Tên đề tài Hoàn thiện mạng lưới cung ứng xăng dầu của Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Dầu khí Nam Định LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi Số liệu được nêu t[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Số liệu nêu luận văn trung thực cú trớch nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thị Phương ii LỜI CẢM ƠN Trong trình theo học chương trình đào tạo cao học với chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp Viện Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế quốc dân, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy, cô giáo Viện Quản trị kinh doanh trường Với giúp đỡ tận tình PGS.TS Lờ Cụng Hoa thầy, giáo Viện, đến Luận văn tốt nghiệp chương trình cao học tơi hồn thành Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lờ Cụng Hoa dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, chuyên gia, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện ủng hộ, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tuy có cố gắng, vốn kiến thức tơi cịn hạn chể nên khơng tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết q trình nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp, mong nhận ý kiến bảo thầy cô giỏo, cỏc chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò chuỗi cung ứng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm mục tiêu chuỗi cung ứng 1.1.2 Vai trò chuỗi cung ứng doanh nghiệp 1.2 Nội dung quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng 1.2.2 Các nội dung quản trị chuỗi cung ứng 10 1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng tới quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp 34 1.3.1 Các nhân tố bên 34 1.3.2 Các nhân tố bên 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ XĂNG DẦU NAM ĐỊNH 39 2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 39 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, sơ đồ tổ chức Cơng ty 39 2.1.2 Tình hình sản xuất, kinh doanh Công ty thời gian vừa qua 45 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm thị trường tiêu thụ 46 2.3 Thực trạng quản trị quan hệ cung ứng nội Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 52 2.3.1 Hệ thống thông tin 53 2.3.2 Hệ thống kho bãi, dự trữ 55 2.3.3 Hoạt động vận tải 56 2.4 Thực trạng quản trị khách hàng đầu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 58 2.4.1 Dịch vụ khách hàng 58 2.4.2.Hoạt động phân phối 61 iv 2.5 Đánh giá chung quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 62 2.5.1 Thành công 62 2.5.2 Hạn chế 63 2.5.3 Nguyên nhân 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ XĂNG DẦU NAM ĐỊNH 64 3.1 Định hướng phát triển yêu cầu Công ty quản trị chuỗi cung ứng 64 3.1.1 Định hướng 64 3.1.2 Những quan điểm kinh doanh chủ yếu Công ty 64 3.1.3 Mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2015 65 3.1.4 Yêu cầu quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định để thực mục tiêu 67 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 68 3.2.1 Cải thiện mối quan hệ với nhà cung ứng đầu vào 68 3.2.2.Tổ chức lại cơng tác vận tải hàng hố 68 3.2.3.Bố trí ca làm việc hợp lý nhằm nâng cao hiệu kho tồn trữ, lực vận tải Cơng ty 70 3.2.4 Hồn thiện kênh thông tin phận phục vụ công tác điều hành, tác nghiệp 71 3.2.5 Phối hợp tốt phận để giảm thiểu chí phí vay, gửi hàng 71 3.2.6 Xây dựng chương trình quản lý khách hàng hợp lý, tăng cường công tác dịch vụ khách hàng 73 3.2.7.Quản trị hoạt động kênh phân phối hợp lý 75 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 75 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 86 v TÓM TẮT LUẬN VĂN .87 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT WTO: Tổ chức thương mại giới SXKD: Sản xuất kinh doanh SCM: Quản trị chuỗi cung ứng SRM: Quản trị quan hệ nhà cung ứng KDSP: Kinh doanh sản phẩm HĐQT: Hội đồng quản trị KHĐT: Kế hoạch đầu tư HĐKD: Hợp đồng kinh doanh TSCĐ: Tài sản cố định 10 PCC: Phịng cháy chữa cháy 11 CF: Chi phí vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Chuỗi cung ứng điển hình Sơ đồ 1.2: Cấu trúc chuỗi cung ứng 11 Sơ đồ 1.3: Cấu trúc khung quản trị chuỗi cung cấp 12 Sơ đồ 1.4: Các yếu tố dịch vụ khách hàng .14 Sơ đồ 1.6: Chi phí dự trữ .28 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH thành viên 41 Sơ đồ 2.2: Hệ thống thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 45 Sơ đồ 2.3: Chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu NĐ 52 Sơ đồ 2.4: Mơ hình đường vận động hàng hố theo kho 53 Sơ đồ 2.5: Mơ hình đường vận động hàng hóa .54 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ mức tiêu thụ sản phẩm 46 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ thị phần đối thủ cạnh tranh trực tiếp Biểu đồ 2.1: Phàn nàn chung dịch vụ khách hàng 60 48 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh lựa chọn nhiều nhà cung ứng 33 Bảng 1.2: Thị trường cung cấp xăng dầu tháng năm 2011 35 Bảng 2.1 Mức tiêu thụ sản phẩm 45 Bảng 2.2 Doanh số tiêu thụ sản phẩm Công ty 46 Bảng 2.3: Sản lượng thị phần đổi thủ cạnh tranh trực tiếp 48 Bảng 2.4 Hệ thống cửa hàng bán lẻ Nam Định Bảng 2.5: Dự báo sản lượng tiêu thụ 49 51 Bảng 2.6: So sánh hình thức vận tải 57 Bảng 2.7: Cơ cấu sản lượng vận tải xăng dầu theo hình thức 58 Bảng 2.8 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng 59 Bảng 3.1 Doanh thu, lợi nhuận, lao động kế hoạch năm 2011-2015 66 Bảng 3.2: Bảng tập hợp chi phí vận tải với phương tiện tự đầu tư 69 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Như biết, quản trị chuỗi cung ứng có vai trị quan trọng doanh nghiệp Quản trị chuỗi cung ứng gắn liền với tất hoạt động doanh nghiệp từ việc hoạch định quản lý trình tìm nguồn hàng, thu mua, sản xuất thành phẩm từ nguyên liệu thô, linh kiện, phụ tựng…đến việc phối hợp với đối tác, nhà cung ứng, cỏc kờnh trung gian, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Trước đây, việc xây dựng quản trị chuỗi cung ứng hàng hoá chưa trọng quan tâm phát triển nờn cỏc sản phẩm sản xuất không đáp ứng nhu cầu người muốn tiêu dùng Bởi vậy, gây bất cập như: - Chi phí sản xuất, cung ứng cao - Giá trị sản phẩm gia tăng thấp - Không thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng cỏc vựng miền khác nhau… Từ dẫn đến tính cạnh tranh thấp, khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng, hiệu kinh doanh thấp… Ngành quản trị chuỗi cung ứng đời giỳp cỏc doanh nghiệp sử dụng tận dụng nguồn lực cách tối ưu Chính mà giá trị sản phẩm hàng hoá gia tăng (phần giá trị thời gian, giá trị địa điểm), hàng hóa khơng cịn tiêu thụ nơi sản xuất nó, mà cịn tiêu thụ xa khác nơi sản xuất, đồng thời với kết hợp chặt chẽ từ khâu nguyên liệu đầu vào đến khâu tiêu thụ sản phẩm giảm thiểu chi phí sản xuất kinh doanh, tạo lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt môi trường cạnh tranh khốc liệt Vì quản trị chuỗi cung ứng coi mạch máu doanh nghiệp kinh tế thị trường Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định đơn vị kinh doanh mặt hàng xăng dầu, thành lập 10 năm, với nguồn lực nhiều hạn chế nên việc cạnh tranh từ doanh nghiệp khác kinh doanh mặt hàng gặp nhiều khó khăn Ngồi theo cam kết Việt Nam gia nhập WTO, phải mở cửa dần lĩnh vực lượng từ năm 2009 Qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định, nhận thấy hoạt động quản trị chuỗi cứng đơn vị số hạn chế quản trị khách hàng, quản trị chuỗi cung cấp nội bộ, quản trị nhà cung ứng… Do vậy, tụi chọn đề tài “Hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định” làm luận văn Thạc sỹ cho khóa học Quản trị kinh doanh Mục tiêu - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định Từ hạn chế nguyên nhân hạn chế - Hệ thống húa vấn đề lý luận quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng công ty nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu công ty tính khâu đầu vào, nội khách hàng tiêu dùng - Phạm vi nghiên cứu: Nội dung: Hoạt động quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định bao gồm từ đầu vào đầu Địa lý: Diễn tả quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu doanh nghiệp địa bàn miền Bắc Thời gian nghiên cứu: - Số liệu thứ cấp 2008 đến - Số liệu sơ cấp thu thập năm 2011 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý luận Yêu cầu nội dung quản trị chuỗi cung ứng DN Số liệu thứ cấp Đưa hạn chế nguyên nhân hạn chế Số liệu sơ cấp Đề xuất giải pháp chuỗi cung ứng Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng cuả DN 4.2 Phương pháp thu thập thứ cấp - Nguồn số liệu thứ cấp lấy từ báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài năm 2008 đến năm 2010 công ty Các thông tin lấy bao gồm sản lượng tiêu thụ, doanh thu bán hàng…… - Ngồi thơng tin cịn thu thập Báo chí, Internet liên quan ngành xăng dầu Các thơng tin lấy bao gồm báo cáo thị trường tiêu thụ xăng dầu, thông tin chung quản trị chuỗi cung ứng … 4.3 Phương pháp thu thập sơ cấp a Phỏng vấn sâu ban lãnh đạo Công ty - Thu thập thông tin thông qua vấn sâu 02 lãnh đạo Công ty Giám đốc Trưởng phòng kinh doanh thương mại Nội dung vấn: Nội dung xoay quanh thực trạng quản trị chuỗi cung ứng cỏc khõu dịch vụ khách hàng, kho bãi giao nhận giải pháp để hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng cho Cơng ty Bờn cạnh tìm hiểu ... quản trị khách hàng, quản trị chuỗi cung cấp nội bộ, quản trị nhà cung ứng? ?? Do vậy, tụi chọn đề tài ? ?Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định? ??... thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 6 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN... triển Công ty đến năm 2015 65 3.1.4 Yêu cầu quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định để thực mục tiêu 67 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công