TIỂU LUẬN HỌC PHẦN TUYÊN TRUYỀN, QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN DU LỊCH đề TÀI ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÍNH HẤP DẪN VÀ SỨC THU HÚT KHÁCH CỦA HÀ NỘI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠO HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN HỌC PHẦN TUYÊN TRUYỀN, QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN DU LỊCH ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÍNH HẤP DẪN VÀ SỨC THU HÚT KHÁCH CỦA HÀ NỘI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : SINH VIÊN THỰC HIỆN ANH : PHẠM NGỌC MÃ SINH VIÊN : A32174 HÀ NỘI 2019 LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, xu tồn cầu hóa Du lịch trở thành nhu cầu thiếu – tượng phố biến xã hội Du lịch Việt Nam có bước triển biến rõ rệt, lượng khách Du lịch nước nước ngày gia tăng Ngành đóng góp lớn vào kinh tế nước nhà góp phần khơng nhỏ vào việc thực Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước, cải thiện đời sống nhân dân Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trò khơng thể phủ nhận Du lịch ngành “cơng nghiệp khơng có ống khói”, mang lại thu nhập GDP lớn cho kinh tế, giải công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam tồn giới Nhận thức điều này, Đảng nhà nước đưa mục tiêu xây dựng ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Việc nghiên cứu du lịch trở nên cấp thiết, giúp có nhìn đầy đủ, xác du lịch Điều có ý nghĩa phương diện lí luận thực tiễn Nó giúp du lịch Việt Nam đạt thành tựu mới, khắc phục hạn chế, nhanh chóng đưa du lịch phát triển với tiềm đất nước, nhanh chóng hội nhập với du lịch khu vực giới MỤC LỤC PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÍNH HẤP DẪN VÀ SỨC THU HÚT KHÁCH CỦA CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1 Một số khái niệm bản: .1 1.1.1 Tính hấp dẫn du lịch: 1.1.2 Sức thu hút khách du lịch: .2 1.1.3 Các thang đo tính hấp dẫn sức thu hút điểm đến du lịch: 1.3 Một số tính hấp dẫn thu hút khách du lịch Hà Nội: 1.3.1 Hà Nội có văn hóa ẩm thực đa dạng: 1.3.2 Sở hữu giá trị lịch sử: 1.3.3 Có nhiều sở hạ tầng phục vụ nhu cầu giải trí: 1.3.4 Hà Nội điểm đến hịa bình thân thiện: 1.3.5 Hà Nội sở hữu nhiều danh lam thắng cảnh: PHẦN 2: THỰC TRẠNG TÍNH HẤP DẪN VÀ SỨC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI HÀ NỘI 2.1 Thực trạng chung: 2.2 Phân tích thực trạng tính hấp dẫn sức hút du lịch Hà Nội nay: .6 2.1.1 Yếu tố tài nguyên du lịch Hà Nội: 2.1.2.Các yếu tố tạo nên tính hâp dẫn cho du lịch Hà Nội: .7 2.1.2.1 Một số nhân tố chung: 2.2.2 Các nhân tố tâm lý xã hội: .9 2.2.2.1 Sự thân thiện người Hà Nội: 2.2.2.2 Các kiện văn hóa: .9 2.2.2.3 Các loại hình phục vụ giải trí đêm: 10 2.2.2.4 Văn hóa ẩm thực Hà Nội; .10 2.2.3 Tính dễ dàng thuận tiện du lịch Hà Nội: .11 2.2.4 Tính hấp dẫn du lịch Hà Nội qua thể chế trị: 12 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ NỘI DUNG, HÌNH THỨC QUẢNG CÁO ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI HÀ NỘI .15 3.1 Lập ma trận SWOT cho du lịch Hà Nội: 15 3.2 Giải pháp bổ xung: .16 3.2.1 Hình thành số cơng cụ quảng cáo tuyên truyền sản phẩm du lịch: 16 3.2.1.1 Đối với sản phẩm du lịch văn hóa: .16 3.2.2.2 Đối với sản phẩm du lịch vật chất: .17 3.3 Giải pháp hoàn thiện: 18 3.3.1 Sử dụng số công cụ Marketing: 18 3.3.1.1 Price: Chiến lược giá: Chiến lược người dẫn đầu .18 3.1.1.2 Chiến lược quảng bá rộng rãi (promotion) 19 KẾT LUẬN 20 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH MINH HỌA  Hình 2.1: Hình ảnh lại hình dịch vụ cơng cộng Hà Nội…………12  Bảng 3.1: Biểu đồ mức chi tiêu khách du lịch quốc tế đến Việt Nam công ty lữ hành…………………………………………………… 17 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÍNH HẤP DẪN VÀ SỨC THU HÚT KHÁCH CỦA CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Tính hấp dẫn du lịch: Tính hấp dẫn yếu tố quan trọng để đánh giá tài nguyên du lịch xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Theo nhà nghiên cứu nhân tố tạo nên tính hấp dẫn điểm đến du lịch bao gồm: hấp dẫn; tiện nghi; sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ vận chuyển; dịch vụ khách sạn Một quan điểm khác cho rằng, nhân tố tạo nên khả hấp dẫn điểm đến du lịch bao gồm: Những đặc điểm bản, ngun thủy điểm đến: khí hậu, mơi trường sinh học, văn hóa kiến trúc truyền thống điều kiện cần để khách du lịch chọn điểm đến; Những đặc điểm khác điểm đến du lịch: khách sạn, vận chuyển, nơi vui chơi giải trí điều kiện đủ để tăng tính hấp dẫn điểm đến du lịch Hay phân chia nhân tố tạo nên tính hấp dẫn điểm đến du lịch bao gồm: sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng xã hội, kiến trúc, phong cảnh thiên nhiên, khí hậu, di tích lịch sử; loại hình nghệ thuật, phong tục tập quán v.v Nhân tố tâm lý xã hội điểm đến du lịch hiếu khách tính thân thiện cộng đồng dân cư sở tại, kiện văn hóa, sống ban đêm vui chơi giải trí, tính lạ điểm đến du lịch, khả tiếp cận, ăn n tĩnh, mơi trường trị, xã hội giá cả; Tính hấp dẫn điểm đến du lịch thể khả đáp ứng nhiều loại hình du lịch có sức thu hút khách du lịch cao có khả đáp ứng nhu cầu khách du lịch tới điểm du lịch với nguyên tắc: “Dễ dàng, thuận tiện, nhanh chóng, an tồn tiện nghi” 1.1.2 Sức thu hút khách du lịch: Nếu sức hấp dẫn khiến khách hàng tìm hiểu đểm đến sức hít đóng vai khiến khách du lịch định có nên lựa chon điểm đến nơi dừng chân hay khơng, đặc tính sức hấp dẫn sức hút có có tương đơng lẫn 1.1.3 Các thang đo tính hấp dẫn sức thu hút điểm đến du lịch: Để đánh giá tính hấp dẫn điểm đến du lịch, người ta thường sử dụng hai phương pháp bản, đánh giá theo tiêu định lượng theo tiêu định tính Theo định lượng Có thể đánh giá hấp dẫn điểm đến du lịch dựa vào tiêu bán như:  Số lượng khách đến tham quan du lịch điểm đến (trong bao gồm khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa khách tham quan)  Số ngày khách du lịch lưu lại điểm đến  Mức chi tiêu khách du lịch điểm đến  Mức chi tiêu ngày/khách điểm đến  Số lượng loại dịch vụ có điểm đến  Số lượng sở vật chất –kỹ thuật phục vụ du lịch điểm đến, bao gồm:  Số lượng sở lưu trú  Số lượng nhà hàng quán Bar  Số lượng sở giải trí(rạp biểu diễn nghệ thuật, chiếu phim, cơng viên chuyên đề v.v)  Số lượng điểm tham quan  Số lượng sở thể thao  Số lượng sở bán hàng Doanh thu từ hoạt động du lịch(bao gồm doanh thu trực tiếp doanh thu gián tiếp từ hoạt động du lịch) Khách du lịch đến ngày đông, doanh thu ngày lớn, mức chi tiêu du khách cao khách lưu lại điểm du lịch dài có nghĩa điểm du lịch hấp dẫn Theo định tính: Đánh giá điểm du lịch có hấp dẫn hay khơng hấp dẫn cịn phụ thuộc vào yếu tố định tính, là:  Mức độ hài lịng hay khơng hài lòng khách  Sự trung thành khách (khách quay trở lại điểm đến du lịch) Sự hài lòng khách hàng tác động tổng hòa nhân tố như: hình ảnh điểm đến, giá trị cảm nhận chất lượng sản phẩm hữu hình vơ hình trải nghiệm tiêu dùng điểm đến, lòng hiếu khách thái độ ứng xử cộng đồng dân cư Vì thế, việc nghiên cứu hài lòng khách du lịch biết trung thành khách điểm đến du lịch quốc gia Họ trở lại điểm đến du lịch hàng năm 2-3 lần năm 1.3 Một số tính hấp dẫn thu hút khách du lịch Hà Nội: 1.3.1 Hà Nội có văn hóa ẩm thực đa dạng: Ẩm thực yếu tố thu hút hấp dẫn khách du lịch, văn hóa ẩm thực đặc tính mà quốc gia, vùng miền có có đặc tính riêng mà khơng nơi có Đến với Hà Nội, người ta trải nhiệm ẩm thực nơi đâu từ ăn đường phố, tới ăn đắt tiền đưuọc làm nhà hàng Ẩm thực Việt Nam giới đánh giá dễ ăn có hương vị ngon, có văn hóa ẩm thực đa dạng mà Hà Nội thu hút khơng du khách ngồi nước lựa chọn nơi điểm dừng chân du lịch Ẩm thực Hà Nội mang nét riêng có, bình dị đơn giản tao tinh tế Điều đặc biệt, địa ngon mảnh đất lại không khách sạn, nhà hàng sang trọng mà vỉa hè "ngõ nhỏ, phố nhỏ" Chính thú ăn bình dân lại xem nét văn hóa độc đáo có để lại ấn tượng khó phai lịng người dân Hà Nội du khách bốn phương đặt chân đến 1.3.2 Sở hữu giá trị lịch sử: Các giá trị lịch sử ln thứ kích thích gây tính tị mị du khách, Hà Nội nơi trải qua nhiều biến động lịch sử dân tộc Việt Nam, qua chiều dài năm tháng, di tích lịch sử nét nguyên vẹn thời gian Văn Miếu Quốc Tử Giám, Hồ Gươm, khu phố cổ,…Khi khách du lịch đặt chân điểm đến, họ không ăn chơi hay nghỉ ngơi mà cịn có nhu cầu học hỏi, nghiên cứu lịch sử nơi đến, điều thấy qua cách người Nhật du lịch, tính cách họ phản ánh qua tinh thần cầu thị, ham học hỏi du lịch, họ ln muốn tìm hiểu yếu tố lịch sử, giá trị vật chất phi vật chất nơi mà họ du lịch 1.3.3 Có nhiều sở hạ tầng phục vụ nhu cầu giải trí: Du lịch loại hình đề cao yếu tố nghỉ ngơi thư giãn Trong nhu cầu giải trí nhu cầu tiên mà du khách định có nên tới điểm đến hay khơng Là thành phố coi trọng điểm kinh tế nước sánh ngang với thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội có nhiều loại hình giải trí phục vụ tối đa nhu cầu khách du lịch, sở hữu sở hạ tầng đại, hệ thống nhà hàng,khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế, địa điểm giải trí mang phong cách đường phố phố bộ, phố Tạ Hiện,…Hà Nội nơi xứng đáng để khách du lịch lựa chọn nơi để xả hơi, vui chơi du lịch 1.3.4 Hà Nội điểm đến hịa bình thân thiện: Sẽ chẳng có khách du lịch lựa chọn nơi chế trị bất ổn có tình trạng khơng an tồn làm nơi du lịch Nếu số quốc gia có tình trạng an tồn biểu tình đập phá Thiên An Môn Pháp hay số nơi an tồn Ai Cập kéo theo lượng khách du lịch sụt giảm bị liệt vào nơi nguy hiểm dành cho khách du lịch Yếu tố an toàn quan trọng cơng tác phát triển du lịch Ngồi Hà Nội coi điểm đến cầu nối hữu nghị hịa bình Danh xưng hịa bình, điểm đến hữu nghị lần khẳng định Hà Nội lựa chọn làm địa điểm tổ chức Hội nghị Thượng đỉnh Hoa Kỳ - Triều Tiên lần thứ hai Bên cạnh vai trị Thủ - đầu não trị, hành quốc gia, trung tâm lớn văn hóa, khoa học, giáo dục, kinh tế giao dịch quốc tế nước, nơi diễn phần lớn hoạt động đối ngoại Nhà nước, Hà Nội đáp ứng đầy đủ điều kiện sở vật chất, an ninh để tổ chức hội nghị quốc tế quan trọng 1.3.5 Hà Nội sở hữu nhiều danh lam thắng cảnh: Du khách đến vừa chiêm ngưỡng nhịp sống đô thị đại tham quan di tích mang đậm dấu ấn thời gian Hoàng thành Thăng Long, đền Ngọc Sơn,Tháp Rùa, Chùa Trấn Quốc, Ô Quan Chưởng, Thăng Long tứ trấn, Văn Miếu Quốc Tử Giám,  Những yếu tố tính hấp dẫn sức hút khách du lịch Hà Nội, thành phố phát triển kinh tế nước, năm qua, tổng cục du lịch ln có ưu cho việc đầu tư sở hạ tầng có đề án phát triển du lịch Hà Nội coi Hà Nội điểm đến mũi nhọn việc phát triển du lịch PHẦN 2: THỰC TRẠNG TÍNH HẤP DẪN VÀ SỨC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI HÀ NỘI 2.1 Thực trạng chung: Hà Nội thành phố có lịch sử lâu đời trải qua nhiều biến động dấu mốc thăng trầm Việt Nam, thành phố Hà Nội trung tâm đầu não kinh tế lẫn trị Du lịch Hà Nội đánh giá năm vừa qua có phát triển có tính hấp dẫn sức hút khách du lịch Theo Sở Du lịch Hà Nội, tổng số du khách đến Hà Nội năm 2018 ước đạt 26,04 triệu lượt khách, khách quốc tế ước đạt 5,74 triệu lượt, mang lại du lịch tìm hiểu văn hóa ln loại hình khai thác Hà Nội đặc tính sẵn có khơng tốn nhiều chi phí để khai thác 2.1.2.Các yếu tố tạo nên tính hâp dẫn cho du lịch Hà Nội: 2.1.2.1 Một số nhân tố chung: Khí hậu: Khí hậu Hà Nội đặc trưng mùa năm Đây đặc điểm mà khách hàng lựa chọn mùa thích hợp với để du lịch Hà Nội Vào mùa Xuân, Thu giai đoạn tốt cho khí hậu nên du khách ưa thích lựa chọn làm thời điểm tốt để du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật: Cơ sở vật chất đầu tư phát triển để phục vụ cho loại hình du lịch cho khách, khách sạn chuẩn quốc tế, khu vui chơi đáp ứng tốt cho nhu cầu khách du lịch với loại hình dịch vụ lưu trú, vui chơi giải trí Cơ sở hạ tầng xã hội: Cơ sở hạ tầng giao thông mở rộng hơn, đặc biệt tuyến phố thường mở vào chủ nhật để khách du lịch có trải nhiệm tự tham quan sử dụng loại hình dịch vụ trung tâm thành phố Di tích lịch sử, loại hình nghệ thuật phong tục tập quán: Cho đến nay, Hà Nội có 300 di tích cơng nhận di tích lịch sử văn hố (trong khoảng 2000 di tích địa bàn), đứng đầu nước số di tích xếp hạng, mật độ trung bình di tích/km2 Nhiều loại di tích có ý nghĩa lịch sử gắn liền với trình dựng nước giữ nước (thành Cổ Loa với tích An Dương Vương, khu di tích Sóc Sơn gắn với truyền thuyết chống giặc Ân Phù Đổng Thiên Vương, khu di tích đời nghiệp Chủ tịch Hồ Chí Minh ), Hà Nội cịn lưu giữ nhiều cơng trình kiến trúc cổ, gồm 600 chùa khu phố cổ Bên cạnh cơng trình kiến trúc cổ cịn có nhiều cơng trình xây dựng Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, cung Văn hố Hữu Nghị hệ thống viện bảo tàng nhà hát phong phú, đa dạng (bảo tàng Hồ Chí Minh, bảo tàng Hà Nội, bảo tàng Lịch sử, bảo tàng Cách Mạng ) Tiềm du lịch Hà Nội cịn thể hoạt động văn hố - văn nghệ dân gian, nghệ thuật múa rối nước loại hình sân khấu dân tộc độc đáo hấp dẫn khách du lịch nước ngồi muốn tìm hiểu nghệ thuật truyền thống Việt Nam, lễ hội truyền thống (hội Lệ Mật, hội Triều Khúc ), làng nghề truyền thống (đúc đồng Ngũ Xã, gốm sứ Bát Tràng, Cốm Vòng ), ẩm thực Hà Nội du khách nước giới đánh giá cao (phở bò, chả cá Lã Vọng, bánh Thanh Trì, giị chả, ) Những nhân tố chung đóng vai trị quan trọng tính đa dạng hóa loại hình dịch vụ du lịch taih Hà Nội, giúp khách du lịch tự lựa chọn loại hình phù hợp với nhu cầu sở thích 2.2.2 Các nhân tố tâm lý xã hội: 2.2.2.1 Sự thân thiện người Hà Nội: Một điểm đến đánh giá tốt phải hội tụ tiêu chi người, cảnh quan thiên nhiên loại hình dịch vụ du lịch, yếu tố người đóng vai trị mật thiết khách du lịch Hình ảnh người thân thiện khiến gia tăng tính thiện cảm khách du lịch điểm đến Con người Hà Nội với đặc trưng nét áo dài duyên dáng nho nhã cách ứng xử xưa đến tốn khơng lời khen ngời từ báo chí nước quốc tế Và năm trở lại đây, hình ảnh vẻ đẹp người Hà Nội lại tăng thêm qua cách ứng xử khéo léo từ kiện lớn “Tổng thống Obama sang thăm Việt Nam, hay họp thượng đỉnh Mỹ-Triều” Và với chuẩn bị chu đáo từ nước chủ nhà, ứng xử văn minh người dân Hà Nội, trang BBC hay CNN đánh giá tốt người Hà Nội, điều góp phần quảng bá hinh ảnh người dân Việt Nam nói chung người Hà Nội nói riêng tới đơng đảo bạn bè giới Chính điều tạo nên sức hút du lịch khách du lịch lựa chọn điểm đến Hà Nội để trải nhiệm giá trị từ người văn hóa 2.2.2.2 Các kiện văn hóa: Một cơng cụ hữu hiệu để truyền thông xúc tiến quảng cáo cho điểm đến việc tổ chức kiện, kiện khơng góp phần quảng bá văn hóa mà cịn tạo cầu giải trí cho người xem Ở số nơi làm du lịch kiện văn hóa mà nơi tổ chức có chủ đề phản ánh đặc sắc loại hình văn hóa nơi Đơn cử nhắc đến Huế, người ta nghĩ đến lễ hội Festival Huế tổ chức từ chuẩn bị cơng phu với khơng gian ngồi thành phố, với mục đích truyền bá sống lại giá trị văn hóa cộng đồng dân cư Đối với Hà Nội vậy, kiện Hà Nội tổ chức tạo ấn tượng quy mơ kiện Thăng Long trịn 1000 năm tuổi, kiện áo dài truyền thống, lễ hội chào xuân đón năm mới,….Các kiện văn hóa Hà Nội có tổ chức chuyên nghiệp công phu quy tụ nhiều nghệ nhân để phục vụ cho nhu cầu thị hiếu khán giả Ngoài ra, với việc tổ chức kiện kéo theo số loại hình dịch vụ ăn theo giao thông, hàng mỹ nghệ, đồ lưu niệm,…Qua đó, khách du lịch trải nhiệm khơng gian văn hóa đặc sắc Hà Nội 2.2.2.3 Các loại hình phục vụ giải trí đêm: Để phục vụ nhu cầu giải trí cho khách du lịch, thành phố Hà Nội đánh giá xầm uất có nhiều lại hình khu vực phục vụ nhu cầu Các hệ thống quan bar, nhà hàng, hay khu thương mại mọc tai khu vực trung tâm thành phố xung quanh để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Ngoài ra, Hà Nội có nhiều tổ hợp chung tâm thương mai chuẩn đẳng cấp quốc tế Royal City, Landmark,… để khách du lịch vui chơi bạn bè hay gia đình Ngồi ra, khu vực phục vụ sống đêm nhọn nhịp phố bia Tạ Hiện, phố nhà thờ, khu vực quanh quận Hồn Kiếm,… Đều sơi động đáp ứng laoij hình ăn uống giải trí cho khách du lịch ngồi ra, khu vực khách quốc tế đánh giá cao thu hút hấp dẫn mức chi phí khơng q cao, cảnh quan thích hợp, tiện lợi mà mang lại 2.2.2.4 Văn hóa ẩm thực Hà Nội; Ăn uống hoạt động thương ngày người, ẩm thực Hà Nội từ xưa đến mang dư vị mà khơng nơi có phở, bún chả, chả cá Lã Vọng,…Khách du lịch đến thưởng thức ẩm thực Hà Nội thường không quên thơm ngon từ mon ăn mang lại, đặc biệt văn hóa ẩm thực đường phố Hà Nội đặc sắc ăn uống tiện lợi, hương vị thơn ngon mà khách du lịch muốn ăn Ngồi ra, yếu tố khơng gian khách muốn n tĩnh trải nhiệm số hàng vực phố cổ, muốn nhộn nhịp ngắm cảnh sinh hoạt người dân thường ngày khách ăn khu vực trung tâm thành phố hay gần lề đường Giá thành ăn mức giá rẻ khách du lịch quốc tế phảo với khách du lịch nước Văn hóa ẩm thực Hà Nội đầu bếp tiếng giới Gordon Ramsay đánh giá cao khác biệt chất lượng ẩm thực đường phố Hà Nội đem lại Ẩm thực truyền thống người Hà Nội hội tụ từ nguyên liệu chế biến công phu ẩn chứa cơng sức đời người qua công thức chế biến gia truyền Nếu nước phương Tây, việc ăn ăn ngôn người ta thường phải nhiều tiền đến với Việt Nam nói chung, hay Hà Nội nói riêng, khách du lịch cần bỏ khoản chi phí nhỏ trải nhiệm nhiều ăn ngon đặc trưng Hà Nội, văn hóa ẩm thực đường phố Hà Nội cịn thể tự hào bình đẳng khơng phân biệt giàu nghèo thưởng 10 thức Đó đặc điểm riêng khơng lẫn đâu có tính hấp dẫn cao khách du lịch tín đồ ẩm thực 2.2.3 Tính dễ dàng thuận tiện du lịch Hà Nội: Nhìn chung, sản phẩm du lịch Hà Nội có dễ dàng mua bán từ đồ ăn, dịch vụ th phịng lưu trú, ngồi phương tiện taxi xuất nơi để phục vụ di chuyển khoảng cách xa gần cho khách du lịch tham quan địa điểm thành phố Và đây, thành phố Hà Nội triển khai dịch vụ xe buýt hai tầng với mục đích chuyên chở khách du lịch tham quan địa điểm tiếng ngày Với loại hình này, khách du lịch ngồi xe buýt ngắm toàn cảnh đường phố Hà Nội dịch vụ có mức giá phải từ 200.000 đến 250.000 cho ngày trải nhiệm xe Dưới số hình ảnh loại hình dịch vụ lạ Hà Nội này: Hình 2.1: Hình ảnh lại hình dịch vụ cơng cộng Hà Nội 2.2.4 Tính hấp dẫn du lịch Hà Nội qua thể chế trị: Có thể nói trị Việt Nam ổn định Đông Nam Á so với giới, công tác an tồn khách du lịch Việt Nam nói chung hay Hà Nội nói riêng có an toàn từ an ninh thành phố khu vực dân cư, có an ninh hoạt động chủ trương nhà nước công đảm bảo an ninh trật tự an toàn xã hội Một số biện pháp đảm bảo an ninh cho du khách Hà Nội triển khai hạng mục sau: 11  Chủ động nắm tình hình, kịp thời phát hiện, đấu tranh, ngăn chặn âm mưu, hoạt động lực thù địch, phản động, tội phạm, tệ nạn xã hội lợi dụng du lịch chống phá, vi phạm pháp luật Nâng cao chất lượng mặt cơng tác nghiệp vụ, nắm tình hình đấu tranh có hiệu với tội phạm hình sự, cướp, cướp giật, trộm cắp, lừa đảo chiếm đoạt tài sản… khách du lịch; khơng để hình thành băng, ổ nhóm tội phạm hoạt động theo kiểu “xã hội đen”, tụ điểm tệ nạn ma túy, cờ bạc, mại dâm; mở cao điểm công trấn áp tội phạm tuyến, địa bàn trọng điểm Thực nghiêm túc chế độ trực, cập nhật, thống kê tình hình, số liệu, báo cáo; trì lực lượng thường xuyên tiếp nhận, xử lý kịp thời tin báo, tố giác tội phạm, thông tin vụ việc ANTT liên quan du lịch  Tăng cường công tác quản lý xuất, nhập cảnh, người nước ngoài, tạm trú, tạm vắng, đầu tư ngành nghề kinh doanh có điều kiện ANTT, quản lý vũ khí, vật liệu nổ, cơng cụ hỗ trợ, phòng chống cháy, nổ, đảm bảo trật tự cơng cộng, trật tự, an tồn giao thơng Phối hợp với ban, ngành chức năng, Văn hóa Thể thao, Giao thông vận tải, Kế hoạch Đầu tư, Tài nguyên Môi trường, với Sở Du lịch xây dựng, triển khai Quy chế phối hợp trao đổi, xử lý thông tin, quản lý nhà nước du lịch, bảo vệ trị nội bộ; kế hoạch, biện pháp đảm bảo ANTT hoạt động lữ hành, khai thác tuyến, điểm du lịch (Du lịch mạo hiểm, thám hiểm hang động; du lịch trực thăng, mô tô nước, sử dụng thiết bị bay không người lái…); hỗ trợ, hướng dẫn thành lập tổ phản ứng nhanh bảo đảm an toàn, ANTT hoạt động du lịch Phối hợp tổ chức tuần tra, canh gác, bảo vệ địa bàn, mục tiêu trọng điểm, nơi diễn kiện văn hóa lớn, trung tâm du lịch; kiểm tra, chấn chỉnh, xử lý nghiêm minh việc dừng đỗ, đón trả khách, hàng hóa khơng nơi quy định, lấn chiếm vỉa hè, lịng đường; điều kiện sở vật chất, chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo; “cò mồi”, “đeo bám”, “chèo kéo”, ép buộc khách, gian lận, tăng giá tùy tiện 12  Đẩy mạnh vận động quần chúng, xây dựng phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc địa bàn du lịch Tập trung tuyên truyền, tạo chuyển biến mạnh mẽ nhận thức cán bộ, đảng viên, nhân dân tình hình, nhiệm vụ, trách nhiệm đảm bảo ANTT du lịch; xây dựng phong cách ứng xử văn minh, lịch sự, giữ gìn an ninh, an tồn, vệ sinh môi trường du lịch Chú trọng phổ biến giáo dục pháp luật; vận động, hướng dẫn doanh nghiệp lữ hành, sở lưu trú, nhân dân sinh sống địa bàn du lịch tham gia mơ hình tự quản ANTT (Bãi tắm, tuyến phố văn minh; đội thuyền du lịch văn hóa, an tồn…); chấp hành tốt quy định pháp luật đăng ký, quản lý người nước ngồi, khách du lịch; phịng, chống tội phạm, tệ nạn xã hội, tai nạn cứu nạn, cứu hộ Làm tốt cơng tác tái hịa nhập cộng đồng, quản lý đối tượng cộng đồng dân cư Định kỳ tổ chức bồi dưỡng kiến thức quốc phòng – an ninh cho lãnh đạo quyền sở, hướng dẫn viên du lịch; củng cố, kiện toàn nâng cao lực, trình độ lực lượng nịng cốt đảm bảo ANTT du lịch sở (Công an xã, Bảo vệ dân phố, bảo vệ nhà hàng, khách sạn) Ngồi ra, với sách mở cửa để phát triển du lịch, yêu cầu cấp visa, hay tăng thời gian lưu trú Hà Nội khách nước dễ dàng làm đồng ý cấp quyền Chính thu tục nhanh gọn tạo tiền đề hấp dẫn du lịch này, Hà Nội khách du lịch đánh giá cao thoải mái tiện lợi du lịch có an tồn Đối với doanh nghiệp hình thành tour du lịch Hà Nội, sách tạo điều kiện cho doanh nghiệp khai thác tiềm du lịch Hà Nội ban ngành mở cửa khuyến khích ưu Chính khuyến khích ưu khiến du lịch Hà Nội phát triển thu hút lượng khách đông năm vừa qua Điều có cơng khơng nhỏ từ doanh nghiệp du lịch lữ hành việc thiết kế, sáng tạo tour dịch vụ đổi mới, sáng tạo khách du lịch 13 Đối với thể chế trị kinh tế dần phát triển, Hà Nội trung tâm kinh tế đất nước, năm vừa qua, Hà Nội thu hút không khách quốc tế du lịch có mong muốn định cư lâu dài Nhìn chung với việc định cư Hà Nội người nước ngồi thường có mức sống tốt có cơng việc ổn định so với nước họ Họ dạy tiếng anh kiếm thu nhập cao so với mặt chung dân cư sinh sống PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ NỘI DUNG, HÌNH THỨC QUẢNG CÁO ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI HÀ NỘI 3.1 Lập ma trận SWOT cho du lịch Hà Nội: Với việc lập mơ hình ma trận SWOT cho địa điểm du lịch Hà Nội, biết số điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Hà Nội phải đối mặt để sử dụng số cơng cụ quảng cáo