(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES - CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN HỒNG ANH NIÊN KHĨA: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Anh Lớp: K51A QTKD Niên khóa: 2017 - 2021 Giáo viên hướng dẫn TS Hồ Thị Hương Lan Huế, 01/2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Lời Cảm Ơn Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách Marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES - chi nhánh Huế” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cô, cô chú, anh chị doanh nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Hồ Thị Hương Lan, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù cịn nhiều việc phải làm khơng ngần ngại dẫn, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em xin chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khỏe Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt anh Tuân anh Đào Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế, số lượng công việc Trung tâm ngày tăng anh dành thời gian để hướng dẫn giải đáp thắc mắc em nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chuyên mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên AMES Huế để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bàn bè cô chú, anh chị AMES Huế lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Hoàng Anh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh i GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt v Danh mục sơ đồ, biểu đồ, hình ảnh vi Danh mục biểu đồ vi Danh mục hình ảnh vi Danh mục bảng vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan Marketing 1.1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ đào tạo .11 1.1.3 Chính sách marketing-mix dịch vụ đào tạo .13 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu chương trình marketing-mix dịch vụ.27 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Kinh nghiệm xây dựng sách marketing-mix Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ECO .29 1.2.2 Kinh nghiệm xây dựng sách marketing-mix Trung tâm ngoại ngữ đạo tạo Quốc Tế 30 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Anh ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG 2: PHÂN TÍNH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 32 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế 32 2.1.1 Giới thiệu chung 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 34 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.5 Tình hình sử dụng lao động Trung tâm Anh ngữ AMES Huế năm 2019 36 2.1.6 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế 39 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế giai đoạn 2017-2019 .40 2.2 Thực trạng sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế 41 2.2.1 Thị trường mục tiêu 41 2.2.2 Phân tích sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS AMES Huế 42 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS AMES Huế 52 2.2.4 Đánh giá kết đạt AMES Huế dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS giai đoạn năm 2017-2019 61 2.3 Đánh giá người học sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm 66 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .66 2.3.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ đào tạo học viên .67 2.3.3 Đánh giá người học sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS .70 2.3.4 Phân tích khác biệt đánh giá học viên TOEIC IELTS cảm nhận chung sách marketing-mix AMES Huế .77 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Anh iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ .79 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .79 3.1.1 Định hướng hồn thiện sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế thời gian tới 79 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT 80 3.2 Giải pháp hoàn thiện sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 TÀI LIỆU KHAM THẢO 91 PHỤ LỤC .92 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh iv GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ AMES American English School (Trường Anh ngữ Mỹ) AMA American Academy (Học viện Mỹ) EUC English Education Cambridge (Giáo dục tiếng Anh) E4E English for Everyone (Tiếng Anh cho người) TOEIC Test of English for International Communication (Kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế) IELTS International English Language Testing System (Hệ thống kiểm tra ngôn ngữ tiếng Anh quốc tế) SAT Scholastic Aptitude Test (Kiểm tra lực học tập) GMAT Graduate Management Admission Test (Kiểm tra tuyển sinh quản lý sau đại học) KET Key English Test (Kiểm tra Tiếng Anh sơ cấp) PET Preliminary English Test (Kiểm tra tiếng Anh trung cấp) FCE First Certificate in English (Chứng tiếng Anh đầu tiên) SEO Search Engine Optimization (Cơng cụ tìm kiếm trực tuyến) SEM Search Engine Marketing (Cơng cụ tìm kiếm tiếp thị) TNHH Trách nhiệm hữu hạn GTTB Giá trị trung bình Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh v GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1 Mơ hình nhượng quyền Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES .33 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế .35 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Lý học viên lựa chọn khóa học Trung tâm 68 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc Tế AMES 32 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh vi GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các thành phần Marketing-mix 14 Bảng 2.1 Tình hình sử dụng lao động Trung tâm Anh ngữ AMES Huế năm 2019 36 Bảng 2.2 Tình hình đội ngũ giáo viên Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 37 Bảng 2.3 Tình hình kinh doanh AMES Huế giai đoạn 2017-2019 40 Bảng 2.4 Các cấp độ dịch vụ đào tạo IELTS TOEIC AMES Huế 43 Bảng 2.5 Học phí khóa đào tạo TOEIC IELTS AMES Huế .44 Bảng 2.6 So sánh học phí khóa đào tạo IELTS AMES Huế AMA Huế 45 Bảng 2.7 Các chương trình khuyến lớn AMA triển khai .49 Bảng 2.8 Kết triển khai dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.9 Tăng trưởng theo loại hình dịch vụ .62 Bảng 2.10 Tăng tưởng dịch vụ đào tạo TOEIC theo đối tượng học viên 63 Bảng 2.11 Tăng tưởng dịch vụ đào tạo IELTS theo đối tượng học viên .64 Bảng 2.12 Tình hình triển khai dịch vụ đào tạo theo thị trường 65 Bảng 2.13 Đặc điểm mẫu khảo sát .66 Bảng 2.14 Khóa học mà học viên sử dụng 67 Bảng 2.15: Thời gian học viên mua sử dụng khóa học .68 Bảng 2.16 Kênh thông tin học viên tiếp cận 69 Bảng 2.17 Đánh giá người học sách sản phẩm .70 Bảng 2.18: Đánh giá người học sách giá .71 Bảng 2.19: Đánh giá người học sách phân phối 72 Bảng 2.20 Đánh giá người học sách xúc tiến 73 Bảng 2.21 Đánh giá người học sách người 74 Bảng 2.22 Đánh giá người học sách quy trình 75 Bảng 2.23 Đánh giá người học sách sở vật chất 76 Bảng 2.24 Kiểm định Independent Samples T-test đối tượng học viên 78 Bảng phụ lục: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 96 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh vii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ở Việt Nam nay, chứng tiếng Anh quốc tế ngày trở nên quan trọng cần thiết người Từ đó, số lượng người đăng kí theo học TOEIC IELTS ngày tăng nhanh, số lượng người thi TOEIC IELTS dự báo tăng khoảng triệu thí sinh năm số khơng dừng đối tượng sinh viên đại học, cao đẳng, mà cịn có nhiều đối tượng khác học sinh cấp 2, cấp 3, người làm, hay bạn có ý định du học nước ngồi Có thể nói, hội Trung tâm Anh ngữ nắm bắt nhu cầu người tăng lên cách nhanh chóng Tính địa bàn thành phố Huế, với phát triển ngày mạnh mẽ trung tâm trung tâm Anh ngữ ILead AMA, trung tâm Anh ngữ EUC, Trung tâm Anh ngữ SEA,… nhiều đối thủ xâm nhập chiếm lĩnh thị trường tương lai gần với trang thiết bị đại, có uy tín, tiếng chất lượng việc đào tạo khóa học TOEIC IELTS Điều vơ hình tạo cạnh tranh khốc liệt nhằm thu hút học viên đăng kí dịch vụ đào tạo thị trường thành phố Huế Nhận thấy điều này, Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế khơng ngừng hồn thiện sách marketing-mix để nhằm lơi kéo học viên với Trung tâm Mặc dù Trung tâm có nỗ lực nhằm xây dựng sách marketing-mix cho dịch vụ đào tạo với mục tiêu nhằm đáp ứng nhu cầu người học cao Tuy nhiên, sách chưa học viên đánh giá cao chưa hoàn toàn thuyết phục với học viên, Trung tâm chưa thể đáp ứng tốt nguyện vọng mà học viên mong muốn sách mà Trung tâm triển khai Xuất phát từ lí đó, tơi chọn nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách Marketing – mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm Anh Ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế.” làm đề tài thực tập cuối khóa Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh ... dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế Chương 3: Định hướng, giải pháp hồn thiện sách marketing- mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES. .. tích sách Marketing- mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế, từ hướng đến đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing- mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm thời... Hồng Anh ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG 2: PHÂN TÍNH CHÍNH SÁCH MARKETING- MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