu lớn khác để Page of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ dành vị trí dẫn đầu Top thương hiệu sữa tiềm toàn cầu Vinamilk thương hiệu đến từ khu vực Đông Nam Á ● Vinamilk đưa sản phẩm đến 57 thị trường với tổng kim ngạch xuất lũy kế 2,6 tỷ USD, tăng trưởng xuất đạt mức 10% "năm COVID" 10 thương hiệu sữa "đắt giá" toàn cầu, Vinamilk ngày khẳng định vị trí uy tín "sữa Việt" thương trường quốc tế ● Những nỗ lực Vinamilk ghi nhận giải thưởng quốc tế uy tín Giải thưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp toàn cầu 2021 (The Global CSR Awards) Giải thưởng Doanh nghiệp xuất sắc bền vững châu Á 2021 (ACES Awards) Đây ghi nhận xứng đáng cho nỗ lực Vinamilk hành trình mang đến sống tốt đẹp cho cộng đồng Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội.” ● Với sứ mệnh vươn tầm giới mang dòng sữa chất lượng cho người tiêu dùng Vinamilk xây dựng nhà sản xuất sữa nước, thiết kế robot tự hành chạy pin Có thể điều khiển hoạt động bên nhằm theo dõi kiểm soát chất lượng liên tục ● Thiết kế trang trại 150.000 bò sữa phục vụ sản xuất tiêu dùng sữa người tiêu dùng Page of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ Giá trị cốt lõi: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người.” ● Chính trực “Liêm chính, Trung thực ứng xử tất giao dịch.” - Trên thị trường chứng khốn, Vinamilk Cơng ty niêm yết có giá trị vốn hóa lớn đạt tỷ USD, tương đương 200.000 tỷ đồng - Đối với Vinamilk, chiến dịch Marketing thị trường Khi khách hàng mong đợi chân thành xác thực từ thương hiệu, điều tất yếu trở thành xu hướng ngày phổ biến Vinamilk đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực cho người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ mà cơng ty sản xuất Hoạt động Marketing thực hợp pháp, trung thực, công khai, minh bạch đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp người tiêu dùng không xâm hại đến quyền, lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân khác.Chương trình, hoạt động Marketing phải đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật quy định Cơng ty có liên quan ● Tơn trọng “Tơn trọng thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác tôn trọng.” - Nhân viên: + Vinamilk tôn trọng, trân trọng đóng góp, ý kiến nhân viên Vì nhân viên Vinamilk tôn trọng, lắng nghe chia sẻ Vinamilk khơng có lối lãnh đạo áp đặt ép buộc nhân viên phải theo lối mịn Nhân viên tự đưa sáng kiến, đóng góp để cơng ty trở nên hoàn thiện Page of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ + Có khen có chê: Đưa mức khen thưởng cho nhân viên cố gắng chăm chỉ, nỗ lực làm việc cơng ty Có mức kỷ luật nhân viên thiếu nghiêm túc công việc, làm ảnh hưởng tới tiến độ công ty - Nhà phân phối: Vinamilk trọng việc thường xuyên trao đổi, tương tác với đội ngũ quản lý Nhà phân phối, nhằm kịp thời tiếp nhận khắc phục thiếu sót, nắm bắt thay đổi thị trường Trong công tác phát triển lực đội ngũ nâng cao mức độ hài lòng Nhà phân phối với Vinamilk - Môi trường- Xã hội- Quản trị: + Năm 2021, Vinamilk tiếp tục giữ vững vị trí top 20 cổ phiếu xanh VNSI (liên tục tính từ năm 2017), với tổng điểm ESG đánh giá đạt 90%, chứng minh cho định hướng phát triển bền vững Công ty, phản ánh nỗ lực nghiêm túc nhằm góp phần loại bỏ tác động tiêu cực tới môi trường xã hội, thúc đẩy trình chuyển đổi sang kinh tế thân thiện với môi trường, giảm thiểu dấu chân sinh thái chống biến đổi khí hậu + Chỉ số Phát triển bền vững Việt Nam (Sustainability Index - VNSI) Sở Giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh - HOSE thức giới thiệu vào Tháng 7/2017, với thành phần 20 doanh nghiệp niêm yết có thực hành Quản trị - Xã hội - Môi trường cao Chỉ số VNSI cho thấy hiệu đầu tư mã cổ phiếu bền vững, đồng thời thu hút quỹ đầu tư tổ chức quốc tế hoạt động theo nguyên tắc đầu tư có trách nhiệm Page of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ Công ● “Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác.” - Khách hàng: Sản xuất theo yêu cầu hàng hoá dịch vụ cho nhu cầu riêng biệt khách hàng đơn lẻ hay nhóm khách hàng - Nhân viên: + Khảo sát Top 100 Nhà tuyển dụng yêu thích năm 2020 thực CareerBuilder Việt Nam, với bảo trợ phương pháp luận công ty nghiên cứu thị trường Amco Việt Nam, ghi nhận từ 31.588 đáp viên thuộc độ tuổi, ngành nghề khác + Công ty hỗ trợ 50% học phí cho khóa học Cán nâng cao trình độ nghiệp vụ + Theo kết khảo sát nội năm 2020 khía cạnh trọng yếu Công việc, Quản lý trực tiếp, Đồng nghiệp, Lương thưởng – Phúc lợi, Đào tạo phát triển, số hài lòng người lao động Vinamilk đạt 91.9% Chính sách nhân bật giúp “vượt sóng” COVID-19 ● Đạo đức: “Tơn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức.” - Những thành tựu bật sản xuất, kinh doanh, Vinamilk doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam thực mục tiêu sức khỏe cộng đồng, tổ chức Page of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ nhiều chương trình thiết thực, ý nghĩa, góp phần giúp trẻ em Việt Nam có hội phát triển tồn diện thể chất trí tuệ để có tương lai tươi sáng - Bên cạnh đó, Vinamilk đảm bảo Công ty Công ty tuân thủ quy định luật thuế địa phương, quốc gia - nơi Vinamilk có hoạt động thơng qua hoạt động cụ thể sau: + Liên kết với Bên tư vấn, Cơ quan thuế, bên cập nhật luật có thay đổi, nhằm xác định rủi ro tiềm tàng thuế đảm bảo Công ty kịp thời cập nhật quy định thuế hành + Mời đơn vị quản lý Nhà nước thuế thực tra, kiểm tra thuế Cơng ty + Phịng ban thuế nội Cơng ty nhận diện, phân tích, đánh giá rủi ro liên quan đến quy định/ sách thuế không rõ ràng đưa biện pháp phịng ngừa + Cơng khai báo cáo tài Website Cơng ty nhằm thể tình hình tài chính, kết hoạt động kinh doanh Cơng ty cách minh bạch + Báo cáo tài đảm bảo trình bày trung thực hợp lý theo chuẩn mực kế toán, chế độ kế toán doanh nghiệp quy định pháp lý liên quan, đảm bảo khơng có sai sót trọng yếu gian lận hay nhầm lẫn + Báo cáo tài trước cơng khai sốt xét cơng ty kiểm tốn độc lập Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì chúng tơi tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn Page of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng ● Chính sách chất lượng: Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách khơng ngừng cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định Slogan: Vươn cao Việt Nam - Hơn 40 năm hình thành phát triển tới thời điểm Vẫn với ý nghĩa mang dòng sữa chất lượng cho người tiêu dùng Việt Nam Qua đó, thể thương hiệu sữa ln mang ý nghĩa Đi lên Chất lượng- Nắm giữ trọn tim thương hiệu – lòng tin 1.2 Các thành tố hữu hình/ trực quan cơng ty Vinamilk 1.2.1 Các thành tố hữu hình Vinamilk 1.2.1.1 Đồng phục Vinamilk Đồng phục: góp phần xây dựng nét văn hóa riêng, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, lịch sự, công Mẫu áo đồng phục thiết kế với màu chủ đạo trắng xanh dương đậm, làm bật biểu tượng logo công ty Nếu màu xanh biểu tượng niềm tin hy vọng phát triển bền vững màu trắng lại khiến người xem liên tưởng đến sản phẩm sữa thơm ngon công ty Đồng phục cơng ty góp phần xây dựng nét văn hóa riêng, tạo mơi trường việc chun nghiệp, đại, công bằng, lịch Đưa đến cho người mặc cảm giác tự tin, tự hào làm việc cho cơng ty danh tiếng Đồng thời giúp nhân viên thấy trách nhiệm tập thể, nghiêm túc làm việc, không ngừng cố gắng, không ngừng học hỏi Page 10 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ ● Quỹ sữa “Vươn cao Việt Nam” Tất hoạt động nằm chuỗi chương trình : “Vinamilk – Niềm tin Việt Nam” slogan công ty, cho thấy Vinamilk trọng việc phát triển tương lai trẻ em – mầm non đất nước 2.2 Phân tích quy định/tắc văn hóa, ứng xử nhân viên cơng ty/doanh nghiệp với khách hàng họ 2.2.1 Mục đích, vai trị Quy tắc ứng xử? ● Mục đích: Bộ Quy Tắc Ứng Xử VINAMILK cam kết đề cao Chính Trực, thúc đẩy Tơn Trọng, đảm bảo Cơng Bằng, trì Tn Thủ, coi trọng Đạo Đức Những giá trị cốt lõi cam kết đặt Bộ Quy Tắc Ứng Xử kết tinh tài tính chuyên nghiệp, tạo nên khác biệt VINAMILK nhận thức người tiêu dùng, đối tác, cổ đơng, nhân viên cộng đồng ● Vai trị: Bộ Quy Tắc Ứng Xử VINAMILK đưa chuẩn mực ứng xử, làm kim nam cho tất hoạt động hàng ngày VINAMILK Bởi mong muốn điều tốt cho thân cho VINAMILK, Bộ Quy Tắc Ứng Xử giúp định hướng tìm cách thức hoạt động hàng ngày, tình khó khăn gây tổn hại đến giá trị đạo đức Hơn nữa, Bộ Quy Tắc Ứng Xử định rõ trách nhiệm VINAMILK, với luật pháp, bên thứ ba với 2.2.2 Phân tích quy định/tắc văn hóa, ứng xử DN NV 2.2.2.1 Quy tắc văn hóa doanh nghiệp Ngày 21/1/2021, Vinamilk thức đưa vào sứ giả văn hóa doanh nghiệp mang tên Hoa Tiêu Trải qua 45 năm hình thành, Tập đồn tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp vươn xa, hướng tới quốc tế hóa Sứ mệnh Vinamilk hành trình hướng tới gắn kết đội ngũ nhân Vinamilk muốn tạo “đầu tàu” vững Page 15 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ để lèo lái dẫn dắt giúp gắn kết toàn thể nhân Vinamilk, truyền cảm hứng để đạt mục tiêu lớn tương lai Vinamilk trọng đề cao chiến lược văn hóa doanh nghiệp, coi tiền đề quan trọng cho doanh nghiệp bay cao, bay xa ● cấp độ văn hóa doanh nghiệp cơng ty Vinamilk Trong văn hóa doanh nghiệp cần có cấp độ khác Và Vinamilk thể rõ giá trị văn hóa cách rõ nét cấp độ: - Đối với nhà lãnh đạo: Nhà lãnh đạo cần nỗ lực mang lại lợi ích cho cổ đông, bảo vệ hiệu nguồn tài nguyên vốn có tồn doanh nghiệp - Đối với nhân viên: Ban lãnh đạo cần đối xử tôn trọng, tạo điều kiện tốt để nhân viên phát triển bình đẳng, xây dựng trì văn hố thân thiện, cởi mở - Đối với khách hàng: Doanh nghiệp cam đoan cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng, hàng hoá sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao, giá minh bạch giao dịch ● nguyên tắc vàng văn hóa doanh nghiệp Vinamilk - Trách nhiệm: Khi việc xảy ra, cần phải tự biết nhận trách nhiệm – “Trách nhiệm tôi” - Hướng kết quả: Hãy nói chuyện với lượng hố Sáng tạo chủ động: Đừng nói “Khơng” Hãy ln tìm kiếm giải pháp để giải vấn đề - Hợp tác: Người lớn không cần người lớn giám sát mà cần người để hợp tác Hãy hợp tác với cách bình đẳng - Chính trực: Bản thân phải chịu trách nhiệm với hành vi lời nói mình, khơng vịng vo dối trá – “Lời nói tơi tơi” - Xuất sắc: Tự tin người có chun mơn cao, xuất sắc công việc – “Tôi chuyên gia theo tiêu