Quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu tại công ty nhiên liệu hàng không nội bài trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ ĐỨC ANH QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG NỘI BÀI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUỐC TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội- 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ ĐỨC ANH QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG NỘI BÀI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Chuyên ngành: Kinh Tế Quốc Tế Mã số: 8310106 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUỐC TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI HỒNG CƢỜNG XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Bùi Hồng Cƣờng PGS.TS Nguyễn Anh Thu Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học độc lập, chƣa đƣợc công bố dƣới hƣớng dẫn Tiến sĩ Bùi Hồng Cƣờng Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc thống từ cá nhân, đơn vị, tổ chức nƣớc quốc tế Nếu sai học viên xin hoàn toàn chịu trách nhiệm TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Đức Anh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực đề tài Trƣớc hết tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Sau đại học trƣờng tập thể thầy, cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho học viên suốt trình học tập trƣờng Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, tác giả xin trân trọng cảm ơn TS Bùi Hồng Cƣờng ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do kiến thức hạn chế, luận văn đƣợc hồn thiện khơng thể tránh khỏi thiếu sót, học viên mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp nhận xét chân thành thầy bạn Xin chân thành cảm ơn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Đức Anh TÓM TẮT LUẬN VĂN Họ tên học viên: Lê Đức Anh Chuyên ngành: Kinh Tế Quốc Tế Mã số học viên: 20057196 Niên khóa: 2020 – 2022 Ngƣời hƣớng dẫn luận văn: TS Bùi Hồng Cƣờng Tên đề tài: “ Quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên liệu Hàng không Nội Bài bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ” Mục đích đối tƣợng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích đánh giá sở lý luận, thực trạng Công ty Nhiên liệu Hàng không Nội Bài, đƣa số giải pháp, đề xuất nhằm nâng cao hiệu Quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên liệu Hàng không Nội Bài bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đối tƣợng nghiên cứu: công tác quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên liệu Hàng không Nội Bài Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng Bài luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ phƣơng pháp quan sát , phƣơng pháp phân tích tổng hợp, phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu, phƣơng pháp thu thập liệu, phƣơng pháp vấn sâu, phƣơng pháp khảo sát, phƣơng pháp thống kê mơ tả Kết nghiên cứu kết luận Luận văn làm rõ tình hình thực trạng quản lý vận hành chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty nhiên liệu hàng không Nội Bài, đánh giá tình hình hoạt động chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty năm gần Phân tích , hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chuỗi cung ứng, công tác quản lý chuỗi cung ứng làm rõ số định nghĩa liên quan đến chuỗi cung ứng xăng dầu Cơng ty Phân tích, đánh giá đƣợc thực trạng quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài Bài bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Khái quát tình hình thị trƣờng cung ứng xăng dầu hàng không giới Việt Nam, từ đƣợc thuận lợi, khó khăn nguyên nhân hạn chế mà Công ty gặp phải bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Từ kết nghiên cứu, sở lý luận kết hợp với việc phân tích q trình hoạt động, thực trạng ngành dựa điểm thuận lợi vấn đề cịn khó khăn,tồn tại, kết hợp với định hƣớng ban lãnh đạo đề tƣơng lai, luận văn đề xuất số giải pháp, kiến nghị đề xuất để góp phần nâng cao chất lƣợng quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đề xuất số định hƣớng, mục tiêu nhƣ đề xuất, kiến nghị khác để tiếp tục nâng cao phát triển chất lƣợng chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài thời gian bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC HÌNH MINH HỌA II DANH MỤC BẢNG BIỂU III DANH MỤC CHỮ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH MINH HỌA 10 DANH MỤC BẢNG BIỂU 11 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu Nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu .3 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Kế hoạch thực luận văn Bố cục luận văn CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Giới thiệu số cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi hình thành, phát triển vai trò việc quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu 1.1.2 Giới thiệu số công trình nghiên cứu Việt Nam đặc điểm, vai trò chuỗi cung ứng xăng dầu 1.1.3 Đánh giá kết cơng trình nghiên cứu liên quan khoảng trống nghiên cứu 1.1.4 Những đóng góp 1.2 Khái niệm chung chuỗi cung ứng quản lý chuỗi cung ứng 10 1.2.1 Khái niệm chung chuỗi cung ứng .10 1.2.2 Khái niệm quản lý chuỗi cung ứng .11 1.2.3 Nội dung quản lý chuỗi cung ứng đặc thù quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu 13 1.2.4 Vai trò quản lý chuỗi cung ứng 20 1.2.5 Mục tiêu công tác quản lý chuỗi cung ứng .21 1.2.4 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý chuỗi cung ứng 22 1.3 Khái niệm bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế: 26 CHƢƠNG II: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Quy trình nghiên cứu cách tiếp cận 27 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phƣơng pháp quan sát: .28 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích tổng hợp: 28 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 29 2.2.4 Phƣơng pháp thu thập liệu 29 2.2.5 Phƣơng pháp vấn sâu 30 2.2.6 Phƣơng pháp khảo sát .35 2.2.7 Kết nghiên cứu thống kê mô tả 41 2.2.8 Đánh giá kết nghiên cứu thống kê mơ tả theo phƣơng pháp trung bình 46 CHƢƠNG III: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG NỘI BÀI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 47 3.1 Giới thiệu chung Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài 47 3.2 Khách hàng đặc điểm loại hình kinh doanh Cơng ty 48 3.3 Sản phẩm kinh doanh Công ty 51 3.4 Đặc điểm nhân Công ty 52 3.5 Đặc điểm tài sản nguồn vốn 57 3.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài (2017-2021) 59 3.7 Khái quát tình hình thị trƣờng xăng dầu hàng không giới năm gần 60 3.8 Khái quát tình hình thị trƣờng cung ứng xăng dầu hàng khơng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 64 3.9 Quy trình chi tiết quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty 69 3.9.1 Các thành phần, giai đoạn chuỗi cung ứng xăng dầu NAFSC: .69 3.9.2 Giai đoạn lên kế hoạch thu mua .72 3.9.3 Giai đoạn tìm nguồn cung .73 3.9.4 Giai đoạn vận tải chuyên chở sản phẩm 73 3.9.5 Giai đoạn dự trữ lƣu kho 75 3.9.6 Giai đoạn phân phối sản phẩm .77 3.9.7 Dịch vụ sau bán hàng, chăm sóc khách hàng Công ty 78 3.9.8 Quản lý, bảo trì bảo dƣỡng hệ thống vận hành 79 3.10 Đánh giá thực trạng chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài 80 3.10.1 Đánh giá thực trạng chung Công ty bối cảnh hộp nhập kinh tế quốc tế 80 3.10.2 Những tác động bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ảnh hƣởng tới công tác quản lý chuỗi cung ứng Công ty 83 3.10.3 Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng Công ty 84 3.11 Mục tiêu quản lý chuỗi cung ứng sản phẩm xăng dầu công ty bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 88 3.12 Kết đạt đƣợc 89 3.13 Thuận lợi 90 3.14 Khó khăn thách thức bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 91 3.15 Thách thức từ rủi ro đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 93 CHƢƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU CÔNG TY NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG NỘI BÀI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 94 4.1 Đề xuất định hƣớng phát triển quản lý chuỗi cung ứng Công ty năm bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 94 4.2 Đề xuất số giải pháp để giải khó khăn, tồn Công ty: 96 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng quản lý chuỗi cung ứng Công ty 98 4.4 Đề xuất số giải pháp để thích nghi với bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ứng phó với biến động thị trƣờng đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu 112 4.5 Một số đề xuất, kiến nghị khác với Ban lãnh đạo hội đồng quản trị 113 4.6 Kiến nghị, đề xuất với Công ty mẹ 116 4.7 Hạn chế luận văn đề xuất hƣớng nghiên cứu 117 KẾT LUẬN 120 DANH MỤC TAI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 124 PHỤ LỤC 125 Qua phân tích nhƣ trên, luận văn xin kiến nghị thêm số giải pháp cho ban lãnh đạo hội đồng quản trị Công ty nhƣ: - Tăng cƣờng, nâng cao lực quản lý điều hành ban lãnh đạo Công ty - Phân cấp, phân quyền cách thực tế hiệu hơn, tránh việc đạo chồng chéo, vƣợt cấp, không chuyên môn, nghiệp vụ đƣợc giao phụ trách - Tách biệt cơng tác chun mơn thành phịng chức chuyên biệt, cụ thể tách công tác dự báo, thu mua hàng hóa khỏi Phịng kế hoạch tổng hợp, tách công tác phụ trách lƣu trữ, vận hành logistic khỏi Phịng Bảo trì hệ thống, tách cơng tác Marketing dịch vụ khách hàng khỏi phịng khai thác hệ thống, thành lập phòng chuyên môn phụ trách mảng - Cử nhân có chun mơn nghiệp vụ kinh nghiệm, phụ trách lĩnh vực chun ngành, tránh tình trạng bố trí nhân có chức nhiệm vụ khơng phù hợp với lĩnh vực mà họ đƣợc giao phụ trách - Bổ sung thêm lãnh đạo phụ trách mảng vận hành chuỗi cung ứng tách biệt với công tác vận hành hệ thống, bảo dƣỡng bảo trì, nhƣ tách biệt lãnh đạo phụ trách khâu kế hoạch dự báo thị trƣờng, chất lƣợng dịch vụ khách hàng - Chuẩn hóa chức danh nhân phụ trách mảng chun mơn, tránh tình trạng chồng chéo nhiệm vụ, chức danh; quy định rõ trách nhiệm, vị trí việc làm theo chuyên môn nhân đƣợc giao, bƣớc chuyên nghiệp hóa hệ thống cấp bậc lãnh đạo, quản lý - Tăng cƣờng chế giám sát, nâng cao hiệu quản lý giảm tối đa thiệt hại, thất thốt, hao hụt hàng hóa 115 - Nâng cao chất lƣợng chun mơn, trình độ lực, đạo đức nghề nghiệp cán lãnh đạo phòng ban 4.6 Kiến nghị, đề xuất với Công ty mẹ Là công ty thành viên Tổng Công ty Cảng Hàng Không Việt Nam-CTCP (ACV) trực thuộc Ủy Ban Quản Lý Vốn Nhà Nƣớc Tại Doanh Nghiệp, NAFSC chịu lãnh đạo đạo chung công ty mẹ đảng ủy khối doanh nghiệp trung ƣơng Với lợi đƣợc thừa hƣởng toàn sở vật chất, trang