Đề xuất ứng dụng hệ thống KPI vào đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong công ty cổ phần VTC dịch vụ di động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LƢU THỊ QUỲNH THƠ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LƢU THỊ QUỲNH THƠ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS.Hoàng Trung Dũng Hà Nội, 2015 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giảng dạy chương trình Cao học Khoa học quản lý, anh chị học viên sau Đại học Khoa Khoa học quản lý - trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội không tiếc công sức, thời gian để truyền đạt kiến thức bổ ích suốt trình học tập tạo điều kiện hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến TS Hoàng Trung Dũng – người tận tình hướng dẫn thời gian thực luận văn Mặc dù có giai đoạn khó khăn, thầy bảo, hướng dẫn nhiều học kiến thức thực tế quý báu Tôi dành lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần VTC Dịch vụ di động, anh chị, bạn bè đồng nghiệp Công ty giúp đỡ nhiệt tình trình làm việc nghiên cứu Lời biết ơn sau xin dành cho Gia đình tôi, điểm tựa vững tạo điều kiện tốt cho suốt trình học thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Ngày 20 tháng 08 năm 2015 Học viên Lưu Thị Quỳnh Thơ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu ………………………………………………… Lịch sử nghiên cứu ……………………………………………8 Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………………….10 Phạm vi nghiên cứu …………………………………………………Error! Bookmark not defined Mẫu khảo sát …………………………………………………………Error! Bookmark not defined Vấn đề nghiên cứu ………………………………………………… Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu .Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu …………………………………… Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn ……………………………………………………Error! Bookmark not defined PHẦN NỘI DUNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ HỆ THỐNG KPI Error! Bookmark not defined 1.1 Các khái niệm ………………………………………………… Error! Bookmark not defined 1.1.1 Mục tiêu chiến lược Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc số phƣơng pháp đánh giá thực công việc phổ biến ………………Error! Bookmark not defined 1.2.1 Nội dung đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các phương pháp đánh giá thực công việc phổ biến Error! Bookmark not defined 1.3 Hệ thống số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu - KPIs ………… Error! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm đặc điểm Error! Bookmark not defined 1.3.2 Mối quan hệ KPI, KRI PI Error! Bookmark not defined 1.3.3 Tiêu chí xây dựng KPI Error! Bookmark not defined 1.3.4 Nguyên tắc áp dụng Error! Bookmark not defined 1.3.5 Quy trình xây dựng áp dụng Error! Bookmark not defined 1.3.6 Vai trò, ý nghĩa hệ thống KPI đánh giá thực công việc nhân viên tổ chức, doanh nghiệpError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG HIỆN NAY Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động ………… Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Error! Bookmark not defined 2.1.2 Mục tiêu chiến lược Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Error! Bookmark not defined 2.1.3 Quy mô, cấu công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Error! Bookmark not defined 2.1.4 Quy mô, cấu đặc điểm nguồn nhân lực Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Error! Bookmark not defined 2.2 Tổng quan đánh giá thực công việc nhân viên công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động …………………………………… Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc nhân viên Error! Bookmark not defined 2.2.2 Cơ sở đánh giá thực công việc nhân viên Error! Bookmark not defined 2.2.3 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc nhân viên công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Error! Bookmark not defined 2.2.4 Tổ chức đánh giá thực công việc nhân viên Error! Bookmark not defined 2.2.5 Quy trình đánh giá thực công việc nhân viên Error! Bookmark not defined 2.3 Kết đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động ……………………………………… Error! Bookmark not defined 2.3.1 Đối với doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.3.2 Đối với nhân viên Error! Bookmark not defined 2.3.3 Các hạn chế nguyên nhân tồn Error! Bookmark not defined 2.4 Thuận lợi thách thức áp dụng KPI