1 Phần mở đầu Trong thời kì xã hội phát triển, con người bắt đầu thể hiện những nhu cầu cao hơn, không còn là nhu cầu ăn no, mặc ấm mà giờ là ăn ngon, mặc đẹp Họ bắt đầu nghĩ đến việc mọi thứ phải có[.]
1 Phần mở đầu Trong thời kì xã hội phát triển, người bắt đầu thể nhu cầu cao hơn, khơng cịn nhu cầu ăn no, mặc ấm mà ăn ngon, mặc đẹp Họ bắt đầu nghĩ đến việc thứ phải có tính thẩm mĩ cao Việc cưới xin việc quan trọng đời người mà có đám cưới thật lung linh, hoành tráng mơ ước nhiều cặp dâu rể Q trình chuẩn bị đám cưới mang lại tâm trạng háo hức, hứng khởi cho dâu-chú rể gia đình, đơi mang theo căng thẳng, mệt mỏi có q nhiều đầu cơng việc cần hồn tất, việc khơng ý hay bên gia đình có mong đợi khác Nhận thức điều đó, cơng ty The Sisters Event and Wedding Planner xây dựng dịch vụ tổ chức đám cưới trọn gói cho cặp dâu rể có nhu cầu Một số dịch vụ công ty cung cấp như: Lên kế hoạch tổng thể đám cưới, tư vấn địa điểm tổ chức phù hợp với kinh phí gia đình, tư vấn, cung cấp dịch vụ ẩm thực, lên lịch trình thẩm mỹ, làm đẹp face & body, tư vấn tâm lý, sức khỏe tiền hôn nhân, phong cách đám cưới: lễ hỏi, lễ cưới, trang phục cưới, tơng màu cưới, trang điểm, âm nhạc/giải trí thực chụp ảnh, quay video clip (ảnh,video cưới & ảnh,video phóng cưới) Đứng trước thị trường cạnh tranh sôi động hết, công ty The Sisters Event & Wedding Planner bước bước việc tạo dựng chỗ đứng thị trường, tăng độ phủ sóng thương hiệu khơng cần nắm rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh nhu cầu, mong muốn khách hàng, mà cần đưa sách marketing – mix nói chung hợp lý đặc biệt việc sử dụng hợp lý công cụ xúc tiến hỗn hợp Đặc biệt, thời gian nghiên cứu đề án thời gian mùa cưới, cạnh tranh diễn vô liệt, The Sisters Event & Wedding Planner cần đẩy mạnh công cụ xúc tiến bán để thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng nhận biết thương hiệu đồng thời nâng cao doanh thu Do đó, để đẩy mạnh hoạt động truyền thơng cho giai đoạn tới, em xin lựa chọn đề tài: “Giải pháp truyền thông cho công ty The Sister Event and Wedding Planner giai đoạn 2017-2018” Mục tiêu nghiên cứu đề án: Trên sở phân tích chiến lược hoạt động truyền thông đánh giá hiệu chiến dịch truyền thông cho công ty giai đoạn 2015- 2016 Đề xuất giải pháp nhằm đa dạng hóa công cụ truyền thông chiến dịch truyền thông dựa tảng công ty giai đoạn 2017- 2018 Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động truyền thông công ty The Sister Event and Wedding Planner Việt Nam giai đoạn 2015- 2016 Cấu trúc đề án gồm phần: CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THE SISTER EVENT AND WEDDING PLANNER ( TSE&WP) VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CHƯƠNG III: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CHƯƠNG IV: CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO CÔNG TY KẾT LUẬN Do kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế, đề án khơng tránh khỏi sai xót, mong thầy góp ý để hồn thiện Em xin cảm ơn thầy Nguyễn Hoài Long nhiệt tình giúp đỡ, góp ý cho em từ bước làm đề án Xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THE SISTER EVENT AND WEDDING PLANNER ( TSE&WP) VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY Giới thiệu cơng ty Wedding planner Giới thiệu chung công ty: The Sisters Event & Wedding Planner công ty lên kế hoạch tổ chức kiện cưới (wedding planner) Hà Nội Được thành lập vào hoạt động từ ngày 09 tháng 09 năm 2015, The Sisters Event & Wedding Planner với slogan “Always by your side” đội ngũ trẻ, động, sáng tạo, nắm bắt xu hướng nhanh, giàu kinh nghiệm Tổ chức công ty bao gồm: giám đốc, quản lí bốn nhân viên Ở kiện to nhỏ khác mà CTV, nhân viên thời vụ khoảng 10 người trở lên Các sản phẩm, dịch vụ: Các dịch vụ cơng ty cung cấp tổ chức đám cưới Hiện công ty cung ứng dịch vụ đáp ứng hầu hết công việc mà đám cưới cần có như: Lên kế hoạch tổng thể đám cưới, tư vấn địa điểm tổ chức, thủ tục cưới hỏi phù hợp với kinh phí gia đình, tư vấn, cung cấp dịch vụ ẩm thực, tư vấn, lên lịch trình thẩm mỹ, làm đẹp face & body, tư vấn tâm lý, sức khỏe tiền hôn nhân, tư vấn phong cách đám cưới: lễ hỏi, lễ cưới, trang phục cưới, tơng màu cưới, trang điểm, âm nhạc/giải trí, thực chụp ảnh, quay video clip (ảnh,video cưới & ảnh,video phóng cưới), thực dàn dựng kịch lễ Trang trí khu vực tổ chức lễ cưới. 2.Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty The Sister Event and Wedding Planner Bảng 4: Phân tích tình hình kinh doanh cơng ty (Đơn vị: VNĐ) Tháng 11/2016 12/2016 01/2017 Chỉ tiêu Doanh thu 268,125,000 155,515,000 122,160,000 Chi phí sản xuất 208,808,800 127,466,300 64,576,500 Lãi sản xuất 59,316,200 28,048,700 57,583,500 Chi phí quản lí doanh nghiệp 22,869,070 13,693,210 25,700,050 Chi phí khác 8,632,000 3,668,000 8,129,000 Tổng lợi nhuận 27,815,130 10,687,490 23,754,450 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty) Công ty The Sisters Event & Wedding Planner vào hoạt động năm, với kinh nghiệm lĩnh vực wedding planner chủ công ty lực quản lí, nhân viên bán hàng sách phù hợp với cơng ty khách hàng mục tiêu đem lại thành công định cho The Sisters Event & Wedding Planner Dựa vào kết hoạt động kinh doanh ba tháng gần thấy lợi nhuận tháng 12/2016 giảm mạnh (61.6%) so với tháng 11/2016 lợi nhuận tháng 1/2017 tăng trở lại đến 13,066,960 VNĐ (122,3%) Sự biến động thất thường lợi nhuận yếu tố khác có nhiều nguyên do, mà nguyên chủ yếu biến động thời gian cao điểm – thấp điểm mùa cưới Mặt khác, công ty sử dụng công cụ marketing chưa hợp lý dẫn đến trạng Đến tháng 1/2017, công ty nhận định lại khách hàng mục tiêu, đẩy mạnh sách truyền thông đặc biệt xúc tiến bán để mở rộng thị trường nâng cao lợi nhuận cho công ty thu kết kinh doanh đáng mừng, doanh thu không cao mùa cao điểm lợi nhuận xấp xỉ tháng cao điểm Nhìn chung, cơng ty có bước linh hoạt với sách hợp lý để giải vấn đề Điều báo hiệu cho The Sisters Event & Wedding Planner bước tiến xa thị trường wedding planner Hà Nội Thực trạng hoạt động marketing công ty Wedding Planner Vì The Sisters Event & Wedding Planner cơng ty wedding planner Hà Nội nên công ty tập trung vào khách hàng khu vực Hà Nội tỉnh phía Bắc Do đó, việc liên kết tới doanh nghiệp, tổ chức (B2B) chuyên cung cấp dịch vụ phục vụ cưới hỏi đơn lẻ cung cấp địa điểm tổ chức, cung cấp thực phẩm, cung cấp hoa cưới, v v… tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh khu vực phía Bắc Mặt khác, doanh nghiệp kênh truyền thông, giới thiệu công ty đến với khách hàng Đồng thời công ty nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hầu hết trình, khách hàng mục tiêu người tiêu dùng cuối nên cơng ty khơng có trung gian phân phối Vì cịn mới, nên cơng ty ý thực làm marketing nội nhiều Luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu nhân viên, tạo môi trường văn hóa riêng cơng ty Nhân viên quản lý gần gũi với tạo động lực gắn bó tận tâm với công ty, thường xuyên đào tạo kỹ mong muốn Hoạt động marketing bên ngồi cịn hạn chế, trước cơng ty sử dụng mối quan hệ cá nhân có sẵn để kiếm hợp đồng tăng lợi nhuận cho cơng ty, từ dần thiết lập quan hệ với đối tác tổ chức kiện Vài tháng trở lại tập trung vào truyền thông, vấn đề truyền thông đề cập chi tiết chương sau -Thị trường mục tiêu: nhắm đến cặp tình nhân từ 24-29 tuổi, có thu nhập ổn định mức trở lên, động, thích điều mẻ Sống thành phố miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long Tổng quan dịch vụ: +) Product: Sản phẩm ln đầu tư mang tính thẩm mỹ cao, bắt kịp xu hướng đại, sang trọng, nhiều chủ đề đa dạng thiết kế cá nhân hóa theo nhu cầu khách hàng +) Price: Các gói dịch vụ The Sisters Event & Wedding Planner có giá từ 15 triệu đồng Với mục tiêu mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng sức cạnh tranh mặt dịch vụ đồng thời phủ sóng hình ảnh nên The Sisters Event & Wedding Planner đưa mức giá phù hợp với khả mua đối tượng khách hàng mục tiêu Nhìn chung mặt công ty wedding planner khác, mức giá The Sisters Event & Wedding Planner đưa tương đối thấp với sản phẩm tương đương Điều tạo lợi cho The Sisters Event & Wedding Planner dễ khách hàng mục tiêu ưa chuộng hơn, thể am hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu Tuy vậy, nhìn lâu dài, The Sisters Event & Wedding Planner gặp nhiều khó khăn muốn đánh vào phân