PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX tại TRUNG tâm ANH NGỮ QUỐC tế AMES CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ in h tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX Đ ại TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES Tr ươ ̀n g CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG KHÓA HỌC: 2015 -2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ in h tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ại TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES Tr ươ ̀n g Đ CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Đỗ Thị Hồng Nhung Th.S Nguyễn Như Phương Anh Lớp: K49B Marketing Niên khóa 2015-2019 Huế, 01/2019 Lời Cảm Ơn Sau trình thực tập Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES - chi nhánh Huế, em hoàn thành đề tài “PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” ́ uê Để hoàn thành đề tài này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cơ Nguyễn Như ́H Phương Anh, tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết khóa luận tốt tê nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh, in h Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng ̣c K tảng cho q trình làm khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin ho Em chân thành cảm ơn Trung tâm Anh ngữ AMES Huế, tạo điều kiện thuận ại lợi để em thực tập Đồng thời cảm ơn Anh, Chị trực tiếp hướng Đ dẫn, giúp đỡ q trình thực tập hồn thành khóa luận Tuy nhiên, thời gian có hạn kinh nghiệm hạn chế sinh ươ ̀n g viên thực tập nên báo cáo tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cơ để em nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho cơng việc thực tế sau Tr Cuối cùng, em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao quý Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Trung tâm Anh ngữ AMES Huế dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Đỗ Thị Hồng Nhung i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ Dịch nghĩa Trường anh ngữ Mỹ AMA American Academy Học viện Mỹ ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai EUC English Education Cambridge Giáo dục tiếng Anh E4E English For Everyone Tiếng Anh cho người KET Key English Test Kiểm tra tiếng Anh PET Preliminary English Test Kiểm tra tiếng Anh sơ SEO Search Engine Optimization Cơng cụ tìm kiếm trực tuyến SEM Search Engine Marketing TOEIC Test of English for International Kiểm tra tiếng Anh quốc tế FCE Frist Certificate English Chứng tiếng Anh CAE Certificate in Advance English Chứng tiếng Anh nâng cao h tê ́H ́ American English School uê AMES in ̣c K Tr ươ ̀n g Đ ại ho Tiếp thị cơng cụ tìm kiế ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES Huế vào giai đoạn 2017 - 2018 32 Bảng 2.2: Tỷ trọng loại khóa học tổng doanh thu AMES Huế năm 2017 35 Bảng 2.3: Học phí khóa luyện thi IELTS AMES Huế 36 ́ uê Bảng 2.5: Các chương trình khuyến lớn AMA Huế triển khai 42 ́H Bảng 2.6: Thống kê nguồn lực AMES Huế năm 2018 42 Bảng 2.7: Thống kê trang thiết bị AMES Huế năm 2018 .44 tê Bảng 2.8: Kết Cronbach’s Alpha biến quan sát thang đo 50 h Bảng 2.9: Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu .53 in Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách sản phẩm 54 ̣c K Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách giá 55 Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách ho phân phối 55 Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách xúc tiến 56 ại Bảng 2.14: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách người 57 Đ Bảng 2.15: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách g sở vật chất 58 ươ ̀n Bảng 2.16: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Chính sách quy trình 58 Bảng 2.17: Kiểm định Independent sample T - test yếu tố Giới tính 59 Tr Bảng 2.18: Kiểm định độ đồng phương sai yếu tố nghề nghiệp 60 Bảng 2.19: Phân tích phương sai nhóm yếu tố nghề nghiệp .61 iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính 46 Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 47 Biểu đồ 2.3: Mẫu điều tra theo thu nhập .47 Biểu đồ 2.4: Mẫu điều tra khóa học 48 ́ uê Biểu đồ 2.5: Mẫu điều tra số lượng khóa học 48 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Biểu đồ 2.6: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 49 iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter .20 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu 23 Hình 4: Lo go Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES 24 ́ uê Hình 5: Mơ hình nhượng quyền Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế 25 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 6: Sơ đồ cấu tổ chức Hệ thống Anh Ngữ Quốc Tế AMES chi nhánh Huế 27 v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii ́ uê DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH VẼ v ́H MỤC LỤC vi tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài .1 in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu .3 g 4.1 Quy trình nghiên cứu ươ ̀n 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp Tr 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Thang đo 4.4 Phương pháp phân tích liệu 5 Kết cấu đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm Marketing vi 1.1.2 Vai trò chức Marketing .10 1.1.3 Tổng quan Marketing - Mix 12 1.1.3.1 Khái niệm Marketing - Mix 12 1.1.3.2 Nội dung Marketing - Mix .12 1.1.3.2.1 Chính sách sản phẩm 12 1.1.3.2.2 Chính sách giá 14 1.1.3.2.3 Chính sách phân phối .14 ́ uê 1.1.3.2.4 Chính sách xúc tiến 15 ́H 1.1.3.2.5 Chính sách người .16 tê 1.1.3.2.6 Chính sách sở vật chất 16 1.1.3.2.7 Chính sách quy trình 17 in h 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix 17 1.1.4.1 Môi trường vĩ mô 17 ̣c K 1.1.4.2 Môi trường ngành 19 1.2.2 Mô hình nghiên cứu 22 ho CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ại TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH HUẾ 24 Đ 2.1 Tổng quan Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 24 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 24 ươ ̀n g 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 24 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh .26 Tr 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 27 2.1.4 Chức nhiệm vụ làm việc phận .27 2.2 Chính sách Marketing - Mix Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế .28 2.2.1 Đặc điểm thị trường đối thủ cạnh tranh Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế 28 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh hệ thống Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2018 32 vii 2.3 Tình hình tổ chức thực sách Marketing - Mix Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Huế 33 2.3.1 Chính sách sản phẩm 33 2.3.2 Chính sách giá 36 2.3.3 Chính sách phân phối .38 2.3.4 Chính sách xúc tiến 38 2.3.5 Chính sách người .42 ́ uê 2.3.6 Chính sách sở vật chất .43 ́H 2.3.7 Chính sách quy trình 44 tê 2.4 Đánh giá học viên Marketing - Mix hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế 46 in h 2.4.1 Mô tả mẫu điều tra .46 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 ̣c K 2.4.3 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu .53 2.4.4 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đánh giá học viên Hệ ho thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế 53 ại 2.4.4.1 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X1 (Chính sách sản phẩm) 54 Đ 2.4.4.2 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X2 (Chính sách giá) 55 2.4.4.3 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X3 (Chính sách phân phối) .55 ươ ̀n g 2.4.4.4 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X4 (Chính sách xúc tiến) 56 2.4.4.5 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X5 (Chính sách người) 56 2.4.4.6 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X6 (Chính sách sở vật chất) 57 Tr 2.4.4.7 Đánh giá học viên nhóm nhân tố X7 (Chính sách quy trình) 58 2.4.5 Phân tích khác biệt đánh giá học viên Marketing – Mix Trung tâm Anh ngữ AMES 59 2.4.5.1 Nhóm yếu tố giới tính .59 2.4.5.2 Nhóm yếu tố nghề nghiệp .60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÍCH SÁCH MARKETNG - MIX HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH HUẾ 62 3.1 Định hướng phát triển Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế 62 viii GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá sách sở vật chất CSVC1 Trung tâm trang bị thiết bị phục vụ cho học tập tốt CSVC2 Cung cấp phần mềm trực tuyến đại hỗ trợ học tập CSVC3 Phòng học trung tâm rộng rãi, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi CSVC4 Hệ thống để xe rộng rãi Đánh giá sách quy trình Quy trình tư vấn đăng kí học hợp lí QT2 Sắp xếp chương trình kiện theo kế hoạch Lộ trình giảng dạy kết hợp với tài liệu học phù hợp ́H QT3 ́ định Đánh giá hài lòng Sẽ tiếp tục theo học khóa học Trung tâm Anh ngữ tê HL1 h AMES Giới thiệu bạn bè người thân có nhu cầu học ngoại ngữ Sẽ giúp AMES chia thơng tin khóa học, chương trình, kiện mạng xã hội ho HL3 ̣c K đến với Trung tâm Anh ngữ AMES in HL2 uê QT1 ại II THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Đ □ Nam ươ ̀n g □ Nữ Nghề nghiệp □ Học sinh □ Sinh viên Tr □ Đã làm Thu nhập □ Dưới triệu □ Triệu đến triệu □ Triệu đến 10 triệu □ Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 74 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Thống kê mô tả qua SPSS Gioi tinh Valid Percent Cumulative Percent Nam 64 42.7 42.7 42.7 Nữ 86 57.3 57.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ́H ́ Percent uê Valid Frequency Nghe nghiep Valid Percent Cumulative Percent Học sinh 10 6.7 6.7 6.7 Sinh viên 105 70.0 70.0 Đã làm 35 23.3 Total 150 100.0 ho Thu nhap Triệu đến triệu Triệu đến 10 triệu h in 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 83 55.3 55.3 55.3 39 26.0 26.0 81.3 17 11.3 11.3 92.7 11 7.3 7.3 100.0 150 100.0 100.0 Tr ươ ̀n Total g Trên 10 triệu Đ Valid 23.3 76.7 Frequency ại Dưới triệu tê Percent ̣c K Valid Frequency Anh/ chi da theo hoc tai trung tam anh ngu nao Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung tâm anh ngữ AMES 93 62.0 62.0 62.0 Trung tâm anh ngữ ITC 11 7.3 7.3 69.3 Trung tâm anh ngữ EFIC 5.3 5.3 74.7 Trung tâm anh ngữ EUC 4.7 4.7 79.3 Trung tâm anh ngữ AMA 28 18.7 18.7 98.0 Khác 2.0 2.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 75 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Anh/ chi da tham gia nhung khoa hoc nao Valid Percent Cumulative Percent Tiếng anh giao tiếp 55 36.7 36.7 36.7 Tiếng anh IELTS 38 25.3 25.3 62.0 Tiếng anh TOEIC 41 27.3 27.3 89.3 Tiếng anh B1 16 10.7 10.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Dưới khóa 94 62.7 62.7 62.7 khóa đến khóa 51 34.0 34.0 96.7 Trên khóa 3.3 3.3 100.0 Total 150 ̣c K in h Percent 100.0 100.0 ho Valid Frequency tê Anh/ chi da tham gia bao nhieu khoa hoc tai trung tam anh ngu AMES Hue ́H ́ Percent uê Valid Frequency Đ Chat luong giao vien ại Tam anh huong cua cac yeu to den lua chon hoc o trung tam anh ngu AMES Percent Valid Percent Cumulative Percent 68.0 68.0 68.0 100.0 Không 48 32.0 32.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 40 26.7 26.7 26.7 Khơng 110 73.3 73.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Tr Valid 102 ươ ̀n Có g Frequency Giao trinh noi dung giang day Valid SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 76 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 30 20.0 20.0 20.0 Khơng 120 80.0 80.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 22 14.7 14.7 14.7 Khơng 128 85.3 85.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 19 12.7 12.7 12.7 Khơng 131 87.3 87.3 Total 150 100.0 in Hoc phi ́H ́ Valid uê Lich hoc Uy tin 64 42.7 Không 86 Total 150 h Valid Percent Cumulative Percent 42.7 42.7 57.3 57.3 100.0 100.0 100.0 ại Có 100.0 Đ Valid Percent ho Frequency 100.0 ̣c K Valid tê Dia diem g Chuong trinh khuyen mai Valid Percent Cumulative Percent Có 52 34.7 34.7 34.7 Không 98 65.3 65.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 57 38.0 38.0 38.0 Không 93 62.0 62.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 ươ ̀n Percent Tr Valid Frequency Ban be gioi thieu Valid SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 77 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định hệ số Cronbach’s alpha 2.1 Yếu tố sách sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 11.47 1.512 738 trung tâm có hiệu đối 11.49 1.688 651 769 640 774 545 817 ́ Item Deleted hợp lý với cấp độ tê Các khóa học sách thủ cạnh tranh khác biệt 1.688 11.39 1.782 Reliability Statistics N of Items 821 ươ ̀n g Đ Cronbach's Alpha ại 2.2 Yếu tố sách giá in Các phương pháp giảng dạy có 11.52 ̣c K buổi ngoại khóa ho Trung tâm có nhiều hoạt động 726 ́H Chương trình học thiết kế uê Deleted h Scale Mean if Item Scale Item-Total Statistics Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Tr Scale Mean if Item Scale Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted Học phí phù hợp 10.82 1.759 681 764 Gía có tính cạnh tranh 10.59 2.244 626 786 Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lí 10.63 2.128 674 764 Gía linh hoạt 10.69 2.082 624 784 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 78 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 2.3 Yếu tố sách phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Vị trí thuận tiện 6.50 1.500 682 Hệ thống website tiện ích 7.17 1.258 718 Có liên kết với trường học 6.69 1.358 679 Item Deleted ́ Item Deleted 740 778 tê ́H 779 Yếu tố sách xúc tiến in h 2.4 uê Deleted N of Items 833 ho Cronbach's Alpha ̣c K Reliability Statistics ại Item-Total Statistics Đ Scale Mean if Item Scale Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 10.85 2.045 649 806 10.58 2.527 647 799 10.62 2.452 705 777 Facebook, 10.71 2.195 690 776 g ươ ̀n Tài trợ chương trình sở trường học Có nhiều chương trình ưu đãi Tr if Corrected Deleted Tổ chức nhiều hoạt động liên kết tổ chức đơn vị Variance Trung tâm sử dụng nhiều công cụ truyền thông youtube 2.5 Yếu tố sách người Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 79 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Giáo viên giảng dạy có nghiệp vụ chun nghiệp nhiệt tình Các giáo viên nước ngồi giảng dạy nhiệt tình, vui vẻ Trung tâm thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với học viên tốt Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.45 1.484 737 754 11.46 1.633 693 776 11.50 1.567 681 780 11.39 1.809 544 838 ́H Yếu tố sách sở vật chất tê 2.6 Reliability Statistics N of Items 719 Item-Total Statistics ̣c K in h Cronbach's Alpha Item- Cronbach's Alpha if ́ nhanh chóng if Corrected uê Nhân viên tư vấn thực hiên yêu cầu Variance 1.929 552 632 11.07 2.431 492 670 11.27 1.861 614 587 11.09 2.595 397 716 11.49 ại Cung cấp phần mềm trực tuyến Phòng học trung tâm rộng rãi, đảm g bảo yêu cầu chỗ ngồi ươ ̀n Hệ thống để xe rộng rãi Yếu tố sách quy trình Tr 2.7 Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted cho học tập tốt đại hỗ trợ học tập if Corrected Total Correlation Trung tâm trang bị thiết bị phục vụ Item Deleted ho Deleted Variance Đ Scale Mean if Item Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 80 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Quy trình tư vấn đăng kí học hợp lí Sắp xếp chương trình kiện theo kế hoạch định Lộ trình giảng dạy kết hợp với tài liệu học phù hợp if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6.95 1.796 648 771 7.39 1.583 726 689 7.33 1.631 640 782 ́ Về hài lòng học viên uê 2.8 Variance N of Items 764 Item-Total Statistics Deleted trung tâm anh ngữ AMES 7.17 Giới thiệu bạn bè người thân có nhu cầu học ngoại ngữ đến với 7.21 Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 932 588 694 850 648 625 841 559 731 ại trung tâm anh ngữ AMES if Corrected Item Deleted ho Sẽ tiếp tục theo học khóa học Variance ̣c K Scale Mean if Item Scale in h tê Cronbach's Alpha ́H Reliability Statistics Đ Sẽ giúp AMES chia thông tin mạng xã hội g khóa học, chương trình, kiện 7.27 ươ ̀n Kiểm định phân phối chuẩn Tr Statistics X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 Valid 150 150 150 150 150 150 150 Missing 0 0 0 Mean 3.8217 3.5600 3.3933 3.5633 3.7956 3.7433 3.6111 Median 4.0000 3.7500 3.3333 3.7500 4.0000 3.7500 3.6667 Std Deviation 41807 46404 56239 49255 44836 47323 61841 Skewness -.324 -.478 078 -.407 -.518 -.725 -.513 Std Error of Skewness 198 198 198 198 198 198 198 Kurtosis 389 -.874 -.841 -.958 135 419 -.314 Std Error of Kurtosis 394 394 394 394 394 394 394 N SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 81 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One Sample test 4.1 Chính sách sản phẩm N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.82 544 044 tâm có hiệu đối thủ cạnh 150 3.80 505 uê One-Sample Statistics 150 3.77 511 150 3.90 515 Chương trình học thiết kế hợp lý với cấp độ ́ Các khóa học sách trung buổi ngoại khóa Các phương pháp giảng dạy có khác 042 042 in h biệt ́H Trung tâm có nhiều hoạt động tê tranh 041 Test Value = kế hợp lý với cấp độ -4.050 Sig (2-tailed) 149 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 000 -.180 -.27 -.09 149 000 -.200 -.28 -.12 149 000 -.233 -.32 -.15 149 019 -.100 -.18 -.02 ại Chương trình học thiết df ho t ̣c K One-Sample Test Đ Các khóa học sách trung tâm có hiệu -4.850 g đối thủ cạnh tranh ươ ̀n Trung tâm có nhiều hoạt động buổi ngoại -5.598 khóa Tr Các phương pháp giảng dạy có khác biệt -2.379 4.2 Chính sách giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Học phí phù hợp 150 3.42 678 055 Gía có tính cạnh tranh 150 3.65 505 041 Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lí 150 3.61 528 043 Gía linh hoạt 150 3.55 574 047 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 82 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 149 000 -.580 -.69 -.47 Gía có tính cạnh tranh -8.410 149 000 -.347 -.43 -.27 Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lí -8.965 149 000 -.387 -.47 -.30 Gía linh hoạt 149 000 -.447 -.54 -.35 ́H -9.532 ́ -10.474 uê Học phí phù hợp 4.3 Chính sách phân phối Mean Std Deviation Std Error Mean Vị trí thuận tiện 150 3.68 594 049 Hệ thống website tiện ích 150 3.01 690 056 Có liên kết với trường học 150 3.49 663 054 ̣c K in N h tê One-Sample Statistics ho One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Đ ại t Vị trí thuận tiện trường học Difference Difference Lower Upper 149 000 -.320 -.42 -.22 -17.625 149 000 -.993 -1.10 -.88 149 000 -.507 -.61 -.40 ươ ̀n Có liên kết với 95% Confidence Interval of the -6.594 g Hệ thống website tiện ích Mean -9.360 4.4 Chính sách xúc tiến Tr One-Sample Statistics Tổ chức nhiều hoạt động liên kết tổ chức đơn vị Tài trợ chương trình sở trường học Có nhiều chương trình ưu đãi Trung tâm sử dụng nhiều công cụ truyền thông Facebook, youtube N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.40 714 058 150 3.67 525 043 150 3.63 523 043 150 3.55 630 051 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 83 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -.48 Tổ chức nhiều hoạt động liên kết tổ chức đơn -10.289 149 000 -.600 -.72 -7.628 149 000 -.327 -.41 -8.578 149 000 -.367 công cụ truyền thơng -8.810 149 000 -.453 Có nhiều chương trình ưu đãi ́ Trung tâm sử dụng nhiều Mean -.35 Std Deviation Std Error Mean 150 3.81 536 044 150 3.81 487 040 ại ho N Nhân viên tư vấn thực hiên yêu cầu nhanh chóng Giáo viên giảng dạy có nghiệp vụ chun nghiệp nhiệt tình Các giáo viên nước ngồi giảng dạy nhiệt tình, vui vẻ Trung tâm thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với học viên tốt 3.77 523 043 150 3.88 477 039 g Đ 150 ươ ̀n Tr -.56 -.28 in One-Sample Statistics ̣c K 4.5 Chính sách người One-Sample Test -.45 h Facebook, youtube -.24 ́H sở trường học tê Tài trợ chương trình uê vị Nhân viên tư vấn thực hiên yêu cầu nhanh chóng Giáo viên giảng dạy có nghiệp vụ chun nghiệp nhiệt tình Các giáo viên nước ngồi giảng dạy nhiệt tình, vui vẻ Trung tâm thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với học viên tốt Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -4.267 149 000 -.187 -.27 -.10 -4.858 149 000 -.193 -.27 -.11 -5.459 149 000 -.233 -.32 -.15 -3.084 149 002 -.120 -.20 -.04 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 84 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 4.6 Chính sách sở vật chất Trung tâm trang bị thiết bị phục vụ cho học tập tốt Cung cấp phần mềm trực tuyến đại hỗ trợ học tập Phòng học trung tâm rộng rãi, đảm bảo Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.49 730 060 150 3.90 553 045 150 3.71 719 059 150 3.88 542 ́ yêu cầu chỗ ngồi N uê One-Sample Statistics 044 tê ́H Hệ thống để xe rộng rãi Test Value = Trung tâm trang bị thiết bị Difference Difference -.513 -.63 -.40 028 -.100 -.19 -.01 149 000 -.293 -.41 -.18 149 008 -.120 -.21 -.03 149 000 ho trực tuyến đại hỗ trợ -2.216 ại Cung cấp phần mềm học tập Đ Phòng học trung tâm rộng rãi, đảm bảo yêu cầu chỗ -4.994 g -2.709 Tr ươ ̀n Hệ thống để xe rộng rãi 95% Confidence Interval of the Upper 149 ngồi Mean Lower -8.609 phục vụ cho học tập tốt Sig (2-tailed) in df ̣c K t h One-Sample Test SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 85 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 4.7 Chính sách quy trình One-Sample Statistics Quy trình tư vấn đăng kí học hợp lí Sắp xếp chương trình kiện theo kế hoạch định Lộ trình giảng dạy kết hợp với tài liệu Std Deviation Std Error Mean 150 3.89 681 056 150 3.44 728 059 150 3.51 757 062 ́ Mean uê học phù hợp N ́H One-Sample Test 149 kiện theo kế hoạch -9.422 149 Sắp xếp chương trình Lộ trình giảng dạy kết hợp -7.977 149 000 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -.113 -.22 00 -.560 -.68 -.44 -.493 -.62 -.37 ại với tài liệu học phù hợp 000 ho định .043 Mean h -2.039 học hợp lí Sig (2-tailed) in Quy trình tư vấn đăng kí df ̣c K t tê Test Value = Đ Phân tích phương sai yếu tố (One – Way ANOVA) ươ ̀n g 5.1 Nhóm yếu tố Giới tính Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Tr Group Statistics Nam 64 3.6094 41385 05173 Nữ 86 3.6047 46445 05008 HL SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 86 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the ́ uê Difference Lower variances 1.203 275 065 148 ́H Equal 949 07323 -.14000 14944 tê assumed 00472 Upper variances h HL Equal 066 143.202 948 00472 07200 -.13760 14705 in not Test of Homogeneity of Variances 380 df2 Sig 147 684 Đ df1 ươ ̀n g Levene Statistic ại HL ho 5.2 Nhóm yếu tố Nghề nghiệp ̣c K assumed ANOVA Tr HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 313 157 800 451 Within Groups 28.813 147 196 Total 29.127 149 SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 87 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đỗ Thị Hồng Nhung 88 ... thực tập Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES - chi nhánh Huế, em hoàn thành đề tài “PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” ́ uê Để hoàn thành... PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ại TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH HUẾ 24 Đ 2.1 Tổng quan Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES 24 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Anh. .. Mix Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận sách Marketing - Mix doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá sách Marketing - Mix Trung tâm Anh