Luận văn thạc sĩ USSH đề xuất ứng dụng hệ thống KPI vào đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong công ty cổ phần VTC dịch vụ di động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LƢU THỊ QUỲNH THƠ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LƢU THỊ QUỲNH THƠ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS.Hoàng Trung Dũng Hà Nội, 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy giảng dạy chƣơng trình Cao học Khoa học quản lý, anh chị học viên sau Đại học Khoa Khoa học quản lý - trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội không tiếc công sức, thời gian để truyền đạt kiến thức bổ ích suốt trình học tập ln tạo điều kiện tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến TS Hồng Trung Dũng – ngƣời tận tình hƣớng dẫn thời gian thực luận văn Mặc dù có giai đoạn khó khăn, thầy bảo, hƣớng dẫn nhiều học kiến thức thực tế quý báu Tôi dành lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần VTC Dịch vụ di động, anh chị, bạn bè đồng nghiệp Công ty giúp đỡ nhiệt tình trình làm việc nghiên cứu Lời biết ơn sau xin dành cho Gia đình tơi, điểm tựa vững tạo điều kiện tốt cho suốt trình học nhƣ thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Ngày 20 tháng 08 năm 2015 Học viên Lƣu Thị Quỳnh Thơ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu ………………………………………………… Lịch sử nghiên cứu ……………………………………………5 Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………………….7 Phạm vi nghiên cứu …………………………………………………8 Mẫu khảo sát …………………………………………………………8 Vấn đề nghiên cứu ………………………………………………… Giả thuyết nghiên cứu .9 Phƣơng pháp nghiên cứu …………………………………… 9 Kết cấu luận văn ……………………………………………………10 PHẦN NỘI DUNG 11 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ HỆ THỐNG KPI 11 1.1 Các khái niệm ………………………………………………… 11 1.1.1 Mục tiêu chiến lược 11 1.1.2 Đánh giá thực công việc 12 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc số phƣơng pháp đánh giá thực công việc phổ biến ………………14 1.2.1 Nội dung đánh giá thực công việc 14 1.2.2 Các phương pháp đánh giá thực công việc phổ biến 16 1.3 Hệ thống số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu - KPIs ………… 23 1.3.1 Khái niệm đặc điểm 23 1.3.2 Mối quan hệ KPI, KRI PI 24 1.3.3 Tiêu chí xây dựng KPI 27 1.3.4 Nguyên tắc áp dụng 28 1.3.5 Quy trình xây dựng áp dụng 29 1.3.6 Vai trò, ý nghĩa hệ thống KPI đánh giá thực công việc nhân viên tổ chức, doanh nghiệp 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG HIỆN NAY 36 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động ………… 36 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động 36 2.1.2 Mục tiêu chiến lược Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động 39 2.1.3 Quy mô, cấu công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Quy mô, cấu đặc điểm nguồn nhân lực Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động 44 2.2 Tổng quan đánh giá thực công việc nhân viên công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động …………………………………… 46 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc nhân viên 46 2.2.2 Cơ sở đánh giá thực công việc nhân viên 47 2.2.3 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc nhân viên công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động 47 2.2.4 Tổ chức đánh giá thực công việc nhân viên 53 2.2.5 Quy trình đánh giá thực công việc nhân viên 53 2.3 Kết đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động ……………………………………… 55 2.3.1 Đối với doanh nghiệp 55 2.3.2 Đối với nhân viên 56 2.3.3 Các hạn chế nguyên nhân tồn 58 2.4 Thuận lợi thách thức áp dụng KPI vào Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động ………………………………………………… 61 2.4.1 Thuận lợi 61 2.4.2 Thách thức 62 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG 65 3.1 Cơ sở xây dựng hệ thống KPI …………………………………… 65 3.2 Nhận dạng xác định trọng số KPI ……………………….70 3.3 Triển khai đánh giá báo cáo đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI …………………………………………………….71 3.4 Đề xuất xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo KPI cho vị trí nhân viên Biên tập viên nội dung trang web ………………………………76 KHUYẾN NGHỊ 82 KẾT LUẬN 86 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Nội dung đánh giá thực công việc Bảng 1.2 Đánh giá thực công việc bảng điểm đồ thị Bảng 1.3 Đánh giá thực công việc phƣơng pháp thang đo dựa hành vi Bảng 1.4 Đánh giá thực cơng việc dựa tính tin cậy phƣơng pháp thang đo dựa hành vi Bảng 1.5 Đánh giá thực công việc dựa so sánh cặp Bảng 1.6 Đánh giá thực công việc dựa quản trị mục tiêu Bảng 1.7 Biểu đồ mô tả mối quan hệ KPI, PI KRI Bảng 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Bảng 2.3 Bảng đánh giá thực công việc hàng tháng nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Bảng 2.4 Bảng theo dõi chấp hành thời gian làm việc hàng ngày Bảng 2.5 Bảng tính lƣơng nhân viên Cơng ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Bảng 3.1 Bản mô tả sở xây dựng hệ thống KPI Bảng 3.2 Mẫu đánh giá thực công việc theo KPI Bảng 3.3 Mẫu báo cáo đánh giá thực công việc theo KPI Bảng 3.4 Mẫu báo cáo tỉ lệ khách hàng Bảng 3.5 Tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất cốt yếu Biên tập viên nội dung trang web LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Một số khía cạnh quản lý nguồn nhân lực đánh giá thực công việc nhân viên Khác với công tác khác, công tác đánh giá thực công việc tác động trực tiếp nhất, mạnh đến hiệu làm việc, lực làm việc nhân viên Khơng có vậy, cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên cịn sở hoạch định, tuyển mộ - tuyển chọn, phát triển tài nguyên nhân lực, nhƣ đền bù đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp tƣơng quan nhân Quản lý nguồn nhân lực thành công hay không phần tổ chức, doanh nghiệp biết đánh giá mức thực công việc nhân viên Một thực tế hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên diễn liên tục thƣờng xuyên nhƣng hình thức, cồng kềnh, liệu khơng đƣợc xử lý triệt để, thiếu minh bạch, thiếu công đƣa kết đánh giá Hoạt động đánh giá thực công việc “làm đẹp” cho công tác quản lý nguồn nhân lực, mà chƣa thực đƣa kết đánh giá vào thực tiễn quản lý nguồn nhân lực, vậy, chƣa thực có ý nghĩa lớn với công ty Đánh giá thực công việc nhân viên rõ ràng công việc nhạy cảm, nhƣng mang lại cơng đến quyền lợi nhân viên nhƣ tăng lƣơng, xét thƣởng, đào tạo, bồi dƣỡng Đánh giá khách quan xác giúp việc quy hoạch nhân dễ dàng hiệu hơn, nhờ đó, họ phát huy lực cách cao Nhân viên đƣợc đánh giá hài lòng cơng nhận, nhƣ giảm thiểu tối đa xung đột tổ chức Đó động lực để họ làm việc hăng say hơn, tăng suất lao động, góp phần làm giảm chi phí Về phía tổ chức, đánh giá ngƣời việc giảm đƣợc nhiều thời gian tiền bạc việc đào tạo nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có nhiều phƣơng pháp để đánh giá hiệu thực công việc nhân viên, nhƣng áp dụng phƣơng pháp đánh giá tồn diện xác lại không đơn giản Và số phƣơng pháp đƣợc đề cập nhiều hệ thống KPI KPI hệ thống số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu đƣợc áp dụng nhiều hoạt động quản lý nhân lực, song mẻ Việt Nam KPI đƣợc cho nên áp dụng công ty lớn tập đồn, nơi có đội ngũ nhân viên đơng đảo, vậy, doanh nghiệp vừa thƣờng theo cách đánh giá cũ, lối mịn, khơng tạo hiệu nhƣ đòi hỏi hoạt động đánh giá đặt Với mong mỏi góp phần nhỏ vào kho tàng khoa học, đề tài xin đề cập đến khái niệm, phƣơng pháp đánh giá, cách thức xây dựng hệ thống KPI cho vị trí cơng việc Với ý nghĩa thực tiễn, đề tài hình thành KPI dựa thực tế cơng việc có Công ty VTC Dịch vụ di động nay, từ đó, cơng ty đƣa kết đánh giá vào hoạt động khác quản lý nguồn nhân lực nhƣ tuyển dụng, trả lƣơng thƣởng, tổ chức nguồn nhân lực, kế hoạch hóa nguồn nhân lực… Do đó, xin chọn chủ đề “Đề xuất ứng dụng hệ thống KPI vào đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động” đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Lịch sử nghiên cứu Đánh giá thực công việc nhân viên công tác thƣờng xuyên diễn doanh nghiệp, có từ lâu đời Tuy ban đầu, cơng tác không đƣợc nhà quản lý ý, mang cảm tính khơng theo kế hoạch Sau này, kinh tế ngày phát triển, quy mô tổ chức doanh nghiệp mở rộng nhiều, chí xuyên quốc gia liên quốc tế Các công tác quản lý nguồn nhân lực đƣợc quan tâm đƣợc chuyên sâu Và vậy, công tác đánh giá thực công việc nhân viên đƣợc tiến hành theo quy trình, phƣơng pháp với tiêu chí đánh giá đƣợc xem xét, lựa chọn kĩ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, so với công tác khác quản lý nguồn nhân lực nhƣ tuyển dụng, đào tạo, phát triển bồi dƣỡng, tiền lƣơng, bảo hiểm xã hội…thì đánh giá thực cơng việc nhân viên lại có phần cạnh hội thảo, chuyên đề, nghiên cứu hay sách viết Những đề tài nghiên cứu nhƣ báo cáo thực tập tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc công ty cổ phần bưu Viettel” Lê Thị Nga (2004), chun đề thực tập tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc NXBGD” Đồn Thị Thu Hƣơng (2004), “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc cho người lao động công ty cổ phần may Thăng Long” Nguyễn Quỳnh Phƣơng (2011), “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam” Nguyễn Thị Hồng Minh (2010) xem xét đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc đơn vị nhƣng sở nghiên cứu cách tổng quát nhƣ hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống đánh giá, xem xét công tác đánh giá thông qua việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá nhƣ thang đo đồ họa, quản lý theo mục tiêu hay ghi chép kiện quan trọng… Các thảo luận nghiên cứu hệ thống KPI đánh giá thực cơng việc nhân viên mang tính túy lý thuyết khơng nhiều Có thể kể đến hội thảo Viện Kinh tế Thƣơng mại quốc tế - Đại học Ngoại thƣơng, nhƣ: - Hội thảo “Hướng dẫn xây dựng KPI cho khối hỗ trợ” (Hành chính-văn phịng, Nhân sự, Kế tốn…) ngày 20/08/2013 dẫn số điểm