Mơ tả hoạt động: Sử dụng SMS để nhắc nhở khách hàng đến bảo dưỡng xe tại cửa hàng đúng hạn, thơng báo các chương trình khuyến mại, gửi lời chúc tết, chúc mừng sinh nhật. Trung bình mỗi khách hàng hằng năm sẽ nhận được khoảng 10 tin nhắn với giá cho mỗi tin nhắn là 110 đồng (theo mức cước của cơng ty cổ phần MOBIVAS )
Như vậy, với 18.000 khách hàng hiện cĩ, một năm Hồng Phú chi ra khoảng 19.800.000 cho hoạt động marketing.
Hiệu quả mà hoạt động mang lại
Bằng cách gửi tin nhắn trực tiếp đến số điện thoại của khách hàng, Hồng Phú đạt được những lợi ích sau:
- Hầu như 100% khách hàng khi nhận được tin nhắn đều đọc qua.
- Tạo được mối quan hệ tốt: 91% sẽ khơng xĩa tin nhắn trước khi đọc, 100% sẽ đọc những tin nhắn đĩ, 71% sẽ lưu lại trong điện thoại.
- Khả năng nhận diện thương hiệu cao: 69% số người đọc tin nhắn sẽ gọi điện thoại đến thương hiệu thể hiện trong tin nhắn.
- Tác động khác : khách hàng sau khi nhận được tin nhắn thường cĩ xu hướng chủ động chọn sản phẩm được quảng cáo trong tin nhắn(14).
Với nguồn chi phí bỏ ra, chỉ cần 18000 khách hàng này cảm thấy hài lịng về dịch vụ SMS của Hồng Phú và sẵn sàng giới thiệu thêm khoảng 12 khách hàng mới thì Hồng Phú đã lấy lại chi phí bỏ ra.
Khơng chỉ vậy, Hồng Phú cịn tạo nên được mối quan hệ thân thiết với khách hàng và tạo được lịng tin, nâng cao uy tín thương hiệu và rõ ràng, việc tiến hành SMS Marketing mang lại lợi ích quá lớn so với chi phí bỏ ra.
Cơng ty Mobivas
Trụ sở : Số 6B, Khu C3, TT HVBCTT ,Cầu Giấy , Hà Nội Văn Phịng : Số 71, Ngõ 98 Xuân Thủy , Cầu Giấy , Hà Nội Email : info@mobivas.vn - Website : www.mobivas.vn Điện thoại : 04 6684 3236 - 0947 553 668- 0977 911 486
Bảng tĩm tắt chương trình
Bảng 4: Bảng tĩm tắt hoạt động chương trình SMS Marketing Hoạt Động SMS marketing
Mơ tả + Hồng Phú kí hợp đồng với MOBIVAS, đơn vị này sẽ chịu trách nhiệm gửi tin nhắn đến số điện thoại mà bên Hồng Phú cung cấp.
Tin nhắn sẽ được gửi đến khách hàng để thơng báo về việc thay nhớt định ký, thơng báo về các chương trình khuyến mãi, và hỗ trợ thơng tin cho các chiến dịch khác
Thời gian + Chương trình rải đều trong năm khi cĩ các hoạt động, sự kiên diễn ra. Địa điểm + Thuê Ngồi
Người chịu trách nhiệm
+ Cửa Hàng Phĩ Nguyễn Thị Ánh Na chịu trách nhiệm theo sát chương trình này.
Đối tượng hướng đến
+ La những người đã mua xe của Hồng Phú Mục đích + Kịp thời thơng báo thơng tin đến khách hàng
+ Tạo mối liên hệ giữa Hồng Phú và khách hàng, tạo mối quan hệ khăng khít gắn bĩ, tạo thiện cảm.