Trong phần này, chúng tôi đề cập đến việc tại sao chúng tôi lại xây dựng kế hoạch marketing cho Honda Hồng Phú mà không phải là các cửa hàng khác hay các doanh nghiệp khác, và giải thích việc lập kế hoạch marketing cho cửa hàng này là có cần thiết hay không. Để giải quyết cho vấn đề này, chúng tôi đưa ra các luận điểm sau. Trước hết là bối cảnh của thị trường xe máy hiện nay, nhu cầu của thị trường xe máy suy giảm. Nguyên nhân là do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế và các biện pháp bình ổn của Chính phủ đã làm suy yếu nhu cầu trong nước và làm chậm lại quỹ đạo tăng trưởng kinh tế trong năm 2011. Vấn đề này tiếp tục diễn ra trong năm 2012, tăng trưởng GDP chỉ đạt mức 4,7% so với cùng kỳ năm trước trong quí II (theo báo cáo cập nhật của ADB về tình hình kinh tế của Việt Nam 2012- Trích bản báo cáo cập nhật triển vọng phát triển Châu Á ngày 04/10/2012). Thứ 2 là do bối cảnh cạnh tranh trong thị trường xe máy ngày càng gay gắt. Theo thông tin mà chúng tôi thu thập được, hiện tại trong thị trường Thừa Thiên Huế có đến 8 HEAD của Honda, riêng tại thành phố Huế là 5 HEAD, việc cạnh tranh mỗi lúc một gay gắt hơn trong thời điểm cầu thị trường giảm, chí phí vận hành doanh nghiệp tăng. Một nguyên nhân nữa liên quan trực tiếp đến Hồng Phú là hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa thực sự có một kế hoạch Marketing bài bản, những hoạt động marketing tại doanh nghiệp này vẫn chưa quyết liệt và phát sinh bộc phát chứ chưa có kế hoạch rõ ràng và mang tính chiến lược. Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh đang tăng cường các hoạt động xúc tiến bán để thu hút khách hàng (Thông tin được thu thập từ việc điều tra ngay tại cửa hàng Hồng Phú.) Vì tất cả lý do trên, nhóm nghiên cứu chúng tôi nhận định rằng, viêc xây dựng kế hoạch marketing cho Honda Hồng Phú là hết sức cần thiết và cần phải tiến hành ngay.
!"# PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1. Tính cấp thiết đề tài ! "##$%! &'( ' ' '&) ! "( * +,-&./01' /-!/+ 1234&5617"!'//56 17"!'/&!+8/9&1:5/' '3'3;<5=)5>!////12 !!./?@1: @!ABCC+D0E F@!ABCA@1:GH%I!JKLM2N O @!12./)PPQ"3''5RHS;; 5D8!ABCAT)3&3''-U'-=/V BKWCBWABCAX+ JA34&617"!'Y+ "!/1Z617[9 #/*\#]RH5#94#/^#]RH !_!`Ya7-!/617&!)) @+ b`/9c9./#$% d1*!` b "33&c` ! "d1./'3`'J 1* e!)1Z+ *'45 @17'`3'-/ ' Q1Z/[/(#$%+X D;0&f9*!9J/6g9 ! "##$%J& + GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"C !"# 1.2. Mục tiêu T%);!'/4./6!@'- /a5(1a[* b " NZg!/'J4// '+ T,/0'<J1Zb "-#"# #$%4 b "5!;+ GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"A !"