Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kế hoạch marketing
Hiệu quả của các hoạt động xúc tiến là xem xét việc thực hiện mục tiêu như thế nào?
Thoả mãn nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào?
Khách hàng phản ứng như thế nào với hoạt động xúc tiến thương mại?
Cách 1: Đánh giá vào hệ số
+ Hệ số tăng trưởng quyết định mua nhờ hoạt động xúc tiến:
Số khách mua (sau khi xúc tiến) Số khách mua (trước khi xúc tiến)
K2= -
Cách 2: Đánh giá doanh số bán hàng và mục tiêu lợi nhuận
Đánh giá doanh số và mục tiêu lợi nhuận qua từng quý (4 quý)
Cách 3: Cĩ thể tổ chức cuộc khảo sát tại cửa hàng đối với những khách hàng đến mua xe xem trong số họ cĩ nhiều người nhớ đến chương trình xuc tiến của cửa hàng.
Họ nghĩ như thế nào vào thời điểm triển khai chương trình?
Chương trình xúc tiến đã ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm?
MỤC LỤC
PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ...1
1.1. Tính cấp thiết đề tài...1
1.2. Mục tiêu...2
PHẦN 2: NỀN TẢNG CHO VIỆC LẬP KẾ HOẠCH...3
2.1. Tổng quan về Honda Việt Nam và thị trường Honda tại Thành phố Huế...3
2.1.1. Tổng quan về Honda Việt Nam...3
2.1.1. Tổng quan về Honda Việt Nam...3
2.1.2. Thị trường Honda tại Thành phố Huế...3
2.1.2. Thị trường Honda tại Thành phố Huế...3
2.2. Tổng quan về Hồng Phú...4
2.2.1. Giới thiệu chung về Hồng Phú...4
2.2.1. Giới thiệu chung về Hồng Phú...4
2.2.1.1. Giới thiệu cửa hàng...4
2.2.1.1. Giới thiệu cửa hàng...4
2.2.1.2. Mơ tả sản phẩm...5
2.2.1.2. Mơ tả sản phẩm...5
2.2.2. Điểm mạnh và điểm yếu...5
2.2.2. Điểm mạnh và điểm yếu...5
2.2.2.1. Điểm mạnh...5
2.2.2.1. Điểm mạnh...5
2.2.2.2. Điểm yếu...6
2.2.2.2. Điểm yếu...6
2.2.3. Kế hoạch Marketing hiện tại của Hồng Phú...6
2.2.3. Kế hoạch Marketing hiện tại của Hồng Phú...6
2.3.1. Mơi trường vĩ mơ...8
2.3.1. Mơi trường vĩ mơ...8
2.3.1.1. Kinh tế...8
2.3.1.1. Kinh tế...8
2.3.1.2. Dân số...10
2.3.1.2. Dân số...10
2.3.2. Mơi trường vi mơ...10
2.3.2. Mơi trường vi mơ...10
2.3.2.1. Khách hàng...11 2.3.2.1. Khách hàng...11 2.3.2.2. Nhà cung ứng...11 2.3.2.2. Nhà cung ứng...11 2.3.2.3. Đối thủ cạnh tranh...12 2.3.2.3. Đối thủ cạnh tranh...12 2.3.1.3. Thách thức và cơ hội...20 2.3.1.3. Thách thức và cơ hội...20 a/ Cơ hội...20 b/ Thách thức...20 2.4. Bảng kết hợp ma trận Swot...22 2.5. Định vị cho cửa hàng Hồng Phú...22 PHẦN 3: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING...25
3.1. Truyền thơng bằng băng rơn, áp phích, tờ rơi...26
3.2. Truyền thơng bằng truyền hình (thơng báo trên tivi)...26
3.3. Chương trình Facebook...27
3.4. Hoạt động SMS Marketing...28
3.5. E-mail marketing...29
3.7. Chương trình trao hoc bổng + thẻ ưu đãi...32
3.8. Chương trình tích lũy điểm...34
3.9. Hoạt động dán xe cho khách hàng...35
3.10. Chương trình tặng lịch xuân...36
3.11. Bảng kết hợp hoạt động xúc tiến và phương tiện truyền thơng...37
PHẦN 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VỀ MẶT TÀI CHÍNH CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING ...37
4.1. Bảng dự trù chi phí cho hoạt động Marketing năm 2013...37
4.2. Giá trị hiện tại rịng(NPV)...38
