ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 1 ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ((((( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài Hoàn thiện kênh phân phối tại Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại và Sản xuất HP Việt Nam Giáo[.]
1 - ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài : Hoàn thiện kênh phân phối Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Sản xuất HP Việt Nam Giáo viên hướng dẫn: Th.s Đoàn Xuân Hậu Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Khoá: Đồng Trung Tiến 13122925 QTKDTH 13B.03 13B(2012 – 2014) Hà Nội, tháng 05/2014 LỜI NÓI ĐẦU Kinh tế phát triển ln ln vấn đề nóng hổi khu vực thời đại Trải qua thời kỳ bao cấp kéo dài, kinh tế nước ta bước hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam xây dựng kinh tế thị trường, bước hội nhập với khu vực giới Chúng ta tham gia AFTA gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, chân trời mở trước mắt với điều kiện thuận lợi, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp Việt Nam tìm chỗ đứng thương trường Quốc tế Bên cạnh đó, khơng thách thức tiềm ẩn địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp phát triển sản xuất kinh doanh đắn để doanh nghiệp tồn phát triển Kênh phân phối nhằm đưa sản phẩm mà cơng ty cung cấp tới tay khách hàng, vậy, việc xây dựng kênh phân phối hiệu không dễ Đặc biệt doanh nghiệp phải để sản phẩm tới tay khách hàng không để doanh nghiệp khác lĩnh vực, ngành nghề chiếm ưu Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Sản xuất HP Việt Nam, công ty kinh doanh lĩnh vực phân phối sản phẩm thiết bị y tế, vấn đề phân phối lại quan trọng có nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Với lý trên, em chọn đề tài: “Hoàn thiện kênh phân phối Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Sản xuất HP Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Chun đề ngồi phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục Tài liệu tham khảo, chuyên đề gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Sản xuất HP Việt Nam Chương 2: Thực trạng hệ thống kênh phân phối Công ty Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Sản xuất HP Việt Nam Chương 3: Hồn thiện kênh phân phối Cơng ty Cơng ty TNHH Dịch vụ,Thương mại Sản xuất HP Việt Nam - CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HP VIỆT NAM 1.1 Giới thiệ chung Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Săn xuất HP Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty - Tên thức : Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Và Sản Xuất Hp Việt Nam - Tên giao dịch : HP VIETNAM CO.,LTD - Mã số Thuế : 0104271075 - Địa trụ sở : Thôn Sở Hạ, Huyện Thường Tín, Hà Nội - Điện thoại: 04 6326 6778 - Email: phong.hpvietnam@gmail.com - Website: www.rhanover.com.cn - Loại hình doanh nghiệp: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN - Loại hình hoạt động: DOANH NGHIỆP - Người đại diện theo pháp luật: Đồng Trung Phong Quá trình hình thành phát triển Công ty Từ năm 2009 công ty ký kinh doanh bắt đầu hoạt động sản xuất kinh doanh mặt hàng liên quan tới đồ dùng nhà tắm, ngồi cơng ty sản xt số sản phẩm lien quan tới nhà tắm, công ty nhập mặt hàng nhà tắm hãng RHANOVER là thương hiệu tiếng Đức rong năm qua công ty gặt hái nhiều thành cơng có két tốt kinh doanh với phương trâm: + Luôn tạo môt phong cách lạ + Khẳng định đẳng cấp chất lượng sản phẩm + Tạo niềm tin cho khách hàng + Chống làm giả bảo vệ sản phẩm + Bảo vệ lợi ích người tiêu dùng - 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty a Ngành nghề kinh doanh Công ty Bảng 1.1 : Danh mục ngành nghề kinh doanh Công ty Stt Danh mục Sản xuất sản phẩm gốm sứ khác Chi tiết: Sản xuất đồ ăn gốm sứ vật dụng khác nhà, nhà vệ sinh; sản xuất tượng nhỏ đồ trang trí gốm, đồ nội thất gốm Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn, đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh Sản xuất sản phẩm từ plastic Sản xuất đồ dùng kim loại chưa phân vào đâu Chi tiết: sản xuất đồ dùng kim loại cho nhà bếp, nhà vệ sinh, nhà ăn Sản xuất sản phẩm khác từ gỗ; sản xuất sản phẩm từ tre nứa, rơm, rạ vật liệu tết bện Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng Chi tiết: buôn bán tre nứa, gỗ gỗ chế biến, xi măng, cát, đá, sỏi, ngói, gạch xây dựng, kính xây dựng, sơn, véc ni, đồ ngũ kim, gạch ốp lát thiết bị vệ sinh Đại lý, môi giới, đấu giá Chi tiết: Đại lý Lắp đặt hệ thống điện Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lị sưởi điều hồ khơng khí 10 Bán bn đồ dùng khác cho gia đình Chi tiết: Bán bn hàng gốm, sứ, thuỷ tinh, giường tủ, bàn, ghế đồ dùng nội thát tương tự 11 Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt khác xây dựng cửa hàng chun doanh (Nguồn: Phịng Tài – kế tốn) b Lĩnh vực kinh doanh Cơng ty Cơng ty kinh doanh dịng sản phẩm như: - -1 Sen vòi phụ kiện phòng tắm cao cấp: RHANOVER ,TOTO,INAX,COTTO Nhập phân phối phòng tắm xông massage RHANOVER Nhập phân phối bồn tắm massage RHANOVER Nhập phân phối RHANOVER Chuyên sản xuất phụ kiện phòng tắm inox 201,inox 304, đồng nhâp Vật liệu phụ kiện sản xuất lắp đặt cửa vách kính phịng tắm , vật tư thiết bị phịng tắm Sản xuất gương kính phịng tắm Các vật tư điện nước cho cơng trình 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Săn xuất HP Việt Nam Giám đốc Phó giám đốc Phịng kinh doanh Phịng kỹ thuật Phịng nhân Phịng kế tốn – tài Phịng dịch vụ (Nguồn : Phịng quản lý nhân sự) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Công ty TNHH Dịch vụ, - -Thương mại Săn xuất HP Việt Nam Chức nhiệm vụ phịng ban - Giám đốc: ơng Đồng Trung Phong : Là người nắm quyền quản lý cao Công ty thực chức quản lý kiểm tra, kiểm sốt hoạt động Cơng ty, quyền nhân danh Công ty trước luật pháp để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Công ty Đồng thời người đại diện cho Công ty trước pháp luật, điều hành định hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, chịu trách nhiệm thực quyền hạn nghĩa vụ - Phó giám đốc : ơng Đồng Trung Phương: Chịu trách nhiệm trước Giám Đốc xây dựng phương án, chiến lược hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư trình Giám Đốc phê duyệt Sau triển khai điều hành đơn vị thành viên thực thị phê duyệt - Phòng kinh doanh: + Nghiên cứu, xây dựng, nắm bắt thị trường đảm bảo tiêu thụ sản phẩm thực hiên công việc kinh doanh công ty - Phịng kỹ thuật : + Có chức xây dựng quản lý định mức kinh tế, kỹ thuật, quản lý thiết bị.nghiên cứu phương án đổi kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm - Phòng Tổ chức Hành ( phịng quản lý nhân sự) + Phịng tổ chức hành phịng nghiệp vụ có chức tham mưu giúp việc cho giám đốc công ty việc quản lý điều hành công tác Tổ chức nhân sự, tiền lương chế độ sách người lao động, cơng tác an toàn vệ sinh lao động, bảo hộ lao động công ty + Nghiên cứu đề xuất mơ hình, cấu tổ chức cơng ty cho phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh thời kỳ, xây dựng trình giám đốc ban hành quy chế phân cấp quản lý cán công ty + Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ, hành tổng hợp cơng tác bảo mật theo quy định pháp luật hành, quản lý dấu, giấy phép kinh doanh giấy tờ pháp lý công ty Đảm bảo tốt đầy đủ sở vật chất, trang bị phương tiện làm việc cho cán Mua sắm văn phòng phẩm cho đơn vị theo kế hoạch phê duyệt Đảm - -bảo cơng tác an ninh quốc phịng, bảo vệ, phịng chống cháy nổ tồn cơng ty Tổ chức công tác y tế công ty + Định kỳ phân tích, đánh giá, rút kinh nghiệm, đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu mặt cơng tác, hồn thiện quy trình nghiệp vụ đạo, hướng dẫn kiểm tra đơn vị trực thuộc Công ty phạm vi chức năng, nhiệm vụ Thực nhiệm vụ khác ban giám đốc giao + Phòng TC-HC bao gồm phận tổ chức lao động, phận hành phận an tồn sinh mơi trường - Phịng Tài – kế toán + Chức tham mưu cho Tổng giám đốc đồng thời quản lý, huy động sử dụng nguồn vốn cơng ty cho mục đích đạt hiệu cao nhất, hạch toán tiền hoạt động cơng ty + Nhiệm vụ: Phịng có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch tài chính, tổ chức huy động nguồn vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh theo dõi, giám sát việc thực hợp đồng kinh tế mặt tài chính, chịu trách nhiệm địi nợ, thu hồi vốn Đồng thời lập báo cáo tài như: Báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tổng kết tài sản + Ngồi cịn phải phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, nhằm mục đích cung cấp thơng tin cho người quản lý để họ đưa phương án có lợi cho Cơng ty - Phịng dịch vụ: + Bộ phận bảo hành Thực công việc liên quan đến kỹ thuật như: Lắp ráp, cài đặt, bảo trì, bảo hành, sửa chữa trang thiết bị cho khách hàng, quản lý chất lượng hàng hoá, dịch vụ giao cho khách hàng + Bộ phận hỗ trợ khách hàng Bộ phận chuyên trách mảng chăm sóc khách hàng tư vấn, nghe phản ánh khách hàng dịch vụ sản phẩm Công ty Qua giúp quảng bá hình ảnh, chất lượng sẩn phẩm dịch vụ Công ty cho khách hàng 1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Sản xuất HP Việt Nam 1.2.1 Đặc điểm khách hàng – thị trường - đối thủ cạnh tranh a Đặc điểm khách hàng - -Trong kinh tế thị trường, với môi trường cạnh tranh gay gắt chất lượng trở thành quan trọng định đến mua hàng khách hàng Khách hàng điều kiện tiên để doanh nghiệp nói chung cơng ty nói riêng tồn phát triển Chìa khố thành cơng cạnh tranh trì phát triển khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nhiệm vụ doanh nghiệp xác định rõ khách hàng doanh nghiệp từ biết cung cấp làm để cung cấp thoả mãn tốt nhu cầu họ Trên sở Cơng ty HP Việt Nam xác định dịng khách hàng cho sản phẩm – thiết bị vệ sinh sản phẩm nhằm mang lại sống tiện nghi cho người tiêu dùng Bảng 1.2 : Danh sách 05 đối tác đầu chínhcủa công ty giai đoạn 2010 - 2013 STT Tên đối tác Quốc gia Mặt hàng cung Phương thức cấp giao dịch (phương thức bán hàng, toán) Số năm quan hệ Tỷ trọng tổng doanh số bán hàng Doanh nghiệp (Năm 2013) Cửa hàng Phương Hiền Thiết bị vệ sinh Công ty TNHH MTV Thương mại VN Mản Hằng Thiết bị vệ sinh Công ty TNHH TM DV Tổng hợp VN Tuấn Hạnh Công ty TNHH Hiền VN Gia Thiết bị vệ sinh VN Thiết bị vệ sinh Chuyển khoản /Tiền mặt Đánh giá doanh nghiệp đối tác (uy tín, trung bình, khơng uy tín, ) 60% Uy tín 10% Uy tín 10% Uy tín 10% Uy tín Chuyển khoản /Tiền mặt Chuyển khoản /Tiền mặt Chuyển khoản /Tiền mặt - -5 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng VN Hưng Hải Thiết bị vệ sinh Chuyển khoản /Tiền mặt 10% (Nguồn: Phòng Tài – kế tốn) Theo bảng 1.2 cho ta biết danh sách khách hàng tiềm khách hàng hợp tác lâu dài uy tín cơng ty Qua thấy với mơ hình kinh doanh thiết bị vệ sinh chủ lực khách hàng chủ yếu nhà bán luôn, bán lẻ, khách hàng lẻ phục vụ cơng trình nhà b Đặc điểm thị trường Thị trường nước thị trường chủ yếu Công ty tập trung vào bán buôn bàn lẻ thiết bị vệ sinh khu vực Hà Nội, Quảng Ninh tỉnh phía Bắc Tỷ trọng thị trường giai đoạn năm 2010 – 2013 giữ mức tăng trưởng theo hàng năm cụ thể biểu khoản mục doanh thu bảng cân đối kế toán c Đặc điểm đối thủ cạnh tranh Hiện có nhiều cơng ty tham gia vào thị trường sản xuất cung ứng thiết bị vệ sinh Trên thị trường có nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh có mặt thị trường nhiều năm như: Tập đồn Tân Á Đại Thành,cơng ty TNHH LIXILINAX Việt Nam, Cơng ty CPTM Vilacera, Vì nên Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Và Sản Xuất HP Việt Nam cần có sách cạnh tranh định để nâng cao lợi cạnh tranh hi vọng giành thị phần cho 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm – dịch vụ - RHANOVER là thương hiệu tiếng Đức Cty HP Việt nam Đăng ký bảo hộ độc quyền Việt Nam Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Và Sản Xuất HP Việt Nam doanh nghiệp tư nhân hàng đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm sen vòi , thiết bị vệ sinh phòng tắm RHANOVER cao cấp vật liệu xây dựng Việt Nam - Công ty HP Việt Nam doanh nghiệp đầu Việt Nam đầu tư ứng dụng công nghệ đại vào sản xuất sản phẩm sen vòi RHANOVER Các sản phẩm gắn RHANOVER như:sen vòi,bệt xứ,Bồn tắm massage phụ kiện phịng tắm - Cơng ty chúng khơng ngừng đổi công nghệ đầu tư thiết bị đại,nâng cao công tác quản lý để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Các sản phẩm - Uy tín -sen vịi,Bồn tắm massage RHANOVER cơng ty HP Việt Nam không người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm mà cịn có uy tin với thị trường nước - ... trạng hệ thống kênh phân phối Công ty Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Sản xuất HP Việt Nam Chương 3: Hoàn thiện kênh phân phối Công ty Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Sản xuất HP Việt Nam ... CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HP VIỆT NAM 2.1 Các kênh phân phối công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Và Sản Xuất HP Việt Nam Mỗi doanh... VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HP VIỆT NAM 1.1 Giới thiệ chung Công ty TNHH Dịch vụ, Thương mại Săn xuất HP Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Cơng ty - Tên thức : Cơng Ty TNHH Dịch