# PHẦN 2: NỀN TẢNG CHO VIỆC LẬP KẾ HOẠCH 2.1. Tổng quan về Honda Việt Nam và thị trường Honda tại Thành phố Huế 2.1.1. Tổng quan về Honda Việt Nam =#D8!Q#D8X1Z@!Ckk\*E:l %Y%m9Dn%+i95Bo4'$!h =#b8S&TKAM=R#b'iT A\M<=b',`ib'88D8!ToBM+# `n&/0"!':c/h TA!'&/0"!'2<44/1po^BKALB\K< 4`Kko^`/0C^BBBBB"W@!1#D 8!:!`c!'&/0"!'20 / 92+ TC!'&/024/1pqBBBBBBB4`hKB\ 17/0CBBBB"W@!+ QCX 8/9Y`hr'-5=/Y2 **`$+ bE9/h:!`=1Z>`!!/4$3g ! 'c&s!"!'201Z/ 72'&Zf1Z9&!Z5 '$ 7t!>40// '3g'46E/3'+ 2.1.2. Thị trường Honda tại Thành phố Huế [c'CC2//!/Y!5179/N&!! 9/E"5'(:9 * @a+blN &!'"/fu /!>l./@73&;3& 1v"@ f" '!/a&4'5E!/"& *w81 '!/"'( '12+ QAX x8c./617"!'4#/0 ' &!!+HU'x4"y917#ND1a8/F>#8`+++/F 0'( "!'[3;0; &!!a+blN!`4f/c9/`2/1/> 2 '1h&!'3'a&*'5E!/"&* l./ '!/"!2'1a;34@!1:w GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"o !"# 1171d15J0d- z '!2y+ QoX 8c@!127-!{!6//5179/ N@1Z"3'@!617"!':9x*y+,/ * 'f3'"!'s'a2'3'|!'>" 1+='!d/"[3;1}//"~"•r~"rw2c "1Z s/['12'-1hr#w*a 9[KT^/2&E/$!_+,l3'!d/" 1Z/171/`;'36s9+=* /179/ N&@ f12&'l&9!!` &!2!/1Z "!;!/4+/9@!- )//(>1 )'&!'&*/1a; /!>1/( dY3*17!/"36$U&1Zs!+ ! &!`4(/93'"!'!`4f5' >"!'21#$%j/4#N+++!J"3'!43' |0a2N O@!'+G'3''(x36sy /4!J'3'|/05>1"#D:!J AkToC/$WR3I[:!J[o\TKC/$Wl i" [ oL T o\+^ / $W # %=€ • ' u ^^ / $W"}//"}PoB/$WQ'! &'#]RH9 4#/X+811Z '!/"&!' -/' ' I2! &'Y!'!d/"$ 7J‚!lN N7-!@!'!N3`/5'f"+=*-0e !`/'"@!2@!'0a/1d0s!+ 2.2. Tổng quan về Hồng Phú 2.2.1. Giới thiệu chung về Hồng Phú $%$%&%&%'()# #$%!` \(#/1Z#D8!/ƒ !)J29U#]RHQ(3'"6E#/ƒ !X+=/9/0'>"#179/N+ @!ABBk29U#$%Ca:l4CBS 8z„%#/+b2/(>1Zc0 643'"5(9E@./'@!./f! GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"K !"# 1:5 '42#$%1Z&01Z 6E4! '1:5`a#$%+D2/ / '@-'J 67;@!ABCC=a:A #$%)J 1aa:lK^8/F#/T%+Dn8T %#/+[1a/>*…a:A5(*1Z 179/N*N+/I!21#$%> 1Zc/0' "43'/@/12) 1Z4"3'\'/@! &qBBB"Q4/[5X 1Z &qBM<4"#3'9634#/+ ,**/'5I+ /1Z0hDLWKWABCA~`i#8D8! l3g "CA#"/`#D8!**#$%+ QKX $%$%&%$%*+,+- u&s!"!'#"##$%1ZA )h""4+ T€"hRS"= r#Di"r=•+ T€"4h}//"8"}//"8"}Cr/"H"!~"•r~"•r€ ~"•rD~"r~"R+ 2.2.2. Điểm mạnh và điểm yếu $%$%$%&%. T#$%1Z '''(/0' u"!/"Q\AoM '1Zt$f2f 9T8/$ (f4/X+ T=5`/$43: 48!(E/$ 4[5:c/9)6/&1:3:'0>/0+ Tif9//sKr3$!K/4hS'H6E%E Ni1/`+8/( 'I9//sor1j/4 #N,8!H+ T#43&3&1v*!'23E39 "4/@(/&(5#$% /*k3"3&1v*-'J1Z/ '3& 1v"N!`&!-/47Z5 '+j/ & GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"^ !"# ' '''9/)#$%\+^oWCB-!Q8/$(f4 /„"''5 'X+ TD2!l3g'`g!:'E17)S8zQ( #$%CX178/F#/Q(#$%AX/ 17,U=†1,#m#/=,==,m,#‡ U,#r1%!w'E:)5%4/=: '+ 81*-*6-!3')!`!5#$%+ T‡[ !./&f[m!%12%T( >*!l9617aC^@!Q3:#$%%12%NC 5:c/X+H*/#$%C!2I`1Zo@! #$%A\'11Z"3'qBM41Z"5> "#963%4#/+=IuC@! `#$%A>/1 &Aƒ$a: >9/E &AC^q"u\'+ T=*!``• n/9*;` 891Z/9!-/[u"*0 J93&1v!sI!IQ1Z '''kBqWCB-!T8/$(f4/X93' ;2 'Q\koWCB-!T8/$(f4/X+ $%$%$%$%.