Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NGĨI MÀU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIÊN TÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ TỈNH QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Viết Hương PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp: K47 Marketing Niên khóa: 2013-2017 SVTH: Trần Viết Hương Khóa luận tốt nghiệp Hịa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Lời Cảm Ơn Trong thời gian thực tập tốt nghiệp hồn thành khóa luận nghiên cứu, ngồi cố gắng nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều thầy cô, bạn bè, người thân đơn vị quan thực tập Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giáo giảng dạy suốt bốn năm qua, kiến thức nhận giảng đường đại học hành trang giúp vững bước tương lai Đồng thời xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cơ giáo, PGS.Tiến sỹ Nguyễn Thị Minh Hịa người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công Ty Cổ Phần Thiên Tân tỉnh Quảng Trị cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập doanh nghiệp Và xin gửi lời cảm ơn đến chị Phạm Vũ Hà phó TGĐ cơng ty tận tình hướng dẫn tơi q trình thực tập Cuối tơi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đ ến tất bạn bè, người thân đặc biệt gia đình, người ln kịp thời ủng hộ, động viên, giúp đỡ tơi vượt qua khó khăn thời gian qua để hoàn thành đề tài cách tốt Một lần xin chân thành cám ơn! Sinh viên: Trần Viết Hương SVTH: Trần Viết Hương Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .3 2.1.1 Mục tiêu chung .3 2.1.2 Mục tiêu cụ thể 2.2.Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1.Quy trình nghiên cứu .5 4.1 .Phương pháp thu thập liệu 4.1.1Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 4.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .6 4.1.2.2 Phương Pháp nghiên cứu định lượng 4.2Phương Pháp xử lý số liệu Kết cấu đề tài 10 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 11 1.1.1 Hành vi tiêu dùng 11 1.1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 11 1.1.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .12 1.1.1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng .13 1.1.1.4 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 22 SVTH: Trần Viết i Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh 1.1.2 Quá trình định mua khách hàng .23 1.1.2.1 Các vai trò hành vi mua 23 1.1.2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng .23 1.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua .27 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 1.2.1 Đặc điểm thị trường ngói màu Việt Nam 34 1.2.2 Đặc điểm thị trường ngói màu thị trường TP Đơng Hà nói riêng Tỉnh Quảng Trị nói chung 36 1.3 Mơ hình tham khảo mơ hình đề xuất 37 1.3.1 Các nghiên cứu liên quan 37 1.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 39 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NGÓI MÀU CỦA CTCP THIÊN TÂN TẠI TP ĐÔNG HÀ 46 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Thiên Tân sản phẩm ngói màu cao cấp Thiên Tân 46 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần Thiên Tân 46 2.1.1.1 Chức nhiệm vụ công ty 46 2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ Phần Thiên Tân .47 2.1.1.3 Quá Trình hình thành phát triển 47 2.1.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 49 2.1.1.5 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty 50 2.1.2 Thương hiệu ngói màu Thiên Tân .61 2.1.2.1 Giới thiệu sản phẩm ngói màu 61 2.1.2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 69 2.2Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm ngói màu Thiên Tân .73 2.2.1Đặc điểm mẫu nghiên cứu 73 2.2.2Kiểm độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 78 2.2.3 .Phân tích nhân tố khám phá EFA 82 2.2.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 82 2.2.3.2Phân tích EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐỊNH MUA 87 2.2.4 .Phân tích tương quan .88 2.2.5 .Phân SVTH: Trần Viết ii Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh tích hồi quy 88 SVTH: Trần Viết iii Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh 2.2.7 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến đến định mua sản phẩm ngói màu cơng ty CP Thiên Tân 91 2.2.7.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Giá 91 2.2.7.2 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm .92 2.2.7.3 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu .93 2.2.7.4 Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm tham khảo 93 2.2.7.5 Đánh giá khách hàng yếu tố niềm tin thái độ .94 2.2.7.6 Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng 95 2.2.7.7 Đánh giá khách hàng yếu tố nơi mua hàng 96 2.2.7.8 Kiểm định One_Sample T_test “Quyết định mua khách hàng” 96 2.2.8 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định mua sản phẩm ngói màu cảu công ty CP Thiên Tân 98 2.2.8.1 Ảnh hưởng độ tuổi đến định mua khách hàng 98 2.2.8.2 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến định mua khách hàng 99 2.2.8.3 Ảnh hưởng thu nhập đến định mua khách hàng sản phẩm ngói màu CTCP Thiên Tân 100 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NGĨI MÀU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIÊN TÂN .101 3.1 Định hướng tương lai nhằm nâng cao công tác quản trị mua sản phẩm ngói màu công ty CP Thiên Tân .101 3.2 Giải pháp công tác quản trị mua sản phẩm ngói màu CTCP Thiên Tân 102 3.2.1 Nhóm giải pháp Thương hiệu .102 3.2.2 Nhóm giải pháp Sản phẩm 103 3.2.3 Nhóm giả pháp Giá 104 3.2.4 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng 105 3.2.5 Nhóm giải pháp nhóm tham khảo 106 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .108 3.1 Kết luận 108 3.1.1 Những đóng góp đề tài .109 3.1.2 Hạn chế đề tài 110 SVTH: Trần Viết iv Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh 3.2 Kiến nghị 110 3.2.1 Kiến nghị Cơ quan nhà nước 110 3.2.2 Kiến nghị CTCP Thiên Tân 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC SVTH: Trần Viết v Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT Chữ Viết Tắt Chữ Viết Đầy Đủ CTCP Công Ty Cổ Phần VLXD Vật Liệu Xây Dựng TP Thành Phố DN Doanh nghiệp CP Cổ Phần SP Sản Phẩm UBND Ủy Ban Nhân Dân HĐQT Hội Đồng Quản Trị NM Nhà Máy TX Thị Xã THPT Trung Học Phổ Thông LĐ Lao Động TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh SVTH: Trần Viết vi Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 12 Hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 13 Hình 1.4: Mơ hình niềm tin thái độ tiêu dùng 21 Hình 1.5: Mơ hình năm giai đoạn trình mua sắm .23 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng VLXD CTCP An Phú” 38 Hình 1.8: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua Th.S Đào Hồi Nam 39 Hình 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 Hình 2.1: Các loại sản phẩm ngói màu cơng ty CP Thiên Tân .63 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu .5 Sơ đồ 2: Tổ chức máy quản lý Công ty CP Thiên Tân 51 Biểu đồ 2.1: Các loại sản phẩm ngói màu khách hàng chọn mua CTCP Thiên Tân 75 Biểu đồ 2.2: Những nguồn giúp khách hàng biết đến sản phẩm ngói màu CTCP Thiên Tân .76 Biểu đồ 2.3: Những sản phẩm ngói màu mà khách hàng biết đến địa bàn .77 Biểu đồ 2.4: Lý khách hàng chọn sản phẩm ngói màu Thiên Tân 78 SVTH: Trần Viết vi Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty Cổ Phần Thiên Tân .56 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguốn vốn công ty Cổ Phần Thiên Tân giai đoạn 2014 – 2016 59 Bảng 2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 2014 - 2016 60 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp hợp tiêu thụ ngói địa bàn tỉnh Quảng Trị từ năm 2014 - 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Tình hình doanh thu Ngói màu khắp tỉnh qua năm (2014-2016) .72 Bảng 2.6 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 73 Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 79 Bảng 2.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 81 Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 81 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Tổng biến động giải thích 82 Bảng 2.11: Bảng kết phân tích nhân tố EFA 84 Bảng 2.12: Bảng phân nhóm sau phân tích EFA 86 Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett biến độc lập .87 Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy 89 Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .90 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận giá 92 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 92 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 93 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm tham khảo 94 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố niềm tin thái độ 94 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng 95 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố nơi mua hàng 96 Bảng 2.23: Kết kiểm định One_Sample T_test 97 Bảng 2.24: Kết kiểm định phương sai độ tuổi 98 Bảng 2.25: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản phẩm ngói màu CTCP Thiên Tân theo nhóm độ tuổi 98 Bảng 2.26: Kết kiểm định phương sai nghề nghiệp 99 Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng theo nhóm nghề nghiệp 99 Bảng 2.28: Kết kiểm định phương sai thu nhập .100 SVTH: Trần Viết vi ... công ty Xuất phát từ vấn đề trên, định chọn đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NGĨI MÀU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIÊN TÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ... ngói màu cơng ty CP Thiên Tân TP Đông Hà Tỉnh Quảng Trị 2.2.Câu hỏi nghiên cứu: - Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm ngói màu cơng ty CP Thiên Tân - Khách hàng đánh nhân tố tác động đến định. .. pháp công tác quản trị mua sản phẩm ngói màu cơng ty CP Thiên Tân 3 .Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm