ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY[.]
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI VÀ MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ
Cơ sở lý luận
1.1.1 Lý luận về hành vi khách hàng tổ chức
1.1.1.1 Khái niệm về khách hàng
Theo Philip Kotler: “ Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp”.
Theo Wikipedia: “ Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nổ lực marketing vào Họ là những người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách hàng là đối tượng thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ”.
Như vậy có thể hiểu chung nhất về khách hàng như sau: Khách hàng (Customer) là người có nhu cầu và mong muốn về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó Việc mua của họ có thể diễn ra nhưng không có nghĩa mua là chính họ sẽ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó.
1.1.1.2 Khái niệm về khách hàng tổ chức
Khách hàng tổ chức bao gồm những người mua sắm sản phẩm hay dịch vụ không nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân mà để sử dụng cho hoạt động của tổ chức Khách hàng tổ chức phụ thuộc và chịu ảnh hưởng bởi tổ chức của họ Khách hàng tổ chức gồm: (1) Thị trường doanh nghiệp sản xuất, (2) Thị trường doanh nghiệp thương mại,
(3) Thị trường chính quyền (Theo Giáo trình Quản trị Marketing, 2015)
- Thị trường doanh nghiệp sản xuất
Bao gồm những doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ nhằm sản xuất ra sản phẩm và
Bao gồm những người mua sản phẩm và dịch vụ nhằm mục đích để bán lại hoặc cho người khác thuê để kiếm lời, hoặc để phục vụ các nghiệp vụ của họ.
- Thị trường tổ chức chính quyền
Bao gồm các tổ chức chính quyền trung ương và địa phương mua hoặc thuê mướn hàng hóa và dịch vụ để thực hiện chức năng của chính quyền.
1.1.1.3 Khái niệm hành vi khách hàng
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: Hành vi khách hàng là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ.
Theo Kotler & Levy (1993): Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng hay vứt bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ.
Từ những khái niệm trên, có thể hiểu hành vi khách hàng là một loạt các quyết định liên quan quan đến việc sắm (mua cái gì, mua ở đâu, mua mức giá bao nhiêu, ) qua một quá trình cân nhắc, lựa chọn Hay có thể hiểu, hành vi khách hàng là toàn bộ quá trình diễn biến và cân nhắc trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm, đánh giá sản phẩm, mua và sử dụng sản phẩm mà thỏa mãn nhu cầu đặt ra ban đầu của khách hàng.
1.1.1.4 Khái niệm thị trường tổ chức
Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng hiện tại và tiềm năng có cùng một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó.
Trong đó, sẽ có bao gồm thị trường cá nhân và thị trường tổ chức:
Bao gồm tất cả các cá nhân, hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm sản phẩm hay dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Bao gồm các tổ chức có nhu cầu mua sắm sản phẩm hay dịch vụ nhằm phục vụ cho các hoạt động và quá trình sản xuất của tổ chức. Đặc điểm Thị trường cá nhân Thị trường tổ chức
Số lượng khách hàng Đông đảo Hạn chế hơn
Khối lượng mua Ít Nhiều Đặc điểm quá trình mua Ít phức tạp hơn Phức tạp hơn
Mối quan hệ nhà cung ứng Kém bền vững Bền vững
Tính tập trung về mặt địa lý của cầu Thường phân tán hơn
Thường tập trung hơn Đặc tính phối hợp của nhu cầu Xuất hiện nhiều Xuất hiện ít
(Nguồn: Ths Tống Viết Bảo Hoàng, 2017, Bài giảng Hành vi khách hàng)
1.1.1.5 Khái niệm của dịch vụ
Trong hoạt động kinh doanh hiện nay dịch vụ là một nghành có vai trò quan trọng trong nền kinh tế Nó mang lại một nguồn lợi nhuận vô cùng lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh nghành dịch vụ Vậy dịch vụ là gì? Các quan điểm khác nhau sẽ cho thấy các khái niệm về dịch vụ là khác nhau tùy vào từng góc độ tiếp cận:
Theo Philip Kotler: “ Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào của chủ thể này cung cấp cho chủ thể kia, trong đó có đối tượng cung cấp nhất thiết phải mang tính vô hình mà không dẫn đế quyền sở hữu một vật nào cả, còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không có thể gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”.