chuẩn quốc tế lĩnh vực tôi” Page 16 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ ● hành vi lãnh đạo - Làm việc phải theo khung KPI, có kế hoạch phát triển, có báo cáo rõ ràng - Luôn quan tâm nhân viên, động viên nhân viên lúc - Quan sát lực đào tạo nhân tài kịp thời - Hướng dẫn công việc không thực làm thay - Hành xử khéo léo nghệ thuật quản lý - Vừa huynh trưởng, vừa người phục vụ *Quy tắc văn hóa Doanh nghiệp với Nhân viên: ● Tạo nhận thức cho nhân viên Một cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty Vinamilk hay đáng để học hỏi, hướng tới người lao động Vinamilk trọng tạo điều kiện môi trường làm việc tốt Các nhà máy nơi nhân viên làm việc có sở trang thiết bị đại, đảm bảo cho công việc Nhân viên tham gia làm việc cần thực tác phong, đồng phục theo quy định thái độ làm việc cần phải cởi mở, thân thiện, nhiệt tình tâm huyết Ngoài ra, Vinamilk hướng tới đào tạo nhân viên kỹ năng, giúp công việc diễn tiến độ đảm bảo hiệu Vinamilk tập trung vào việc xây dựng sách giữ chân nhân tài, cách thường xuyên tổ chức đợt liên hoan, tuyên dương cá nhân xuất sắc làm việc Gắn kết tất nhân viên lại với buổi liên hoan văn nghệ, giải bóng đá giao lưu hoạt động ý nghĩa diễn thường xuyên Đặc biệt, Vinamilk quan tâm đến đời sống nhân viên, thường xuyên thăm hỏi, chăm lo cho gia đình nhân viên, tổ chức buổi đến động viên, hỗ trợ viện phí cho thành viên bị bệnh Chính điều giúp người lao động an tâm làm việc, xem Vinamilk gia đình để gắn kết lâu dài ● Xây dựng văn hóa từ đại lý Page 17 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ Không xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn hóa nhân viên, Vinamilk cịn trọng đến việc xây dựng đại lý bán hàng tồn quốc Quan điểm Vinamilk là: đại lý phần doanh nghiệp, đại diện cho doanh nghiệp Và thế, đại lý cần thực thấm nhuần giá trị văn hóa doanh nghiệp Tập đồn *Quy tắc văn hóa nhân viên khách hàng: Doanh nghiệp cam đoan cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng, hàng hóa sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao, giá minh bạch giao dịch => Với tất cấp độ văn hóa đề thấy tất điều cơng ty ln hướng tới theo mà giá trị cốt lõi công ty đề giúp cho việc cạnh tranh với đối thủ trở nên dễ dàng cơng ty tạo khác biệt dấu ấn lòng khách hàng nhắc đến sản phẩm công ty 2.2.2.2 Quy tắc ứng xử Nhân viên công ty với Khách hàng Bộ quy tắc ứng xử thể qua Giá trị cốt lõi, Cam kết Chính cam kết đề cao Chính Trực, thúc đẩy Tơn Trọng, đảm bảo Cơng Bằng, trì Tn Thủ, coi trọng Đạo Đức Đối tượng áp dụng: - Áp dụng phạm vi tồn Cơng ty - Tất nhân viên Vinamilk - Ngoài ra, doanh nghiệp nỗ lực truyền đạt mong đợi nhà cung cấp, khách hàng bên thứ ba khác đại lý, đối tác đầu tư, nhà tư vấn đại diện cho Vinamilk trước công chúng, tôn trọng định Bộ quy tắc ứng xử Giao tiếp: - Nhân viên với nhân viên: ứng xử tinh thần cởi mở chân thành, thẳng thắn Page 18 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ - Giao tiếp ứng xử tinh thần Cởi mở: hịa đồng vào mơi trường tập thể, tôn trọng khác biệt mỗi, Cởi mở, thẳng thắn ln phải mục đích tiến - Giao tiếp ứng xử tinh thần Chân thành: hành động lời nói xuất phát từ lịng, khơng tự cao, khơng để tơi lớn lấn át suy nghĩ hành động *Công ty với Nhân viên: Tại VINAMILK, trân trọng tin tưởng vào tài năng, phẩm chất, ý chí tất nhân viên đã, phấn đấu cho mục tiêu phát triển VINAMILK Duy trì phát huy giá trị đó, VINAMILK cam kết đặt Tôn trọng nhân viên lên hàng đầu xác định nhân viên tài sản quý giá ● Tôn trọng: VINAMILK tôn trọng nhân quyền phẩm giá tất nhân viên tin tính Chính trực ln sẵn có cá nhân Tơn trọng có nghĩa coi trọng khác biệt nhau, tôn trọng quan điểm xuất phát từ khác biệt + Trao đổi thơng tin: VINAMILK ln tạo môi trường trao đổi thông tin nội cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên thông tin kịp thời công việc, mối quan hệ < thành tích nhân viên Quan trọng hơn, VINAMILK ln tơn trọng ý kiến có tính chất đóng góp, xây dựng nhiều phương diện từ nhấn viên, khơng phân biệt cấp bậc Đặc biệt đóng góp cho việc cải thiện mơi trường làm việc vấn đề liên quan đến công việc cụ thể + Thông tin cá nhân: + VINAMILK tôn trọng riêng tư cá nhân.Việc thu thập, xử lý, lưu giữ sử dụng thông tin cá nhân nhân viên thực trường hợp thật cần thiết cho phép luật pháp Page 19 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ ● Công bằng: VINAMILK cam kết đối xử Cơng với nhân viên, điều có nghĩa là: Công việc đánh giá lực nhân viên cho dù tồn quan điểm, ý kiến khác công việc.Việc tuyển dụng, xếp công việc xác định mức lương, lợi ích khác cho tất nhân viên VINAMILK dựa sở phù hợp trách nhiệm, khả thể thân, kinh nghiệm kết đánh giá nhân viên Thực đánh giá kết công việc để thu ý kiến phản hồi thẳng thắn xác sở có trao đổi ● Môi trường làm việc: VINAMILK ln cung cấp trì mơi trường làm việc an ninh, an toàn, lành mạnh thân thiện Một môi trường thu hút giữ chân người tài dù họ có xuất phát điểm khác Đó mơi trường mà: + Có hội khám phá thể tiềm thân mức cao đạt đích đến riêng để phát triển đóng góp cho thành cơng VINAMILK + Có điều kiện làm việc tốt khía cạnh vật chất lẫn tinh thần Nhân viên cung cấp không gian làm việc thuận lợi, trang thiết bị phục vụ công việc cảm thấy thoải mái để phát huy khả đóng góp ý kiến cá nhân Một mơi trường đảm bảo khía cạnh tinh thần có nghĩa là, đó, nhân viên cảm thấy tơn trọng, người có hội giao lưu, giải trí khác biệt cá nhân tài hay cá tính + Tất nhân viên bảo đảm an toàn sức khỏe VINAMILK tuân thủ nghiêm chỉnh chế định an toàn sức khỏe nhằm đảm bảo sức khỏe tốt cho người để sẵn sàng phát huy lực *Quy tắc ứng xử nhân viên khách hàng: ● Khách hàng: Page 20 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ VINAMILK ln nhìn nhận khách hàng đối tác kinh doanh dựa sở đơi bên có lợi VINAMILK có hành động thiết thực hoạch định, điều khoản hợp tác, hỗ trợ hệ thống khách hàng VINAMILK khơng có hành vi hay hàm ý ban ơn cho khách hàng, dù nhà phân phối hay điểm bán lẻ, giá cả, chiết khấu, khuyến mại, hỗ trợ Nhân viên: “Chúng ta đối xử tôn trọng công với nhân viên Chúng ta tạo dựng hội phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc an tồn, thân thiện cởi mở” ● Đáp ứng người tiêu dùng: VINAMILK hướng tới người tiêu dùng để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu thị hiếu tạo sản phẩm Nhu cầu người tiêu dùng thay đổi, cách tốt để làm điều ln tơn trọng ý kiến người tiêu dùng, tạo môi trường thoải mái, thân thiện, kịp thời để trao đổi thông tin với người tiêu dùng VINAMILK cam kết ln đón nhận thơng tin từ phía người tiêu dùng đóng góp sản phẩm, mối quan tâm, thắc mắc hay khiếu nại ● Giữ gìn thơng tin Người tiêu dùng: VINAMILK tơn trọng giữ gìn thơng tin riêng tư người tiêu dùng Trong trường hợp mà người tiêu dùng yêu cầu tiết lộ số thông tin cá nhân định (như tên, địa nhà, email, số điện