Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm camera giám sát fpt củacông ty cổ phần viễn thông fpt telecom– chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀ G SỬ DỤ G SẢ PHẨM ại CAMERA GIÁM SÁT FPT CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ GUYỄ THN THÙY LOA Tr ươ ̀ng Đ THÔ G FPT TELECOM – CHI HÁ H HUẾ IÊ KHÓA: 2019 – 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀ G SỬ DỤ G SẢ PHẨM ại CAMERA GIÁM SÁT FPT CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ Đ THÔ G FPT TELECOM – CHI HÁ H HUẾ ̀ng Sinh viên thực hiện: guyễn Thị Thùy Loan Giảng viên hướng dẫn: ThS Võ Phan hật Phương ươ Lớp: K53D - QTKD Tr MSV: 19K4021239 Huế tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng sản ph m camera giám sát FPT công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – chi nhánh Huế”, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình tất uê ́ người tê ́H Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến Thạc sĩ Võ Phan Ihật Phương – in h người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất ̣c K anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – chi nhánh Huế Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phịng kinh doanh ho cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập luận văn Bên cạnh đó, xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng ại đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện hồn thành nghiên cứu cách tốt Đ Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực ̀ng luận văn này, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, giáo bạn để khóa luận ươ hồn thiện hơn! Tr Một lần nữa, tơi xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Iguyễn Thị Thùy Loan i MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi uê ́ DA H MỤC CÁC BẢ G vii tê ́H DA H MỤC SƠ ĐỒ ix DA H MỤC BIỂU ĐỒ x PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lí chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ại 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Đ 5.1 Phương pháp thu thập liệu ̀ng 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp: .4 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp: .4 ươ 5.2 Phương pháp phân tích liệu Cấu trúc đề tài Tr PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận .9 1.1.1 Một số vấn đề khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.1.2 Mơ hình chi tiết hành vi mua người tiêu dùng ii 1.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 1.1.1.4 Vai trò nghiên cứu người tiêu dùng 15 1.1.1.5 Quá trình định mua người tiêu dùng 16 1.1.2 Các mơ hình nghiên cứu chung 18 1.1.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 18 ́ 1.1.2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 19 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 20 tê ́H 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu 21 1.1.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 1.1.4.2 Xây dựng thang đo 24 h 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 VIỄ THÔ G FPT TELECOM – CHI ̣c K SÁT FPT CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ in CHƯƠ G 2: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀ G DỤ G CAMERA GIÁM HÁ H HUẾ .29 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom 29 ho 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động 31 ại 2.2 Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 31 Đ 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động 33 ̀ng 2.2.4 Sản phNm, dịch vụ .33 2.2.5 Tổng quan sản phNm camera giám sát FPT .36 ươ 2.2.6 Cơ cấu tổ chức 36 Tr 2.2.7 Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom Huế .39 2.2.8 Tình hình nguồn vốn tài sản FPT Telecom Huế .42 2.2.9 Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom Huế .43 2.2.10 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phNm camera giám sát Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom .43 2.3 Kết nghiên cứu 45 iii 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 45 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 45 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 46 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 47 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng 48 uê ́ 2.3.2 Mô tả hành vi mua khách hàng 49 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .50 tê ́H 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập 50 2.