Nâng cao khả năng phân biệt hàng giả, hàng nhái của khách hàng đối với sản phẩm tẩy da chết body dove

GVHD NGUYỄN THỊ TRANG Mục lục CHƯƠNG TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 10 1.3.1 Xác định vấn đề 10 1.3.2 Mục đích nghiên cứu 13 1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu 13 CHƯƠNG XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP 14THU THẬP THÔNG TIN 14 2.1.Xác định nguồn dạng liệu 14 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 15 2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 15 2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 16 CHƯƠNG THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU 17 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 17 3.2 Chọn mẫu 23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THƠNG TIN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 24 4.1 Xử lý phân tích thơng tin 24 4.1.1 Đánh giá giá trị liệu 24 4.1.2 Hiệu chỉnh liệu 24 4.1.3 Mã hóa liệu 24 4.1.4 Phân tích liệu 28 4.3 Đề xuất & giải pháp 37 MAR2023 - NHÓM - EC17326 Trang GVHD NGUYỄN THỊ TRANG DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Unilever Hình 2.Unilever Việt Nam Hình Các thương hiệu danh mục Unilever Hình Nguy sụt giảm doanh số (Metric) 10 Hình Tiktoker cảnh báo hàng giả 11 Hình Tin tức hàng giả Youtube 12 Hình Phản hồi tiêu cực sàn TMDT shopee 12 Hình Tiến hành khảo sát Aeon Mall Hà Đông 23 Hình Các kênh truyền thơng thức Dove 38 Hình 10 Thumbnail video kênh Youtube hãng Dove (demo) 39 Hình 11 Thumbnail kênh Youtube reveiwer (demo) 40 Hình 12 Poster điểm bán "Tẩy da chết body Dove" 40 DANH MỤC BẢNG Bảng Danh mục sản phẩm unilever Bảng Xác định nguồn dạng liệu 14 Bảng Xác định thang đo thang điểm 18 Bảng Link bảng mã hóa liệu nhóm 24 Bảng Bảng phân tích tình trạng sử dụng 28 Bảng Bảng phân tích câu hỏi giới tính 29 Bảng Phân tích câu hỏi độ tuổi 29 Bảng Phân tích câu hỏi kênh online 30 Bảng Phân tích câu hỏi tình trạng gặp hàng nhái 30 Bảng 10 Phân tích câu hỏi hành vi theo dõi reveiwer 31 Bảng 11 Phân tích câu hỏi nhận biết chất lượng in ấn (tem mác) 31 Bảng 12 Phân tích câu hỏi nhận thức thơng tin bao bì (tem mác) 32 Bảng 13 Phân tích câu hỏi nhận thức hình ảnh (tem mác) 32 Bảng 14 Phân tích câu hỏi nhận thức font chữ (tem mác) 32 Bảng 15 Phân tích câu hỏi nhận thức mã vạch (tem mác) 33 Bảng 16 Phân tích câu hỏi nhận biết thiết kế bao bì 33 Bảng 17 Xác định mức độ trung bình đáp án 34 Bảng 18 Phân tích câu hỏi việc cần thiết cải tiến bao bì 34 Bảng 19 Phân tích câu hỏi nhận thức truyền thông 35 Bảng 20 Xác định mức độ trung bình đáp án 35 Bảng 21 Phân tích câu hỏi kênh truyền thông dễ tiếp cận 36 Bảng 22 Phân tích câu hỏi ý kiến cá nhân khách hàng 37 MAR2023 - NHÓM - EC17326 Trang GVHD NGUYỄN THỊ TRANG CHƯƠNG TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Unilever Logo doanh nghiệp: Logo Unilever kết hợp 25 biểu tượng phức tạp đan xen với để tạo thành chữ U Mỗi biểu tượng bên mang ý nghĩa riêng thể giá trị, đặc tính sản phẩm liên quan mật thiết đến lĩnh vực mà Unilever hoạt động Hình Logo Unilever Ngày thành lập: 2/9/1929 Hotline: (028) 54135686 