Áp dụng scrumban để khắc phục tỷ lệ sản phẩm dở dang và nâng cao tỷ lệ giao hàng đúng hẹn của công ty global factories tem bv

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHAN MINH TÂM ÁP DỤNG SCRUMBAN ĐỂ KHẮC PHỤC TỶ LỆ SẢN PHẨM DỞ DANG VÀ NÂNG CAO TỶ LỆ GIAO HÀNG ĐÚNG HẸN CỦA CÔNG TY GLOBAL FACTORIES TEM BV Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2014 i CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: Thƣ ký: Ủy viên CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2014 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHAN MINH TÂM Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 09/03/1982 Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 12170947 Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: Áp dụng Scrumban để khắc phục tỷ lệ sản phẩm dỡ dang nâng cao tỷ lệ giao hàng hẹn công ty Global Factories Tem BV 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Nhiệm vụ Khóa luận bao gồm phần sau đây: (1) Phân tích trạng cơng tác phát triển phần mềm cơng ty Global Factories Tem BV nói chung dự án phần mềm quản lý dƣợc phẩm AOTea nói riêng (2) Áp dụng phƣơng Scrumban để làm giảm tỷ lệ sản phẩm dỡ dang nâng cao tỷ lệ giao hàng hẹn 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/04/2014 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/08/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nội dung đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Để đề tài đạt đƣợc kết nhƣ ngày hôm nay, trƣớc tiên tơi xin gửi lịng biết ơn chân thành đến giáo viên hƣớng dẫn tiến sĩ Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Tiến sĩ nhiệt tình tận tâm truyền đạt phƣơng pháp kinh nghiệm cần thiết để liên tục cải tiến đề tài Đồng kính gửi lời cảm ơn đến tồn thể giảng viên khoa Quản Lý Công Nghiệp hƣớng dẫn kiến thức để thực nghiên cứu đề tài Tôi xin gửi lời cảm tạ đến ban lãnh đạo công ty Global Factories Tem BV đồng ý cho sử dụng liệu dự án để phục vụ đề tài Hơn nữa, cảm tạ thành viên dự án AOTea có chia kinh nghiệm quan điểm thông qua vấn sâu Cảm ơn gia đình hỗ trợ tơi mặt để thực đề tài Tp.Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 HV Phan Minh Tâm iv TÓM TẮT NỘI DUNG Vấn đề mà phận phát triển phần mềm cơng ty Global Factories Tem BV nói chung dự án AOTea nói riêng gặp phải tỷ lệ giao hàng trễ hẹn cịn cao Ngun nhân việc giao hàng trễ hẹn tồn nhiều WIP trình phát triển dự án WIP phát sinh nhiều trình phát triển mơ hình quản lý Thác Nƣớc khơng cịn phù hợp Các nguyên nhân gây việc giao hàng trễ hẹn tác động chúng đến kết dự án AOTea đƣợc xác định thông qua phƣơng pháp chuyên gia công cụ vấn sâu thành viên trực tiếp tham gia dự án Phƣơng pháp Scrumban đƣợc áp dụng cho tình thực tế dự án AOTea theo bƣớc chính: chuẩn bị danh sách công việc tồn kho, tạo danh sách công việc tồn kho, cập nhật hàng đợi sẵn sàng, giới hạn kích cỡ Hàng đợi sẵn sàng cách kéo công việc từ danh sách công việc tồn kho, thực trình diễn kết sprint, thực họp rút học kinh nghiệm sprint, kiểm tra sản phẩm thực thực triển khai sản phẩm cho khách hàng Các kết đạt sau đƣợc xác định thông qua phƣơng pháp: thu thập nhận định từ chuyên gia công cụ vấn sâu đo đạc kết liệu dự án qua sprint Đặc biệt, kết từ phƣơng pháp đƣa kết luận phƣơng pháp Scrumban giúp dự án AOTea cải thiện đƣợc thời gian giao hàng hẹn, WIP đƣợc giảm đáng kể qua sprint, hợp tác làm việc thành viên đội sn sẻ, đồn kết hơn, tình trạng thắt cổ chai đƣợc phát xử lý sớm trƣớc triển khai cho khách hàng v ABSTRACT The problem that the Software Development Department of Global Factories Tem BV in general and AOTea project have been encountering is frequently missing the delivering deadline The root cause of this problem is due to the massive existence of WIP during the development process WIP has been generated in a large amount because the Waterfall model is not a good choice for AOTea project anymore Causes for missing deadline and their influence to the result of AOTea are identified through Delphi method by asking questionnaires to experts participating in the project The Scrumban methodology is applied for AOTea project following steps: Grooming ahead of ready queue update, Product backlog, Ready queue update, Size limited ready queue, Sprint demo, Sprint retrospective, Release testing and Product deployment The result is finalized through methods: collecting viewpoint from experts by in-depth interview technique and measuring the project‘s data in sprints Particularly, results from two these methodologies lead to the same conclusion that Scrumban methodology definitely helps improving the delivery time, WIP is reduced significantly through sprints, better communication between members in project, bottlenecks are detected and resolved early before deploying products to customers vi MỤC LỤC NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT NỘI DUNG iv ABSTRACT v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ x DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT xii CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 TỔNG QUAN 1.2 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Không gian nghiên cứu 1.5.2 Thời gian nghiên cứu 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM THEO MƠ HÌNH THÁC NƯỚC 2.2 QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM THEO MƠ HÌNH LINH HOẠT (Agile) 2.2.1 Scrum 2.2.2 Kanban 10 2.2.3 Scrumban .11 2.2.4 Các nghiên cứu có trước Scrumban 15 vii 2.2.5 2.3 Một số vấn đề doanh nghiệp gặp phải áp dụng Scrumban 18 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 19 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY GLOBAL FACTORIES TEM BV 21 3.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 21 3.2 THƯ T ANG QUẢN LÝ HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP 22 3.3 THƯ T A NG TRONG CÁCH QUẢN LÝ DỰ ÁN AOTea 24 3.4 NGUYÊN NHÂN LÀM CHẬM TRỄ TIẾN ĐỘ GIAO HÀNG CỦA DỰ ÁN AOTea 30 3.5 TÁ ĐỘNG CỦA CÁC NGUYÊN NHÂN ĐẾN VIỆC GIAO HÀNG TRỄ HẸN CỦA DỰ ÁN AOTea 31 3.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƢƠNG 4: ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP SCRUMBAN CHO DỰ ÁN AOTea TẠI CÔNG TY GLOBAL FACTORIES TEM BV 32 4.1 QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM HIỆN TẠI CỦA DỰ ÁN AOTea 32 4.2 ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP SCRUMBAN CHO DỰ ÁN AOTea 33 4.2.1Các bƣớc cần thực phƣơng pháp Scrumban 33 4.2.2Thực phƣơng pháp Scrumban 33 4.3 NHẬN ĐỊNH KẾT QUẢ SAU KHI ÁP DỤNG GIẢI PHÁP 44 4.3.1Phƣơng pháp A: Đo đạc kết sprint thực 44 4.3.2 Phƣơng pháp B: Phỏng vấn nhận định thành viên tham dự án AOTea 46 4.4 TỔNG KẾT CHƯƠNG 46 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 47 5.1 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI 47 5.2 KIẾN NGHỊ 48 5.3 HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 viii PHỤ LỤC 52 ix DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1: Tỷ lệ giao hàng hẹn dự án Pill Programmer, System Web AOTea 23 Bảng 3.2: Bảng mô tả tác động nguyên nhân đến việc giao hàng trễ hẹn .26 Bảng 4.1: Danh sách thành viên dự án AOTea .34 Bảng 4.2: Bảng so sánh khác biệt danh sách cơng việc mơ hình Thác Nƣớc Scrumban .35 Bảng 4.3: Bảng so sánh độ hiệu việc trình diễn kết dự án AOTea theo mơ hình Thác Nƣớc Scrumban 42 ... Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: Áp dụng Scrumban để khắc phục tỷ lệ sản phẩm dỡ dang nâng cao tỷ lệ giao hàng hẹn công ty Global Factories Tem BV 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Nhiệm vụ Khóa... trạng công tác phát triển phần mềm công ty Global Factories Tem BV nói chung dự án phần mềm quản lý dƣợc phẩm AOTea nói riêng (2) Áp dụng phƣơng Scrumban để làm giảm tỷ lệ sản phẩm dỡ dang nâng cao. .. hoạt Scrumban để giúp làm giảm tỷ lệ WIP nâng cao tỷ lệ giao hàng hẹn cho khách hàng Nếu giải pháp đƣợc áp dụng cho dự án AOTea đạt hiệu hy vọng Scrumban đƣợc công ty GF xem xét áp dụng cho dự