ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ – PGD TRIỆU HẢI NGUYỄN THỊ VÂN ANH Huế, tháng 05 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ – PGD TRIỆU HẢI Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Vân Anh Th.S Lê Hoàng Anh Lớp: K49A – TCDN Khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 05 năm 2019 Lời cảm ơn Thực tập cuối khóa q trình quan trọng cần thiết cho sinh viên kinh tế Nó góp phần giúp sinh viên có điều kiện tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, làm quen với nghiệp vụ nghề nghiệp, học hỏi tiếp thu kỹ cần thiết để tự tin thích nghi tốt với cơng việc tương lai Được phân công xếp nhà trường đồng ý ban lãnh đạo khoa Tài Ngân hàng, tơi may mắn thực tập cuối khóa Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Triệu Hải thời gian từ ngày 02/01/2019 đến ngày 10/04/2019 Tuy thời gian không dài q trình thực tập tơi nhận nhiều giúp đỡ động viên Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường toàn thể quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, người dạy dỗ, truyền đạt kiến thức bổ ích, q báu cho tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin cảm ơn quý thầy giáo khoa Tài – Ngân hàng, đặc biệt thầy Lê Hoàng Anh người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập nghề nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, cô cán công nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – PGD Triệu Hải, đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến anh Hồng Đăng Hiếu – Trưởng Phịng giao dịch tạo nhiều điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn cho tơi suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho tơi Nhờ đó, tơi học hỏi nhiều kiến thức thực tế bổ ích để hồn thành đợt thực tập nghề nghiệp tích lũy kỹ vốn kiến thức cho thân tương lai Trong trình thực tập làm báo cáo tơi nỗ lực cố gắng để hoàn thành mục tiêu yêu cầu đề ra, xong vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý thầy cô giáo, để báo cáo hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Vân Anh MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí lựa chọn đề tài Lịch sử tiền nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm KHCN: 11 1.1.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm KHCN: 11 1.1.3.1 Tiền gửi phi giao dịch: 11 1.1.3.2 Tiền gửi giao dịch không hưởng lãi 13 1.1.3.3 Tiền gửi giao dịch hưởng lãi (chủ yếu loại tiền gửi khơng kì hạn) 13 1.1.4 Vai trị tiền gửi tiết kiệm KHCN hoạt động NHTM: .14 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM: 14 1.1.5.1 Nhân tố khách quan: 14 1.1.5.2 Nhân tố chủ quan: 15 1.2 Hành vi mua hàng yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng 17 1.2.1 Khái niệm hành vi mua hàng khách hàng: 17 1.2.2 Quá trình định mua hàng khách hàng: .17 1.2.3 Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng: 19 1.3 Một số mơ hình nghiên cứu lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu: 22 1.3.1 Mơ hình hành vi mua hàng Philip Kotler 22 1.3.2 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action Models - TRA) 24 1.3.3 Mô hình hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour- TPB): 24 1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm KHCN Sacombank CN Quảng Trị - PGD Triệu Hải: .25 1.4.1 Trình tự nghiên cứu: 26 1.4.2 Thiết kế nghiên cứu: 27 1.5 Tóm tắt chương 1: 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ - PGD TRIỆU HẢI 30 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín: 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 30 2.1.1.1 Giới thiệu sơ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 30 2.1.1.2 Q trình hình thành phát triển: 31 2.2 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Quảng Trị - PGD Triệu Hải 32 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD TRIỆU HẢI .32 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 33 2.2.3 Tình hình sử dụng lao động: 34 2.3.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 36 2.3.5 Giới thiệu dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD Triệu Hải 41 2.4 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 2.4.1 Điều tra thức: 49 2.4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 50 2.4.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 2.4.3.