Giáo trình hệ thống thông tin quản lý phần 1 trường đh công nghiệp quảng ninh

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Lê Thị Phƣơng GIÁO TRÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ DÙNG CHO TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC QUẢNG NINH - 2019 Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý MỤC LỤC CHƢƠNG HỆ THỐNG THƠNG TIN TRONG THƢƠNG MẠI TỒN CẦU 1.1 Vai trò HTTT thƣơng mại 1.2 Quan điểm HTTT 1.3 Các phƣơng pháp tiếp cận đại với HTTT 12 CHƢƠNG HỢP TÁC VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TOÀN CẦU 17 2.1 Quá trình kinh doanh HTTT 17 2.2 Các loại HTTT 18 2.3 Các hệ thống cộng tác 20 2.4 Chức HTTT thƣơng mại 26 CHƢƠNG HTTT, TỔ CHỨC VÀ CHIẾN LƢỢC 28 3.1 Các tổ chức HTTT 28 3.2 HTTT tác động đến tổ chức doanh nghiệp 40 3.3 Sử dụng HTTT để đạt đƣợc lợi cạnh tranh 42 CHƢƠNG HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 44 4.1 Hạ tầng sở 44 4.2 Các thành phần hạ tầng sở 46 4.3 Xu tảng phần cứng đƣơng đại 47 4.4 Xu tảng phần mềm đƣơng đại 48 4.5 Vấn đề quản lý 50 4.6 Truyền thông mạng thƣơng mại 54 CHƢƠNG CÁC QUY TẮC CỦA THƢƠNG MẠI THÔNG MINH: CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ QUẢN TRỊ THÔNG MINH 60 5.1 Sắp xếp liệu môi trƣờng tệp truyền thống 60 5.2 Phƣơng pháp sở liệu để quản lý liệu 62 5.3 Sử dụng sở liệu để cải thiện hiệu suất kinh doanh định 69 5.4 Quản lý nguồn liệu 77 CHƢƠNG ỨNG DỤNG DOANH NGHIỆP 79 6.1 Các hệ thống doanh nghiệp 79 6.2 Các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng 83 6.3 Các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 91 6.4 Ứng dụng doanh nghiệp: hội thách thức 95 CHƢƠNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - THỊ TRƢỜNG SỐ, HÀNG HÓA SỐ 98 7.1 Thƣơng mại điện tử Internet 98 7.2 Thƣơng mại công nghệ 111 7.3 Các tảng di động 113 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 7.4 Xây dựng thƣơng mại điện tử 114 CHƢƠNG XÂY DỰNG HTTT .116 8.1 Hệ thống thay đổi tổ chức theo kế hoạch 116 8.2 Tổng quan phát triển hệ thống 117 8.3 Phƣơng pháp xây dựng hệ thống thay 122 8.4 Phát triển ứng dụng cho doanh nghiệp số 127 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý CHƢƠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG THƢƠNG MẠI TỒN CẦU 1.1 Vai trị HTTT thƣơng mại Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế, doanh nghiệp mọc lên ngày nhiều Điều tạo cho doanh nghiệp áp lực cạnh tranh lớn Chính vậy, doanh nghiệp ln cần phải nắm bắt xác kịp thời xu hƣớng, dòng chảy xã hội để tránh bị thụt lùi, lạc hậu Trong đó, hệ thống thơng tin (HTTT) đóng vai trị lớn vào việc giúp doanh nghiệp phát triển tạo đƣợc vị thị trƣờng  Lịch sử phát triển HTTT - Các năm 1959-1960 - Xử lý liệu:  Các hệ thống xử lý liệu điện tử  Xử lý giao dịch, lƣu giữ hồ sơ kinh doanh  Các ứng dụng kế toán truyền thống - Các năm 1960-1970 - Tạo báo cáo phục vụ quản lý:  Các HTTT quản lý Quản trị báo cáo theo mẫu định trƣớc, chứa thông tin hỗ trợ cho việc định - Các năm 1970-1980 - Hỗ trợ định:  Các hệ thống hỗ trợ định Hỗ trợ tiến trình định quản lý cụ thể theo chế độ tƣơng tác - Các năm 1980-1990 - Hỗ trợ chiến lược hỗ trợ người dùng cuối:  Các hệ thống tính tốn cho ngƣời dùng cuối Hỗ trợ trực tiếp tính tốn cho cơng việc ngƣời dùng cuối hỗ trợ cộng tác nhóm làm việc  Các HTTT điều hành, cung cấp thơng tin có tính định cho quản lý cấp cao  Các hệ thống chun gia: tƣ vấn có tính chun gia cho ngƣời dùng cuối dựa sở tri thức  Các HTTT chiến lƣợc Các sản phẩm dịch vụ chiến lƣợc nhằm đạt lợi cạnh tranh - Các năm 1990-2000 đến - kinh doanh điện tử (KDĐT) thƣơng mại điện tử (TMĐT)  Các hệ thống KDĐT TMĐT liên mạng  Các xí nghiệp nối mạng hoạt động KDĐT TMĐT Internet, intranet, extranet mạng khác HTTT nằm trung tâm hệ thống tổ chức phần tử kích hoạt Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý định (mệnh lệnh, thị, thông báo, chế độ tác nghiệp, v.v ) Việc xây dựng HTTT hoạt động hiệu mục tiêu tổ chức  Vai trò HTTT thƣơng mại 1) Gia tăng hiệu suất: Cơng nghệ đại tăng đáng kể hiệu suất suất công ty bạn HTTT không ngoại lệ Các tổ chức toàn giới dựa vào họ để nghiên cứu phát triển cách để tạo doanh thu, thu hút khách hàng hợp lý hóa nhiệm vụ tốn thời gian 2) Tiết kiệm thời gian chi phí: Với HTTT, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc đƣa định thông minh Các phận nội công ty, chẳng hạn nhƣ tiếp thị bán hàng, giao tiếp tốt chia sẻ thông tin dễ dàng 3) Giảm mắc lỗi Vì cơng nghệ đƣợc tự động hóa sử dụng thuật tốn phức tạp, làm giảm lỗi ngƣời Hơn nữa, nhân viên tập trung vào khía cạnh cốt lõi doanh nghiệp thay dành hàng để thu thập liệu, điền vào giấy tờ phân tích thủ cơng 4) Thu thập thơng tin nhanh chóng Nhờ HTTT đại, thành viên nhóm truy cập lƣợng liệu khổng lồ từ tảng Ví dụ: họ thu thập xử lý thông tin từ nguồn khác nhau, chẳng hạn nhƣ nhà cung cấp, khách hàng, kho hàng đại lý bán hàng, với vài cú click chuột Hình 1.1: Vai trị HTTT quản lý doanh nghiệp Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 1.2 Quan điểm HTTT 1.2.1 Thông tin  Khái niệm - Có nhiều cách hiểu định nghĩa thơng tin, chí từ điển khơng thể có định nghĩa thống - Theo từ điển Oxford English Dictionary cho rằng: “Thơng tin điều mà người ta đánh giá nói đến; tri thức, tin tức" - Theo số từ điển khác đơn giản đồng thơng tin với kiến thức: "Thông tin điều mà người ta biết" "thông tin chuyển giao tri thức làm tăng th m hiểu biết người" v,v - Nguyên nhân khác việc sử dụng thuật ngữ thơng tin khơng thể sờ mó đƣợc Ngƣời ta bắt gặp thơng tin q trình hoạt động, thơng qua tác động trừu tƣợng - Từ Latin “Information” (thơng tin) có hai nghĩa Một, hành động cụ thể tạo hình dạng (forme) Hai, tuỳ theo tình huống, có nghĩa truyền đạt ý tƣởng, khái niệm hay biểu tƣợng Tuy nhiên với phát triển xã hội, khái niệm thông tin phát triển theo - Trên quan điểm triết học: Thông tin phản ánh tự nhiên xã hội (thế giới vật chất) ngơn từ, ký hiệu, hình ảnh v.v hay nói rộng tất phƣơng tiện tác động lên giác quan ngƣời - Theo định nghĩa thông thường: Thông tin phản ánh vật, việc, tƣợng giới khách quan hoạt động ngƣời đời sống xã hội Thơng tin hình thành q trình giao tiếp: nguời nhận thơng tin trực tiếp từ ngƣời khác thông qua phƣơng tiên thông tin đại chúng, từ ngân hàng liệu, từ tất tƣợng quan sát đƣợc môi trƣờng xung quanh  Ví dụ: Doanh thu tháng 10 công ty 100 triệu đồng, tháng 11 85 triệu đồng Tháng 11 công ty hoạt động không hiệu (Thông tin mang ý nghĩa gồm nhiều giá trị liệu)  Các dạng thông tin - Thông tin viết: Là dạng thông tin thƣờng gặp hệ thơng tin Nó thƣờng thể giấy, hình máy tính, liệu thể thơng tin có cấu trúc khơng  Ví dụ: Một thƣ tay của ứng viên vào vị trí tuyển dụng khơng có cấu trúc, song cần phải có thơng tin “bắt buộc” (Họ t n, địa chỉ, văn bằng,.) Hoặc: Một hóa đơn có cấu trúc xác định trƣớc gồm liệu bắt buộc (tham chiếu khách hàng, tham chiếu sản phẩm.) Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý - Thơng tin nói: Dạng thơng tin phƣơng tiện phổ biến cá thể thƣờng gặp HTTT kinh tế - xã hội Đặc trƣng loại thông tin phi hình thức thƣờng khó xử lý Vật mang thông tin thƣờng hệ thống điện thoại - Thông tin hình ảnh: Là dạng thơng tin thƣờng xuất phát từ thông tin khác hệ thống từ nguồn khác Ví dụ: Bản vẽ số chi tiết tơ có đƣợc từ số liệu Phịng nghiên cứu thiết kế - Thơng tin khác: Một số thơng tin cảm nhận qua số giai đoạn nhƣ xác giác, vị giác, khứu giác không đƣợc xét HTTT quản lý  Lưu giữ thông tin Thông tin đƣợc lƣu trữ nhiều dạng vật liệu khác nhƣ đƣợc khắc đá, đƣợc ghi lại giấy, bìa, băng từ, đĩa từ  Thông tin quản lý Thông tin quản lý liệu đƣợc xử lý sẵn sàng phục vụ công tác quản lý tổ chức Có loại thơng tin quản lý tổ chức: - Thông tin chiến lược: thông tin sử dụng cho sách dài hạn tổ chức, chủ yếu phục vụ cho nhà quản lý cao cấp dự đốn tƣơng lai Loại thơng tin địi hỏi tính khái qt, tổng hợp cao Dữ liệu để xử lý loại thông tin thƣờng từ bên ngồi tổ chức Đây loại thơng tin đƣợc cung cấp trƣờng hợp đặc biệt - Thông tin chiến thuật: thông tin sử dụng cho sách ngắn hạn, chủ yếu phục vụ cho nhà quản lý phòng ban tổ chức Loại thơng tin cần mang tính tổng hợp địi hỏi phải có mức độ chi tiết định dạng thống kê Đây loại thông tin cần đƣợc cung cấp định kỳ - Thông tin điều hành: (thông tin tác nghiệp) sử dụng cho công tác điều hành tổ chức hàng ngày chủ yếu phục vụ cho ngƣời giám sát hoạt động tác nghiệp tổ chức Loại thông tin cần chi tiết, đƣợc rút từ trình xử lý liệu tổ chức Đây loại thông tin cần đƣợc cung cấp thƣờng xuyên 1.2.2 Hệ thống  Khái niệm Hệ thống tập hợp phần tử tƣơng tác, có mối quan hệ ràng buộc lẫn đƣợc tổ chức nhằm thực mục đích xác định thơng qua u cầu đầu vào, biến đổi có logic để tạo kết đầu ra, phần tử tập hợp phƣơng tiện vật chất nhân lực Ví dụ:  Hệ thống điều khiển giao thơng  Hệ thống mạng máy tính Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý Tổ chức tạo thành hệ thống mở, nghĩa li n hệ với môi trƣờng Một số phần tử hệ thống có tƣơng tác với bên ngồi (cung ứng, thƣơng mại.)  Các đặc trƣng hệ thống - Tính tổ chức: Hệ thống tập hợp nhiều phần tử (đơn vị, phận) phần tử phải có liên kết , tƣơng tác lẫn Điều kiện cần có hai phần tử trở lên phần tử có quan hệ tƣơng tác lẫn - Tính biến động: Muốn có hệ thống tốt cần nâng cao mối quan hệ tƣơng tác, ngƣời quản lý cần tổ chức cho hệ thống với phận gắn kết với nhau, điều có ý nghĩa vơ quan trọng hoạt động quản lý - Hệ thống phải có mơi trường hoạt động: Trong trình quản lý, lĩnh vực phải xử lý Một hệ thống có tính phức tạp, tính phức tạp hệ thống chỗ hệ thống có nhiều đơn vị, nhiều phận mối quan hệ phần tử phải tƣơng tác với thơng qua quan hệ kinh tế, hành chính, luật pháp quan hệ tâm lý - xã hội khác - Hệ thống phải có tính điều khiển: Ngƣởi quản lý trƣớc hết phải có tƣ hệ thống, cụ thể có tƣ phân tích hệ thống, tổng hợp hệ thống đề giải pháp đồng bộ; có nhƣ hệ thống phát triển ổn định có hiệu  Một số quy luật vận động hệ thống Các phần tử hệ thống tƣơng tác với gọi đầu vào đầu ra Trong hệ thống có kiểu liên kết nhƣ sau:  Liên kết tuyến tính  Liên kết ngƣợc  Liên kết phân kỳ  Liên kết hội tụ Với hệ thống phức tạp, kiểu đƣợc phản ánh hệ thống Mối quan hệ vào, phần tử hệ thống đa dạng Một hệ thực phân tách thành hệ nhỏ gọi hệ con, phân hệ Vấn đề quan trọng vấn đề phân chia ghép gộp phần tử phải đảm bảo cho vừa quản lý toàn diện chặt chẽ hệ thống, vừa phát huy tính động phần tử Mức độ phức tạp hệ thống tăng lên theo số lƣợng phân tử có hệ Vì cần tổ chức cho việc quản lý hệ thống phải hợp lý dựa mối quan hệ phần tử Trong trình vận động, hệ thống có mục tiêu chung đơn vị thành phần có mục tiêu riêng Vấn đề quan trọng phải kết hợp hài hoà mục tiêu chung mục tiêu riêng, lấy mục tiêu chung làm trọng Điều có nghĩa khơng đƣợc nhấn mạnh mục tiêu chung, giảm mục tiêu riêng; nhƣng không nên đối lập mục tiêu chung mục tiêu riêng Cần tổ chức mối quan hệ lợi ích hài hồ, phối hợp Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý thiết kế mục tiêu chung riêng  Phân loại hệ thống - Theo tính chất hệ thống:  Hệ thống kín  Hệ thống mở Tuy nhiên nhìn chung quan điểm chọn hệ thống mở Trong việc lựa chọn hai hệ thống để áp dụng tổ chức doanh nghiệp cần xác định hệ thống mở kín nhƣ cho hợp lý, mở phải có định hƣớng lựa chọn thời điểm mở hợp lý để tạo hội kinh doanh - Theo nội dung hoạt động hệ thống: -  Hệ thống trị  Hệ thống hành  Hệ thống kinh tế - xã hội  Hệ thống khoa học - công nghệ Theo phạm vi hoạt động:  Hệ thống lớn  Hệ thống vừa  Hệ thống nhỏ  Các thành phần hệ thống - Đầu vào (Input): Nắm bắt tập hợp yếu tố để đƣa vào hệ thống để xử lý - Xử lý (Processing): Bƣớc biến đổi nhằm chuyển yếu tố đƣa vào sang dạng cần thiết - Đầu (Out put): Chuyển yếu tố đƣợc tạo từ trình xử lý thành kết cuối Hình 1.2: Các thành phần hệ thống  Hệ thống quản lý chia thành hai hệ thống con: - Hệ tác nghiệp (trực tiếp sản xuất): gồm ngƣời, phƣơng tiện, phƣơng pháp trực tiếp thực mục tiêu đề - Hệ quản lý (gián tiếp sản xuất): Gồm ngƣời, phƣơng tiện, phƣơng pháp cho phép điều khiển hoạt động hệ thống Hệ lại chia thành hai hệ con:  Hệ định: Đƣa định  Hệ xử lý thơng tin: Xử lý thơng tin Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý 1.2.3 Hệ thống thông tin  Khái niệm - Hệ thống thông tin (Information System) tập hợp phần cứng, phần mềm, hệ mạng truyền thông đƣợc xây dựng sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối chia sẻ liệu, thông tin tri thức nhằm phục vụ mục tiêu tổ chức - HTTT sử dụng công nghệ thông tin để thu thập, truyền, lƣu trữ, xử lý biểu diễn thông tin hay nhiều trình kinh doanh, quản lý Hình 1.3: Khung tri thức HTTT  Vai trò hệ thống thơng tin Có thể nói rằng, HTTT hệ thống đóng vai trị làm vật trung gian cơng ty, doanh nghiệp với mơi trƣờng, xã hội Nó hệ thống nằm trung tâm doanh nghiệp, giúp cho trình thu thập, xử lý cung cấp thông tin cách thuận lợi Vai trò HTTT đƣợc thể qua hai mặt bên bên doanh nghiệp - - Về bên ngồi: HTTT có vai trị thu thập liệu từ mơi trƣờng bên ngồi, đƣa thơng tin từ doanh nghiệp bên ngồi Các loại thơng tin đƣợc thu thập cung cấp bên bao gồm thông tin giá cả, sức lao động, thị hiếu ngƣời tiêu dùng, nhu cầu mặt hàng, lạm phát, sách phủ,… Về mặt nội bộ: HTTT nội doanh nghiệp đóng vai trò nhƣ cầu, liên kết phận doanh nghiệp với Nó thu thập, cung cấp thông tin cho đơn vị cần thiết để thực mục đích khác mà doanh nghiệp đề Ví dụ nhƣ thơng tin hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp năm; thông tin trình độ quản lý doanh nghiệp; Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý thơng tin sách nội doanh nghiệp; thơng tin mua sắm, xuất nhập hàng hóa; tyhoong tin bán hàng, doanh thu, tài chính…  Xử lý thông tin HTTT Khi thông tin đƣợc HTTT thu thập xáy lựa chọn giữ nguyên trạng, thu thập vật thể mang tin riêng tổ chức loại Lựa chọn xử lý đầu tiên, tác động lên thông tin Xử lý thông tin là: - Tiến hành tính tốn nhóm tiêu - Thực tính tốn tạo thơng tin kết - Cập nhật liệu (thay đổi loại liệu) - Sắp xếp - Lƣu chứa tạm thời hoạc lƣu trữ - Xử lý thực thủ cơng, giới tự động Hình 1.4: Quá trình diễn HTTT Phân phát thông tin mục tiêu HTTT Nó đặt vần đề quyền lực: Ai định phân phát, đối tƣợng phân phát, sao, điểm xử lý sử dụng thông tin có khoảng cách Cần phải tính đến cấu trúc đơn vị phân phát thông tin  Tác động hệ thống thơng tin doanh nghiệp HTTT có ba tác động doanh nghiệp: 1) Hỗ trợ, cải thiện khả cạnh tranh cho doanh nghiệp: HTTT giúp doanh nghiệp điều hành hiệu hơn, cắt giảm chi phí làm giảm giá thành, từ giúp tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm đƣợc bán Hơn nữa, HTTT giúp rút ngắn liên kết khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp 2) Hỗ trợ việc định doanh nghiệp: Một HTTT đầy đủ giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp có tranh tồn cảnh tình hình sản 10 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý xuất, kinh doanh, tài chính… doanh nghiệp, từ định kinh doanh phù hợp, đắn có hiệu 3) Hỗ trợ nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh: HTTT cho phép lƣu trữ khối lƣợng lớn thông tin cần thiết nhƣ thông tin khách hàng, nhà cung cấp, thông tin sản phẩm, giá bán, nhãn mác, chi phí,… giúp cho việc thực nghiệp vụ hoạt động kinh doanh diễn trơn tru tiết kiệm thời gian Có thể nói, HTTT công cụ đắc lực, cánh tay phải giúp danh nghiệp phát triển, tạo giá trị thƣơng hiệu vị cạnh tranh tối ƣu thị trƣờng khơng Việt Nam mà cịn thị trƣờng quốc tế Chính thế, đóng vai trị quan trọng, khơng thể thiếu doanh nghiệp 1.2.4 Hệ thống thông tin quản lý  Khái niệm HTTT quản lý hệ thống tích hợp “Ngƣời - máy”, cung cấp thông tin cho công tác quản lý tổ chức Hệ thống bao gồm ngƣời, thiết bị quy trình thu thập, phân tích, đánh giá phân phối thông tin cần thiết, kịp thời, xác cho ngƣời soạn thảo định tổ chức  Các loại thông tin quản lý Thông tin quản lý liệu đƣợc xử lý sẵn sàng phục vụ công tác quản lý tổ chức Có loại thơng tin quản lý thƣờng dùng tổ chức: - Thông tin chiến lược: thơng tin sử dụng cho sách dài hạn tổ chức, chủ yếu phục vụ cho nhà quản lý cao cấp dự đoán tƣơng lai Thơng tin địi hỏi tính khái qt, tổng hợp cao Các liệu để xử lý loại thơng tin thƣờng lấy từ bên ngồi tổ chức đƣợc cung cấp trƣờng hợp đặc biệt, cần thiết - Thông tin chiến thuật: thông tin sử dụng cho sách ngắn hạn, chủ yếu phục vụ cho nhà quản lý phòng ban tổ chức Loại thơng tin mang tính tổng hợp cao nhƣng đòi hỏi chi tiết định dạng thống kê, loại thông tin cung cấp theo định kỳ - Thông tin điều hành: (thông tin tác nghiệp) sử dụng cho công tác điều hành tổ chức hàng ngày chủ yếu phục vụ cho ngƣời giám sát hoạt động tác nghiệp tổ chức Thông tin cần chi tiết, đƣợc rút từ trình xử lý liệu tổ chức, loại thông tin cần đƣợc cung cấp thƣờng xuyên 11 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý  Mơ hình tổng qt hoạt động tác nghiệp HTTT Hình 1.5: Mơ hình tổng qt HTTT quản lý Các hoạt động tác nghiệp: - Phân tích hệ thống (System analyze) - Tích hợp hệ thống (System intergrator) - Quản trị sở liệu - Phân tích HTTT - Quản trị HTTT tổ chức - Lập trình quản lý sở liệu - Quản lý sở liệu, hỗ trợ định cho lãnh đạo, quản lý 1.3 Các phƣơng pháp tiếp cận đại với HTTT Phát triển HTTT dựa máy tính năm 1950 Những cơng nghệ phần cứng không ngừng phát triển, nhiều vấn đề thực tế đặt phát triển HTTT Vì vậy, cách tiếp cận phát triển HTTT thay đổi cách phù hợp Trong trình phát triển, xem có bốn cách tiếp cận để phát triển HTTT: tiếp cận định hƣớng tiến trình; tiếp cận định hƣớng liệu; tiếp cận định hƣớng cấu trúc; tiếp cận định hƣớng đối tƣợng 12 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 1.3.1 Tiếp cận định hƣớng tiến trình Hình 1.6: Quan hệ liệu ứng dụng theo cách tiếp cận truyền thống Vào thời gian đầu máy tính đời, tốc độ máy chậm, nhớ hạn chế nên ngƣời ta tập trung vào trình mà phần mềm phải thực Khi lực tính tốn máy tính đóng vai trị định Vì vậy, hiệu xử lý chƣơng trình trở thành mục tiêu Từ đó, cố gắng đặt tự động hóa q trình tồn (mua hàng, bán hàng…) phận riêng rẽ nhƣ kết tự nhiên Các liệu thƣờng đƣợc tổ chức file với chƣơng trình Sau với tiến khả lƣu trữ, ngƣời ta tổ chức liệu tách khỏi chƣơng tình Mặc dù vậy, theo cách truyền thống, thiết kế HTTT dựa mà làm Các liệu đặc tả ứng dụng đƣợc xem xét tách biệt Những phần khác hệ thống làm việc theo sơ đồ khác tốc độ khác Tiếp cận tiến trình liệu lƣu trữ tạm thời đâu đƣợc xử lý Các kỹ thuật định hƣớng tiến trình khơng hƣớng đến việc định thời gian hay kích hoạt bƣớc trình xử lý mà ý đến trình tự thực Kết tồn số file liệu cụ thể mà bị tách biệt ứng dụng chƣơng trình khác Vì nhiều file ứng dụng khác chứa phần tử liệu nhƣ (hình 1.2) Khi phần tử riêng lẻ thay đổi hay cần thay đổi tiến trình xử lý phải thay đổi phần tử file liệu tƣơng ứng Cách tiếp cận bộc lộ nhƣợc điểm to lớn: dƣ thừa liệu, hao phí cơng sức cho việc thu thập tổ chức liệu nhƣ việc sử dụng hiệu liệu chia sẻ ứng dụng nhiều công sức cho việc tổ chức lại liệu có thay đổi tiến trình xử lý 1.3.2 Tiếp cận định hƣớng liệu Cách tiếp cận chiến lƣợc tổng thể phát triển HTTT mà tập trung vào việc tổ chức liệu cách lý tƣởng nghĩ đến việc sử dụng liệu đâu Hệ thống không tự động hóa q trình xử lý mà bao gồm việc tổ chức liệu, nâng cao lực nhân viên khả truy nhập đến liệu thông tin Hai ý tƣởng phát triển lúc là: 13 Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý - Tách liệu khỏi trình xử lý - Tách biệt sở liệu ứng dụng Hình 1.7: Cấu trúc hệ thống định hƣớng liệu Công nghệ quản lý liệu tiến cho phép biểu diễn liệu thành file riêng biệt cho ứng dụng tổ chức chúng thành sở liệu dùng chung, sở liệu tập liệu có liên hệ logic với đƣợc tổ chức làm dễ dàng việc thu thập, lƣu trữ lấy nhiều ngƣời dùng tổ chức Cơ sở liệu bao gồm phƣơng pháp tổ chức liệu cho phép quản lý liệu cách tập trung, chuẩn hóa quán Nhờ việc tách liệu để tổ chức riêng, ngƣời ta áp dụng cơng cụ tốn học (lý thuyết tập hợp) để tổ chức liệu cách tối ƣu phƣơng diện lƣu trữ (tiết kiệm không gian nhớ) nhƣ mặt sử dụng: giảm dƣ thừa, tìm kiếm thuận lợi, lấy nhanh chóng sử dụng chung Việc tổ chức liệu nhƣ cho phép sở liệu đƣợc sử dụng phục vụ cho nhiều ứng dụng độc lập khác 1.3.3 Tiếp cận định hƣớng cấu trúc Tiếp cận định hƣớng cấu trúc nhƣ bƣớc phát triển tiếp tục định hƣớng liệu Nhiều tài liệu thƣờng gộp hai cách tiếp cận làm gọi tiếp cận hƣớng liệu/chức Tiếp cận hƣớng cấu trúc hƣớng vào việc cải tiến cấu trúc chƣơng trình sở mơ đun hóa chƣơng trình để dễ theo dõi., quản lý, bảo trì Các phƣơng pháp luận hƣớng cấu trúc sử dụng hay số công cụ để xác định luồng thơng tin q trình xử lý Việc xác định chi tiết hóa dần luồng liệu tiến trình ý tƣởng phƣơng pháp từ xuống (top-down) Đặc tính cấu trúc HTTT hƣớng cấu trúc đƣợc thể ba cấu trúc chính: - Cấu trúc liệu (mơ hình quan hệ) - Cấu trúc hệ thống chƣơng trình (cấu trúc phân cấp điều khiển mơ đun phần chung) - Cấu trúc chƣơng trình mơ đun (cấu trúc chƣơng trình ba cấu trúc lập trình bản) 14 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý Hình 1.8: Cấu trúc hệ thống định hƣớng cấu trúc Phát triển cấu trúc cung cấp tập hợp đầy đủ đặc tả hệ thống dƣ thừa đƣợc phát triển theo trình logic lặp lại Nó cho ta nhiều lợi ích sau đây: - Làm giảm phức tạp: Theo phƣơng pháp từ xuống, việc chia nhỏ dẫn vấn đề lớn phức tạp thành phần nhỏ mà thành viên đội phát triển quản lý giải đƣợc vấn đề liên quan (nhất rủi ro) cách dễ dàng - Tập trung vào ý tưởng: Tiếp cận hƣớng cấu trúc cho phép nhà thiết kế trƣớc hết tập trung mơ hình ý tƣởng HTTT bỏ qua ràng buộc vật lý Sau có đƣợc mơ hình ý tƣởng bổ sung cụ thể hóa gắn vào phƣơng tiện vật lý - Chuẩn hóa: Các định nghĩa, công cụ cách tiếp cận chuẩn mực cho phép nhà thiết kế làm việc tách biệt đồng thời với hệ thống khác mà không cần có liên kết với đảm bảo đƣợc thống dự án - Hướng tương lai: Việc tập trung vào đặc tả hệ thống đầy đủ, hồn thiện mơ đun hóa cho phép thay đổi (bảo trì) dễ dàng hệ thống vào hoạt động - Giảm bớt tính nghệ thuật thiết kế: Phát triển có cấu trúc buộc nhà thiết kế phải tuân thủ quy tắc nguyên tắc phát triển nhiệm vụ phát triển, giảm ngẫu hứng đáng 1.3.4 Tiếp cận định hƣớng đối tƣợng Cách tiếp cận để phát triển hệ thống tiếp cận định hƣớng đối tƣợng Hệ thống đƣợc xây dựng gồm thành phần liên kết với đƣợc gọi đối tƣợng Các đối tƣợng thƣờng tƣơng ứng với vật thực HTTT Khi đặt liệu xử lý vào đối tƣợng thừa nhận có số hữu hạn phép toán cho cấu trúc liệu Mục tiêu cách làm cho phần tử hệ thống 15 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý nên độc lập tƣơng dùng lại Điều cải thiện chất lƣợng hệ thống làm tăng suất hoạt động phân tích thiết kế Hình 1.9: Sự thừa kế đa thừa kế cấu trúc hệ thống định hƣớng đối tƣợng Ý tƣởng khác nằm phía sau cách tiếp cận kế thừa bao gói thơng tin Các đối tƣợng đƣợc tổ chức thành lớp nhóm đối tƣợng có cấu trúc hành vi Kế thừa cho phép tạo lớp mà có chung với lớp tồn số đặc trƣng có thêm đặc trƣng Nhờ có kế thừa mà mơ tả lớp liên quan đến đặc trƣng Do bao gói liệu xử lý đối tƣợng mà hoạt động khơng ảnh hƣởng đến đối tƣợng khác Các đối tƣợng đƣợc ghép nối với thành HTTT với mối quan hệ truyền thông gửi nhận thông báo Với chế này, hệ thống đƣợc lắp ghép tháo dỡ cách đơn giản, dễ bảo trì, dễ sử dụng lại đạt quy mơ tùy ý Cách tiếp cận đáp ứng đƣợc nhu cầu thách thức phát triển phần mềm: cần phát triển hệ thống phần mềm có quy mơ lớn, phức tạp hơn, nhanh với chi phí chấp nhận đƣợc Hiện có ngơn ngữ phân tích thiết kế (UML) ngơn ngữ lập trình hƣớng đối tƣợng nhƣ C++, Java, Ada… có chế trợ giúp phát triển đối tƣợng kế thừa bao gói Kỹ thuật phân tích thiết kế hƣớng đối tƣợng phát triển nhƣng cịn mẻ Nó thúc đẩy tiến trình phát triển phần mềm theo hƣớng cơng nghệ hƣớng đối tƣợng tiến nhanh chóng 16 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý CHƢƠNG HỢP TÁC VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TOÀN CẦU 2.1 Quá trình kinh doanh HTTT 2.1.2 Thời đại thơng tin Kinh tế toàn cầu kinh tế cho phép khách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà sản xuất hợp tác với không bị hạn chế không gian địa lý  Sự phát triển doanh nghiệp xuyên quốc gia  Sự hội nhập công ty nhỏ vừa  Môi trƣờng cạnh tranh mang tính tồn cầu  Hệ thống phân phối toàn cầu Sự chuyển biến từ kinh tế chung tồn cầu từ kinh tế cơng nghiệp → kinh tế dịch vụ Nền kinh tế số (digital economy, e-conomy)  Sự xuất doanh nghiệp kinh doanh điện tử  Quá trình kinh doanh đƣợc thực dƣới điều khiển mạng lƣới số hóa -  Mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng, đối tác dần đƣợc thực dƣới tác động CNTT Internet tác động lên mặt kinh tế hoạt động doanh nghiệp  Thương mại điện tử (TMĐT)  Giao tiếp trực tiếp: việc sử dụng công nghệ truyền thông (nhƣ mạng Internet) để làm việc vị trí khác  Mơi trường làm việc ảo: mơi trƣờng làm việc có hỗ trợ công nghệ Không thiết đƣợc thực vị trí thời gian khơng gian xác định Có thể cho phép liên lạc với ai, đâu vào thời điểm  Nền kinh tế dựa mong muốn người tiêu dùng Ví dụ: • Bánh kem sinh nhật dành cho chó • Giầy thể thao đếm bƣớc 2.1.2 Đặc điểm thời đại thông tin - Xuất dựa xuất hoạt động xã hội dựa tảng thông tin Kinh doanh thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin đƣợc sử dụng để thực công việc kinh doanh 17 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý - Năng suất lao động trình sản xuất tăng lên cách nhanh chóng Hiệu sử dụng công nghệ thông tin xác định thành công thời đại thơng tin Cơng nghệ thơng tin có mặt sản phẩm dịch vụ 2.2 Các loại HTTT 2.2.1 Phân loại HTTT theo chức phục vụ hoạt động nghiệp vụ - HTTT phục vụ hoạt động nội bộ: hệ thống phục vụ hoạt động quản trị, vận hành nội quan, tổ chức; - HTTT phục vụ người dân, doanh nghiệp: hệ thống trực tiếp hỗ trợ cung cấp dịch vụ trực tuyến, bao gồm dịch vụ công trực tuyến dịch vụ trực tuyến khác lĩnh vực viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, thƣơng mại, tài chính, ngân hàng, y tế, giáo dục lĩnh vực chuyên ngành khác; - Hệ thống sở hạ tầng thông tin: tập hợp trang thiết bị, đƣờng truyền dẫn kết nối phục vụ chung hoạt động nhiều quan, tổ chức nhƣ mạng diện rộng, sở liệu, trung tâm liệu, điện toán đám mây; xác thực điện tử, chứng thực điện tử, chữ ký số; kết nối liên thông HTTT; - HTTT điều khiển cơng nghiệp: hệ thống có chức giám sát, thu thập liệu, quản lý kiểm soát hạng mục quan trọng phục vụ điều khiển, vận hành hoạt động bình thƣờng cơng trình xây dựng 2.2.2 Phân loại HTTT theo mục đích phục vụ thông tin đầu - Hệ xử lý liệu (Database System - DBS): Lƣu trữ cập nhật liệu ngày, báo cáo theo định kỳ (Ví dụ: Các hệ thống tính lƣơng, hệ xếp thời khóa biểu) - HTTT quản lý (Management Information System - MIS): Gồm sở liệu hợp nhất, xử lý liệu có tính thống kê, dịng thơng tin giúp ngƣời sản xuất, quản lý định (Ví dụ: Hệ xử lý điểm học viên cho phép giáo viên thống kê học lực) - Hệ trợ giúp định (Decision Suporrt System - DSS): Hỗ trợ cho việc định, phục vụ nhà quản lý cấp cao dựa hệ phân tích dự báo (cho phép nhà phân tích định chọn phƣơng án mà thu thập phân tích liệu) - Hệ chuyên gia (Expert System - ES): Là HTTT thu thập tri thức chuyên môn chun gia mơ tri thức nhằm đem lại lợi ích cho ngƣời sử dụng bình thƣờng (Ví dụ: Hệ chẩn đốn y khoa, dự báo thời tiết) - Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction processing system - TPS): Là HTTT có chức thu thập xử lý liệu giao dịch nghiệp vụ - HTTT tăng cường khả cạnh tranh ISCA (Information System for Competitive Advantage): Là hệ thống nhƣ trợ giúp chiến lƣợc 18 ... tin: Xử lý thông tin Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 1. 2.3 Hệ thống thông tin  Khái niệm - Hệ thống thông tin (Information System) tập hợp phần cứng, phần mềm, hệ mạng truyền thông đƣợc xây... động hệ thống: -  Hệ thống trị  Hệ thống hành  Hệ thống kinh tế - xã hội  Hệ thống khoa học - công nghệ Theo phạm vi hoạt động:  Hệ thống lớn  Hệ thống vừa  Hệ thống nhỏ  Các thành phần hệ. .. mại công nghệ 11 1 7.3 Các tảng di động 11 3 Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý 7.4 Xây dựng thƣơng mại điện tử 11 4 CHƢƠNG XÂY DỰNG HTTT .11 6 8 .1 Hệ