Báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng tmcp ngoại thương vietcombank chi nhánh tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tháng 03/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH T[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tháng 03/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Vietcombank - Chi nhánh TP HCM Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Thu Hằng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Quốc Anh Lớp: KN101 Ngày nộp báo cáo:…./…./2013 Người nhận báo cáo (Kí tên ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Họ tên người nhận xét Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Họ tên GVHD Ký tên MỤC LỤC MỤC LỤC .4 TRÍCH YẾU LỜI CẢM ƠN NHẬP ĐỀ DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức: 11 1.3 Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng Vietcombank 12 II NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH TPHCM 14 2.1 Sự thành lập .14 2.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 15 2.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý điều hành .15 2.3.2Chức nhiệm vụ phòng ban 17 PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 20 I NHỮNG CƠNG VIỆC ĐÃ LÀM TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP (EM NÊN ĐƯA RA KHĨ KHĂN CỦA EM LÀ GÌ VÀ TỪ ĐÓ RÚT RA KINH NGHIỆM) 20 1.1 In ấn sử dụng máy fax 20 1.2 Học cách nghe nói chuyện qua điện thoại 20 1.3 Xé chứng từ hạch toán 20 1.4 In điện gốc 21 1.5 Kiểm tra đối chiếu sổ phụ với chứng từ hạch toán 21 1.6 Sắp xếp hồ sơ 21 1.7 Đóng dấu ngày tháng năm vào phiếu ủy nhiệm thu-chi 22 1.8 Xin dấu tròn phịng Hành Chính 22 1.9 Chuyển giấy tờ qua phòng khác 22 1.10 In séc .22 1.11 Sao kê tài khoản 23 1.12 Kiểm tra số dư tài khoản 23 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 24   Thuận lợi 24 Khó khăn 24 KẾT LUẬN 25 TRÍCH YẾU Kỳ thực tập nhận thức lần thực nhằm mục đích giúp sinh viên có hội thực hành kiến thức học môi trường làm việc chuyên nghiệp Việc va chạm với công việc thực tế giúp cho sinh viên có thêm kinh nghiệm khơng cơng việc mà cịn cách cư xủ mơi trường làm việc Sau hồn thành, sinh viên hiểu rõ tầm quan trọng môi trường làm việc, cách đối nhân xử thế, hai yếu tố vô quan trọng bị nhiều sinh viên lãng quên lâu nay- nhiều người số họ tập trung vào việc học trau dồi kiến thức chuyên môn, mà quên cách hịa nhập vào mơi trường làm việc Sau thực đề án này, với hướng dẫn tận tình anh chị thân rút nhiều kinh nghiệm, học tập cách giao tiếp làm việc với khách hàng, cách hòa nhập với môi trường làm việc LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho tham gia vào khóa thực tập nhận thức Ngồi ra, xin gửi lời cảm ơn đến cô Đặng Thị Thu Hằng tận tình dẫn, góp ý suốt trình thực để báo cáo tơi tránh nhiều sai sót hồn thiện Tôi xin cám ơn cô Đặng Vũ Thanh Vân-trưởng phịng kế tốn giao dịch ngân hàng Vietcombank đồng ý tiếp nhận vào thực tập, chị Lê Thị Hịa Bình-người hướng dẫn tơi anh chị khác phịng tận tình bảo giúp đỡ suốt q trình tơi thực tập Xin chân thành cảm ơn! NHẬP ĐỀ Với chủ đề đưa “Cơng việc suốt q trình thực tập”, tơi đặt mục tiêu sau:  Mục tiêu 1:Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên doanh nghiệp  Mục tiêu 2:Mô tả công việc, rút kinh nghiệm  Mục tiêu 3:Hồn thành tốt cơng việc giao Bên cạnh đó, tơi cịn đưa số mục tiêu làm đề tài này, bao gồm:  Mục tiêu 4: Nâng cao kỹ làm việc nhóm  Mục tiêu 5: Bổ sung thêm kinh nghiệm làm việc thực tiến thời gian thực tập DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Bảng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank 10 Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức .13 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức máy điều hành Trụ sở 13 Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức máy điều hành Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi nhánh cấp .13 Sơ đồ 2.3.1: Cơ cấu tổ chức Vietcombank-Chi nhánh Hàm Nghi .17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP: Thương mại cổ phần Phần 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP I Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam(Vietcombank) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thức vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức hoạt động với tư cách Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu cơng chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khốn VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM Trải qua gần 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực tồn cầu Bảng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank Năm 1962 Sự kiện Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoại Thương (NHNT - Vietcombank) thành lập theo Quyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ sở tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay NHNN) 1963 Ngày 01/04/1963, thức khai trương hoạt động NHNT ngân hàng đối ngoại độc quyền 1990 Ngày 14/11/1990, NHNT thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang NHTM nhà nước hoạt động đa theo Quyết định số 403-CT ngày 14/11/1990 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng 1993 NHNT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì 1995 1996 NHNT Tạp chí Asia Money – Tạp chí Tiền tệ uy tín Châu Á - bình chọn Ngân hàng hạng Việt Nam Ngày 21/09/1996, Thống đốc NHNN Quyết định số 286/QĐ-NH5 việc thành lập lại NHNT sở Quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27 tháng năm 1993 Thống đốc NHNN Theo đó, NHNT hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty 90, 91 quy định Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07/03/1994 Thủ tướng Chính phủ với tên giao dịch quốc tế: Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên viết tắt Vietcombank 1.2 Cơ cấu tổ chức: Sau gần nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank có 12.500 cán nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phịng đại diện/Đơn vị thành viên ngồi nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, 78 chi nhánh 300 phòng giao dịch tồn quốc, cơng ty Việt Nam, cơng ty nước ngồi, văn phịng đại diện Singapore, công ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển hệ thống Autobank với 1.700 ATM 22.000 điểm chấp nhận tốn thẻ (POS) tồn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý 100 quốc gia vùng lãnh thổ Với bề dày hoạt động đội ngũ cán có chun mơn vững vàng, nhạy bén với mơi trường kinh doanh đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn triệu khách hàng cá nhân Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức máy điều hành Trụ sở Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức máy điều hành Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi nhánh cấp Nguồn: Tự vẽ 1.3 Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng Vietcombank Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày trở thành ngân hàng đa hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ ngân hàng đại: kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại, Vietcombank có lợi rõ nét việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ điện tử dựa tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, VCB Cyber Bill Payment,…đã, tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, dần tạo thói quen tốn khơng dùng tiền mặt (qua ngân hàng) cho khách hàng   Cá nhân  Tài khoản  Thẻ Tiết kiệm & đầu tư  Chuyển & Nhận tiền  Cho vay cá nhân Doanh nghiệp  Dịch vụ tài khoản  Dịch vụ toán  Dịch vụ séc  Trả lương tự động  Thanh toán Billing    Dịch vụ bảo lãnh  Dịch vụ cho vay  Thuê mua tài  Doanh nghiệp phát hành trái phiếu nước nước  Bao tốn  Kinh doanh ngoại tệ Định chế tài  Ngân hàng đại lý  Dịch vụ tài khoản  Mua bán ngoại tệ  Kinh doanh vốn  Tài trợ thương mại  Bao toán Ngân hàng điện tử  Ngân hàng trực tuyến  SMS Banking  Phone Banking  VCB-Money  VCB-eTour  VCB-eTopup II Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam-Chi nhánh TPHCM 2.1 Sự thành lập Ngày 1/11/1976 Thành phố Hồ Chí Minh, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh (Vietcombank TP Hồ Chí Minh) thành lập Được đời hoàn cảnh đặc biệt - tiếp quản hoạt động Ngân hàng Việt Nam Thương tín (ngân hàng có quy mơ hoạt động ngoại thương lớn thuộc quyền Sài Gịn) sau ngày đất nước thống nhất, Vietcombank TP.HCM đảm nhận vai trị tiên phong hoạt động tài ngân hàng khu vực Nam Bộ đồng thời thực nhiệm vụ giao quan trọng: thu hồi 90% giá trị tài sản quốc gia bao gồm quyền sở hữu vàng ngoại tệ quyền cũ nước ngồi; làm tốt vai trị “bà đỡ” ngoại tệ, thực cho vay bảo lãnh nhập hàng trả chậm nhằm phục hồi sản xuất thành phố, thành lập nên mơ hình sản xuất chuyên canh xuất khẩu… Là chi nhánh lớn hệ thống Vietcombank, hoạt động khu vực kinh tế động nước, nói với 35 năm xây dựng phát triển, Vietcombank TP.HCM nỗ lực vượt qua nhiều khó khăn, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, góp phần tích cực vào ổn định, phục hồi phát triển vượt bậc kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh năm qua Tập thể lãnh đạo CBNV Vietcombank TP HCM không ngừng cống hiến, nỗ lực, bền bỉ vươn lên đầy tự tin lĩnh Trong giai đoạn kinh tế đổi hội nhập, Vietcombank TP HCM có điều chỉnh hợp lý để thích ứng nhanh với chế thị trường, tạo nên nhiều “đột phá”, đưa kết kinh doanh Chi nhánh nhiều năm liền đạt số ấn tượng: lĩnh vực Huy động vốn; Tín dụng, Kinh doanh ngoại tệ; Dịch vụ thẻ; Khách hàng (giai đoạn 2007 đến 9/2011) phát triển vượt bậc, tăng trưởng từ 143% đến 237% Đặc biệt lợi nhuận năm 2011 (đến tháng 9/2011) Chi nhánh đạt 2.043 tỷ đồng, tăng trưởng 331% so với năm 2007 2.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 2.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý điều hành Sơ đồ 2.3.1: cấu tổ chức Vietcombank-Chi nhánh Hàm Nghi Nguồn: Vietcombank 1 2.3.2Chức nhiệm vụ phịng ban • Phịng Quản lý Nhân  Tham mưu, giúp việc chịu trách nhiệm tồn diện trước Ban lãnh đạo cơng ty kết công tác tổ chức, nhân theo quy định Nhà nước nội quy, quy chế Cơng ty  Phân tích nguồn nhân lực  Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Chính sách lương bổng, đãi ngộ, y tế • Phịng Kiểm tra giám sát tuân thủ     • Kiểm tra giám sát việc tuân thủ nội quy nhân viên chi nhánh Kiểm tra vệ sinh, phòng cháy chữa cháy Đảm bảo nhân viên tuân theo nội quy Thi hành biện pháp kỷ luật Tổ Đảng Đồn  Đảm bảo lợi ích cho nhân viên  Tổ chức hoạt động chào mừng ngày lễ  Tạo đoàn kết giao lưu phịng ban • Phịng Thanh tốn xuất  Các nghiệp vụ liên quan đến toán xuất nhập hàng hố • Phịng Thanh tốn nhập  Các nghiệp vụ liên quan đến toán xuất nhập hàng hố • Phịng kinh doanh ngoại tệ  Kinh doanh ngoại tệ • Phịng Ngân quỹ  Xuất tiền mặt theo yêu cầu phòng ban sau có đồng ý giám đốc phó giám đốc  Đảm bảo lưu lượng tiền mặt đủ để đáp ứng nhu cầu giao dịch  Quản lý lượng tiền mặt ngân hàng • Phịng kinh doanh dịch vụ thẻ  Tìm kiếm khách hàng  Phục vụ hỗ trợ tốt cho khách hàng cũ • Phịng giao dịch Hàm Nghi  Thực chức ghi nhận thực giao dịch khách hàng • Phịng Khách Hàng    • Lưu trữ thơng tin khách hàng Có chức thơng báo tới khách hàng sách ngân hàng Chăm sóc khách hàng Phịng Kế tốn giao dịch  Ghi nhận khoản thu chi khách hàng doanh nghiệp  Gửi hóa đơn doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp hoàn tất hồ sơ thuế  Thơng báo khoản thu cho khách hàng • Phịng công nợ khai thác tài sản  Quản lý cơng nợ  Quản lý mục đích sử dụng tài sản ngân hàng  Quản lý tài sản ngân hàng • Phịng đầu tư dự án  Thẩm định dự án  Ra định chọn lựa thực dự án  Giám sát dự án • Phòng quản lý nợ  Quản lý khoản nợ khơng phải nợ cơng  Tình hình trả nợ, đáo hạn  Quản lý nợ xấu • Phịng bảo lãnh  Bảo lãnh cho tổ chức doanh nghiệp hoạt động vay, mua bán, kinh doanh chứng khốn… • Phịng nghiên cứu tổng hợp  Nghiên cứu tình hình vi mơ vĩ mơ  Xu hướng tương lai  Dự đốn tình hình kinh tế • Phịng kế tốn vốn  Quản lý nguồn vốn  Tình hình vào dịng tiền dài hạn • Phịng quản lý dịch vụ ATM  Đảm bảo máy móc trang thiết bị hoạt động hiệu  Sửa chữa bảo trì ATM  Xử lý đề liên quan đến dịch vụ ... ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Vietcombank - Chi nhánh TP HCM Giảng viên hướng dẫn:... VCB-Money  VCB-eTour  VCB-eTopup II Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam -Chi nhánh TPHCM 2.1 Sự thành lập Ngày 1/11/1976 Thành phố Hồ Chí Minh, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh. .. THỰC TẬP I Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)