thoại) cho mục đích định hoạt động VINAMILK, VINAMILK cam kết giữ gìn cẩn trọng sử dụng thơng tin mục đích thỏa thuận/cơng bố Nhân viên u cầu tuân thủ theo quy định thu thập, sử dụng, chuyển giao, xóa bỏ, bảo vệ thơng tin với cấp độ bảo mật khác Những thông tin mà nhân viên lưu ý thực Chính sách Bảo mật bao gồm không giới hạn thông tin *Những điều nhân viên cần tránh: Page 21 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ + Thảo luận thông tin lớn tiếng mơi trường mở bên thứ ba nghe thấy nắm bắt thông tin + Thảo luận thông tin bảo mật với bên thứ ba khơng phép chí chưa có thỏa thuận/cam kết không tiết lộ thông tin + Thảo luận thông tin với Đối tác, Khách hàng, Nhà cung cấp mà khơng có phê chuẩn thích hợp hiểu biết tình trạng thơng tin bí mật hay khơng bí mật + Hủy ghi văn có thơng tin bí mật khơng cách Lưu ý nghĩa vụ bảo mật thông tin có hiệu lực nhân viên làm việc VINAMILK chí kéo dài sau nhân viên rời khỏi VINAMILK 2.3 Thực hành quan sát cung cấp minh chứng (hình ảnh, videos, vấn, v.v.) để tìm hiểu hành vi, ứng xử thực tế nhân viên với khách hàng so với quy định/tắc công ty/doanh nghiệp Câu hỏi vấn: Nhân viên bán hàng có cởi mở, nhiệt tình tư vấn với khách hàng không? - Theo chị Mai chia sẻ: “ chị mua VINAMILK lâu Chị thấy nhân viên nhiệt tình Chị đứng nhân viên chạy hỏi cần mua gì, giá thành để bạn tư vấn” 2.Theo quy tắc ứng xử VINAMILK nhân viên phải có thái độ hịa nhã cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khánh hàng, anh/chị có thấy nhân viên đáp ứng với cơng ty đề hay khơng? - Theo chị Hà: “ chị thấy được, mặt chung bạn nhân viên cần hỏi trả lời nhiệt tình Chị Page 22 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ chưa gặp vấn đề tơn trọng hay có cách cư xử khơng mực với khách hàng cả” 3.Anh/chị có muốn nhân viên thay đổi để nhân viên giao tiếp với khách hàng tốt hay khơng? -Theo Hồng: “ Để trải nghiệm tư vấn cảm thấy thoải mái, yên tâm không cần thay đổi điều gì” -Theo chị Mai : “ Chị khơng muốn nhân viên thay đổi điều Chỉ muốn bạn giữ thái độ vui vẻ, thân thiện trao đổi với khách hàng” Nhận xét: Qua trình quan sát, vấn khách hàng mua sản phẩm VINAMILK, thấy được: - Cảm nhận khách hàng thái độ nhân viên VINAMILK so với quy định công ty - Nhân viên VINAMILK nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn cho khách hàng đầy đủ thông tin sản phẩm Đồng thời số người tới VINAMILK lần đầu nhân viên gợi í sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ Page 23 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ - Những nhân viên VINAMILK phải trải qua nhiều khóa đào tạo,training từ chuyên nghiệp làm nhân viên thức - Về thân nhân viên đáp ứng làm tốt quy định ứng xử khách hàng công ty đề Mục đích chủ yếu quy định cơng ty đề nhằm tạo thoải mái cho khách hàng tư vấn, trải nghiệm mua hàng VINAMILK Nhìn chung nhân viên VINAMILK để lại ấn tượng tốt với khách hàng, tạo niềm tin lớn với sản phẩm VINAMILK để khách hàng sử dụng sản phẩm thời gian dài Đúng với quy tắc mà Vinamilk đề Hiện sách chăm sóc quy tắc ứng xử nhân viên khách hàng mang lại thoải mái hài lòng lớn Cách ứng xử nhân viên VINAMILK điểm mạnh khiến khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm VINAMILK thời gian dài 2.4 Phân tích nhận thức, thái độ niềm tin khách hàng công ty/doanh nghiệp phương pháp vấn Đối với khảo sát, nhóm chúng tơi có thu thập liệu khảo sát từ 20 khách hàng chủ yếu giới trẻ có độ tuổi từ 18-30 tuổi Thực khảo sát thông qua thang đo Likert: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Không ý kiến, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý Đánh giá nhận thức khách hàng công ty Đặc điểm (1) Quảng cáo Vinamilk xuất cách tương đối: tivi, báo đài, Slogan có ý nghĩa, đem lại độ tin cậy cho khách hàng sản phẩm công ty Page 24 of 29 (2) (3) (4) (5) 0% 0% 10% 50% 40% 0% 5% 25% 40% 30% Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ Logo bật, ấn tượng dễ phân biệt với thương hiệu khác Giá bán dòng sản phẩm tầm trung trở xuống Hệ thống phân phối mạng lưới bán hàng phủ khắp, tiện lợi mua hàng 0% 5% 10% 40% 45% 0% 0% 35% 25% 40% 0% 0% 10% 20% 70% Nhận xét: - Bảng khảo sát sát cho ta thấy, độ phủ truyền thông doanh nghiệp lớn Xây dựng chuỗi cửa hàng đại lý phân phối khắp toàn quốc Vậy nên, người tiêu dùng đến doanh nghiệp sữa - Logo slogan kết hợp tạo ấn tượng cho người nghe, khiến người tiêu dùng có ấn tượng nhớ tới sản phẩm Tỷ lệ người dùng nhớ tới sản phẩm chiếm tỷ lệ cao 4030% - Với công nghệ tiên tiến với trang trại sữa đạt chuẩn nước Giá thành giao đông từ 28-34.000đ cho sữa nước, > 100.000đ cho sản phẩm sữa bột Vậy nên phù hợp với thu nhập trung người tiêu dùng, chiếm tỷ lệ bình chọn cao (5)- 40% - Tổng kết ta thấy nhận diện thương hiệu với sản phẩm Vinamilk cao mắt người tiêu dùng Đánh giá thái độ khách hàng công ty Đặc điểm (1) (2) Bạn thường xuyên sử dụng sản phẩm Vinamilk? 0% 5% 30% 40% 25% Thái độ nhân viên khiến bạn muốn quay lại mua sản phẩm Công ty đáp ứng đủ yêu cầu sản phẩm mà bạn mong muốn Bạn có hài lịng với chất lượng dịch vụ mà nhân viên Vinamilk đem lại Nhân xét: Page 25 of 29 (3) (4) (5) 0% 0% 10% 30% 60% 0% 5% 15% 55% 25% 0% 0% 20% 35% 45% Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ - Do thời đại kinh tế phát triển dòng sản phẩm làm sữa ngày Đa dạng, cung cấp cho người tiêu dùng ngày lớn Vậy nên, tỷ lệ cạnh tranh doanh nghiệp Vinamilk ngày cao Qua bảng khảo sát, ta thấy: + Đáp ứng nhu cầu thấp chiếm 0%, tiếp nhu cầu trung thấp 5% + Mức độ trung chiếm tỷ cao 55%, chiếm 45% - Tổng quan qua khảo sát nhỏ, thay đổi doanh nghiệp nhu cầu khách hàng đạt kết tốt Đánh giá niềm tin khách hàng công ty Đặc điểm (1) (2) Bạn ln sẵn lịng giới thiệu sản phẩm Vinamilk cho người thân bạn bè Thương hiệu có chỗ đứng mạnh lòng người tiêu dùng Vinamilk xứng đáng thương hiệu người tiêu dùng bình chọn sản phẩm sữa chất lượng cao (3) (4) (5) 0% 10% 25% 25% 40% 0% 5% 10% 25% 60% 0% 5% 15% 30% 60% Nhận xét: - Nhân viên mặt công ty, nên thái độ nhân viên có hành động cư xử với khách hàng vô quan trọng Bảng khảo sát cho thấy mức độ hài lòng đạt cao Vậy nên, hẳn Vinamilk làm tốt khâu quản lý nhân - Với đề cử thương hiệu top giới nên sản phẩm sửa chất lượng cao người tiêu dùng đánh giá cao mức (5)- 60% - Qua trình khảo sát, 76% người dùng hoàn toàn đồng ý dành ưu tiên hàng đầu cho sản phẩm sữa Vinamilk có nhu cầu sữa Và 76% người ln sẵn lòng giới thiệu sản phẩm Vinamilk cho người thân bạn bè Họ cho đa phần người Việt Nam biết đến thương hiệu Vinamilk (80% người đồng ý với ý kiến này) III TỔNG KẾT Page 26 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ Qua trình tìm hiểu đánh giá qua phương pháp vấn, bảng hỏi Nhóm chúng tơi thấy rằng: ● Với giá trị cốt lõi trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người Vinamilk làm điều Bằng cách đứng Thứ top 10 thương hiệu sữa giá