Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SA THANH HUYỀN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Sa Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn thầy, cô giáo môn khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho kiến thức làm tảng cho nghiên cứu luận văn công việc sống Đặc biệt chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoàng Yến hướng dẫn, bảo tận tình suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn tơi Xin cảm ơn Khoa Quốc tế Đào tạo sau Đại học, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng tạo cho môi trường học tập nghiên cứu khoa học tốt Mặc dù tơi có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Học viên: Sa Thanh Huyền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trị vị trí Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Vị trí Marketing doanh nghiệp 1.2 Khái niệm nội dung hoạt động quản trị Marketing .8 1.2.1 Khái niệm quản trị Marketing 1.2.2 Nội dung quản trị Marketing 15 1.3 Hoạt động Marketing hỗn hợp 21 1.3.1 Khái niệm Marketing hỗn hợp 21 1.3.2 Sản phẩm 22 1.4 Marketing doanh nghiệp dịch vụ 27 1.4.1 Đặc điểm dịch vụ 27 1.4.2 Các yếu tố Marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ .30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN 37 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Công ty 38 2.1.1 Lịch sử hình thành chức nhiệm vụ 38 2.1.2 Những sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp 40 2.1.3 Kết hoạt động Công ty từ năm 2015 – 2016 41 2.1.4 Giới thiệu dịch vụ tổ chức kiện Công ty 42 2.2 Thực trạng thị trường mục tiêu, công tác nghiên cứu thị trường chiến lược Marketing dịch vụ tổ chức kiện 43 2.2 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu43 2.2.2 Chiến lược Marketing Công ty dịch vụ tổ chức kiện .45 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện46 2.3.1 Tổng quan sách Marketing hỗn hợp Công ty dịch vụ tổ chức kiện 46 2.3.2 Chính sách sản phẩm 47 2.3.3 Chính sách giá 49 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 51 2.3.5 Chính sách người 55 2.3.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 56 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện 59 2.4.1 Những kết đạt 59 2.4.2 Những tồn 61 2.4.3 Nguyên nhân tồn 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN 64 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện 64 3.2 Để xuất vấn đề tổ chức triển khai hoạt động Marketing Cơng ty 68 3.2.1 Hồn thiện hệ thống marketing 68 3.2.2 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing 68 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực marketing 69 3.2.4 Giải pháp nghiên cứu thị trường 70 3.3 Đề xuất giải pháp Marketing hỗn hợp 72 3.3.1 Hồn thiện sách sản phẩm 72 3.3.2 Chiến lược giá 74 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing 74 3.4 Kiến nghị 78 KẾT LUẬN 78 .80 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh quan điểm bán hàng quan điểm hướng khách hàng 13 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2015 – 2016 41 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty Á Châu qua năm 2015 – 2016 55 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tiến trình quản trị Marketing theo Philip Kotler 16 Hình 1.2 Định dạng hội thị trường mạng sản phẩm/thị trường