Theo AMA (Hiệp hội Marketing Mỹ): “ Dịch vụ là những hoạt động có thể riêng biệt nhưng phải mang tính vô hình nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, theo đó dịch vụ không nhất thiết phải sử dụng sản phẩm hữu hình, nhưng trong mọi trường hợp đều không diễn ra quyền sở hữu một vật nào cả”.
Theo Luật giá năm 2013: “ Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật”.
Trong kinh tế học: “ Dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ”.
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI DOANH NGHIỆP PHILIP ENTERTAINMENT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan về Công ty truyền thông và giải trí Philip Entertainment
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG & GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT Địa chỉ: 75 Thái Thuận, Phường Thủy Lương, Thị xã Hương Thủy, Tỉnh Thừa Thiên Huế
Ngày đăng ký thành lập: 15/01/2017
Người đại diện pháp luật: Ông Phạm Chí Líp Điện thoại: 0905 242 124
Fanpage: https:// www.facebook.com/PhilipEntertainment/
Logo Công ty TNHH MTV Truyền thông & Giải trí Philip Entertainment
(Nguồn: Công ty Philip Entertainment)Hình 2 2: Logo Công ty TNHH MTV Truyền thông & Giải trí Philip Entertainment
Slogan: “Philip Entertainment – Nâng tầm thương hiệu, hướng tới tương lai”
Tầm nhìn: “Trở thành công ty truyền thông lớn mạnh dựa trên nền tảng khách hàng là trung tâm chi phối trực tiếp tới các hoạt động của công ty”
Sứ mệnh: “Tạo ra các sản phẩm uy tín, chất lượng cao và giải pháp truyền thông hiệu quả, nhằm giúp các doanh nghiệp, khách hàng đạt được các mục tiêu mong muốn”
Sơ lược về công ty
Công ty TNHH MTV Truyền thông & Giải trí Philip Entertainment được thành lập ngày 15 tháng 01 năm 2017 – là đơn vị uy tín và chuyên nghiệp với nhiều dịch vụ như: TVC quảng cáo; sản xuất phim ảnh; dịch vụ livestream; hòa âm, phối khí; thu âm; quản trị Fanpage; tổ chức sự kiện và nhiều dịch vụ khác Luôn đầu tư trang thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất cùng đội ngũ Ekip nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình với nhiều năm kinh nghiệm trong nghành truyền thông và giải trí.
Với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực truyền thông & giải trí, công ty Philip Entertainment luôn không ngừng đổi mới và ngày càng hoàn thiện hơn mô hình tổ chức các dịch vụ tốt hơn nữa để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của quý khách hàng Tất cả tạo nên một chất lượng hoàn hảo và môi trường chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, Công ty TNHH MTV Truyền thông & Giải trí Philip Entertainment còn là nơi đào tạo học viên, giúp các bạn đam mê với nghề truyền thông và giải trí có nhiều sự lựa chọn hơn với nhiều nghành học đa dạng, hấp dẫn Kích thích sự sáng tạo và tìm tòi học hỏi của những học viên đam mê nghề truyền thông & giải trí Philip Entertainment luôn sẵn sàng chấp cánh ước mơ cho nguồn nhân lực trẻ có đam mê, sáng tạo và nhiệt huyết với nghề.
Marketing - KH Phòng kỹ thuật
(Nguồn: Công ty Philip Entertainment)
Sơ đồ 2 9: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH MTV Truyền thông &
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận:
Là người đại diện pháp nhân và lãnh đại cao nhất của công ty, có nhiệm vụ điều hành toàn bộ hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm sau cùng về các hoạt động; là người xây dựng những chiến lược phát triển của công ty, công tác đối ngoại, gặp gỡ những khách hàng lớn.
Có nhiệm vụ hoạch toán quá trình kinh doanh của công ty, báo cáo cho giám đốc về các vấn đề liên quan đến tài chính, doanh thu, chi phí,… Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính.
- Bộ phận Marketing – kế hoạch
Lên kế hoạch theo tháng/ quý/ năm và đề xuất ý tưởng.
Thực hiện theo kế hoạch đã đưa ra và sáng tạo nội dung mới.
Thiết kế nội dung, hình ảnh độc quyền theo đúng nhận diện thương hiệu của Philip Entertainment.
Quản lý Fanpage Facebook/ Zalo/ Instagram, Email Marketing,…
Lên các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị, chạy quảng cáo,…
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Thực hiện chụp ảnh, xử lý hình ảnh
Thu âm, hòa âm và phối khí
2.1.3 Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn năm 2018 – 2020
Bảng 2 5: Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn năm 2018 – 2020 tại Công ty
Philip Entertainment trên địa bàn Thành phố Huế ĐVT: Người
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh
Trình độ Cao đẳng 7 46,67 10 58,88 9 45 3 42,86 -1 -10 Đại học 8 53,33 7 41,17 11 55 -1 -12,5 4 57,14
(Nguồn: Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment)
Philip Entertainment là một doanh nghiệp đang trên đà phát triển nên số lao động có nhu cầu bổ sung hằng năm tăng lên với mục tiêu nâng cao năng suất lao động, thực hiện các dự án lớn đòi hỏi về mặt đầu tư kỷ lưỡng Hằng năm, công ty luôn mở các đợt tuyển dụng nhân sự có chuyên môn, kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông và giải trí có nhu cầu cống hiến và gắn bó lâu dài đối với doanh nghiệp Với lợi thế là sở hữu đội ngũ nhân viên có nguồn năng lượng trẻ, năng động, tâm huyết với nghề và có chuyên môn được đào tạo bài bản từ các trường Đại học, Cao đẳng, giúp cho chất triển và vững mạnh trên thị trường.
Từ số liệu được cung bởi Công ty Philip Entertainment (Bảng 2.5) cho thấy số lượng nhân viên của công ty có xu hướng tăng theo từng năm Năm 2018 số nhân viên của công ty là 15 người, sang năm 2019 số nhân viên là 17 người (tăng thêm 2 người) đến năm 2020 thì số nhân viên đạt 20 người (tăng 3 người) do nhu cầu về đẩy mạnh mở rộng thị trường và phục vụ cho các dự án lớn đòi hỏi đầu tư.
Xét về mặt giới tính, tính chất công việc đòi hỏi nhiều về sức khỏe (thức khuya dậy sớm, làm ngoài trời mưa, trời nắng, tần suất di chuyển liên tục) nên nhân viên nam sẽ chiếm số đông hơn nhân viên nữ tại công ty Trong khi đó, nhân viên nữ sẽ đảm nhận việc lên nội dung, ý tưởng và các công việc văn phòng của công ty.
Xét về mặt trình độ học vấn, phần lớn lao động trong Công ty là những người có trình độ Đại học với nền tảng tốt về mặt chuyên môn và kỹ thuật (2018: 7 Cao đẳng
- 8 Đại học; 2019: 10 Cao đẳng – 7 Đại học; năm 2020: 9 Cao đẳng – 11 Đại học)
Hằng tháng, Công ty sẽ mở các đợt rèn luyện và nâng cao các kỹ năng và chuyên môn cho nhân viên; các đợt thi giữa các nhân viên trong Công ty giúp nâng cao khả năng phát triển và tư duy sáng tạo của độ ngũ nhân viên.
2.1.4 Tình hình tài sản – nguồn vốn của công ty giai đoạn năm 2018 – 2020 ĐVT: tỷ đồng Bảng 2 6: Tình hình tài sản – nguồn vốn của công ty giai đoạn 2018 - 2020
Giá trị % Giá trị % Giá trị % +/- % +/- %
Tài sản ngắn hạn 0,657 30,12 0,916 35,80 0,674 32,30 0,259 39,42 -0,242 -26,42 Tài sản dài hạn 1,524 69,88 1,643 64,20 1,413 67,70 0,119 7,81 -0,23 -16,28
Nguồn vốn chủ sở hữu
+ Tổng tài sản tăng 378 triệu đồng tương đương với 17,33%; chủ yếu là tài sản ngắn hạn tăng 259 triệu đồng tương đương 39,42% và tài sản dài hạn tăng 119 triệu đồng tương đương với 7,81%.
+ Tổng nguồn vốn tăng 378 triệu đồng tương đương với 17,33% chủ yếu nhờ nguồn vốn chủ sở hữu, nợ ngắn hạn tăng 502 triệu đồng chiếm 268,40% so với năm 2018, nợ dài hạn giảm 151 triệu đồng chiếm 13,42%.
