Phân tích chính sách marketing – mix tại trung tâm anh ngữ quốc tế ames chi nhánh thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG KHÓA HỌC: 2015 -2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Đỗ Thị Hồng Nhung Th.S Nguyễn Như Phương Anh Lớp: K49B Marketing Niên khóa 2015-2019 Huế, 01/2019 Lời Cảm Ơn Sau trình thực tập Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES - chi nhánh Huế, em hoàn thành đề tài “PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” Để hoàn thành đề tài này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ Nguyễn Như Phương Anh, tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình làm khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Trung tâm Anh ngữ AMES Huế, tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Đồng thời cảm ơn Anh, Chị trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ q trình thực tập hồn thành khóa luận Tuy nhiên, thời gian có hạn kinh nghiệm hạn chế sinh viên thực tập nên báo cáo tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cơ để em nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho công việc thực tế sau Cuối cùng, em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Trung tâm Anh ngữ AMES Huế dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Đỗ Thị Hồng Nhung i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ Dịch nghĩa AMES American English School Trường anh ngữ Mỹ AMA American Academy Học viện Mỹ ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai EUC English Education Cambridge Giáo dục tiếng Anh E4E English For Everyone Tiếng Anh cho người KET Key English Test Kiểm tra tiếng Anh PET Preliminary English Test Kiểm tra tiếng Anh sơ SEO Search Engine Optimization Cơng cụ tìm kiếm trực tuyến SEM Search Engine Marketing Tiếp thị cơng cụ tìm kiế TOEIC Test of English for International Kiểm tra tiếng Anh quốc tế FCE Frist Certificate English Chứng tiếng Anh CAE Certificate in Advance English Chứng tiếng Anh nâng cao ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES Huế vào giai đoạn 2017 - 2018 32 Bảng 2.2: Tỷ trọng loại khóa học tổng doanh thu AMES Huế năm 2017 35 Bảng 2.3: Học phí khóa luyện thi IELTS AMES Huế 36 Bảng 2.5: Các chương trình khuyến lớn AMA Huế triển khai 42 Bảng 2.6: Thống kê nguồn lực AMES Huế năm 2018 42 Bảng 2.7: Thống kê trang thiết bị AMES Huế năm 2018 44 Bảng 2.8: Kết Cronbach’s Alpha biến quan sát thang đo 50 Bảng 2.9: Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 53 Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách sản phẩm 54 Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách giá 55 Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách phân phối 55 Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách xúc tiến 56 Bảng 2.14: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách người 57 Bảng 2.15: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách sở vật chất 58 Bảng 2.16: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách quy trình 58 Bảng 2.17: Kiểm định Independent sample T - test yếu tố Giới tính 59 Bảng 2.18: Kiểm định độ đồng phương sai yếu tố nghề nghiệp 60 Bảng 2.19: Phân tích phương sai nhóm yếu tố nghề nghiệp 61 iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính 46 Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 47 Biểu đồ 2.3: Mẫu điều tra theo thu nhập 47 Biểu đồ 2.4: Mẫu điều tra khóa học 48 Biểu đồ 2.5: Mẫu điều tra số lượng khóa học 48 Biểu đồ 2.6: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 49 iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 20 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu 23 Hình 4: Lo go Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES 24 Hình 5: Mơ hình nhượng quyền Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế 25 Hình 6: Sơ đồ cấu tổ chức Hệ thống Anh Ngữ Quốc Tế AMES chi nhánh Huế 27 v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH VẼ v MỤC LỤC vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Thang đo 4.4 Phương pháp phân tích liệu 5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm Marketing vi 1.1.2 Vai trò chức Marketing 10 1.1.3 Tổng quan Marketing - Mix 12 1.1.3.1 Khái niệm Marketing - Mix 12 1.1.3.2 Nội dung Marketing - Mix 12 1.1.3.2.1 Chính sách sản phẩm 12 1.1.3.2.2 Chính sách giá 14 1.1.3.2.3 Chính sách phân phối 14 1.1.3.2.4 Chính sách xúc tiến 15 1.1.3.2.5 Chính sách người 16 1.1.3.2.6 Chính sách sở vật chất 16 1.1.3.2.7 Chính sách quy trình 17 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix 17 1.1.4.1 Môi trường vĩ mô 17 1.1.4.2 Môi trường ngành 19 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH HUẾ 24 2.1 Tổng quan Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 24 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 24 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 27 2.1.4 Chức nhiệm vụ làm việc phận 27 2.2 Chính sách Marketing - Mix Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế 28 2.2.1 Đặc điểm thị trường đối thủ cạnh tranh Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế 28 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh hệ thống Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2018 32 vii 2.3 Tình hình tổ chức thực sách Marketing - Mix Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế 33 2.3.1 Chính sách sản phẩm 33 2.3.2 Chính sách giá 36 2.3.3 Chính sách phân phối 38 2.3.4 Chính sách xúc tiến 38 2.3.5 Chính sách người 42 2.3.6 Chính sách sở vật chất 43 2.3.7 Chính sách quy trình 44 2.4 Đánh giá học viên Marketing - Mix hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế 46 2.4.1 Mô tả mẫu điều tra 46 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 2.4.3 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu 53 2.4.4 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đánh giá học viên Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế 53 2.4.4.1 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X1 (Chính sách sản phẩm) 54 2.4.4.2 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X2 (Chính sách giá) 55 2.4.4.3 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X3 (Chính sách phân phối) 55 2.4.4.4 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X4 (Chính sách xúc tiến) 56 2.4.4.5 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X5 (Chính sách người) 56 2.4.4.6 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X6 (Chính sách sở vật chất) 57 2.4.4.7 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X7 (Chính sách quy trình) 58 2.4.5 Phân tích khác biệt đánh giá học viên Marketing – Mix Trung tâm Anh ngữ AMES 59 2.4.5.1 Nhóm yếu tố giới tính 59 2.4.5.2 Nhóm yếu tố nghề nghiệp 60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÍCH SÁCH MARKETNG - MIX HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH HUẾ 62 3.1 Định hướng phát triển Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế 62 viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Đánh giá sách sở vật chất CSVC1 Trung tâm trang bị thiết bị phục vụ cho học tập tốt CSVC2 Cung cấp phần mềm trực tuyến đại hỗ trợ học tập CSVC3 Phòng học trung tâm rộng rãi, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi CSVC4 Hệ thống để xe rộng rãi Đánh giá sách quy trình QT1 Quy trình tư vấn đăng kí học hợp lí QT2 Sắp xếp chương trình kiện theo kế hoạch định QT3 Lộ trình giảng dạy kết hợp với tài liệu học phù hợp Đánh giá hài lòng HL1 Sẽ tiếp tục theo học khóa học Trung tâm Anh ngữ AMES HL2 Giới thiệu bạn bè người thân có nhu cầu học ngoại ngữ đến với Trung tâm Anh ngữ AMES HL3 Sẽ giúp AMES chia thông tin khóa học, chương trình, kiện mạng xã hội II THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính □ Nam □ Nữ Nghề nghiệp □ Học sinh □ Sinh viên □ Đã làm Thu nhập □ Dưới triệu □ Triệu đến 10 triệu □ Triệu đến triệu □ Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Thống kê mô tả qua SPSS Gioi tinh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 64 42.7 42.7 42.7 Nữ 86 57.3 57.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Nghe nghiep Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh 10 6.7 6.7 6.7 Sinh viên 105 70.0 70.0 76.7 Đã làm 35 23.3 23.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thu nhap Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 83 55.3 55.3 55.3 Triệu đến triệu 39 26.0 26.0 81.3 Triệu đến 10 triệu 17 11.3 11.3 92.7 Trên 10 triệu 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Anh/ chi da theo hoc tai trung tam anh ngu nao Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung tâm anh ngữ AMES 93 62.0 62.0 62.0 Trung tâm anh ngữ ITC 11 7.3 7.3 69.3 Trung tâm anh ngữ EFIC 5.3 5.3 74.7 Trung tâm anh ngữ EUC 4.7 4.7 79.3 Trung tâm anh ngữ AMA 28 18.7 18.7 98.0 Khác 2.0 2.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Anh/ chi da tham gia nhung khoa hoc nao Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tiếng anh giao tiếp 55 36.7 36.7 36.7 Tiếng anh IELTS 38 25.3 25.3 62.0 Tiếng anh TOEIC 41 27.3 27.3 89.3 Tiếng anh B1 16 10.7 10.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Anh/ chi da tham gia bao nhieu khoa hoc tai trung tam anh ngu AMES Hue Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới khóa 94 62.7 62.7 62.7 khóa đến khóa 51 34.0 34.0 96.7 Trên khóa 3.3 3.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Tam anh huong cua cac yeu to den lua chon hoc o trung tam anh ngu AMES Chat luong giao vien Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 102 68.0 68.0 68.0 Không 48 32.0 32.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 40 26.7 26.7 26.7 Không 110 73.3 73.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Giao trinh noi dung giang day Valid SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Hoc phi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 30 20.0 20.0 20.0 Khơng 120 80.0 80.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 22 14.7 14.7 14.7 Khơng 128 85.3 85.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 19 12.7 12.7 12.7 Khơng 131 87.3 87.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Lich hoc Valid Dia diem Valid Uy tin Frequency Percent Percent Valid Có 64 42.7 42.7 42.7 Khơng 86 57.3 57.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Chuong trinh khuyen mai Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 52 34.7 34.7 34.7 Không 98 65.3 65.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 57 38.0 38.0 38.0 Không 93 62.0 62.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Ban be gioi thieu Valid SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định hệ số Cronbach’s alpha 2.1 Yếu tố sách sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.47 1.512 738 726 trung tâm có hiệu đối 11.49 1.688 651 769 11.52 1.688 640 774 11.39 1.782 545 817 Chương trình học thiết kế hợp lý với cấp độ Các khóa học sách thủ cạnh tranh Trung tâm có nhiều hoạt động buổi ngoại khóa Các phương pháp giảng dạy có khác biệt 2.2 Yếu tố sách giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted Học phí phù hợp 10.82 1.759 681 764 Gía có tính cạnh tranh 10.59 2.244 626 786 Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lí 10.63 2.128 674 764 Gía linh hoạt 10.69 2.082 624 784 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Yếu tố sách phân phối 2.3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted Vị trí thuận tiện 6.50 1.500 682 779 Hệ thống website tiện ích 7.17 1.258 718 740 Có liên kết với trường học 6.69 1.358 679 778 Yếu tố sách xúc tiến 2.4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 10.85 2.045 649 806 10.58 2.527 647 799 10.62 2.452 705 777 Facebook, 10.71 2.195 690 776 Tổ chức nhiều hoạt động liên kết tổ chức đơn vị Tài trợ chương trình sở trường học Có nhiều chương trình ưu đãi Trung tâm sử dụng nhiều công cụ truyền thông youtube 2.5 Yếu tố sách người Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Nhân viên tư vấn thực hiên yêu cầu nhanh chóng Giáo viên giảng dạy có nghiệp vụ chuyên nghiệp nhiệt tình Các giáo viên nước ngồi giảng dạy nhiệt tình, vui vẻ Trung tâm thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với học viên tốt 2.6 Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.45 1.484 737 754 11.46 1.633 693 776 11.50 1.567 681 780 11.39 1.809 544 838 Yếu tố sách sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 719 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Trung tâm trang bị thiết bị phục vụ cho học tập tốt Cung cấp phần mềm trực tuyến đại hỗ trợ học tập Phòng học trung tâm rộng rãi, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi Hệ thống để xe rộng rãi 2.7 Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.49 1.929 552 632 11.07 2.431 492 670 11.27 1.861 614 587 11.09 2.595 397 716 Yếu tố sách quy trình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Quy trình tư vấn đăng kí học hợp lí Sắp xếp chương trình kiện theo kế hoạch định Lộ trình giảng dạy kết hợp với tài liệu học phù hợp 2.8 Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6.95 1.796 648 771 7.39 1.583 726 689 7.33 1.631 640 782 Về hài lòng học viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.17 932 588 694 7.21 850 648 625 khóa học, chương trình, kiện 7.27 841 559 731 Sẽ tiếp tục theo học khóa học trung tâm anh ngữ AMES Giới thiệu bạn bè người thân có nhu cầu học ngoại ngữ đến với trung tâm anh ngữ AMES Sẽ giúp AMES chia thông tin mạng xã hội Kiểm định phân phối chuẩn Statistics X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 Valid 150 150 150 150 150 150 150 Missing 0 0 0 Mean 3.8217 3.5600 3.3933 3.5633 3.7956 3.7433 3.6111 Median 4.0000 3.7500 3.3333 3.7500 4.0000 3.7500 3.6667 Std Deviation 41807 46404 56239 49255 44836 47323 61841 Skewness -.324 -.478 078 -.407 -.518 -.725 -.513 Std Error of Skewness 198 198 198 198 198 198 198 Kurtosis 389 -.874 -.841 -.958 135 419 -.314 Std Error of Kurtosis 394 394 394 394 394 394 394 N SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định One Sample test 4.1 Chính sách sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.82 544 044 tâm có hiệu đối thủ cạnh 150 3.80 505 041 150 3.77 511 042 150 3.90 515 042 Chương trình học thiết kế hợp lý với cấp độ Các khóa học sách trung tranh Trung tâm có nhiều hoạt động buổi ngoại khóa Các phương pháp giảng dạy có khác biệt One-Sample Test Test Value = t Chương trình học thiết df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -4.050 149 000 -.180 -.27 -.09 trung tâm có hiệu -4.850 149 000 -.200 -.28 -.12 -5.598 149 000 -.233 -.32 -.15 -2.379 149 019 -.100 -.18 -.02 kế hợp lý với cấp độ Các khóa học sách đối thủ cạnh tranh Trung tâm có nhiều hoạt động buổi ngoại khóa Các phương pháp giảng dạy có khác biệt 4.2 Chính sách giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Học phí phù hợp 150 3.42 678 055 Gía có tính cạnh tranh 150 3.65 505 041 Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lí 150 3.61 528 043 Gía linh hoạt 150 3.55 574 047 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper Học phí phù hợp -10.474 149 000 -.580 -.69 -.47 Gía có tính cạnh tranh -8.410 149 000 -.347 -.43 -.27 Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lí -8.965 149 000 -.387 -.47 -.30 Gía linh hoạt 149 000 -.447 -.54 -.35 -9.532 4.3 Chính sách phân phối One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Vị trí thuận tiện 150 3.68 594 049 Hệ thống website tiện ích 150 3.01 690 056 Có liên kết với trường học 150 3.49 663 054 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper Vị trí thuận tiện -6.594 149 000 -.320 -.42 -.22 Hệ thống website tiện ích -17.625 149 000 -.993 -1.10 -.88 -9.360 149 000 -.507 -.61 -.40 Có liên kết với trường học 4.4 Chính sách xúc tiến One-Sample Statistics Tổ chức nhiều hoạt động liên kết tổ chức đơn vị Tài trợ chương trình sở trường học Có nhiều chương trình ưu đãi Trung tâm sử dụng nhiều công cụ truyền thông Facebook, youtube N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.40 714 058 150 3.67 525 043 150 3.63 523 043 150 3.55 630 051 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper Tổ chức nhiều hoạt động liên kết tổ chức đơn -10.289 149 000 -.600 -.72 -.48 -7.628 149 000 -.327 -.41 -.24 -8.578 149 000 -.367 -.45 -.28 -8.810 149 000 -.453 -.56 -.35 vị Tài trợ chương trình sở trường học Có nhiều chương trình ưu đãi Trung tâm sử dụng nhiều cơng cụ truyền thơng Facebook, youtube 4.5 Chính sách người One-Sample Statistics Nhân viên tư vấn thực hiên yêu cầu nhanh chóng Giáo viên giảng dạy có nghiệp vụ chun nghiệp nhiệt tình Các giáo viên nước ngồi giảng dạy nhiệt tình, vui vẻ Trung tâm thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với học viên tốt N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.81 536 044 150 3.81 487 040 150 3.77 523 043 150 3.88 477 039 One-Sample Test Nhân viên tư vấn thực hiên yêu cầu nhanh chóng Giáo viên giảng dạy có nghiệp vụ chun nghiệp nhiệt tình Các giáo viên nước ngồi giảng dạy nhiệt tình, vui vẻ Trung tâm thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với học viên tốt Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -4.267 149 000 -.187 -.27 -.10 -4.858 149 000 -.193 -.27 -.11 -5.459 149 000 -.233 -.32 -.15 -3.084 149 002 -.120 -.20 -.04 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh 4.6 Chính sách sở vật chất One-Sample Statistics Trung tâm trang bị thiết bị phục vụ cho học tập tốt Cung cấp phần mềm trực tuyến đại hỗ trợ học tập Phòng học trung tâm rộng rãi, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi Hệ thống để xe rộng rãi N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.49 730 060 150 3.90 553 045 150 3.71 719 059 150 3.88 542 044 One-Sample Test Test Value = t Trung tâm trang bị thiết bị df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -8.609 149 000 -.513 -.63 -.40 -2.216 149 028 -.100 -.19 -.01 rãi, đảm bảo yêu cầu chỗ -4.994 149 000 -.293 -.41 -.18 149 008 -.120 -.21 -.03 phục vụ cho học tập tốt Cung cấp phần mềm trực tuyến đại hỗ trợ học tập Phòng học trung tâm rộng ngồi Hệ thống để xe rộng rãi -2.709 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh 4.7 Chính sách quy trình One-Sample Statistics Quy trình tư vấn đăng kí học hợp lí Sắp xếp chương trình kiện theo kế hoạch định Lộ trình giảng dạy kết hợp với tài liệu học phù hợp N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.89 681 056 150 3.44 728 059 150 3.51 757 062 One-Sample Test Test Value = t Quy trình tư vấn đăng kí df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -2.039 149 043 -.113 -.22 00 kiện theo kế hoạch -9.422 149 000 -.560 -.68 -.44 149 000 -.493 -.62 -.37 học hợp lí Sắp xếp chương trình định Lộ trình giảng dạy kết hợp với tài liệu học phù hợp -7.977 Phân tích phương sai yếu tố (One – Way ANOVA) 5.1 Nhóm yếu tố Giới tính Group Statistics HL Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 64 3.6094 41385 05173 Nữ 86 3.6047 46445 05008 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 1.203 275 065 148 949 00472 07323 -.14000 14944 143.202 948 00472 07200 -.13760 14705 assumed HL Equal variances 066 not assumed 5.2 Nhóm yếu tố Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig .380 147 684 ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 313 157 800 451 Within Groups 28.813 147 196 Total 29.127 149 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 87 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh 88 ... Phương Anh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Anh ngữ. .. 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH HUẾ 24 2.1 Tổng quan Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 24 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Anh ngữ. .. 2: Phân tích đánh giá sách Marketing - Mix Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao sách Marketing – Mix Hệ thống Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế