Marketing 2
1 Trình bày lợi ích MKT doanh nghiệp người tiêu dùng Lợi ích Marketing đôí với doanh nghịêp - Marketing thúc đẩy họat động kinh doanh doanh nghiệp phát triển qua việc mở rộng thị trường, nâng cao lực sản xuất để thỏa mãn tốt nhu cầu Các nỗ lực cạnh tranh nâng cao vị doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Marketing nâng cao lợi nhuận qua phát triển thị trường mục tiêu, giảm chi phí sản xuất - Marketing hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp nhờ việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng - Marketing giúp nâng cao uy tín, củng cố thương hiệu, tăng cường khả cạnh tranh, chinh phục khách hàng Ý nghĩa: Marketing giúp cho doanh nghiệp đạt mức tiêu thụ cao có sản phẩm phù hợp nhu cầu thị trường mục tiêu, bán với giá phù hợp khả toán kênh phân phối hiệu nỗ lực chiêu thị tương thích. Lợi ích Marketing đơí với người tiêu dùng Xét góc độ muốn nói tới mục tiêu hệ thống Marketing “Nâng cao chất lượng sống” thơng qua tác động sau đây: - Thứ nhất: Tối đa hóa tiêu thụ thơng qua việc tạo điều kiện dễ dàng cho người tiêu dùng tiếp cận tới hàng hóa kích thích mức tiêu dùng cao họ, để tiêu dùng lại tạo điều kiện tăng cường sản xuất, tạo thêm nhiều công ăn việc làm cải cho xã hội - Thứ hai: Tối đa hóa hài lòng khách hàng qua việc thõa mãn tốt nhu cầu mong muốn họ dựa nghiên cứu định hướng Ngày khách hàng có nhiều lựa chọn giới cạnh tranh, nên nhu cầu đòi hỏi họ phức tạp khắt khe hơn, điều thúc đẩy doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng suất, từ tạo nhiều sản phẩm có chất lượng tốt cho xã hội - Thứ ba: Tối đa hóa lựa chọn giúp cho xã hội có thêm nhiều chủng loại hàng hóa đáp ứng nhu cầu cụ thể khách hàng Ý nghĩa: Marketing giúp thỏa mãn Người tiêu dùng cao giới thịêu nhiều chủng lọai hàng hóa/dịch vụ cho họ lựa chọn Quản trị số cầu (Demand) có phải chức MKT không? Chức marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng Và nhu cầu người mong muốn kèm thêm điều kiện có khả tốn Các mong muốn trở thành nhu cầu bảo đảm sức mua Con người không bị giới hạn mong muốn mà bị giới hạn khả thỏa mãn ước muốn Rất nhiều người mong muốn sản phẩm, có số thỏa mãn nhờ khả toán họ Do vậy, hoạt động marketing, doanh nghiệp phải đo lường không người muốn sản phẩm mình, mà quan trọng người có khả thuận lịng mua chúng Trong q trình thực thi marketing chức kinh doanh, người làm marketing không tạo nhu cầu, nhu cầu tồn cách khách quan Người làm marketing với yếu tố khác xã hội tác động đến mong muốn, nhu cầu càch tạo sản phẩm thích hợp, dễ tìm, hấp dẫn hợp túi tiền cho khách hàng mục tiêu họ Sản phẩm thỏa mãn mong muốn nhu cầu khách hàng mục tiêu người làm marketing thành cơng nhiêu Chính quản trị số cầu (demand) chức marketing Tại thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống doanh nghiệp giai đoạn nay? Cho ví dụ thực tế minh họa - Vì để bán hàng phải có người mua, muốn có người mua hàng phải thỏa nhu cầu khách hàng Việc nâng cao chất lượng sản phẩm hay giảm giá thành sản xuất khơng cịn vũ khí hữu hiệu đảm bảo thành công kinh doanh Cạnh tranh thị trường ngày trở nên khốc liệt nhu cầu thị trường ln biến động khơng ngừng Những doanh nghiệp thành cơng la người thích ứng với thay đổi thị trường, biết cách thỏa mãn người tiêu dùng cách tốt Vì doanh nghiệp liên tục tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng, tìm cách thỏa mãn nhu cầu họ Trong kinh doanh, có hai yếu tố định số phận làm ăn sản phẩm (chất lượng, số liệu) giá (cách trả, thời hạn toán) Nhưng sai lầm người bán cho yếu tố khách hàng cần giá thật rẻ Khách hàng quen ngày địi hỏi nhiều Ngồi chất lượng giá thành sản phẩm, dịch vụ kèm với định sống cịn cơng ty - Ví dụ: Các cơng ty thời trang biết vào dịp Tết nhu cầu quần áo người tiêu dùng tăng cao, lượng hàng bán lớn, cơng ty sản xuất bán hàng vào dịp Tết Ví dụ cho ta thấy công ty thấy nhu cầu người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu cơng ty bán sản phẩm thu lợi nhuận cao So sánh MKT B2B MKT B2C - Giống nhau: Cả hai mô hình MKT B2B B2C dùng bán hàng, MKT, thu lại lợi nhuận cho công ty, doanh nghiệp - Khác nhau: Đối tượng B2B B2C Giao dịch doanh Là cá nhân (người tiêu dùng khách hàng nghiệp với doanh nghiệp cuối cùng) Những doanh nghiệp mua hàng để tiêu dùng Đàm phán Bao gồm yếu tố Không giống B2B, đàm giao dịch đàm phán giá cả, giao phán, giao dịch B2C đơn nhận hàng, đặc tính kỹ giản Điều khiến cho thuật sản phẩm nhà bán lẻ dễ dàng việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ họ để mở siêu thị trực tuyến Quá trình - bán hàng - Mối quan hệ dẫn dắt Tối đa hóa giá trị - Sản phẩm dẫn dắt Tối đa hóa giá trị mối quan hệ giao dịch - - Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu nhỏ tập trung rộng lớn - - Quy trình mua hàng Quy trình mua hàng nhiều bước, chu trình bán bước, chu trình bán hàng dài hàng ngắn - - Nhận diện thương Nhận diện thương hiệu hiệu tạo mối tạo thông qua lặp quan hệ cá nhân lại hình ảnh - - