Đang tải... (xem toàn văn)
Phần 1 của giáo trình Hệ thống thông tin quản lý cung cấp cho học viên những nội dung về: hệ thống thông tin trong thương mại toàn cầu; hợp tác và thương mại điện tử toàn cầu; hệ thống thông tin, tổ chức và chiến lược; hạ tầng công nghệ thông tin;... Mời các bạn cùng tham khảo!
BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Lê Thị Phƣơng GIÁO TRÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ DÙNG CHO TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC QUẢNG NINH - 2019 Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý MỤC LỤC CHƢƠNG HỆ THỐNG THƠNG TIN TRONG THƢƠNG MẠI TỒN CẦU 1.1 Vai trò HTTT thƣơng mại 1.2 Quan điểm HTTT 1.3 Các phƣơng pháp tiếp cận đại với HTTT 12 CHƢƠNG HỢP TÁC VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TOÀN CẦU 17 2.1 Quá trình kinh doanh HTTT 17 2.2 Các loại HTTT 18 2.3 Các hệ thống cộng tác 20 2.4 Chức HTTT thƣơng mại 26 CHƢƠNG HTTT, TỔ CHỨC VÀ CHIẾN LƢỢC 28 3.1 Các tổ chức HTTT 28 3.2 HTTT tác động đến tổ chức doanh nghiệp 40 3.3 Sử dụng HTTT để đạt đƣợc lợi cạnh tranh 42 CHƢƠNG HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 44 4.1 Hạ tầng sở 44 4.2 Các thành phần hạ tầng sở 46 4.3 Xu tảng phần cứng đƣơng đại 47 4.4 Xu tảng phần mềm đƣơng đại 48 4.5 Vấn đề quản lý 50 4.6 Truyền thông mạng thƣơng mại 54 CHƢƠNG CÁC QUY TẮC CỦA THƢƠNG MẠI THÔNG MINH: CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ QUẢN TRỊ THÔNG MINH 60 5.1 Sắp xếp liệu môi trƣờng tệp truyền thống 60 5.2 Phƣơng pháp sở liệu để quản lý liệu 62 5.3 Sử dụng sở liệu để cải thiện hiệu suất kinh doanh định 69 5.4 Quản lý nguồn liệu 77 CHƢƠNG ỨNG DỤNG DOANH NGHIỆP 79 6.1 Các hệ thống doanh nghiệp 79 6.2 Các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng 83 6.3 Các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 91 6.4 Ứng dụng doanh nghiệp: hội thách thức 95 CHƢƠNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - THỊ TRƢỜNG SỐ, HÀNG HÓA SỐ 98 7.1 Thƣơng mại điện tử Internet 98 7.2 Thƣơng mại công nghệ 111 7.3 Các tảng di động 113 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 7.4 Xây dựng thƣơng mại điện tử 114 CHƢƠNG XÂY DỰNG HTTT .116 8.1 Hệ thống thay đổi tổ chức theo kế hoạch 116 8.2 Tổng quan phát triển hệ thống 117 8.3 Phƣơng pháp xây dựng hệ thống thay 122 8.4 Phát triển ứng dụng cho doanh nghiệp số 127 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý CHƢƠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG THƢƠNG MẠI TỒN CẦU 1.1 Vai trị HTTT thƣơng mại Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế, doanh nghiệp mọc lên ngày nhiều Điều tạo cho doanh nghiệp áp lực cạnh tranh lớn Chính vậy, doanh nghiệp ln cần phải nắm bắt xác kịp thời xu hƣớng, dòng chảy xã hội để tránh bị thụt lùi, lạc hậu Trong đó, hệ thống thơng tin (HTTT) đóng vai trị lớn vào việc giúp doanh nghiệp phát triển tạo đƣợc vị thị trƣờng Lịch sử phát triển HTTT - Các năm 1959-1960 - Xử lý liệu: Các hệ thống xử lý liệu điện tử Xử lý giao dịch, lƣu giữ hồ sơ kinh doanh Các ứng dụng kế toán truyền thống - Các năm 1960-1970 - Tạo báo cáo phục vụ quản lý: Các HTTT quản lý Quản trị báo cáo theo mẫu định trƣớc, chứa thông tin hỗ trợ cho việc định - Các năm 1970-1980 - Hỗ trợ định: Các hệ thống hỗ trợ định Hỗ trợ tiến trình định quản lý cụ thể theo chế độ tƣơng tác - Các năm 1980-1990 - Hỗ trợ chiến lược hỗ trợ người dùng cuối: Các hệ thống tính tốn cho ngƣời dùng cuối Hỗ trợ trực tiếp tính tốn cho cơng việc ngƣời dùng cuối hỗ trợ cộng tác nhóm làm việc Các HTTT điều hành, cung cấp thơng tin có tính định cho quản lý cấp cao Các hệ thống chun gia: tƣ vấn có tính chun gia cho ngƣời dùng cuối dựa sở tri thức Các HTTT chiến lƣợc Các sản phẩm dịch vụ chiến lƣợc nhằm đạt lợi cạnh tranh - Các năm 1990-2000 đến - kinh doanh điện tử (KDĐT) thƣơng mại điện tử (TMĐT) Các hệ thống KDĐT TMĐT liên mạng Các xí nghiệp nối mạng hoạt động KDĐT TMĐT Internet, intranet, extranet mạng khác HTTT nằm trung tâm hệ thống tổ chức phần tử kích hoạt Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý định (mệnh lệnh, thị, thông báo, chế độ tác nghiệp, v.v ) Việc xây dựng HTTT hoạt động hiệu mục tiêu tổ chức Vai trò HTTT thƣơng mại 1) Gia tăng hiệu suất: Cơng nghệ đại tăng đáng kể hiệu suất suất công ty bạn HTTT không ngoại lệ Các tổ chức toàn giới dựa vào họ để nghiên cứu phát triển cách để tạo doanh thu, thu hút khách hàng hợp lý hóa nhiệm vụ tốn thời gian 2) Tiết kiệm thời gian chi phí: Với HTTT, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc đƣa định thông minh Các phận nội công ty, chẳng hạn nhƣ tiếp thị bán hàng, giao tiếp tốt chia sẻ thông tin dễ dàng 3) Giảm mắc lỗi Vì cơng nghệ đƣợc tự động hóa sử dụng thuật tốn phức tạp, làm giảm lỗi ngƣời Hơn nữa, nhân viên tập trung vào khía cạnh cốt lõi doanh nghiệp thay dành hàng để thu thập liệu, điền vào giấy tờ phân tích thủ cơng 4) Thu thập thơng tin nhanh chóng Nhờ HTTT đại, thành viên nhóm truy cập lƣợng liệu khổng lồ từ tảng Ví dụ: họ thu thập xử lý thông tin từ nguồn khác nhau, chẳng hạn nhƣ nhà cung cấp, khách hàng, kho hàng đại lý bán hàng, với vài cú click chuột Hình 1.1: Vai trị HTTT quản lý doanh nghiệp Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 1.2 Quan điểm HTTT 1.2.1 Thông tin Khái niệm - Có nhiều cách hiểu định nghĩa thơng tin, chí từ điển khơng thể có định nghĩa thống - Theo từ điển Oxford English Dictionary cho rằng: “Thơng tin điều mà người ta đánh giá nói đến; tri thức, tin tức" - Theo số từ điển khác đơn giản đồng thơng tin với kiến thức: "Thông tin điều mà người ta biết" "thông tin chuyển giao tri thức làm tăng th m hiểu biết người" v,v - Nguyên nhân khác việc sử dụng thuật ngữ thơng tin khơng thể sờ mó đƣợc Ngƣời ta bắt gặp thơng tin q trình hoạt động, thơng qua tác động trừu tƣợng - Từ Latin “Information” (thơng tin) có hai nghĩa Một, hành động cụ thể tạo hình dạng (forme) Hai, tuỳ theo tình huống, có nghĩa truyền đạt ý tƣởng, khái niệm hay biểu tƣợng Tuy nhiên với phát triển xã hội, khái niệm thông tin phát triển theo - Trên quan điểm triết học: Thông tin phản ánh tự nhiên xã hội (thế giới vật chất) ngơn từ, ký hiệu, hình ảnh v.v hay nói rộng tất phƣơng tiện tác động lên giác quan ngƣời - Theo định nghĩa thông thường: Thông tin phản ánh vật, việc, tƣợng giới khách quan hoạt động ngƣời đời sống xã hội Thơng tin hình thành q trình giao tiếp: nguời nhận thơng tin trực tiếp từ ngƣời khác thông qua phƣơng tiên thông tin đại chúng, từ ngân hàng liệu, từ tất tƣợng quan sát đƣợc môi trƣờng xung quanh Ví dụ: Doanh thu tháng 10 công ty 100 triệu đồng, tháng 11 85 triệu đồng Tháng 11 công ty hoạt động không hiệu (Thông tin mang ý nghĩa gồm nhiều giá trị liệu) Các dạng thông tin - Thông tin viết: Là dạng thông tin thƣờng gặp hệ thơng tin Nó thƣờng thể giấy, hình máy tính, liệu thể thơng tin có cấu trúc khơng Ví dụ: Một thƣ tay của ứng viên vào vị trí tuyển dụng khơng có cấu trúc, song cần phải có thơng tin “bắt buộc” (Họ t n, địa chỉ, văn bằng,.) Hoặc: Một hóa đơn có cấu trúc xác định trƣớc gồm liệu bắt buộc (tham chiếu khách hàng, tham chiếu sản phẩm.) Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý - Thơng tin nói: Dạng thơng tin phƣơng tiện phổ biến cá thể thƣờng gặp HTTT kinh tế - xã hội Đặc trƣng loại thông tin phi hình thức thƣờng khó xử lý Vật mang thông tin thƣờng hệ thống điện thoại - Thông tin hình ảnh: Là dạng thơng tin thƣờng xuất phát từ thông tin khác hệ thống từ nguồn khác Ví dụ: Bản vẽ số chi tiết tơ có đƣợc từ số liệu Phịng nghiên cứu thiết kế - Thơng tin khác: Một số thơng tin cảm nhận qua số giai đoạn nhƣ xác giác, vị giác, khứu giác không đƣợc xét HTTT quản lý Lưu giữ thông tin Thông tin đƣợc lƣu trữ nhiều dạng vật liệu khác nhƣ đƣợc khắc đá, đƣợc ghi lại giấy, bìa, băng từ, đĩa từ Thông tin quản lý Thông tin quản lý liệu đƣợc xử lý sẵn sàng phục vụ công tác quản lý tổ chức Có loại thơng tin quản lý tổ chức: - Thông tin chiến lược: thông tin sử dụng cho sách dài hạn tổ chức, chủ yếu phục vụ cho nhà quản lý cao cấp dự đốn tƣơng lai Loại thơng tin địi hỏi tính khái qt, tổng hợp cao Dữ liệu để xử lý loại thông tin thƣờng từ bên ngồi tổ chức Đây loại thơng tin đƣợc cung cấp trƣờng hợp đặc biệt - Thông tin chiến thuật: thông tin sử dụng cho sách ngắn hạn, chủ yếu phục vụ cho nhà quản lý phòng ban tổ chức Loại thơng tin cần mang tính tổng hợp địi hỏi phải có mức độ chi tiết định dạng thống kê Đây loại thông tin cần đƣợc cung cấp định kỳ - Thông tin điều hành: (thông tin tác nghiệp) sử dụng cho công tác điều hành tổ chức hàng ngày chủ yếu phục vụ cho ngƣời giám sát hoạt động tác nghiệp tổ chức Loại thông tin cần chi tiết, đƣợc rút từ trình xử lý liệu tổ chức Đây loại thông tin cần đƣợc cung cấp thƣờng xuyên 1.2.2 Hệ thống Khái niệm Hệ thống tập hợp phần tử tƣơng tác, có mối quan hệ ràng buộc lẫn đƣợc tổ chức nhằm thực mục đích xác định thơng qua u cầu đầu vào, biến đổi có logic để tạo kết đầu ra, phần tử tập hợp phƣơng tiện vật chất nhân lực Ví dụ: Hệ thống điều khiển giao thơng Hệ thống mạng máy tính Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý Tổ chức tạo thành hệ thống mở, nghĩa li n hệ với môi trƣờng Một số phần tử hệ thống có tƣơng tác với bên ngồi (cung ứng, thƣơng mại.) Các đặc trƣng hệ thống - Tính tổ chức: Hệ thống tập hợp nhiều phần tử (đơn vị, phận) phần tử phải có liên kết , tƣơng tác lẫn Điều kiện cần có hai phần tử trở lên phần tử có quan hệ tƣơng tác lẫn - Tính biến động: Muốn có hệ thống tốt cần nâng cao mối quan hệ tƣơng tác, ngƣời quản lý cần tổ chức cho hệ thống với phận gắn kết với nhau, điều có ý nghĩa vơ quan trọng hoạt động quản lý - Hệ thống phải có mơi trường hoạt