Chương trình thẻ ghi điểm khách hàng
Mục đích: Tạo mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới thơng qua kênh truyền miệng, khơi gợi nhu cầu khách hàng tiềm năng và thực hiện tốt chăm sĩc khách hàng.
- Chương trình được áp dụng từ tháng 1 tới tháng 12 năm 2013.
- Đối tượng áp dụng: được áp dụng cho tất cả các khách hàng mua xe tại Hồng Phú.
- Nội dung thực hiện:
+ Khi mua xe khách hàng được phát 1 thẻ ghi điểm, nếu khách hàng giới thiệu được n số người mua xe tại cửa hàng sẽ được ghi n điểm.
+ Quà tặng tương ứng với n điểm như sau:
•1 điểm: khách hàng cĩ quyền chọn 1 trong 2 quà tặng -Kính râm (mùa nắng) :120.000đ
-Aĩ mưa hoặc dù (mùa mưa) : 60.000đ +1 lần thay nhớt: 60.000đ •2 điểm: Mũ bảo hiểm: 240.000đ
•3 điểm: Phiếu mua hàng 400.000đ tại BigC.
•4 điểm : Dự tiệc khách hàng thân thiết cho 2 người tại nhà hàng với 200.000đ/ suất và phong bì 200.000đ
Số điểm dừng lại tại mức 4 điểm
Chi phí cho chương trình khuyến mãi này chiếm khoảng 6.5% lợi nhuận (tức khoảng 135,000đ/ 2 triệu/ xe).
- Ước tính số xe bán ra tăng thêm bình quân trong 1 tháng thực hiện chương trình này là khoảng 20 xe.
Người chịu trách nhiệm thực hiện:
Bảng 8: Bảng tĩm tắt hoạt động chương trình thẻ ghi điểm khách hàng
Nội dung Chương trình thẻ ghi điểm khách hàng
Mơ tả + Khách hàng được phát 1 thẻ ghi điểm, nếu khách hàng giới thiệu được n số người mua xe sẽ được ghi n điểm.
+ Quà tặng tương ứng với n điểm như sau:
• 1 điểm: khách hàng cĩ quyền chọn 1 trong 2 quà tặng * Kỉnh râm(mùa nắng) :120,000đ
* Aĩ mưa hoặc dù (mùa mưa): 60,000đ +1 lần thay nhớt: 60,000đ • 2 điểm: Mũ bảo hiểm: 240,000đ
• 3 điểm: Phiếu mua hàng 400,000đ tại BigC.
• 4 điểm : Dự tiệc khách hàng thân thiết cho 2 người tại nhà hàng với 200,000đ/ suất và phong bì 200,000đ
Mục đích Tạo mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới thơng qua kênh truyền miệng, khơi gợi nhu cầu khách hàng tiềm năng và thực hiện tốt chăm sĩc khách hàng. Thời gian thực hiện (1-12/2013) Người chịu trách nhiệm Nhân viên bán hàng Chi phí 31.2 triệu/năm Doanh thu mục tiêu
Số xe bán ra tăng thêm bình quân 1 tháng khoảng 20 xe, 12 tháng là 240 xe.