sai lầm ứng dụng KPI Việt Nam, số việc áp dụng KPI thời gian đầu sử dụng để đánh giá trả lƣơng cho nhân viên Hội thảo hƣớng dẫn cách thức xây dựng KPI cho khối hỗ trợ doanh nghiệp nhƣ: Nhân sự, Kế tốn, Hành – Văn phịng - Tọa đàm BSC KPI “Chia sẻ kinh nghiệm, cập nhật thông tin phương pháp công cụ triển khai” ngày 04/10/2013 giới thiệu tổng quan KPI qua hình ảnh, dẫn chứng, tổng hợp kinh nghiệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình triển khai đào tạo tƣ vấn KPI doanh nghiệp, nêu thành tựu đạt đƣợc triển khai khó khăn cịn tồn Hay viết tác giả Phạm Quốc Khánh – Học viện Ngân hàng “Ứng dụng số hoạt động KPI khoa chuyên ngành phục vụ triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục sở giáo dục đại học” trình bày hệ thống đảm bảo chất lƣợng bên sở giáo dục đại học, đề xuất số số hoạt động cho khoa chuyên ngành đƣa điều kiện triển khai số hoạt động KPI cho khoa chuyên ngành giáo dục Các hội thảo, tọa đàm viết nêu lên kiến thức, kinh nghiệm KPI, đƣa nguyên tắc, phƣơng pháp xây dựng số KPI Tuy nhiên, KPI hoạt động đánh giá thực công việc dừng lại tiêu chí cịn chung, thiếu cứ, chƣa chi tiết cụ thể, chƣa thấy khác biệt loại hình doanh nghiệp Các tiêu đƣa dừng lại KPI bản, mà chƣa thực nhấn mạnh vào KPI mục tiêu KPI cho vị trí trực tiếp vận hành hệ thống dịch vụ chƣa đƣợc đề cập đến Do vậy, để làm rõ KPI đánh giá thực công việc doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp nội dung số nhƣ Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động, nghiên cứu đề tài “Đề xuất ứng dụng hệ thống KPI vào đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Chứng minh đề xuất ứng dụng hệ thống KPI nâng cao hiệu đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Mục tiêu cụ thể: - Nhận diện quy trình, phƣơng pháp công tác đánh giá thực công việc nhân viên công ty cổ phần VTC dịch vụ di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢNG ĐÁNH GIÁ VÀ BÌNH XÉT THI ĐUA CÁ NHÂN THÁNG …./2014 Họ tên:…………………Dự án:………… Phòng/Trung tâm:………… Nội dung Kết thực cơng việc (I=1+2+ +6) Hồn thành khối lƣợng công việc Đảm bảo chất lƣợng công việc Đảm bảo tiến độ hồn thành cơng việc Có sáng kiến công việc, nâng cao hiệu doanh thu Phối hợp công việc phận phận khác Tinh thần, trách nhiệm công việc Năng lực thân II (II=1+2) Khả giao tiếp, hỗ trợ đồng nghiệp Khả học hỏi, đào tạo ngƣời khác II Ý thức tổ chức kỷ luật I (III=1+2+3) I Điểm tối đa Cá nhân tự chấm Kết chấm điểm Cá nhân tự Bộ phận nhận xét Bộ nhận xét (Lý phận (Lý tối đa chấm tối đa điểm) điểm) 40 10 10 05 05 05 05 10 05 05 40 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chấp hành quy định Pháp 10 luật Nhà nƣớc Chấp hành qui định, nội 10 qui, qui chế Công ty Tham gia ngày công (Chỉ chọn mục 3.1 20 đến 3.5) 3.1 Đảm bảo 100% ngày công, khơng có ngày nghỉ việc tháng – 20 điểm 3.2 Có từ ngày nghỉ việc có lý trở xuống – 15 điểm 3.3.Có từ đến ngày nghỉ việc có lý – 10 điểm 3.4.Có từ đến ngày nghỉ việc có lý – điểm 3.5.Có ngày nghỉ việc – điểm Tham gia cơng tác đồn thể, quần chúng, IV phong trào thi đua, hoạt 10 động bề (IV=1+2+3) Tham gia tích cực, nhiệt 10 tình hƣởng ứng Có tham gia Không tham gia Tổng cộng (I+II+III+IV) Xếp loại 100 - Trên 90 điểm : Xếp loại xuất sắc - thưởng từ 0,5-1K - Trên 80 đến 90 điểm : Xếp loại A - Trên 70 đến 80 điểm : Xếp loại B - trừ 0,5-1,5K - Từ 70 điểm trở xuống : Xếp loại C - hưởng lương * Đề xuất, nguyện vọng cá nhân: *Nhận xét, đề nghị cán quản lý trực tiếp: * Nhận xét, đề nghị Trưởng phịng, Giám đốc Trung tâm (nếu có): Hà Nội, ngày TRƢỞNG PHỊNG/ GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM TỔ CƠNG ĐỒN tháng CÁN BỘ QUẢN LÝ TRỰC TIẾP năm 2014 NGƢỜI TỰ CHẤM ĐIỂM 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Bảng theo dõi chấp hành thời gian làm việc ngày 14.12.2011 Họ tên Bộ phận Ngày….tháng…năm… Đi muộn sau 15’ Không lý Phùng Đức Thọ P.PTCN Đi muộn sau 30’ Có lý Việc Việc riêng cơng ty lý Có lý Việc Việc riêng công ty Buổi Lý Cả ngày Lý x Nguyễn Thanh Quyết Trần Thị Thúy Hà Không Vắng Vr P.TCHC v Nghỉ phép Hồng Đình Chung P.KD v Nghỉ phép Nguyễn Thu Trang Tổ bán bút Nguyễn Việt Hƣng – P.KD Vr v Không lý 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO CÔNG VIỆC TUẦN Thời gian: từ ngày 13/12/2012 đến ngày 19/12/2012 Họ tên: Nguyễn Thanh Nga Ngày STT Công việc Cập nhật banner truyền thông nội cho Zim Ngũ đế Cập nhật thơng tin+ hình ảnh Zim Go.vn Thay đổi thơng tin + hình ảnh GooglePlay Ý tƣởng thực Clip "tri ân khách hàng" Oder thiết kế Clip "tri ân khách hàng" Hỗ trợ thống kê kết Google Ads ngày Chức danh: Nhân viên Bộ phận: BU Game Trạng thái Đăng ký vị trí banner cho Zim Ngũ đế chạy theo kiện, phù hợp với dự án khác Ghi Hoàn thành 13/12/2012 HÌnh ảnh viêt tiêu điểm Zim Go Hoàn thành 13/12/2012 Cập nhật tháng lần đẻ làm hình ảnh Ngũ đế Hồn thành 14/12/2012 Quay phim + lời chúc gửi Game thủ nhân ngày lễ Giáng sinh 14/12/2012 Hoàn thành Dựa hõ trợ Dự án Hoàn thành 14/12/2012 Dựa báo Google Ads Kinh doanh để tìm bƣớc đẩy mạnh Tiếp tục 17/12/2012 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chấm thi Idol Gammer vòng Zim Ngũ đế Bài viết wap, web, Forum tổng kết vòng 1, tiếp tục vịng Bài viết + hình ảnh "Thể lệ dự thi vòng Idol Gammer" 10 Chấm diểm dựa lƣợt Like diễn đàn, ké hoạch ngày 24.12 kết thúc 18/12/2012 Thống kê hoạt động kiện "Thƣ gửi ông già NOel" ngày Ngũ đế 11 18/12/2012 Thiết kế Thiệp giáng sinh có kèm theo dự thi kiện "Thƣ gửi ông già Noel" bật Thiết kế thiệp riêng có chèn các viết hay đăng Forum, FaceBook,Zing để thu hút quan tâm cộng đồng Hoàn thành 17/12/2012 Bài viết tổng kết kiện vòng 1, thơng báo danh sách thí sinh lọt vào vịng Hoàn thành 17/12/2012 Đăng web,wap,forum,Face Zing Hoàn thành 17/12/2012 12 Nghiệm thu Clip "Tri ân khách hàng" Tiếp tục Tiếp tục Hoàn thành 19/12/2012 13 Cập nhật thông tin Zim Ngũ đế Zing, FaceBook Tiếp tục Tiếp tục 19/12/2012 14 19/12/2012 Cung cấp thông tin cho truyền thông viết Tiếp tục Tiếp tục 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TUYỂN DỤNG BIÊN TẬP VIÊN NỘI DUNG TRANG WEB MÔ TẢ CÔNG VIỆC        Biên tập, viết PR Lên ý tƣởng, kịch truyền thông triển khai thực Quản trị website, fanpage, forum sản phẩm/dịch vụ game (chủ yếu online mobile game) Quản lý, giám sát thực hoạt động seeding Phát triển chăm sóc cộng đồng Tổ chức kiện out game Quan hệ báo chí YÊU CẦU        Tốt nghiệp đại học chun ngành báo chí, truyền thơng, ngơn ngữ Tìm kiếm, phân tích thơng tin viết tốt Kỹ hoạch định, thực kiểm soát kế hoạch, chiến lƣợc theo ngày - tuần - tháng Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook, power