Ansoff 17 Hình 2.1 Sơ đồ cầu tổ chức Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Á Châu .39 Hình 2.2 Quy trình tìm kiếm khách hàng công ty 52 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài kinh tế khác vi đa dạng Ấ ức, nhi Song phải khẳng định ẽ công ty Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu gặp phải số vấn đề việc định hướng phát triển lĩnh vực tổ chức kiện họat động kinh doanh Công ty dài hạn.Vì khách hàng mục tiêu doanh nghiệp lớn nên việc tìm kiếm phát triển nguồn khách hàng yếu tố sống cịn Cơng ty Hiện nguồn khách hàng chủ yếu Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu mang lại chủ yếu từ mối quan hệ Giữ khách hàng cũ việc phải làm Công ty họ nguồn doanh thu chủ yếu Tuy nhiên để Cơng ty có phát triển bền vững tương lai khơng thể khơng tìm kiếm thêm khách hàng mới, khách hàng tiềm Cơng ty nên có định hướng phát triển tương lai Chính mà Cơng ty nên có quy trình tổ chức kiện hiệu để giữ chân khách hàng có thêm nguồn khách hàng tương lai Nhận thức tầm quan trọng này, định chọn đề tài “Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Từ Việt Nam chuyển cấu kinh tế sang kinh tế thị trường, đổ ạt nhãn hiệu lớn kéo theo phát triển ngành quảng cáo tiếp thị nhu cầu truyền thơng doanh nghiệp ngày tăng Trong cơng ty tổ chức kiện thành lập từ nhân viên công ty quảng cáo mẹ phát triển theo cấp số nhân Nhưng có 5% số cơng ty quảng cáo tổ chức kiện họat động tốt, thực lãi số đáng kể Vì vậy, việc lập chiến lược Marketing cho doanh nghiệp việc quan trọng Cũng quan trọng mà vấn đề xây dựng chiến lược Marketing nhà nghiên cứu markerting quan tâm mà luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ trình bày, giới thiệu vấn đề Năm 2010, tác giả Hồ Thị Thanh Thuỷ trình bày luận văn thạc sỹ “Phân tích thực trạng giải pháp hoàn thiện tổ chức kiện Công ty TNHH truyền thông mật mã” Tác giả Nguyễn Thanh Mai luận văn thạc sỹ trình bày việc xây dựng luận văn “Thực trạng hoạt động tổ chức kiện cho Công ty TNHH Liên hiệp Nguyễn Lê” năm 2014 Hay nghiên cứu khác tác giả Trần Xuân Sơn nghiên cứu về: “Giải Vậy doanh thu dịch vụ tổ chức kiện Công ty năm 2016 12.546.479 VNĐ Năm 2017 Công ty dành 5% dành cho hoạt động Marketing Vây chi phí Marketing cho dịch vụ tổ chức kiện doanh nghiệp năm 2017 khoảng: 627.000.000 VNĐ Khơng ngừng tìm hiểu, tiếp cận học hỏi xu tổ chức kiện nước quốc tế Xu tổ chức kiện năm 2017 là: + Mời nghệ sĩ tiếng nước để làm thương hiệu: + Phát triển liveshow âm nhạc Đặc biệt dòng nhạc EDM xu hướng mời DJ Cùng điểm tên DJ có mặt biểu diễn Việt Nam Armin van Buuren, Tiesto, Dimitri Vegas & Like Mike, Steve Aoki, Skrillex, Soda, Leng Yein, Martin Garrix Và đặc biệt phải kể đến Hardwell – DJ top giới trình diễn kiện EDM lớn năm Vinaphone đồng tổ chức vào tháng năm 2017 Với sức hút ảnh hưởng nay, chắn EDM phát triển khuynh đảo giới trẻ năm Nắm bắt xu hướng này, công ty đánh vào thị hiếu nhu cầu giới trẻ Tổ chức kiện theo phong cách đậm chất “party” Xu hướng làm liveshow ca nhạc, đặc biệt mời DJ từ nước để làm thương hiệu chắn phát triển + Sử dụng kĩ xảo, kĩ thuật công nghệ cao tổ chức kiện: Sử dụng ứng dụng LED chương trình Thay phơng xanh, hình LCD, Plasma,… LED ứng dụng rộng rãi kiện với tính ưu việt hẳn Đèn LED cho dải màu rộng hơn, màu sắc trung thực độ sáng cao 40% so với đèn thông thường Bởi độ sáng hình LED khơng bị ảnh hưởng ánh đèn sân khấu, dùng hình LED vào ban ngày tối, giúp chạy hiệu ứng đẹp mắt show ca nhạc, trình diễn hay lễ hội Và không đơn LED tổng sân khấu, đơn vị tổ chức kiện lắp đặt LED phụ nhỏ bên, LED viền tăng hiệu ứng,… Visual chương trình khơng cịn lựa chọn hiệu ứng có sẵn Xu hướng tự thiết kế visual cho phù hợp với chương trình phát triển mạnh.Từ chương trình khơng cịn đơn điệu, tăng tương tác với người xem Sử dụng đèn laser, đèn laser 3D phổ biến kiện Thay sử dụng vài đèn basic trước, công ty ứng dụng công nghệ cao làm kịch ánh sáng, sử dụng đèn phong phú, hợp lý + Du lịch kiện: “Việt Nam rừng vàng biển bạc”, thắng cảnh Việt Nam không thua so với nước bạn khu vực giới Du lịch kiện, thu hút nhiều du khách đến vào nhiều thời điểm, thúc đẩy nhu cầu du lịch người khai thác nguồn tài nguyên sẵn có địa phương vào phục vụ du khách Các kiện tổ chức phục vụ du lịch đa dạng: Festival (Đà Nẵng), Carnaval (Hạ Long), Tuần lễ văn hóa, du lịch, Festival Diều (Vũng Tàu),… Các kiện đa dạng, phong phú, nêu lên tầng văn hóa, nét đẹp điểm du lịch mà phải có sáng tạo Xu hướng du lịch kiện cịn phát triển rầm rộ năm tới nguồn tài nguyên du lịch vô phong phú Công ty nắm bắt xu hướng để xâ dựng kế hoạch marketing cho năm Để hướng nêu công ty đặt số nhiệm vụ cần giải năm tới Trước mắt công ty tiếp tục giữ vững quan hệ với đối tượng khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm khách hàng Đưa chiến lược kinh doanh cụ thể tập trung vào thị trường, khách hàng tiềm Ngoài việc phát triển nâng cao trình đội chun mơn đội ngũ nhân viên công ty quan trọng Công ty ln khuyến khích, tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên công ty học tập để nâng cao trình độ quản lý chun mơn Đồng thời tiếp tục tuyển người có lựng chun mơn đạo đức vào công ty Mặc dù thành lập công ty khẳng định uy tín thị trường Sự phát triển công ty thể qua gia tăng doanh thu lợi nhuận qua năm Để tiếp bước thành công khẳng định mở rộng thị phần tương lai cơng ty cịn phải nỗ lực vấn đề sau : - Nghiên cứu thị trường - Hồn thiện sách sản phẩm - Hồn thiện sách giá - Thực mạnh mẽ công tác marketing - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Đây vấn đề mang tính then chốt định phát triển công ty Để phấn đấu cho mục tiêu mà công ty đề mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận,… 3.2 Giải pháp tổ chức triển khai hoạt động Marketing Công ty 3.2.1 Hồn thiện hệ thống marketing Hiện nay, cơng ty thành lập phòng marketing hoạt động đạo trực tiếp Ban giám đốc Nhưng năm vừa qua hoạt động phòng marketing chưa thực mang lại hiệu mong muốn Công ty phải xây dựng cấu tổ chức marketing đủ sức đảm nhiệm tồn cơng việc marketing, kể việc lập kế hoạch Hiện công ty cịn non trẻ nên phận marketing giao cho ba đến người Nhưng cần phải phân công công việc quy định rõ trách nhiệm quyền hạn cá nhân phòng để phối hợp nhịp nhàng với giải cơng việc cách hiệu Ngồi ra, công ty cần xây dựng quy chế làm việc phân cơng cơng việc cụ thể cho phịng công ty xây dựng chế phối hợp phòng ban để làm viêc hiệu 3.2.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch Marketing Cơng ty cần phải nhìn tương lai xa để ý thức rõ muốn đến đâu đạt đến mục tiêu cách Để làm điều cơng ty cần sử dụng đến hệ thống lập kế hoạch marketing Việc lập kế hoạch marketing hiểu việc soạn thảo kế hoạch cho riêng sản phẩm, dịch vụ công ty Soạn thảo kế hoạch marketing nhằm đảm bảo tăng trưởng mong muốn sản phẩm dịch vụ mà công ty tập trung để phát triển Thực tế công ty cần xây dựng kế hoạch marketing dài hạn kế hoạch marketing ngắn hạn Đầu tiên nhà quản trị cần chuẩn bị kế hoạch năm năm , xác định yếu tố ảnh hưởng đến thị trường cung cấp dịch vụ tổ chức kiện Những biện pháp chiến lược để chiếm lĩnh thị phần thị trường, dự kiến chi phí cần thiết lợi nhuận đạt theo dự kiến Hàng năm đánh giá lại kế hoạch để điều chỉnh cho hợp lý Sau có kế hoạch năm năm, cơng ty cần tiếp tục xây dựng kế hoạch marketing cho kỳ việc xây dụng kế hoạch giúp thể tầm nhìn chiến lược cơng ty xây dựng thương hiệu hỗ trợ công ty đạt mục tiêu thời kỳ góp phần tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực marketing Công ty cần trọng đào tạo nguồn nhân lực marketing xây dựng sách thu hút, giữ chân người tài Tranh thủ nguồn ngoại lực có lực, kinh nghiệm, kiến thức sâu hòa nhập vào nguồn nội lực để tạo bước đột phá Công ty cần thực tốt chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cạnh tranh thu hút nhân tài : đào tạo nhu cầu, tuyển dụng tốt, thiết lập mơi trường làm việc lành mạnh,… để có nguồn nhân lực có đầy đủ kiến thức, kỹ đủ lực đáp ứng yêu cầu phát triển cơng ty Song song với cơng ty cần bổ dung thêm người giỏi việc xây dựng chế sách phù hợp, tạo lực hút để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công ty Để đạt mục tiêu đó, cơng ty cần áp dụng nhiều sách : - Đào tạo nâng cao chun mơn - Bố trí nhân hợp lý theo hướng phát triển chuyên nghiệp hóa - Ưu đãi nguồn nhân lực - Khuyến khích, khen thưởng kiện tồn văn hóa doanh nghiệp Một biện pháp cụ thể mà cơng ty xem xét thực công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực kế thừa từ lực lượng sinh viên trường đại học, cao đẳng,… Cơng ty triển khai chương trình : Tuyển dụng đào tạo đội ngũ marketing tiềm hàng năm Bằng cách tuyển dụng, hướng dẫn đào tạo sinh viên khối ngành kinh tế, marketing có nguyện vọng thực tập, làm việc công ty tương lai Cách thức tiến hành sau : - Thời gian : Công tác tuyển tiếp nhận sinh viên thực tập tiềm từ khoảng tháng 11 đến tháng Thời gian thực tập – tháng, đào tạo khoảng – tuần - Đối tượng sinh viên năm cuối ngành kinh tế, marketing,… - Yêu cầu : Vượt qua kỳ kiểm tra, thi tuyển công ty Công ty hưỡng dẫn đào tạo cho bạn sinh viên kỹ cần thiết, phục vụ cho công tác marketing công ty thực hiện, kết hợp với đề tài báo cáo tốt nghiệp bạn sinh viên chuyên ngành marketing để nghiên cứu, hoàn thiện, xây dựng chiến lược marketing cho công ty tương lai Đây giải pháp triển khai lâu dài, tốn không nhiều ngân sách mà mang lại lợi ích hiệu cho hoạt động marketing công ty hỗ trợ cho bạn sinh viên 3.2.4 Giải pháp nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng, giúp công ty xác định thông tin thị trường từ nắm bắt hội kinh doanh Tìm kiếm thơng tin, mong muốn phản ứng khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Có thể nói nghiên cứu thị trường chìa khóa thành cơng cho công ty Nhưng từ thành lập đến cơng ty chưa thực cơng trình nghiên cứu thức Chính thời gian tới công ty nên tiến hành nghiên cứu thị trường, giải pháp cho công tác nghiên cứu thị trường sau : Thứ nhất: Thuê công ty chuyên nghiên cứu thị trường bên ngồi - Một số cơng ty tiếng lĩnh vực nghiên cứu thị trường Việt Nam + Công ty Nielsen Việt Nam: Nielsen Company công ty nghiên cứu thị trường quảng bá toàn cầu, với trụ sở đặt New York, Hoa Kỳ Nielsen hoạt động 100 quốc gia tồn giới (trong có Việt Nam), với tổng nhân công khoảng 36.000 người Với 80 năm kinh nghiệm, Nielsen xây dựng danh tiếng lĩnh vực nghiên cứu thị trường + Công ty Epinion Vietnam: Epinion công ty giới thiệu phát triển cộng đồng trả lời khảo sát mạng lớn Việt Nam cách chuyên nghiệp Hiện công ty phát triển mạng lưới 200.000 thành viên tỉnh thành Việt Nam, mở rộng hoạt động với 12 cộng đồng nước khác giới Đan Mạch, Na Uy, Thụy Điển, Phần Lan,… Nếu thuê Công ty nên thuê thực nghiên cứu thị trường với khoảng 500 – 1000 mẫu với bảng hỏi 16-20 câu hỏi, chi phí dự kiến 40.000.000 vnđ đến 70.000.000 vnđ Thứ hai: Công ty tự tổ chức thực nghiên cứu thị trường cho Megafun + Chi phí nhân lực cho hoạt động nghiên cứu thị trường Thực tế, chi phí dành cho nghiên cứu thị trường lớn đỏi hỏi công ty cần phải cân nhắc nguồn vốn bỏ Để khắc phục hạn chế này, thay th cơng ty chuyên nghiên cứu thị trường bên thực cơng ty tận dụng thời gian trống nhân viên để đào tạo thực hoạt động nghiên cứu thị trường tuyển thêm nhân viên giỏi hoạt động nghiên cứu thị trường để thực đào tạo cho nhân viên công ty thực hoạt động + Phương pháp nghiên cứu thị trường Hiện phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thơng như: thảo luận nhóm (focus group), Phỏng vấn trực tiếp (face-to-face-interview), vấn qua điện thoại (telephone interview), khảo sát thư tín (postal survey),…thì cơng ty sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến thông qua website chuyên dụng thamdo.net, khaosat.com, khaosatthitruong.vn,…đây website nhiều doanh nghiệp sử dụng đặc biệt sử dụng hình thức khảo sát trực tuyến không bị phụ thuộc vào thời gian,không gian quan trọng tốn kém, khuyến khích tự nguyện từ phía khách hàng Ngồi cơng ty thực khảo sát trực tuyến web cơng ty để thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hàng Hai phương pháp nghiên cứu thị trường cơng ty áp dụng bao gồm:  Nghiên cứu định tính Với phương pháp nghiên cứu này, cơng ty thực vấn cá nhân vấn nhóm khách hàng Phương pháp tạo điều kiện cho khách hàng tự bày tỏ ý kiến từ cơng ty biết động cơ, mối quan tâm khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty  Nghiên cứu định lượng Bao gồm phương pháp thăm dị thơng tin từ website, quan sát hành động khách hàng, thực khảo sát ý kiến khách hàng,…Phương pháp giúp đo lường sảy cung cấp thơng tin dự báo xác Khi lập kế hoạch truyền thông nhân viên marketing cần thực hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để thu thập thơng tin hữu ích cho việc xậy dựng kế hoạch truyền thơng hiệu Bên cạnh đó, nhân viên cần xem xét lại hoạt động truyền thông khứ đánh giá xu hướng phát triển, đo lường thơng tin đo lường để hiểu rõ động đằng sau hành động Khi thực nghiên cứu thị trường cần phải lên kế hoạch cụ thể để đảm bảo thông tin thu thập có ích cho doanh nghiệp 3.3 Đề xuất giải pháp Marketing hỗn hợp 3.3.1 Hồn thiện sách sản phẩm Sự kiện (Event) việc diễn thời điểm khoảng thời gian định, không gian định, tập trung ý tưởng, nguồn lục nhằm truyền tải thông điệp xác định, tạo ấn tượng thu hút quan tâm, ý đến đối tượng tham gia xác định Tổ chức kiện hoạt động liên quan đến việc tổ chức thực hoạt động liên quan đến kiện Bao gồm công việc : Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng, lập chương trình kế hoạch, chuẩn bị yếu tố cần thiết tổ chức tiến hành diễn biến kiện khoảng thời gian không gian cụ thể để truyền tải thông điệp định đến người tham gia kiện Vì để đa dạng hóa sản phẩm cung cấp cho thị trường công ty cần tổ chức phân loại xây dựng nhiều loại hình dịch vụ khác để đáp ứng yêu cầu khác thị trường Phân loại kiện thành loại sau : - Sự kiện cá nhân - Sự kiện giải trí - Sự kiện thương mại : Phục vụ cho mục đích kinh doanh doanh nghiệp, truyền tải thông điệp thương mại quảng bá sản phẩm - Sự kiện trị - văn hóa – xã hội - Sự kiện du lịch Xây dựng loại hình dịch vụ cung cấp cho thị trường bao gồm dịch vụ trọn gói, dịch vụ phần vài khâu quy trình tổ chức kiện Ngồi sản phẩm chất lượng dịch vụ yếu tố để thu hút khách hàng gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp Song doanh nghiệp phải xác định rõ kinh doanh lợi ích người tiêu dùng lấy người tiêu dùng làm phương tiện kinh doanh Vì chất lượng dịch vụ phải xuất phát từ ý muốn nhu cầu người tiêu dùng, họ người đánh giá xác định chất lượng dịch vụ tổ chức kiện công ty Mặt khác chất lượng dịch vụ khơng việc nhóm chun gia mà tồn nhân viên cơng ty thực Yếu tố người việc nâng cao chất lượng dịch vụ quan trọng, công ty cần đưa quy định rõ ràng thái độ làm việc phục vụ tồn thể cán lãnh đạo cơng nhân viên công ty 3.3.2 Chiến lược giá Công ty định giá dịch vụ dữa chất lượng dịch vụ thực tế chất lượng cảm nhận khách hàng, đặc biệt tính tốn cho khách hàng phải bỏ chi phí thấp nhận chất lượng cao Là công ty trẻ thành lập hai năm công ty nên đưa sách sau : - Chính sách giá theo quy mô kiện : Dựa vào quy mô kiện mà khách hàng mong muốn tổ chức để đưa mức giá phù hợp, kiện quy mô lớn chi phí cao cịn kiện quy mơ nhỏ chi phí thấp - Chính sách giảm giá, triết giá : Với khách hàng sử dung dịch vụ khác công ty sử dụng dịch vụ tổ chức kiện nhiều lần giảm giá có ưu đãi đặc biệt khác kèm theo quà tặng,…để nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhiều - Mặt khác công ty thường xuyên xem xét định lại mức giá dịch vụ mà công ty cung cấp để phù hợp với mức giá thị trường thời điểm 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing Hiện nay, dịch vụ tổ chức kiện nhiều doanh nghiệp quan tâm đầu tư, cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu cơng ty cịn non trẻ, việc đẩy mạnh hoạt marketing hỗn hợp cần thiết Các cơng cụ sử dụng giai đoạn là: 3.3.3.1 Quảng cáo trực tuyến - Quảng cáo website + Đặt quảng cáo website công ty Website công ty nơi để giới thiệu dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nên thực quảng cáo dịch vụ tổ chức kiên website công ty Mặc dù website cơng ty có số thông tin dịch vụ tổ chức kiện chưa thực hấp dẫn thu hút khách hàng Công ty nên xây dựng lại nội dung quảng cáo dịch vụ tổ chức kiện sử dụng thống nội dung để quảng cáo website công ty + Quảng cáo website khác Công ty cần lựa chọn website có đối tượng khách hàng mục tiêu để thực quảng cáo Một số website thực quảng cáo dantri.com, VnExpress.net, Kenh14.vn,…Hình thức quảng cáo đặt Baner chạy TVC hai hình thức dễ thu hút độc giả Lựa chọn cách tính chi phí theo số lượng click để dễ dàng quản lý hiệu quảng cáo Hiện chi phí cho click dao động từ 1200vnđ đến 2500vnđ - SEO (Search Engine Optimization) – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO hình thức quảng cáo trực tuyến phát triển Việt Nam năm trở lại Vì vậy, để làm SEO cho dịch vụ tổ chức kiện cơng ty có cách thức để thực thuê doanh nghiệp bên tự thực + Thuê doanh nghiệp bên ngoài: Hiện nay, thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SEO Cơng ty trả chi phí cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, chi phí SEO tùy thuộc vào từ khóa mà cơng ty muốn quảng cáo mức cạnh tranh từ khóa thời điểm thực quảng cáo Tuy nhiên, th ngồi thực có hiệu thời gian cách tối ưu công ty nên tự làm SEO cho dịch vụ tổ chức kiện + Doanh nghiệp tự thực hiện: Công ty thực đăng tin tuyển nhân viên website công ty trang tuyển dụng Tiến hành nhận hồ sơ lên lịch vấn số lượng tuyển dụng yêu cầu phải có kinh nghiệm năm việc thực SEO Sau tuyển dụng cơng ty thực sách đãi ngộ theo quy định công ty Nhân viên có trách nhiệm phụ trách hoạt động truyền thơng trực tuyến cho dịch vụ tổ chức kiện nhiệm vụ khác công ty giao lãnh đạo kiểm sốt cấp Ngồi nhân viên để thực SEO cần có hỗ trợ nhân viên cơng ty Để tự làm SEO cho dịch vụ tổ chức kiên công ty cần đầu tư thêm phần mềm để SEO web, chi phí mua phần mềm tùy theo phần mềm có chi phí khác nằm khoảng 2.000.000 – 5.000.000vnđ Ví dụ: Phần mềm SEO PYRAMID 2014 giá 2.000.000vnđ, phần mềm BYGSEO giá 3.000.000vnđ - Quảng cáo mạng xã hội: Facebook mạng xã hội có số lượng người sử dụng lớn doanh nghiệp có trang facebook Công ty nên lập fanpage face book thực quảng cáo hình thức kết bạn comment vào viết, đăng vào page Công ty cần cử nhân viên phụ trách tương tác hỗ trợ khách hàng qua fanpage, cập nhật thông tin trả lời phản hồi khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần thực quảng cáo facebook ads cho cho dịch vụ tổ chức kiện công ty 3.3.3.2 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng việc doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp với công chúng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Mục tiêu quan hệ cơng chúng xây dựng nâng cao hình ảnh tích cực doanh nghiệp mắt công chúng Công ty nên tổ chức chương trình từ thiện hướng tới trẻ mồ côi, người già không nơi nương tự, đồng bào dân tộc thiểu số,… Tổ chức chương trình môi trường nhặt rác Hồ Gươm, Hồ Tây, tuyến phố Hà Nội, … Tài trợ cho chương trình truyền hình, kiện xã hội, học bổng cho học sinh nghèo vượt khó,… 3.3.3.3 Marketing trực tiếp - Email marketing Email marketing hình thức mà công ty thực để quảng cáo cho dịch vụ tổ chức kiện, nhiên tần suất gửi email không đặn chưa có quy trình cụ thể Vì vậy, cơng ty cần xây dựng quy trình thực email marketing sau: Bước 1: Thu thập địa mail, thu thập email cách gói mua sắm, mạng xã hội, website, forum, blog, mối quan hệ Bước 2: Tạo nội dung email, email có nội dung thu hút tị mị khách hàng với chủ đề Lợi email bạn gửi lúc tới nhiều địa email với nội dung với chi phí thấp Bước 3: Tạo danh sách khách hàng mục tiêu: Quan trọng việc sử dụng email maketing có danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh sách tạo mẫu đăng ký thành viên diễn đàn trang web, tổ chức kiện online/offine… Đây người có liên quan đến website nên tỉ lệ nhận mở email cao Bước 4: Gửi email, Tuy nhiên để gửi email cần lưu ý nội dung sau  Gửi email nội dung: nhà cung cấp dịch vụ email có hệ thống chấm điểm “spam” cách thể tiêu đề, liên quan tiêu đề nội dung, dung lượng hình email… Nếu người dùng nắm rõ quy tắc thiết kế email “hợp pháp” Cũng cần đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo email bị coi phiến nhiễu, nhanh chóng đưa email khách hàng khỏi danh sách Điều quan trọng nội dung nên thiết kế động cá nhân hoá  Gửi Email tần suất: email có nội dung nên gửi 2-4 lần/tháng cho đối tượng Ít số chưa tạo độ nhận biết cịn nhiều gây phản cảm Bước 5: Theo dõi thông tin phản hồi khách hàng Sau gửi email cho khách hàng, nhân viên cần theo dõi thông tin phản hồi khách Nếu thấy khách hàng khơng trả lời có dấu hiệu không quan tâm tới email mà doanh nghiệp gửi tới, nguyên nhân : khách hàng khơng cịn quan tâm tới thơng tin doanh nghiệp không nhận email doanh nghiệp Vì vậy, nhân viên cơng ty cần theo dõi email gửi để có điều chỉnh phù hợp - Marketing qua điện thoại: Mobile marketing hay giải pháp mobile marketing bạn hiểu đơn giản cách tiếp thị quảng cáo sản phẩm, dịch vụ…qua thiết bị di động điện thoại, smarphone, tablets, máy tính bảng mà nhà quảng cáo muốn nhắm đến khách hàng khơng xa Mobile marketing phương thức tiếp thị tương lai 3.4 Kiến nghị: Nhà nước cần tạo môi trường kinh doanh thông thoáng, cạnh tranh lành mạnh để giúp đỡ doanh nghiệp có điều kiện khẳng định Cần xây dựng hành lang pháp lý rõ ràng để tránh tình trạng dùng luật bóp nghẹt Đơn giản hóa thủ tục hành để tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Có sách hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp sách thuế, sách tài chính… KẾT LUẬN Với đề tài “Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện” giai số vấn đề sau: - Luận văn hệ thống hóa tương đối đầy đủ rõ ràng vấn đề lý luận Marketing - Cung cấp nhìn tổng quan thực trạng, kết đạt tồn hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện - Thơng qua phân tích thực trạng tác giả đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ tổ chức kiện, tiền đề để phát triển kinh doanh cơng ty sau Ngồi luận văn tốt nghiệp cung cấp sơ sở lý thuyết tài liệu tham khảo nhà nghiên cứu hay em sinh viên quan tâm đến vấn đề nghiên cứu chiến lược Marketing phát triển doanh nghiệp ‘ [1] Theodore Levitt, 1960, Sự thiển cận Marketing (bản dịch) [2] Kotler.P, (2003), Marketing (bản dịch), Nhà xuất Thống kê [3] Koler.P, Quản trị Marketing (bản dịch), Nhà xuất Thống kê Danh mục website tham khảo: www.marketingchienluoc.com truy cập ngày 12/4/2017 www.tochucsukienvip.com truy cập ngày 15/4/2017 www.tochucsukien.wordpress.com truy cập ngày 15/5/2017 ... thiệu tổng quan Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành chức nhiệm vụ Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền. .. phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Nghiên cứu, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền. .. 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN 64 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Công