Địa liên hệ: Unilever (Việt Nam) – Số 156 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh Lịch sử hình thành 1885 – 1899 : Các công ty hợp lực để tạo doanh nghiệp mà biết ngày thành lập trước bắt đầu kỷ 20 1900 – 1909 : Vào nửa đầu kỷ 20, doanh nghiệp sản xuất margarine xà phòng bắt đầu xâm nhập sâu vào thị trường 1910 – 1919 : Thị trường xà phòng Vương Quốc Anh đạt đến điểm bão hịa, Lever Brothers tập trung vào họat động mua bán lại 1930 – 1939 : Thập kỷ Unilever không dễ dàng: bắt đầu có đại suy thối kết thúc chiến tranh giới thứ 1950 – 1959 : Sự bùng nổ kinh doanh với công nghệ phát triển 1980 – 1989 : Hợp lí hóa hoạt động kinh doanh để tập trung vào sản phẩm thương hiệu cốt lõi 1990 – 1999 : Doanh nghiệp mở rộng sang Trung Âu Đơng Âu, đồng thời tập trung vào danh mục sản phẩm MAR2023 - NHÓM - EC17326 Trang GVHD NGUYỄN THỊ TRANG 2000 – 2009 : Những năm 2000 bắt đầu với mắt đường tăng trưởng, với sứ mệnh ‘sức khỏe’ tập trung vào nhu cầu người tiêu dùng kỷ 21 2010 : Thực chiến lược The Unilever Compass với mục đích mang sống bền vững trở nên phổ biến Những thành tựu Unilever Việt Nam Hình 2.Unilever Việt Nam Hơn 20 triệu người hưởng lợi trực tiếp thơng qua chương trình giáo dục thay đổi nhận thức, hành vi từ nhằm cải thiện sống 636 triệu m3 nước tiết kiệm thông qua việc quảng bá sử dụng sản phẩm Comfort lần xả 99% lượng phát thải khí CO2 42% lượng nước giảm trình sản xuất thành phẩm 45.000 hộ gia đình tiếp cận nguồn vốn tài vi mơ với doanh số cho vay lên đến 300 tỷ đồng Năm 2016: Unilever Việt Nam Nhận Giải Rồng vàng Năm 2017: Unilever Việt Nam nằm top 10 doanh nghiệp bền vững xuất sắc nhất, Giải thưởng Sản phầm vàng sức khỏe cộng đồng Năm 2018: Nhận giải thưởng Doanh nghiệp xuất sắc HR Award, Cúp vàng phát triển cộng đồng Năm 2019: Unilever vinh danh Doanh nghiệp bền vững, Nơi làm việc tốt Châu Á MAR2023 - NHÓM - EC17326 Trang GVHD NGUYỄN THỊ TRANG Sơ đồ tổ chức Đại hội đồng Hội đồng quản trị Giám đốc điều hành Phó giám đốc Phịng tổ chức hành Phịng kế tốn tài Phòng kinh doanh Phòng dịch vụ Nhà máy sản xuất Đại hội đồng hội đồng quản trị: Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh năm công ty, định cấu tổ chức, quy chế quản lý nội Là người giám sát, đạo giám đốc tổng giám đốc quản lý điều hành công việc kinh doanh hàng ngày công ty Giám đốc: Giám đốc lập kế hoạch chiến lược, giao nhiệm vụ xuống cấp Khi có vấn đề phát sinh, Giám đốc người nhận thông tin, liệu từ cấp để tiến hành nghiên cứu tìm phương án giải Phịng tổ chức hành chính: Phụ trách quản trị nhân nghiệp vụ hành Phịng kế tốn tài chính: Phụ trách quản lý tồn vấn đề vốn, tài sản công ty Tổ chức thống kê, giám sát, cảnh báo tình hình kinh tế, tài theo giai đoạn giúp ban lãnh đạo nắm tranh kinh doanh tổng quan Phòng kinh doanh: Phụ trách nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênh phân phối cơng ty Phịng dịch vụ: Phụ trách giao hàng, tiếp nhận phản hồi, giải đơn khiếu nại chăm sóc khách hàng Nhà máy sản xuất: Đảm nhận nhiệm vụ sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu theo nhu cầu thị trường MAR2023 - NHÓM - EC17326 Trang GVHD NGUYỄN THỊ TRANG 1.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu a Lĩnh vực hoạt động Unilever công ty đa quốc gia hoạt động nhiều lĩnh vực, chủ yếu kinh doanh sản xuất tiêu thụ mặt hàng FMCG Hiện Unilever kinh doanh dòng sản phẩm chính: Dịng sản phẩm đồ ăn, đồ uống Dịng sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân Dịng sản phẩm chăm sóc nhà cửa Dịng sản phẩm Water Purifier (Máy lọc nước) Với dịng sản phẩm Unilever sở hữu 400 nhãn hiệu bật có nhiều nhãn hiệu tiếng Việt Nam kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Hazeline, Ponds, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, Hình Các thương hiệu danh mục Unilever b Sản phẩm dịch vụ Với số lượng 400 thương hiệu thị trường Việt Nam đa dạng liên tục mắt sản phẩm nên nhóm định đưa bảng phân tích số thương hiệu bật thị trường Việt Nam với sản phẩm ưu chuộng nhiều thương hiệu MAR2023 - NHĨM - EC17326 Trang GVHD NGUYỄN THỊ TRANG Hình ảnh minh họa Đặc điểm Dòng sản phẩm Nhãn hiệu tiêu biểu Sản phẩm chăm sóc nhà cửa (Home care) Omo OMO đưa đến giải pháp diệt khuẩn bảo vệ môi trường, phát triển bền vững với hàng triệu hộ gia đình Cụ thể, sản phẩm có cơng nghệ giặt xanh với khả loại bỏ đến 99,9% vi khuẩn Comfort Nước Xả Vải Comfort Kháng Khuẩn Dịu Nhẹ có cơng thức mềm mịn tăng cường gấp đơi, giúp chăm sóc làm mềm sợi vải để quần áo thơng thống, hạn chế tình trạng hầm bí ngứa ngáy suốt ngày dài Chiết xuất 100% từ thành phần thiên nhiên tràm trà vỏ cam có khả kháng khuẩn dịu nhẹ an toàn Dove Các sản phẩm Dove làm từ 100% quan tâm chân thành giúp cải thiện rõ rệt tình trạng da tóc, giúp phụ nữ cảm nhận vẻ đẹp hạnh phúc Pantene Dầu gội Pantene phục hồi độ ẩm có tác dụng ngăn ngừa tóc dễ gãy rụng, khơ, xơ giúp tóc khỏe mạnh từ sâu bên Nhờ thế, tóc bóng mượt sn mềm Sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân (Personal Care) MAR2023 - NHÓM - EC17326 Trang GVHD NGUYỄN THỊ TRANG Sản phẩm đồ ăn thức uống (Food and Drink) Vaselina Vaseline chuyên cung cấp sản phẩm dưỡng da, dưỡng tóc, nước hoa, sản phẩm làm sạch, khử mùi, … Các sản phẩm Vaseline có thành phẩm chủ yếu sáp dầu khoáng (Petroleum Jelly) với độ tinh khiết cao đảm bảo an toàn lành tính Knorr Knorr thương hiệu thực phẩm tồn cầu, với nhiều dịng sản phẩm đa dạng bao gồm loại súp, viên súp, chiết xuất nước hầm nhiều loại gia vị nước xốt Lipton Danh mục Sản phẩm Water Purifier (Máy lọc nước) Purifier Mỗi tách trà Lipton trồng nước mưa, gió nắng tự nhiên để mang đến cho bạn hương vị hương thơm đặc trưng Hơn nữa, tin tách trà không làm bừng sáng cho ngày bạn mà tương lai tất chủ nơng trại trồng trà gia đình họ, tất nhiên, hành tinh Pureit sở hữu tính tối ưu mang lại bảo vệ tuyệt đối cho chất lượng nước sau lọc, loại bỏ bệnh tiềm ẩn nước bị ô nhiễm tạp chất, vi khuẩn, vi rút, thuốc trừ sâu, kim loại nặng nguy hiểm thạch tín, thủy ngân, sắt, chì Bảng Danh mục sản phẩm unilever MAR2023 - NHÓM - EC17326 Trang GVHD NGUYỄN THỊ TRANG 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Xác định vấn đề Vấn đề quản trị: Việc bao bì dễ bị làm nhái khiến cho hàng giả Dove tràn lan thị trường Nếu không giải sớm dẫn đến