Më ®Çu Ket noi com kho tài liệu miễn phí Më ®Çu Thùc hiÖn ®êng lèi ®æi míi chuyÓn nÒn kinh tÕ níc ta vËn hµnh theo c¬ chÕ thÞ trêng, ®Þnh híng X héi chñ nghÜa, ngµnh Bu ®iÖn ® cã sù chuyÓn m×nh v[.]
Ket-noi.com kho ti liu phớ Mở đầu Thực ®êng lèi ®ỉi míi chun nỊn kinh tÕ níc ta vận hành theo chế thị trờng, định hớng Xà hội - chủ nghĩa, ngành Bu điện đà có chuyển phát triển Với t cách ngành thuộc kết cấu hạ tầng, dịch vụ bu đà phát triển nhanh chóng chiếm vị trí vai trò đặc biệt quan trọng, vừa tạo điều kiện cho phát triển vừa đáp ứng nhu cầu ngày cao đời sống kinh tế xà hội, với đặc điểm xu chuyển dịch cấu theo hớng Công nghiệp hoá - Hiện đại hoá Sự chuyển biến đà khẳng định kinh tế dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày lớn kinh tế, hiệu kinh tế thị trờng chịu tác động phụ thuộc phần lớn vào chất lợng hoạt động thơng mại dịch vụ Mặt khác dịch vụ bu phải đối mặt với môi trờng cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp Thông tin đòi hỏi yêu cầu ngày cao mẫu mÃ, chủng loại, giá Hiện thị trờng nớc ta có khoảng gần 20 công ty chuyển phát nhanh quốc tế nh: DHL, TNT Ngoài Tổng công ty Bu - Viễn thông Việt Nam có hai công ty thành lập Công ty Viễn Thông - Quân Đội, Công ty cổ phần dịch vụ Bu Viễn Thông - Sài Gòn Chính nâng cao chất lợng dịch vụ bu trở thành đồi hỏi tất yếu tồn doanh nghiệp Bu để đáp ứng đợc yêu cầu nhiêm vụ ngành Bu điện giai đoạn phù hợp với đòi hỏi kh¸ch quan cđa sù ph¸t triĨn kinh tÕ - x· hội Việc nâng cao chất lợng thông Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí tin bu chÝnh cã ý nghÜa to lớn mặt trị, kinh tế xà hội Nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ ngày có ý nghĩa sống doang nghiệp điều kiện cần thiết để doanh nghiệp nâng cao đợc vị thị trờng Qua thực tập Bu điện Tỉnh Bắc Ninh xuất phát từ vấn đề nêu hớng dẫn, giúp đỡ tận tình ban lÃnh đạo Công ty thầy cô khoa Quản lý doang nghiệp đà cho em thấy số bất hợp lý thị trờng dịch vụ Bu Đó lý khuyến khích em muốn sâu vào nghiên cứu vấn đề Thực trạng thị trờng dịch vụ bu đa số giải pháp kiến nghị nhằm Nâng cao chất lợng dịch vụ bu Bu điện tỉnh Bắc Ninh. Đây vấn đề mang tính cấp thiết ngành Bu điện phù hợp với chuyên ngành đào tạo quản lý doanh nghiệp, giúp nâng cao nhận thøc thùc tÕ viƯc vËn dơng kiÕn thøc ®· đợc học nhà trờng vào hoạt động kinh doanh cụ thể Với yêu cầu đề tài, luận văn đợc chia thành chơng: Chơng I : Khái quát chung thị trờng dịch vụ bu Chơng II : Thực trạng dịch vụ bu Bu điện tỉnh Bắc Ninh Chơng III : Một số giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lợng dịch vụ bu Bu điện tỉnh Bắc Ninh Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Ch¬ng I Lý LN Chung VỊ thị trờng dịch vụ bu I Khái niệm chung dịch vụ thị trờng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Trớc kinh tế hàng hoá cha phát triển ngời ta cha quan tâm tới dịch vụ, dịch vụ vô hình mà ngời khó nắm bắt cụ thể Dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho ngời ví dụ: vận tải hàng hoá hành khách, sửa sang sắc đẹp, truyền tải thông tin Mỗi dịch vụ có giá trị khác dới mắt ngời cung cấp dịch vụ nh ngời tiêu thụ sản phẩm dịch vụ (khách hàng) Giá trị tồn thị trờng dịch vụ tồn Chính điều đà ảnh hớng đến đặc điểm thị trờng dịch vụ Cùng với phát triển kinh tế hàng hoá phúc lợi x· héi nhu cÇu vËt chÊt cịng nh tinh thÇn ngµy cµng cao, nỊn kinh tÕ cã sù canh tranh gay gắt dịch vụ ngày gia tăng chất lợng số lợng, kinh tế dịch vơ ngµy cµng chiÕm tû träng lín nỊn kinh tế với khoảng 70% lao động làm việc lĩnh vực dịch vụ nhiều dịch vụ xuất theo thêi gian ë mäi lÜnh vùc nh dÞch vơ vËn tải, thông tin, công ích Các dịch vụ đóng vai trò ngày cao Ket-noi.com kho ti liu phớ đời sống sinh hoạt hàng ngày ngời, hiệu sản xuất kinh doanh theo chế thị trờng phần lớn phụ thuộc vào chất lợng hoạt động thơng mại dịch vụ Có nhiều cách định nghĩa khác dịch vụ nhng theo từ điển (BKVN 1995 Hà Nội) thì: Dịch vụ hoạt động phục vụ nhằm thoả mÃn nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt, công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định ngời hay số đông ngời, hoạt động có tính chất kinh doanh đợc trả công, tuỳ theo phân công lao động nên có nhiều dịch vụ khác nh: Dịch sản xuất kinh doanh, dịch vụ liên quan tới đời sống ( khám chữa bệnh, thông tin giáo dục ) 1.2 Đặc điểm dịch vụ Thị trờng hàng hoá phát triển dịch vụ phát triển theo Thị trờng dịch vụ vừa mang đặc điểm thị trờng hàng hoá nói chung, vừa có đặc điểm riêng chịu ảnh hởng nhân tố đặc thù dịch vụ sau đây: Tính chất vô hình: thể chỗ sờ mó đợc, tiếp xúc nghe, ngửi nhìn thấy đợc trớc định mua sắm, trớc mua hàng hoá, thông thờng ngời tiêu dùng cầm, nắm xem xét thử dùng trớc Tính chất không xác định: chất lợng dịch vụ thờng không xác định cách xác thời điểm định chúng phần phụ thuéc vµo ngêi cung cÊp TÝnh chÊt khã chia cắt: tính khó phân chia dịch vụ giai đoạn từ ngời đa dịch vụ Ket-noi.com kho ti liu phớ trình đặt Với dịch vụ ngời ta khó xác định đợc nằm đâu khâu sản xuất trao đổi phân phối tiêu dùng Sự tồn kho: khó xác định khác với sản xuất hàng hoá dịch vụ hoạt động đợc tiến hành liên tục theo yêu cầu phục vụ ngời tiêu dùng, nhiều dịch vụ xuất sở nhu cầu đà xuất hay đà hình thành ý tởng ngời tiêu dùng trình sản xuất thờng gắn liền với trình tiêu thụ hàng hoá Khái niệm chung phát triển thị trờng dịch vụ bu 2.1 Khái niƯm chung vỊ thÞ trêng dich vơ bu chÝnh ThÞ trờng khâu tất yếu trình tái sản xuất xà hội Hàng hoá đợc sản xuất với mục đích để tiêu dùng cho ngời sản xuất nó, mà để bán Hàng hoá đợc đem mua bán trao đổi thị trờng Thị trờng nơi tiêu thụ hàng hoá nơi nhà sản xuất kinh doanh nắm lấy yêu cầu ngời tiêu dùng để đáp ứng thoả mÃn chúng cách tốt theo khả họ Thị trờng kinh tế hàng hoá đợc hiểu theo quan niệm marketing: Đó hệ thống bao gồm ngời mua, ngời bán hàng hoá (sản phẩm hay dịch vụ) mối quan hệ cung cầu qua lại tác động họ, từ xác định giá cả, số lợng chất lợng hàng hoá Trong kinh tế ngành Bu điện, khái niệm thị trờng tuân theo khái niệm chung nhng không kết thúc thời điểm khách hàng trả tiền cho Ket-noi.com kho ti liu phớ nhân viên bu điện mà tiếp tục tin tức đợc đa đến tay ngời nhận Thị trờng bu điện cụ thể thị trờng bu có đặc điểm nh thị trờng hàng hoá nói chung Nó đợc vận hành theo chế thị trờng thông qua tác ®éng cđa c¸c quy lt kinh tÕ nh quy lt giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh, quy luật lu thông tiền tệ Nhằm giải ba vấn đề xà hội (Sản xuất gì? sản xuất nh nào? phơng pháp sao?) Trên thị trờng ngời bán hàng hay nhà sản xuất phải tuân theo t tởng chủ đạo phải sản xuất bán th mà thị trờng ngời tiêu dùng cần sản xuất bán thứ mà ngời sản xuất hay ngời bán có 2.2 Vài nét phát triển thị trờng dịch vụ bu Cùng với thay đổi cấu kinh tế, cấu quản lý nói chung ngành Bu điện đà có nhiều thay đổi hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ để phù hợp với chuyển đất nớc Trớc năm 1990 Tổng Công ty Bu Viễn thồng Việt Nam gần nh doanh nghiệp phục vụ chung cho nhu cầu dịch vụ bu viễn thông thị trờng Số lợng loại hình dịch vụ nhiều hạn chế, chủ yếu loại dịch vụ mang tính truyền thống sở khai thác tính tổng đài mạng lới Trên thị trờng quan hệ mua ban trao đổi mang nhiều nét loại hình thị trờng độc quyền hạn chế, ngời mua có ảnh hởng tới ngời bán Song thị trờng độc quyền hoàn hảo mà có điều tiết Ket-noi.com kho ti liu phớ Nhà nớc, tiêu chủ yếu theo kế hoạch nhà Nớc giao, giá cớc dịch vụ Nhà nớc quy định quản lý Chính đà không khuyến khích đợc ngành Bu điện phát triển mạnh hay cố gắng tìm mở rộng thị trờng cho Giá trị sản phẩm ngành chiếm khoảng 0,1% cấu tổng sản phẩm nớc Việc cung cấp dịch vụ bu chủ yếu dựa sở vật chất kỹ thuật có ngành với công nghệ máy móc lạc hậu vấn đề đầu t đổi hạn chế ngành Bu điện cha có khả ý tới nhu cầu đòi hỏi thị trờng ngời tiêu dùng Nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động bu viễn thông, Đại hội Đảng lần thứ VIII, IX vừa qua Đảng ta xác định phải phát triển ngành Bu Viễn thông đại, trớc bớc bớc để tạo điều kiện phát triển cho ngành kinh tế khác, với chuyển đổi từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng có điều tiết Nhà nớc theo định híng X· héi Chđ nghÜa Tỉng C«ng ty Bu chÝnh Viễn thông Việt Nam đơn vị thành viên thực hoạt động sản xuất kinh doanh theo hóng dẫn Nhà nớc thông qua sách quản lý vĩ mô Nhờ ngành Bu điện có điều kiện vơn lên đầu t phát triển Dới ánh sáng nghị đảng, lÃnh đạo ngành Bu điện đà sớm nắm bắt đợc tình hình đòi hỏi đát nớc ngành, từ đề chủ trơng: táo bạo đắn, sáng tạo nhằm đa ngành thoát khỏi tình trạng lạc hậu trì trệ nhanh chóng đa mạng thông tin liên lạc nớc ta hoà nhËp víi thÕ giíi Ket-noi.com kho tài liệu miễn phớ Nền kinh tế Việt Nam từ sau năm 1990 đà có nhiều chuyển biến mạnh mẽ đạt mức tăng trởng đáng mừng (với tốc độ phát triển kinh tế khoảng 7,5%/ năm) đời sống ngời dân ngày đợc cải thiện nâng cao Trong môi truờng phát triển chung đó, thị trờng dịch vụ bu viễn nói chung dịch bu nói riêng có thay đổi đáng kể đáp ứng nhu cầu ngời dân, giá trị sản phẩm ngành Bu điện không ngừng đợc gia tăng cấu tổng sản phẩm quốc dân Nhiều dịch vụ bu viễn thông đợc đa thị trờng với chất lợng phục vụ ngày cao đà chiếm đợc mến mộ đông đảo khách hàng thành phần kinh tế Quy mô thị trờng ngày đợc mở rộng đến vùng sâu vùng xa, tầng lớp nhân dân, thị trờng bu viễn thông nói chung ngành Bu điện đà bắt đầu nảy sinh yếu tố cạnh tranh Việc xuất liên doanh sản xuất thiết bị bu viễn thông, công ty cung cấp dịch vụ bu viễn thông nh: Công ty dịch vụ Viễn thông Quân đội, Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn thông Sài Gòn đà làm cục diện thị trờng thay đổi Khách hàng đà có ảnh hởng nhiều tới định sane xt kinh doanh cđa c¸c doanh nghiƯp, hä cã quyền lựa chọn loại hình dịch vụ từ nhà cung cấp dịch vụ để thoả mÃn tối đa cầu Có thể thấy thị trờng dịch vụ bu viễn thông năm gần có nhiều biến động, xu hớng phát triển dịch vụ bu viễn thông hớng vào đa dạng hoá Ket-noi.com kho ti liu phớ đại hoá dịch vụ ngày cao Tập trung nhiều vào dịch vụ có liên quan trực tiếp đến hoạt động xây dựng phát triển kinh tế xà hội đất nớc nh dịch vụ điện thoại, chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh, EMS Dịch vụ bu viễn thông trở nên phổ biến có tính thiết yếu đời sống dân c, thông tin đợc phát triển tới vùng miền núi, vùng sâu, vùng xa Phơng thức phục vụ đợc cải thiện từ chỗ cung cấp dịch vụ cách thụ động đà chuyển sang cách chủ động mở rộng loại hình dịch vụ Ngời tiêu dùng đợc đặt vào vị trí trung tâm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp trọng tới nhu cầu khách hàng để đa dịch vụ với chất lợng hoàn hảo Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ bu điện khác xa Trớc đối tợng sử dụng dịch vụ bu điện chủ yếu quan, đơn vị sản xuất kinh doanh nhng năm gần đà gia tăng số lợng lớn khách hàng t nhân Điều cho thấy cấu khách hàng dần chuyển dịch từ phía quan doanh nghiệp nhà nớc sang thành phần kinh tế khác với tiềm sử dụng dịch vụ đa dạng Việc sâu tìm hiểu khuyến khích mở rộng thị trờng đầy tiềm đem lại hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bu viễn thông Vai trò ý nghĩa dịch vơ bu chÝnh Ngay nỊn kinh tÕ níc ta chuyển sang vận hành theo chế thị trờng phân chia kinh tế thành nhóm ngành bản: nông nghiệp, công nghiệp dịch vụ, ngời ta xem bu viễn thông ngành dịch vụ thuộc kÕt 10