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 2.4.3.2.Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 51 2.4.3.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 52 2.4.3.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 52 2.5 Phân tích ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh Sacombank Quảng Trị-PGD Triệu Hải 53 2.5.1 Kiểm định đánh giá thang đo 53 2.5.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .53 2.5.1.2 Phân tích khám phá EFA kiểm định hệ số KMO 55 2.5.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Sacombank – PGD Triệu Hải 56 2.5.2 Phân tích tương quan: 57 2.5.3 Phân tích hồi quy 58 2.5.4 Thảo luận kết nghiên cứu: 62 2.6 Tóm tắt chương 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ - PGD TRIỆU HẢI 65 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD Triệu Hải 65 3.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD Triệu Hải thời gian tới 66 3.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao uy tín thương hiệu ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD Triệu Hải 66 3.2.2 Giải pháp nhân tố lãi suất 67 3.2.3 Giải pháp nâng cao nhân tố chất lượng dịch vụ 68 3.2.4 Giải pháp nhân tố người thân quen: 69 3.2.5 Giải pháp cạnh tranh nhân tố kênh đầu tư khác: 69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 3.1 Kết luận 71 3.2 Kiến nghị 71 3.2.1 Đối với Ngân hàng CPTM Sài Gịn Thương Tín– PGD Triệu Hải: 71 3.2.2 Đối với Ngân hàng CPTM Sài Gịn Thương Tín: 72 3.3 Hạn chế nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu CB - CNV CĐ CN Quảng Trị ĐH Giải thích Cán - công nhân viên Cao đẳng Chi nhánh Quảng Trị Đại học KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần PGD Sacombank TN Phòng giao dịch Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín Thu nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến việc định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Quảng Trị - PGD Triệu Hải 27 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Sacombank – PGD Triệu Hải giai đoạn 2016 - 2018 34 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Quảng Trị PGD Triệu Hải giai đoạn 2016 - 2018 36 Bảng 2.4: Tình hình huy động tiền gửi KHCN ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị - PGD Triệu Hải giai đoạn 2016 - 2018 .39 Bảng 2.5: Lãi suất không kỳ hạn KHCN 41 Bảng 2.6: Lãi suất có kỳ hạn KHCN 43 Bảng 2.7: Lãi suất tiết kiệm Đại Phát KHCN 44 Bảng 2.8: Lãi suất áp dụng Tiết kiệm Phù Đổng KHCN 46 Bảng 2.9: Lãi suất áp dụng tiết kiệm tích tài KHCN 47 Bảng 2.10: Lãi suất áp dụng tiết kiệm tuần động KHCN 48 Bảng 2.11: Lãi suất áp dụng tiền gửi tương lai KHCN 49 Bảng 2.12 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .50 Bảng 2.13: Cronbach’s Alpha biến độc lập .54 Bảng 2.14: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập .55 Bảng 2.15: Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 Bảng 2.16: KMO and Bartlett’s Test nhân tố định gửi tiền 57 Bảng 2.17: Kết phân tích EFA với nhân tố định gửi tiền .57 Bảng 2.18: Kết phân tích tương quan định gửi tiết kiệm nhân tố độc lập 58 Bảng 2.19: Model Summaryb 59 Bảng 2.20: ANOVAa 59 Bảng 2.21: Coefficientsa 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Huế Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Huế Sơ đồ 2.1: Sơ đồ luân chuyển vốn 10 Sơ đồ 2.2: Mơ hình năm giai đoạn q trình định mua hàng .18 Sơ đồ 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng 19 Sơ đồ 2.4: Mơ hình hành vi chi tiết người mua 22 Sơ đồ 2.5: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 24 Sơ đồ 2.6: Mơ hình hành vi hoạch định 24 Sơ đồ 2.7: Mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Quảng Trị - PGD Triệu Hải 25 Sơ đồ 2.8: Cơ cấu tổ chức Sacombank – PGD Triệu Hải 33 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 52 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 52 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 53 Đồ thị 2.1: Kiểm định phần dư chuẩn hóa Histogram 61 ... - NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ - PGD TRIỆU HẢI ... việc định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Đối tượng điều tra: Khách hàng Chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Quảng Trị – PGD Triệu Hải bao gồm khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng