Chuyên đề thực tập lập kế hoạch marketing cho công ty siêu thanh hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING *** BÀI TẬP NHÓM ( Lần II ) Đề tài Lập kế hoạch marketing cho công ty Siêu Thanh Hà Nội Lớp học phần Quản trị Marketing (216) 8 Nhóm sinh viên thực hiện[.]

2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -*** - BÀI TẬP NHÓM ( Lần II ) Đề tài: Lập kế hoạch marketing cho công ty Siêu Thanh Hà Nội Lớp học phần: Quản trị Marketing (216)_8 Nhóm sinh viên thực _ Nhóm Trần Văn Bắc – MSV: 11150498 Nguyễn Thị Ngọc Bích – MSV: 11150529 Đinh Kim Cương – MSV: 13130063 Ngô Phương Hà – MSV: 11151189 Nguyễn Thị Thanh Hương – MSV: 11151947 Nguyễn Thu Hương – MSV: 13160116 Nguyễn Công Khánh – MSV: 13160121 Thái Bích Ngọc – MSV: 13160133 Phạm Thị Mai Phương – MSV: 11153563 10 Phạm Văn Tài – MSV: 11153855 11 Nguyễn Tuấn Tú – MSV : 11124365 Hà Nội – 2017 MỤC LỤC CÂU 4:  Xác định các mục tiêu marketing, định hướng chiến lược marketing kinh doanh máy photocopy cho công ty Siêu Thanh Hà Nội A Mục tiêu marketing: .1 B Định hướng marketing: 4.1 Định nghĩa 4.2 Công ty Siêu Thanh Hà Nội .5 CÂU 5: Phác thảo một phương án marketing mix kinh doanh máy photocopy cho công ty Siêu Thanh Hà Nội 5.1 Phân tích tình hình chung 5.2 Chiến lược marketing-mix 5.2.1 Chính sách sản phẩm .8 5.2.2 Chính sách giá cả 10 5.2.3 Chiến lược phân phối 12 5.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 13 CÂU 6: Phác thảo một phương án marketing mix kinh doanh máy photocopy cho công ty Siêu Thanh Hà Nội 16 Bản đánh giá đóng góp cá nhân 43 19 CÂU 4: A Xác định các mục tiêu marketing cho công ty Siêu Thanh HN Hoạt động marketing ảnh hưởng đến nhiều người theo nhiều cách khác lợi ích mà marketing đem lại xung đột đối tượng Khách hàng mong muốn cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt, giá phải địa điểm thuận lợi Họ mong muốn có nhiều mặt hàng theo đặc tính nhãn hiệu, nhân viên bán hàng phải tích cực, trung thực lịch sự… Người bán đối diện với nhiều thách đố định đưa sản phẩm dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ có đặc tính nào? Nên thiết kế định giá sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Nên sử dụng trung gian phân phối cho hợp lý? Việc quảng cáo, chào hàng, khuyến thực với mức độ để có lợi cho việc bán sản phẩm Công chúng quan tâm đến hoạt động marketing doanh nghiệp với nhiều góc độ khác Các nhà kinh doanh có tạo sản phẩm an tồn đáng tin cậy khơng? Họ có mơ tả sản phẩm họ chương trình quảng cáo bao bì khơng? Việc cạnh tranh có tạo nên sở để lựa chọn sản phẩm cần mua hay không? Như vậy, hoạt động marketing ảnh hưởng đến nhiều người theo nhiều cách khác nên khó tránh khỏi việc gây mâu thuẫn Nhiều người ghét hoạt động marketing đại, quy cho phá hoại mơi sinh, công công chúng lối quảng cáo ngu ngốc, gây mong muốn không cần thiết… Trong người khác lại bảo vệ mạnh mẽ cho hoạt động marketing, cho tạo hội để hạ thấp chi phí, gợi ý hướng dẫn tiêu dùng, thúc đẩy nỗ lực cá nhân theo hướng sáng tạo hơn, tạo nhiều hội để lựa chọn sản phẩm thích hợp Do đó, cần thống mục tiêu hệ thống marketing để hiểu rõ lợi ích mà đem lại, trước vào tìm hiểu nội dung chủ yếu Dựa phân tích SWOT, với điểm mạnh sẵn có, với hội to lớn từ phát triển thị trường máy photo Việt Nam, ta xây dựng mục tiêu marketing cho Siêu Hà Nội sau • Doanh thu: tăng 10% với mức thị phần tăng 3-5% • Lợi nhuận gộp: tăng 18% 19 • Thương hiệu: Hướng tới dẫn đầu doanh nghiệp phân phối máy photo nước • Xây dựng, tạo vị cạnh tranh thị trường • Thực công việc theo nguyên tắc, chuẩn mực Làm tảng để tổ chức có khả thay đổi kịp với thị trường • Chiến lược Mkt: Đi bên cạnh người khổng lồ (Hợp tác với đối tác lớn – có thương hiệu) :fuji xeroh, canon… • Điều nghiên (R&D): Dự báo nhu cầu sử dụng nhóm sp máy photo cơng nghệ số Định vị Cty Tìm kiếm, phát đề xuất Cơ hội kinh doanh • Khách hàng: CSKH cũ phát triển quan hệ với khách hàng tiềm năng.Đây yếu tố quan trọng, giá Siêu Hà nội chưa phải giá tốt thị trường miền bắc • Sản phẩm: Liên tục cập nhật sản phẩm cơng nghệ với tính vượt trội Tuy nhiên phải có điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu khả chi tiêu người tiêu dùng, máy photo sản phẩm có vịng đời tương đối ngắn • Hệ thống (kênh): Hình thành kênh Online, TPCN Xây dựng vàđào tạo hệ thống nhân bán hàng • Chương trình Mkt: Tung hàng Tồn kho sp cũ Quảng cáo • Thương hiệu : xây dựng niềm tin thương hiệu top phân phối sản phẩm máy photo thị trường Việt Nam • Hợp tác quốc tế: Nhật Cụ thể, để hoàn thành mục tiêu chiến lược trên, Siêu Hà Nội phải hoàn thành mục tiêu sau suốt trình Do lợi cạnh tranh Siêu Hà nội không lớn so với đối thủ trực tiếp Tân hồng Hà, Đức Lân thị trường miền Bắc nên thân Siêu Hà nội phải sử dụng điểm mạnh tín nhiệm khách hàng nên lợi ích người tiêu dùng phải đặt lên hàng đầu a Tối đa hóa mức độ tiêu dùng (Maximize Consumption) 19 Việc xác lập mục tiêu marketing dựa giả định người mua sắm tiêu dùng nhiều họ thấy hạnh phúc Những người làm marketing cho marketing tạo điều kiện dễ dàng kích thích tiêu dùng tối đa nhờ thúc đẩy sản xuất, tạo nhiều công ăn việc làm đem lại thịnh vượng tối đa Theo quan điểm “càng nhiều tốt” Tuy nhiên nhiều người tỏ nghi ngờ luận điểm tiêu dùng tăng có nghĩa người hạnh phúc Dù vậy, với phát triển thị trường Việt Nam, hứa hẹn mang lại Siêu Hà Nội phải có biện pháp để ln đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm đến sản phẩm b Tối đa hóa thỏa mãn người tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction) Theo quan điểm marketing, doanh nghiệp thành đạt mục tiêu kinh doanh dựa nỗ lực nhằm gia tăng thỏa mãn khách hàng Nhưng thực tế, việc gia tăng thỏa mãn khách hàng gặp phải trở ngại khó vượt qua bị chi phối nhiều yếu tố tác động trái chiều Với nguồn lực giới hạn, doanh nghiệp trình kinh doanh phải cố gắng sử dụng hợp lý để đáp ứng u cầu nhóm lợi ích khác việc gia tăng thỏa mãn nhóm người làm phương hại đến lợi ích nhóm người khác Ngồi ra, việc gia tăng lợi ích người tiêu dùng địi hỏi doanh nghiệp phải bỏ thêm chi phí sở nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, điều mà thực Tuy nhiên, để thực mục tiêu, ln cần đánh đổi, Siêu Hà nội cần cân đối tốt lượng hàng tồn kho, với đó, phải đáp ứng nhu cầu công nghệ với phận khách hàng c Tối đa hóa lựa chọn người tiêu dùng (Maximize Choice) Mục tiêu đưa nhằm gia tăng đa dạng sản phẩm khả lựa chọn người mua với hàm ý người tiêu dùng có nhiều khả để lựa chọn, họ tìm mua loại hàng thỏa mãn ước muốn họ, làm cho họ cảm thấy hài lịng Tuy nhiên, có vấn đề giá thành hàng tăng lên, phải nhiều thời gian để khảo sát, đánh giá loại sản phẩm cạnh tranh trước đến định mua Và có thiết số loại sản phẩm nhiều làm tăng khả lựa chọn thực tế không? Một số người cho thị trường, loại hàng hóa có nhiều nhãn hiệu, song chúng lại có q khác biệt Thêm vào người ta có q nhiều thứ để chọn lựa việc chọn lựa trở nên khó khăn Vì thế, công việc người làm marketing biết xác định loại sản phẩm (product lines) có cấu trúc hợp lý khéo léo kết hợp chúng 19 danh mục sản phẩm (product mix) nhằm tạo hội cho khách hàng chọn mua họ mong muốn để thỏa mãn nhu cầu d Tối đa hóa chất lượng sống (Maximize Life Quality) Nhiều người cho rằng, vấn đề marketing giải cách toàn diện triệt để người làm marketing đứng quan điểm marketing xã hội hệ thống marketing lấy việc nâng cao chất lượng sống làm mục tiêu cho hoạt động Tuy nhiên, chất lượng sống tiêu chuẩn kho đo lường, bị chi phối số lượng, chất lượng, sẵn có giá sản phẩm chất lượng khung cảnh văn hóa mơi trường tự nhiên người ta tiêu dùng sản phẩm Khi hoạch định chiến lược marketing, mục tiêu thể thành mục tiêu cụ thể hơn: tăng doanh số bán, đa đạng hóa sản phẩm, dẫn đầu chất lượng sản phẩm, tăng thị phần,… B Định hướng chiến lược marketing kinh doanh máy photocopy Cty Siêu Hà Nội 4.1Định nghĩa Khi doanh nghiệp xác định sứ mệnh phát triển mục tiêu biết rõ muốn dâu Cơng việc quản lý phải phát triển "một thiết kế tổng quát" để đạt điều Các mục tiêu doanh nghiệp đạt theo hai cách là: quản lý tốt công việc / tìm cơng việc phải làm doanh nghiệp Để chọn cách hai cách trên, doanh nghiệp phải định tập trung vào khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng hai a) Chiến lược thâm nhập thị trường  Tập trung vào cải thiện vị cho sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng  Tạo kế hoạch marketing để khuyến khích khách hàng có mua nhiều loại sản phẩm doanh nghiệp  Chiến thuật bao gồm: giảm giá, quảng cáo nhấn mạnh lợi ích sản phẩm, cải thiện bao gói sản phẩm b) Chiến lược mở rộng phát triển thị trường 19  Doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng cho sản phẩm c) Chiến lược mở rộng phát triển sản phẩm  Sản phẩm phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng d) Chiến lược đa dạng hoá mở rộng thị trường  Đa dạng hoá đồng tâm  Đa dạng hoá ngang  Đa dạng hố kết hợp 4.2 Áp dụng cơng ty siêu Hà Nội Theo mục tiêu đề Công ty Siêu Hà Nội, ta định hướng chiến lược marketing cho công ty siêu theo chiến lược sau: 4.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường  Chiến lược tập trung vào cải thiện vị cho sản phẩm máy photocopy công ty siêu Hà Nội  Hiện công ty siêu Hà Nội tồn số điểm yếu marketing, dịch vụ CSKH giá sản phẩm công ty chưa phải giá tốt thị trường miền Bắc Vậy nên sản phẩm công ty chưa thực thu hút khách hàng mong đợi  Để thu hút khách hàng, công ty cần:  Chú trọng nhiều vào khâu dịch vụ sau bán Vd: giúp khách hàng vận chuyển, hay lắp rắp thiết bị Hướng dẫn giải đáp thắc mắc khách hàng; Chú trọng quy trình bảo hành sửa chữa máy máy photocopy bị hỏng  Thêm dịch vụ khuyến mại, chiết khấu khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn khách quen Để tìm kiếm nguồn khách hàng giữ chân khách hàng cũ  Quảng cáo thêm cho sản phẩm máy photocopy công ty, đặc biệt khách hàng tiềm 19 như: tiệm photocopy, cơng ty, văn phịng sách tiếp thị phù hợp  Cơng ty cần thiết kế chiến lược xúc tiến bán phù hợp để tăng lượng tiêu thụ nhu cầu tiêu dùng khách hàng Đặc biệt cơng ty, văn phịng, trụ sở - khách hàng với nhu cầu sử dụng máy photocopy với số lượng lớn 4.2.2 Chiến lược mở rộng phát triển thị trường  Công ty siêu Hà Nội đứng thứ thị phần Việt Nam Với mục tiêu trở thành số phân phối sản phẩm máy photocopy thị trường Việt Nam, công ty siêu HN cần phải đưa chiến lược mở rộng phát triển thị trường - tìm kiếm thêm khách hàng mới, tăng nguồn doanh thu tiêu thụ sản phẩm công ty  Để làm điều đó, cơng ty siêu HN cần phải mở rộng thị trường khơng miền Bắc mà cịn miền Nam nước ta Đồng thời công ty phải vượt trội đối thủ cạnh tranh khác: Tân Hồng Hà, Đức Lân, Siêu Sài Gòn  Cơng ty phải tìm kiếm khách hàng  Trên thị trường miền Bắc: không tập trung vào cơng ty, văn phịng, tổ chức mà cịn phải cung cấp sản phẩm người tiêu dùng cá nhân Công ty nên tổ chức buổi quảng cáo tiếp thị người tiêu dùng  Trên thị trường miền Nam: nên tìm kiếm đối tác đây, mở thêm chi nhánh cung cấp sản phẩm máy photocopy công ty 4.2.3 Chiến lược mở rộng phát triển sản phẩm  Ngày khoa học công nghệ lúc phát triển, loại máy photocopy công nghệ cao với nhiều chức đời ngày nhiều , địi hỏi cơng ty phải theo kịp bước tiến 19 thị trường nhu cầu khách hàng Công ty không tập trung đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cũ mà phải cung cấp sản phẩm (vd: máy photo cơng nghệ số)  Điều địi hỏi cơng ty phải tìm kiếm đối tác vai trò nhà cung cấp mới, cung cấp sản phẩm máy photocopy mới, đưa vào thị trường  Giải pháp: VD: Công ty cần kết hợp với công nghệ nhất, sản xuất máy photocopy cơng nghệ cao, chất lượng tốt, hình ảnh sắc nét tiết kiệm điện (theo xu hướng giới tiết kiệm điện) Cơng ty cịn phát triển thêm sản phẩm máy in HD, máy in màu, để đáp ứng nhiều nhu cầu nhiều loại khách hàng khác nhauChiến lược đa dạng hoá sản phẩm thị trường 4.2.4 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm thị trường  Sau tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm với sản phẩm máy photocpopy đời với chức tốt hơn, công ty không cần hướng sản phẩm vào khách hàng cũ mà phải đưa sản phẩm máy photocopy vào thị trường Hiển nhiên điều hàm chứa mức độ rủi ro cao, đòi hỏi cơng ty phải có nguồn lực to lớn  Cơng ty áp dụng sách đa dạng hoá đồng tâm cung cấp sản phẩm liên quan đến máy photocopy cho khách hàng  Đồng thời áp dụng đa dạng hoá ngang - bán sản phẩm cho khách hàng có liên quan đến khách hàng cũ  Đặc biệt đa dạng hoá kết hợp - công ty đưa sản phẩm cho khách hàng Điều hàm chứa rủi ro cực cao khách hàng chưa có đủ lịng tin công ty sản phẩm cơng ty, làm sụt giảm doanh thu cơng ty cách nghiêm trọng Vì vậy, cơng ty cần phải có kế hoạch marketing phù hợp để đưa ...  Đa dạng hoá ngang  Đa dạng hố kết hợp 4.2 Áp dụng cơng ty siêu Hà Nội Theo mục tiêu đề Công ty Siêu Hà Nội, ta định hướng chiến lược marketing cho công ty siêu theo chiến lược sau: 4.2.1... khách hàng cũ phát triển khách hàng Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động bán hàng 19 CÂU 6: Bản kế hoạch Marketing hoàn chỉnh công ty Siêu Thanh Hà Nội I Khái qt cơng ty: Tóm lược cơng ty Trụ... trường  Chiến lược tập trung vào cải thiện vị cho sản phẩm máy photocopy công ty siêu Hà Nội  Hiện công ty siêu Hà Nội tồn số điểm yếu marketing, dịch vụ CSKH giá sản phẩm công ty chưa phải giá