Trách nhiệm xã hội tại hệ thống siêu thị big c

Các bạn cần hỗ trợ, trao đổi, hay tài liệu tham khảo khóa luận, báo cáo, tiểu luận ib fb mình, or số điện thoại: 03371356022 https:www.facebook.comhongquan.mai.9210 Các bạn cần hỗ trợ, trao đổi, hay tài liệu tham khảo khóa luận, báo cáo, tiểu luận ib fb mình, or số điện thoại: 03371356022 https:www.facebook.comhongquan.mai.9210

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CHỦ ĐỀ: Trách nhiệm xã hội hệ thống siêu thị Big C Sinh viên : Lớp : Giảng viên hướng dẫn : Hà Nội, tháng 7/2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2 Lợi ích thực trách nhiệm xã hội 1.3 Những tiêu chuẩn cơng cụ quản lí trách nhiệm xã hội 1.4 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 1.4.1 Khía cạnh kinh tế 1.4.2 Khía cạnh pháp lý .8 1.4.3 Khía cạnh đạo đức CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 10 Giới thiệu doanh nghiệp 10 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .10 2.1 Trách nhiệm kinh tế 10 2.2 Trách nhiệm pháp luật 11 2.3 Trách nhiệm đạo đức 12 2.4 Trách nhiệm từ thiện 12 Đánh giá .13 3.1 Tình hình thực TNXHDN siêu thị Việt Nam .16 3.2 Những khó khăn việc thực TNXHDN hệ thống siêu thị Việt Nam 18 3.3 Nhận định tiềm phát triển TNXHDN siêu thị Việt Nam tương lai 19 KẾT LUẬN 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh cạnh tranh hội nhập toàn cầu nay, doanh nghiệp, dù quy mô lớn hay nhỏ quan tâm coi trọng hàng đầu việc tạo lập phát triển hiệu lợi cạnh tranh Các doanh nghiệp thời gian gần lựa chọn giải pháp tạo lợi cho mình, đạt hiệu góc độ, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) – Corporate Social Responsibility (viết tắt CSR) TNXHDN thời đại ngày trở thành triết lý kinh doanh doanh nghiệp hầu giới, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Khảo sát Viện Khoa học lao động Xã hội tiến hành 24 doanh nghiệp Việt Nam thuộc hai ngành dệt may da giầy rằng, nhờ thực chương trình TNXHDN, doanh thu doanh nghiệp tăng 25% , suất lao động tăng từ 34,2 lên 35,8 triệu lao động /năm, tỷ lệ xuất tăng từ 94% lên 97% (Nguyễn Châu Hà 2008) Ngoài hiệu kinh tế, doanh nghiệp cịn có lợi từ việc tạo dựng hình ảnh với khách hàng, gắn bó hài lòng người lao động, thu hút lao động có chun mơn cao Tuy nhiên số lượng doanh nghiệp thực quân tâm đến TNXHDN hạn chế, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phân phối bao gồm nhà bán buôn, trung tâm thương mại, chuỗi siêu thị siêu thị Thế hệ thống siêu thị Big C lại ngoại lệ Vận hành cộng đồng, Big C ln hiểu làm trịn cơng việc nhà kinh doanh chưa đủ để trở thành doanh nghiệp có trách nhiệm cộng đồng u mến Vì hình ảnh “doanh nghiệp cơng dân gương mẫu”, gắn hoạt động với thở xã hội mục tiêu mà Big C hướng tới Do đó, Big C đã, không ngừng triển khai nhiều hoạt động hướng đến cộng đồng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phương pháp tiến hành tự nguyện có tầm nhìn phát triển bền vững, kết hợp xã hội khả cạnh tranh Khái niệm bao gồm tác động liên quan đến xã hội, môi trường kinh tế Thực tổ chức quốc gia quốc tế tổ chức phi phủ chưa đồng thuận nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Các nước Anglo Saxon biểu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với khái niệm PPP bao gồm ba lĩnh vực: người (people), hành tinh (planet) lợi nhuận (profit) Một số tổ chức lại thêm lĩnh vực quản trị (governance) Nhưng ý kiến bị đả phá quản trị doanh nghiệp khơng có tính cách tự nguyện Trong quy chế tiêu chí xét thưởng Giải thưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp năm 2009, Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) giới hạn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hai lĩnh vực lao động môi trường đặt thêm tiêu chí “hoạt động kinh doanh có hiệu kinh tế” Nói cách khác, VCCI dùng khái niệm PPP đa số tổ chức doanh nghiệp quốc tế 1.2 Lợi ích thực trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề tất yếu liền với kinh doanh, mang