Giáo trình hệ thống thông tin quản lý phần 1 ts trần thị song minh

Chủ biên: TS Trần Thị Song Minh Giáo trình HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRƯCỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QƯÓC DÂN K H O A T IN H Ọ C K IN H TÉ C h ủ bicn: TS Trần Thị Song Minh Giáo trình HỆ THĨNG THƠNG TIN QUẢN LÝ N H Ả X IU Á T B Ả N Đ Ạ I H Ọ C K IN H T É Q U Ó C D /N 2012 MỤC LỤC Lời nói đầu PHÀN A N H Ữ N G KHÁI NIỆM c SỞ VÈ HỆ TH Ó NG THÔNG T IN * .7 C huím g T U Ồ N G TIN QUẢN LÝ TRONG CÁC TÓ C H Ứ C 1.1 Thơng tin góc độ quản lý 1.1.1 Thông tin liệu 10 1.2 Các đặc trưng cùa thơng tin có giá trị 13 1.1.3 Giá trị thông tin 14 1.2 Tố chức góc độ quản lý 14 1.2.1 Khái niệm hệ thống 15 1.2.2 Khái niệm tổ chức 16 1.2.3 Các mơ hình cấu trúc tổ chức 18 1.3 Quản lý tổ ch ứ c 19 1.3.1 Sơ đồ quản lý tổ chức 20 1.3.2 Tính chất cùa thơng tin theo mức định 22 1.3.3 Các đầu mối thông tin tổ chức doanh nghiệp 22 Từ khỏa 24 Câu hịi ơn tậ p 25 Bài tập 25 Tài liệu tham khảo 26 Chương HỆ THỐNG THƠNG TIN TRONC TĨ C H Ứ C .27 2.1 Giới thiệu chung VC hộ thống thông tin dựa trênmáy tính 27 1.1 Hệ thống thông tin 28 2.1.2 Hệ thống thông tin dựa máy tính 30 2.1.3 Lịch sử phát triển hệ thống thông tin .33 2.1.4 Các tiêu chuẩn đánh giá chấtlượng hộthống thông tin .34 2.2 Các mơ hình biểu diễnhệ thống thơng tin .35 2.2.1 Mơ hình logic 36 2.2.2 Mơ hình vật lí ngồi .37 2.2.3 Mơ hình vật lí .37 2.3 Phân loại hệ thống thông tin dựa trcnmáy tính 40 2.3.1 Phân loại hệ thống thông tin theo phạm vi hoạt đ ộ ng 41 2.3.2 Phân loại hệ thống thông tin theo lĩnh vực hoạt động 43 2.3.3 Phân loại hệ thống thông tin theo mục dích đối tượng phục v ụ 44 2.3.4 Phân loại HTTT theo lĩnh vực chức 45 2.4 Vai trị hệ thống thơng tin tổ chức .46 2.4.1 Vai trò gia tăng giá trị cùa hệ thống thông tin 46 2.4.2 Vai trò chiến lược hệ thống thông tin môi trường cạnh tranh 49 2.5 Hiệu kinh tế hệ thống thông tin 50 2.5.1 Lợi ích kinh tế cùa hệ thống thơng tin 50 2.5.2 Chi phí cho hệ thống thông tin 53 2.5.3 Đánh giá hiệu kinh tế hệ thống thông tin 54 Từ khóa 56 Câu hỏi ôn tậ p 57 Tài liệu tham khảo 58 PHÀN B CÁC TH ÀNH PHẦN CƠNG NGHỆ CỦA HỆ THĨNG THƠNG TIN .59 C hưong PHÀN CỨNG M Á Y TÍNH ĐIỆN T Ử 61 3.1 Phần cứng máy tính thành phần Cff hệ thống máy tính 61 3.1.1 Khái niệm phần cúng máy tính 61 3.1.2 Bộ vào/ra 62 3.1.3 Bộ n h 69 3.1.4 Bộ làm tính 69 3.1.5 Các tệp tin 70 3.1.6 Bộ điều khiển 72 3.2 Các loại hình hệ thống máy tin h .72 3.2.1 Máy vi tín h 73 3.2.2 Máy tính cỡ v a 74 3.2.3 Máy tính lớn 75 3.2.4 Siêu máy tính 75 ii 3.3 Các ycu to cần đánh giá mua sấm phần c ứ n g 76 Các từ klióa 77 Câu hôi ôn tậ p 78 Bài tậ p 79 Tài liệu tham khảo 80 C hưong PH ẢN M ÈM M ÁY TÍNH ĐIỆN T Ử .81 4.1 Phần mềm máy tính vai trị phần mềm dirói góc độ quản lý 82 4.1.1 Khái niệm phần mềm máy tính 82 4.1.2 Phân loại phần mềm máy tính 82 4.2 Phần mềm ứng d ụ n g 83 4.2.1 Phân loại phần mềm úng dụng 83 4.2.2 Bộ phần mein ứng d ụ ng 84 4.2.3 Các giải pháp phần mềm ứng dụng 96 4.3 Phần mềm hệ thống 97 4.3.1 Hệ điều hành 98 4.3.2 Các chương trình quán trị hệ thống k h ác 98 4.3.3 Ngơn ngữ lập trình 99 4.3.4 Ngôn ngữ dịch vụ Web .100 4.3.5 Phần mềm lập trình 102 4.4 Các yếu tổ cần đánh giá mua sắmphần m ềm 102 Từ kh ó a 103 Câu hỏi ôn tậ p 104 Bài tậ p 105 Tài liệu tham khảo 106 C hương Q U Ả N TRỊ CÁC N G U Ồ N DŨ L IỆ U 107 5.1 M ột so khái niệm sở 108 5.2 Các hoạt động bán liên quan den sở liệ u 112 5.2.1 Nhập dừ liệu vào sở liệ u 112 5.2.2 Truy vấn sở liệu 115 5.2.3 Xây dựng báo cáo từ sở liệu 117 5.3 Các cấu trúc sở liệu 118 5.3.1 Cấu trúc liệu phân cấp 118 5.3.2 Cấu trúc liệu mạng 119 5.3.3 Cấu trúc liệu quan hệ 120 5.3.4 Cấu trúc liệu đa chiều 121 5.3.5 Cấu trúc liệu hướng đối tượng 122 5.3.6 Quá trình tiến hóa cùa cấu trúc sờ liệu .122 5.4 Phát triển sở liệu 124 5.4.1 Một số vấn đề Mên quan đến phát triển sở liệu 124 5.4.2 Quy trình phát triền hệ thống quàn trị liệu 126 5.5 Vấn đề chuẩn hóa dử liệ u 129 5.5.1 Các khái niệm phụ thuộc hàm 129 5.5.2 Chuẩn hóa sở liệu 129 5.6 Các loại hình sở liệu 134 5.6.1 Cơ sở liệu tác nghiệp 134 5.6.2 Cơ sở liệu phân tán 135 5.6.3 Cơ sở liệu bên 136 5.6.4 Cơ sở liệu siêu phương tiệ n 137 5.7 Một sá kỹ thuật đại quản trị liệ u 138 5.7.1 Kỹ thuật Client/Server quản trị sở liệu 138 5.7.2 Kho liệu 138 5.7.3 Kho liệu chuyên biệt 140 5.7.4 Kỹ thuật khai phá phân tích liệu 140 Từ kh ó a 142 Câu hịi ơn tậ p 143 Bài tập .144 Tài liệu tham khảo 146 C hương V IỀN TH Ô N G VÀ CÁC MẠNG TR U Y ỀN T H Ô N G 147 6.1 Các yếu tố chức hệ thống viễn th ôn g 147 6.2 Các loại mạng truyền th ô n g 152 6.3 Mạng internet lọi ích mạng internet 158 Các từ khóa 165 Câu hỏi ôn tậ p 166 Bài tập .167 Tài liệu tham khảo 168 ¡V PHÀN c CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN DƯỚI GÓC Đ ộ QUẢN LÝ VÀ RA Q U Y Ẻ T Đ ỊN H 169 C hương HỆ T H Ó N G x LÝ G IA O D ỊC H 171 7.1 Tổng quan VC hệ thống xử lý giao d ịch 171 1.1 Các dặc trung hệ thống xử lý giao dịch 173 1.2 Các hoạt động xử lý giao dịch 173 1.3 Các chế độ xử lý giao dịch .175 7.1.4 Mục tiêu hệ thống xử lý giao dịch 177 7.2 Các ứng dụng xử lý giao d ịch 178 7.2.1 Hệ thống xừ lý đơn hàng 178 7.2.2 Hệ thống xử lý giao dịch mua hàng 179 7.3 Vấn đề kiếm soát quản lý hệ thống xử lý giao dịch 180 Từ kh ó a 181 Câu hịi ơn tậ p 181 Tài liệu tham khảo 182 C hương H Ệ T H Ố N G T H Ô N G TIN Q UẢN L Ý 183 8.1 Tống quan hệ thống thông tin quản lý 183 8.1.1 Khái niệm hệ thống thông tin quản lý 183 8.1.2 Các hệ thống thông tin quản lý chuyên chức 184 8.1.3 Đầu vào cùa hệ thống thông tin quản lý 185 8.1.4 Đầu cùa hệ thống thông tin quản lý 186 8.2 Các chức CO’ hệ thống thông tin quản l ý 190 8.3 Hệ thống thông tin hỗ trọ' lãnh đạo sá hệ thống thông tin đặc thù k h c 191 8.3.1 Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đ o 191 8.3.2 Giới thiệu số hệ thống thông tin đặc thù khác 193 Từ kh ó a 195 Câu hỏi ôn tậ p 195 Tài liệu tliam khảo 196 C h u ô n g H Ệ T IỈÓ N G HỎ TRỌ RA QƯYÉT Đ ỊN H .197 9.1 Một số khái niệm 198 9.1.1 Thông tin, định quản lý 198 9.1.2 Các dạng đ ịn h 199 V 1.3 Phân loại định theo mức độ cấu trú c 200 9.1.4 Cấu trúc định đặc điểm thông tin 201 9.2 Hệ thống thông tin hỗ trợ đ ịn h .202 9.2.! Khái niệm hệ thống thông tin hỗ trợ định 202 9.2.2 Các đặc trưng hệ thống thông tin hỗ trợ định .205 9.2.3 Các thành phần hệ thống thông tin hỗ trợ đ ịn h 205 9.2.4 Các nguồn tài nguyên hệ thống thông tin hỗ trợ định 206 9.2.5 Phân loại hệ thống thông tin hỗ trợ định 207 9.2.6 Các hệ thống hệ thống thông tin hỗ trợ đ ịn h 208 9.3 Một số ví dụ hệ thống hổ trợ định 209 9.4 Các dạng mơ hình hộ thống thơng tin hỗ trọ’ định 210 9.4.1 Mơ hình toán h ọ c 210 9.4.2 Mơ hình thống k è 1I 9.4.3 Mơ hình qn lý 1I Từ khóa 215 Câu hỏi 215 Bài tập 216 Tài liệu thum khảo .218 PHÀN D CÁC HỆ THĨNG THƠNG TIN ỨNG DỤNG TRONG KINH D O A N H 219 Chương 10 HỆ THƠ NG THƠNG TIN TÀI C H ÍN H 221 10.1 Khái quát hệ thống thơng tin tài ch ín h 221 10.1.1 Các chức cùa hệ thống thơng tin tài 222 10.1.2 Sơ đồ luồng liệu vào/ra hệ thống thơng tin tài 222 10.1.3 Các phân hệ cùa hệ thống thơng tin tài 223 10.2 Phân loại hệ thống thông tin tài theo mức quán lý .226 10.2.1 Phân hệ thơng tin tàichính tác nghiệp 226 10.2.2 Phân hệ thơng tin tàichính chiến thuật 230 10.2.3 Phân hệ thơng tin tàichính chiến lư ợc 236 10.3 Phần mềm quản lý tài 238 10.3.1 Phần mềm úng dụng chung quán lý tài 238 10.3.2 Phần mềm ứng dụng chuyên biệt quản lý tài 241 Từ klióa 242 vi - M ạng xư ơng sống (B ackborn N etw orks): m ạng kết nối m ạng cục m ột tổ chức với nhau, kết nối với m ạng diện rộng với m ạng Internet - M ạng diện rộng (W ide A rea N etw orks): m ạng diện rộng khác với m ạng cục chỗ có tầm phú xa hom (trên nước, chí tồn cầu) m ạng loại thường thuộc sở hữu nhiều tổ chức - M ạng Internet: m ạng m ạng m áy tính, sừ dụng giao thức TCP/IP M ạng Internet cung cấp bốn chức chính: thư điện từ, Instant M essaging, truy cập từ xa thảo luận nhóm m ạng M ục 6.3 đề cập chi tiết đến loại hình m ạng - Mạng Internet2: m ạng phi lợi nhuận với 200 trường đại học Mỹ, hợp tác với 70 công ty cơng nghệ hàng đầu 45 tổ chức Chính phù 50 tồ chức quốc tế với m ục tiêu phát triền triển khai ứng dụng công nghệ m ạng C ác lo i h ìn h m n g cung cấp dịch vụ tru yền th ô n g Trong giới kinh doanh ngày nay, vấn đề sở hữu m ạng quan trọng: Ai ngirời có quyền sử dụng phương tiện truyền thông kết nối thành phần m ột m ạng với Dưới góc độ quyền sở hữu phân m ạng truyền thông thành hai loại: m ạng công cộng m ạng tư nhân C húng khác chi phí, tính sẵn có, dịch vụ truyền thơng, tốc độ truyền độ an tồn Mạng cơng cộng M ạng công cộng (Public Networks) m ạng m cá nhân tồ chức chia sẻ sử dụng M ột ví dụ m ạng truyền thông công cộng hệ thống điện thoại m ạng Internet N hiều người có nhu cầu sử dụng chúng nên có lúc việc kết nối m ạng trở nên chậm, vào lúc khác lại nhanh Đặc điểm việc sử dụng m ạng công cộng là: - Chỉ trả cho thời gian sử dụng m ạng - Phải chia sẻ m ạng với nhiều cá nhân tổ chức khác - Chỉ có dịch vụ truyền thơng tin - Truyền thông tin với tốc độ thường thấp tốc độ nhà cung câp dưa - K hơng có đàm bào an tồn tính riêng tư cùa thông tin 156 M ạng riêng M ạng riêng (Private N etw ork s) m ạng cùa riêng m ột tổ chức thuê riêng cho tồ chức, ví dụ m ột m ạng LAN cơng ty m ua sam, cài đặt bào trì m ạng diện rộng tổ chức thuê quyền sử dụng đường truyền ví dụ m ạng riêng Đ ặc điểm việc sử dụng m ạng riêng là: - Phải trả phí hàng tháng cho việc thuê đ ờng truyền - Luôn sẵn sàng cho người sử dụng - N goài dịch vụ truyền thơng từ điểm đến điểm cịn yêu cầu thêm dịch vụ khác - Truyền thông tin với tốc độ cao so với tốc độ m ạng công cộng - Đ ộ an tồn tính riêng tư cao m ạng cơng cộng N g ày nay, việc lựa chọn giữ a hai loại hình m ạng khơng đơn giản T rên thực tế cịn có loại hình m ạng hỗn hợp m ạng gia tăng giá trị hay m ạng riêng ảo tổ chức lựa chọn M ạng gia lăng giá trị M ạng gia tăng giá trị (V A N - V alue-A dded N etw orks) m ạng bán công cộng, đa đường truyền, dùng để truyền liệu theo hợp đồng với tổ chức có nhu cầu Đ ây hình thức m ạng tối ưu góc độ chi phí cho dịch vụ qn lý m ạng, nhiều tổ chức chia sè sử dụng m ạng giá trị gia tăng Loại hình m ạng thường hình thành quản lý bời công ty Công ty ký kết hợp đồng vói khách hàng có nhu cầu sừ dụng m ạng giá trị gia tăng để truyền d ữ liệu K hách hàng chi cần trả tiền cho dừ liệu truyền m ột khoản thuê bao định cho việc sử dụng mạng Giá trị gia tăng giá trị gia tăng thêm dịch vụ xử lý viễn thông m m ạng m ang lại cho khách hàng Các khách hàng chi phí đầu tư cho thiết bị phần mềm mạng khách hàng tự thực thao tác kiểm tra lỗi hay chuyên đôi giao thức truyền thơng Các chù th bao có hội để tiết kiệm chi phí chi phí sử dụng m ạng chia cho nhiều chủ thuê bao M ạng riêng áo M ạng ricng ảo (V PN - V irtual P rivate Networks,) m ột m ạng công cộng, đàm bào sẵn sàng phục vụ tổ chức không cung cấp đường 157 truyền riêng cho tổ chức Thông tin tổ chức Iruyền với vô sô thông tin tổ chức khác N hư vậy, tổ chức nhà cung câp m ạng riêng ảo cung cấp dịch vụ m ã hóa dừ liệu dể đảm bảo tính bảo m ật cho liệu Đặc điểm việc sử dụng m ạng riêng ảo là: - Phải trả phí thuê bao hàng tháng chi phí sử dụng tháng - sẵn sàng cho người sử dụng khơng có đường truyền riêng dành cho tổ chức - Có thêm dịch vụ mã hóa liệu đảm bảo tính bảo m ật - Trun thơng tin với tốc độ cao hon so với tốc độ m ạng cơng cộng - Độ an tồn tính riêng tư cao hon m ạng công cộng 6.3 M ẠNG IN TE R N ET VÀ CÁC LỢI ÍCH CỦA M ẠNG IN TER N ET M ạng Internet, intranet extranet trở thành sở tàng cho thư ơng mại kinh doanh điện tử Công nghệ Internet đcm lại nhiều lợi ích cho tổ chức doanh nghiệp: Khả kết nối tồn cầu, tính dễ sử dụng, chi phí thấp khả đa phương tiện cùa Internet cho phép tạo ứng dụng kiểu tương tác, dịch vụ sản phẩm Bằng cách sử dụng Internet, tổ chức giảm chi phí giao dịch truyền thơng, tăng cường khả phối hợp hoạt động, tăng tốc độ truyền bá tri thức M n g In te rn e t M ạng Internet m ạng máy tính lớn dược biết tới nhiều giới N ó liên kết hàng trăm , hàng ngàn m ạng m áy tính đơn lè tồn giới với M ạng Internet có nhiều tính dịch vụ m tổ chức có thề sử dụng để phục vụ cho việc trao đổi thòng tin nội với với bên ngồi Nó sở tảng để tồ chức tiến hành thương mại kinh doanh điện tử Internet vốn ià m ột m ạng Bộ Quốc Phòng M ỹ, nhằm liên kết nhà khoa học giáo sư trường đại học toàn giới N gày nay, cá nhân kết nối trực tiếp vào m ạng Internet, thông qua nhà cung cấp dịch vụ Internet, với m ột m áy tính, m ột M ODEM chịu khoản tiền chi phí sừ dụng Internet hàng tháng, người dùng truy cập Internet N hà cung cấp dịch vụ Internet tơ chức thương mại có kết nối thường xuyên với Internet, cung cấp dịch vụ kết nối Internet cho chủ thuê bao Internet Đe kết nối vào Internet, m ạng m áy tinh cần trả khoản tiền đăng 158 ký nhò đồng ý tn thù số chn dựa mơ hình tham chiêu TCP/IP (T ransm ission Control Protocol/Internct Protocol) Cõng nghệ Internet kha cùa InterneI M ạng Internet dựa công nghệ chủ/khách Người sừ dụng kiểm sốt cơng việc m ình phần mềm ứng dụng khách, bàng cách sử dụng giao diện người dùng dạng đồ họa đối tượng có nhãn quán lý tất cà chức Tất liệu kề thư điện tử, sở liệu W ch Sites lưu máy chủ Sau khả dịch vụ Internet Dịch vụ /nlernel phục vụ truyền thông với thư điện tử (E-M ail), phần m ềm nhóm thảo luận (U SEN ET Nevvgroup), diễn đàn điện từ theo nhóm (LISTSER V ), trao đổi nói chuyện điện từ (Chatting), Telnet Dịch vụ internet hỗ trợ tìm kiếm thông tin với giao thức truyền tệp FTP (được sử dụng để truy xuất đến m ột m áy tính xa tìm tệp nó), cơng cụ A R C H IE (dùng để tìm kiếm liệu Internet), G O PH ERS (cho phép người dùng tìm kiếm thơng tin máy chủ Internet Internet Servers dãy thực đon dễ dùng theo kiểu phân cấp), V ERO N ICA (giúp tìm kiếm dịng văn bàn có xuất thực đơn G O PH ER cách dùng từ khố) hay W AIS (dùng để tìm kiếm liệu Internet sở tên sờ liệu cần tỉm kiếm dạng từ khoá World Wide Web (WWW) ứng dụng cùa WWW W W W tâm điểm việc ứng dụng m ạng kinh doanh W eb hệ thống với chuẩn thừa nhận cho việc lưu trữ, tìm kiếm , định dạng hiển thị thông tin sừ dụng cấu trúc m ạng chù/khách W eb phát triển để tạo điều kiện đối tác điểm cách xa chia sè ý tưởng khía cạnh liên quan đến dự án hay m ột vấn đề kinh doanh m tất bên quan tâm W eb thực liên kết văn bản, hyperm edia, đồ họa âm W eb có khả xử lý tất cà loại hình truyền thơng số hố, khả licn kết dễ dàng nguồn thơng tin khơng giới hạn khống cách địa lí W eb sừ dụng giao diện đồ họa nên dễ dàng cho việc xem tham khảo thông tin W eb dựa m ột ngôn ngừ siêu liên kết chuẩn (gọi HTM L - H yperText M arkup Language), ngôn ngữ dịnh dạng tài liệu đưa vào tài liệu liên kết động tới tài liệu hình ảnh khác lưu m ột máy tính 159 máy tính khác Bằng việc sừ dụng siêu liên kết này, người dùng W eb việc trò nhắp chuột vào điểm siêu liên kết tài liệu tới tài liệu khác theo yêu cầu ý muốn T rìn h duyệt W eb (W eb B row ser) chương trình hóa theo chuẩn HTML Chuẩn cơng nhận rộng rãi người sử dụng trình duyệt truy xuất đến Web Site số hàng triệu Web Sites Các trình duyệt Web sử dụng tính “Trị nhắp” để định vị tới W ebsite để nhảy từ Website tới W ebsite Trình duyệt bao gồm nút quay lại “Back” cho phép người dùng xem lại bước duyệt Web mình, quay lại Site duyệt qua Đe cung cấp thông tin lên Web cần phải thiết lập trang chù (Home Page) Đó hình văn bàn kết hợp với đồ họa, có thơng tin đon vị tổ chức lập trang chù Sau tiếp cận trang chù, người dùng liên kết tới trang khác chứa thông tin chi tiết đơn vị tổ chức Trang chù trang liên quan khác cùa tổ chức tạo nên W ebsite tổ chức đó, ví dụ W ebsite cùa Bộ th sản, Website cùa trường Đại học Kinh tế Quốc dân Để truy cập W eb Site cần phái sử dụng địa chi nguồn thống (URL - Uniform Resource Locator), ví dụ http://’W W W apo 1loedutrain ■com địa chì trang W eb tổ chức giáo dục đào tạo Apollo Intranet extranet M ạng in tra n e t mạng riêng tồ chức thiết lập dựa chuẩn mạng Internet công nghệ Web Mạng intranet thực chất mạng nội tổ chức cung cấp khả truy cập đến liệu toàn tổ chức Mạng sử dụng sờ hạ tầng công nghệ thông tin sẵn có cùa tồ chức với chuẩn kết nối Internet phần mem Web Các mạng intranet cỏ the tạo ứng dụng mạng có khả chạy nhiều loại máy tính khác cùa tổ chức Mang intranet Sự khác Web mạng intranet Web mờ người mạng intranet m ạng riêng bảo vệ trước xâm nhập từ bên bàng tường lửa (Firewalls) Các tường lừa bao gồm phần cứng phần mềm “chắn giữa” m ạng nội tô chức mạng bên ngoài, kể m ạng Internet Mạng intranet khơng địi 160 hịi thêm phần cứng đặc biệl hoạt động sở hạ tầng mạng có sẵn cùa tơ chức Cơng nghệ phần mềm dành cho m ạng intranet giống cùa W eb Các m ạng sử dụng ngôn ngữ HTM L đê tạo trang thông tin W eb thiết lập siêu liên kết tới W eb sites khác Phần m ềm duyệt W eb máy chủ Web dùng cho m ạng intranet giống Web M ang extranet M ột số tồ chức cho phép số người dùng tổ chức bên quyến truy cập (ờ mức độ hạn che) vào m ạng intranet N hững m ạng Intranet dược gọi mạng e x tra n e t Ví dụ, từ m ạng internet số khách hàng uỷ quyền truy cập tới phần m ạng intranet cùa tô chức để tham khào thông tin giá cà thông số hàng hóa m họ dịnh mua D ương nhiên khách hàng đối tác cấp quyền phép truy cập m ạng intranet cùa tổ chức, điều đàm bảo tường lửa Loại hình m ạng extranet đặc biệt hữu ích để liên kết tổ chức kinh doanh với khách hàng hay đối tác kinh doanh M ạng thường dùng đề cung cấp thông tin khả cung cấp hàng hoá, giá cả, trao đổi liệu điện từ hay hợp tác với công ty, tổ chức khác lĩnh vực thiết kế sàn phẩm hay đào tạo L ợ i ích m ạng Internet tổ chức M ạng Internet m ang lại hàng loạt hội ứng dụng cho tổ chức nhàm m ang lại ưu cạnh tranh định Hình - mơ tà ví dụ khả ứng dụng m ạng Internet kinh doanh Sau lợi ích chù yếu m ạng Internet m tổ chức có thê tận dụng Khả kết nối loàn cầu G iá trị Internet nằm khả kết nối dễ dàng với chi phí thấp với nhiều người nơi khác giới Với khả kết nối tồn cầu dễ sừ dụng, tổ chức truy xuất dễ dàng đến cá nhân đơn vị khác Cụ thể, doanh nghiệp liên kết trực tiếp đến nhà cung cấp, đối tác liên doanh hay khách hàng lé với chi phí thấp Tổ chức kinh doanh có thề tim đại lí cho sản phẩm dịch vụ m ình nước ngồi thơng qua Internet Nói cách khác, Internet cung cấp phương tiện hiệu để hình thành liên m inh tồn cầu mơ 161 hình doanh nghiệp ảo W eb cung cấp giao diện chuẩn khả truy cập hiệu để tạo hệ thống thông tin liên tổ chức - Gửi t h đ iệ n tử , c h u y ể n tệ p , tham g ia diễn đàn q u a mạng Internet - Truy c ậ p th ô n g tin nội b ộ q u a Intranet - M n g Intranet p h ụ c v ụ truyên thơng, hợp tác tính tốn từ x a H ìn h 6-6 ủ n g d ụ n g In t e r n e t tr o n g kinh (loanh Internet làm cho việc phối hợp hoại động nhân viên cùa tổ chức m thêm thị trường làm việc nơi xa xôi, biệt lập trờ nên dễ dàng tốn khơng phí đế xây dựng hệ thống m ạng riêng Ke cơng ty nhỏ có thề sử dụng Internet đê đem lại lợi ích cho mình, vỉ bình thường khơng có Internet chi phí cho hoạt động bán hàng nước ngồi cùa cơng ty nhỏ cao Giám chi phí truyền thơng Khi chưa có mạng Internet, tổ chức phải tự xây dựng m ạng diện rộng riêng m ình hay ký hợp đồng thuc dịch vụ mạng gia tăng giá trị Ngày nay, với đời Internet, chi phí cho việc sừ dụng Internet thấp hợp lí hon nhiều so với chi phí đê xây dựng m ạng riêng thuê m ạng gia tăng giá trị, chi phí giao dịch điện tứ giảm nhiều Theo số liệu thống kê Mỹ, việc gừi thư trực tiếp Fax cho 1200 khách hàng nội nước Mỹ phải tiêu tốn tới 1200 đến 1600 la M ỹ, thực qua mạng chi tốn khoảng dơ la Mỹ Nói tóm lại, Internet có thè giúp tổ chức kinh doanh hạ thấp dược chi phí hoạt động giảm thiêu chi phí hoạt động mờ rộng dược phạm vi hoạt động 162 M ột ví dụ điền hình cho việc ứng dụng thành công công nghệ Internet tổ chức kinh doanh công ty Schlum berger Ltd., chuyên sàn xuất loại thiết bị khoan dầu, hoạt động phạm vi 85 nước, đa phần nhân viên làm việc địa diểm xa xôi, hèo lánh Rõ ràng việc thiết lập hệ thống m ạng riêng cho m ột số người địa điềm biệt lập tốn Bang việc sử dụng m ạng Internet, kỹ sư Schlum bcrger kiểm tra thư điện tử giữ dược mối liên hệ chặt chẽ với phận quản lý cơng ty với chi phí thấp Việc chuyển từ m ạng riêng cùa m ình sang m ạng Internet tiết kiệm cho Schlum berger nhiều chi phí vốn dược dành cho mạng sở hạ tầng công nghệ thông tin Với điện thoại Internet, tổ chức kinh doanh sử dụng Internet để truyền gọi theo đường điện từ, giảm chi phí truyền gọi so với điện thoại thường Giam chi p h í giao dịch Thực te cho thấy, tổ chức kinh doanh có thề tiến hành giao dịch theo đường điện tử với m ột chi phí nhỏ so với kiểu giao dịch truyền thống giấy tờ Theo số liệu Price W aterhouse, năm 1996, chi phí giấy tờ sức người để lập x lý m ột đơn đặt hàng 100 dô la M ỹ theo đường điện từ chi m ất 10 đô la Mỹ B ảng - liệt kê m ột số ví dụ m inh họa khả hạ chi phí giao dịch thực qua Internet Bảng 6-1 Giảm chi phí giao dịch thông qua giao dịch điện tử Tổ chức kinh doanh Giao dịcli kiểu truyền thống BeamScope Canada Inc O f R ichm on d H ill, O n ta rio + Lập xử lý đơn hàng thủ công Federal Expresss + Khách hàng dùng điện thoại để theo dõi đường di + Khách hàng sử dụng W eb Site FedE.\ để theo dõi gói hàng đường đ i gói hàng + C h i phí xử lý cao (5-15 đô la /1 đơn hàng) Giao dịch kiêu điện từ + Đ ặt hàng qua W eb + C h i phí xừ lý thấp CenƯl đơn hàng W eb) (80 Giảm chi p h i hoại động cho tô chức Với việc m rộng tổ chức xu tồn cầu hố, nhu cầu phối họp hoạt động nơi xa xôi trờ nên cấp bách Internet có khả 163 hạ thấp chi phí hoạt động cùa tồ chức, loại hình chi phí dùng đề quản lý nhân viên phối hợp công việc cùa họ thông qua việc cung cấp m ạng công cụ truyền thơng phạm vi tồn cầu với chi phí thấp Ngồi Schlum berger, Cygnus Support, m ột cơng ty phát triển phần mềm có 125 nhân viên văn phòng rải rác nhiều thành phố khác cùa M ỹ sử dụng Internet để liên kết m ột cách hiệu quà văn phòng với thông qua dịch vụ thư diện từ Sau này, công ty phát triển m ạng intranet đe đảm bảo nhân viên giữ mối liên hệ với công ty, thông tin kịp thời phát triển công ty, giúp công ty quản lý sổ lượng lớn nhân viên làm việc xa Giao diện kiêu lương lác, uyển chuyến cỏ khà chuyên biệt hoá Internet