Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng nhất dùng để đo lường sự đáp ứng của các cơ sở y tế trong công tác khám và chữa bệnh và cung cấp các dịch vụ y tế khác, Nhu cầu chăm sóc sức khỏe của xã hội ngày càng cao đòi hỏi người cán bộ y tế phải có sự tôn trọng lịch sự và chia sẻ cảm thông sâu sắc với người bệnh. Với sự phát triển hiện đại của khoa học kỹ thuật có nhiều máy móc và trang thiết bị đầy đủ đã mang lại cho người bệnh các loại hình dịch vụ tạo cơ hội phát triển nền y học trong nước cũng như trên thế giới. Chất lượng chăm sóc và sự hài lòng của người bệnh không chỉ phụ thuộc vào trang thiết bị mà phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố chủ quan và khách quan như: kiến thức, tay nghề, sự chăm sóc và đặc biệt là thái độ ứng sử, về y đức đối với người bệnh. Y đức là nền tảng của mọi người hành nghề y. Nghề y được phân biệt với các nghề khác bởi nghĩa vụ đặc biệt là chăm sóc sức khỏe, chữa bệnh, cứu người, Khi xã hội phát triển xã hội hóa công tác y tế, người dân có quyền lựa chọn, tiếp cận với những dịch vụ y tế tốt nhất để bảo vệ sức khoẻ cho bản thân. Sự hài lòng của người bệnh là một công cụ hữu ích giúp nhà quản lý bệnh viện xây dựng các chương trình cải thiện chất lượng phục vụ người bệnh. Sự hài lòng của người bệnh là “tài sản” của bệnh viện.
Tên đề tài: ĐỀ TÀI NCKH CẤP CƠ SỞ “Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện ……… năm 2018” Chủ đề tài: …………… Thư ký đề tài: ……… ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lịng người bệnh tiêu chí quan trọng dùng để đo lường đáp ứng sở y tế công tác khám chữa bệnh cung cấp dịch vụ y tế khác, Nhu cầu chăm sóc sức khỏe xã hội ngày cao đòi hỏi người cán y tế phải có tơn trọng lịch chia sẻ cảm thông sâu sắc với người bệnh ĐẶT VẤN ĐỀ Với phát triển đại khoa học kỹ thuật có nhiều máy móc trang thiết bị đầy đủ mang lại cho người bệnh loại hình dịch vụ tạo hội phát triển y học nước giới Chất lượng chăm sóc hài lịng người bệnh không phụ thuộc vào trang thiết bị mà phụ thuộc nhiều vào yếu tố chủ quan khách quan như: kiến thức, tay nghề, chăm sóc đặc biệt thái độ ứng sử, y đức người bệnh ĐẶT VẤN ĐỀ Y đức tảng người hành nghề y Nghề y phân biệt với nghề khác nghĩa vụ đặc biệt chăm sóc sức khỏe, chữa bệnh, cứu người, Khi xã hội phát triển xã hội hóa cơng tác y tế, người dân có quyền lựa chọn, tiếp cận với dịch vụ y tế tốt để bảo vệ sức khoẻ cho thân Sự hài lịng người bệnh cơng cụ hữu ích giúp nhà quản lý bệnh viện xây dựng chương trình cải thiện chất lượng phục vụ người bệnh Sự hài lòng người bệnh “tài sản” bệnh viện ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay: Tinh thần, thái độ chăm sóc, phục vụ người bệnh cán bộ, viên chức làm việc tại số sở khám chữa bệnh đơi lúc cịn phàn nàn người bệnh gây ảnh hưởng đến dư luận xã hội uy tín cán y tế Bộ y tế thực nhiều biện pháp để chấn chỉnh việc làm chưa tốt: Quán triệt triển khai thực hiện TT 07/2014/BYT và Ban hành thị số 09/CTBYT, đường dây điện thoại nóng, tăng cường thực tốt quy tắc ứng xử, kỹ giao tiếp của CBCC VC NLĐ ĐẶT VẤN ĐỀ Nhằm có sở khoa học để lãnh đạo bệnh viện có kế hoạch cụ thể cải tiến phương cách phục vụ nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, nâng cao uy tín, thương hiệu, chất lượng dịch vụ tình cảm người bệnh, người nhà người bệnh dành cho cán y tế bệnh viện thời gian Chúng tiến hành thực đề tài nghiên cứu : “Nghiên cứu hài lòng người bệnh điều trị nội trú cán y tế bệnh viện ………… năm 2018” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định tỉ lệ hài lòng người bệnh điều trị nội trú số yếu tố liên quan đến khơng hài lịng người Bệnh viện ……………… ĐỐI TƯỢNG NC VÀ PHƯƠNG PHÁP NC Đối tượng lựa chọn: NB điều trị nội trú khoa LS từ ngày thứ trở Đối với NB nặng phổng vấn trực tiếp người nhà NB Phương pháp: Mô tả nghiên cứu cắt ngang Cỡ mẫu: Chọn mẫu thuận tiện ngẫu nhiên khoa lâm sàng thời gian từ tháng đến tháng 9/ 2018 ĐỐI TƯỢNG NC VÀ PHƯƠNG PHÁP NC Công cụ thu thập thông tin: Bộ câu hỏi thiết kế sẵn cho bệnh nhân tự điền Cách thu thập thông tin: CB thu thập TT tới buồng bệnh lấy phiếu khảo sát trực tiếp từ NB Xử lý số liệu: Thống kê sử lý số liệu phần mền bảng tính Excel sử dụng PP thống kê y học thông thường KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu: Bảng 1: Phân bố đối tượng theo giới Giới Số người Tỷ lệ % Nam 135 55.11 Nữ 110 44.89 245 100 Tổng số Nhận xét: Bệnh nhân nam chiếm 55,11% ... hài lòng người bệnh điều trị nội trú cán y tế bệnh viện ………… năm 2018” 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định tỉ lệ hài lòng người bệnh điều trị nội trú số y? ??u tố liên quan đến khơng hài lịng người Bệnh. .. chữa bệnh, nâng cao uy tín, thương hiệu, chất lượng dịch vụ tình cảm người bệnh, người nhà người bệnh dành cho cán y tế bệnh viện thời gian Chúng tiến hành thực đề tài nghiên cứu : ? ?Nghiên cứu hài. .. phục vụ người bệnh Sự hài lòng người bệnh “tài sản” bệnh viện ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay: Tinh thần, thái độ chăm sóc, phục vụ người? ? bệnh cán bộ, viên chức làm việc tại số sở khám chữa bệnh đôi