khúc khách hàng cao cấp, ký kết hợp đồng có giá trị lớn, để nâng cao thương hiệu lợi nhuận cơng ty +) Promotion: tài trợ chương trình dành cho cặp đôi Tùy vào việc nhắm vào phân khúc khách hàng nào, cơng ty tìm địa điểm, làm chương trình phù hợp Đối tượng mục tiêu cặp đơi u Ngồi cơng chúng mục tiêu cịn bạn trẻ, có cơng việc ổn định với mức thu nhập ổn định Tại địa điểm khách sạn cao cấp nhằm hướng tới đối tượng có thu nhập cao Các địa điểm công cộng tập trung đông người phố để gia tăng độ nhận biết cảu giwois trẻ tới công ty Các hoạt động xúc tiến bán khác quảng cáo trang mạng xã hội, có đội ngũ bán hàng trực tiếp, gọi điện, tư vấn cho khách hàng Các chương trình khuyến mại vào mùa cưới +) Place: Phân phối dịch dụ trực tiếp Dịch vụ đáp ứng chủ yếu Hà Nội số thành phố phía Bắc Hạ Long, Hải Phòng Cần mở rộng thị trường miền Bắc thành phố +) People: Yếu tố người có mối quan hệ tác động qua lại với yếu tố Ps cịn lại; đồng thời, góp phần vào thành công hay thất bại hoạt động cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Với The Sisters wedding planer nhân viên đào tạo huấn luyện bản, có khóa huấn luyện riêng để thực hành với tình phát sinh xảy với khách hàng Ví dụ: Mỗi tháng lần cơng ty thường tổ chức khóa huấn luyện nhân cho tất nhân viên công ty mảng: bán hàng, PR, truyền thơng nội bộ, bán hàng,… chăm sóc khách hàng Các buổi huấn luyện trực tiếp lãnh đạo cơng ty đạo điều phối Chính mà với khách hàng đến với công ty không phục vụ dịch vụ mà họ phục vụ yếu tố người +) Process: Khách hàng trước tiên làm việc với Saler, saler tư vấn sơ phong cách cưới, thủ tục cưới hỏi, gói trang trí phù hợp với mong muốn khả chi trả khách hàng => chốt hợp đồng Mặt khác saler liên hệ cho đối tác địa điểm cưới, trang phục cưới, ảnh cưới, v v… mà cô dâu rể có yêu cầu lựa chọn để cung cấp dịch vụ cho cô dâu rể thỏa thuận Saler chuyển thông tin Khách hàng hợp đồng cho bên khai thác khách hàng (BA) Bên BA làm việc, trao đổi qua lại với khách hàng vấn đề chi tiết tơng màu đám cưới, trang trí đám cưới nào, tư vấn để thực hóa ý tưởng cô dâu rể, v v… Bên BA tiếp tục chuyển hạng mục trao đổi với KH cho bên thiết kế để thiết kế bên Project Manager (PM) để lên kế hoạch tổng thể đến chi tiết cho đám cưới Sau hai chuyển sang cho phận sản xuất để thực hiện, thi công trang trí cho lễ cưới Bộ phận sản xuất sau hồn thành phận PM nghiệm thu, bàn giao lại cho KH trước lễ cưới +) Physical Evidence: Có trụ sở cơng ty Hà Nội, nhân viên mặc đồng phục công ty tới tổ chức đám cưới Các giải pháp marketing: Mục tiêu kinh doanh năm 2017- 2018: tăng thị phần công ty ngành Mục tiêu Marketing: trở thành “top of mind” khách hàng, đạt 25% thị phần thị trường tổ chức đám cưới thời kỳ 2017- 2018 miền Bắc Tăng thêm gấp đôi lợi nhuận so với năm 2016 Chiến lược định vị: TSE&WP công ty tổ chức đám cưới trẻ trung, đại với giá hợp lý Chính sách sản phẩm: Phục vụ dịch vụ cho đáo, nhiệt tình ( chất lượng dịch vụ mức cao) Thêm dịch vụ bổ sung giúp việc sử dụng dịch vụ trở nên tiện lợi như: nhận tốn chuyển khoản, tiền mặt, thơng tin đến khách hàng rõ ràng, linh hoạt qua email, điện thoại, nơi gặp mặt khách hàng thường nơi thuận tiện với khách hàng, sang trọng, thoải mái, có hồ sơ ký kết với khách hàng rõ ràng Thêm dịch vụ : Dịch vụ Birthday planner bao gồm lên kế hoạch tổng thể tiệc sinh nhật, tư vấn địa điểm tổ chức, phù hợp với kinh phí gia đình, tư vấn phong cách tiệc sinh nhật: trang phục, tông màu trang trí, trang điểm, âm nhạc/giải trí Thực dàn dựng kịch tiệc sinh nhật Trang trí khu vực tổ chức sinh nhật Chính sách giá: Với mức giá tương đương với đối thủ, công ty có nhiều dịch vụ kèm hơn, để khách hàng thấy việc lựa chọn dịch vụ công tiết kiệm hơn, rẻ công ty cung cấp dịch vụ tổ chức đám cưới khác 7 Chính sách truyền thông: Đẩy mạnh truyền thông qua mạng xã hội nơi giới trẻ tập trung đông, dễ truyền thơng Tài trợ chương trình đám cưới tập thể., chương trình khu vui chơi vào dịp nghỉ lễ Chính sách phân phối: phân phối qua trang điện tử thương mại, thêm văn phòng số thành phố lớn CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY WEDDING PLANNER Các chương trình