THÔNG TIN TÀI LIỆU
Chương HỆ THÓNG X Ử LÝ GIAO DỊCH Nội d un g tóm tắt 7.1 T quan hệ thống xử lý giao dịch 7.2 Các ứng dụng xừ lý giao dịch 7.3 V ấn đề kiểm soát quản lý hệ thống xử lý giao dịch M ục đích Sau học xong chươ ng này, người học cần đạt yêu cầu sau đây: X ác định hoạt động bàn m ục tiêu chung hệ thống x lý giao dịch M ô tả yếu tố đầu vào, đầu x lý hệ thống xử lý giao dịch m ột số nghiệp vụ điển hình: x lý đơn hàng, m ua hàng kế toán Ý thức nhu cầu phương án dự phòng kế hoạch phục hồi sau cố hệ thống xử lý giao dịch 7.1 T Ổ N G Q U A N V È H Ệ T H Ố N G x LÝ G IA O DỊC H Hệ thông thông tin trợ giúp lãnh đạo Thông tin Hệ thống thông tin hỗ trợ định Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống xử lý giao dịch Dữ liệu Hình 7-1 Các hệ thống thơng tin theo mức hỗ trợ định H ệ thống xử lý giao dịch xem hệ thống sở cùa tất cà hệ thống thơng tin khác, cung cấp liệu cho hệ thống thông tin 171 quản lý, hộ thống thông tin trạ giúp định số HTTT khác dc hệ thống đạt mục tiêu đề (hình 7.1) Khi dịch chuyển từ Hệ thống xử lý giao dịch lên HTTT trên, tính thù tục giảm dần, mức độ hỗ trợ định tăng lên H ệ thống xử lý giao dịch (TPS- Transaction Processing System ) hệ thống tích hợp yếu tố người, thủ tục, C SD L thiết bị để ghi nhận giao dịch hoàn thành Các hệ thống loại đưa vào sừ dụng từ năm 50 với mục đích giảm chi phí giao dịch bàng cách tự dộng hóa nhiều hệ thống nghiệp vụ D úng tên gọi cùa hệ thống, hệ thống xử lý giao dịch xừ lý liệu phát sinh từ giao dịch m tồ chức thực với khách hàng (bán hàng) với nhà cung cấp (m ua hàng) với người cho vay (vay dài hạn) với nhân viên cùa tồ chức (tạm ứng) Các hệ thống xử lý giao dịch có nhiệm vụ tập hợp tất cá liệu cho phép theo dõi hoạt động cùa tổ chức Chúng trợ giúp hoạt động mức tác nghiệp xử lý lương, lập dơn đặt hàng, hỏa dơn bán hàng, theo dõi khách hàng (hình 7-2) H ìn h 7-2 M hìn h hệ th ố n g x ứ lý g iao d ịc h 172 7.1.1 C ác đặc trung cúa hệ thống xử lý giao dịch Tất hệ thống xử lý giao dịch có đặc điềm chung sau đây: - X lý nhanh hiệu quà khối lượng lớn liệu đầu vào đầu ra; - Thực hiệu chinh xác liệu nham đàm bào liệu lưu giữ hệ thống xác có tính cập nhật nhất; - Trong hệ thống xừ lý giao dịch tiềm ẩn nhiều vấn đề liên quan den an toàn hệ thống; - Hệ thống xừ lý giao dịch hồ trợ hoạt động tác nghiệp nhiều phòng ban phận nên rủi ro xáy hệ thống có thê ảnh hưcỳng nghicni trọng den hoạt dộng cùa tô chức 7.1.2 C ác hoạt động xử lý giao dịch T ất hệ thống xừ lý giao dịch dều thực hoạt động xử lý liệu bản, the chu trình xử lý giao dịch sau: thu thập liệu, kiểm tra d ữ liệu, hiệu chình d ữ liệu, xử lý liệu, lun trữ liệu tạo báo cáo (I lình 7-3) H ìn h 7-3 C c h o t đ ộ n g c b n củ a hệ th ố n g x lý giao dịch 173 Giai đoạn thu thập liệu Thu thập liệu trình thu thập tất liệu cần thết để hồn tát giao dịch Q trình thu thập liệu thực thù cơng (dùng bàn phím ) tự động (dùng máy quét hệ thống POS) để thu thập liệu vào hệ thống Đọc m ã vạch UPC thiết bị quét nhanh xác hom nhiều so với việc nhập liệu từ bàn phím nhân viên bán hàng Sau quét mã vạch cùa mặt hàng, hệ thống POS tra cứu giá cùa mặt hàng CSD L giá cả, sờ lập in hóa đơn cho khách hàng Các liệu khác giao dịch bán hàng số lượng, đom giá bán, ngày bán hệ thống cập nhật vào CSD L hàng tồn kho CSD L bán hàng CSDL hàng tồn kho sau sừ dụng để lên báo cáo cành báo nhà quản lý hàng tồn kho lập đom đặt hàng CSDL bán hàng dùng cho phân tích kinh doanh tổ chức (Hình 7-4) Hình 7-4 Hệ thống xử lý giao dịch POS Giai đoạn kiêm tra liệu Kiểm tra liệu thực nhằm xác định tính hợp lệ tính đầy đủ liệu, nhàm xác định vấn đề xảy liệu 174 Giai đoạn hiệu chình liệu H iệu chinh liệu hoạt động cần thiết, việc gõ lại d ữ liệu gõ sai trước vào hệ thống Giai đoạn xử lý liệu G iai đoạn xử lý liệu thực tính tốn xử lý khác liên quan đến giao dịch nghiệp vụ sáp xếp, tính tốn, tồng hợp liệu theo chi tiêu khác Giai đoạn lưu trữ dử liệu Lưu trữ liệu hoạt động cập nhật vào m ột hay nhiều sở dừ liệu giao dịch m ới, dĩr liệu lại xừ lý bời hệ thống khác H TTT quàn lý hay H TTT trợ giúp định Giai đoạn lạo tài liệu nghiệp vụ G iai đoạn cuối cùa chu kỳ xử lý giao dịch tạo tài liệu, bảng kê hay báo cáo dạng cứng (in giấy) hay mềm (đưa m àn hình) 7.1.3 C ác chế độ xử lý giao dịch M ộ t điểm để phân biệt khác ứng dụng m áy tính chế xử lý: xử lý theo lô hay xử lý theo thời gian thực - X lý theo lơ (Batch Processing), theo liệu tập hợp lại xử lý định kỳ; - X lý theo thời gian thực hay xử lý trực tuyến (O LTP - O nline T ransaction Processing), theo liệu xử lý thời điểm xày giao dịch T rong thời kỳ trước đây, tất ứng dụng xử lý theo lô Tổ chức “ d n ” giao dịch thành bó, sau xử lý bó giao dịch lần Ví dụ, hàng ngày, giao dịch xuất nhập kho đuợc lập chứng từ giấy tờ Cuối ngày, sau kết thúc hoạt động liên quan, chúng từ nhập vào máy tính lưu trừ thiết bị mà m áy tính cỏ thể truy cập sau Các thiết bị nhớ sau chuyển trung tâm máy tính liệu tồn kho cập nhật vào tệp hàng tồn kho 175 thơng qua việc x lý ‘b ó ’ giao dịch ngày Vào đầu ngày hôm sau, tệp hàng tồn kho hồn tồn cập nhật sẵn sàng cho trình lên báo cáo tồn kho theo yêu cầu M ột vấn đề lớn chế độ xử lý theo lô độ trễ thời gian, trước tệp cập nhật Cụ thể, chi vào thời điềm đầu ngày, tệp hàng tồn kho coi cập nhật nhất, tất cà thời điêm khác ngày, tơ chức thực khơng thổ kiểm sốt dược xác tình trạng tồn kho T rong x lý theo lơ khống thời gian cần thiết dề tích luỹ liệu vào “lơ” dài hay ngan tuỳ thuộc vào nhu cầu người sứ dụng hệ thống: tần xuất ngày nhu cầu xử lý hóa đơn bán hàng tốn khách hàng phục vụ nhu cầu theo dõi công nợ phải thu cùa khách hàng; tần xuất hai tuần m ột lần hộ thống xừ lý lương N hư vậy, đặc điềm hình thức xử lý theo lơ có khoảng cách thời gian từ xảy giao dịch chúng xử lý để cập nhật liệu cho tổ chức Sau này, công nghệ phát triển, hình thức xử lý trực tuyến phát triển đề giải vấn đề độ trễ thời gian Với hình thức xử lý trực tuyến giao dịch xứ lý lập tức, khơng có thời gian trễ trường hợp xử lý theo lô Mỗi giao dịch nhập trực tiếp vào m áy tính, phát sinh chương trình xử lý giao dịch thực chức xử lý cần thiết cập nhật liệu giao dịch vào tệp thời gian cực ngắn N hư vậy, liệu hệ thống trực tuyến ln phàn ánh tinh trạng thời, m ang tính cập nhật Trong ví dụ hàng tồn kho đây, tổ chức ln kiểm sốt dược tình trạng tồn kho cùa m inh vào thời điểm xừ lý trực tuyến N hững hệ thống xừ lý trực tuyến có ưu điểm bật cần thiết cho loại hình tổ chức kinh doanh có nhu cầu cập nhật nhanh liệu nghiệp vụ hãng hàng khơng hay đầu tư chứng khốn T uy nhiên, tất hệ thống ứng dụng m áy tính ngày hệ thống trực tuyến hai lý do: ( 1) chi phí cho ứng dụng trực tuyến cao, cịn chi phí cho ứng dụng xử lý theo lô thấp hom cho việc nhập liệu xừ lý: ( ) có ứng dụng m hình thức xử lý theo lô truyền thống chấp nhận 176 M ột hình thức thứ ba có thề dược sừ dụng Hộ thống xừ lý giao dịch hình thức nhập liệu theo thời gian thực xử lý trỗ dạng dung hoà giữ a hai hình thức xừ lý Việc định chế độ xử lý cho m ột ứng dụng m áv tính trinh cân nhăc chi phí tính cập nhật cùa thơng tin Lựa chọn hình thức xử lý cho ứng dụng xử lý giao dịch tuỳ thuộc vào mục tiêu cụ thể tô chức, m iễn phù họp hiệu quà Xu thc chung phát trien úng dụng nhập liệu trực tuyến phần lớn sừ dụng xử lý trực tuyến 7.1.4 M ục tiêu ciia hệ th ố n g x lý giao d ịch Với vai trị vị trí quan trọng cùa Hệ thống xử lý giao dịch, tô chức thường dặt m ục tiêu cụ thê cho hộ thống sau: - X ứ lý liệu liên quan đến giao dịch: T hu thập, xừ lý, lưu trữ tạo tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh hay lặp lại, có tính chu kỳ - Duy trì xác cao cho liệu thu thập xứ lý bới hệ /hống: N hập xừ lý d ữ liệu xác, khơng có lỗi m ục tiêu bât hệ thống xử lý giao dịch nham tránh lãng phí thời gian sức lực cho việc hiệu chỉnh d ữ liệu - Đàm bào lính lồn vẹn cùa liệu thởng tin' T ất liệu thông tin lưu trừ C S D L cần phái xác, m ang tính cập nhật phù hợp - Dạm bcio cung cấp kịp thời tài liệu báo cáo: Các hệ thông xừ lý giao dịch tự dộng hóa giúp giảm đáng kế thời gian thực xừ lý giao dịch nhờ tổ chức có hội nâng cao lợi nhuận (nhận dư ợc toán khách hàng sớm hơn, cải thiện dòng tiền cùa tổ chức ) - Tăng hiệu quà lao động: S dụng hệ thống xử lý giao dịch tự động hóa nhằm m ục đích giảm nhu cầu nhân lực x lý giao dịch trang thiêt bị làm việc - Tạo hình thức dịch vụ gia lăng giá trị: Đ ây m ột mục tiêu m tổ chức đặt cho tất cá hộ thống xử lý giao dịch, ví dụ với hộ thống trao dổi dừ liệu điện tử ED I, khách hàng có thê tiến hành đặt hàng qua theo dư ờng điện từ thay hình thức đặt hàng truyền thống thường làu ihiếu xác 177 - Giúp xây dựng trì tín nhiệm cùa khách hàng: Các hệ thống xử lý giao dịch tự động hóa thường phương tiện để khách hàng thực giao dịch m ình hình thức giao dịch đem lại hài lịng cùa khách hàng khuyến khích quay lại cùa họ Tuỳ thuộc vào đặc điểm chiến lược cùa tồ chức mà mục tiêu hệ thống xử lý giao dịch có mức độ quan trọng khác Khi đáp ứng mục tiêu trên, hệ thống xừ lý giao dịch hỗ trợ m ục tiêu cùa tổ chức như: G iảm chi phí, tăng suất chất lượng hài lòng khách hàng, thực hoạt động kinh doanh có hiệu hom 7.2 CÁC ỨNG DỤNG x LÝ GIAO DỊCH Trong hoạt động kinh doanh m ột tổ chức doanh nghiệp, có nhiều loại hình ứng dụng xừ lý giao dịch khác Sau hai hệ thống xừ lý giao dịch điển hình số nhiều hệ thống xử lý giao dịch thường có m ột tổ chúc doanh nghiệp: hệ thống xử lý đơn hàng (hình 7-5), xử lý giao dịch m ua hàng (hình 7-6) 7.2.1 Hệ thống xử lý đon hàng Trong m ột hệ thống xử lý đơn hàng trực tuycn (O nline O rder Processing Sytsem ), nhận đơn đặt hàng (trực tiếp qua thư hay điện thoại), phận bán hàng nhập thông tin vào hệ thống Việc nhập thông tin đơn hàng thực bời nhân viên bán hàng bàng thiết bị POS Hệ thống xử lý giao dịch sau cập nhật tệp số liệu liên quan in hóa đơn Mỗi giao dịch bán hàng thư ờng tương tác với nhiều tệp liệu hệ thống m áy tính: tệp khách hàng, tệp bán hàng, tệp đon giá, hay tệp hàng tồn kho N gồi hóa đon, hệ thống xử lý đơn hàng cịn tạo hàng chục báo cáo tài liệu nghiệp vụ khác Ví dụ hệ thống kiểm tra tình trạng tín dụng khách hàng từ chối giao dịch bán hàng hạn mức tín dụng bị vượt Khi hàng khách hàng đặt thỉ hệ thống in vận đơn, ngược lại hết hàng thỉ hệ thống gừi đến cho khách hàng thông báo xác nhận xem khách hàng có muốn chờ khơng Định kỳ theo nhu cầu, hệ thống xừ lý giao dịch kết xuất báo cáo bán hàng theo khách hàng 178 theo m ặt hàng, báo cáo tồn kho, báo cáo công nợ phải thu Hệ thống tự động sinh báo cáo, trường hợp có tình ngoại lệ: kho hết hàng khách hàng sử dụng vượt q mức hạn mức tín dụng Hình 7-5 Hộ thống xử lý đơn hàng 7.2.2 H ệ th ố n g xử lý giao dịch m ua hàng H ệ th ố n g xử lý giao dịch m ua hàng (P urchasing T ransaction P rocessin g S ystem ) tích hợp nhiều hoạt động tác nghiệp khác m ột hệ thống: kiểm soát hàng tồn kho, xừ lý đom đặt m ua, nhập m ua hàng hóa theo dõi cơng nợ phải trả Với hệ thống xừ lý đom m ua hàng, phịng cung ứng có điều kiện để thực giao dịch m ua hàng nhanh hon hiệu Với hệ thống x lý đơn m ua hàng, tổ chức có nhiều liệu sàn phẩm dịch vụ cùa nhà cung cấp, có điều kiện để so sánh giá sản phẩm dịch vụ m ạn g Internet Sau chọn nhà cung cấp hợp lý nhất, hệ thố n g m áy tính cùa nhà cung cấp có kết nối với hệ thống cùa tổ chức n h đom hàng chí gừi qua hệ thống trao đổi liệu điện từ , nhờ giảm chi phí thời gian m ua hàng 179 Mỗi tồ chức có sách quy định, thủ tục riêng việc mua sam: linh hoạt don giản hóa quy trình bước (đặc biệt mặt hàng giá trị), có the bắt buộc phải qua bước mơ tả hình 7-6 H ìn h 7-6 H ệ íh ố n g x lý g iao d ịc h m u a h n g N guồn f 121 Hộ thống xử lý giao dịch nhận hàng sê hỗ trợ nhiều cho phận giao nhận hàng hóa Hệ thống xử lý cơng nợ phải thu có chức nâng cao mức độ kiểm soát tổ chức vấn đề m ua hàng hóa, dịng tiền, tăng lợi nhuận nâng cao lực quàn lý công nợ 7.3 V Á N ĐÈ KIÉM S O Á T VÀ Q U Ả N LÝ HỆ T H Ổ N G x LÝ G I A O DỊCH Hệ thống xử lý giao dịch hệ thống xương sống H TTT tồ chức doanh nghiệp Hệ thống thông tin loại thực thu thập xử lý kiện liên quan đcn hoạt động nghiệp vụ lõi (m ua hàng, bán hàng, sản xuất, toán khoán phải thu, phải trà, trả lương nhân viên ), liên quan đến nhiều đối tượng khác có liên hệ với doanh 180 Kinh doanh điện tử - E-Bussiness Là trình tiến hành toại hình kinh doanh Internet N ó bao gồm tất cà hình thức thương mại điện tử thương mại di động, tiến trình nội dịch vụ Web M ạng công cộng - Public N etw ork Là m ột m ạng m cá nhân tổ chức chia sè sừ dụng M ột ví dụ m ạng truyền thông công cộng hệ thống điện thoại m ạng Internet M ạng cục - Local A rea Network M ạng khác với m ạng máy tính viễn thơng chỗ bao gồm thiết bị thông m inh, thường máy vi tính hoạt động m ột vùng định (nội hạt) M ạng E xtranet - Extranet Là m ột hệ thống m ạng liên kết nguồn lực m ang tính chọn lọc m ột công ty với khách hàng, nhà cung cấp đối tác kinh doanh cơng ty, có sử dụng Internet hay mạng riêng để liên kết với m ạng nội tổ chức M ạng gia tăng giá trị - Value-Added N etw ork (VAN ) Là m ạng bán công cộng, đa đường truyền, dùng để truyền liệu theo hợp đồng với tổ chức có nhu cầu M ạng hình cầy - Tree Topology Là m ạng phân cấp, với thiết bị mức cao m ột m áy tính lớn, kết nối đến thiết bị mức kiểm soát, thân thiết bị m ức lại đuợc kết nối đến thiết bị m ức thiết bị đầu cuối m áy vi tính, máy in M ạng hình - Star Topology Là m ạng có m ột m áy tính cỡ lớn cỡ vừa, m ột m áy chủ tệp (thường m áy vi tính), m ột thiết bị mạng trung tâm với cáp dẫn tỏa từ thiết bị trung tâm tới tất cà thiết bị m ạng khác M ạng hỗn họp - Mesh Topology Là m ạng m áy tính, phần lớn thiết bị kết nối với hai, ba chí nhiều thiết bị khác khơng theo khn m ẫu thơng thường (ví dụ m ạng điện thoại công cộng hay hệ thống m ạng tạo nên m ạng Internet) M ạng Intranet - Intranet Là m ạng riêng tổ chức thiết lập dựa chuẩn m ạng Internet công nghệ W eb M ạng Intranet thực chất m ột m ạng nội tổ chức cung cấp khả truy cập đến liệu cùa tồn tổ chức 492 M ạng máy tính viễn thơng - Computer Telecommunications Network: Là loại hình m ạng dựa quan hệ hình (hay cịn gọi quan hệ kiểu mẹ-con), theo m ạng kiểm sốt bời m ột m áy tính trung tâm (ở mức cao nhất) với tất cà thiết bị khác thiết bị đầu cuối, máy vi tính hay m áy in (ở m ức thứ cấp tiếp theo) M ạng riêng - Private N etw ork Là m ạng riêng m ột tổ chức thuê riêng cho tổ chức, ví dụ m ột m ạng LAN công ty m ua sắm, cài đạt bào trì m ạng diện rộng tổ chức thuê quyền sử dụng đường truyền ví dụ m ạng riêng M ạng riêng ảo - Virtual Private N etw ork (VPN) Là m ạng công cộng, đảm bảo sẵn sàng phục vụ tổ chức không cung cấp đường truyền riêng cho tổ chức M ạng truyền thông - Communication Network Là hệ thống mạng liên kết nhiều thành phần công nghệ thông tin với nhằm mục đích chia sẻ phần mềm , thông tin, thiết bị ngoại vi, lực xử lý truyền thơng M ạng vịng - R ing Topology Là m ạng tương tự m ạng đường trục, chi có khác biệt hai điểm cuối cùa trục nối với M áy chủ - Server Là m ột thành phần hệ thống khách/chủ có chức cung cấp dịch vụ cho thành phần k ia hệ thống M áy chủ ứng dụng - Application Server Là m ột phần mềm hệ thống cung cấp giao diện trung gian m ột hệ điều hành chương trình ứng dụng người dùng M áy giao dịch ngân hàng - A utom ated Teller M achine (ATM) Là thiết bị đầu cuối chuyên dụng, sử dụng để cung cấp dịch vụ ngân hàng từ xa M áy tiền xử lý - F ront - E n d Processor Là m áy dùng để xử lý tác vụ vào/ra m ột số tác vụ khác, trước vào m áy chù M áy tính cá nhân - Personal Computer (PC) Là m ột loại máy vi tính đề bàn, sử dụng văn phịng gia đình Mơ hình hóa phân tích - Analytical M odeling Là việc sừ dụng theo che tương tác mơ hình tốn học dựa máy tính đê tìm kiêm phương án định cách sừ dụng loại hình phân tích kiểu Cái xảy - Neu, phân tích độ nhạy, phân tích mục tiêu tìm kiếm phân tích tối ưu 493 Mức lãnh đạo - Executive Level Là mức quàn lý cao tháp quản lý cùa m ột tổ chức, mức này, cán lãnh đạo tập trung vào vấn đề chiến lược dài hạn cùa tổ chức Mức quản lý - Managerial Level Là mức tháp quản lý cùa tổ chức Trong mức này, nhà quản lý tập trung vào việc kiểm tra, kiểm soát hoạt động mức tác nghiệp cung cấp thông tin cho mức cao tổ chức Mức tác nghiệp - Operational Level Là múc tháp quản lý tổ chức Ờ mức tác nghiệp xảy tiến trình nghiệp vụ tương tác với khách hàng hàng ngày Trong doanh nghiệp sản xuất, thiết lập máy móc thiết bị, lịch trình làm việc cơng nhân, u cầu bảo trì liên quan đến định mức độ tác nghiệp Các hệ thống thông tin sử dụng mức đe thu thập liệu thực q trình tính tốn định nghĩa rõ ràng Nghiên cứu tính khả thi - Feasibility Studies loạt nghiên cứu tiến hành để xác định hệ thống thơng tin đề xuất xây dựng hay khơng, nghiên cứu tính khả thi cần đề cập đến khía cạnh sau: kỹ thuật, kinh tế hoạt động Nghiên cứu tính khả thi việc khảo sát nhanh vấn đề, mục tiêu chi phí ước tính cho hệ thống đề xuất Mục đích việc nghiên cứu tính khả thi để xác định xem liệu vấn đề gặp phải kinh doanh giải cách hợp lý bàng hệ thống máy tính hay khơng Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng - Application Service Provider (ASP) Là mội công ty chuyên Internet cung cấp ứng dụng chuyên biệt cho doanh nghiệp khác Ví dụ, ứng dụng đặt phịng vận hành ASP để cung cấp dịch vụ ứng cho công ty khác Nhận dạng ký tự quang học - Optical Character Recognition (OCR) Là công nghệ quét sử dụng để đọc số hóa ký tự đánh máy, in từ máy tính viết tay Đây phương pháp để thu thập tài liệu gốc, theo thiết bị quét đọc ký tự chuyển đồi ký tự đọc sang dạng liệu số cho máy tính xử lý Nhập liệu bán tự động - Semiautomated Data Entry Là hình thức nhập liệu vào hệ thống thơng tin, có sử dụng số loại thiết bị nhập liệu, ví dụ máy quét quầy thu ngân cửa hàng, siêu thị 494 Phần cứng máy tính - Computer Hardware Là thiết bị m áy tính sừ dụng để thực việc nhập liệu đầu vào, xử lý đưa kết sau xừ lý Phân hệ quản lý - M anagement Subsystem Có chức kiểm sốt điều khiển hoạt động tổ chức Phân hệ tác nghiệp - Operational Subsystem Bao gồm hoạt động tác nghiệp thực biến đổi yếu tố đầu vào thành sản phẩm đầu cùa tổ chức (H àng hóa dịch vụ) Phần mềm hệ thống - Systems Software Là phần mềm thực quàn lý hỗ trợ hoạt động cùa hệ thống máy tính m ạng máy tính Phần mềm hệ thống bao gồm hàng loạt chương trinh hệ điều hành, hệ thống quản trị sở liệu, chương trình kiểm sốt truyền thơng, chương trình tiện ích dịch vụ, chương trình dịch Phần mềm hệ thống cịn gọi phần mềm hỗ trợ Phần mềm máy tính - Computer Software Là chương trinh máy tính sử dụng để kiểm soát phần cứng Phần mềm quản lý thông tin cá nhân - Personal Information M anager (PLM) Là gói phần mềm giúp người sử dụng lưu trữ, tổ chức, tìm kiếm văn bàn, số liệu dạng hình thức ghi chú, danh sách, ghi nhớ, nhiều dạng thức khác Phần mềm quản lý toàn diện doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning Software Là m ột tích hợp ứng dụng phần mềm hỗ trợ lĩnh vực sàn xuất, hậu cần, phân phối, vận chuyển, toán tổ chức kinh doanh lớn Phần mềm thư ong phẩm - O ff-the-shelf Software Là phần mềm thiết kế sừ dụng để hỗ trợ quy trình kinh doanh chung mà khơng cần phải có yêu cầu tùy biến đặc biệt để đáp ứng nhu cầu cùa tồ chức Phần mềm trung gian - Middleware Là phần mềm giúp ứng dụng hệ thống máy tính nối m ạng trao đổi liệu làm việc với hiệu quà hon Phần mềm ứng dụng - Application Software Là phần mềm phát triển cho m ục đích kinh doanh cụ thể (thực m ột tác vụ cụ thể mà người sừ dụng cần thực hiện) để phát triển cùa ứng dụng kinh doanh Bảng tính m ột ví dụ minh họa 495 Phần mềm ứng dụng chung - General-Purpose Application Software Là chương trình thực nhu cầu xừ lý thơng tin thông dụng cùa người sử dụng phần mềm (soạn thào văn bàn, xừ lý bàng tính điện tử, quản trị sở liệu) hay chương trình xử lý đồ họa Các phần mêm giúp nâng cao suất làm việc nguời sừ dụng máy tính nên cịn gọi gói phần mềm suất Phần mềm ứng dụng chuyên biệt - Application-Specific Software Là phần mềm phát triền nham hỗ trợ ứng dụng chuyên biệt người sứ dụng kinh doanh lĩnh vực khác Phân tích hệ thống - System Analysis Là q trình phân tích chi tiết nhu cầu thơng tin tổ chức, đặc điểm thành phần hệ thống thông tin sừ dụng, yêu cầu chức hệ thống thông tin đề xuất cho tương lai Phân tích thiết kế hệ thống - Systems Analysis and Design Là thiết kế, xây dựng bảo trì hệ thống thơng tin Phân tích viên hệ thống - System s A nalyst Là người chịu trách nhiệm hoạt động phân tích thiết kế nhằm thiết kế hệ thống mới.Các phân tích viên hệ thống phải hiểu ứng dụng kinh doanh cố khả giao tiếp với người sử dụng Các phân tích viên hệ thống phải hiểu đặc tả kỹ thuật chi tiết lập trình Phát triển hệ thống thông tin - Systems Development Là q trình khảo sát, phân tích, thiết kế bảo trì hệ thống Q trình cịn gọi vòng đời phát triển hệ thống (SD LC), phát triển hệ thống thông tin, phát triển ứng dụng Q trình phát triển hệ thống thơng tin - System Development Process Là khung khái niệm cần thiết để hiểu quản lý hoạt động trình phát triển sử dụng hệ thống thơng tin Quản trị chuỗi cung cấp - Supply Chain phạm trù liên quan đến việc quản lý hoạt động hoạt động cần thiết khác để đưa sản phẩm nguyên vật liệu yếu tố đầu vào phàn M anagem ent (SCM ) Là lập kế hoạch, sản xuất thị truờng: từ m ua sắm phối thành phẩm Quản trị liệu - Data M anagem ent Là trình tập trung vào hoạt động thu thập liệu, lưu trữ truy xuất dừ liệu Các chức quản trị liệu phổ biến bao gồm thêm , xóa, sửa lên danh sách 496 Q uản trị viên c sở d ữ liệu - D ataBase A dm inistrator (DBA) Là chuyên gia định quàn lý sở d ữ liệu cho tổ chức, chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức, kiềm tra kiểm soát c sở liệu tập trung phân tán tổ chức Q uàn trị viên sở d ữ liệu cần có hiểu biết chi tiết kỹ thuật hệ thố n g quản trị sở d ữ liệu hệ thống m áy tính Q uản trị viên sở d ữ liệu cần phải có h iểu biết hoạt động kinh doanh tổ chức công ty Q uản trị viên d ữ liệu - Data A d m in istra to r (DA) Là người chịu trách n hiệm việc q u ản lý to àn tài n g u y ên liệu củ a m ột tồ chức Q uàn trị v iên liệu có q u y ền hạn trách nh iệm cao so với quản trị viên c sở d ữ liệu V ị trí n g việc cò n đư ợc gọi qu ản trị nguồn lực th ô n g tin Q uyết định bán cấu trúc - s em istructured D ecision L định liên quan đến n h ữ ng thủ tục đặc tả trư ớc m ột phần, chưa đủ sở để đư a m ột định định Đ ổi với nhữ ng định loại này, vấn đề cần giải giải pháp cho vấn đề thường khơng rõ ràng thư ờng càn đến khả phán đốn kinh nghiệm chun mơn Q uyết định chiến lược - Strategic Decision Là nhữ ng định xác định m ục tiêu nhữ ng định xây dự ng nguồn lực cho tổ chức Q u yết định chiến thu ật - Tacíical Decisỉon L n h ũng định cụ thể hóa m ục tiêu thành nhiệm vụ, nhữ ng đ ịnh kiểm soát khai thác tối ưu nguồn lực Q uyết định có cấu trúc - S tructured Decỉsion Là nhữ ng định cấu trúc h ó a thủ tục quy tắc định N hững định loại chi tiết th n g liên quan đến tình m th ù tục cần tuân thủ cần định đặc tả trước Q uyct định tác n gh iệp - Operational Decision Là nhữ ng định nhằm thực thi nhiệm vụ Sữ đồ quan hệ kiểu thực thể - E ntity R elationship Diagram (ERD) Là sơ đồ m ô tả kiểu thực thể, thuộc tính mối quan hệ m ột m hình quan hệ thực thể E R D m ột công cụ sơ đồ hóa lập kế hoạch liệu phát triền hệ thống, thự c m hình hóa mối quan hệ kiểu thực thể m ột tiến trình nghiệp vụ 497 Thiết bị cuối - Terminal Là thiết bị vào/ra gắn vào mạng, trí tuệ nhớ Thiết bị ngoại vi - Peripheral Devices Là đơn vị thiết bị hệ thống m áy tính, trừ xử lý trung tâm, có thực chức thu thập, lưu trữ phân phối liệu/thông tin Thiết bị - Output Devices Là thiết bị hình, máy in thực chuyển đổi liệu dạng nhị phân máy tính sang định dạng để người sử dụng hiểu Thiết bị vào - Input Device Dùng để nạp liệu chương trình vào nhớ cùa m áy tính điện tử Thiết bị xử lý - Processing Bao gồm xử lý trung tâm, nhớ nhớ Thiết kế sỏ’ liệu - Database Design Là q trình tạo mơ tả cấu trúc sở liệu Q uá trình thiết kế CSD L xác định thành phần CSD L giai đoạn thứ hai cùa chu kỳ vòng đời sở liệu Thiết kế hệ thống - System Design (1) Là kết cùa trình thiết kế hệ thống, mô tả m ột hệ thống đáp ứng yêu cầu người dùng định phù hợp cho việc kiến tạo hệ thống; (2) Là trình xác định cấu trúc thành phần m ột hệ thống có khả đáp ứng yêu cầu mà người dùng chi định Kỹ nghệ phần m ềm vói hỗ trợ m áy tính - C A SE Là cơng cụ phần mềm tự động hóa phân tích viên hệ thống sử dụng để phát triển hệ thống thơng tin Các cơng cụ sử dụng để tự động hóa hỗ trợ hoạt động cùa trình phát triển hệ thống với mục tiêu nâng cao hiệu quà cải tiến chất lượng chung hệ thống Thông tin - Inform ation Là liệu tổ chức theo cách cho chúng m ang lại m ột giá trị gia tăng so với giá trị vốn có thân liệu Thơng tin phản hồi - Feedback Là kết q đầu sử dụng để thực thay đổi hoạt động nhập liệu hoạt động xử lý cùa hệ thống T h ô n g tin q u ả n lý - M anagem ent Information Là thịng tin mà có cán quản lý cần có ý m uốn dùng vào việc định quản lý 498 T h nghiệm chấp nhận - System A cceptance Test Là việc thừ nghiệm m ột hệ thố n g sau hoàn thành nhằm xác định xem hệ thống có đáp ứng yêu cầu đặt hay không T hủ tục - Procedures Là hướng dẫn người sừ dụng để hoàn thành m ột nhiệm vụ M ỗi thù tục bao gồm m ột chuỗi bước công việc cần tuân thủ tro n g qua trình thực m ột hoạt động hay m ột tiến trình cụ thể T rong lĩnh vực hệ thống thông tin, thủ tục bao gồm chiến lược, sách, phư ơng pháp quy tắc liên quan đến việc sử dụng hệ thống thơng tin Đ ó thủ tục quy ước thời điểm vận hành mồi chương trình cù a hệ thống, thù tục quy ước lưu liệu đề phòng cố phàn cứng m áy tính thủ tục liên quan đến phân quyền truy cập đến sở liệu N gồi cịn có thủ tục liên quan đến lập kế hoạch tình xảy rủi ro hệ thống hoả họan hay lũ lụt T h u c gia công - O utsourcing Là việc m ột công ty thuê m ột công ty khác thực m ột phần cơng việc m ang tính thủ tục với m ột chi phí thấp T hu ê gia g nước ngồi - O ffshore O utsourcing Là việc công ty chuyển giao m ột phần công việc kinh d oanh cho m ột nhà thầu bên m ột quốc gia khác T h o n g m ại điện tử - E -C om m erce Là trình bán hàng qua Internet H ình thức thư ơng m ại điện từ phổ biến D oanh nghiệp - với Khách hàng, n h ng bao gồm hình thức D oanh nghiệp - với - Doanh nghiệp trang đấu eBay T iếp cận hệ th ống - System s Approach Là m ột trình giải - vấn đề m ột cách có tính hệ thống, nhằm xác định vấn đề hội m ột ngữ cảnh hệ thống D ữ liệu thu thập phản ánh vấn đề hội, sở giải pháp khác xác định đem đánh giá, cân nhắc Sau giải pháp tốt lự a chọn triển khai thự c M ức độ thành công giải pháp đánh giá làm sờ cải tiến giải pháp Tính khả thi nghiệp vụ - O perational Feasibility Là sẵn sàng khả phận quản lý, nhân viên, khách hàng nhà cung cấp để vận hành, sử dụng hỗ trợ m ột hệ thống đư ợc đề xuất Tổ c - Organization Là m ột hệ thống hình thức bao gồm yếu tố người nguồn lực khác thiết lập nhàm thực tập mục tiêu 499 Kho liệu - Data Warehouse (DW) Là sưu tập tích hợp liệu tách xuất từ sờ liệu tác nghiệp, sở liệu lịch sử Tà sỏ d ì liệu bên ngồi Các liệu làm sạch, chuyển đổi vồ phân lớp phục vụ nhu cầu tìm kiếm phân tích/khai thác liệu, nhằm curg cấp tri thíc kinh doanh làm sờ định kinh doanh Tổng kho liệu hệ sở liệu hỗ trợ định, cho phép thực hoạt động phân tích (qn trị ngược, qn trị xi) khối liệu đa chiều Trao đổi liệu điện tử - Electronic Data Interchange (EDỈ) Là việc 'rao đổi liệu giao dịch với thực thể bên ngồi, khơng nằm kiểm sốt cơng ty G iữa hai cơng ty thiết lập liên kết riêng trực iếp M ạng cơng cộng hình thành, theo mệt nhà cung cắp thu thập liệu truyền liệu thu tới khách hàng thích hợp Mạng EDI sừ dụng cho việc truyền liệu kinh doanh the) đường điện từ Tri thức - Knowledge Là nội dung quy tắc, hướng dln thù tục sử dụng để chọn, tổ chức xử lý liệu cho phu hợp với công việc cụ thề Tri thức kinh doanh - Business Intelligence Là tri thirc hiểu biết khách hàng, đối thù cạnh tranh, đối tác kinh doanh môi trường cạnh tranh thân hoạt động doanh nghiệp Trí tuệ kinh doanh - Business Intelligence Là tri thức vè hiểu biêt \è khách hàng, đối thù cạnh tranh, đối tác kinh doanh, môi tiường cạnh tranh thân hoạt động doanh nghiệp Trí tuệ nhân tạo - Artificial Intelligence (AI) Là môn khoa hoc cơng nghệ có m ục tiêu phát triển m áy tính có khả suy nghĩ, nhìn, nghe, lại cảm nhận Đ ộng lực phát triển chức m áy tính liên quan đến trí thơng minh người, ví dụ khả lý luật, suy luận, học tập, giải vấn đề hệ thống thông minh: hệ chuvên gia, mạng nơ-ron, robot, xừ lý ngôn ngữ tự nhiên Triển khai hệ thống thông tin - Systems implementation Lả giai đoạn thứ tư vòng đời phát triển hệ thống, với việc m ua sắm, xây dựng cài đặt phần cứng phần mềm, thừ nghiệm viết tài liệu hệ thống, đào tạo người sử dụng cách thức vận hành sử dụng hệ thống; tổ chức chuyên sang sử dụng hệ thống phát triển 500 Trình diễn đồ họa - Presentation Graphics Là việc sử dụng đồ họa máy tính để tăng tính trực quan giá trị sừ dụng thơng tin trình bày báo cáo loại hình thuyết trình khác T ruy vấn tin có cấu trúc - Structured Query Language (SQL) Là ngơn ngữ sở liệu theo mơ hình quan hệ m ạnh linh hoạt, bao gôm lệnh cho phép người sử dụng tạo cấu trúc sở liệu bảng liệu, thực nhu cầu xừ lý quàn trị liệu khác truy vấn, trích rút thơng tin hữu ích từ sở liệu Viễn thông - Telecommunỉcation Là việc truyền thông tin đường điện tử, điểm cách xa m ặt địa lí M áy chủ - H ost C om puter Là máy tính lớn m áy mini, cung cấp lực tính tốn, truy nhập vào sở liệu, cung cấp chương trinh ứng dụng điều hành toàn m ạng X lý - Processing Là trình chuyển đổi liệu đầu vào thành thơng tin đầu hữu ích X lý phân tích trực tuyến - O nline A nalytical Processing (O LA P) Là khả hỗ trợ việc khai thác xử lý m ột lượng lớn liệu góc độ/hoặc theo chiều khác m ột số hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thông tin hỗ trạ định, hệ thống thông tin điều hành Các hệ thống tối ưu hóa để phục vụ m ục đích tích hợp truy xuất liệu nhanh chóng kỹ thuật phân tích liệu đa chiều X lý phân tích trực tuyến O LA P tạo mơi trường phân tích liệu tiên tiến hỗ trợ trình định, m hình hóa kinh doanh nghiên cứu hoạt động nghiệp vụ 501 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Carol V Brown, Daniel W DeHayes, Jeffrey A Hoffer, E Wainright Martin, William C Perkins (2009), Managing Information Technology, Pearson Prentice Hall [2] Holsapple va Whinston (1996), Decision Support Systems: A KnowledgeBased Approach, West [3] IRM A (2006), Advanced topics in Information Resources Management, USA [4] IS/IT Analyser Feb (1991), Management Initiatives fo r Continous Quality Improvement Programs [5] James A O ’Brien, George M Marakas (2006), Management Information Systems, 7/E, McGraw-Hill [6] Janakiraman V.S., Sarukesi K., Decision Support Systems, Prentice Hall o f India, New Delhi, 2001 [7] Kenneth C Laudon, Jane P Laudons (2006), Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 9/E, Prentice Hall Publishing House [8] Khosrowpour, Mehdi (1995), Managing Information va telecommunication in a changing global Environment: Proceedings o f the 1995 Information Resources Management Association International Conference, Harrisburg, Idea Group, USA [9] Leonard M Jessup, Joseph S Valacich (1999), Information System Foundation, Que Education va Training [10] M ichael J Earl (1989), Information Resources Management, Prentice Hall International, UK [11] Olson D L., Courtney J.F Decision Support Models and Expert Systems, DAM, 1998 [12] Ralph M Stair, George W Reynolds (1998), Principles o f Information Systems - A Managerial Approach, Third Edition 502 [13] Schultreis R., Sum m er M., Bock D (1995), Management Information Systems, The M anager’s View, Irwin, USA [14] Stephen Haag, M aeve Cum m ings, Amy Phillips (2007), Management Information Systems fo r the Information Age, M cGraw -H ill [15] Trương Văn Tú, Trần Thị Song M inh (2000), Giáo trình Hệ thống thơng tin quán lý Hà Nội [16] Turban E., Aronson Jay E., Ting-Peng Liang (2005), Decision Suport Systems and Intelligent Systems 7th edition, [ 17] Turban E (1995), Decision Suport and Expert Systems Prence Hall [18] Turban et all (2008), Information Technology fo r Management Transforming Organizations in the Digital Economy, 6th Edition, W ILEY, USA [19] Turban, E (1990), Decision Support and Expert Systems: Management Support System, M acm illan, N ew York [20] Valacich J., Schneider c (2009), Information 4e Systems Today Managing in the Digital World, Prentice Hall, N ew Jersey [21] VCCI (2001), Công nghệ thông tin truyền thông cho doanh nghiệp [22] W eill p (1992), The relationship between investment in IT and firm performance ISR [23] W ysocki Robert K DeM ichiell Robert L (1977), Managing Information Across the Enterprise, John W iley Sãn, Inc, USA 503 Giáo trình HẸ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DẢN Địa chỉ: 207 Đường Giải Phóng, Hà Nội Website: http://nxb.neu.edu.vn-Email: nxb@neu.edu.vn Điện thoại: (04) 38696407-36282486-36282483 Fax: (04) 36282485 Chịu tách nhiệm xuất bản: Chịu tách nhiệm nội dung: Biên tĩp kỹ thuật: Chế tản vi tính: Thiết (ế bìa: Sửa in đọc sách mẫu: GS.TS NGUYỄN THÀNH ĐỘ TS TRẦN THỊ SONG MINH THS ĐỖ NGỌC LAN NGUYỄN QUANG KẾT TRẦN MAI HOA THS ĐỖ NGỌC LAN In 1‘¡00 cuốn, khổ 16 X 24cm Công ty T N H H In Thương m ại Hải Nam M ã sc Đ K X B : 11-2012/CXB/295-261/ĐHKTQD ISBN: 978-604-927-098-7 In xong nộp lưu chiểu quý IV năm 2012 ... tin quàn lý 20 1 - Hệ thống thông tin hỗ trợ định - Hệ thống thông tin thực - Hệ thống thông tin quản lý tri thức Hệ thống thông tin trợ giúp quản lý hệ thống bao gồm người, phần cúng, phần m ềm... Hệ thống thông tin Marketing xem xét HTTT M arkcting phân loại hệ thống thông tin M arketing theo mức quản lý; giới thiệu phần mềm quản lý M arketing Chương 12: Hệ thống thông tin sản xuất xem... trúc Hệ thống phần m ềm hỗ trợ định Phân hệ quản lý m hình Cơ sở liệu hỗ trợ định M hình thống kê Mơ hình tốn học Hệ thống thông tin địa lý Hệ quản lý sản xuất Câu hỏi Hãy trình bày ba mức quản lý
Ngày đăng: 23/03/2023, 23:16
Xem thêm: