Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh Đề tài Khảo sát sự hài lòng của sinh viên hệ Đại Học chính quy đối với dịch vụ giảng dạy của trường Đại Học Kinh Tế TP H[.]
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Đề tài Khảo sát hài lòng sinh viên hệ Đại Học quy dịch vụ giảng dạy trường Đại Học Kinh Tế TP HCM GVHD: Dư Thị Chung SVTH: Nhóm SV KDQT – K32 Danh sách nhóm Đặng Quốc Bình - KDQT1 Đặng Trung Hậu - KDQT1 Nguyễn Thị Xuân Hương - KDQT1 Hoàng Quốc Long - KDQT1 Nguyễn Đức Phương - KDQT1 Lưu Lê Hồng Trang - KDQT1 Trần Thị Ngọc Trân - KDQT1 Võ Ngọc Phương Trinh - KDQT1 Đặng Quốc Việt – KDQT1 NHẬN XÉT & CHẤM ĐIỂM CỦA GIÁO VIÊN MỤC LỤC I Giới thiệu đề tài 1 Cơ sở để thực đề tài Mục tiêu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn .2 II Dịch vụ giảng dạy trường Đại học Kinh Tế TP.HCM .3 Xác định dịch vụ .3 Mơ tả q trình tạo dịch vụ mà nhóm chọn Khách hàng 14 III Quá trình tạo lập câu hỏi bảng khảo sát 20 Thiết kế bảng câu hỏi 20 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 26 IV Kết nghiên cứu 26 Xử lý số liệu SPSS 26 Làm số liệu 26 Kiểm tra độ tin cậy (cronbach alpha) 30 Phân tích nhân tố EFA 33 Phân tích tương quan hồi quy .42 Kiểm định giả thuyết .45 V Những kết rút giải pháp 56 I GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI: Cơ sở để thực đề tài : Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam năm qua đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ: Tăng trưởng kinh tế cao nhiều năm liền, tỷ lệ nghèo đói giảm xuống nhanh chóng, đời sống người dân cải thiện đáng kể, trình độ học vấn nâng cao Những thành tựu tạo nên hình ảnh đất nước Việt Nam động, đầy tiềm mắt bạn bè quốc tế Một yếu tố góp phần quan trọng đến thành công Việt Nam dịch vụ giáo dục đào tạo Hiện nay, dịch vụ giảng vụ giảng dạy trường Đại Học trờ nên phổ biến nhiều người quan tâm nhu cầu thiết yếu người học Cho nên trường Đại Học trọng nâng cao chất lượng dịch vụ giảng dạy Bên cạnh người học dần trang bị cho kiến thức hiểu biết thấu đáo chất lượng giảng dạy trường Đại Học khắp đất nước Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM (TPHCM) 14 trường trọng điểm quốc gia chuyên đào tạo kiến thức kinh tế, hàng năm thu hút đơng đảo sĩ tử dự thi Vì vậy, trường cố gắng nâng cao chất lượng giảng dạy ngày tốt Từ lý nêu , nhóm chúng tơi chọn đề tài: “Khảo sát hài lịng sinh viên hệ Đại Học quy dịch vụ giảng dạy trường Đại Học Kinh Tế TP HCM” Qua đây, muốn xác định mức độ hài lịng Sinh Viên Hệ Chính Quy với dịch vụ giảng dạy trường nào, nêu lên vài hướng giải khía cạnh mà nhà trường cần phải cải thiện Mục tiêu bản: Từ điều nêu trên, việc giảng dạy bậc Đại Học xem dịch vụ Trong dịch vụ này, vai trò sinh viên khách hàng Tuy trường trọng điểm quốc gia trường Đại Học kinh tế TPHCM đứng trước áp lực cạnh tranh từ trường khác Việc tìm hiểu chất lượng cảm nhận thỏa mãn, hài lòng sinh viên dịch vụ giảng dạy sở lý thuyết luận điểm mà cụ thể thang đo SERVQUAL hữu ích cho nhà trường việc nâng cao chất lượng giảng dạy Do đó, nghiên cứu đặt mục tiêu sau: Biết mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ giảng dạy trường Nêu lên vài hướng giải khía cạnh mà nhà trường cần phải cải thiện Phạm vi nghiên cứu: Trường Đại Học Kinh Tế với hệ thống sở vật chất, tố chức nhân đối tượng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ Sinh viên thuộc khoa trường Đại Học Kinh Tế tham gia với vai trò khách hàng Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên hệ quy trường Đại Học Kinh tế TP.HCM Phương pháp nghiên cứu: Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp nghiện cứu định tính (Focus Group) phân tích định lượng cách lập bảng câu hỏi định lượng, lấy ý kiến sinh viên hệ Đại Học quy trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện Thang đo: Thang đo định danh va thang đo quãng (thang đo likert) Ý nghĩa thực tiễn: Nhận yếu tố đặc trưng dịch vụ giảng dạy nhằm giúp nhà trường có định hướng tốt việc nâng cao chất lượng giảng dạy trường Mức độ chất lượng dịch vụ cung cấp mức độ ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên Từ giúp giảng viên có nhìn hơn, sâu phương pháp giảng dạy II DỊCH VỤ GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Xác định dịch vụ Dịch vụ nhóm chọn là: Dịch vụ giảng dạy trường Đại Học Kinh tế TP HCM sinh viên hệ Đại Học quy a Mơ tả dịch vụ Cung cấp cho người học kiến thức liên quan đến lĩnh vực kinh tế qua chương trình đào tạo chất lượng cao, cụ thể có chuyên ngành đào tạo sau: 1) Ngành Kinh tế, gồm có chuyên ngành: Kinh tế học phát triển, Kinh tế Kế hoạch Đầu tư, Kinh tế Tổ chức nguồn nhân lực, Kinh tế nông nghiệp & phát triển nơng thơn, Thống kê kinh tế, Tốn kinh tế 2) Ngành Quản trị kinh doanh, gồm có chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, Du lịch, Thương mại, Marketing, Kinh doanh quốc tế, Quản trị chất lượng, Luật kinh tế 3) Ngành Tài chính-Ngân hàng, gồm có chun ngành: Tài nhà nước, Bảo hiểm, Tài doanh nghiệp, Kinh doanh tiền tệ 4) Ngành Kế tốn 5) Ngành Hệ thống thơng tin kinh tế, chuyên ngành: Tin học quản lý 6) Ngành Kinh tế trị Rèn luyện kỹ mềm quan trọng cho người học như: Giao tiếp, làm việc độc lập, làm việc nhóm, thuyết trình, viết tiểu luận… Rèn luyện trị tư tưởng, đạo đức, lối sống cho người học Giúp cho người học hiểu biết tơn trọng pháp luật, hiểu biết sách, chủ trương, đường lối Đảng, Nhà Nước Cung cấp môi trường tạo điều kiện cho người học phát huy hết khả tư duy, sáng tạo Cung cấp kỹ cần thiết, có tính chun mơn cao, nhằm giúp người học có khả thích ứng, đối phó với tình chun mơn xảy thực tế Liên kết với công ty, nhằm giúp cho người học sau tốt nghiệp có hội nhận cơng việc tốt, phù hợp với khả b Phân tích tỷ lệ hàng hố kèm dịch vụ Trường có sở: Cơ sở A: 59C Nguyễn Đình Chiểu, Quận Tp HCM Cơ sở B: 279 Nguyễn Tri Phương, Quận 10 Tp HCM Cơ sở C: 179 - 181 đường 3/2 Quận 10 Tp HCM Cơ sở D: 196 Trần Quang Khải, Quận Tp HCM Cơ sở H: 1Bis Hoàng Diệu, Quận Phú Nhuận Tp HCM Cơ sở E: 54 Nguyễn Văn Thủ, Quận Tp HCM Cơ sở NN: 232 Bis/1C Võ Thị Sáu, Quận Tp HCM Tổng diện tích đất sử dụng trường 15.918m2, đó: Nơi làm việc: 4.042m2 Nơi học: 7.791m2 Nơi vui chơi giải trí: 11.000m2 Tổng số phịng học: 89 phịng Số lượng sinh viên quy học tập trường (theo hướng dẫn công văn số 1325/BGDĐT ngày 09/02/2007): 18.948 người Tỷ lệ: Giáo sư/ phó giáo sư: 5/29 Tiến sĩ khoa học/tiến sĩ: 1/142 Tiến sĩ/giảng viên: 142/479 Thạc sĩ/giảng viên: 190/479 Cử nhân/giảng viên: 147/479 Sinh viên quy/ giảng viên: Tổng số đầu sách thư viện trường: Tổng số đầu sách thuộc chuyên ngành đào tạo trường: 86.872 Tổng số máy tính trường: 1.049 máy, đó: 27.38 91.710 o Dùng cho hệ thống văn phòng: 380 máy o Dùng cho sinh viên học tập: 669 máy Tình trạng tốt nghiệp sinh viên ĐH quy: Năm Tốt Nghiệp Các Tiêu Chí 2001-2002 2002-2003 2003-2004 2004-2005 2005-2006 3.430 2.856 1.647 1.671 2.996 72.56 62.78 54.02 42.98 71.95 Số lượng SV tốt nghiệp (người) Tỷ lệ SV tốt nghiệp so với số tuyển vào (%) c Phân loại dịch vụ: Dịch vụ dành cho khách hàng - dịch vụ giáo dục d Phân tích đặc điểm: Khách hàng phải có lượng kiến thức định sử dụng dịch vụ Khách hàng phải đáp ứng đủ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ đề sử dụng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng bắt buộc phải tuân theo quy định mà nhà cung cấp dịch vụ đề Khách hàng phải chịu giám sát chặt chẽ nhà cung cấp dịch vụ Sản phẩm dịch vụ có thời gian dài (thường năm) Khách hàng đánh giá thường xuyên khả tiếp nhận dịch vụ thông qua kỳ thi, kiểm tra… Khách hàng phải có thái độ, tác phong chuẩn mực tiếp nhận dịch vụ e Xác định thuộc tính: Cấp 1: Cung cấp kiến thức liên quan đến lĩnh vực kinh tế Rèn luyện kĩ cần thiết cho cơng việc sau trường Có cử nhân sau trường Hệ thống phòng ốc, thư viện, trang thiết bị phục vụ cho việc học tập giảng dạy Chương trình học sát với thực tế Cấp 2: Rèn luyện kỹ mềm cho sinh viên: giao tiếp, làm việc độc lập, làm việc nhóm, thuyết trình, viết tiểu luận… Tỷ lệ giảng viên có trình độ thạc sĩ trở lên cao Lập phòng ban, chức năng, có nhiệm vụ tiếp nhận phản hồi thơng tin dịch vụ giảng dạy trường từ sinh viên Cấp 3: Wifi miễn phí sở trường Tổ chức buổi giao lưu, tuyển dụng trực tiếp sinh viên với công ty lớn, công ty đa quốc gia Tổ chức hội thảo, giúp sinh viên gặp gỡ với doanh nhân thành đạt Chương trình hợp tác đào tạo với trường Đại Học quốc tế Mô Tả Các Q Trình Tạo Dịch Vụ Mà Nhóm Đã Chọn Q trình tạo dịch vụ giảng dạy có tể bao gồm trình sau: o Tuyển sinh o Tổ chức lớp o Họat động giáo dục o Thi cử o Cấp ... giảng dạy II DỊCH VỤ GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM Xác định dịch vụ Dịch vụ nhóm chọn là: Dịch vụ giảng dạy trường Đại Học Kinh tế TP HCM sinh viên hệ Đại Học quy a Mô tả dịch vụ. .. , nhóm chúng tơi chọn đề tài: ? ?Khảo sát hài lòng sinh viên hệ Đại Học quy dịch vụ giảng dạy trường Đại Học Kinh Tế TP HCM? ?? Qua đây, muốn xác định mức độ hài lòng Sinh Viên Hệ Chính Quy với dịch. .. với dịch vụ giảng dạy trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM khách hàng bên ngồi hệ sinh viên Đại Học quy Hiện nay, nhà trường đào tạo 18.948 người sinh viên Đại Học quy ngân sách, 2000 sinh viên quy