Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN DOÃN HỮU TIẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHỦ DIỄN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN DOÃN HỮU TIẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHỦ DIỄN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHỆ AN - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN DOÃN HỮU TIẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHỦ DIỄN Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS VŨ CƯƠNG NGHỆ AN - 2017 LỜI CAM ĐOAN Trong luận văn thạc sỹ kinh tế với đề tài Phát triển dịch vụ NHĐT NHTM cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn sử dụng số liệu nghiên cứu kết nghiên cứu trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Nghệ An, tháng năm 2017 Tác giả Luận văn Doãn Hữu Tiến LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Kinh tế phát triển với đề tài "Phát triển dịch vụ NHĐT Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phủ Diễn" tác giả nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Vũ Cương Với lịng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Vũ Cương dẫn nhiệt tình cho tơi q trình nghiên cứu luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Kinh tế phát triển, Phòng Đào tạo sau đại học, phòng, ban thuộc Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, quý Thầy, Cô giúp đỡ trang bị kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập thực luận văn Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt q trình học tập, làm việc hoàn thành luận văn Nghệ An, tháng năm 2017 Tác giả Doãn Hữu Tiến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮ T PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHỦ DIỄN Tính cấp thiết đề tài .6 Tổng quan kết nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 4.1 Đối tượng nghiên cứu 10 4.2 Phạm vi nghiên cứu .10 Phương pháp nghiên cứu 11 Bố cục luận văn .11 B PHẦN NỘI DUNG 12 CHƯƠNG SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 12 1.1 Giới thiệu chung dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH PHỦ DIỄN 38 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn 38 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Phủ Diễn .44 2.3 Đánh giá kết đạt từ dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Phủ Diễn .57 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI BIDV PHỦ DIỄN 63 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Phủ Diễn 63 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Phủ Diễn 65 Để hoàn thành mục tiêu BIDV Phủ Diễn đề Tác giả đưa số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT 65 3.3 Kiến nghị 74 C KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 DANH MỤC HÌNH, BẢNG HÌNH Hình 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV - Chi nhánh Phủ Diễn 35 Hình 2.2 Hình thức toán 59 BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn ngân hàng địa bàn tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 - 2016 37 Bảng 2.2 Quy mô cho vay BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2016 38 Bảng 2.3 Kết thu dịch vụ BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2016 39 Bảng 2.4 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ BIDV Phủ Diễn năm 20132016 41 Bảng 2.5 Bảng loại thẻ tín dụng hạn mức rút tiền 42 Bảng 2.6 Số lượng, doanh số phí dịch vụ thẻ tín dụng năm 2013 - 2016 43 Bảng 2.7 Kết dịch vụ BSMS năm 2013-2016 44 Bảng 2.8 Số lượng khách hàng e-Banking .45 Bảng 2.9 Kết dịch vụ BIDV Thanh tốn hóa đơn online năm 2013-2016 .46 Bảng 2.10 Kết điều tra .48 Bảng 2.11 So sánh biểu phí Ebanking SMS Banking với Vietcombank Techcombank 50 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt Tiếng Việt BIDV NHTM cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Phủ Diễn Chi nhánh NHTM cổ phần Đầu tư Phát triển Phủ Diễn NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM NHTM NHĐT NHĐT TMCP Thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung ương ATM Automatic Teller Machine : Máy rút tiền tự động POS Point of Sales : Thiết bị toán thẻ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN DOÃN HỮU TIẾN Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHỦ DIỄN Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN TÓM TẮT LUẬN VĂN NGHỆ AN - 2017 i A PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) dịch vụ ngân hàng đại, mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng ngân hàng cho toàn xã hội Dịch vụ NHĐT (E-banking) hứa hẹn phát triển mạnh mẽ Việt Nam thời gian tới Dịch vụ NHĐT mở nhiều triển vọng phát triển chịu khơng khó khăn thách thức: cạnh tranh thị trường ngân hàng nước ngày gay gắt, hội nhập quốc tế tất yếu dẫn tới dịch chuyển nguồn nhân lực chất lượng cao từ NHTM nước sang Ngân hàng nước Việt Nam Mở cửa thị trường tài ngân hàng trình hội nhập tất yếu dẫn đến nguy bị thơn tính NHTM nước Từ khó khăn thách thức địi hỏi ngân hàng phải có chiến lược, sách lược phù hợp phải trọng đến dịch vụ NHĐT Dịch vụ NHĐT phương thức toán đại nhiều tính ưu việt, cách mạng lĩnh vực tài ngân hàng Sự ảnh hưởng lớn lao khơng mà người ta dễ nhận tăng số lượng khách hàng dịch vụ ngân hàng, giảm bớt chi phí, giảm bớt khâu trung gian, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mà điều khó nhận thấy mơ hình tốn, hiệu hoạt động tài chính, cấu trúc thị trường, luật pháp, sách… từ ảnh hưởng sâu rộng tới toàn kinh tế xã hội nước tồn giới Vì vậy, phát triển dịch vụ NHĐT Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Phủ Diễn (sau gọi tắt BIDV Phủ Diễn) nói riêng trở nên cần thiết hết Việc tìm giải pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ NHĐT nhằm giúp BIDV Phủ Diễn nâng cao vị thế, thương hiệu mơi trường kinh tế vấn đề cấp thiết đặt Xuất phát từ vấn đề đặt tơi chọn Đề tài luận văn nhằm nghiên cứu “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Phủ Diễn” ... TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH PHỦ DIỄN 38 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn. .. lượng dịch vụ NHĐT CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH PHỦ DIỄN Thứ tác giả nêu khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát. .. Tiếng Việt BIDV NHTM cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Phủ Diễn Chi nhánh NHTM cổ phần Đầu tư Phát triển Phủ Diễn NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM NHTM NHĐT NHĐT TMCP Thương mại cổ phần NHTW Ngân