động: Trong trình quản lý, lĩnh vực phải xử lý Một hệ thống có tính phức tạp, tính phức tạp hệ thống chỗ hệ thống có nhiều đơn vị, nhiều phận mối quan hệ phần tử phải tƣơng tác với thơng qua quan hệ kinh tế, hành chính, luật pháp quan hệ tâm lý - xã hội khác - Hệ thống phải có tính điều khiển: Ngƣởi quản lý trƣớc hết phải có tƣ hệ thống, cụ thể có tƣ phân tích hệ thống, tổng hợp hệ thống đề giải pháp đồng bộ; có nhƣ hệ thống phát triển ổn định có hiệu Một số quy luật vận động hệ thống Các phần tử hệ thống tƣơng tác với gọi đầu vào đầu ra Trong hệ thống có kiểu liên kết nhƣ sau: Liên kết tuyến tính Liên kết ngƣợc Liên kết phân kỳ Liên kết hội tụ Với hệ thống phức tạp, kiểu đƣợc phản ánh hệ thống Mối quan hệ vào, phần tử hệ thống đa dạng Một hệ thực phân tách thành hệ nhỏ gọi hệ con, phân hệ Vấn đề quan trọng vấn đề phân chia ghép gộp phần tử phải đảm bảo cho vừa quản lý toàn diện chặt chẽ hệ thống, vừa phát huy tính động phần tử Mức độ phức tạp hệ thống tăng lên theo số lƣợng phân tử có hệ Vì cần tổ chức cho việc quản lý hệ thống phải hợp lý dựa mối quan hệ phần tử Trong trình vận động, hệ thống có mục tiêu chung đơn vị thành phần có mục tiêu riêng Vấn đề quan trọng phải kết hợp hài hoà mục tiêu chung mục tiêu riêng, lấy mục tiêu chung làm trọng Điều có nghĩa khơng đƣợc nhấn mạnh mục tiêu chung, giảm mục tiêu riêng; nhƣng không nên đối lập mục tiêu chung mục tiêu riêng Cần tổ chức mối quan hệ lợi ích hài hồ, phối hợp Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý thiết kế mục tiêu chung riêng Phân loại hệ thống - Theo tính chất hệ thống: Hệ thống kín Hệ thống mở Tuy nhiên nhìn chung quan điểm chọn hệ thống mở Trong việc lựa chọn hai hệ thống để áp dụng tổ chức doanh nghiệp cần xác định hệ thống mở kín nhƣ cho hợp lý, mở phải có định hƣớng lựa chọn thời điểm mở hợp lý để tạo hội kinh doanh - Theo nội dung hoạt động hệ thống: - Hệ thống trị Hệ thống hành Hệ thống kinh tế - xã hội Hệ thống khoa học - công nghệ Theo phạm vi hoạt động: Hệ thống lớn Hệ thống vừa Hệ thống nhỏ Các thành phần hệ thống - Đầu vào (Input): Nắm bắt tập hợp yếu tố để đƣa vào hệ thống để xử lý - Xử lý (Processing): Bƣớc biến đổi nhằm chuyển yếu tố đƣa vào sang dạng cần thiết - Đầu (Out put): Chuyển yếu tố đƣợc tạo từ trình xử lý thành kết cuối Hình 1.2: Các thành phần hệ thống Hệ thống quản lý chia thành hai hệ thống con: - Hệ tác nghiệp (trực tiếp sản xuất): gồm ngƣời, phƣơng tiện, phƣơng pháp trực tiếp thực mục tiêu đề - Hệ quản lý (gián tiếp sản xuất): Gồm ngƣời, phƣơng tiện, phƣơng pháp cho phép điều khiển hoạt động hệ thống Hệ lại chia thành hai hệ con: Hệ định: Đƣa định Hệ xử lý thơng tin: Xử lý thơng tin Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý Với tiến khả tiếp cận trực tuyến, việc tiếp cận công nghệ ngƣời dùng cuối trở nên dễ dàng Kết là, sở hạ tầng CNTT trở nên phức tạp đó, nhà quản lý khó giám sát hoạt động từ đầu đến cuối Để giảm thiểu vấn đề này, Cơ sở hạ tầng CNTT mạnh địi hỏi nhân viên có kỹ khác Các lĩnh vực quản lý CNTT quản lý dịch vụ CNTT dựa sở hạ tầng CNTT, khung ITIL đƣợc phát triển nhƣ tập hợp thực tiễn tốt liên quan đến sở hạ tầng CNTT Khung ITIL hỗ trợ công ty khả đáp ứng nhu cầu thị trƣờng cơng nghệ Cơng nghệ thƣờng đƣợc coi sản phẩm sáng tạo phải chịu chi phí sản xuất cao Tuy nhiên, khung ITIL giúp giải vấn đề cho phép cơng ty tiết kiệm chi phí hơn, giúp nhà quản lý CNTT trì hoạt động Cơ sở hạ tầng CNTT Lịch sử Mặc dù sở hạ tầng CNTT tồn 60 năm, nhƣng có tiến đáng kinh ngạc cơng nghệ 15 năm qua Những tiến có nghĩa sở hạ tầng CNTT trở thành thành phần thiếu công ty lớn nhỏ Ngƣời lao động thƣờng sử dụng máy tính để bàn văn phịng tốc độ công nghệ không lớn Ngày nay, ngƣời dùng kết nối mạng nhiều thiết bị nhƣ máy tính xách tay, điện thoại máy tính bảng Do đó, hạ tầng CNTT phải hoạt động 24/7 với tốc độ nhanh đủ lực để hỗ trợ số lƣợng thiết bị cao Các loại sở hạ tầng CNTT Các loại nhiệm vụ cơng nghệ khác yêu cầu cách tiếp cận phù hợp với sở hạ tầng Những điều đạt đƣợc thông qua Cơ sở hạ tầng CNTT truyền thống, đám mây siêu hội tụ Kỹ Có nhiều phận hoạt động tốt cho sở hạ tầng CNTT Để đóng góp tích cực cho tổ chức, nhân viên có đƣợc khả để mang lại lợi ích cho cơng ty Chúng bao gồm khả kỹ thuật nhƣ kỹ quản trị đám mây, mạng liệu kỹ mềm nhƣ kỹ cộng tác giao tiếp Điều quan trọng nhân viên phải cập nhật công cụ cơng nghệ khả lƣu trữ đám mây tạo nhu cầu chứng Nhiều kỹ chuyên biệt thƣờng yêu cầu chứng để phát triển nghề nghiệp tính tồn vẹn Cơ sở hạ tầng CNTT Tƣơng lai Khi việc lƣu trữ quản lý liệu trở nên số hóa hơn, Cơ sở hạ tầng CNTT tiến tới đám mây Cơ sở hạ tầng dƣới dạng dịch vụ (IaaS) cung cấp khả lƣu trữ máy chủ tảng cho điện toán đám mây IaaS, PaaS (Platform-as-a-service), SaaS (Software-as-a-service) tất mơ hình khác cách cơng ty chọn để với lộ trình CNTT họ Các cơng ty tự thực chức họ th cơng ty làm việc cho họ thơng qua đám mây riêng Ngồi ra, họ sử dụng đám 45 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý mây cơng cộng, có khả liên quan đến Azure Microsoft, AWS Amazon Đám mây Google 4.2 Các thành phần hạ tầng sở Các thành phần Cơ sở hạ tầng CNTT hệ thống vật lý nhƣ phần cứng, lƣu trữ, loại định tuyến/chuyển mạch thân tòa nhà nhƣ mạng phần mềm Ngoài thành phần này, cần có “Bảo mật sở hạ tầng CNTT” Bảo mật giữ cho mạng thiết bị an tồn nhằm trì tính tồn vẹn sở hạ tầng tổng thể tổ chức Cơ sở hạ tầng CNTT thiếu lớp Mơ hình OSI Nếu khơng có Cơ sở hạ tầng CNTT, hoạt động CNTT thực đƣợc Tất thứ từ thiết bị vật lý ngƣời dùng cuối đến mạng mà họ làm việc nhƣ liệu họ sử dụng khơng thể thực đƣợc khơng có sở hạ tầng thích hợp tất lớp mơ hình OSI Cụ thể, ba lớp liên quan trực tiếp đến Cơ sở hạ tầng CNTT Lớp vật lý đóng vai trị lớp cho phần cứng Lớp thứ hai thứ ba (Liên kết liệu Mạng), cần thiết cho giao tiếp đến từ thiết bị phần cứng Nếu khơng có điều này, kết nối mạng khơng thể Do đó, theo nghĩa đó, thân internet thực đƣợc Hạ tầng CNTT đƣợc chia thành hạng mục sau: - Software: Bao gồm hệ điều hành, ứng dụng desktop, ứng dụng chuyên biệt khác nhƣ Enterprise Resource Planning (ERP), Decision Support System (DSS), Customer Relationship Management (CRM)… - Desktop devices: Bao gồm máy PC user, laptop, máy in, thiết bị ngoại vi khác đƣợc nhân viên sử dụng hoạt động hàng ngày - Servers: Tất loại máy chủ đƣợc cài đặt doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ cho máy client Các máy chủ đóng vai trị máy chủ ứng dụng doanh nghiệp dịch vụ nhƣ DNS, DHCP, mail, Web… - Storage devices: Bao gồm thiết bị để chƣa liệu doanh nghiệp - Networks: Bao gồm hệ thống mạng hoàn chỉnh, kết nối nhiều thành phần doanh nghiệp Trong có mạng LAN, WAN, điện thoại, EPBAX Một hạ tầng CNTT hiệu phải đáp ứng đƣợc yêu cầu đặc tính sau: - Productive: Hạ tầng CNTT phải tự động hóa quy trình doanh nghiệp, làm cho chúng trở nên nhanh, bị lỗi hiệu - Manageable: Các thành phần hạ tầng CNTT đƣợc nêu lên phải dễ dàng việc quản lý - Highly available: Những thành phần quan trọng hạ tầng CNTT, nhƣ ứng dụng mũi nhọn doanh nghiệp, phải luôn sẵn sàng 46 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý (available) 24x7x365 Cần phải cân nhắc biện pháp lƣu phục hồi cho cố đƣợc khắc phục thời gian chi phí nhỏ - Adaptable: Những thành phần hạ tầng CNTT phải đƣợc nâng cấp kịp thời dễ dàng theo thay đổi công nghệ - Affordable: Cần cân đối yêu cầu triển khai hạ tầng CNTT với kích thƣớc ngân sách doanh nghiệp - Secure: Bảo đảm an toàn cho tất thành phần phần mềm nhƣ phần cứng hạ tầng CNTT 4.3 Xu tảng phần cứng đƣơng đại Phần cứng phần mềm tảng mang tính định đến khả xử lý HTTT Nó chiếm phần lớn chi phí xây dựng bảo trì hệ thống dễ lạc hậu nên cần liên tục nâng cấp Nền tảng phần cứng: - Là thiết bị vật lý đƣợc trang bị cho HTTT - Bao gồm thành phần thệ thống máy tính: Đơn vị xử lý trung tâm (CPU): Đơn vị điều khiển (CU), Đơn vị số học logic (ALU), ghi, xử lý dấu phẩy động, Bộ nhớ (trong, ngoài): Thiết bị lƣu trữ (Ổ cứng, đĩa CD, thẻ nhớ), nhớ (RAM, ROM), nhớ đệm (Cache) Thiết bị nhập, xuất: Chuột, bàn phím, micro, camera, máy quét mã vạch, máy quét thẻ từ, Màn hình, máy in, máy vẽ, loa, - - - Các dạng máy tính phân loại theo hiệu năng: Siêu máy tính Máy tính cỡ lớn Máy tính cỡ trung bình Máy vi tính DAS, NAS, SAN: DAS - Thiết bị lưu trữ kết nối trực tiếp: đĩa cứng hay mảng đĩa cứng đƣợc kết nối với máy chủ thông qua cáp NAS - Thiết bị lưu trữ gắn kết vào mạng - ổ lưu trữ mạng: gồm thiết bị lƣu trữ phần mềm quản lý quản lý giúp truy xuất liệu mạng SAN: mạng lƣu trữ Lựa chọn thiết bị lƣu trữ: Mục tiêu lƣu trữ Khối lƣợng liệu Tốc độ yêu cầu Tính tồn ven liệu Tính di động thiết bị 47 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý - Giá thành Dựa vào yêu cầu hệ thống: Chi phí Tính tƣơng thích Cơng nghệ Tính thân thiện Khả kết nối, mở rộng, nâng cấp Sự sẵn có phần mềm Khả hỗ trợ nhà cung cấp Xu hƣớng phát triển tảng phần cứng: - Nền tảng di động: Sự xuất thiết bị di động (máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thơng minh ) mang tới xu hƣớng sử dụng thiết bị cá nhân môi trƣờng công sở (BYOD - Bring your own device) - Ảo hố: Cho phép nguồn lực vật lý hoạt động nhƣ nhiều nguồn lực logic ngƣợc lại Tính tốn lƣới Điện tốn đám mây (điện tốn theo nhu cầu) - Tính tốn lưới: Đƣợc sử dụng để kết nối máy tính địa lý xa xôi mạng lƣới tạo siêu máy tính ảo kết hợp sức mạnh tính tốn tất máy tính kết nối - Các tính toán nhu cầu (điện toán đám mây): Cho phép sử dụng trung tâm liệu có khả xử lý khối lƣợng lớn liệu 4.4 Xu tảng phần mềm đƣơng đại Nền tảng phần mềm: - Là chƣơng trình cài đặt hệ thống, thực công việc quản lý quy trình xử lý liệu HTTT - Bao gồm loại: Phần mềm hệ thống (Hệ điều hành) Phần mềm chuyên dụng (Hệ quản trị CSDL, Phần mềm quản lý nhân sự, tiền lƣơng, kho, ) Phần mềm bảo mật (Chƣơng trình diệt virus, tƣờng lửa, ) - Lựa chọn phần mềm cho HTTT nhƣ nào? Chọn hệ điều hành phù hợp Phần mềm chuyên dụng phải đáp ứng đƣợc yêu cầu hệ thống Phần mềm bảo mật đầy đủ để tránh rủi ro đáng tiếc Tính linh hoạt Khả kết nối Sự đầy đủ chuẩn mực tài liệu hƣớng dẫn sử dụng Tƣơng thích với mơi trƣờng cơng nghệ đại 48 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý Xu hƣớng phát triển phần mềm - Phần mềm mã nguồn mở: Miễn phí ngƣời dùng thay đổi Phần mềm ứng dụng Framework - Phần mềm tích hợp doanh nghiệp: - Thuận lợi cho việc trao đổi thơng tin tồn doanh nghiệp Làm cho họ hệ thống chặt chẽ Đơn giản hóa quản lý hệ thống Giảm chi phí Các dịch vụ web kiến trúc hƣớng dịch vụ: Web Services Các ứng dụng sử dụng thành phần - Tài ngun phần mềm bên ngồi doanh nghiệp: Gói phần mềm thƣơng mại Các nhà cung cấp dịch vụ phần mềm Gia công phần mềm - Cơ hội: Sức mạnh cơng nghệ máy tính liên tục tăng Sự xuất công nghệ mang lại mơ hình kinh doanh hội cho doanh nghiệp Các cơng ty có lực chuyên môn để khai thác CNTT để tận dụng lợi hội gặt hái lợi ích đáng kể - Thách thức: Đầu tƣ cách khôn ngoan cho sở hạ tầng phần cứng, phần mềm dịch vụ Phối hợp thành phần khác Quản lý thay đổi công nghệ - Giải pháp: Xem xét tình hình chiến lƣợc cơng ty Bắt đầu nhỏ với dự án rủi ro Xem xét tổng chi phí sở hữu thiết bị để đánh giá chi phí dự án 49 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 4.5 Vấn đề quản lý 4.5.1 Ứng dụng công nghệ quản lý HTTT doanh nghiệp Có nhiều loại HTTT khác loại có vai trị khác Chẳng hạn, hệ thống thơng minh kinh doanh (BI) biến liệu thành hiểu biết có giá trị Loại công nghệ cho phép báo cáo nhanh hơn, xác hơn, định kinh doanh tốt phân bổ nguồn lực hiệu Một lợi ích lớn khác trực quan hóa liệu, cho phép nhà phân tích diễn giải lƣợng lớn thơng tin, dự đốn kiện tƣơng lai tìm mẫu liệu lịch sử Các tổ chức sử dụng phần mềm lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để thu thập, quản lý phân tích liệu lĩnh vực khác nhau, từ sản xuất đến tài kế tốn Loại HTTT bao gồm nhiều ứng dụng cung cấp nhìn 360 độ hoạt động kinh doanh 3S ERP – phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ví dụ Giống nhƣ HTTT khác, ERP cung cấp hiểu biết hành động giúp bạn định bƣớc Nó giúp dễ dàng đạt đƣợc tuân thủ quy định, tăng cƣờng bảo mật liệu chia sẻ thông tin phận Ngồi ra, giúp đảm bảo tất hồ sơ tài bạn xác cập nhật Về lâu dài, phần mềm ERP giảm chi phí vận hành, cải thiện hợp tác tăng doanh thu bạn Gần nửa số công ty thực hệ thống báo cáo lợi ích lớn vịng sáu tháng Vào cuối ngày, HTTT cung cấp cho bạn lợi cạnh tranh cung cấp liệu bạn cần để đƣa định kinh doanh nhanh hơn, thông minh Tùy thuộc vào nhu cầu bạn, bạn lựa chọn hệ thống xử lý giao dịch, hệ thống quản lý kiến thức, hệ thống hỗ trợ định Khi chọn một, xem xét ngân sách, ngành quy mơ kinh doanh bạn Tìm kiếm HTTT phù hợp với mục tiêu bạn hợp lý hóa hoạt động hàng ngày bạn Q trình tin học hóa hoạt động tổ chức - Từng phần: Tin học hóa chức quản lý theo trình tự Ƣu điểm: Thực đơn giản, đầu tƣ ban đầu không lớn, hệ thống mềm dẻo Nhƣợc điểm: Không đảm bảo tính qn cao tồn hệ thống, khơng tránh khỏi trùng lặp dƣ thừa thông tin - Tồn bộ: Tin học hóa đồng thời tất chức quản lý Ƣu điểm: Hệ thống đảm bảo tính quán; tránh đƣợc trùng lặp, dƣ thừa thông tin Nhƣợc điểm: Thực lâu, đầu tƣ ban đầu lớn, hệ thống thiếu tính mềm dẻo Các loại chƣơng trình thƣờng có hệ thống quản lý 50 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý - Chƣơng trình đơn chọn (menu program) Chƣơng trình nhập liệu (data entry program) Chƣơng trình biên tập kiểm tra liệu vào (edit program) Chƣơng trình cập nhật liệu (update program) Chƣơng trình hiển thị, tra cứu (display or inquiry program) Chƣơng trình tính tốn (compute program) Chƣơng trình in (print program) 4.5.2 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Phƣơng pháp - Quản lý dự án dựa kế hoạch (plan-based): Ngƣời quản lý dự án sử dụng mô hình lập kế hoạch để thực giai đoạn dự án Các giai đoạn đƣợc thực cách có thứ tự kiểm sốt Lậpkế hoạch cần: - Xác định mục tiêu rõ ràng; Phân công trách nhiệm; Tiến hành thời hạn; Thiết lập ngân sách Quản lý dự án cho mơ hình phát triển nhanh: Do u cầu khách hàng thay đổi; thay đổi nhanh chóng cơng nghệ Có tƣơng tác thƣờng xun đội phát triển bên liên quan Yêu cầu Thơng tin Có kế hoạch Có xác nhận chia sẻ Có kế hoạch Khơng có kế hoạch Dễ gây nhầm lẫn Các kết mong muốn Gặp thách thức lớn Sự đảm bảo đối đạt đƣợc; từ ngân sách, chủ sở hữu với dự án Cho phép thảo luận nhà tài trợ việc đƣợc lên kế hoạch Báo cáo Sau thiết lập thống nhất, Nhóm dự án phải chuẩn bị kế hoạch hỗ trợ việc lập tiến độ nhiều báo cáo khác nhanh chóng xác Cơng việc đƣợc phân bổ Phân bơ nguồn Tài nguyên áp cho ngƣời, thời lực không hiệu gian dụng Lập kế hoạch tài Rõ ràng thời gian cần để Không chắn chi thống ngân sách phí cho dự án Xây dựng dự án (DA) - Các bƣớc chuẩn bị cho DA: 51 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý - Các yếu tố xây dựng DA thành công: - Những cần thực hiện? Ai ngƣời tham gia? Làm để thực hiện? Khi dự án HTTT đƣợc thực hiện? Nội vững mạnh nhận đƣợc trợ giúp từ bên ngồi Có động lực cao có tầm nhìn chiến lƣợc Đội ngũ thực xun tổ chức Có tính kế thừa HTTT sở hạ tầng Trải qua trình thiết lập lại cơng nghệ, kỹ thuật tồn DN Thiết lập nhóm DA: Cung cấp nhóm chuyên viên Tăng cƣờng ý tƣởng quan điểm Khuyến khích hiểu biết Nâng cao hiểu biết Kiếm soát dự án - Ban kiểm soát dự án Quản lý thay đổi - Kiểm soát thay đổi Kiểm soát rủi ro hậu Quản lý việc liên kết dự án HTTT Xây dựng môi trƣờng làm việc hiệu - Nhằm khuyến khích thành viên tiếp tục cải thiện khả đồng nghiệp - Môi trƣờng làm việc động nhân viên sẵn sàng làm việc chăm để đảm bảo kết thành công cho tổng thể dự án Đánh giá dự án - Đánh giá giá trị kinh doanh: Giá trị gia tăng Mơ hình dự tốn - Các tiêu chí đánh giá hiệu quả: Chất lƣợng hệ thống Chất lƣợng thông tin Việc sử dụng thông tin - Mức độ thỏa mãn ngƣời sử dụng: Tác động cá nhân Tác động tổ chức - Hƣớng giải pháp 52 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 4.5.3 Quản trị HTTT QL Tổ chức - Con ngƣời Cơ cấu tổ chức Chiến lƣợc DN Quy trình nghiệp vụ Văn hóa (Văn hóa ngồi doanh nghiệp) Chính trị Pháp luật Hình 4.1: Quản trị HTTT quản lý Quảnlý Khía cạnh quản lý HTTT QL bao gồm: - Ngƣời định - Ngƣời lập kế hoạch - Ngƣời phát minh quy trình - Ngƣời lãnh đạo: Thiết lập chƣơng trình hành động Cơng nghệ Khía cạnh công nghệ HTTT QL: - Phầncứng Phần mềm Lƣu trữ liệu Mạng, công nghệ truyền thông 53 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý Sự tƣơng tác HTTT với hoạt động DN Hình 4.2: Sự tƣơng tác HTTT với hoạt động DN 4.6 Truyền thông mạng thƣơng mại Mỗi năm IEEE lại xuất dự báo xu hƣớng công nghệ Các dự báo đƣợc lãnh đạo công nghiệp, chủ doanh nghiệp, lãnh đạo đại học phủ đọc, cập nhật rộng rãi để bắt kịp với xu hƣớng công nghệ Các xu hƣớng cơng nghệ năm gần là: 4.6.1 Công nghệ di động (Mobile technology) Từ năm 2013, duyệt web từ điện thoại di động, đặc biệt điện thoại di động thông minh, vƣợt qua máy tính cá nhân, máy tính xách tay truyền thống, sử dụng ứng dụng điện thoại di động thông minh dần phổ biến Do từ năm 2015 nổ “trận chiến” điện thoại di động thông minh công nghệ chạy hệ điều hành Android, iOS, Windows phone Việc tổ chức định ứng dụng tảng hay công ty công nghệ đầu tƣ vào phát triển giải pháp dựa công nghệ phụ thuộc nhiều từ kết chiến tr n điện thoại di động này, mà kết định sẽ phụ thuộc vào xu hƣớng số đông ngƣời sử dụng Các phƣơng pháp tính tốn di động điện tốn đám mây bùng nổ, ngƣời sử dụng cá nhân dùng thiết bị cá nhân khác để “truy cập sống số” (gồm tất liệu li n quan đến cá nhân nhƣ tài li u, chƣơng trình tivi, ca nhạc, ảnh, ) thơng qua đám mây cá nhân chia sẻ với bạn bè 4.6.2 Internet vạn vật (Internet of things) Internet vạn vật, nơi thứ nhận diện ln đƣợc tích hợp liền mạch vào mạng thông tin, Web thứ tận dụng ƣu thiết bị di động cảm biến tạo khả quan sát giám sát môi trƣờng chúng, làm tăng phối hợp thứ giới thực phần tƣơng ứng chúng Web Web thứ tạo khối lƣợng liệu lớn liên quan tới giới vật lí, giải pháp thơng minh tạo khả kết nối, kết liên mạng Dữ liệu đƣợc sinh từ nhiều nguồn khác nhau, từ hệ thống CNTT, 54 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý thiết bị vật lý nhƣ thiết bị kiểm soát, cảm biến, GPS, liệu từ mạng xã hội, Trƣớc chƣa có cơng nghệ khai thác hiệu mối liên kết liệu Nhƣng nay, với phát triển Internet cho phép kết nối liệu cơng nghệ phân tích xử lý liệu mà đặc biệt liệu lớn Các liệu đƣợc khai thác, phân tích để phục vụ cho giao dịch đời sống kinh doanh, giới giới đƣợc kết nối theo nghĩa Ví dụ ngƣời dùng theo dõi với tình hình giao thơng tại, xe bt địa điểm với thời gian thực 4.6.3 Từ liệu lớn (Big Data) tới Extreme Data Dữ liệu lớn (Big Data) khái niệm khối lƣợng liệu lớn, có tốc độ sinh cực nhanh sinh từ nhiều nguồn khác (nhƣ mạng xã hội, thiết bị vật lý, không giống nhƣ liệu truyền thống đƣợc tạo tổ chức số nguồn định) bao gồm liệu có cấu trúc khơng có cấu trúc Về mặt công nghệ để xử lý khối lƣợng liệu lớn hay liệu có tốc độ sinh nhanh có trƣớc đây, nhi n lúc tổ chức khơng nhận khơng có khả khai thác để phục vụ cho nhu cầu lợi ích kinh doanh Với ứng dụng tƣơng lai, cần có biểu mẫu tìm kiếm phân tích liệu theo u cầu, ngƣời sử dụng lấy thơng tin mà muốn từ khối liệu lớn Dữ liệu lớn dịch chuyển từ việc tập trung vào dự án cá nhân đến ảnh hƣởng tới kiến trúc thông tin chiến lƣợc doanh nghiệp Việc xử lý khối lƣợng lớn, đa dạng, nhanh chóng phức tạp liệu buộc phải thay đổi nhiều cách tiếp cận truyền thống Điều làm cho tổ chức hàng đầu từ bỏ khái niệm kho liệu (Data Warehouse) doanh nghiệp vốn chứa tất thông tin cần thiết để định Thay vào đó, họ hƣớng tới nhiều hệ thống, bao gồm quản lý nội dung, kho liệu, kho liệu cục (data marts), hệ thống tập tin chuyên ngành gắn với dịch vụ liệu siêu liệu, kho liệu "hợp lý" doanh nghiệp 4.6.4 Công nghệ xử lý nhớ Với xuất phát triển điện toán đám mây, liệu lớn, việc phải xử lý khối lƣợng liệu lớn tốc độ nhanh đặt vấn đề nhớ Công nghệ IMC lƣu trữ toàn liệu tiến hành xử lý, phân tích nhớ trong, thay lƣu sở liệu quan hệ xử lý theo lô (Batch processing) nhƣ trƣớc Việc xử lý theo lô hàng tiếng đồng hồ sử dụng công nghệ In Memory Computing vài phút vài giây, kết đƣợc đƣa với thời gian thực gần thời gian thực Nhiều nhà cung cấp cung cấp giải pháp dựa nhớ hai năm tới thúc đẩy cách tiếp cận vào sử dụng thống 4.6.5 Hệ sinh thái tích hợp Việc sử dụng thiết bị máy chủ (Server applicance) tồn hạn chế 55 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý tổ chức cần thêm yêu cầu, chức Một xu hƣớng Virtual Appliance (thiết bị ảo), theo nhà cung cấp giải pháp cung cấp giải pháp đầy đủ bao gồm từ phần mềm tới hạ tầng phần cứng tới khách hàng mơi trƣờng ảo, khách hàng khơng cần có thiết bị phần cứng vật lý Theo Gartner dự đoán Virtual Appliance phát triển mạnh vòng năm tới, nhiên khơng hồn tồn thay cho sử dụng thiết bị máy chủ vật lý mà lựa chọn khác kết hợp lý bảo mật, yêu cầu đặc thù phần cứng… Thị trƣờng trải qua thay đổi hệ thống tích hợp nhiều Yếu tố dẫn dắt xu hƣớng ngƣời sử dụng mong muốn chi phí thấp, đơn giản an ninh đảm bảo Hơn nữa, nhà cung cấp có khả có kiểm sốt nhiều kho giải pháp có đƣợc lợi nhuận lớn việc bán nhƣ đƣa gói giải pháp đầy đủ mơi trƣờng đƣợc kiểm sốt, mà khơng cần cung cấp phần cứng thực tế 4.6.6 Học tập trực tuyến (eLearning) Những ngày này, sinh viên từ góc giới đăng kí theo học lớp trực tuyến để học thứ từ khoa học máy tính, xử lí tín hiệu số, lịch sử châu Âu, tâm lí thiên văn học - tất không tiền Mối quan tâm tới môn học trực tuyến mở liên tục bùng nổ, có nhu cầu tƣơng ứng công nghệ để hỗ trợ cho hệ thống phong cách học tập Các nhƣ Coursera, với triệu ngƣời dùng 107 đối tác; edX, quan hệ đối tác Viện công nghệ Massachusetts Đại học Harvard với 1,7 triệu ngƣời dùng; lƣu kí lớp với hàng nghìn ngƣời ghi danh trực tuyến vào lớp, lớp yêu cầu có diễn đàn web, gặp gỡ trực tuyến, ghi kí bấm phím để kiểm danh tính, nhƣ máy phục vụ mạnh để giải khối lƣợng, lớp học trực tuyến khác tạo nhu cầu việc học không ngừng, liên tục xảy qua công nghệ khác nhau; có khắp nơi rút từ cơng nghệ nhúng lan rộng khắp; theo hoàn cảnh, rút nhận biết từ công nghệ dựa vị trí dựa cảm biến khác 4.6.7 Mạng di động hệ (New generation) Công nghệ di động có khắp quanh chúng ta, khơng dùng điện thoại thông minh để kết nối với bạn bè gia đình qua bang nƣớc, mà dùng hệ thống đặt vé xe bus tầu hoả, mua thức ăn từ nhà cung cấp di động, xem videos, nghe nhạc điện thoại thiết bị chơi nhạc cầm tay Kết là, hệ thống di động phải vƣơn lên tới nhu cầu Theo số thông tin Cisco: Cập nhật dự báo lƣu lƣợng liệu di động toàn cầu tăng 18 lần năm 2016, hệ thống mạng đƣờng trục gigabit, chuyển mạch tốc độ cao, nguồn điện vô hạn lực tái tạo đƣợc phát triển 4.6.8 Sự lai ghép CNTT điện toán đám mây Hiện tổ chức sử dụng điện tốn đám mây (Cloud Computing) cơng cộng tƣ nhân để rút ngắn thời gian triển khai, giảm chi phí quản lý vận hành 56 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý Tuy nhiên bên cạnh tổ chức phải trì hệ thống CNTT - truyền thống tính đặc thù, cam kết dịch vụ quy định sách tổ chức Do hai mơ hình CNTT- truyền thống điện toán đám mây cần song song tồn tại, tổ chức cần cân việc trì hệ thống CNTT - truyền thống đồng với việc giảm chi phí sử dụng hệ thống tr n điện toán đám mây 4.6.9 Cân tính cƣớc tính riêng tƣ Mạng xã hội nhanh chóng trở thành mơi trƣờng trao đổi cộng tác qua Internet Mặc dầu mạng xã hội đƣợc Internet có khả cung cấp vơ vàn hội, mối quan tâm lan rộng tăng trƣởng hệ thống nêu rủi ro làm tăng mối quan ngại Chẳng hạn, ngƣời dùng mạng xã hội bị bắt nạt, thơng tin bị đánh cắp Rủi ro có liên quan tới quản lí cƣớc kịch xã hội này, cƣớc trực tuyến cá nhân, điều liên quan chặt chẽ tới danh tiếng tin cậy, ngày ảo ngày có nhiều tác động lênđời sống thực, ngoại tuyến Hiện trận chiến tồn tính ri ng tƣ cá nhân mối quan tâm hệ thống cỡ lớn 4.6.10 Chăm sóc sức khoẻ thông minh Trong năm gần đây, nhà khoa học giới không ngừng nghiên cứu phát triển ứng dụng dân dụng phục vụ sống ngƣời, nhiều sản phẩm công nghệ đại đời, loại máy móc tối tân giúp ngƣời ngày có nhiều thời gian rỗi so với trƣớc Một vấn đề trọng tâm đƣợc phát triển nghiên cứu hàng đầu giải pháp chăm sóc sức khỏe thơng minh hệ thống kiểm sốt mơi trƣờng hồn tồn tự động thơng minh, mang lại an toàn thoải mái cho thành viên gia đình Việt Nam vốn quốc gia nằm khu vực nhiệt đới gió mùa, thời tiết khô hanh, độ ẩm cao, thay đổi thƣờng xuyên khiến thể ngƣời khó thích nghi cách tốt nhất, vấn đề chăm sóc sức khỏe ln phải đƣợc quan tâm hàng đầu Ví dụ: thiết bị thông minh cung cấp thông tin chế độ ăn uống, luyện tập theo nhu cầu sức khỏe ngƣời, hƣớng dẫn thực trị liệu can thiệp, thiết lập hệ thống điều khiển có cảm biến nhiệt đại tự động đánh giá nhiệt độ độ ẩm không khí, từ kích hoạt tự điều chỉnh thiết bị nhƣ máy lạnh, máy tạo độ ẩm, để tạo mơi trƣờng thích hợp cho ngƣời 4.6.11 Chính quyền điện tử (eGovermnet) Chính quyền điện tử, e-government, hay quyền số nói tới việc dùng CNTT&TT để cung cấp cải tiến dịch vụ phủ, giao tác, tƣơng tác với công dân, doanh nghiệp, quan khác quyền Tính liên tác chất để truy nhập rộng vào quyền điện tử Thách thức lên lĩnh vực tính liên tác phủ điện tử điện tốn đám mây, phủ mở, sáng kiến thành phố thông minh 4.6.12 Công nghệ in 3D Công nghệ in 3D q trình sản xuất chất liệu (nhựa, kim 57 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý loại hay loại chất liệu nào) đƣợc xếp lớp lớp để tạo thành vật thể chiều Máy in 3D xây dựng vật thể từ tệp quét 3D chất liệu khác In 3D có giá phải Tiến công nghệ cho phép in 3D đƣợc sử dụng loạt vật liệu, với ứng dụng thực tế ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm hàng không vũ trụ, y tế, ô tô, lƣợng quân đội Chúng ta chứng kiến tốc độ tăng trƣởng hàng năm 64,1 % năm 2019 Ứng dụng 3D phát triển công nghệ vật liệu sinh học thực phẩm Trong bối cảnh chất liệu dùng để in 3D ngày phong phú, việc ứng dụng cơng nghệ thực tiễn mà tăng l n Những lĩnh vực đƣợc mở rộng, bao gồm hàng không vũ trụ, y tế, tự động hóa, lƣợng quân Máy in 3D chí cịn in đƣợc sơ-cơ-la, đƣờng, hay chí bánh pizza, giúp bổ sung đắc lực cho chuỗi cung ứng thức ăn 4.6.13 Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) Bao gồm công nghệ nhƣ học sâu, mạng nơron xử lý ngôn ngữ tự nhiên hệ thống cao cấp cho phép hiểu, học hỏi, dự đốn, thích ứng có khả hoạt động độc lập Hệ thống học hỏi thay đổi hành vi tƣơng lai, dẫn đến việc tạo thiết bị chƣơng trình thơng minh Google, Microsoft tích hợp AI dịch vụ Salesforce sử dụng hệ thống dịch vụ phân tích hỗ trợ AI Ngay phần khởi động đặt ứng dụng họ bắt đầu đƣợc tích hợp AI nhƣ trang web du lịch Gogobot.Ngay công ty startup đƣa AI vào ứng dụng 4.6.14 Trợ lý ảo (Virtual assistant) Trợ lý ảo phần mềm, công cụ đƣợc xây dựng dựa tảng trí thơng minh nhân tạo (AI) đƣợc nhà phát triển hệ điều hành, hay hãng cơng nghệ tích hợp sâu vào hệ điều hành với mục đích hỗ trợ ngƣời dùng thiết bị dễ dàng thói quen mà ngƣời dùng thƣờng làm thiết bị 4.6.15 Công nghệ song sinh (Digital Twins) Công nghệ song sinh công nghệ cho phép nhà khoa học chép xác thứ, từ hình dạng, vị trí, cử chỉ, tình trạng chuyển động vật thơng qua phận cảm biến đại Tập đoàn General Electric (GE) áp dụng Digital Twins để phân tích kiểm sốt tình trạng tàu, giúp giảm “thời gian chết” tàu cách liên tục giám sát, phân tích liệu đƣa định lúc 4.6.16 Công nghệ lƣu trữ Blockchain Đây đƣợc coi “cuốn sổ cái” lƣu trữ giao dịch, thỏa thuận, hợp đồng liệu mà cần ghi chép cách độc lập, không bị tác động yếu tố bên ngồi Blockchain coi nhƣ sổ ghi chép tài đƣợc phân phối ngang hàng tƣơng tự dịch vụ Torrent Khơng có nhà nƣớc hay cơng ty lớn cai quản, Blockchain đƣợc mã hóa cách cầu kỳ để ngăn chặn tuyệt đối việc giả mạo thơng tin Blockchain đƣợc sử dụng để theo dõi đồng tiền kỹ 58 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý thuật số, nhƣ Bitcoin, tất thứ khác Nhiều công ty mọc lên để tạo ứng dụng Blockchain cho ngành cơng nghiệp tài chính, chăm sóc sức khỏe Những ngành có quan hệ mật thiết đến sở hữu trí tuệ nhƣ âm nhạc, điện ảnh dần nhận ƣu việt Blockchain áp dụng hoạt động sáng tác Alibaba thông báo bắt đầu thử nghiệm Blockchain, hệ thống liệu phân cấp thông tin theo khối giúp theo dõi thực phẩm thật suốt chuỗi cung ứng chúng Ý tƣởng nhà bán lẻ hai tảng Taobao Tmall sử dụng hệ thống để chứng thực gốc gác sản phẩm, giúp ngƣời mua loại bỏ đƣợc bên cung cấp hàng giả 59 ... doanh - Theo nội dung hoạt động hệ thống: - Hệ thống trị Hệ thống hành Hệ thống kinh tế - xã hội Hệ thống khoa học - công nghệ Theo phạm vi hoạt động: Hệ thống lớn Hệ thống vừa Hệ thống. .. tin: Xử lý thông tin Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 1. 2.3 Hệ thống thông tin Khái niệm - Hệ thống thông tin (Information System) tập hợp phần cứng, phần mềm, hệ mạng truyền thông đƣợc xây... mại công nghệ 11 1 7.3 Các tảng di động 11 3 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 7.4 Xây dựng thƣơng mại điện tử 11 4 CHƢƠNG XÂY DỰNG HTTT .11 6 8 .1 Hệ