+ Nguyên nhân do mới năm đầu thành lập, việc đầu tư cho tổng tài sản cần đầu tư để phục vụ cho quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ chiếm tỷ lệ cao.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT VÀ NÂNG CAO KHẢ NĂNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA CÔNG TY PHILIP ENTERTAINMENT
CÔNG TY PHILIP ENTERTAINMENT 3.1 Căn cứ đề xuất định hướng các giải pháp
3.1.1 Định hướng phát triển công ty
Một công ty muốn phát triển bền vững thì phải xác định các chiến lược kinh doanh phù hợp với từng mục tiêu ngắn, trung và dài hạn để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và hoạt động của công ty Philip Entertainment với định hướng trở thành một doanh nghiệp hàng đầu vể cung cấp dịch vụ Quản trị Fanpage hàng đầu Việt Nam vì vậy công ty đã có một số định hướng phát triển trong tương lai.
Việt Nam là một thị trường có lượng người dùng các trang mạng xã hội lớn trên thế giới, trong đó Facebook là trang mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất hiện nay Hiểu được những lợi thế đó, xu hướng các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng Fanpage như một công cụ bán hàng online ngày càng gia tăng nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng giúp gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuy nhiên, làm thế nào để xây dựng và khai thác tối đa các giá trị của khách hàng từ kênh Fanpage đó là chuyện không dễ dàng Cho nên ta nên tận dụng điều đó cùng với nguồn lực có chuyên môn, kinh nghiệm để phát triển thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ Quản trị Fanpage và đồng thời mở rộng quy mô thị trường ra các tỉnh khác Công ty cần duy trì và phát huy các điểm mạnh và cố gắng hoàn thiện các điểm còn thiếu sót từ các ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Nhận thức được tính tiềm năng mà thị trường này đem lại, các doanh nghiệp hay cá nhân tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ Quản trị Fanpage đang tăng nhanh do đó khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn và cân nhắc hơn trong quá trình lựa chọn quyết định sử dụng Dưới đây là một số định hướng cho Công ty Philip Entertanment:
- Xác định chính xác khách hàng mục tiêu, đề xuất các chiến lược kinh doanh và marketing mix phù hợp.
- Mở rộng hoạt động bán hàng qua kênh trực tuyến và phát triển kênh trực tuyến.
- Nhận thức các cơ hội, thách thức từ bên ngoài để tận dụng các điểm mạnh và hạn chế các điểm yếu của công ty để phát triển vựng mạnh và lâu dài.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ Quản trị Fanpage; chú trọng đầu tư về nội dung, hình ảnh và xây dựng các ý tưởng độc đáo nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ.
- Tập trung khâu chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
- Nghiên cứu các thay đổi của thị trường để đưa ra thêm nhiều bảng demo Fanpage cho khách hàng lựa chọn.
- Đầu tư xây dựng và phát triển thêm vể đội ngũ Marketing cho tương lai sắp tới.
- Luôn có các kế hoạch và mục tiêu cụ thể trong từng giai đoạn giúp chủ động trong việc đánh giá hiệu quả mà dịch vụ Quản trị Fanpage đem lại.
- Đẩy mạnh các chương trình quảng bá thương hiệu, các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng.
3.1.2 Phân tích ma trận SWOT
Dựa vào những phân tích từ môi trường bên ngoài và nội tại bên trong của doanh nghiệp, từ đó thấy được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và cả những thách thức của Philip Entertainment trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Quản trị Fanpage trên địa bàn Thành phố Huế để phân tích ma trận SWOT cho công ty nhằm thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Bảng 2 26: Phân tích ma trận SWOT
O1 Nhu cầu khách hàng sử dụng dịch
Quản trị Fanpage ngày càng tăng, đáp ứng thay đổi của xu hướng thị trường và xu hướng tiêu dùng.
T1 Thị trường Huế còn khó khăn trong việc chấp nhận sản phẩm/dịch vụ mới.
O2 Nguồn lực về ngành công nghệ - marketing đang được phát triển mạnh.
T2 Cơ sở hạ tầng, thiết bị kĩ thuật và nền tảng về quản lí các trang mạng xã hội còn hạn chế. trị Fanpage hiện tại là cơ hội cho
Huế chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
O4 Thành phố Huế nói riêng và Thừa
Thiên Huế nói chung đang trên đà hội nhập.
T4 Các đối thủ cạnh tranh trong nghành đều có nền tảng. Điểm mạnh Điểm yếu
S1 Nguồn lực tài chính vững mạnh W1 Chiến lược marketing còn chưa hoàn thiện.
S2 Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, sáng tạo và làm việc nhiệt huyết.
W2 Gặp khó khăn trong việc tiếp cận với khách hàng tổ chức.
S3 Bộ máy quản lý có chuyên môn, kinh nghiệm trong công việc và điều hành nhân viên.
W3 Công ty vừa mới thành lập không lâu nên chưa có vị thế vững trên thị trường và chưa được nhiều người biết đến.
S4 Nhiều mẫu demo với nội dung đa dạng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
W4 Chưa có phòng kinh doanh đảm nhân mảng kinh doanh trực tuyến nên còn hạn chế về chạy quảng cũng như bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
+ Đầu tư và mở rộng phát triển các mẫu nội dung, hình thức bài đăng và nhiều chức năng hỗ trợ hơn.
+ Đầu tư công tác tuyển dụng nhân viên kỹ thuật, nhân viên thiết kế, nhân viên marketing có đầy đủ kiến thức và chuyên môn.
+ Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, tạo các giá trị tăng thêm để duy trì khách hàng cũ nhằm đảm bảo nguồn doanh thu cố định và tạo nên hiệu ứng hào quang.
+ Lấy khách hàng làm trung tâm để định vị hình ảnh thương hiệu vững mạnh.
+ Tăng cường quảng cáo dịch vụ của công ty trên các công cụ trực tuyến và mạng xã hội.
+ Duy trì các hoạt động kinh doanh hiện tại để tạo nền tảng phát triển hình ảnh của công ty.
+ Sử dụng các công cụ tìm kiếm khách hàng để thu thập thông tin khách hàng một cách chính xác giúp tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn.
+ Chú trọng vào đầu tư phát triển chất lượng sản phẩm đặc biệt là nội dung và hình thức đăng bài.
+ Xác định rõ khách hàng mục tiêu và xây dựng các chiến lược tập trung khai thác nhóm khách hàng mục tiêu đó.
+ Xác định rõ đối thủ cạnh trang trực tiếp của mình và các hoạt động kinh doanh của đối thủ để có chiến lược kinh doanh phù hợp.
3.2 Một số giải pháp thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tại Công ty Philip Entertainment Để nâng cao số lượng khách hàng sử dụng dich vụ Quản trị Fanpage, công ty cần phải nâng cao các nhân tố ảnh hưởng đển quyết định sử dụng dịch vụ: “Thương hiệu”, “Giá cả”, “Sự đáp ứng”, “Tính hiệu quả” và “Chuẩn chủ quan”.
3.2.1 Nhóm giải pháp về nâng cao thương hiệu
Xây dựng và phát triển thương hiệu là việc rất quan trọng của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh ngày nay Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho việc thỏa mãn nhu cầu của mình nhưng họ ít có thời gian tìm hiểu, cân nhắc và quyết định cho nên khách hàng thường tin tưởng vào sự nổi tiếng của thương hiệu khi quyết định hiệu như sau:
- Đẩy mạnh các chương trình quảng bá thương hiệu, các chiến lược Marketing như: kêu gọi các phản hồi tốt từ khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ; liên kết với các trang về giới thiệu dịch vụ uy tín,… Ngoài ra, sự giới thiệu từ bạn bè, đối tác, đồng nghiệp cũng tác động rất lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng Tuy nhiên, để có được sự tín nhiệm đó, công ty cần phải cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt; đầu tư về nội dung, ý tưởng và kỹ thuật với nhiều gói giá hợp lí; tương tác thường xuyên với khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi và cố gắng thỏa mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng và các giá trị mà khách hàng nhận được từ dịch vụ.
- Xây dựng và hoàn thiện Website và Fanpage của doanh nghiệp giúp khách thuận lợi trong việc tìm kiếm thông tin về dịch vụ, giá dịch vụ, tương tác các thắc mắc về dịch vụ và các góp ý của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tạo nên sự tin tưởng đối với khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đầu tư về sự xuất hiện của Công ty trên Google khi khách hàng gõ các Key word liên quan đến dịch vụ nhằm tối ưu chi phí thời gian tìm kiếm của khách hàng.
3.2.2 Nhóm giải pháp về giá cả
Với sự phát triển nhanh chóng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Quản trị Fanpage hiện nay, khách hàng sẽ có rất nhiều sự lựa chọn và yếu tố giá cả sẽ tác động rất lớn đến quyết định sử dụng của khách hàng Hay nói cách khác, giá cả là công cụ cạnh tranh chính của các doanh nghiệp trong nghành dịch vụ hiện nay Vậy nên dưới đây là một số giải pháp giúp công ty có được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ: