Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty cổ phần cấp nước thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - 🙧🙥 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp: K49B- QTKDTH Niên khóa: 2015 - 2019 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trương Thị Hương Xuân Huế 01/2019 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt ThS Trương Thị Hương Xuân cho tơi hướng tích hợp truyền đạt kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Anh, Chị công tác Công ty cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế hỗ trợ cho tơi tiếp xúc với cơng việc thực tế, có hội vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đồng thời cung cấp cho thông tin, số liệu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin cảm ơn Dương – Phó Tổng Giám Đốc công ty anh, chị phịng Đào Tạo Phát Triển Nguồn Nhân Lực ln tạo điều kiện thuận lợi giúp nhiều lĩnh vực chuyên môn kinh nghiệm thực tế giúp tơi hồn thành đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, có nhiều cố gắng đề tài tránh khỏi sai sót định Kính mong q Cơng ty, quý thầy cô giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa luận tốt ThS Trương Thị Hương MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .8 1.1.1 Định nghĩa thỏa mãn công việc 1.1.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc .9 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc .15 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 22 1.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 28 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 31 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty 36 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động công ty 38 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 – 2017 .40 Khóa luận tốt ThS Trương Thị Hương 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .42 2.2.1 Bản chất công việc 42 2.2.2 Điều kiện làm việc 42 2.2.3 Lãnh đạo 43 2.2.4 Đào tạo – thăng tiến .43 2.2.5 Đồng nghiệp 44 2.2.6 Tiền lương 44 2.2.7 Đánh giá thành tích 45 2.3 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .46 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.3.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 57 2.3.5 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đên thỏa mãn công việc 63 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 70 3.1 Định hướng .70 3.2 Các giải pháp cụ thể 70 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận .76 Kiến nghị .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHIẾU KHẢO SÁT 80 PHỤ LỤC: XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS 83 Khóa luận tốt ThS Trương Thị Hương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KMO Kaiser – Meyer - Olkin EFA Exploratory Factor Analysis SPSS Statistical package for the social sciences ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị DVKH Dịch vụ khách hàng CNTT Cơng nghệ thơng tin CNAT Cơng nghệ an tồn NUĐC Nước uống đóng chai ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa QLM Quản lí mạng KTQC Kiểm tra quy chế Khóa luận tốt ThS Trương Thị Hương DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nhân tố trì nhân tố động viên 12 Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động cơng ty Cổ phẩn Cấp nước Thừa Thiên Huế qua năm từ 2015 – 2017 38 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2015 – 2017 41 Bảng 2.3: Thông tin chung đối tượng điều tra 46 Bảng 2.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 Bảng 2.5: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test biến độc lập lần 53 Bảng 2.6: Kết xoay nhân tố lần 53 Bảng 2.7: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test biến độc lập lần 54 Bảng 2.8: Kết xoay nhân tố lần 55 Bảng 2.9: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 56 Bảng 2.10: Kết Total variance Explained thang đo thỏa mãn công việc 56 Bảng 2.11: Kết EFA thang đo thỏa mãn công việc 57 Bảng 2.12: Ma trận tương quan biến 58 Bảng 2.14: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 60 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 61 Bảng 2.16: Ý kiến đánh giá nhân viên Bản chất công việc 63 Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá nhân viên điều kiện làm việc .64 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá nhân viên lãnh đạo .65 Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá nhân viên Cơ hội đào tạo – thăng tiến .66 Bảng 2.20: Ý kiến đánh giá nhân viên Đồng nghiệp 67 Bảng 2.21: Ý kiến đánh giá nhân viên Tiền lương 68 Bảng 2.22: Ý kiến đánh giá nhân viên Thỏa mãn công việc 69 Khóa luận tốt ThS Trương Thị Hương DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ  Hình Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 1.2: Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom 14 Hình 1.3: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldman .15 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 32 Hình 2.2: Logo biểu tượng sản phẩm nước tinh khiết Bạch Mã 36 Hình 2.3: Hình quảng bá sản phẩm I-on Health 37 Hình 2.4: Minh họa số vật tư phụ kiện ngành nước Công ty sản xuất 37  Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ lao động theo giới tính 47 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ lao động theo độ tuổi 47 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ lao động theo trình độ học vấn .48 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ lao động theo thời gian làm việc 48 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ lao động theo thu nhập 49 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ kiểm định phân phối chuẩn phần dư Histogram 61 Khóa luận tốt ThS Trương Thị Hương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế Thế Giới, có biến đổi vượt bậc mặt, từ chế quản lý trình độ kinh tế kỹ thuật ngành, cấp, đơn vị kinh tế vi mô vĩ mô, đem lại nhiều hội cho doanh nghiệp nước Bên cạnh có khơng thách thức địi hỏi doanh nghiệp phải đủ mạnh để tồn phát triển môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt Khiến doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn, số việc tuyển dụng nhân viên thực có lực hết giữ nhân viên giỏi làm việc lâu dài Do đó, doanh nghiệp nắm tay nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, thích ứng với thay đổi mơi trường doanh nghiệp thắng cạnh tranh Trong nguồn lực doanh nghiệp, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, nguồn lực khởi đầu nguồn lực tất bắt nguồn từ người có thơng qua người nguồn lực khác phát huy tác dụng Một tổ chức dù có nguồn vốn phong phú, nguồn vật lực dồi với hệ thống máy móc đại, khoa học kỹ thuật tiên tiến thiếu việc quản lí nguồn nhân lực có hiệu tổ chức khó phát triển Nhận thức rõ vai trò định nguồn lực thành công tổ chức, nhiều nhà nghiên cứu hướng vào việc lý giải điều thúc đẩy họ dồn hết tâm lực cho cơng việc, làm việc hăng say, sáng tạo để đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Bất doanh nghiệp muốn nâng cao hiểu lao động giữ chân nhân viên giỏi cần tạo thỏa mãn cơng việc cho nhân viên Việc tạo thỏa mãn cơng việc kích thích tinh thần giúp nhân viên làm việc hiểu hơn, nhân viên làm việc tổ chức muốn không nhận điều kiện vật chất tốt mà điều kiện tinh thần Khi tạo thỏa mãn cơng việc công cụ đắc lực giúp nhà quản lý thu hút nhân tài, trì đội ngũ nhân viên có trình độ làm cho họ ngày gắn bó với doanh nghiệp Vậy làm để tạo thỏa mãn công việc cho nhân viên để từ khai thác tối ưu khả người lao động, nâng cao hiểu sản xuất kinh doanh Đây SVTH: Nguyễn Thị Kiều Khóa luận tốt ThS Trương Thị Hương vấn đề đặt mang tính cấp thiết nhà quản lý nói chung nhà quản trị SVTH: Nguyễn Thị Kiều Khóa luận tốt ThS Trương Thị Hương nhân lực nói riêng Do đó, qua q trình thực tập công ty Cổ phần Cấp nước TT Huế, lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Qua việc nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế Đề tài đề xuất giải pháp nhằm giúp nâng cao thỏa mãn công việc cho nhân viên 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn thỏa mãn công việc người lao động - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty xây dựng mơ hình nghiên cứu - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác tạo thỏa mãn công việc cho nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế - Đối tượng điều tra: Nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Các vấn đề lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến thỏa mãn công việc, thực trạng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo thỏa mãn công việc cho nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực từ ngày 24/9/2018 đến 30/12/2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Kiều ... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 28 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .28 2.1.1... nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc cho cán nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước. .. định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty xây dựng mơ hình nghiên cứu - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác tạo thỏa mãn công việc cho nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước