Đang tải... (xem toàn văn)
Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, rèn luyện tại Khoa Kinh Doanh Thương Mại Quốc Tế Trường Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội, em đã được học hỏi rất nhiều kiế[.]
Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, rèn luyện Khoa Kinh Doanh Thương Mại Quốc Tế - Trường Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội, em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích để sau trường em làm cơng việc phù hợp với biết Để kết thúc khóa học năm trường, em dành thời gian nghiên cứu viết luận văn tốt nghiệp với đề tài : “Giải pháp Marketing để phát triển mặt hàng chăn ga gối đệm công ty TNHH Amante Việt Nam ” Em xin cảm ơn thầy cô Khoa Thương Mại Trường Đại Học Kinh doanh Và Cơng nghệ Hà Nội giúp em hồn thành đề tài luận văn Em xin đặc biệt bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Thầy giáo Thạc sỹ Nguyễn Bá Dư, giảng viên Khoa Thương Mại tận tình giúp đỡ để em hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2012 Sinh viên Phạm Thị Tấm Phạm Thị Tấm LớpTM 12-02 Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH 1 Các khái niệm Marketing .1 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các chức Marketing 3.1 Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng 3.2 Chức phân phối 3.3 Chức tiêu thụ hàng hóa 3.4 Chức yểm trợ tiêu thụ Các chiến lược Marketing -mix .3 4.1 Chiến lược sản phẩm 4.2 Chính sách giá .5 4.3 Chiến lược phân phối .5 4.4 Chiến lược xúc tiến thương mại .6 4.5 Chiến lược khách hàng .6 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH AMANTE VIỆT NAM I TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Khái quát hoạt động kinh doanh công ty 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty .7 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Kết kinh doanh thời gian qua II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 10 Phạm Thị Tấm LớpTM 12-02 Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp Nghiên cứu thị trường 10 Các sách marketing-mix 10 2.1 Chính sách sản phẩm 10 2.2 Về giá sản phẩm .13 2.3 Chính sách phân phối .14 2.4 Chính sách xúc tiến thương mại .15 2.5 Chính sách khách hàng: 16 Đánh giá chung việc thực hoạt động marketing để phát triển mặt hàng công ty TNHH Amante Việt Nam .16 3.1 Ưu điểm 16 3.2 Nhược điểm 18 3.3 Nguyên nhân 19 3.3.1 Nguyên nhân thành công 19 3.3.2 Nguyên nhân nhược điểm .19 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN MẶT HÀNG CHĂN, GA, GỐI, ĐỆM 21 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty Amante Việt Nam 21 Một số giải pháp marketing phát triển mặt hàng chăn, ga, gối, đệm công ty Amante Việt Nam 22 2.1 Tổ chức tốt công tác nghiên cứu thị trường 22 2.2 Sử dụng tốt công cụ Marketing – Mix .23 Một số kiến nghị với quan nhà nước .28 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Tấm LớpTM 12-02 Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Amante Việt Nam .9 Bảng Tình hình tiêu thụ số sản phẩm Cơng ty Amante Việt Nam 12 HÌNH VẼ Hình : Sơ đồ hệ thống kênh phân phối Hình Sơ đồ máy quản lý công ty Amante Việt nam Hình 3: Sơ đồ quy trình lập mặt hàng kinh doanh công ty TNHH Amante Việt Nam 11 Hình 4: Sơ đồ quy trình định giá cơng ty TNHH Amante Việt Nam 14 Hình 5: Sơ đồ kênh phân phối cơng ty TNHH Amante Việt Nam .15 Hình Sơ đồ đề xuất qui trình xác định cấu mặt hàng kinh doanh 24 Hình 7: Đề xuất sơ đồ qui trình định giá bán sản phẩm chăn, ga, gối, đệm 26 Hình 8: Sơ đồ quy trình XTTM công ty TNHH Amante Việt Nam 28 Phạm Thị Tấm LớpTM 12-02 Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế thị trường phát triển cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt , liệt Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì thế,việc giữ vững nâng cao vị thị trường điều khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải ln ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ áp lực cạnh tranh thị trường Để làm điều này,doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh theo hướng thị trường, theo khách hàng phải ứng dụng hoạt động marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Trong việc