xúc tiến du lịch để thu hút khách Dưới bảng phân tích ma trận SWOT du lịch Hà Nội: Điểm yếu: Điểm mạnh:  Sự quản lý đến từ cấp có Tài nguyên sẵn có phục vụ du lịch chồng chéo cao  Nguồn lao động việc làm  Sở hữu lượng di tích lịch sử, du lịch chưa tốt danh thắng lớn nước  Cơ sở hạ tầng thiếu đồng  Làng nghề nhiều phong phú  Trung tâm văn hóa Miền Bắc  Âm thực phong phú đa dạng Cơ hội:  Có nhiều tiềm du lịch có nhiều cảnh quan đẹp  Hội nhập kinh tế văn hóa quốc tế  Đảng nhà nước quan tâm đến việc phát triển sở hạ tầng phục vụ công tác du lịch Thách thức:  Đội ngũ nhân lực cần phải có chun mơn  Các tụ điểm giải trí phục vụ đêm khách du lịch cần phải phát triển chất lượng số lượng  Cần phải nâng cao ứng xử du lich từ người dân khách du lịch 14 Từ ma trận SWOT, thực trạng du lịch Hà Nội phát triển, nhiên tồn số điểm bất cập, để quảng cáo, tuyên truyền cho Hà Nội trở nên thu hút khách du lịch viết đề xuất giải pháp đo giải pháp hoàn thiện giải pháp đề xuất bổ xung 3.2 Giải pháp bổ xung: 3.2.1 Hình thành số cơng cụ quảng cáo tuyên truyền sản phẩm du lịch: 3.2.1.1 Đối với sản phẩm du lịch văn hóa: Đối với sản phẩm du lịch văn hóa, cục du lịch cần phải tổ chức nhiều kiện mang yếu tố văn hóa lẫn số kiện phục vụ nhu cầu giải trí cho khách du lịch Nếu cơng tác làm tốt, Hà Nội marketing sản phẩm du lịch văn hóa tăng tính thu hút Đối với văn hóa ứng xử người dân khách du lịch, cần phải tuyên truyền nâng cao ứng xử từ ý thức người dân với việc giữ gìn truyền thống văn minh nói truyện Việc tính tính thân thiện khách, nâng cao hình ảnh người Hà Nội tới bạn bè giới Ngồi ra, có lượng lớn khách du lịch quốc tế lựa chọn Hà Nội làm điểm đến yếu tố giàu giá trị văn hóa Hà Nội Phát triển du lịch làng nghề mua sắm định hướng phát triển Du lịch Hà Nội Hà Nội có nhiều mặt hàng thủ công mỹ nghệ truyền thông đồ gốm sứ, thêu, thổ cẩm, sơn mài, khảm trai, tranh sơn dầu khách du lịch ưa chuộng, mua sắm làm quà tặng, đồ lưu niệm Việc tổ chức nghiên cứu mẫu mã sản phẩm, mạng lưới bán hàng gắn với việc bảo tồn nâng cấp phát triển làng nghề truyền thống thành điểm du lịch thu hút khách thăm quan mua sắm Ngành Du lịch Hà Nội quan tâm khuyến khích đầu tư phát triển 15 Đối với tour du lịch tham quan, tìm hiểu giá trị văn hóa Hà Nội, daonh nghiệp cần đầu tư quảng cáo marketing mix cho sản phẩm tour đáp ứng chất lượng tour cho khách du lịch tốt hơn, với số tour tham quan di tích lịch sử, cần nâng cao chất lượng hướng dẫn viên để tuyên truyền, quảng bá sản phẩm du lịch Việt Nam, ra, tour tham quan khơng nên có hoạt động tham quan xong mà cần thêm yếu tố phục vụ thêm nhu cầu giải trí cho khách du lịch xây dựng dịch vụ trải nhiệm tự làm đồ mỹ nghệ thủ công, mặc trang phục áo dài chụp ảnh, hoạt đông vui chơi chơi thử trò chơi dân gian cho khách du lịch, số hoạt động ý nghĩa góp phần quảng bá du lịch Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung Ngồi ra, với loại hình khai thác giá trị văn hóa để làm du lịch này, ưu điểm khơng tốn q nhiều chi phí chuẩn bị tính sẵn có Các doanh nghiệp cân lợi nhuận đưa mức giá cạnh tranh để hấp dẫn lượng khách du lịch nội địa quốc tế sử dụng sản phẩm du lịch 3.2.2.2 Đối với sản phẩm du lịch vật chất: 16 Bảng 3.1: Biểu đồ mức chi tiêu khách du lịch quốc tế đến Việt Nam công ty lữ hành Thực trạng chung vủa du lịch Việt Nam Hà Nội gặp phải lượng khách đến Hà Nội du lịch chi tiêu số loại thuê phòng ăn uống nhiều, nay, du lịch Hà Nội làm tốt ảnh hưởng từ kiện tích cực gần ghi dâu ấn với bạn bè giới thu hút nhiều lượt khách, lâu dài, tính hấp dẫn sức hút giảm không không đổi sáng tạo Điều thể sản phẩm du lịch hạng mục giải trí Hà Nội cịn hạn chế, chưa làm tốt công tác tổ chức kiện ca nhạc, ăn uống , chưa xây dựng khu vực vui chơi thực hấp dẫn Nếu khách