doanh sốt sụt giảm, đánh lòng tin khách hàng thương hiệu gây hiểu lầm sản phẩm sử dụng khơng có hiệu Giảm thiểu khách và lượng khách hàng tiềm lớn Hình Nguy sụt giảm doanh số (Metric) Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu: phương pháp hình phễu kết hợp phương pháp phân tích tình điều tra sơ Phương pháp hình phễu: Bao bì Phân Phối Bao bì MAR2023 - NHĨM - EC17326 Truyền thơng Truyền thơng Trang 10 GVHD NGUYỄN THỊ TRANG Mã hóa câu trả lời: = Rất không quan trọng = Không quan trọng = Ít quan trọng = Quan trọng = Rất quan trọng Câu hỏi 9: Anh/chị có đồng ý việc Dove cải tiến bao bì với điểm riêng biệt +với hàng nhái? Mã hóa câu hỏi 9: CAITIENBAOBI Mã hóa câu trả lời: = Đồng ý = Không đồng ý Câu hỏi 10: Anh/chị quan tâm yếu tố TRUYỀN THÔNG việc chống hàng giả hàng nhái? Mã hóa câu hỏi 10: TRUYENTHONG_THONGDIEP TRUYENTHONG_HINHANH TRUYENTHONG_KOL TRUYENTHONG_NGUONTIN TRUYENTHONG_TRUYENMIENG Mã hóa câu trả lời: = Rất không quan trọng = Khơng quan trọng = Ít quan trọng = Quan trọng = Rất quan trọng MAR2023 - NHÓM - EC17326 Trang 27 GVHD NGUYỄN THỊ TRANG Câu hỏi 11: Nếu Dove chiến dịch phân biệt hàng giả hàng nhái, anh/chị dễ theo dõi qua kênh nào? Mã hóa câu hỏi 11: KENHTRUYENTHONG Mã hóa câu trả lời: = Tiktok = Facebook = Youtube = Báo chí & Truyền hình Câu hỏi 12: Anh/chị có ý kiến đóng góp cải tiến bao bì / hoạt động truyền thơng Dove khơng? Mã hóa câu hỏi 12: YKIENCAITIEN Mã hóa câu trả lời: = Không ý kiến = Cải tiến bao bì = Cải tiến truyền thơng 4.1.4 Phân tích liệu Câu Anh/chị sử dụng sản phẩm “tẩy da chết body Dove” hay chưa? Tình trạng sử dụng Frequency Valid Đã 110 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Bảng Bảng phân tích tình trạng sử dụng Phân tích: Nhóm tiến hành khảo sát với 133 khách hàng Dove, có 21 khách hàng chưa sử dụng sản phẩm dừng khảo sát (2 phiếu chưa đủ thơng tin)→ nhóm biên tập lại liệu (sàng lọc khách hàng chưa sử dụng khỏi danh sách phân tích) → 110 khách hàng sử dụng sản phẩm Giải thích: Theo kết thu 110 câu trả lời, 100% đối tượng phân tích sử dụng sản phẩm “Tẩy da chết body Dove” cho thấy việc định khâu lựa chọn khung lấy mẫu (đảm bảo độ xác giảm thiểu sai số cho câu khảo sát tiếp theo); số cho thấy độ phổ biến sản phẩm “Tẩy da chết body Dove” (được nhiều đối tượng khảo sát biết đến) MAR2023 - NHÓM - EC17326 Trang 28 GVHD NGUYỄN THỊ TRANG Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính mình? Giới tính Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.5 4.5 4.5 Nữ 105 95.5 95.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Bảng Bảng phân tích câu hỏi giới tính Phân tích: Từ bảng ta thấy khách hàng sử dụng sản phẩm có giới tính nam chiếm 4.5% giới tính nữ 95.5% Giải thích: Nhóm đối tượng tham gia khảo sát bám sát theo chân dung khách hàng mục tiêu sản phẩm “Tẩy da chết body Dove” (chủ yếu nữ) nhiên nhóm khơng bỏ qua khách hàng nam sử dụng sản phẩm Từ bảng thấy có chênh lệch lớn (nữ 95.5% nam 4.5%) Sự chênh lệch cho thấy khách hàng giới tính Nữ có quan tâm đến sản phẩm tẩy da chết nam giới Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi mình? Độ tuổi Frequency Valid