xây dựng hồn thiện sách Marketing- Mix với chiến lược biện pháp cụ thể nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công cụ cạnh tranh sắc bén, hiệu để đến thành công Từ nhận thức trình thực tập công ty TNHH Amante Việt Nam em chọn đề tài: “Giải pháp Marketing để phát triển mặt hàng chăn, ga, gối, đệm công ty TNHH Amante Việt Nam ” để làm luận văn tốt nghiệp Mục đích đề tài nhằm vào phân tích thực trạng ứng dụng sách Marketing-mix vào hoạt động sản kinh doanh công ty Trên sở đánh giá ưu, nhược điểm, tồn hạn chế nó, từ tổng hợp đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing-mix, để thực chiến lược phát triển thị trường mặt hàng công ty Kết cấu đề tài gồm phần : Chương 1: Lí luận chung Marketing hoạt động kinh doanh Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty Chương 3: Một số giải pháp Marketing để phát triển mặt hàng chăn ga gối đệm Mặc dù em có nhiều cố gắng, trình độ nghiên cứu, kinh nghiệm thực tế hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi nhược điểm, sai sót Vì vậy, em kính mong thầy giúp đỡ em đóng góp thêm ý Phạm Thị Tấm LớpTM 12-02 Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp kiến, bảo ân cần để luận văn em hoàn thiện Phạm Thị Tấm LớpTM 12-02 Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH Các khái niệm Marketing Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tịan cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường mới.Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải thay đổi cho phù hợp với thay đổi kinh tế giới.Vì vậy, doanh nghiệp cần hoạt động theo định hướng thị trường mà chức quản trị marketing trở thành điều vô quan trọng Marketing có vị trí quan trọng việc đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Có nhiều định nghĩa Marketing,nhưng nhắc nhiều đến số định nghĩa sau: Theo hiệp hội Marketing Mĩ, marketing định nghĩa: “Marketing trình kế hoạch hóa thực nội dung sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm dịch vụ tư tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Một định nghĩa khác : “ Marketing trình quản lí mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” Theo quan điểm doanh nghiệp : “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn họ thông qua trao đổi loại sản phẩm – dịch vụ thị trường” Như vậy, doanh nghiệp muốn phát triển phải xác định thị trường cần sản phẩm gì? Doanh nghiệp đáp ứng với mức giá bao nhiêu? Làm doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách tốt nhất? Và khách hàng biết đến sản phẩm mình? Ai cung cấp nguyên vật liệu, làm đại lí cho mình? Để giải năm câu hỏi này, khơng thể khơng cần đến Marketing Và năm chiến lược hệ thống Marketing – Mix (marketing hỗn hợp) Phạm Thị Tấm LớpTM 12-02 Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp 2.Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Marketing đóng vai trị đặc biệt quan trọng quản trị kinh doanh doanh nghiệp Marketing làm cho khách hàng người sản xuất xích lại gần Ngồi ra, cịn có vai trị hướng dẫn, đạo, phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cách nhịp nhàng Nhờ Marketing mà doanh nghiệp có thơng tin phản hồi từ phía khách hàng , để từ có thay đổi linh hoạt thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Trong chế thị trường, doanh nghiệp tự cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Kinh tế thị trường phát triển mức độ cạnh tranh cao Cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy, vừa công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe doanh nghiệp Vì muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường cách động, linh hoạt Khi khách hàng trở thành người phán cuối sống doanh nghiệp doanh nghiệp phải nhận thức vai trò khách hàng Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lịng , thỏa mãn nhu cầu khách hàng Marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành cơng doanh nghiệp Nó đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Ngày nay, Marketing công cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp có vị thương trường Với lợi trên, Marketing mang lại thắng lợi lớn cho nhiều doanh nghiệp Nó trở thành vũ khí cạnh tranh hiệu Các chức Marketing 3.1 Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng Mỗi người tiêu dùng có cá tính thị hiếu khác nhau, khả tiêu thụ khác Do để sản phẩm hấp dẫn người mua phải phải đặc tính sử dụng ln cải tiến nâng cao Đối với Phạm Thị Tấm LớpTM 12-02 Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp loại sản phẩm khác nhau, người tiêu dùng đòi hỏi chất lượng khác địi hỏi khơng ngừng nâng cao theo thời gian, theo phát triển xã hội… Do doanh nghiệp thương mại phải nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng phải làm cho sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng 3.2.Chức phân phối Chức bao gồm hoạt động nhằm tổ chức vận động hợp lý sản phẩm hàng hóa từ sản xuất xong đến giao cho đại lí, cửa hàng trực tiếp bán cho người tiêu dùng 3.3 Chức tiêu thụ hàng hóa Doanh nghiệp muốn sản phẩm tiêu thụ nhanh để đảm bảo trình tái sản xuất doanh nghiệp phải giải vấn đề: sách giá, cấu giá cấu thành giá để có lãi Muốn doanh nghiệp phải kiểm soát giá: cần bán gía cao, cần bán giá thấp so với đối thủ cạnh tranh 3.4 Chức yểm trợ tiêu thụ Doanh nghiệp phải tạo ấn tượng với người tiêu dùng sản phẩm mình, tạo nên lịng ham thích để từ kích thích họ mua sản phẩm mình, tức cần tiến hành hoạt động Marketing yểm trợ Đây chức quan trọng hoạt động Marketing doanh nghiệp 4.Các chiến lược Marketing -mix 4.1 Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm chiến lược hệ thống Marketing – mix Philip Korler Đó sách phát triển sản phẩm, chủng loại, bao bì, nhãn hiệu, phát triển dịch vụ mới, sách dịch vụ khách hàng Khách hàng mua hàng hoá doanh nghiệp hàng hố đáp ứng nhu cầu họ Vì việc lựa chọn mặt hàng kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường cần thiết Khi nhà quản trị xây dựng sách sản phẩm cần phải vào số yếu tố chủ yếu : Phạm Thị Tấm LớpTM 12-02 Khoa Thương mại Luận văn tốt nghiệp -Căn vào thái độ khách hàng loại hàng hoá Thái độ khách hàng phản ánh nhu cầu thị trường sản phẩm hàng hoá , dịch vụ, ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng mua Vì vây, thái độ khách hàng hàng hoá dựa thái độ, hành vi mua khách hàng , chia hàng hoá thành bốn loại : hàng hoá đặc biệt, hàng hoá lựa chọn, hàng hoá tiện lợi, hàng hoá tuỳ hứng -Chính sách kinh doanh dựa vào chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm (the typical product life-cycle, viết tắt PLC) mô tả sinh động giai đoạn trình tiêu thụ sản phẩm Tương ứng với giai đoạn hội vấn đề cần giải chiến lược marketing khả sinh lời Chu kì sống điển hình sản phẩm có dạng hình sin chia thành bốn giai đoạn rõ rệt: : Giai đoạn triển khai, Giai đoạn phát triển, Giai đoạn bão hồ, Giai đoạn suy thối Xác định sản phẩm kinh doanh thị trường giai đoạn giúp cho doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm để sản xuất kinh doanh có hiệu Nắm vững chu kỳ sống sản phẩm cho phép doanh nghiệp có phản ứng kịp thời việc lựa chọn xây dựng quy mô mặt hàng kinh doanh ,đồng thời đưa biện pháp hỗ trợ bán phù hợp cho giai đoạn - Chính sách chất lượng sản phẩm Vấn đề đặt chất lượng sản phẩm doanh nghiệp, đạt tới mức độ so sánh với chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nếu chất lượng sản phẩm doanh nghiệp thấp doanh nghiệp khó đưa thị trường khối lượng hàng hoá lớn Và ngược lại, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng doanh nghiệp mở rộng quy mô thị trường tiêu thụ Như vậy, việc phân tích đánh giá khả thích ứng sản phẩm với thị trường yêu cầu quan trọng việc xây Phạm Thị Tấm LớpTM 12-02 ... ga, gối, đệm mà công ty TNHH Amante Việt Nam kinh doanh có nhiều loại Sau số mặt hàng phổ biến Công ty: Chăn Ga Gối Đệm Loại khác Chăn mùa Ga phủ Vỏ gối Đệm lò xo Rèm Chăn hè Ga chun trần Vỏ gối. .. phẩm công cụ cạnh tranh sắc bén, hiệu để đến thành công Từ nhận thức trình thực tập công ty TNHH Amante Việt Nam em chọn đề tài: ? ?Giải pháp Marketing để phát triển mặt hàng chăn, ga, gối, đệm công. .. bán lẻ mặt hàng nội thất Và mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty chăn ga gối đệm nhập từ Hàn Quốc 1.3 Các sản phẩm chủ yếu công ty Mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty mặt hàng chăn ga gối đệm Phạm