đến Las Vegas chơi casino, đến Ibiza để trải nghiệm hộp đêm, đến Thái Lan để đắm chìm thiên đường giải trí, đến Hà Nội họ khơng biết chơi Họ đến để ngắm cảnh, vui chơi số lại hình giải trí thiết yếu , dạo, chụp ảnh về! Được đánh giá thành phố lớn hạng mục vui chơi giải trí, tính đồng khu cực Hà Nội chưa đồng đều, nơi sầm uất quá, nơi lại chẳng có Thiếu vui chơi giải trí Hà Nội khách du lịch mùa cao điểm thực trạng tồn chưa giải được, để tăng tính thu hút khách du lịch, cần phải đầu tư cho sở hạ tầng cho khu vực vui chơi giải trí đặc biệt hộp đêm, casino, bar, tổ hợp vui chơi đêm sau 24h Ngồi cần phải có hoạt động truyền thông quảng bá cho khu vui chơi để gây ấn tượng thu hút khách du lịch 3.3 Giải pháp hoàn thiện: 3.3.1 Sử dụng số công cụ Marketing: 3.3.1.1 Price: Chiến lược giá: Chiến lược người dẫn đầu Đây yếu tố quan trọng nhạy cảm khách du lịch yếu tố có ảnh hưởng lớn tới cơng tác thu hút khách du lịch.Vì sách giá Du lịch Hà Nội cần tập trung: 17 Chính sách giá linh hoạt dựa vào chất lượng sản phẩm du lịch đoạn thị trường mục tiêu để định giá Hạ giá số chương trình nội địa, tăng giá có sở cạnh tranh mới, hạ thấp chi phí tói giới hạn cho phép Tăng giá nhu cầu Du lịch tăng hay có chương trình đặc biệt Giảm giá nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho khách hàng trung thành trích phần trăm cho tình nguyện viên hướng dẫn khách tham quan Hà Nội Phân chia nguồn thu từ du lịch đoạn thị trường mục tiêu để định giá Lấy thông tin giá đối thủ cạnh tranh để nghiên cứu thị trường Đối với hộ gia đình ưu tiên sử dụng giá trọn gói bao lâu, giảm thêm chi phí Cuối số sách giá khác Giảm tỷ lệ lợi nhuận từ 10% xuống 6- 8% số trường hợp nhằm kích thích khách tới Du lịch Đối với đoàn khách lớn, nhiều dài hạn giảm – 8% 3.1.1.2 Chiến lược quảng bá rộng rãi (promotion) Hiện nay, quảng bá, xúc tiến sản phẩm xem phương tiện quan trọng sử dụng để cung cấp thông tin địa điểm du lịch phù hợp cho khách hàng Đối với Hà Nội, sử dụng hoạt động để góp phần xúc tiến du lịch như:  Tổ chức, cung cấp ấn phẩm phù hợp với đối tượng: Việc cung cấp ấn phẩm phải phù hợp với đối tượng, cụ thể chủ thể hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch cần phải có phân loại đối tượng thông tin thành khách du lịch tiềm năng; hãng lữ hành quốc tế, hãng thông báo chí, đối tượng cần phải có ấn phẩm riêng  Xây dựng trang thông tin du lịch quảng bá điểm đến Hà Nội, ngồi trang thơng tin cần phải xây dựng chuẩn hóa đa dạng ngơn ngữ để khách du lịch nước, lẫn quốc tế tra cứu, tìm hiểu địa điểm phu hợp với nhu cầu mong muốn họ 18 KẾT LUẬN Trong thời gian vừa qua, Hà Nội liên tiếp lọt vào danh sách điểm đến hấp dẫn giới, Hà Nỗi làm tốt việc quảng bá hình ảnh người điểm đến thân thiện có tính hấp dẫn thu hút tới bạn bè giới qua kiện mang tầm quốc gia gần Nhưng không nên ngủ quên chiến thắng mà cần phải sáng tạo đầu tư, đổi cở sở hạ tầng Và ra, cịn phải có chiến lược tun truyền, quảng bá hình ảnh Hà Nội đến trang thơng tin uy tín du lịch để hấp dẫn, thu hút khách 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Báo cáo mức chi tiêu khách du lịch dịch vụ sử dụng du lịch Viêt Nam tổng cục du lịch 20 21 ... 1.1.1 Tính hấp dẫn du lịch: 1.1.2 Sức thu hút khách du lịch: .2 1.1.3 Các thang đo tính hấp dẫn sức thu hút điểm đến du lịch: 1.3 Một số tính hấp dẫn thu hút khách du lịch Hà Nội:... hấp dẫn điểm đến du lịch thể khả đáp ứng nhiều loại hình du lịch có sức thu hút khách du lịch cao có khả đáp ứng nhu cầu khách du lịch tới điểm du lịch với nguyên tắc: “Dễ dàng, thu? ??n tiện, nhanh... hoạt động du lịch) Khách du lịch đến ngày đông, doanh thu ngày lớn, mức chi tiêu du khách cao khách lưu lại điểm du lịch dài có nghĩa điểm du lịch hấp dẫn Theo định tính: Đánh giá điểm du lịch