cho phép tạo ứng dụng có giao diện kiêu tương tác, chun biệt hóa cho nhiều m ục dích khác Trên trang W eb với nhiều thông tin dạng khác nhau: văn bàn, đồ họa, âm thanh, hình ảnh, người sử dụng tiến hành lựa chọn, giao dịch hay tìm kiếm truy xuất thơng tin m ột cú nhắp chuột Bằng cách sử dụng dịch vụ thư điện từ, phòng thọai nhóm thào luận, tổ chức tạo đối thọai, thương lượng với khách hàng mạng Tăng lốc độ truyền bá tri thức T rong kinh tế tri thức, khả truy cập nhanh đến tri thức trở thành yếu tố định thành công cùa tồ chức Internet giúp tổ chức giải vấn đề bàng việc cung cấp dịch vụ thư điện tử khả truy cập vào sở liệu lĩnh vực chù chốt kinh doanh, khoa học, luật pháp C hính phủ Với máy tính nối m ạng Internet, m ột nhà nghiên cứu kết nối tới hàng núi liệu toàn giới m ột cách dễ dàng khơng m tốn Thậm chí, nhà nghiên cứu vũ trụ nhận ảnh tàu vũ trụ NASA chụp gửi chi vịng đồng hồ Ngồi khả truy cập tới nguồn tri thức công cộng Internet trang W eb, tổ chức kinh doanh tạo trang W eb nội phục vụ cho nhu cầu tổ chức lưu trữ tri thức ricng tổ chức Các trang W eb đa phương tiện cho phép nhân viên truy cập dễ dàng đến thông tin kinh nghiệm chuyên môn Phẩn mềm duyệt Web cung cấp m ột giao diện tìm kiếm nguồn thơng tin từ CSD L nội nguồn thơng tin bên ngồi 164 Các từ khóa Bộ kiểm soát M ạng Internet Bộ phân kênh M ạng Intranet Bộ tập trung M ạng ngang hàng Bộ tiền xử lý M ạng riêng Extranet M ạng riêng ảo Hệ thống viễn thông M ạng truyền thông Intranet M ạng viễn thơng Kênh truyền thơng M ạng vịng Kiểm sốt M ạng xư ơng sống M ạng cơng cộng M áy chù M ạng cục M áy tiền xử lý M ạng diện rộng M hình chú/khách M ạng đường trục M odem M ạng E xtranet T hiết bị đầu cuối M ạng gia tăng giá trị Tín hiệu số M ạng hình Tín hiệu tư ơng tự M ạng hình T rình duyệt W eb M ạng hỗn hợp V iễn thông M ạng Internet www 165 Câu hỏi ôn tập Viễn thơng ? Hãy mơ tả yếu tố cấu thành hệ thống viễn thông Hãy nêu chức cùa hệ thống viễn thông Hãy cho biết giá trị ứng dụng cùa m ạng viễn thơng góc độ kinh doanh M ODEM ? Ncu chức cùa M ODEM Hãy nêu kcnh truyền thơng Hãy tìm thêm thông tin m ạng Internet kcnh truyền thơng Hãy cho biết khả ứng dụng RFID quản trị chuỗi cung cấp M ạng truyền thơng ? Có phân loại m ạng truyền thông ? Hãy cho biết có loại hình mạng cung cấp dịch vụ truyền thông nào? Hãy cho biết khái niệm đặc điểm cùa m ạng công cộng Ị lãy tìm thêm thơng tin m ạng Internet m ạng cơng cộng Cho ví dụ minh họa Hãy cho biết khái niệm đặc điểm cùa m ạng riêng Hãy tìm thêm thơng tin m ạng Internet m ạng riêng Cho ví dụ m inh họa 10 Hãy cho biết khái niệm đặc điểm cùa m ạng gia tăng giá trị (VAN) Hãy tìm thêm thông tin m ạng Internet m ạng gia tăng giá trị 11 Hãy cho biết khái niệm đặc điểm cùa m ạng riêng ảo (VPN) Hãy tìm thêm thông tin m ạng Internet m ạng ricng ảo 12 M ạng Internet gì? Hãy liệt kè khà sừ dụng Internet phổ biến 13 Hãy cho biết vai trò cùa Internet kinh doanh thương mại điện tử Cho ví dụ m inh họa 14 Mạng thơng tin tồn cầu W W W ? Cho biết ứng dụng WWW 15 M ạng Intranet ? Hãy cho biết vai trò cùa m ạng Intranet quản trị doanh nghiệp 166 Bài tập Bài I lãy tìm kiếm nguồn thông tin C ookies cho biêt quan diem cùa m inh việc sừ dụng C ookies kinh doanh trực tuyến góc độ đạo đức: Có hay khơng có vi phạm tính riêng tư cá nhân sừ dụng C ookies dể thu thập thông tin cá nhân giao dịch qua W eb sites? Bài Hãy vào trang w w w bliietooth.com tìm hiểu thơng tin sản phẩm dược nâng cao hiệu suất hoạt động cơng nghệ khơng dây Bài Hãy tìm kiếm thông tin máy in cho biết loại máy in dùng phổ biến So sánh giá m áy in m àu m áy in đen trắng Hãy so sánh hai loại m áy in laser printer ink-jet printer khía cạnh tốc độ, giá cả, chất lượng in Bài Hãy tìm kiếm thơng tin hai loại thiết bị vào: chuột touchpad H ãy cho biết cách sử dụng loại cho biết ưu điểm hạn chế m ỗi loại Bài Hãy tìm kiếm thơng tin nhà cung cấp RAM So sánh giá khả n ăng lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp Bài Hãy tim kiếm thông tin m ạng LAN W LAN Cho biết ưu diồm hạn chế cùa m ỗi loại K huyến cáo sừ dụng loại số này? Bài H ãy tìm kiếm th n g tin m ạng LAN W A N Cho biết khác biệt giữ a hai loại hình m ạng ngày lớn hay ngược lại? Vi sao? Bài (*? Hãy tìm kiếm thơng tin chế truy cập Internet Hãy trình bày quan điểm cùa m ình vấn đề: chế số trở thành xu hướng chù đạo tư ơng lai Bài Hãy tìm kiếm thơng tin xu truyền thông số truyền thông tư ơng tự Hãy giải thích lý cùa xu truyền thơng số Bài 10 Hãy tìm kiếm thơng tin trang W eb Sun M icrosystem s U tility C om puting C ho biết xu phát triển cùa U tility C om puting tương lai Bài 11 Hãy tìm kiếm thơng tin W eb ‘Điện tốn đám m ây’ Hãy cho biết danh sách nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây lớn 167 Bài 12 Hãy tìm kiếm thơng tin Web kỹ thuật chuyển liệu chuyển mạch gói (packet switching) Hãy cho biết vai trị kỹ thuật chuyển liệu Bài 13 Hãy tìm kiếm thông tin m ạng Internet, intranet extranet Các m ạng có quan hệ với sao? Vì phần lớn tổ chức phát triển mạng Intranet? Bài 14 Hãy tim kiếm thông tin W W W Quan hộ cùa W W W với m ạng Internet nào? Bài 15 Hãy tìm kiếm thơng tin điện thoại qua Internet (Internet telephony/V oIP - V oice Over Internet Protocol) Cho biết ưu điểm VoIP so với điện thoại truyền thống qua đường điện thoại tương tự Cho biết diều kiện đe sử dụng VoIP Bài 16 Hãy tìm kiếm thơng tin kết nối băng thơng rộng (Từ khóa: Broadband Connectivity) Phân tích vai trị cơng nghệ ngành hàng khơng Hãy tìm hiều thơng tin chi tiết ứng dụng kết nối băng thông rộng BOING Tài liệu tham khảo w D ellayes, Jeffrey A Hoffer, E W ainright c Perkins 2009 Managing Information Technology, [1] Carol V Brown, Daniel M artin, W illiam Pearson Prentice Hall Chương [5] Jam es A O ’Brien, George M M arakas 2006, Management Information Systems, 7/F„ M cG raw -H ill Chương f7] Kenneth c Laudon, Jane p Laudons 2006, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 9/E, Prenticc Hall Publishing House Chương [18] Turban et all 2008, Information Technology for Management Transforming Organizations in the Digital Economy, th Edition, W ILEY, USA Chương 4, trang 118- 161 168 PHẦN c CÁC HỆ THÓNG THƠNG TIN DÌ GĨC Đ ộ QUẢN LÝ VÀ RA QUYÉT ĐỊNH Ba chư ng cùa phần c cung cấp kiến thức tồng quan hệ thống thông tin ứng dụng tồ chức doanh nghiệp góc độ quàn lý dịnh C hư ng 7: Hệ thống xử lý giao dịch nghiên cứu tổng quan loại hình 1ITTT sờ cung cấp liệu cho tất cá IIT TT hỗ trợ quán lý v định khác tổ chức doanh nghiệp Ch 8: I lệ thống thông tin quản lý giới thiệu tồng quan H TTT quản lý hỗ trợ hoạt dộng quản lý tổ chức doanh nghiệp góc dộ xử lý thơng tin: dầu vào, dầu cấu phần bàn C h u n g 9: Hệ thống thông tin hỗ trợ quvct định giới thiệu khái niệm bàn, đặc trưng, thành phần, loại hình cùa H T T P hỗ trợ trình định nhà quàn lý điều hành 169 ... quản lý 18 3 8 .1. 1 Khái niệm hệ thống thông tin quản lý 18 3 8 .1. 2 Các hệ thống thông tin quản lý chuyên chức 18 4 8 .1. 3 Đầu vào cùa hệ thống thông tin quản lý 18 5 8 .1. 4 Đầu... cùa hệ thống thông tin quản lý 18 6 8.2 Các chức CO’ hệ thống thông tin quản l ý 19 0 8.3 Hệ thống thông tin hỗ trọ'' lãnh đạo sá hệ thống thông tin đặc thù k h c 19 1 8.3 .1 Hệ thống. .. 245 11 .1 Khái quát hệ thống thông tin m arkcting 246 11 .2 Phân loại hệ thống thông tin markcting theo mức quản l ý 250 11 .2 .1 Phân hệ thông tin Marketing tác nghiệp 252 11 .2.2 Phân hệ