point ) Tinh thần làm việc độc lập, tự chủ, team work tốt, hoạt bát, giao tiếp tốt Ƣu tiên ứng viên có hiểu biết, đam mê kinh nghiệm lĩnh vực game, có mơi quan hệ tốt với báo chí Biết chụp ảnh, sử dụng photoshop, làm video, hoạt động cộng đồng facebook, diễn đàn lợi QUYỀN LỢI    Đƣợc hƣởng đầy đủ chế độ phúc lợi xã hội nhƣ: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp nghỉ mát hàng năm; Mức lƣơng thỏa thuận đảm bảo xứng đáng với đóng góp ngƣời Cơ chế lƣơng thƣởng linh hoạt khuyến khích phát triển cá nhân Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, đƣợc đào tạo nâng cao kĩ trình làm việc, có nhiều hội khẳng định thân thăng tiến nghề nghiệp 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com   Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 ngày từ thứ đến thứ tuần; Nghỉ thứ 7, chủ nhật ngày lễ khác, phép năm theo quy định luật lao động HỒ SƠ      Sơ yếu lý lịch tự thuật có xác nhận quyền địa phƣơng; Bản CMTND, giấy khai sinh; Giấy khám sức khỏe; Bản công chứng văn bằng, chứng liên quan; Bản CV theo mẫu VTC Mobile Hồ sơ gửi Trần Thị Thúy Hà - Phịng Tổ chức hành (email: thuyha.tran@vtc.vn; điện thoại: 0946.560.508) Hoặc nộp trực tiếp văn phịng cơng ty: Tầng 11, tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trƣng, Hà Nội Nộp đơn Tải mẫu CV 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG HỎI VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG Mục đích bảng hỏi nhằm tìm hiểu thực trạng công tác đánh giá thực công việc nhân viên công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động, nhƣ tìm hiểu ƣu khuyết điểm Mọi thơng tin cá nhân anh (chị) đƣợc giữ bí mật Họ tên:…………………………………………………………………………… Chức danh:……………………………………………………………………… Bộ phận:………………………………………………………………………… Độ tuổi: …………………………………………………………………… Trình độ học vấn: ……………………………………………………………… Thời gian làm việc công ty: Dƣới năm : □ Từ đến 10 năm: □ Từ 10 năm trở lên: □ Anh (chị) thấy hoạt động đánh giá công việc nhƣ nào? Mức độ thỏa mãn Nội dung Không đồng ý Đúng Hoàn toàn Đồng ý phần đồng ý Thấy rõ kết hoàn thành đánh giá Đánh giá sát với cơng việc Quy trình rõ ràng, khơng cồng kềnh Chu kì đánh giá hợp lý Các đối tƣợng tham gia đánh giá trƣởng phòng, trƣởng nhóm thân hợp lý 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động đánh giá diễn minh bạch, công Hoạt động đánh giá thực cơng việc mang lại lợi ích cho anh (chị)? Mức độ thỏa mãn Nội dung Không đồng ý Đúng Hoàn toàn Đồng ý phần đồng ý Thấy rõ kết hoàn thành đánh giá Dễ dàng nhận thấy mục tiêu đặt công việc Việc đánh giá giúp phát huy tốt lực thân Thu nhập tƣơng xứng với lực bỏ Thu nhập đƣợc trả công thành viên cơng ty Đánh giá có ý nghĩa việc thăng tiến nhân viên Nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh kỉ luật lao động Đánh giá xếp hạng nhân viên Đánh giá có tác động đến hoạt động khác quản lý nhân lực nhƣ định mức, khen thƣởng, tuyên dƣơng, đào tạo, bồi dƣỡng… 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quan hệ anh (chị) với cấp trên, đồng nghiệp nhƣ tham gia hoạt động đánh giá thực công việc? Mức độ thỏa mãn Nội dung Không đồng ý Đúng Hoàn toàn Đồng ý phần đồng ý Ln có ý kiến Trƣởng phịng, Trƣởng nhóm đánh giá Nhận xét đề xuất Trƣởng phịng, Trƣởng nhóm cần thiết