vào Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động ………………………………………………… Error! Bookmark not defined 2.4.1 Thuận lợi Error! Bookmark not defined 2.4.2 Thách thức Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG Error! Bookmark not defined 3.1 Cơ sở xây dựng hệ thống KPI …………………………………… Error! Bookmark not defined 3.2 Nhận dạng xác định trọng số KPI ……………………….Error! Bookmark not defined 3.3 Triển khai đánh giá báo cáo đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI …………………………………………………….Error! Bookmark not defined 3.4 Đề xuất xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo KPI cho vị trí nhân viên Biên tập viên nội dung trang web ………………………………Error! Bookmark not defined KHUYẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Nội dung đánh giá thực công việc Bảng 1.2 Đánh giá thực công việc bảng điểm đồ thị Bảng 1.3 Đánh giá thực công việc phương pháp thang đo dựa hành vi Bảng 1.4 Đánh giá thực công việc dựa tính tin cậy phương pháp thang đo dựa hành vi Bảng 1.5 Đánh giá thực công việc dựa so sánh cặp Bảng 1.6 Đánh giá thực công việc dựa quản trị mục tiêu Bảng 1.7 Biểu đồ mô tả mối quan hệ KPI, PI KRI Bảng 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Bảng 2.3 Bảng đánh giá thực công việc hàng tháng nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Bảng 2.4 Bảng theo dõi chấp hành thời gian làm việc hàng ngày Bảng 2.5 Bảng tính lương nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Bảng 3.1 Bản mô tả sở xây dựng hệ thống KPI Bảng 3.2 Mẫu đánh giá thực công việc theo KPI Bảng 3.3 Mẫu báo cáo đánh giá thực công việc theo KPI Bảng 3.4 Mẫu báo cáo tỉ lệ khách hàng Bảng 3.5 Tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất cốt yếu Biên tập viên nội dung trang web PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Một số khía cạnh quản lý nguồn nhân lực đánh giá thực công việc nhân viên Khác với công tác khác, công tác đánh giá thực công việc tác động trực tiếp nhất, mạnh đến hiệu làm việc, lực làm việc nhân viên Không có vậy, công tác đánh giá thực công việc nhân viên sở hoạch định, tuyển mộ - tuyển chọn, phát triển tài nguyên nhân lực, đền bù đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp tương quan nhân Quản lý nguồn nhân lực thành công hay không phần tổ chức, doanh nghiệp biết đánh giá mức thực công việc nhân viên Một thực tế hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên diễn liên tục thường xuyên hình thức, cồng kềnh, liệu không xử lý triệt để, thiếu minh bạch, thiếu công đưa kết đánh giá Hoạt động đánh giá thực công việc “làm đẹp” cho công tác quản lý nguồn nhân lực, mà chưa thực đưa kết đánh giá vào thực tiễn quản lý nguồn nhân lực, vậy, chưa thực có ý nghĩa lớn với công ty Đánh giá thực công việc nhân viên rõ ràng công việc nhạy cảm, mang lại công đến quyền lợi nhân viên tăng lương, xét thưởng, đào tạo, bồi dưỡng Đánh giá khách quan xác giúp việc quy hoạch nhân dễ dàng hiệu hơn, nhờ đó, họ phát huy lực cách cao Nhân viên đánh giá hài lòng công nhận, giảm thiểu tối đa xung đột tổ chức Đó động lực để họ làm việc hăng say hơn, tăng suất lao động, góp phần làm giảm chi phí Về phía tổ chức, đánh giá người việc giảm nhiều thời gian tiền bạc việc đào tạo nhân viên Có nhiều phương pháp để đánh giá hiệu thực công việc nhân viên, áp dụng phương pháp đánh giá toàn diện xác lại không đơn giản Và số phương pháp đề cập nhiều hệ thống KPI KPI hệ thống số đo lường hiệu suất cốt yếu áp dụng nhiều hoạt động quản lý nhân lực, song mẻ Việt Nam KPI cho nên áp dụng công ty lớn tập đoàn, nơi có đội ngũ nhân viên đông đảo, vậy, doanh nghiệp vừa thường theo cách đánh giá cũ, lối mòn, không tạo hiệu đòi hỏi hoạt động đánh giá đặt Với mong mỏi góp phần nhỏ vào kho tàng khoa học, đề tài xin đề cập đến khái niệm, phương pháp đánh giá, cách thức xây dựng hệ thống KPI cho vị trí công việc Với ý nghĩa thực tiễn, đề tài hình thành KPI dựa thực tế công việc có Công ty VTC Dịch vụ di động nay, từ đó, công ty đưa kết đánh giá vào hoạt động khác quản lý nguồn nhân lực tuyển dụng, trả lương thưởng, tổ chức nguồn nhân lực, kế hoạch hóa nguồn nhân lực… Do đó, xin chọn chủ đề “Đề xuất ứng dụng hệ thống KPI vào đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động” đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Lịch sử nghiên cứu Đánh giá thực công việc nhân viên công tác thường xuyên diễn doanh nghiệp, có từ lâu đời Tuy ban đầu, công tác không nhà quản lý ý, mang cảm tính không theo kế hoạch Sau này, kinh tế ngày phát triển, quy mô tổ chức doanh nghiệp mở rộng nhiều, chí xuyên quốc gia liên quốc tế Các công tác quản lý nguồn nhân lực quan tâm chuyên sâu Và vậy, công tác đánh giá thực công việc nhân viên tiến hành theo quy trình, phương pháp với tiêu chí đánh giá xem xét, lựa chọn kĩ Tuy nhiên, so với công tác khác quản lý nguồn nhân lực tuyển dụng, đào tạo, phát triển bồi dưỡng, tiền lương, bảo hiểm xã hội…thì đánh giá thực công việc nhân viên lại có phần cạnh hội thảo, chuyên đề, nghiên cứu hay sách viết Những đề tài nghiên cứu báo cáo thực tập tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu công việc công ty cổ phần bưu Viettel” Lê Thị Nga (2004), chuyên đề thực tập tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc NXBGD” Đoàn Thị Thu Hương (2004), “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc cho người lao động công ty cổ phần may Thăng Long” Nguyễn Quỳnh Phương (2011), “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam” Nguyễn Thị Hồng Minh (2010) xem xét đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc đơn vị sở nghiên cứu cách tổng quát hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống đánh giá, xem xét công tác đánh giá thông qua việc áp dụng phương pháp đánh thang đo đồ họa, quản lý theo mục tiêu hay ghi chép kiện quan trọng… Các thảo luận nghiên cứu hệ thống KPI đánh giá thực công việc nhân viên mang tính túy lý thuyết không nhiều Có thể kể đến hội thảo Viện Kinh tế Thương mại quốc tế - Đại học Ngoại thương, như: - Hội thảo “Hướng dẫn xây dựng KPI cho khối hỗ trợ” (Hành chính-văn phòng, Nhân sự, Kế toán…) ngày 20/08/2013 dẫn số điểm sai lầm ứng dụng KPI Việt Nam, số việc áp dụng KPI thời gian đầu sử dụng để đánh giá trả lương cho nhân viên Hội thảo hướng dẫn cách thức xây dựng KPI cho khối hỗ trợ doanh nghiệp như: Nhân sự, Kế toán, Hành – Văn phòng - Tọa đàm BSC KPI “Chia sẻ kinh nghiệm, cập nhật thông tin phương pháp công cụ triển khai” ngày 04/10/2013 giới thiệu tổng quan KPI qua hình ảnh, dẫn chứng, tổng hợp kinh nghiệm 10 trình triển khai đào tạo tư vấn KPI doanh nghiệp, nêu thành tựu đạt triển khai khó khăn tồn Hay viết tác giả Phạm Quốc Khánh – Học viện Ngân hàng “Ứng dụng số hoạt động KPI khoa chuyên ngành phục vụ triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục sở giáo dục đại học” trình bày hệ thống đảm bảo chất lượng bên sở giáo dục đại học, đề xuất số số hoạt động cho khoa chuyên ngành đưa điều kiện triển khai số hoạt động KPI cho khoa chuyên ngành giáo dục Các hội thảo, tọa đàm viết nêu lên kiến thức, kinh nghiệm KPI, đưa nguyên tắc, phương pháp xây dựng số KPI Tuy nhiên, KPI hoạt động đánh giá thực công việc dừng lại tiêu chí chung, thiếu cứ, chưa chi tiết cụ thể, chưa thấy khác biệt loại hình doanh nghiệp Các tiêu đưa dừng lại KPI bản, mà chưa thực nhấn mạnh vào KPI mục tiêu KPI cho vị trí trực tiếp vận hành hệ thống dịch vụ chưa đề cập đến Do vậy, để làm rõ KPI đánh giá thực công việc doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp nội dung số Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động, nghiên cứu đề tài “Đề xuất ứng dụng hệ thống KPI vào đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Chứng minh đề xuất ứng dụng hệ thống KPI nâng cao hiệu đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Mục tiêu cụ thể: - Nhận diện quy trình, phương pháp công tác đánh giá thực công việc nhân viên công ty cổ phần VTC dịch vụ di động 11 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Michael Armstrong (2014), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện kinh tế FPT dịch Công ty cổ phẩn VTC Dịch vụ di động (2009), Điều lệ công ty, Hà Nội Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động (2010), Báo cáo kết kinh doanh, Hà Nội Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động (2013), Báo cáo nhân sự, Hà Nội Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động (2013), Bảng đánh giá bình xét thi đua cá nhân, Hà Nội Hoàng Trung Dũng (2015), Ứng dụng số đánh giá thực công việc (KPI) quản lý doanh nghiệp, Học viện Chiến lược Nhân Kingsman, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Trọng Điều (2004): Quản trị nguồn nhân lực (tập 1), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Business Edege (2005), Đánh giá hiệu làm việc phát triển lực nhân viên, NXB Trẻ, TP.Hồ Chí Minh 10 Đào Thị Giang (2013), Xây dựng KPI cho vị trí Bí thư liên chi Bí thư chi đoàn Đoàn Thanh niên Khoa khoa học quản lý, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Hà Nội 11 Nguyễn Ngọc Hà (2010), Giáo trình đánh giá quản lý, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Harvard Business Essentials (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh 13 Robert Heller – Tim Hindle (2008), Quản trị học thiết yếu cho nhà doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 14 Hà Văn Hội (2007), Quản trị học vấn đề bản, NXB Bưu điện, Hà Nội 12 15 Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà Nội 16 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội 17 Đào Duy Huân (2003), Quản trị học xu hội nhập, NXB Thống kê, Hà Nội 18 Vũ Trọng Hùng, Trần Đình Bút (2006), Quản trị sản xuất quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội 19 Harold Koontz, Cyril O’Donnell, Heinz Weihrich (2004), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội 20 Hoàng Văn Luân (2009), Đề cương Quản lý nguồn nhân lực, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Hà Nội 21 David Parmenter (2009), Các số đo lường hiệu suất KPI, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh 22 David Parmenter (2007), Key Performance Indicators-Developing, Implementing and Using Winning KPIs, NXB John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, New Jersey 23 David Parmenter (2010), Key Performance Indicators-Developing, Implementing and Using Winning KPIs, NXB John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, New Jersey 24 Nguyễn Tấn Phước (1996), Chiến lược & Chính sách kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội 25 Nguyễn Tấn Phước (1998), Quản trị học vấn đề bản, NXB Đồng Nai, Đồng Nai 26 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động-Xã hội, Hà Nội 27 Hồ Thị Diệu Ánh, Đánh giá thực công việc, http://doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Kiem-tra-Danhgia/Danh_gia_thuc_hien_cong_viec, Tạp chí Nhà đầu tư, cập nhật ngày 10/8/2009 13 28 Denis Trần, 46 hệ thống quản http://hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=44693, cập lý KPI, nhật ngày 29/06/2011 29 Nguồn nhân lực – Moderator, Đánh giá thực công việc - Khái niệm, phương pháp, http://my.opera.com/qtdn/blog/danh-gia-thuc-hien-cong-vieckhai-niem-phuong-phap, cập nhật ngày 31/10/2007 30 Eric T.Peterson, The big book of The Key Performance Indicators, http://www.webanalyticsdemystified.com, cập nhật ngày 1.1.2006 31 Dương Thu Hồng, Công cụ quản trị doanh nghiệp – BSC KPI, http://www.itgvietnam.com/cong-cu-quan-tri-doanh-nghiep-bsc-va-kpi/, cập nhật ngày 14/5/2015 32 Phòng Tổ chức cán Đào tạo hội sở, Bản mô tả công việc tảng chức Quản trị nhân đại, http://www.mhb.com.vn/vi/?p=news/news_detail.asp&nid=1604, cập nhật ngày 29/7/2008 33 Phạm Xuân Thành, Trần Việt Hùng, Ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân (BSC): Nâng cao hiệu quản trị doanh nghiệp, http://www.kpionline.vn/kien-thuc-kpi-bsc/ung-dung-mo-hinh-the-diem-canbang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri-doanh-nghiep, cập nhật ngày 15/6/2015 34 Trung Tâm Năng suất Việt Nam, Đánh giá lực hiệu công việc nhân viên, http://www.vpc.org.vn/Desktop.aspx/KPI/Thong-tinchung KPI/Thong_tin_chung_ve_KPI/ truy cập ngày 22/03/2013 35 Viện kinh tế thương mại quốc tế - Đại học Ngoại thương, Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân – nguồn gốc phát triển thẻ điểm cân bằng, http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/232-bai-viet-so-12-vebsc-va-kpi-co-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phattrien-cua-the-diem-can-bang, cập nhật ngày 15/11/2013 36 Viện kinh tế thương mại quốc tế - Đại học Ngoại thương, Quy trình ứng dụng xây dựng thẻ điểm cân BSC, http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu14 van-bsc-kpi/item/233-bai-viet-so-13-ve-bsc-va-kpi-quy-trinh-ung-dung-xaydung-the-diem-can-bang-bsc, cập nhật ngày 17/11/2013 15 [...]... việc của nhân viên trong Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động 3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Chứng minh rằng bằng đề xuất ứng dụng hệ thống KPI có thể nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Mục tiêu cụ thể: - Nhận di n quy trình, phương pháp của công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên công ty cổ phần VTC dịch vụ di động. .. ở KPI cơ bản, mà chưa thực sự nhấn mạnh vào các KPI mục tiêu KPI cho các vị trí trực tiếp vận hành hệ thống dịch vụ cũng chưa được đề cập đến Do vậy, để làm rõ hơn KPI trong đánh giá thực hiện công việc của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp nội dung số như Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động, tôi đi nghiên cứu đề tài Đề xuất ứng dụng hệ thống KPI vào đánh giá thực hiện công việc. .. KHẢO 1 Michael Armstrong (2014), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện kinh tế FPT dịch 2 Công ty cổ phẩn VTC Dịch vụ di động (2009), Điều lệ công ty, Hà Nội 3 Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động (2010), Báo cáo kết quả kinh doanh, Hà Nội 4 Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động (2013), Báo cáo nhân sự, Hà Nội 5 Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động (2013), Bảng đánh giá và bình xét thi đua cá nhân, Hà Nội 6 Hoàng... (2015), Ứng dụng chỉ số đánh giá thực hiện công việc (KPI) trong quản lý doanh nghiệp, Học viện Chiến lược và Nhân sự Kingsman, Hà Nội 7 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 8 Nguyễn Trọng Điều (2004): Quản trị nguồn nhân lực (tập 1), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 9 Business Edege (2005), Đánh giá hiệu quả làm việc phát triển năng lực nhân viên, ... trị nhân sự, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội 27 Hồ Thị Di u Ánh, Đánh giá thực hiện công việc, http://doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Kiem-tra-Danhgia/Danh_gia_thuc_hien_cong_viec, Tạp chí Nhà đầu tư, cập nhật ngày 10/8/2009 13 28 Denis Trần, 46 hệ thống quản http://hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=44693, cập lý KPI, nhật ngày 29/06/2011 29 Nguồn nhân lực – Moderator, Đánh giá thực hiện công. .. tư vấn KPI tại các doanh nghiệp, nêu thành tựu đạt được khi triển khai và những khó khăn còn tồn tại Hay bài viết của tác giả Phạm Quốc Khánh – Học viện Ngân hàng về Ứng dụng bộ chỉ số hoạt động KPI đối với các khoa chuyên ngành phục vụ triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục của các cơ sở giáo dục đại học” đã trình bày hệ thống đảm bảo chất lượng bên trong cơ sở giáo dục đại học, đề xuất một... dục đại học, đề xuất một số bộ chỉ số hoạt động cho các khoa chuyên ngành và đưa ra điều kiện triển khai bộ chỉ số hoạt động KPI cho các khoa chuyên ngành giáo dục Các hội thảo, tọa đàm và bài viết đã nêu lên những kiến thức, kinh nghiệm cơ bản về KPI, đưa ra các nguyên tắc, phương pháp xây dựng chỉ số KPI Tuy nhiên, KPI trong hoạt động đánh giá thực hiện công việc dừng lại ở các tiêu chí còn khá chung,... Nam, Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc của nhân viên, http://www.vpc.org.vn/Desktop.aspx /KPI/ Thong-tinchung KPI/ Thong_tin_chung_ve _KPI/ truy cập ngày 22/03/2013 35 Viện kinh tế và thương mại quốc tế - Đại học Ngoại thương, Cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng – nguồn gốc và sự phát triển của thẻ điểm cân bằng, http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc -kpi/ item/232-bai-viet-so-12-vebsc-va -kpi- co-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phattrien-cua-the-diem-can-bang,... cán bộ và Đào tạo hội sở, Bản mô tả công việc nền tảng của các chức năng Quản trị nhân sự hiện đại, http://www.mhb.com.vn/vi/?p=news/news_detail.asp&nid=1604, cập nhật ngày 29/7/2008 33 Phạm Xuân Thành, Trần Việt Hùng, Ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC): Nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp, http://www.kpionline.vn/kien-thuc -kpi- bsc/ung-dung-mo-hinh-the-diem-canbang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri-doanh-nghiep,... Trẻ, TP.Hồ Chí Minh 10 Đào Thị Giang (2013), Xây dựng KPI cho vị trí Bí thư liên chi và Bí thư chi đoàn của Đoàn Thanh niên Khoa khoa học quản lý, Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, Hà Nội 11 Nguyễn Ngọc Hà (2010), Giáo trình đánh giá quản lý, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Harvard Business Essentials (2006), Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh 13 Robert Heller