PowerPoint Presentation PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG KPI CHỨC DANH TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TỔNG QUAN KPI CHIA SẺ KINH NGHIỆM THỰC HÀNH Linhnguyenhr34@gmail com Đánh giá thực hiện công việc là gì? ➢[.]
PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG KPI CHỨC DANH TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TỔNG QUAN KPI CHIA SẺ KINH NGHIỆM THỰC HÀNH Linhnguyenhr34@gmail.com Đánh giá thực công việc gì? ➢ Đo lường kết THCV người lao động cách có hệ thống, thức, cơng khai ➢ So sánh với tiêu chuẩn đề ➢ Thảo luận với người lao động ❑ Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa ❑ Phương pháp danh mục kiểm tra ❑ Phương pháp ghi chép kiện quan trọng ❑ Phương pháp đánh giá thang đo hành vi ❑ Các phương pháp so sánh ❑ Phương pháp tường thuật … Linhnguyenhr34@gmail.com KPI LÀ GÌ??? Nội dung 03 Nội dung 04 Nội dung 06 Linhnguyenhr34@gmail.com Định nghĩa KPI Tóm lại: KPI số đánh giá “sức khỏe” doanh nghiệp, phận, cá nhân Cơ sở xây dựng: ✓ Mục tiêu tổ chức,bộ phận; ✓ Đặc thù sản phẩm/dịch vụ; ✓ Bản mơ tả cơng việc; ✓ Tình hình thực tế đối tượng áp dụng Yêu cầu: ✓ Đảm bảo tiêu chí SMART Linhnguyenhr34@gmail.com Tiêu chí SMART Specific (cụ thể): Vd: Chủ nhật thức dậy lúc sáng Measurable (đo lường được): Vd: Uống 2l nước/ngày Achiveable (có tính khả thi): Vd: Chạy 50km/ngày? Realistics (thực tế): Vd: Mục tiêu: Đi du học Anh năm 2016 => Tiêu chí: Học tiếng Đức giờ/ngày Timebound (có thời hạn cụ thể) Linhnguyenhr34@gmail.com Mục đích sử dụng KPI đánh giá THCV Đảm bảo NLĐ thực theo MTCV Kết đánh giá có tính thuyết phục Giúp nhận biết rõ ràng lực/thành NLĐ Tạo tâm lý tốt NLĐ Linhnguyenhr34@gmail.com Quy trình xây dựng KPI B1: Xác định phận cần xây dựng KPI B6: Xác định trọng số tiêu KPI B2: Xác định chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu phận B3: Chuẩn hóa chức danh MTCV B5: Xác định số KPI B4: Xác định chức danh xây dựng KPI B7: Liên hệ kết KPI với lương, thưởng Linhnguyenhr34@gmail.com Quá trình triển khai KPI Giai đoạn tập làm Giai đoạn cải tiến Linhnguyenhr34@gmail.com Giai đoạn vướng mắc Giai đoạn khắc phục Một số lưu ý Vận hành KPI phải gắn với trả lương, thưởng Hệ thống chưa thể vận hành tốt áp dụng Khơng phải tiêu lượng hóa KPI Xây dựng KPI phải gắn với mục tiêu Thiết kế nhiều KPI cho vị trí Khơng phải chức danh áp dụng KPI Linhnguyenhr34@gmail.com Ngun nhân áp dụng KPI chưa thành cơng Vịng đời lực nhóm triển khai nội khơng đủ Hệ thống tiêu chí thước đo chưa rõ ràng, không phù hợp Quyết tâm cấp Lãnh đạo triển khai KPI doanh nghiệp Khó khăn bỏ cuộc! Linhnguyenhr34@gmail.com Một số kinh nghiệm xây dựng KPI 01 Thành lập Ban KPI 02 Duy trì vịng đời bồi dưỡng liên tục lực nhóm triển khai nội 03 Đặt ngưỡng khống chế cho nhóm tiêu KPI, đặc biệt với nhóm tiêu có trọng số nhỏ 04 Cẩn trọng xếp kết KPI theo nhóm hạng (A,B,C…) Linhnguyenhr34@gmail.com Bài tập tình Đề bài: Xây dựng tiêu chí KPI cho chức danh Nhân viên Kinh doanh Xây dựng MTCV theo kết cấu: Nội dung – Kết Đánh thứ tự ưu tiên cho nội dung Chọn 5-7 nội dung quan trọng Xác định trọng số cho nội dung Xác định tiêu chí cho nội dung Xác định cách đo cho tiêu chí Ghép vào biểu mẫu Linhnguyenhr34@gmail.com Đánh số thứ tự ưu tiên cho nội dung công việc Linhnguyenhr34@gmail.com Xác định trọng số cho nội dung Nội dung công việc STT Trọng số (%) Nội dung 30 Nội dung 25 Nội dung 20 Nội dung 15 Nội dung 10 TỔNG Linhnguyenhr34@gmail.com 100% Xác định tiêu chí cho nội dung STT Nội dung công việc Trọng số (%) Tiêu chí Nội dung 30 Tiêu chí Nội dung 25 Tiêu chí Nội dung 20 Tiêu chí Nội dung 15 Tiêu chí Nội dung 10 Tiêu chí TỔNG 100% Linhnguyenhr34@gmail.com Xác định cách đo cho tiêu chí STT Nội dung cơng việc Trọng số (%) Tiêu chí Nội dung 30 Tiêu chí Nội dung 25 Tiêu chí Nội dung 20 Tiêu chí Nội dung 15 Tiêu chí Nội dung 10 Tiêu chí TỔNG 100% Linhnguyenhr34@gmail.com Cách đo Đánh giá KPI tháng X/2015 - Chức danh: Nhân viên kinh doanh Nội dung (1) Trọng số (4)(%) Chỉ tiêu (5) Thực (6) (7) =(6)/(5)*(4) Phát triển Số khách Đo số KH khách hàng hàng phát sinh doanh số tháng 30 24 Doanh số Đo doanh số KH (tỷ) phát sinh tổng 30 24 15 2 10 Đánh giá Mức độ hài Khảo sát phụ bên liên lòng KH quan Đánh giá Khảo sát phụ cấp 10 100% 80% 10 100% 50% Đánh giá Khảo sát phụ đồng nghiệp 100% 40% Tiêu chí (2) Cách đo (3) Kết số KH Xử lý nợ Tỷ lệ nợ xấu Đo Số công (%) nợ thu hồi/Tổng số công nợ tháng Tổng 100% Linhnguyenhr34@gmail.com 74% Chúc anh/chị thành công! Linhnguyenhr34@gmail.com ... ❑ Phương pháp danh mục kiểm tra ❑ Phương pháp ghi chép kiện quan trọng ❑ Phương pháp đánh giá thang đo hành vi ❑ Các phương pháp so sánh ❑ Phương pháp tường thuật … Linhnguyenhr34@gmail.com KPI. .. định trọng số tiêu KPI B2: Xác định chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu phận B3: Chuẩn hóa chức danh MTCV B5: Xác định số KPI B4: Xác định chức danh xây dựng KPI B7: Liên hệ kết KPI với lương, thưởng... Định nghĩa KPI Tóm lại: KPI số đánh giá “sức khỏe” doanh nghiệp, phận, cá nhân Cơ sở xây dựng: ✓ Mục tiêu tổ chức, bộ phận; ✓ Đặc thù sản phẩm/dịch vụ; ✓ Bản mô tả cơng việc; ✓ Tình hình thực tế