4.3. Thời gian hồn vốn Marketing...39
4.4. Bảng thống kê hiệu quả về mặt tài chính của hoạt động Marketing...41
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Đánh giá của khách hàng về chất lượng bảo dưỡng của các cửa hàng...19
Bảng 2: Bảng kết hợp ma trận Swot...22
Bảng 3: Bảng tĩm tắt hoạt động chương trình Facebook...27
Bảng 4: Bảng tĩm tắt hoạt động chương trình SMS Marketing...29
Bảng 5: Bảng tĩm tắt hoạt động chương trình E-mail Marketing...30
Bảng 6: Bảng tĩm tắt hoạt động chương trình tri ân khách hàng “Thay nhớt miễn phí cho khách hàng của Hồng Phú”...31
Bảng 7: Bảng tĩm tắt hoạt động chương trình Trao học bổng...33
Bảng 8: Bảng tĩm tắt hoạt động chương trình thẻ ghi điểm khách hàng...34
Bảng 9: Bảng tĩm tắt hoạt động chương trình dán xe...36
Bảng 10: Bảng tĩm tắt hoạt động chương trình Tặng lịch Tết...36
Bảng 11: Bảng kết hợp hoạt động xúc tiến và phương tiện truyền thơng...37
Bảng 12: Bảng dự trù chi phí cho hoạt động Marketing năm 2013...37
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1: Đánh giá của khách hàng về giá của Hồng Phú...17
Biểu đồ 2: Đánh giá của khách hàng về giá của Huy Tuấn...17
Biểu đồ 3: Đánh giá của khách hàng về giá của Datraco...18
Biểu đồ 4: Đánh giá của khách hàng về giá của Đại Nam...18
Biểu đồ 5: Đánh giá của khách hàng về giá của Tân Quốc Hùng...19
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lập kế hoạch marketing hồn hảo – Nguyễn Hồng Phương
2. Nguồn:(1)http://www.honda.com.vn/vn/gioi-thieu/gioi-thieu-chung/
3. Nguồn: (2)
(http://www.trt.vn/tabid/58/itemid/9138/categoryId/0/type/1/Default.aspx) Nguồn:
(3)(http://www.baothuathienhue.vn/?gd=1 & cn=1 & id=264 & newsid=2-0-18667) 4. Nguồn: (4) http://thanhgiong.vn/Home/Tin-tuc/NewsDetail.aspx?id=16748 5. Nguồn (5),(6),(7),(8),(9),(10),(11),(12),(13): Xử lý SPSS 6. Nguồn(14): http://mobivas.vn/chi-tiet/giai-phap-quang-cao-sms-marketing.html truy cập ngày 28/9/2012
Để hoàn thành đề tài “Lập kế hoạch marketing cho cửa hàng Honda Hồng Phú”
chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến thầy Lê Quang Trực - Trưởng đoàn Thực tập nghề nghiệp lớp K43 Marketing, thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh - Giảng viên hướng dẫn thực hiện đề tài và các thầy cô trong đoàn thực tập đã tận tình giúp đỡ, chỉ dạy và hướng dẫn chúng em trong thời gian học tập và thực hiện đề tài.
Bên cạnh những lời cảm ơn gửi các Thầy/Cô nhóm nghiên cứu xin được bày tỏ lòng biết ơn đến chị Phan Thùy Dung, Nguyễn Thị Ánh Na – cửa hang trưởng, cửa hang phó Honda Hồng Phú đã chia sẽ cho chúng em những kinh nghiệm quý báu, những số liệu quan trọng và cần thiết để chúng em thực hiện tốt đề tài.
Trong quá trình thực hiện và báo cáo đề tài, dù đã rất cố gắng để hoàn thành tốt nhưng do hạn chế về kinh nghiệm thực tiễn nên không thể không có những thiếu sót. Do vậy nhóm nghiên cứu rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo thêm từ quý Thầy/Cô để chúng em có thể hoàn thiện tốt những đề tài tiếp theo.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Huế, ngày 07 tháng 10 năm 2012 Nhóm sinh viên thực hiện