truyền thơng Wedding Planner - Workshop “Love Symphony in Sheraton Garden”: Thời gian: tháng 4/ 2016 Công chúng mục tiêu: cặp đơi có thu nhập cao địa điểm tổ chức khách sạn cao cấp, người tham gia khách hàng có thu nhập cao Thơng điệp: “Đám cưới mơ” – phân khúc khách hàng cao cấp, nhu cầu đầu tư cho đám cưới cặp đôi cao “ Đám cưới mơ” nói đến việc ý tưởng khách hàng đám cưới họ, thực hóa The Sister event and wedding planner Phương tiện: quảng cáon trời( sử dụng banner, standee để truyền thơng chương trình) , hợp tác với đối tác tổ chức event hợp tác với khách sạn Sheraton Chi phí: 7,149,000 Đánh giá: số lượng người biết đến từ 100-300 người Kí hợp đồng buổi workshop, nhận quan tâm nhiều cặp đôi Sự kiện tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp, việc ký hợp đồng buổi workshop cho thấy hiệu việc truyền thông, khiến khách hàng biết đến, tin tưởng sử dụng - Viral video cho đám vịnh Hạ Long: Thời gian: tháng 6/ 2016 Công chúng mục tiêu: cặp yêu có bạn trai bạn gái người ngoại quốc Thơng điệp: “ Tình u – khơng khơng thể” Phương tiện: quảng cáo qua mạng xã hội youtube, facebook, instagram Chi phí: 4,500,000 Đánh giá: Video 15000 lượt xem fanpage công ty, chia sẻ blogger Phương Ly Pretty.much – blogger tiếng cộng đồng làm đẹp Với video hoành tráng, đẹp nên thơ vẻ đẹp vịnh Hạ Long vẻ đẹp đám cưới, clip thu thu hút nhiều bạn trẻ, đặc biệt bạn nữ theo dõi trang blogger kể người quen ( ngồi nước đơi bạn trẻ) Video chứng cho cặp đơi muốn tìm hiểu công ty Tạo danh tiếng tốt cho công ty 8 - Miningame chào mừng fanpage 1000 likes Thời gian: tháng - 2016 Công chúng mục tiêu: bạn trẻ sử dụng mạng xã hội, người like page bạn bè họ Thông điệp: Tri ân khách hàng Phương tiện: qua facebook Chi phí: 2,250,000 Đánh giá: lượt tiếp cận: 6300lượt với xấp xỉ 1000 lượt tương tác, lượt like page 200 lượt Với mục đích chương trình gợi nhớ lại thương hiệu, tăng lượt tiếp cận, like page, chi phí lớn hiệu không cao, công chúng mục tiêu có khả khách hàng tiềm năng: bạn trẻ thích lạ, thích tham gia trị chơi nhận thưởng - Event Speed dating “Love Airplane” Thời gian: tháng - 2016 Công chúng mục tiêu: cặp đôi hà nội Thông điệp: Công ty không làm tổ chức đám cưới mà làm kiện có liên quan Phương tiện: thơng qua kiện, truyền thơng trực tiếp, quảng cáo ngồi trời, Chi phí: 870,000 Đánh giá: kiện “ speed dating” nhận quan tâm 300- 400 bạn trẻ, mang lại nguồn lợi cho công ty tháng âm lịch – tháng xấu kỵ kết hơn, chương trình hiệu quả, chi phí thấp mang lại doanh thu cho cơng ty Chương trình cịn nhắc lại cho người dịch vụ công ty, nhằm chuẩn bị cho mùa cưới tới năm - Triển lãm cưới HWP 2016 – Wedding des Arts Thời gian: tháng - 2016 Cơng chúng mục tiêu: cặp đơi trẻ có nhu cầu cưới với chi phí phù hợp Thơng điệp: Chỉ cần yêu nhau, đám cưới có the Sister lo Phương tiện: truyền thông thông qua hội chợ, triển lãm, quảng cáo ngồi trời Chi phí: 1000000 Đánh giá: nhận quan tâm cặp đôi, số lượng tham gia triển lãm từ 100-150 người 10 cặp đôi để lại số điện thoại nhận tư vấn Ngoài hoạt động khác khiến cho hình ảnh cơng ty mắt công chúng chuyên nghiệp động Nhận 30-40 lượt theo dõi qua facebook - Chạy QC cho gói cưới giá rẻ, tiết kiệm Thời gian: tháng 11- 2016 Công chúng mục tiêu: bạn trẻ từ 23-29 tuổi, sống thành phố phía Bắc, người like page Thông điệp: Tiết kiệm tối đa cho cô dâu, rể Phương tiện: facebook ad Chi phí: 5,500,000 Đánh giá: lượt tiếp cận 10000 người, lượt tương tác 250 lượt, số lượng người like page 200 người Tuy lượt tương tác không cao, hợp đồng thu nhờ việc chạy quảng cáo: 15- 20 hợp đồng Quảng cáo chạy mùa cưới, với việc nhắm vào khách hàng hợp lý nhận quan tâm cặp đôi Kết hợp với đội ngũ bán hàng qua điện thoại bán hàng trực tiếp, công ty nhận nhiều hợp đồng mùa lễ cưới hơn, tăng lượng doanh thu tháng 11, 12 lên đáng kể Đánh giá chung hoạt động truyền thông công ty Wedding Planner Kết hoạt động truyền thông Tháng 42,540,00 7,149,000 -53% Tháng 291,070,0 00 300000 -9% 2016 Tháng Doanh Thu Chi hđ truyền thông Tỷ lệ lãi 21,200,000 % 18% % Tháng 32,060,00 0 9% -16% % 0% % Tháng % 20,000,000 0% Tháng 63,000,00 4,500,000 18% -36% % 29% Tháng % 116,140,000 0% 0% 15% Tháng 31,700,00 2,250,000 4% % 19% Tháng 20,735,00 1870000 -70% Tháng 10 % Tháng 11 % Tháng 12 % Tổng 279,310,0 268,125,0 155,515,0 1,341,395,0 00 00 00 00 2% 300000 1% 5,500,000 17% 300000 2% 21,169,001 2% 10% 7% 0% Bảng tài 2016 – The Sister event and Wedding Planner Từ bảng tài trên, tháng không trọng đến hoạt đông truyền thông, bước sang tháng 4, chi phí cho hoạt động truyền thơng 7,149,000 đồng, chiếm đến 18% doanh thu, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng có thu nhập cao Tỷ lệ chi phí truyền thơng cơng ty cịn thấp, chiếm 9% doanh số Đầu tư chưa hợp lý Cần đầu tư vào tháng trước mùa cưới tháng 7, mùa cưới tháng 11,12 khách hàng dễ dàng tìm thấy thơng tin phù hợp với họ Thành công: Các hoạt động truyền thông diễn đa dạng, mục tiêu rõ ràng có nhằm vào đoạn thị trường định Chương trình truyền thơng tháng ký trực tiếp bàn hợp đồng, nhiều khách đặt lịch hẹn, tư vấn Chương trình truyền thơng mang lại hiệu chương trình tháng 6, thực viral video, Video 15000 lượt xem fanpage công ty, chia sẻ blogger Phương Ly Pretty.much, công ty cộng đồng bạn nữ yêu thích làm đẹp ( người theo dõi blogger Phương Ly ) ý đến Mức độ nhận biết thương hiệu tăng lên % 5% % 9% 10 Việc chạy quảng cáo gói cưới giá rẻ chi phí cao, thu lại nhiều hợp đồng, mang lại lợi nhuận cho công ty Hạn chế: Tuy nhiên, chưa có tiêu đo lường hiệu chương trình rõ ràng Cơng chúng mục tiêu rộng, không mang lại hiệu thời gian ngắn hạn, dễ lãng quên dịch vụ, cần lại khơng nhớ, cần nhiều hoạt động truyền thơng nhiều khía cạnh, khó xác định khách hàng tiềm qua mạng xã hơi, cậy cịn lãng phí nguồn lực tiền bạc Giới trẻ ( sinh viên, người làm) chưa phải khách hàng mục tiêu, người lan truyền thơng tin word of mouth công ty Hoạt động truyền thông chưa kết hợp công cụ, chưa mang hình ảnh cơng ty đến đơng đảo giới trẻ CHƯƠNG III: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY 1.Đặc điểm cơng chúng mục tiêu Tùy vào chiến dịch truyền thông, xác định công chúng mục tiêu khác nhau, nhiêu, bản, chân dung công chúng mục tiêu bao gồm: Đặc điểm nhân học: Giới tính : Tất Tuổi tác: từ 20 – 35 tuổi ( độ tuổi cưới xin) Thu nhập : 10Tr trở lên / người Là người Việt Nam nước sống làm việc thành phố lớn miền Bắc Sở thích: thích điều lạ, thích sáng tạo, thích đẹp Phong cách: người trẻ đại, động Hành vi: người bận rộn, thiếu kinh nghiệm việc chuẩn bị đám cưới, trước đám cưới Đặc điểm cá tính động cơ: Đặc điểm cá tính: trẻ trung, đại Động họ mong muốn có đám cưới thật bật trước mặt bạn bè, người thân, đám cưới đáng nhớ Mong muốn có người giúp đỡ, tốn nhiều thời gian cho việc chuẩn bị đám cưới bận rộn thiếu kinh nghiệm Muốn thể cá dấu ấn riêng 2.Chiến lược marketing chiến lược kinh doanh - Chiến lược kinh doanh Đối thủ cạnh tranh thị trường Hà Nội: Một số tên như: marryme.com.vn : cung cấp dịch vụ trang trí đám cưới, wedinstyle.vn: có kinh nghiệm lâu năm, có dịch vụ bổ sung, hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập cao Trung tâm tiệc cưới Thành 11 Công, công ty tổ chức đám cưới Tuấn Việt phục vụ trang trí đám cưới, địa điểm, ẩm thực chính, khơng có dịch vụ lên kế hoạch, tư vấn tiền hôn nhân cho cô dâu, rể The Sister Lợi cạnh tranh: Các công ty tổ chức kiện khác thường tập trung vào nhóm khách hàng định, mà thị phần thị trường ít, đối thủ cạnh tranh chưa có dịch vụ tồn diện cơng ty đẩy mạnh hoạt động truyền thơng để khách hàng nhận thức dịch vụ công ty Thách thức: gia nhập thị trường muộn, nhiều đối thủ có tiếng địa bàn Hà Nội Tuy nhiên, thị phần chia nhỏ cho cơng ty, đặc biệt với nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá, khơng trọng đến Các công ty trọng đến phân khúc khách hàng cao cấp, khách hàng phân khúc “ đại dương xanh” cho cơng ty Mục tiêu kinh doanh: tăng 20% thị phần công ty ngành giai đoạn 2017- 2018 thị trường Hà Nội Phạm vi chiến lược: Khách hàng mục tiêu: cặp đôi sinh sống, làm việc Hà Nội Có thu nhập từ 10 triệu/ tháng/ người trở lên Năng động, thích khẳng định thân Sản phẩm: tập trung vào dịch vụ tổ chức đám cưới Giá trị cạnh tranh: gói sản phẩm chăm sóc khách hàng bước nhân, chăm sóc kỹ người thân với mức giá vừa phải Tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, phát huy điểm mạnh thân so với đối thủ: dịch vụ spa, làm đẹp, tư vấn trước hôn nhân nên đẩy mạnh Khu vực địa lý: địa bàn thành phố Hà Nội- nội ngoại thành Xây dựng nhận thức khách hàng: Đây cơng ty tổ chức đám cưới tồn diện nhất, chi phí hợp lý - Chiến lược marketing Từ phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu mục tiêu kinh doanh, tảng cho chiến lược marketing Đối thủ marketing: Các đổi thủ chưa có gói dịch vụ, sản phẩm đa dạng, đầy đủ The Sister, với giá thường cao công ty tập trung đến khách hàng cao cấp Phần lớn chưa quan tâm đến hình ảnh mạng xã hội, có wedinstyle.vn chăm chút cho page cá nhân, hầu hết website chạy quảng cáo google Tuy nhiên chưa thực remarketing Mục tiêu marketing: tăng 20% độ nhân biết thương hiệu , số lượng bán gói dịch vụ giá rẻ tăng 40%, dịch vụ cao cấp tăng 15% giai đoạn 2017- 2018 Chiến lược sản phẩm: nâng cao chất lượng dịch vụ, thêm dịch vụ bổ sung, cách tốn tiện ích, thêm nhiều lựa chọn nội dung, bố cục trang trí cho khách Giá cả: sử dụng sách giá cạnh tranh, giá thấp so với dịch vụ tương ứng đối thủ Truyền thông: tăng cường hoạt động quảng cáo, phát tờ rơi công sở Tích hợp truyền thơng qua internet với khuyến mại, tăng chất lượng đội ngũ bán hàng cá nhân Phân phối: thông qua trang thương mại điện tử, website bán hàng trực tuyến 12 Kiểm tra, đánh giá, kiểm sốt quy trình thực Ngân sách truyền thông Mục tiêu: Sự nhận thức, kỳ vọng khách hàng dịch vụ Do đặc thù dịch vụ, dịch vụ mà khách hàng sử dụng nhiều lần, vậy, có nhận thức có mặt dịch vụ việc đặt kì vọng vào dịch vụ đồng nghĩa với việc tỷ lệ chọn dịch vụ cao Tăng 40% số đám cưới sử dụng dịch vụ cơng ty vào mùa cao điểm, tháng cịn lại tăng từ 20% năm 2017 Lợi nhuận thu từ 12- 30 % kể tháng khơng phải tháng cao điểm mùa cưới Sau tìm hiểu dịch vụ tổ chức đám cưới, em nhận thấy thị trường dịch vụ mẻ, dịch vụ phục vụ mảng chủ yếu: ví dụ nhà hàng chuẩn bị tiệc cưới, nơi cung cấp địa điểm, đội ngũ tiếp tân Số lượng công ty tổ chức dịch vụ cưới hỏi trọn gói cịn hạn chế, thân dịch vụ bên hạn chế Thị phần truyền thông cơng ty khơng lớn The Sister nên công vào thi trường với mức SOV lớn nhằm tạo nhận thức công chúng mục tiêu khách hàng tiềm Trước “mùa cưới” đẩy mạnh truyền thông: Ttháng Dự kiến chi phí 12000 6200 5700 4500 3500 5175 ( tăng 15% so với tháng 6/2016) 8578 ( 120% tháng năm 2016) 7000 1200 (tăng 30% so với 9/2016) 10 6160( tăn g 12% so với 11/2016) 11 12 1500 3700 Tổng 65213 Đơn vị: 1000VND Bảng dự trù kinh phí theo tháng Công cụ Chi tiết hoạt động Quảng cáo Phát tờ rơi nơi công sở ăn trưa, tan làm Cổng trường đại học Internet viral video Chi phí Tháng thực Lý 300000 1,3,5,7,9,11 Là tháng trước mùa cưới từ 2-3 tháng, để cặp đơi có nhiều thời gian tham khảo lựa chọn 1600 Làm video đầu 13 năm tạo nhận biết cho mùa cưới lớn năm Chạy quảng cáo Adword, Fb, zalo, insta, youtube Xây dựng lại website 10000 Thời gian đám cưới, trùng dịp tết, khó cạnh tranh với quảng cáo tết đơi target đối tượng giống Tối ưu hóa tìm kiếm ( SEO ) 1700 5,6,7,8 Phục vụ mùa cưới gần Tài trợ chương trình phố Quan hệ công chúng 1700- 3000 Tất tháng, đặc biệt tháng gần mùa cưới chạy nhiều Giới trẻ tìm thông tin qua internet chủ yếu, thực quảng cáo re-marketing đạt hiệu cao độ nhận thức Tổ chức kiện hướng tới cặp đôi khách sạn tiếng 1200-3000 5000 2,6,7 Tháng có ngày lễ tình nhân, dễ có ý cặp đơi u nhau, cơng chúng nhận tin hồn hảo, tháng khác tháng trước màu cưới, cần đầu tư Tháng rơi vào tháng âm lịch, khơng có nhiều đám cưới nên tổ chức hoạt 14 động khác tăng doanh thu, tăng nhận thức Bảng dự trù kinh phí theo cơng cụ CHƯƠNG IV: CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO CÔNG TY Định hướng phát triển tiêu hiệu cho truyền thơng Phát triển chương trình IMC nhìn chung xu hướng truyền thông đại Mỗi công cụ truyền thơng tích hợp có ưu điểm nhược điểm định Vì làm kế hoạch truyền thơng cần định vai trò cách kết hợp các cơng cụ Các yếu tố điều kiện chương trình IMC: Nhân tố bên trong: Bộ phận Marketing hạn chế, nhiên tự thiết kế poster truyền thông, tự chạy quảng