# TD;!'&/0:9/-u!1'J 67//5 '+,&; '!/ !`!d/"2!/Y061( 'J1Z+/ 9• * @/'#]RH9634+ Tbd/!>/,"5# 3g'u"4 '5m!9dU"5 '+ ,• * @/'#]RH9634+ TG'&s!11Z 67a'( '9634936 '+ 2.2.3. Kế hoạch Marketing hiện tại của Hồng Phú Khuyến mại: 81a; /!> '1hl!•3& -!!`4!d/"*&!C+BBB+BBB)E1"D+#$%u* GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"q !"# 1a; /!>9!12!F)l3&-!"' !1 '!/"/9+ Chế độ hậu mãi: •2!F)Ao@!c '3&1v "6 O(+ =1a;>-01Z442 '+,!` 1a;0/./&./`!1Z;& /171a/#$%+ ••("!F)c '3&1v"+ ,`1Z'''J4a//5 ' !) ' -+ •G;!/A":91Zl9!!•3&-!+ =1a;I1Z!`7Y12 1a; u'E2(+ •G(l66h =(l6*;5(#$%Ic '!/"7-!8/9,''9 (!21Zl6+ =1a;1Z''/./&3:4 / Q17!U@! &C\/$X!1Z '3#$ %@9' -i(96*!`;J ./&3'/./&+8!`1a;-01Z442 9 '+ •b_@!<JAZ2!F)A/!/"/0 (+D)Eh@!ABCC>/%,/%D+ ,!`1a;"!01Z41Z'' !Y '143t2Q &ABB/$*n& 3'9! &CBB"!23NY1Z)X+"4//1Z [(#$%Q68/F6V8X/ 1a; ''3'"41Z"3'@' -+ • ,Y: '3&1v"6 O+ ‡'1ZUY: O3&1v"QJ' O GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"L !"# 3&1v"A@!X+D!E)fn;1a;0 '3-/1a+/9 (l ) * @+='9( */7-U0 & ' ;3&1v+=);>d;0 / ' 1ZY: "> ;3&1v+ x‡*!9J// ' 3&1v#$ %!` '9,lH/bKB/<3h#$%1 U2-Y:26 O'/ 2#i`6+ˆi`6/1Z!4a0/ 1ZUY:2!`'/l!_ ;y+ • j/&' #$%1'`./&'/;./&' 93'c`./&'u11Z"!U•1 1*3`9-c`+ • <J9!./6 O+ bU@!(*<J9!./)E1h3- /4w ,`9(u$a! 17!)+ • l./8/9,'9+ l!_/0.//3;ABB+BBBQC !J[B^ 1C) /@X1:'9(+ #`9*01Z4(•!` 9-./&3'1a/21733‰5U(+ )dh4/1Z/[68/F6V84 BCAoq+BAB+CKAQ '#]RH#$%X+ 2.3. Phân tích môi trường Marketing 2.3.1. Môi trường vĩ mô $%0%&%&%1 b17 3$!'41GH%/' */;;/10I4=%Pa0/ a:+ / <53)I!`45 GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"\ !"# !17 &1:!!Š0` 5# #$%+,*)!';;@1: + <&s!12QGH%X'/'/@!ABCAQCX12)@ Ko\M2N O@!ABCC*./fP@KBBM‹./fPP@KqqM+ !J@1:/5 '/'/@! / !5&@A\CM**BK\M!J@ /‹ /@o\CM**C^^M!J @/‹ /6E@^^LM**Ao^M!J@/+ @1: q '/@!!J02'@! 12/nl * @&/0 9/ E&s!+r&/0!ƒU21 ./&@0+ /9[./fPP >*c/-3)l34 2 /hG'6@9!5 /./fP @!I@AkKM2N O@!12./fPP>@9 K^AM*@[KBoM9^KBM+ 8c4/9&';; D8!*/; ; D8!*9+H'`5 2!E- 0!9[ 5&Z=/{/c30</0 '[ b?ac9'/4 2 JA2T8S&ac 5& 2ABB\+ 8c&1:9/9!!@1:!!Š5D8!+ 8c&1:9>&1: t617#/! E-a617"!'#/+"4/1Zt#$%A 17/0(1:Q=6%NH/„A\ /<X4"3'>&!aa2N ;@!'+,//0'[ //91!`/9 t[&1:5 n!+ 34& a/''l/ * @)5>/*_Z6'oB+BBBƒ$+ G*_Z/&!/>/' [tQ 3$!H8t[ 'n GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"k !"# h<4J ')3&-!X+G*_Z/ '`./'!!Š#$%1•J9! (+=•"[6%NH/T(1: 1Z"3'/ /3g@!';;/56 17141Z"5#$%3'd:!J!Z /2(a/2'( '+"12 )[3` '(„=68/F6V8;1Z"3' 5#$%!^BM1Z"3'4+r4"3' \'/@!ABCAKBBB")K'u @!4"3'LBBB"+ $%0%&%$%23," "4/4 934<(4#/ )oC'CA@!ABCB;49I[9#/ 0ICA/17+*454#/oo\+kkK174 `@490ICMWC@!4 [@./' @!+r4/4 9904#/C617 '22 aoo\39*u*2E9" U'17,U=†9634+4#/ "4/4 95/`</4CWKWABBka0/ 4#/417/`*!C^T^k/<!^KBoM‹412C^/< !oqA\M‹u9qB/<kqkM+r417`/<` #/0!^KBoM+*#/617J/! @-(##$%12+ 2.3.2. Môi trường vi mô 81>3!17!3$!h '45 /J2/+ / <3) 0*A/4 ;./U*)0 45/J+,A/4&1:!!Š `5#$%*//-*42A/4+S9 *Š9!/4 ')a1Z' /4 '1 '2/+ GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"CB [...]... Nhà cung ứng cho Hồng Phú chính là Honda Việt Nam Qui trình lấy hàng như sau: Honda Hồng Phú gửi yêu cầu đơn hàng lên GVHD: Thầy Lê Quang Trực, Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Page 11 Đề tài: Lập kế hoạch Marketing cho cửa hàng xe máy Honda Hồng Phú tại Thành Phố Huế Honda Việt Nam, căn cứ vào số lượng xe trong đơn hàng, mức độ khan hiếm của mẫu xe, số lượng xe bán ra hàng tháng của Hồng Phú mà Honda Việt Nam... hội cho các hãng xe máy lớn, đặc biệt là Honda Là đại lý của Honda, Hồng Phú cũng được thừa hưởng những cơ hội đó b/ Thách thức GVHD: Thầy Lê Quang Trực, Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Page 20 Đề tài: Lập kế hoạch Marketing cho cửa hàng xe máy Honda Hồng Phú tại Thành Phố Huế Thách thức của Hồng Phú trước hết là đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Hồng Phú là 6 Head khác của Honda. .. 375 triệu -Tổng chi phí cho việc thực hiện chương trình tri ân khách hàng của Honda Hồng Phú 400 triệu Hoạt động truyền thông hỗ trợ: Thông báo trên tivi Honda Hồng Phú có chương trình “ Tri ân khách hàng” GVHD: Thầy Lê Quang Trực, Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Page 30 Đề tài: Lập kế hoạch Marketing cho cửa hàng xe máy Honda Hồng Phú tại Thành Phố Huế dành cho khách hàng của Hồng Phú Nội dung thông tin truyền... tắt hoạt động chương trình Facebook Mô tả Facebook Hồng Phú sẽ xây dựng một Fanpage có tên Honda Hồng Phú Thời gian Fanpage này có sẽ đăng tải những thông tin có ích cho khách hàng Fanpage bắt đầu đi vào hoạt đông vào tháng 10/2012 GVHD: Thầy Lê Quang Trực, Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Page 27 Đề tài: Lập kế hoạch Marketing cho cửa hàng xe máy Honda Hồng Phú tại Thành Phố Huế Người chịu Thuê 1 người làm part-time,... Quang Trực, Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Page 28 Đề tài: Lập kế hoạch Marketing cho cửa hàng xe máy Honda Hồng Phú tại Thành Phố Huế Bảng tóm tắt chương trình Bảng 4: Bảng tóm tắt hoạt động chương trình SMS Marketing Hoạt Động SMS marketing + Hồng Phú kí hợp đồng với MOBIVAS, đơn vị này sẽ chịu trách nhiệm Mô tả gửi tin nhắn đến số điện thoại mà bên Hồng Phú cung cấp Tin nhắn sẽ được gửi đến khách hàng để thông... hàng 2.5 Định vị cho cửa hàng Hồng Phú Trước tiên, chúng tôi muốn nhắc đến tầm quan trọng của hoạt động định vị, để GVHD: Thầy Lê Quang Trực, Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Page 