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến phụ thuộc 54 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .54 h 2.3.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .55 in 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 56 ̣c K 2.3.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 58 2.3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .59 2.3.5 Kiểm định phù hợp mơ hình .59 ho 2.3.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 59 2.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 60 ại 2.3.5.3 Phân tích hồi quy .62 Đ 2.3.6 Kiểm định phân phối chuNn phần dư .66 2.3.7 Kiểm định giá trị trung bình mức độ định mua sản phNm camera giám ̀ng sát khách hàng công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom- Chi nhánh Huế 67 2.3.7.1 Đánh giá cảm nhận khách hàng nhóm “Uy tín cơng ty” 67 ươ 2.3.7.2 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Chất lượng sản phNm” 68 Tr 2.3.7.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Giá cả” 69 2.3.7.4 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Nhân viên bán hàng” 71 2.3.7.5 Đánh giá cảm nhận khách hàng nhóm “Dịch vụ bảo hành” 72 2.3.7.6 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Nhóm tham khảo” 73 2.3.8 Kiểm định khác Quyết định sử dụng sản phNm camera giám sát công ty cổ phần FPT Telecom – CN Huế theo đặc điểm cá nhân 74 iv 2.3.8.1 Kiểm định khác Quyết định sử dụng sản phNm camera giám sát khách hàng công ty theo giới tính 75 2.3.8.2 Kiểm định khác Quyết định sử dụng sản phNm camera giám sát khách hàng công ty theo độ tuổi .76 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHẨM CAMERA GIÁM SÁT CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ uê ́ ĐẨY QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G SẢ HẰM THÚC THÔ G FPT TELECOM – tê ́H CHI HÁ H HUẾ 78 3.1 Định hướng phát triển chung 78 3.2 Một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phNm Camera giám sát h FPT công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom – CN Huế 78 in 3.2.1 Giải pháp Giá .79 ̣c K 3.2.2 Giải pháp Dịch vụ bảo hành .79 3.2.3 Giải pháp Nhân viên bán hàng 80 3.2.4 Giải pháp Nhóm tham khảo .83 ho 3.2.5 Giải pháp Uy tín cơng ty 82 3.2.6 Giải pháp Chất lượng sản phNm .83 ại PHẦ 3: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 85 Đ Kết luận 85 Hạn chế: 87 ̀ng Kiến nghị 87 2.1 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 87 ươ 2.2 Kiến nghị Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom – CN Huế .88 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 90 PHỤ LỤC 95 v DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH Internet Protocol CN Chi nhánh TRA Theory of Reasoned Action TPB Theory of Planned Behavior ĐVT Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ IP vi DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 2.1: Mã hóa thang đo 25 Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom Huế giai đoạn 2019 – 2021 39 Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn tài sản công ty từ năm 2019 – 2021 .42 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019 – 2021 .43 uê ́ Bảng 2.5: Tình hình tiêu thu camera giam sát Công ty 45 Bảng 2.6: Số lần khách hàng mua sản phNm camera giám sát Công ty 49 tê ́H Bảng 2.7: Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phNm camera giám sát Công ty 49 Bảng 2.8: Sản phNm camera giám sát khách hàng mua Công ty 50 h Bảng 2.9 : Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập 51 in Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến phụ thuộc .54 ̣c K Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 55 Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố biến độc lập .56 Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 58 ho Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 59 Bảng 2.15: Phân tích tương quan Pearson .60 ại Bảng 2.16: Đánh giá phù hợp mơ hình 62 Đ Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA 63 Bảng 2.18: Hệ số phân tích hồi quy 64 ̀ng Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Uy tín cơng ty .67 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Chất lượng sản phNm .69 ươ Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Giá 70 Tr Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Nhân viên bán hàng 71 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Dịch vụ bảo hành 72 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Nhóm tham khảo 73 Bảng 2.25: Kết kiểm định phân phối chuNn 75 Bảng 2.26: Kết kiểm định Independent–Sample T test với biến giới tính .76 Bảng 2.27: Kết kiểm định One – Way ANOVA với biến độ tuổi 77 vii viii ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H Thu nhập Thu nhập Frequency Cumulative Percent 5,8 5,8 5,8 Từ - triệu/tháng 35 22,6 22,6 28,4 Từ - 10 triệu/tháng 86 55,5 55,5 83,9 Từ 10 triệu/tháng trở̉ lên 25 16,1 16,1 100,0 155 100,0 100,0 Total uê ́ Valid Valid Percent tê ́H Dưới triệu/tháng Percent Mô tả hành vi nghiên cứu Anh chị mua sản ph–m camera công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – Sử dụng lần 94 lần 50 11 ho Valid Percent Total Valid Percent ̣c K Frequency in h Chi nhánh Huế lần ? 155 Cumulative Percent 60,6 60,6 60,6 32,3 32,3 92,9 7,1 7,1 100,0 100,0 100,0 ại Anh/chị biết đến Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – C Huế qua Percent of Cases Percent Bạn bè,người thân, đồng nghiệp 89 33,3% 57,4% Nhân viên thị trường công ty 102 38,2% 65,8% Internet, mạng xã hội 76 28,5% 49,0% 267 100,0% 172,3% Tr Total Responses N ươ Valid ̀ng Nguồn thơng tin Đ nguồn thơng tin nào?(Câu hỏi có nhiều lựa chọn) a Group 96 Anh/chị mua sản ph–m camera Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – C Huế ? Sản phẩm nhà) Valid Camera Outdoor (camera trời) Total Valid Percent 77 49,7 49,7 78 50,3 50,3 155 100,0 100,0 Kiểm định độ tin cậy thang đo a, Biến độc lập 49,7 100,0 in h Uy tín cơng ty Cumulative Percent tê ́H Camera Indoor (camera Percent uê ́ Frequency Cronbach's Cronbach's Alpha Based Alpha on Standardized Items ,875 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation Đ Scale Mean if Item UTCT3 UTCT4 ươ UTCT5 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 15,65 7,230 ,727 ,544 ,845 15,66 6,705 ,792 ,650 ,828 15,59 7,892 ,566 ,326 ,882 15,68 7,025 ,773 ,631 ,833 15,82 7,591 ,679 ,483 ,856 ̀ng UTCT1 UTCT2 ại ho ,876 ̣c K Reliability Statistics Tr Chất lượng sản ph–m Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based Alpha on Standardized Items ,884 ,889 N of Items 97 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 16,01 7,110 ,683 ,497 ,868 CLSP2 16,06 7,113 ,744 ,597 ,854 CLSP3 15,97 6,733 ,842 ,830 ,831 CLSP4 16,09 7,005 ,805 ,821 ,841 CLSP5 15,92 7,189 ,569 ,351 ,899 uê ́ CLSP1 tê ́H Giá Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based Alpha on Standardized Items ,819 in h ,820 N of Items ̣c K Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 7,002 ,609 ,434 ,785 GC2 15,83 GC3 15,79 6,413 ,689 ,555 ,760 6,723 ,678 ,506 ,764 GC4 15,81 7,144 ,539 ,360 ,806 GC5 16,10 7,392 ,547 ,366 ,802 ho 16,10 Đ ại GC1 ̀ng hân viên bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items ươ Cronbach's ,753 Tr ,752 N of Items 98 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 15,53 6,134 ,459 ,450 ,728 NVBH2 15,52 5,784 ,465 ,456 ,729 NVBH3 15,68 5,765 ,508 ,333 ,712 NVBH4 16,01 5,617 ,595 ,530 ,680 NVBH5 15,82 5,604 ,568 ,488 ,689 tê ́H Dịch vụ bảo hành Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Alpha on Standardized Items ,824 ̣c K in ,821 N of Items h Cronbach's uê ́ NVBH1 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation 11,68 DVBH2 11,84 DVBH3 DVBH4 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 3,010 ,587 ,360 ,805 3,227 ,652 ,455 ,772 11,92 3,176 ,667 ,453 ,765 11,80 2,992 ,681 ,504 ,757 Đ ại DVBH1 ho Scale Mean if Item ̀ng hóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Alpha on Standardized Items ươ Cronbach's ,777 Tr ,778 N of Items 99 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 11,52 3,680 ,599 ,365 ,716 NTK2 11,85 3,638 ,666 ,519 ,681 NTK3 11,66 3,603 ,644 ,489 ,691 NKT4 11,41 4,309 ,429 ,195 ,798 tê ́H b, Biến phụ thuộc Quyết định sử dụng Reliability Statistics Alpha Standardized Items ,805 Item-Total Statistics ho ̣c K ,805 N of Items h Cronbach's Alpha Based on in Cronbach's Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation 7,77 Correlation Item Deleted ,645 ,432 ,742 7,86 1,551 ,612 ,381 ,775 7,74 1,326 ,705 ,499 ,677 Đ QDSD3 Squared Multiple Cronbach's Alpha if 1,527 ại QDSD1 QDSD2 uê ́ NTK1 ̀ng Phân tích nhân tố khám phá EFA a, Biến độc lập ươ KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,890 2046,509 df 378 Sig ,000 100 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 10.936 43.745 43.745 10.936 43.745 43.745 3.940 15.761 15.761 2.687 10.747 54.493 2.687 10.747 54.493 3.529 14.118 29.879 1.743 6.972 61.465 1.743 6.972 61.465 3.415 13.660 43.539 1.374 5.495 66.959 1.374 5.495 66.959 3.070 12.280 55.819 1.264 5.056 72.016 1.264 5.056 72.016 2.738 10.952 66.771 1.077 4.307 76.323 1.077 4.307 76.323 2.388 9.552 76.323 954 3.816 80.139 661 2.645 82.785 629 2.518 85.302 10 551 2.204 87.506 11 473 1.890 89.397 12 429 1.715 91.111 13 393 1.574 92.685 14 374 1.497 15 330 1.319 16 267 17 247 18 205 Tr 22 23 24 25 tê ́H h in ̣c K ho ại Đ 21 95.501 96.569 990 97.559 820 98.378 186 743 99.121 151 603 99.724 069 276 100.000 2.417E- 9.669E- 016 016 2.945E- 1.178E- 017 016 -8.755E- -3.502E- 018 017 -2.204E- -8.816E- 016 016 ươ 20 94.182 1.068 ̀ng 19 uê ́ 100.000 100.000 100.000 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 101 Rotated Component Matrixa Component NVBH2 658 NVBH5 873 NVBH4 862 NVBH1 847 UTCT2 857 UTCT1 782 UTCT4 780 UTCT5 685 UTCT3 562 819 CLSP2 817 790 ̣c K CLSP3 CLSP1 684 CLSP5 687 ho GC2 GC3 GC1 ại GC5 Đ GC4 NKT4 ươ ̀ng NTK3 NTK1 in CLSP4 NTK2 tê ́H 538 h NVBH3 uê ́ 719 708 631 778 597 793 873 862 538 756 DVBH4 708 DVBH2 678 DVBH1 793 Tr DVBH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations 102 b, Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,698 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 151,532 df ,000 tê ́H uê ́ Sig Communalities Initial Extraction 1,000 ,712 QDSD2 1,000 ,674 QDSD3 1,000 ,775 h QDSD1 Component ̣c K Total Variance Explained in Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Total % of Variance ,492 ,347 72,013 72,013 ho 2,160 16,406 88,419 11,581 100,000 Total 2,160 % of Variance 72,013 Cumulative % 72,013 ại Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a ̀ng Component ,880 QDSD1 ,844 QDSD2 ,821 Method: ươ QDSD3 Tr Extraction Principal Component Analysis a components extracted 103 Phân tích hồi quy Model Summaryb R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 781a 610 Estimate 595 333 2.156 a Predictors: (Constant), NTKtrungbinh, CLSPtrungbinh, NVBHtrungbinh, tê ́H UTCTtrungbinh, GCtrungbinh, DVBHtrungbinh b Dependent Variable: QDSDtrungbinh ANOVAa Mean Square 25.714 Residual 16.409 148 Total 42.123 Predictors: (Constant), NTKtrungbinh, Coefficients a Unstandardized Coefficients Đ ại Model B 000b 38.655 111 154 CLSPtrungbinh, NVBHtrungbinh, UTCTtrungbinh, Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients Std Error 1.683 044 789 1.267 061 074 1.193 035 682 1.466 333 061 358 5.492 000 620 1.614 NVBHtrungbinh 159 056 158 2.830 005 841 1.189 DVBHtrungbinh 354 073 342 4.842 000 527 1.899 NTKtrungbinh 157 067 146 2.353 020 687 1.456 ươ Tr GCtrungbinh 086 051 -.073 VIF 097 CLSPtrungbinh 338 Tolerance 611 UTCTtrungbinh -.172 Beta -.509 ̀ng (Constant) Sig ho GCtrungbinh, DVBHtrungbinh F 4.286 in Regression a Dependent Variable: QDSDtrungbinh b df ̣c K Sum of Squares h Model uê ́ Model a Dependent Variable: QDSDtrungbinh 104 Kiểm định One Sample T – Test Uy tín cơng ty One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean UTCT1 155 3,95 ,809 ,065 UTCT2 155 3,94 ,873 ,070 UTCT3 155 4,01 ,794 ,064 UTCT4 155 3,92 ,818 ,066 UTCT5 155 3,78 ,767 ,062 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the h t uê ́ Mean tê ́H N Difference -,695 154 ,488 UTCT2 -,920 154 ,359 UTCT3 ,101 154 UTCT4 -1,178 154 UTCT5 -3,562 154 N CLSP4 ,08 -,065 -,20 ,07 ,920 ,006 -,12 ,13 ,241 -,077 -,21 ,05 ,000 -,219 -,34 -,10 ho Std Deviation Std Error Mean 4,01 ,802 ,064 155 3,95 ,754 ,061 155 4,05 ,767 ,062 155 3,92 ,734 ,059 155 4,09 ,885 ,071 Tr ươ CLSP5 -,17 155 ̀ng CLSP2 CLSP3 Mean Đ CLSP1 ại Chất lượng sản ph–m One-Sample Statistics Upper -,045 ̣c K UTCT1 in Lower 105 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,100 154 ,920 ,006 -,12 ,13 CLSP2 -,852 154 ,396 -,052 -,17 ,07 CLSP3 ,733 154 ,465 ,045 -,08 ,17 CLSP4 -1,312 154 ,191 -,077 -,19 ,04 CLSP5 1,270 154 ,206 ,090 -,05 ,23 tê ́H Giá Std Deviation Std Error Mean in Mean h One-Sample Statistics N uê ́ CLSP1 155 3,81 ,830 ,067 GC2 155 4,08 ,901 ,072 GC3 155 4,12 ,837 ,067 GC4 155 4,10 ,862 ,069 GC5 155 3,81 ,790 ,063 ho ̣c K GC1 ại One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference GC2 GC3 GC5 Upper 154 ,004 -,194 -,33 -,06 1,070 154 ,286 ,077 -,07 ,22 1,727 154 ,086 ,116 -,02 ,25 1,491 154 ,138 ,103 -,03 ,24 -3,049 154 ,003 -,194 -,32 -,07 ươ GC4 Lower -2,902 ̀ng GC1 95% Confidence Interval of the Difference Đ t Test Value = Tr hân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH1 155 4,11 ,778 ,062 NVBH2 155 4,12 ,875 ,070 NVBH3 155 3,96 ,837 ,067 NVBH4 155 3,63 ,798 ,064 NVBH5 155 3,82 ,825 ,066 106 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1,756 154 ,081 ,110 -,01 ,23 NVBH2 1,652 154 ,101 ,116 -,02 ,25 NVBH3 -,576 154 ,565 -,039 -,17 ,09 NVBH4 -5,738 154 ,000 -,368 -,49 -,24 NVBH5 -2,724 154 ,007 -,181 -,31 -,05 tê ́H One-Sample Statistics Std Deviation 155 4,06 ,779 ,063 DVBH2 155 3,91 ,658 ,053 DVBH3 155 3,83 ,666 ,053 DVBH4 155 3,95 ,719 ,058 ho ̣c K DVBH1 Std Error Mean in Mean h Dịch vụ bảo hành N uê ́ NVBH1 ại One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Đ t Test Value = Lower Upper 1,032 154 ,304 ,065 -,06 ,19 DVBH2 -1,708 154 ,090 -,090 -,19 ,01 DVBH3 -3,257 154 ,001 -,174 -,28 -,07 -,894 154 ,373 -,052 -,17 ,06 Mean Std Deviation ươ ̀ng DVBH1 DVBH4 Tr hóm tham khảo One-Sample Statistics N Std Error Mean NTK1 155 3,96 ,837 ,067 NTK2 155 3,63 ,798 ,064 NTK3 155 3,82 ,825 ,066 NKT4 155 4,06 ,779 ,063 107 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,576 154 ,565 -,039 -,17 ,09 NTK2 -5,738 154 ,000 -,368 -,49 -,24 NTK3 -2,724 154 ,007 -,181 -,31 -,05 NKT4 1,032 154 ,304 ,065 -,06 ,19 uê ́ NTK1 tê ́H Phân tích khác đánh giá khách hàng theo đặc điểm cá nhân Kiểm định phân phối chu–n Statistics Độ tuổi Nghề nghiệp 155 155 155 0 3,01 2,86 3,00 Mean 2,99 3,00 3,00 -,009 ,021 -,474 ,195 ,195 ,195 ̣c K Median in Missing h Valid N Skewness ho Std Error of Skewness Thu nhập Kiểm định Independent – Sample T test với biến giới tính Independent Samples Test t-test for Equality of Means ại Levene's Test for Equality of Đ Variances Sig t df ươ Equal variances Equal variances Tr QDSD assumed not assumed Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference ̀ng F 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,117 ,733 -,613 Upper 153 ,540 -,066 ,107 -,278 ,146 -,605 136,873 ,546 -,066 ,109 -,282 ,150 108 Kiểm định One – Way A OVA với biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic df1 ,194 df2 Sig 152 ,824 QDSD Mean Square ,555 Within Groups 67,742 152 Total 68,297 154 ,278 F Sig ,623 ,538 ,446 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Between Groups df tê ́H Sum of Squares uê ́ ANOVA 109 110 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H ... ̣c K đến định sử dụng sản phNm camera giám sát FPT FPT Telecom - Chi nhánh Huế ho - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng sản phNm camera giám sát FPT FPT Telecom - Chi nhánh Huế 4.2 Phạm vi... dụng sản phNm camera giám sát FPT Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phNm camera giám sát FPT khách hàng địa bàn TP Huế? tê ́H camera giám sát FPT khách hàng FPT Telecom... sử dụng sản phNm camera giám sát FPT FPT Telecom – Chi nhánh Huế Từ đó, đề xuất số giải pháp phù hợp với thực tiễn nhằm thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phNm camera giám sát FPT công ty Phương