lại cho doanh nghiệp lợi ích đáng kể: khẳng định thương hiệu doanh nghiệp lòng khách hàng tăng lợi nhuận doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đóng vai trị người kiến tạo lòng trung thành nơi khách hàng giá trị đạo đức "phong cách", đánh bóng tên tuổi doanh nghiệp, khẳng định thương hiệu gây thiện cảm lòng dân chúng, họ bán hàng nhiều gấp nhiều lần Khẳng định thương hiệu Trong thời buổi mà thương hiệu mạnh nhìn nhận cơng cụ tạo lợi cạnh tranh đặc thù cho doanh nghiệp, "niềm tin trở nên cần thiết Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội trở thành tảng cho việc xây dựng thương hiệu thật mạnh Điều đồng nghĩa với việc có sâu đậm việc "chia sẻ tâm trí" với người tiêu dùng song hành với "chiếm lĩnh thị phần"! Tình bạn, hiểu biết lẫn hợp tác với sở tôn trọng giá trị đạo đức cao quý tinh thần trách nhiệm, trung thực với nhà đầu tư người tiêu dùng cách tốt để dánh bóng thương hiệu cách chuyên nghiệp thực chất Uy tín xã hội ngày có ảnh hưởng lớn tới thương hiệu cơng ty, lớn quảng cáo sách tài Theo cơng tình nghiên cứu hãng tiếp thị Environics tiến hành 20 quốc gia giới, uy tín xã hội cơng ty có vai trị vô to lớn nhà đầu tư Ví dụ Mỹ, có khoảng 60% dân số sở hữu cổ phiếu hãng tư nhân 28% số đinh làm dựa vào thông tin thu thập hình ảnh cơng ty mắt xã hội Tăng lợi nhuận doanh nghiệp Tôn trọng luân lý xã hội thực đạo đức kinh doanh hành vi đầu tư vào việc gia tăng lợi nhuận phát triển bền vững doanh nghiệp Giữ chữ tín với khách hàng, bạn hàng, nhân viên, cộng đồng nhà nước tạo nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp, giữ mối làm ăn bạn hàng, nhân viên điều lại tạo cho doanh nghiệp hội tạo nhiều lợi nhuận Trong thị trường cạnh tranh, điểm "cân tối ưu" lợi nhuận doanh nghiệp hình thành sở liên kết tin tưởng đối tác tảng lừa dối lẫn Trong cạnh tranh kinh tế, đối tác mù quáng chạy theo quyền lợi riêng tư rốt tất dều bị thua thiệt nặng nề Cơng trình nghiên cứu hai giáo sư John Kotter James Heskett trường đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Harvard cho thấy, vịng 11 năm, cơng ty "đạo đức cao" nâng thu nhập lên tới 682% (trong công ty đối thủ thường thường bậc trung chuẩn mực đạo đức đạt 36%) Giá trị cổ phiếu công ty "đạo đức cao" thị trường chứng khốn tăng tới 901% (cịn đối thủ "kém tắm" hơn, số 74%) Điều cho thấy, công ty có đạo đức dễ làm ăn phát đạt Đạo đức trách nhiệm xã hội - gánh nặng hay sở thành công doanh nghiệp Xem đạo đức trách nhiệm xã hội phần thiết yếu chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp cảm thấy tự nguyện chủ động việc thực Khi đó, vấn đề khơng cịn mơt gánh nặng hay điều bắt buộc mà nguồn sở thành công Rất nhiều hội lợi ích chiến lược đến doanh nghiệp xem đạo đức trách nhiệm xã hội trọng tâm hoạt động sản xuất kinh doanh Việc tôn trọng đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mang lại lợi ích chung cho nhân viên, khách hàng, đối tác cộng đồng Đây phận định tồn phát triển doanh nghiệp Khi thực tốt đạo đức trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp nhận ủng hộ trung thành nhiệt tình nhân viên, khách hàng đối tác Đây điều kiện thành công Ngày nay, đề làm cho khách hàng cộng đồng thương yêu thương hiệu cơng ty, doanh nghiệp ngày giới thiệu công ty qua sản phẩm hay dịch vụ, mà giới thiệu thành tích việc thực đạo đức trách nhiệm xã hội kinh doanh cách nêu lên nỗ lực công ty để trở thành ông chủ tốt, đối tác tốt, công dân tốt người bảo vệ môi trường 1.3 Những tiêu chuẩn cơng cụ quản lí trách nhiệm xã hội Trách nhiệm doanh nghiệp người lao động môi trường chẳng qua vấn đề chất lượng tương tự chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp quen thuộc: chất lượng lao động chất lượng đời sống Ở nước châu Âu, người ta có khái niệm QSE (quality safety environment, chất lượng – an toàn lao động – mơi trường) Mục đích mở rộng sách quản lý doanh nghiệp vượt khỏi khái niệm chất lượng để bao hàm thêm trách nhiệm xã