trị toàn cầu năm 2021 ● Cùng với triết lý muốn đưa chất lượng sáng tạo lên hàng đầu để trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vinamilk thực hóa nhiều quốc gia không riêng Việt Nam ● VINAMILK - thương hiệu danh tiếng - có bước phát triển bền vững khẳng định vị thương trường lẫn niềm tin yêu người tiêu dùng ● Danh tiếng vị VINAMILK xây dựng tin tưởng hợp tác người tiêu dùng, khách hàng, đối tác, cổ đông cộng đồng Sự tin tưởng hợp tác thành hành động Chính Trực, Cơng Bằng ● Là doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh, không phát triển kinh tế Vinamilk ln có sách, quỹ hỗ trợ cho trẻ em, người dân khó khăn Việt Nam ● Những Giá Trị Đạo Đức tôn trọng chuẩn mực cao Đồng thời VINAMILK chứng minh niềm tin người tiêu dùng chìa khóa giúp doanh nghiệp đứng vững biến động trì tăng trưởng ● Hành vi ứng xử, văn hóa Doanh nghiệp đề cao cơng ty Khiến người tin tưởng đồng hành thương hiệu sữa Việt ● “Vinamilk” cần phải đưa sản phẩm sữa tươi vừa đảm bảo chất lượng vừa đáp ứng đầy đủ dưỡng chất cần phải có cơng bố ● Tuy nhiên, thương hiệu có bề dày kinh nghiệm, có tên tuổi chỗ đứng định thị trường sữa Việt Nam Vinamilk nên có tầm nhìn xa hơn, chí vượt khỏi thị trường Việt Nam, cạnh tranh với quốc tế Page 27 of 29 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ ● Ngồi ra, Vinamilk nên định vị dịng sản phẩm có đặc tính riêng biệt, để xâm chiếm toàn thị trường Việt Nam vươn giới Tài liệu tham khảo Vianmilk, Câu chuyện Vinamilk, 23/09/2022, Từ < 20/09/2022, Từ < https://www.vinamilk.com.vn/vi/ve-cong-ty > Vinamilk, Bộ quy tắc ứng xử, https://www.vinamilk.com.vn/vi/ve-cong-ty > Phong Vân(2021), Hành trình theo đuổi sứ mệnh chăm sóc sức khoẻ trẻ em Vinamilk, VNEXPRESS, Đời sống, 29/12/2021 Link ảnh, video vấn khách hàng [4] Link khảo sát nhóm [5] BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Họ tên Hoàn thành Tiêu chí đánh giá Đóng góp Chất lượng tập xây dựng ý nhiệm vụ hạn hoàn thành kiến Tổng điểm Phối hợp nhóm so với u Nguyễn Thị Hồn thành Đưa ý cầu Hoàn thành Phối hợp ăn Thanh Nga kiến chủ so với ý, nhiệt tình chốt u cầu Hồn thành Có đóng Hồn thành Phối hợp ăn chưa góp ý kiến 80% so với ý, nhiệt tình hạn – Nhóm trưởng Un hạn tập Nhi giao Hoàn thành 10/10 7.5/10 yêu cầu, cần Có đóng chỉnh sửa Hồn thành Page 28 of 29 Phối hợp 9.5/10 Teamwork – Bài tập nhóm – Đánh giá kỳ An hạn góp ý kiến so với tập chỉnh yêu cầu giao sửa nội Hồn thành dung Có đóng Hồn thành Phối hợp ăn chưa góp ý kiến 75% so với ý, nhiệt tình hạn tập Ngọc nhiệt tình 7.5/10 u cầu, cần giao Hồn thành Có đóng chỉnh sửa Hồn thành Phối hợp ăn hạn góp ý kiến 80% ý, nhiệt tình 8/10 tập Trần Đăng giao Hồn thành Có đóng Hồn thành Phối hợp ăn Anh – hạn góp ý kiến 100% cơng ý, nhiệt tình Nhóm phó tập chỉnh việc giao sửa nội dung Page 29 of 29 9/10 ... Đánh giá kỳ Đề Phân tích tuyên bố giá trị thành tố hữu hình/trực quan cơng ty/doanh nghiệp đó; Phân tích quy định/tắc văn hóa, ứng xử nhân viên cơng ty/doanh nghiệp với khách hàng họ; Thực hành quan. .. mầm non đất nước 2.2 Phân tích quy định/tắc văn hóa, ứng xử nhân viên cơng ty/doanh nghiệp với khách hàng họ 2.2.1 Mục đích, vai trị Quy tắc ứng xử? ● Mục đích: Bộ Quy Tắc Ứng Xử VINAMILK cam kết... đến giá trị đạo đức Hơn nữa, Bộ Quy Tắc Ứng Xử định rõ trách nhiệm VINAMILK, với luật pháp, bên thứ ba với 2.2.2 Phân tích quy định/tắc văn hóa, ứng xử DN NV 2.2.2.1 Quy tắc văn hóa doanh nghiệp