cáo, email marketing khơng có kinh nghiệm SEO Các đối tác địa điểm đa dạng, đối tác truyền thông có quan hệ lần làm quảng cáo, viral video năm 2016 Nguồn tài cơng ty: đầu tư 5- 10% tổng doanh thu cho hoạt động truyền thông Mục tiêu truyền thông năm 2016 chưa mang lại hiệu cao mức độ đầu tư chưa đủ lớn Điểm mạnh sản phẩm có giá rẻ so với giá gói tương đương thị trường nên nhắm vào thị trường cặp đơi có thu nhập Tuy nhiên, cơng ty gia nhập thị trường mà biết đến cơng ty có thời gian thành lập trước Nhân tố bên ngoài: Khác hàng cặp đơi cưới, có thu nhập trở lên, sinh sống làm việc địa bàn Hà Nội thành phố lớn phía bắc Thường bạn trẻ động, thích khẳng định cá tính riêng Là người bận rộn thiếu kinh nghiệm việc tổ chức đám cưới, họ cần có người giúp đỡ chuyên nghiệp cho ngày trọng đại họ Việc tiêu thụ dịch vụ thường có tính thời vụ quan niệm ngày đẹp, ngày xấu dân gian, thường sử dụng lần nhất, “sử dụng thử” Việc tạo nhận thức cho khách hàng quan trojgn, họ có nhu cầu, nhãn hiệu họ nhớ đến có lợi ưu tiên Các chương trình truyền thơng đối thủ đa số diễn internet: chạy quảng 15 cáo google adwords, đăng tin số báo.Xu hướng tương lai: thu nhập cao hơn, cặp đơi có nhu cầu tạo đám cưới mang dấu ấn riêng cho họ nhiều hơn, ngành tổ chức đám cưới phát triển Mục tiêu truyền thơng: tăng phản hồi tích cực từ phía khách hàng, khách hàng tiềm Chỉ tiêu đánh giá hiệu công cụ, phương tiện truyền thông Cách thức, phương tiện Tài trợ chương trình Video viral Tần suất KPI chương trình / tháng Kí 2, hợp đồng chỗ, tiếp cận 100 người/ chương trình lần/ năm Lượt xem video: 2000 trở lên Số người tiếp cận 3000, tăng 30% lượng tương tác page, lượng like page tăng 6% Vào tháng trước mùa cưới Tiếp cận 100- 150 khách hàng tiềm tệp khách hàng có qua mạng xã hội Truyền thông qua internet Email Marketing 16 Quảng cáo qua mạng xã hội Bán hàng cá nhân Quảng cáo ( quảng cáo báo, radiao ) Hàng tháng, luân phiên mạng xã hội, kết hợp 2-3 loại lần thực Lượt tiếp cận đạt 6000 người/ quảng cáo, lượng tương tác tăng 10%, lượng like page tăng 2-3% Hàng ngày Áp doang số cho nhân viên bán hàng từ 40 triệu / nhân viên mùa cao điểm, 15tr/ nv mùa thấp điểm Tháng 2,7,8,9 Tần suất xuất báo, tạp chí 2,3 lần/ tháng Trên radio 2laanf/ tuần kênh yêu thích VoV giao thơng Giải pháp truyền thông công ty The Sister Event and Wedding Planner Nhìn chung chương trình truyền thơng The Sister chưa thực hiệu quả, không đo lường tiêu, giải pháp truyền thơng cho cơng ty bao gồm : Phân tích điều kiện chương trình IMC tới: lợi thế, ngân sách, đối thủ cạnh tranh,nhân tố ảnh hưởng Xác định cơng cụ tích hợp phù hợp Xác định cơng chúng mục tiêu Xây dựng quy trình truyền thông, tiêu đánh giá, giám sát kỹ lưỡng, đánh giá kiểm sốt Xây dựng thơng điệp sáng tạo, phát triển chiến lược thông điệp sáng tạo thống nhất, liền mạch Xây dựng kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông Đo lường hiệu tất chương trình truyền thơng 17 Dưới số giải pháp công cụ truyền thông: Truyền thông qua internet: nên đặc biệt trọng đối thủ cạnh tranh chưa quan tâm đến vấn đề này, chứng em tìm hiểu, tham khảo dịch vụ tổ chức đám cưới cơng ty khác, khơng có công ty làm remarketing, không quảng cáo bám người có nhu cầu tìm hiểu sử dụng Đây lợi cho việc phát triển website, fanpage việc tối ưu hóa tìm kiếm để tiếp cận khách hàng tiềm Tăng cường kết hợp công cụ truyền thông củng cố cơng trọng tâm trí khách hàng: ví dụ sáng hội chợ thấy biết công ty, chiều lướt facebook thấy quảng cáo công ty Tối kiểm tra instagram thấy ảnh cưới tổ chức công ty Với mật độ xuất rầy đặc tạo ấn tượng sâu sắc hình ảnh cơng ty khách hàng Công chúng mục tiêu: cặp đơi trẻ địa bàn thành phố phía Bắc, có mức thu nhập trung bình Thơng điệp: The Sister mang tới dịch vụ tốt với mức giá phù hợp Phương tiện: thông qua trang thương mại điện tử, website công ty Sử dụng quảng cáo qua google adwords, quảng cáo facebook có remarketing Tối ưu hóa tìm kiếm SEO SỬ dụng email marketing cho việc quảng cáo chăm sóc khách hàng, nhận phản hồi Chi phí: chiếm 5% tổng doanh thu năm trước Đánh giá: thông qua lượt tiếp cận, lượt tương tác, traffic lượng chuyển đổi đơn hàng Quan hệ công chúng: tài trợ chương trình tổ chức đám cưới tập thể Thơng điệp: The Sister chắp cánh cho cặp đôi Phương tiện: hợp tác với địa điểm công cộng, tổ chức thực hoạt động có liên quan Chi phí: 2% tổng doanh thu năm trước Đánh giá: Thông qua việc hình ảnh cơng ty cải thiện mắt cơng chúng mục tiêu Bán hàng cá nhân: truyền thông qua internet, mang tệp khách hàng tiềm cho The Sister, đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng phải chuyên nghiệp, hoạt động hiệu để mang lại hợp đồng tổ chức đám cưới Mục tiêu: tiếp cận khách hàng tiềm năng, tư vấn, chăm sóc họ Phương tiện: tư vấn trực tiếp Chi phí: 2% tổng doanh số năm trước Đánh giá: số hợp dồng dịch vụ chốt đội ngũ bán hàng cá nhân Quảng cáo: Ngoài chất lượng dịch vụ tốt, công ty cần đầu tư quảng cáo hình ảnh cho cơng ty Thách thức việc làm quảng cáo việc tạo thông điệp sáng tạo, lựa chọn công cụ để đặt quảng cáo phù hợp Thiết lập mục tiêu: mang lại thông tin, gây ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng Thông điệp sáng tạo: The Sister- người “chị em” tận tâm đám cưới bạn Phương tiện: sử dụng báo giấy, internet Chi phí: 5% doanh thu năm trước 18 Đánh giá: đánh giá trước – phát triển thông điệp- sau thực Xúc tiến bán: Với nhiệm vụ tạo nên hành động khách hàng, xúc tiến bán sử dụng vào mùa cưới với mục đích tạo lợi so với cơng ty khác Tăng cường chương trình tài trợ vào ngày nghỉ khu tập trung vui chơi, lượng cặp đơi ngồi ngày cao Dễ nhận biết Đặc biệt Mục tiêu: Thúc đẩy định tiêu dùng dịch vụ nhanh chóng Phương tiện: thông qua quảng cáo, voucher tặng triển lãm Chi phí: 7% tổng doanh thu năm trước Đánh giá: Thơng qua số lượng khách hàng nhận đăng kí tư vấn, số hợp đồng ký bàn Số lượng người tiếp cận, nhận biết thương hiệu Marketing trực tiếp: để xây dựng hệ thống marketing trực tiếp, cần phải thu thập nhiều liệu khách hàng tiềm qua nhiều nguồn Là cầu nối hiệu cơng ty với khách hàng Mục đích: tiếp cận nhiều khách hàng, xây dựng tần suất tiếp cận với khách hàng Phương tiện: gửi tăng catalogue, telemarketing, Chi phí: 3% doanh thu năm trước Đánh giá: thơng qua số lượng phản hồi khách hàng, số lượng chốt đơn qua telemarketing Các đề xuất khác: + ) Tận dụng độ lan truyền nhanh chóng forum, diễn đàn để quảng cáo cho doanh nghiệp để truyền thông doanh nghiệp với giá đồng +) Tác động lên người có ảnh hưởng với người độ tuổi 24- 35 +) Tạo câu chuyện thương hiệu, công ty +) Trở thành chuyên gia tư vấn lĩnh lực trước hôn nhân, kinh nghiệm tổ chức đám cưới +) Hợp tác với nhiều khách sạn, nhà hàng để truyền thông chéo cho 19 KẾT LUẬN Đứng trước thị trường cạnh tranh với nhiều đối thủ lâu đời đối thủ đội, công ty The Sisters Event & Wedding Planner cần tìm kiếm giải pháp để tạo vị thị trường tổ chức đám cưới, tăng độ phủ sóng thương hiệu Việc sử dụng kết hợp cơng cụ truyền thông giải phần vấn đề chiếm thị phần, doanh thu công ty Chiến lược truyền thông cần thống nhất, xuyên suốt với chiến lược marketing – mix cách hợp lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu Trong trình làm bài, thời gian vốn kiến thức cịn nhiều hạn chế, nên làm khơng tránh khỏi sai xót, mong thầy bạn góp ý để đề tài hoàn thiện Một lần xin cảm ơn thầy Nguyễn Hồi Long cơng ty The Sister Event And Wedding Planner giúp em thực đề án 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thuyền thơng Marketing tích hợp (PGS.TS Trương Đình Chiến chủ biên) Giáo trình hành vi người tiêu dùng( PGS.TS Vũ Huy Thông chủ biên) Free marketing ( Jim Cockrum) ... Giải pháp truyền thông công ty The Sister Event and Wedding Planner Nhìn chung chương trình truyền thơng The Sister chưa thực hiệu quả, khơng đo lường tiêu, giải pháp truyền thông cho công ty. .. cho The Sisters Event & Wedding Planner bước tiến xa thị trường wedding planner Hà Nội Thực trạng hoạt động marketing cơng ty Wedding Planner Vì The Sisters Event & Wedding Planner công ty wedding. .. ý cho em từ bước làm đề án Xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THE SISTER EVENT AND WEDDING PLANNER ( TSE&WP) VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY Giới thiệu công ty Wedding planner