hội, mở rộng sổ tay chất lượng (Quality Manual) thành sổ tay QSE (QSE Manual) chứng nhận doanh nghiệp lúc theo ba tiêu chuẩn chất lượng, an tồn lao động mơi trường Thực đầy đủ lúc ba sách có thêm hiệu ứng hỗ trợ giảm chi phí so với thực riêng lẻ sách Các tiêu chuẩn cơng cụ chất lượng mơi trường biết ISO (International Organization for Standardization, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế) cơng bố tiêu chuẩn ISO 9000 hệ thống quản lý chất lượng ISO 14000 hệ thống quản lý môi trường Hai tiểu ban ISO chuyên tiêu chuẩn thống phương pháp thực hành tạo thuận lợi cho doanh nghiệp thiết lập sách toàn chung cho hai hệ thống quản lý chất lượng mơi trường Cịn khía cạnh quản lý nhân lực, vấn đề phức tạp vấn đề kỹ thuật Mỗi quốc gia có quan niệm khác nhau: (a) an tồn lao động trách nhiệm cá nhân trách nhiệm tập thể, (b) quyền lợi tối thiểu người lao động nhân phẩm tính dân chủ phía thuê lao động tự nguyện ban cho hay phải theo quy định nhà nước thương lượng tập thể Nhóm làm việc ISO trách nhiệm xã hội (WG SR) tham khảo rộng rãi đối tác Chỉ riêng năm 2007 có 320 đại diện 55 nước 26 tổ chức quốc tế tham gia hội nghị WC SR Nếu khơng có thay đổi tiêu chuẩn hướng dẫn ISO 26000 công bố vào năm 2010 Điều cần ý tiêu chuẩn ISO 26000 tiêu chuẩn hướng dẫn nên dùng làm sở để chứng nhận doanh nghiệp Dưới tiêu chuẩn dùng làm sở để chứng nhận doanh nghiệp: Các tiêu chuẩn ILO (International Labor Organization, Tổ chức Lao động quốc tế), ISO 9001 hệ thống quản lý chất lượng, ISO 14001 hệ thống quản lý mơi trường, OHSAS 8001 an tồn lao động, SA 8000 quản lý nhân Ngồi có số tài liệu hướng dẫn cách trình bày báo cáo trách nhiệm xã hội GRI (Global Reporting Initiative, khởi đầu báo cáo toàn diện) hay AA 1000 Asurance Standard ISEA (Institute of Social and Ethical Accountability, Viện Trách nhiệm xã hội đạo đức) Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng dịch sang tiếng Việt tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 14000 Để hoàn tất, tổng cục phải tiếp tục dịch đưa vào thực hành tiêu chuẩn văn hướng dẫn khác vừa nêu Hiện nhiều doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng tránh né trách nhiệm xã hội Trong quản lý chất lượng trách nhiệm xã hội hai sách mau chóng đưa nước ta sớm lên hàng quốc gia công nghệ đại Hy vọng giải thưởng “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp năm 2009” VCCI tạo tiếng vang thu hút nhiều doanh nghiệp Việt Nam tham dự 1.4 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 1.4.1 Khía cạnh kinh tế Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm; phân phối nguồn sản xuất hàng hoá dịch vụ hệ thống xã hội Trong thực công việc này, doanh nghiệp thực góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng hội việc làm nhau, hội phát triển nghề chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hoá dịch vụ, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp liên quan đến vấn đề chất lượng, an tồn sản phẩm, định giá, thơng tin sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng cạnh tranh Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sở cho hoạt động doanh nghiệp Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hoá thành nghĩa vụ pháp lý 1.4.2 Khía cạnh pháp lý Khía cạnh pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Những điều luật điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy công an toàn cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) Điều tiết cạnh tranh (2) Bảo vệ người tiêu dùng (3) Bảo vệ môi trường (4) An tồn bình đẳng (5) Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý 1.4.3 Khía cạnh đạo đức Khía cạnh đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, khơng thể chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan tới cơng ty định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng không viết thành luật Khía cạnh đạo đức doanh nghiệp thường thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty Thông qua công bố này, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp Big C lần đầu có mặt Việt Nam với xuất siêu thị Big C Đồng Nai Năm 1998, từ khu đất trống ngã ba Vũng Tàu, Big C Đồng Nai khai trương với diện tích bán lẻ 6.000m2 hành lang thương mại rộng 3.000m2 Từ đến nay, Big C không ngừng mở rộng phát triển chuỗi 18 siêu thị có mặt hầu hết tỉnh trọng yếu toàn quốc bao gồm siêu thị miền Bắc, siêu thị miền Trung siêu thị miền Nam Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mơ hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị” Theo Quy chế siêu thị, trung tâm thương mại Bộ Thương mại năm 2004, “trung tâm thương mại loại hình tổ chức kinh doanh thương mại đại, đa chức năng, bao gồm tổ hợp loại hình cửa hàng, sở hoạt động dịch vụ; hội trường, phòng họp, văn phòng cho th…được bố trí tập trung, liên hồn cơng trình kiến trúc liền kề; đáp ứng tiêu chuẩn diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh; có phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện đáp ứng nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh thương nhân thỏa mãn nhu cầu hàng hóa, dịch vụ khách hàng” Các đại siêu thị Big C tổ chức theo mơ hình kinh doanh tự chọn, diện tích từ 4.000m2 đến 10.008 m2, kinh doanh gần 50.000 mặt hàng 95% hàng Việt Nam Với tiêu chí “ Giá rẻ cho nhà”, mạnh siêu thị Big C giá ln cạnh tranh nhờ chương trình giảm giá kéo dài, khuyến mại lớn nỗ lực bình ổn giá Thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1 Trách nhiệm kinh tế Big C tất doanh nghiệp khác đặt mục tiêu lợi nhuận lên đầu Đây chân lý tất yếu, hợp với xu hướng tất yếu thị trường Lợi nhuận đem đến cho doanh nghiệp tiềm phát triển vô hạn Các cơng dù có mong muốn tăng trưởng mạnh mẽ, gia tăng thị phần đến đâu có mục đích cuối thu lợi nhuận nhiều tốt Nhắc đến lợi nhuận người ta thường nghĩ đến chiêu kinh doanh máy móc, cơng thức dập khn Vẫn cịn nhiều 10 tách biệt lợi nhuận chất lượng dịch vụ sản phẩm cung cấp cho khách hàng Cái lợi chiều giữ chân doanh nghiệp lâu dài Muốn đứng vững thị trường nay, doanh nghiệp phải biết kết hợp mục tiêu lợi nhuận với việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giá phải Nắm bắt nhu cầu ấy, Big C đưa phương châm kinh doanh: Giá rẻ cho nhà việc cung ứng loạt sản phẩm đa dạng giá rẻ để phục vụ người tiêu dùng Big C biết dùng yếu tố giá đánh vào tâm lý người tiêu dùng Việt Nam với mong muốn sử dụng nhiều mặt hàng có tên tuổi với giá phải Sự khác biệt tạo cho Big C lợi mà giúp cho doanh nghiệp thực nhiệm vụ doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng biết đặt lợi ích người tiêu dùng lên lợi ích công ty 2.2 Trách nhiệm pháp luật Đã làm doanh nghiệp hình thành lãnh thổ Việt Nam bắt buộc phải tuân thủ theo chế độ hiến pháp pháp luật nước Việt Nam Big C ngoại lệ Big C doanh nghiệp ln thực tốt sách, quy định phủ, ban ngành địa bàn mà Big C xây dựng hệ thống Nổi bật việc Big C ln hồn thành tốt nghĩa vụ nộp thuế Trong năm 2009 toàn hệ thống Big C Việt Nam đóng thuế gần gần 60 tỷ VND, năm 2010 120 tỷ VND vào ngân sách nhà nước Đặc biệt, hai công ty Espace Big C Đồng Nai Espace Big C Thăng Long vinh dự nhận “Kỷ niệm chương 1000 Doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2010” Kỷ niệm chương chương trình dựa kết xử lý kiểm chứng liệu độc lập công ty Vietnam Report, công bố thường niên năm 2010 Báo Vietnamnet, với phối hợp Tạp chí Thuế - Tổng cục Thuế Đây hoạt động tơn vinh, ghi nhận nỗ lực, thành tích cống hiến Big C doanh nghiệp Việt Nam với ngân sách quốc gia Đối với siêu thị có nhiều mặt hàng thực phẩm tươi sống việc tham gia nhận chứng vệ sinh an toàn thực phẩm vô quan trọng Big C nỗ lực để có chứng nhận HACCP (viết tắt Hazard Analysis and Critical Control Point System) có nghĩa “Hệ thống phân tích mối nguy hiểm kiểm sốt điểm tới hạn”, hay “Hệ thống phân tích, xác định tổ chức kiểm soát mối nguy hiểm trọng yếu trình sản xuất chế biến thực phẩm” HACCP hệ thống quản lý chất lượng dựa sở phân tích mối hiểm nguy điểm kiểm sốt trọng yếu Đó 11 cơng cụ phân tích nhằm đảm bảo an tồn vệ sinh chất lượng thực phẩm HACCP bao gồm đánh giá có hệ thống tất bước có liên quan quy trình chế biến thực phẩm, đồng thới xác định bước trọng yếu an tồn chất lượng thực phẩm Phân tích HACCP đưa danh mục điểm kiểm soát trọng yếu với mục tiêu phòng ngừa, thủ tục theo dõi, giám sát tác động điều chỉnh điểm kiểm sốt trọng yếu Để trì an tồn, chất lượng liên tục cho sản phẩm, kết phân tích lưu giữ Tại siêu thị Big C, hàng tháng trưởng phận quản lý an tồn thực phẩm cịn gọi phận HQ (HQ viết tắt hygene quality – chất lượng vệ sinh thực phẩm) có nhiệm vụ thơng báo cho ban lãnh đạo biết tình hình thu mua kiểm tra mặt hàng thực phẩm tươi sống thu mua bày bán bên siêu thị Nếu có dấu hiệu bất thường nào, Big C điều động phận chuyên trách thu mua đến tìm hiểu đưa giải pháp hợp lý Trong năm 2010, Tập đoàn Casino ký kết gia nhập Hiệp ước Toàn cầu Liên Hiệp Quốc Cũng chi nhánh khác Casino giới, Big C Việt Nam vinh dự trở thành thành viên tích cực hiệp ước Đây hiệp ước khuyến nghị công ty, phạm vi ảnh hưởng họ, chung tay ủng hộ, triển khai giá trị cốt lõi lĩnh vực nhân quyền, tiêu chuẩn lao động, mơi trường chống tham nhũng Tập đồn Casino Big C tập trung sâu vào thực hai lĩnh vực: tiết kiệm điện tuyển dụng người khuyết tật Cả hai dự án triển khai tích cực nghiêm túc Big C Việt Nam Như vậy, phạm trù trách nhiệm pháp luật, Big C thể rõ hình ảnh doanh nghiệp có cam kết thức nhằm thực trách nhiệm cộng đồng Các cam kết kim nam cho Big C có định hướng phát triển đắn để đạt nhiều thành tựu lĩnh vực kinh doanh phân phối hàng hóa 2.3 Trách nhiệm đạo đức Đạo đức doanh nghiệp vấn đề xã hội dư luận quan tâm Sự gia tăng ngày nhiều vụ việc tai tiếng sữa nhiễm melanin, thịt lợn chứa chất siêu nạc, xe máy tự nhiên bốc cháy, nước tương nhiễm 3-MCPD khiến cho người dân thêm hoang mang lo lắng thái độ trách nhiệm người tiêu dùng, với cộng đồng doanh nghiệp Trái ngược với vấn nạn trên, Big C cố gắng để giữ vững đạo đức doanh nghiệp kinh doanh thông qua loạt hoạt động triển khai tích siêu thị 12 2.4 Trách nhiệm từ thiện Trách nhiệm từ thiện mức độ cao việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nó thể qua hành động, việc làm mà mục đích ý nghĩa có ảnh hưởng sâu sắc đến cộng đồng toàn xã hội Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp gương mẫu, cơng dân có trách nhiệm, ngày Big C có nhiều chương trình hướng tới cộng đồng Những mà Big C đạt hơm khơng ghi nhận nỗ lực đóng góp tồn cơng ty với khách hàng mà cịn tích cực chủ động đóng góp cơng sức lịng nhiệt thành phát triển bền vững địa phương toàn xã hội Ở Big C, nhiều hoạt động tổ chức phạm trù trách nhiệm từ thiện, thi Big C cộng đồng thể trách nhiệm doanh nghiệp với cộng đồng Đánh giá Big C nhà phân phối bán lẻ hàng đầu thị trường Việt Nam Với phân khúc cung cấp hàng hóa dịch vụ cho phận dân cư có thu nhập thấp trung bình, Big C ln lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Chính sách giá, phân phối chiến lược dịch vụ tạo cho Big C lợi bền vững công tạo cạnh tranh không dễ dàng lật đổ Thế nhưng, Big C không muốn dừng lại Với tư tầm chiến lược lâu dài, ban lãnh đạo Big C đưa đường lối chiến lược, sách lược đắn sáng tạo biết khéo léo lồng ghéo việc thực TNXHDN vào sách phát triển cơng ty Hàng loạt chương trình bình diện kinh tế, pháp luật, đạo đức từ thiện trình bày phía chứng minh rõ điều Tuy nhiên, vấn đề đặt liệu chương trình ấy, hành động thật mang lại hiệu cao hay chưa Dưới đánh giá chủ quan cá nhân người viết mà Big C đạt suốt thời gian qua với mục tiêu xây dựng phát triển cộng đồng xã hội Trách nhiệm kinh tế Big C thể rõ qua sách giá, sản phẩm thuộc nhãn hàng riêng chương trình đưa hàng nơng thơn Ngay từ chiến lược cạnh tranh giá thể ý nghĩa người tiêu dùng Một lẽ dĩ nhiên lợi nhuận yếu tố quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, với