thiết bị đƣợc Công ty mẹ đầu tƣ đại, đồng giao quyền quản lý vận hành, bảo dƣỡng, ngồi đƣợc thừa hƣởng sách ƣu đãi từ chi phí thuê bến bãi, văn phịng, NAFSC cịn đƣợc hƣởng sách ƣu đãi nhƣ giảm phí nhập xăng dầu, giảm thuế tra nạp nhiên liệu hàng không… Tuy nhiên hoạt động Cơng ty chịu kiểm sốt chặt chẽ từ Công ty mẹ, sách, kế hoạch hoạt động, chủ trƣơng đầu tƣ, mua sắm trang thiết bị, đấu thầu, tuyển dụng, bổ nhiệm nhân đƣợc thông qua hội đồng quản trị nhƣng phải có phê duyệt từ Cơng ty mẹ đƣợc triển khai Do nhiều hồn cảnh, cần phải có phƣơng án, kế hoạch hành động kịp thời nhƣng phải đợi phê duyệt từ phía trên, đẩy NAFSC vào bị động, không chủ động đƣợc kế hoạch triển khai phụ thuộc nhiều vào đạo từ Công ty mẹ, nhiều trƣờng hợp gây chậm trễ, ảnh hƣởng lớn đến hoạt động vận hành Công ty, gây thất doanh thu nhƣ khơng tận dụng đƣợc hội tiềm Đơn cử nhƣ công tác thu mua sản phẩm, giá hàng hóa xăng dầu hàng khơng có tỉ lệ biến động cực lớn, thời gian ngắn lên xuống khơng lƣờng, nhiên cần trích ngân sách để tiến hành thu mua hàng hóa phục vụ cho sản xuất, NAFSC cần phải đợi duyệt chi ngân sách từ ACV, điều vơ tình 116 tạo chậm trễ, đánh hội mua đƣợc hàng có giá hợp lý nhƣ phải mua giá cao giá dầu giới biến động… Công tác điều hành phụ thuộc nhiều vào ACV, điều giảm tính hiệu quả, kịp thời cấp lãnh đạo, xảy nhiều trƣờng hợp đạo không sát thực tế, lãnh đạo Cơng ty mẹ khơng nắm đƣợc tình hình, không kịp thời đƣa sách phù hợp nhƣ bổ nhiệm, giao nhiệm vụ cho nhân sƣ không phù hợp gây lãng phí nguồn lực, nhƣ làm yếu tính hiệu hệ thống Từ phân tích trên, luận văn đƣa số kiến nghị để nâng cao đƣợc tính hiệu nhƣ: - Trao thêm quyền định cho Giám đốc cơng ty để tự chủ việc định phê duyệt dự án có tính chun mơn hóa, kỹ thuật cao, khơng đặt nặng cơng tác đạo kiểm sốt hồn tồn tới kế hoạch khai thác, vận hành chuỗi cung ứng Công ty, - Dành riêng quỹ ngân sách phù hợp giao cho ngƣời có chun mơn nghiệp vụ để quản lý cần thiết chủ động kịp thời phê duyệt ngân sách thu mua hàng hóa cho NAFSC mà không cần thông qua phê duyệt từ lãnh đạo cơng ty mẹ - Nâng cao tính dân chủ, cơng khai minh bạch sở, trao thêm quyền định cho tập thể Công ty công tác điều hành, bổ nhiệm, tuyển chọn nhân sự… 4.7 Hạn chế luận văn đề xuất hƣớng nghiên cứu Bài luận văn tồn số hạn chế nhƣ : - Chƣa giới thiệu đƣợc số chuỗi cung ứng xăng dầu hàng không tƣơng tự Việt Nam để đánh giá cách khách quan nhƣ để 117 làm sở so sánh hạn chế tiếp cận thông tin địa điểm khoảng cách không nằm địa bàn - Nghiên cứu đƣợc thực theo phƣơng pháp chọn cỡ mẫu thuận tiện kích thƣớc mẫu tƣơng đối nhỏ nên khả khái quát hóa hạn chế Điều dẫn đến việc khảo sát, vấn khơng phản ánh đầy đủ xác quan điểm đại đa số ngƣời lao động Cơng ty Bên cạnh đó, mơ hình mà tác giả xây dựng dừng lại mức độ khảo sát thống kê , chƣa tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo nhƣ kiểm tra giá trị thang đo, chƣa thực phân tích định lƣợng nâng cao để tăng độ tin cậy cho việc khảo sát - Kiến thức, kinh nghiệm quản lý nhƣ hiểu biết công tác điều hành lãnh đạo tác giả chƣa cao nên cách nhìn nhận quan điểm cịn nhiều điểm cịn chủ quan, chƣa cặn kẽ, xác; số luận điểm cịn dựa góc nhìn ngƣời lao động, chƣa thể bao quát, nhìn nhận vấn đề đƣợc cách tồn diện nhƣ góc độ ngƣời quản lý, điều hành - Đề tài nghiên cứu chuỗi cung ứng xăng dầu lĩnh vực rộng, cần hiểu biết, kiến thức tầm vĩ mơ vi mơ cao có đánh giá cách tồn diện nhất, luận văn đề cập tới vài khía cảnh, mơ hình nhỏ chuỗi cung ứng xăng dầu, cần đầu tƣ thêm thời gian nhƣ kiến thức lột tả, khái quát hết đƣợc lĩnh vực Qua khoảng trống luận văn đƣợc nêu trên, cần đƣợc nhà nghiên cứu tiếp tục thực bổ sung nhằm đƣa nhận định cách đắn toàn diện nhƣ tiếp tục nghiên cứu sâu quản lý chuỗi cung ứng đứng góc độ nhà điều hành cấp cao, hay cần nghiên cứu có nhìn sâu sắc hơn, chun sâu thực 118 trạng, giải pháp nhƣ cách thức hoạt động chuỗi cung ứng Công ty NAFSC bối cảnh ngành lƣợng giới có biến chuyển lớn cơng nghệ nhƣ việc thay chuyển đổi sang dạng lƣợng hiệu tƣơng lai 119 KẾT LUẬN Nhƣ khẳng định rằng, việc quản lý chuỗi cung ứng có vai trị quan trọng khơng cho ngƣời lao động mà cịn cho cơng ty Vì việc quản lý tốt chuỗi cung ứng sản xuất kinh doanh giúp ngƣời lao động tăng suất làm việc, tăng chất lƣợng sản phẩm, từ tăng lợi nhuận doanh thu Bên cạnh chất lƣợng quản lý chuỗi cung ứng cơng ty có ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, làm tốt khâu quản lý đem lại hiệu quả, vận hành trơn tru cho toàn chuỗi cung ứng Do đó, quản lý chuỗi cung ứng trở nên quan trọng Quản lý chuỗi cung ứng tốt mang lại cho công ty lợi cạnh tranh chỗ đứng thị trƣờng, đồng thời, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng chiến lƣợc cải thiện phát triển kinh doanh yếu tố sống cịn để thích nghi phát triển bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế diễn ngày nhanh chóng nhƣ Trên sơ sở sử dụng tổng hợp phƣơng pháp đặc biệt phƣơng pháp vấn, khảo sát, luận văn đóng góp đƣợc nội dung cụ thể qua trả lời đƣợc câu hỏi nghiên cứu, hồn thành toàn nhiệm vụ nghiên cứu đƣợc đề luận văn cụ thể nhƣ sau: - Đã hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chuỗi cung ứng, công tác quản lý chuỗi cung ứng chất lƣợng dịch vụ khách hàng làm rõ số định nghĩa liên quan đến chuỗi cung ứng xăng dầu Cơng ty - Phân tích, đánh giá đƣợc thực trạng quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài Bài bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Khái quát tình hình thị trƣờng cung ứng xăng dầu hàng không giới Việt Nam, từ đƣợc thuận lợi, khó khăn 120 nguyên nhân hạn chế mà Công ty gặp phải bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - Từ kết nghiên cứu, sở lý luận kết hợp với việc phân tích trình hoạt động, thực trạng ngành dựa điểm thuận lợi vấn đề cịn khó khăn,tồn tại, kết hợp với định hƣớng ban lãnh đạo đề tƣơng lai, luận văn đề xuất số giải pháp, kiến nghị đề xuất để góp phần nâng cao chất lƣợng quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đề xuất đƣợc số định hƣớng, mục tiêu nhƣ đề xuất, kiến nghị khác để tiếp tục nâng cao phát triển chất lƣợng chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài thời gian bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu lại Do hạn chế tƣ liệu khả tiếp cận nên luận văn em không tránh khỏi thiếu sót định để lại số khoảng trống nghiên cứu nội dung cần phải tiếp tục nghiên cứu thêm; kính mong nhận xét thầy để em hồn thiện Nhân dịp em xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo trƣờng đại học kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội tồn thể thầy khoa động nghiệp công ty giúp đỡ em hoàn thiện luận văn Thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Đặng Thế Hùng, 2014 Hoàn thiện hệ thống quản lý tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu khu vực I địa bàn Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Hugos, M., 2006 Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Cao Hồng Đức, 2010 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Jeffrey, K.L., 2004 Phương thức Toyota Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch: Trƣờng Khanh cộng sự, 2016 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Bùi Văn Mƣa ,2017 Lịch sử triết học NXB Đại học Quốc Gia TP HCM Lê Ngọc, 2021 Các nhân tố ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng hoạt động kinh doanh xăng dầu thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hồ Đức Tuấn, 2016 Nghiên cứu chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng công ty xăng dầu Quân đội Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đoàn Thị Hồng Vân cộng sự, 2011 Quản trị cung ứng Hồ chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu tiếng nước ngồi Anna Nagurney, 2006 Supply Chain Network Economics: Dynamics of Prices, Flows, and Profits Cheltenham, UK: Edward Elgar 122 Christopher Chima, 2014 Supply-Chain Management Issues In The Oil And Gas Industry US International economy magazine 10 Christopher, M, 2011 Logistics and Supply Chain Management: Creating value – added networks 4th ed Great Britain: FT Prentice Hall, p.3 11.Comrey, A L, 1973 A First Course in Factors Analysis New York: Academic Press 12.Cronin, J.J & S.A Taylor, 1992 Measuring Service Quality A Reexamination and Extension Journal of Marketing 56 (July): page 55 – 68 13.Lambert, Stock Elleam , 1998 Fundaments of Logistics Management, Boston MA: Irwin/McGraw-Hill 14.Michael Hugos, 2003 Essentials of Supply Chain Management, Ch.1: Basic Concepts of Supply Chain Management, page.1 – page.41, John Wiley & Sons, Inc 15 Nurul K Wan Ahmad, 2015 An integrative framework for sustainable supply chain management practices in the oil and gas industry Journal of Environmental Planning and Management 16 Parasuraman et al, 1988 SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing, 9: page 12-40 17.Raed Al-Husain, 2006 Supply chain management in thepetroleum industry: challenges and opportunities International Journal of Global Logistics & Supply Chain Management 18.Sureshchandar et al, 2001 Measuring Customer Satisfaction – Development and Use of Questionare Wisconsin: ASQC Quality Press, 15: page 209-230 123 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi vấn Để nghiên cứu đƣợc tiến hành cách khách quan, khoa học xác, mong quý Anh/Chị dành chút thời gian quý báu biết ý kiến cá nhân nhóm giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty nhiên liệu hàng không Nội Bài Phần A Thông tin cá nhân khảo sát: Tên ngƣời đƣợc vấn? Thời gian công tác Công ty? Đối tƣợng vấn giữ chức vụ công ty? Phần B: Đƣa ý kiến (nêu lên ý kiến cá nhân) Câu 1: Anh chị nói cho tơi hiểu rõ thực trạng chuỗi cung ứng sản phẩm xăng dầu Công ty? Câu 2: Anh, chị đánh giá nhƣ hiệu hoạt động chuỗi cung ứng sản phẩm ti vi Công ty? Câu 3: Anh, chị đóng góp số giải pháp, ý kiến cá nhân để giúp nâng cao, cải thiện công tác quản lý chuỗi cung ứng Công ty bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ? Xin cảm ơn cộng tác Anh/chị 124 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Phiếu khảo sát nhằm nghiên cứu để đánh giá ủng hộ giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty nhiên liệu hàng không Nội Bài Để chấm điểm theo mức tƣơng ứng, xin Anh/chị đánh giá dựa theo ý kiến cá nhân trình làm việc thực tế đơn vị CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN Dữ liệu Anh/chị dùng làm luận văn nghiên cứu khoa học, khơng dùng cho mục đích khác Các thông tin cá nhân đƣợc ẩn danh BẢNG KHẢO SÁT: Khảo sát mức độ ủng hộ mục tiêu, giải pháp để nâng cao hiệu công tác quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Anh chị đánh giá mức độ ủng hộ giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu đến chuỗi cung ứng mà Anh/ chị nghĩ tác động tích cực đến q trình nâng cao, cải thiện chất lƣợng chuỗi cung ứng sản phẩm Cơng ty Vui lịng chấm điểm mục hỏi sau cách tích vào ô tƣơng ứng theo ý kiến, đánh giá Anh/chị Thang điểm: Rất ủng hộ 125 Ủng hộ Trung lập Không ủng hộ Hồn tồn khơng ủng hộ I Bảng khảo sát Nhóm giải pháp nâng cao tồn diện chất lƣợng quản lý Ban lãnh đạo chủ chốt Công ty Mục đánh giá Thang điểm Lãnh đạo chủ chốt cơng ty phải có trách nhiệm cao việc quản lý điều hành hoạt động chuỗi cung ứng Lãnh đạo công ty cần thiết lập tiêu số để tập trung vào việc cải tiến chất lƣợng chuỗi cung ứng Lãnh đạo công ty phải lắng nghe thu thập ý kiến, quan điểm, phản ánh CBCNV trình làm việc Lãnh đạo cơng ty phải có tầm nhìn chiến lƣợc cụ thể để thực hóa mục tiêu kết chuỗi cung ứng Nhóm giải pháp mặt tối ƣu hóa chi phí q trình hoạt động, sản xuất, bán hàng thu mua sản phẩm 126 Mục đánh giá Thang điểm Cải thiện tăng độ xác công tác lên kế hoạch thu mua, dự trữ dự báo giá dầu giới để tối ƣu hóa chi phí giá thành ngun liệu đầu vào Đẩy mạnh công tác thu hồi công nợ phát sinh từ phía khách hàng Tối ƣu hóa chi phí q trình vận chuyển sản phẩm từ kho đầu nguồn tới kho Công ty giảm thiểu tỉ lệ hao hụt sản phẩm trình vận chuyển Nâng cấp hệ thống kho bãi để tối ƣu hóa chi phí cơng tác dự trữ giảm thiểu tỉ lệ hao hụt sản phẩm trình lƣu trữ 3.Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng suất làm việc ngƣời lao động Mục đánh giá Thang điểm 1 Giải pháp giảm bớt, cải tiến sửa đổi quy trình khơng phù hợp hệ thống để giảm thiểu áp lực công việc cho ngƣời lao động 127 Nâng cấp thƣờng xuyên Hệ thống kỹ thuật, công nghệ, phƣơng tiện, trang thiết bị công cụ lao động để nâng cao chất lƣợng công việc cho ngƣời lao động Tăng cƣờng giám sát, kiểm tra để nâng cao hiệu làm việc Tăng cƣờng công tác đào tạo huấn luyện chuyên môn định kỳ cho ngƣời lao động 4.Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng Mục đánh giá Thang điểm 1 Đảm bảo chất lƣợng sản phẩm tiêu chuẩn, quy định đạt độ an toàn cao cung cấp sản phẩm cho khách hàng Bồi dƣỡng kỹ năng, nghiệp vụ phục vụ khách hàng ngƣời lao động để làm hài lòng nhƣ đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng Tối ƣu hóa thời gian cung cấp sản phẩm cho khách hàng Xây dựng hệ thống ghi nhận ý kiến đóng góp khách hàng, từ đề giải pháp nhằm tăng cƣờng chất lƣợng cung ứng sản phẩm tăng độ hài lòng khách hàng 128 II THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƢỜI ĐƢỢC KHẢO SÁT: Anh/chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân : 1.Vui lịng cho biết tên:……………………………………………………… Đơn vị cơng tác (Phịng):……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/chị 129 ... hiệu Quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên liệu Hàng không Nội Bài bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đối tƣợng nghiên cứu: công tác quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty Nhiên liệu Hàng. .. cao lực công tác quản lý chuỗi cung ứng xăng dầu hàng không Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 1.2 Khái niệm chung chuỗi cung ứng quản lý chuỗi cung ứng 1.2.1... THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG NỘI BÀI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 47 3.1 Giới thiệu chung Công ty Nhiên Liệu Hàng Không Nội Bài