Đang tải... (xem toàn văn)
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢNG TRỊ LÊ HỒNG PHONG Khóa học 2015 2019 ( ĐẠI HỌC HUẾ ) ( TRƯỜNG ĐẠI H[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢNG TRỊ LÊ HỒNG PHONG Khóa học 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Hồng Phong Lớp: K49A Quản Trị Nhân Lực Khóa: 2015 - 2019 Huế, 05/2019 ThS Phạm Phương Trung Khóa Luận Tốt Nghiệp Trung GVHD: ThS Phạm Phương Lời Cảm Ơn Để thực hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ quý thầy cô giáo, từ đơn vị thực tập – Sepon Boutique Resort thuộc Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ, trang bị kiến thức cho suốt thời gian học tập trường, giúp tơi có tảng kiến thức vững để thực tốt nghiên cứu Đặc biệt xin gởi lời cám ơn chân thành đến Thầy giáo ThS Phạm Phương Trung tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập để giúp tơi hồn thành đề tài cách tốt Qua xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị, anh chị nhân viên Sepon Boutique Resort hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập đơn vị Chân thành cám ơn khách hàng nhiệt tình hợp tác suốt q trình tơi điều tra thu thập liệu, giúp tơi hồn thành nghiên cứu Một lần xin chân thành cám ơn tất giúp đỡ trên! Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Lê Hồng Phong Khóa Luận Tốt GVHD: ThS Phạm Phương MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin .3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp .3 4.1.3 Thiết kế mẫu chọn mẫu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 4.3 Thiết kế tiến trình nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn, cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức .7 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức 10 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài .15 1.3.1 Bản chất công việc 16 1.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 17 1.3.3 Lãnh đạo 19 1.3.4 Đồng nghiệp 20 1.3.5 Điều kiện làm việc .20 1.3.6 Tiền lương 21 1.3.7 Phúc lợi 22 Chương 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ 24 CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT .24 SV: Lê Hồng i Khóa Luận Tốt GVHD: ThS Phạm Phương 2.1 Tổng quan Sepon Boutique Resort 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ Sepon Boutique Resort 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Sepon Boutique Resort 27 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Sepon Boutique Resort .27 2.2 Tình hình nhân nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Sepon Boutique Resort 30 2.2.1 Tình hình nhân Sepon Boutique Resort qua năm (2017 - 2018) 30 2.2.2 Cơ cấu nhân Resort theo kết điều tra .31 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá 37 2.2.5 Phân tích tương quan 42 2.2.6 Phân tích hồi quy .44 2.2.7 Kiểm định khác biệt Sự cam kết gắn bó với tổ chức theo đặc điểm cá nhân 49 2.3 Đánh giá chung .52 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI SEPON BOUTIQUE RESORT 54 3.1 Về yếu tố “Tiền lương” .54 3.2 Về yếu tố “Bản chất công việc” 55 3.3 Về yếu tố “Đồng nghiệp” 57 3.4 Về yếu tố “Cơ hội đào tạo – Thăng tiến” .58 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 Kết luận 61 Kiến nghị .63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 SV: Lê Hồng i Khóa Luận Tốt GVHD: ThS Phạm Phương DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng : Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 14 Bảng 2: Cơ cấu nguồn khách theo hình thức tổ chức chuyến năm 2018 28 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Resort qua năm (2017 – 2018) 29 Bảng : Tình hình lao động Sepon Boutique Resort (2017 – 2018) 30 Bảng : Cơ cấu lao động theo phận chuyên môn 32 Bảng 6: Cơ cấu lao động theo thời gian làm việc .33 Bảng 7: Cơ cấu lao động theo thu nhập trung bình tháng 33 Bảng 8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 35 Bảng 9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 36 Bảng 10: Kết phân tích nhân tố lần 37 Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố lần 38 Bảng 12: Kết phân tích nhân tố lần 39 Bảng 13: Kết phân tích EFA lần nhân tố ảnh hưởng đến Sự cam kết gắn bó với tổ chức 40 Bảng 14: Kết phân tích EFA với yếu tố Sự cam kết gắn bó với tổ chức 42 Bảng 15: Phân tích tương quan Pearson 43 Bảng 16: Kết phân tích hồi quy lần 45 Bảng 17: Kết phân tích hồi quy lần 46 Bảng 18: Kết kiểm định phân phối chuẩn 50 Bảng 19 Kết kiểm định Independent – Sample T Test với biến Giới tính 51 Bảng 20: Kết kiểm định One – Way ANOVA với biến Độ tuổi 52 SV: Lê Hồng i Khóa Luận Tốt GVHD: ThS Phạm Phương DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2018 31 Hình 2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 32 SV: Lê Hồng v Khóa Luận Tốt GVHD: ThS Phạm Phương DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 1: Mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Sự cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Sepon Boutique Resort 49 Mơ hình 1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 16 SV: Lê Hồng v Khóa Luận Tốt GVHD: ThS Phạm Phương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Một doanh nghiệp thành công hoạt động hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi Sự đóng góp thể qua lòng trung thành cam kết gắn bó họ doanh nghiệp Ở doanh nghiệp Việt Nam nay, giữ chân nhân viên giỏi vấn đề đau đầu cho nhà quản lý doanh nghiệp Doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh ngồi việc cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, họ phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực hữu (tránh việc bị chảy máu chất xám) vấn đề sống doanh nghiệp Trên thực tế cịn nhiều người lao động có tâm lý “đứng núi trông núi nọ”, thấy doanh nghiệp khác trả lương cao chút “nhảy việc”, dù họ làm việc thời gian dài Lý mà nhân viên không cam kết gắn bó với doanh nghiệp khơng có yếu tố tiền lương mà nhiều yếu tố khác lòng trung thành khiến người lao động bỏ việc tìm kiếm công việc Theo Cheng Chew (2004); Kumar Skekhar (2012), lương, yếu tố tạo nên lòng trung thành nhân viên thể mặt như: chất công việc hay nơi làm việc không mong đợi; công việc không phù hợp; có q hướng dẫn phản hồi; có q hội phát triển; khơng đánh giá công nhận; cân công việc sống; bị stress; thiếu tin tưởng quan tâm nhà lãnh đạo; mâu thuẩn với đồng nghiệp, Như vậy, ngồi cơng tác tuyển mộ, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao nhằm phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp cần phải ý đến việc giữ chân nhân tài, tránh tượng “chảy máu chất xám”, nhân viên nhảy việc sang công ty khác Một toán đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp việc nhận dạng yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên, tìm yếu tố khiến nhân viên gắn bó với tổ chức, từ có biện pháp tác động thích hợp để giữ chân nhân viên then chốt lại với tổ chức SV: Lê Hồng Khóa Luận Tốt GVHD: ThS Phạm Phương Cơng tác quản trị nhân lực ln đóng vai trò quan trọng, quan tâm ban lãnh đạo Sepon Boutique Resort đến thỏa mãn nhân viên với cơng việc, hài lịng chung họ với Resort cần thiết Nhận thức vấn đề trên, qua thời gian thực tập Sepon Boutique Resort, tơi nhận thấy chưa có nghiên cứu liên quan đến gắn bó nhân viên tơi mạnh dạn chọn đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên Sepon Boutique Resort” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận nhân lực, thỏa mãn cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức Sepon Boutique Resort - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến cam kết gắn bó nhân viên, từ nhận dạng yếu tố ảnh hưởng chủ yếu cần quan tâm - Đề xuất số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc nâng cao lòng trung thành cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Sepon Boutique Resort Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức đội ngũ cán nhân viên làm việc Sepon Boutique Resort trực thuộc công ty Cổ Phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu địa bàn tỉnh Quảng Trị, địa điểm thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Sepon Boutique Resort, công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, số 01- Phan Bội Châu, thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị - Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2018 Dữ liệu sơ cấp tiến hành thu thập khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2019 SV: Lê Hồng ... Kết phân tích nhân tố lần 39 Bảng 13: Kết phân tích EFA lần nhân tố ảnh hưởng đến Sự cam kết gắn bó với tổ chức 40 Bảng 14: Kết phân tích EFA với yếu tố Sự cam kết gắn bó. .. niệm thỏa mãn, cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức .7 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức... QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: Giảng viên