Big C, lợi nhuận lại xuất phát từ lợi ích người tiêu dùng Phải khẳng định người tiêu dùng người hưởng lợi nhiều từ sách Họ vừa có hội mua sắm sản phẩm giá rẻ phù hợp với thu nhập vừa tiếp cận với nguồn hàng phong phú, đảm bảo chất lượng Mặt khác, người tiêu dùng 13 sử dụng nhiều dịch vụ ưu đãi, tiện ích dịch vụ xe buýt, chở hàng miễn phí Lợi ích thật khơng dừng lại yếu tố trọn vẹn nhiều việc làm khác mà Big C theo đuổi Những chương trình thực chuyên nghiệp gắn liền với mục tiêu sống cịn doanh nghiệp Nhưng đơi lợi nhuận mà mục đích cuối nhằm hướng tới cộng đồng khơng cịn vẹn toàn hoàn hảo Vẫn biết Big C liên tục chương trình khuyến mại nhằm thực cam kết giá, nhiên kết dừng lại số khơng hẳn chất lượng chương trình Khách hàng thường xuyên đến siêu thị mua sắm hẳn nhận Big C lúc có mặt hàng thơng báo giảm giá Thế nhưng, diễn thường xuyên nên thông tin mặt hàng giảm giá tờ catologue đơi nhằm mục đích thơng báo Ý nghĩa việc đem đến thông tin giúp người tiêu dùng định hướng mua sắm dường bị nhạt phai Thêm vào đó, phản hồi khách hàng sai sót siêu thị việc niêm yết gia, gia số sản phẩm cao so với cửa hàng bên gây nhiều nghi ngờ cho người tiêu dùng Những cam kết pháp luật ghi nhận đáng tin cho tham gia tích cực TNXHDN công ty, doanh nghiệp Big C chứng minh cho cộng đồng toàn xã hội điều thơng qua việc hồn thành tốt nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước, nỗ lực đạt chứng HACCP tập đoàn Casino tham gia Hiệp ước toàn cầu Liên hợp quốc Nộp thuế trách nhiệm nghĩa vụ cá nhân, doanh nghiệp Thế vào thời điểm khó khăn năm 2009, mà toàn kinh tế khủng hoảng kinh tế, Big C hồn thành tốt nghĩa vụ mà phủ đề đứng danh sách 1000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập lớn Việt Nam Việc tham gia Hiệp ước toàn cầu đem đến cho Big C điểm khác biệt thể cao quan điểm đồng lòng chung sức Big C tập đoàn Casino mục tiêu đạt kết tốt thành tựu việc thực TNXHDN Tuy nhiên thật đáng tiếc mà Big C Tập đồn Casino khơng tham gia cam kết TNXHDN thức ISO 14000, Bộ luật ứng xử BSCI Thiết nghĩ, việc làm thiết thực mang nhiều lợi ích cho cộng cơng ty có định hướng rõ ràng tạo áp lực khiến cho việc thực TNXHDN nghiêm túc thường xuyên Hơn nữa, tham gia vào cam kết này, việc đánh 14 gia chuyên nghiệp chuyên gia đưa lời nhận xét xác đáng giúp công ty nắm bắt điểm điểm cịn hạn chế cơng tác đưa TNXHDN vào đời sống kinh doanh Big C doanh nghiệp đầu phong trào tạo điều kiện tối ưu cho đội ngũ nhân viên phát triển tối đa sức sáng tạo thăng tiến cơng việc Điển hình mơ hình tự đánh giá nghề nghiệp ACM mang nhiều yếu tố sáng tạo đột phá Hầu hết sách hợp lý đơi chỗ cịn nhiều hạn chế Đơn cử việc trả lương cho nhân viên Mức lương mà Big C trả cho người lao động cạnh tranh thị trường lao động với nhiều vị trí, mức lương cịn q thấp Ví dụ lương nhân viên bảo vệ bắt đầu làm việc siêu thị Big C Nam Định dao động khoảng 1,5 triệu đồng tính chất cơng việc lại địi hỏi người nhân viên phải đáp ứng nhiều tiêu chuẩn kinh nghiệm hay tình trạng sức khỏe Khơng vậy, Big C cịn thường xuyên kéo dài thời gian làm việc người lao động mà khơng có sách thưởng làm thêm Người lao động liên tục phải làm thời gian dài môi trường tiếng ồn tạp âm khiến cho họ dễ bị mệt mỏi suy kiệt sức khỏe Trong nhiều trường hợp, nhân viên phận chịu trách nhiệm quản lý sản phẩm riêng chịu nhiều áp lực doanh số khiến cho họ phải làm việc vô căng thẳng để đạt tiêu đề Ví dụ chị Trần Thị Duyên trường hợp điển hình Chị Duyên gia nhập đội ngũ Big C từ Big C Nam Định bắt đầu khai trương với vai trò thư ký ban giám đốc Sau thời gian, chị đề đạt nguyện vọng xuống cửa hàng để trực tiếp tham gia quản lý bán sản phẩm Ban giám đốc Big C Nam Định đồng ý với nguyện vọng Chị trực tiếp đảm nhận vai trò với tư cách trưởng quầy quần áo trẻ em Vốn ngành khó tiêu thụ, kết hợp với nhiều yếu tố khác, số lượng quầy quần áo trẻ em tương đối thấp Chị Duyên phải chịu lời trích gay gắt từ người lãnh đạo trực tiếp ban giám đốc Big C Nam Định Cuối cùng, sau quãng thời gian tháng làm việc, chị định xin thơi việc thức từ tháng 5/2012 Mặc dù đóng góp nhiều cho cơng ty nỗ lực nhiều, chị phải đưa định khó khăn Thiết nghĩ rằng, doanh số yếu tố quan trọng, lịng nhiệt thành người lao động với cơng ty điều đáng quý Big C nên tìm hiểu đưa biện pháp thích hợp để nâng cao doanh số mặt hàng khó tiêu thụ khơng thể đặt hết gánh nặng lên vai người lao động Đơi khi, dù lương bổng có cao đến đâu môi trường làm việc gị bó, q căng thẳng khơng thể níu chân nhân tài giỏi Đây 15 học đắt giá cho nhà lãnh đạo Big C để họ tự suy ngẫm đưa nhiều biện pháp quản trị nhân lực có hiệu cao Nói chung, mục đích cộng đồng ln mục đích cao xã hội ủng hộ, tuyên dương Big C không ngần ngại dành nguồn kinh phí để tổ chức thi có diện rộng toàn quốc, phủ khắp siêu thị hệ thống để hướng tới đích ngắm cuối phát triển xã hội Thế nhưng, hiệu chương trình cịn câu hỏi ngỏ mà Big C cần có lời giải đáp Chỉ đưa câu trả lời hợp lý Big C tổ chức thi khác, chương trình khác mà lợi ích hồn tồn hướng tới cộng đồng tạo hiệu cao Dù Big C đáng ngợi ca trở thành doanh nghiệp hệ thống siêu thị Việt Nam tiên phong cho việc ghi dấu ấn với xã hội thi đầy tính nhân đạo, nhân văn CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM/ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DN 3.1 Tình hình thực TNXHDN siêu thị Việt Nam Thực trách nhiệm xã hội nghĩa vụ quyền lợi không riêng doanh nghiệp Bất kể doanh nghiệp, loại hình với quy mơ lớn nhỏ thực Tuy nhiên, lĩnh vực phân phối bán buôn bán lẻ, ngồi Big C, có siêu thị Coopmart Sài Gịn Metro thành viên tích cực tham gia Lướt qua loạt trang web siêu thị Hà Nội, có lẽ sau Big C, Coopmart Metro siêu thị có tin việc thực trách nhiệm xã hội nhiều Các tin cập nhật, với nhiều thông tin phong phú từ việc thực cơng tác tình nguyện, giúp đỡ học sinh nghèo đến chương 16 trình bảo vệ mơi trường Điều cho thấy doanh nghiệp thật quan tâm đến mong muốn giúp đỡ cộng đồng, góp phần nhỏ bé giúp đỡ cá nhân may mắn xã hội toàn xã hội chung tay xây dựng, bảo vệ mơi trường Ngồi Big C, Co.opMart, hầu hết doanh nghiệp có hoạt động phạm vi hẹp Đồng thời, thông tin hoạt động thường khơng cơng bố cơng khai website thức phương tiện đại chúng khiến cho người tiêu dùng nhầm tưởng siêu thị không quan tâm không thực trách nhiệm cộng đồng xã hội Mặc dù cố gắng để gây dựng hình ảnh hệ thống siêu thị Việt Nam nhiều hạn chế, ảnh hưởng lớn đến công tác thực TNXHDN Nhiều mặt hàng niêm yết siêu thị có giá cao so với cửa hàng tạp hóa bên ngồi, có tượng hàng giả, hàng chất lượng, hàng hết hạn sử dụng xuất Đặc biệt, hoạt động quản lý chất lượng, khuyến mại, quảng cáo siêu thị tồn nhiều bất cập (Siêu thị Việt Nam chưa có tính bền vững chất lượng 2011) Điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh cam kết thực TNXHDN mà siêu thị tham gia 17 3.2 Những khó khăn việc thực TNXHDN hệ thống siêu thị Việt Nam Khơng phủ nhận vai trị ý nghĩa việc thực hoạt động xã hội xã hội trình phát triển kinh doanh hệ thống siêu thị thị trường Việt Nam Nhưng phân tích trên, số siêu thị quan trâm đến vấn đề Điều cho thấy thực trách nhiệm doanh nghiệp quan tâm đến cộng đồng việc dễ dàng Xung quanh vấn đề này, cịn có khó khăn, cản trở bất cập Khó khăn chủ yếu mà siêu thị gặp phải khan nguồn lực vấn đề tài ln vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị trường Quy mơ nguồn lực tài dẫn đến số khó khăn sau: Khó khăn việc xác định ưu tiên: Trong điều kiện bình thường, siêu thị khơng cần tính tốn nhiều thực chương trình trách nhiệm xã hội Đối với họ, phần nguồn quỹ danh cho hoạt động cộng đồng hữu nguồn ngân sách Tuy vậy, tình hạn hẹp nguồn lực, đặc biệt ngắn hạn câu hỏi đặt siêu thị nên ưu tiên để tồn trước hay ưu tiên dành nguồn lực cho xã hội trước Sự ưu dành cho xã hội cơng việc kinh doanh cịn bộn bề đơi làm cho siêu thị hình ảnh đẹp mắt người lao động Trong đó, đảm bảo sống cán nhân viên siêu thị phần thể quan tâm xã hội cách hữu ích thiết thực Khó khăn việc xác định thời gian chương trình xã hội: Mỗi siêu thị kế hoạch thực hoạt động xã hội câu hỏi đặt hoạt động tồn thời gian Một nghịch lý khác siêu thị không tập trung làm chương trình với quy mơ đủ lớn thời gian ngắn hiệu khơng nhiều, chí bị vơ hiệu hóa Ở thái cực khác, làm tập trung thời gian ngắn khơng cịn nguồn lực để bảo trì hoạt động trách nhiệm xã hội Đơi q hạn hẹp nguồn lực mà chương trình dù ngắn hạn hay dài hạn bị bỏ dở chừng gây nên lãng phí nguồn lực nhân lực 18 Khó khăn việc đo lường kết quả: Khác với kết lĩnh vực tự nhiên, kết chương trình trách nhiệm xã hội thường vơ hình khơng dễ đo đếm Một chương trình trách nhiệm xã hội đáp ứng tiêu chí coi thành công câu hỏi mở tiếp tục câu hỏi khó trả lời Thông thường siêu thị thường đánh giá kết thông qua số định lượng số người nghèo hỗ trợ chiến dịch, số hộ gia đình xây dựng hệ thống cung cấp nước miễn phí Nhưng dừng lại việc giúp đỡ cộng đồng hạn chế Cịn nhiều người nghèo, nhiều gia đình khó khăn, nhiều dự án bảo vệ môi trường cần có giúp đỡ doanh nghiệp Bởi vậy, thực trách nhiệm xã hội việc tốt, thực kết gặp phải nhiều bất cập Khó khăn việc quản trị dự án: Chương trình trách nhiệm xã hội thường thực theo hình thức nhiều dự án Bản chất dự án trách nhiệm xã hội lại có nhiều bên liên quan, với động khác Vì vậy, lực quản trị dự án đòi hỏi cấp thiết để đảm bảo mục tiêu hiệu chương trình trách nhiệm xã hội Trong quản trị dự án, việc phân tích bên liên quan, xác nhận động cơ, xây dựng chiến lược thu hút tham gia tạo tính sở hữu đối tượng tiếp nhận cộng đồng yếu tố quan trọng định thành cơng chương trình 3.3 Nhận định tiềm phát triển TNXHDN siêu thị Việt Nam tương lai Sự tồn siêu thị môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày câu hỏi mở đòi hỏi hướng giải đắn Quả thật, nhiều siêu thị ghi điểm mắt người tiêu dùng thơng qua chương trình mang đến nhiều lợi ích cho cộng đồng Điều chứng tỏ việc thực TNXHDN điều kiện cần để siêu thị thâm nhập , mở rộng thị trường tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Trong báo cáo nghiên cứu “Dự báo thị trường bán lẻ Việt Nam đến năm 2014”, Tổ chức tư vấn AT Kearney (Mỹ) nhận định thị trường bán lẻ Việt Nam đầy sức hút nhờ quy mô thị trường số lượng người tiêu dùng Theo thống kê tổ chức này, kinh tế khó khăn thị trường bán lẻ năm 2011 Việt 19 Nam đạt quy mơ khá, đóng góp 15-16% GDP nước Dự báo tổ chức đến năm 2014, doanh số bán lẻ Việt Nam tăng 23%/năm Tiềm phát triển thị trường bán lẻ nước tạo điều kiện cho nhiều siêu thị mở rộng chuỗi hệ thống Cụ thể tập đoàn Metro Cash & Cary năm 2011 mở thêm 10 trung tâm nâng tổng số 17 trung tâm hoạt động nay, Parkson tăng thêm trung tâm mua sắm thành phố lớn Vấn đề đặt liệu gia tăng nhanh chóng số lượng siêu thị có góp phần vào tiến trình nhận thức thực TNXHDN hay khơng Chắc chắn có Dẫu biết thị trường Việt Nam rộng lớn tiềm năng, khơng mà cạnh tranh lại phần gay gắt liệt Siêu thị phải tự tạo cho dấu ấn khác biệt mong tìm chỗ đứng thị trường Vì vậy, bên cạnh chiến lược cạnh tranh giá, chất lượng sản phẩm dịch vụ, siêu thị chắn quan tâm đến nhiều vấn đề liên quan đến TNXHDN TNXHDN khơng phải cơng cụ khác đem đến cho doanh nghiệp đứng thạch bàn vững trái tim người tiêu dùng 20 ... tích c? ? ?c nghiêm t? ?c Big C Việt Nam Như vậy, phạm trù trách nhiệm pháp luật, Big C thể rõ hình ảnh doanh nghiệp c? ? cam kết th? ?c nhằm th? ?c trách nhiệm c? ??ng đồng C? ?c cam kết kim nam cho Big C có... Nam c? ? xu hướng tránh né trách nhiệm xã hội Trong quản lý chất lượng trách nhiệm xã hội hai sách mau chóng đưa nư? ?c ta sớm lên hàng qu? ?c gia c? ?ng nghệ đại Hy vọng giải thưởng ? ?Trách nhiệm xã hội. .. liên quan đến xã hội, môi trường kinh tế Th? ?c tổ ch? ?c qu? ?c gia qu? ?c tế tổ ch? ?c phi phủ chưa đồng thuận nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp C? ?c nư? ?c Anglo Saxon biểu trách nhiệm xã hội doanh