Cấp đồng nghiệp tham gia đánh giá thẳng thắn, có tinh thần xây dựng Thƣờng xuyên có buổi đánh giá phận/nhóm Thƣờng xuyên có trao đổi cá nhân với cấp đánh giá thực công việc Anh (chị) cảm nhận môi trƣờng làm việc nhƣ nào? Mức độ thỏa mãn Nội dung Khơng đồng ý Đúng Hồn tồn Đồng ý phần đồng ý Không bị áp lực công việc cao Không phải lo lắng bị việc Các đồng nghiệp phối hợp công việc với tốt 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môi trƣờng thân thiện, cởi mở, thƣờng xuyên giúp đỡ Theo anh (chị) để tăng hiệu suất làm việc cần hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên công ty gì? Mức độ thỏa mãn Nội dung Khơng đồng ý Đúng Hoàn toàn Đồng ý phần đồng ý Tiêu chuẩn đánh giá cần rõ ràng Trọng số điểm tiêu chuẩn cần phải điều chỉnh Quy trình đánh giá Phản hồi đánh giá Hình thức đánh giá Anh (chị) biết nghe tới hệ thống đánh giá KPI chƣa? c Chƣa a Có Theo anh (chị), thành viên cơng ty đón nhận hình thức đánh giá dễ dàng thích thú? a Khơng b Bình thƣờng c Một chút d Có 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG PHỎNG VẤN SÂU Họ tên: Trần Thị Thúy Hà Chức vụ: Cán đánh giá Bộ phận: Phòng Tổ chức – Hành - Xin chị cho biết quy trình cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên có bước? Bƣớc 1: Nhân viên phịng Tổ chức – Hành phát Bảng đánh giá bình xét cá nhân cho tất nhân viên công ty Bƣớc 2: Nhân viên cho điểm vào bảng, đề xuất nguyện vọng cá nhân Bƣớc 3: Bảng đánh giá đƣợc nộp cho ngƣời trƣởng nhóm/trƣởng dự án, tiếp đến Trƣởng trung tâm/ phòng ban nhận xét, đƣa đề xuất có Bƣớc 4: Tất bảng đánh giá nhân viên phận đƣợc gửi phòng Tổ chức – Hành tổng hợp để lƣu kết phục vụ cho công tác quản lý nguồn nhân lực Sau đó, cán phịng Tổ chức – Hành trình bảng đánh giá cho Giám đốc cơng ty ký duyệt - Chị nhận xét tiêu chuẩn bảng đánh giá thi đua cá nhân? Nhìn chung, hệ thống tiêu chuẩn phần phản ánh đƣợc mức độ thực công việc lực nhân viên, xếp loại nhân viên theo mức: xuất sắc, loại A, loại B, loại C, nhƣ cho việc trả lƣơng thƣởng cho nhân viên Tuy nhiên, tiêu chuẩn cần hoàn thiện để phản ánh theo vị trí cơng việc hiểu sâu ý thức, thái độ nhƣ lực nhân viên - Chị có nhận xét thành phần tham gia đánh giá? Việc có nhiều thành phần đánh giá có gây khó khăn khơng? Hiện nay, có thành phần tham gia đánh giá là: cán đánh giá; ngƣời quản lý trực tiếp; Trƣởng phòng Giám đốc trung tâm; nhân viên 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mặc dù nhiều thời gian xử lý thơng tin khó khăn hơn, song thành phần cần thiết - Xin chị cho biết công tác đánh giá thực công việc nhân viên tạo hiệu gì? Cơng ty, phận biết đƣợc nhân viên ý thức, hiệu làm việc cao để thƣởng, đề xuất tăng lƣơng thăng chức Cũng nhƣ biết đƣợc nhân viên hiệu làm việc cịn thấp, qua nhắc nhở, cảnh cáo động viên Bản thân nhân viên rút đƣợc kinh nghiệm qua đánh giá công tác, biết đƣợc thiếu sót tháng, tuần vừa qua, qua cố gắng hồn thiện tháng - Các khó khăn chị nhận thấy công tác đánh giá thực công việc nhân viên gì? Tiêu chuẩn khơng rõ ràng: Cần phân biệt rõ yêu cầu mức: xuất sắc, A,B, C Làm đƣợc việc gì, kỹ cụ thể xếp vào loại xuất sắc Những ngƣời khác có cách hiểu áp dụng khác tiêu chuẩn xuất sắc, A, B C Nếu nhƣ khơng có cách hƣớng dẫn phân loại cụ thể với tiêu chuẩn không rõ ràng, nhân viên đƣợc đánh giá mức khác Điều làm giảm tính xác hiệu việc đánh giá thực công việc nhân viên - Chị biết đến phương pháp đánh giá KPI chưa, theo chị công ty có cần thay đổi phương pháp đánh giá thực cơng việc nhân viên khơng? Hiện tại, phịng Tổ chức – Hành tiến hành tìm hiểu giải pháp nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Phƣơng pháp KPI phƣơng pháp thể nhiều tác động với hiệu suất làm việc Do đó, KPI đƣợc đƣa vào vấn đề đƣợc nghiên cứu Nếu thể lợi ích phù hợp với cơng ty, phịng Tổ chức – Hành đề xuất với ban lãnh đạo công ty Xin cảm ơn chị 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỎNG VẤN SÂU Họ tên: Dƣơng Huyền Vân Chức danh: Nhân viên Bộ phận: Trung tâm Phát triển dịch vụ - Chị có nhận xét tiêu chuẩn bảng đánh giá trọng số tiêu chuẩn đó? Về nội dung phản ánh khái quát cần thực công việc nhân viên Về số lƣợng coi phù hợp liệt kê đầy đủ tiêu chuẩn cần thiết để đánh giá Tuy nhiên, đơi lúc thấy khó khăn đƣa điểm số tiêu chuẩn cịn chung áp dụng cho tất nhân viên điểm số đánh giá chƣa đƣợc phân biệt rõ ràng - Các tiêu chuẩn phản ánh yêu cầu công việc mà chị đảm nhiệm hay không? Tại sao? Gần việc có đặc thù Hơn nữa, ví dụ: nhân viên đƣợc tuyển vào làm truyền thông cho công ty nhƣng họ lại phải đảm nhiệm thêm số cơng việc nhƣ chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại mà đánh giá báo cáo công việc đƣợc phép nêu cơng việc - Mong chị nêu ưu điểm, nhược điểm phương pháp đánh giá nay? +Ƣu: Cho cá nhân hội tự đánh giá cấp có hội đánh giá +Nhƣợc: Nhận xét cụ thể quan trọng nhất, số bảng đánh giá mang nhiều tính tham khảo - Theo chị, việc xếp hạng nhân viên có ưu nhược điểm gì? Tun dƣơng nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, để họ tiếp tục trì tháng Động viên nhân viên chƣa hồn thành đủ khối lƣợng cơng việc, để họ lấy thêm tinh thần, động lực để cố gắng sang tháng đạt tiêu Nhắc nhở, phê bình nhân viên ý thức làm việc 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chƣa cao xử lý cơng việc cịn Tuy nhiên, đơi lúc cịn mang tính hình thức - Chị có thường xun tham gia trao đổi kết đánh giá nhân viên người đánh giá không? Tần suất nào? Trao đổi diễn thƣờng xuyên trình làm việc nhƣng khơng thức với quản lý trực tiếp Việc tiếp xúc, trao đổi với cán đánh giá cịn hạn chế - Chị có biết tới phương pháp đánh giá KPI cho công ty cần thay đổi phương pháp đánh giá không? Tôi đƣợc biết qua phƣơng pháp KPI Lợi phƣơng pháp đƣa đƣợc số mục tiêu so sánh đƣợc tăng giảm với khứ, từ mà kịp thời điều chỉnh suất công việc Theo tôi, phát huy đƣợc lợi ích đánh giá cơng việc nhân viên, công ty nên thử nghiệm áp dụng Xin cảm ơn chị 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiệp nội dung số nhƣ Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động, nghiên cứu đề tài ? ?Đề xuất ứng dụng hệ thống KPI vào đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động? ?? Mục tiêu nghiên... VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG HIỆN NAY 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động - Tên công ty: Công ty cổ phần Truyền... Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc nhân viên công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc nhân viên công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động hệ thống gồm bốn tiêu