22 Đề tài: Lập kế hoạch Marketing cho cửa hàng xe máy Honda Hồng Phú tại Thành Phố Huế mô tả rõ về tầm quan trọng của hoạt động định vị này, chúng tôi xin được trích lời của Nguyễn Hoàng Phương trong cuốn Lập Kế Hoạch Marketing hoàn... hiệu quả chương trình: Tạo sự uy tín cho cửa hàng đồng thời cảm ơn những khách hàng đã tin tưởng và sử dụng xe máy Honda Hồng Phú trong thời gian qua Tạo hệu ứng tốt đẹp cho những khách hàng tiềm năng đồng thờ tạo sự thiện cảm cho khách hàng, làm cho khách hàng luôn nhớ đến Honda Hồng Phú Qua chương trình này có bao nhiêu khách hàng biết đến thương hiệu Honda Hồng Phú và số lượng xe bán có tăng hay không... Hoàng Ngọc Linh Page 16 Đề tài: Lập kế hoạch Marketing cho cửa hàng xe máy Honda Hồng Phú tại Thành Phố Huế - Hồng Phú: 53,33% khách hàng đánh giá giá cao hơn cửa hàng khác nhưng vẫn quyết định mua xe bởi vì “Do có chế độ bảo hành tốt hơn”( 70% khách hàng đánh giá), số khách hàng còn lại đánh giá giá thấp hơn hoặc không tham khảo giá thì cho rằng họ mua xe ở Hồng Phú là vì tiện bảo hành và gần nhà Biểu... Lập kế hoạch Marketing cho cửa hàng xe máy Honda Hồng Phú tại Thành Phố Huế phải cửa hàng mình mua xe thì viêc bảo hành, bảo dưỡng là không chu đáo Như vậy, các đối thủ cạnh tranh với Hồng Phú yếu hơn về mặt bảo dưỡng và mạnh hơn Hồng Phú về giá Việc định giá thấp hơn của các cửa hàng khác là để thu hút khách hàng và xem đây là yếu tố quan trọng để cạnh tranh Các HEAD chưa có một định vị cụ thể cho. .. cho khách hàng của Hồng Phú Chương trình tri ân khách hàng Mô tả “Thay nhớt miễn phí cho khách hàng của Hồng Phú Thay dầu nhớt cho khách hàng trong 3 ngày, thay nhớt cho khoảng 7.500 xe Hoạt dộng truyền thông yểm trợ SMS, E-Mail, Facebook trước đó 1 tháng Treo băng rôn trên các tuyến đường chính cách 2 tuần GVHD: Thầy Lê Quang Trực, Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Page 31 Đề tài: Lập kế hoạch Marketing cho . !"# PHẦN 2: NỀN TẢNG CHO VIỆC LẬP KẾ HOẠCH 2.1. Tổng quan về Honda Việt Nam và thị trường Honda tại Thành phố Huế 2.1.1. Tổng quan về Honda Việt Nam =#D8!Q#D8X1Z@!Ckk*E:l %Y%m9Dn%+i95Bo4'$!h =#b8S&TKAM=R#b'iT AM<=b',`ib'88D8!ToBM+# `n&/0"!':c/h TA!'&/0"!'2<44/1po^BKALBK< 4`Kko^`/0C^BBBBB"W@!1#D 8!:!`c!'&/0"!'20. khách hàng về chất lượng bảo dưỡng của các cửa hàng Tiêu chí đánh giá Bảo dưỡng không phải chờ đợi Phòng đợi thoáng mát Nhân viên làm việc cẩn thận Bảo dưỡng xe tốt Hài lòng mua xe tại cửa hàng #$%. '9634936 '+ 2.2.3. Kế hoạch Marketing hiện tại của Hồng Phú Khuyến mại: 81a; /!> '1hl!•3& -!!`4!d/"*&!C+BBB+BBB)E1"D+#$%u* GD#Hhi9j/8/F#8Ui%"q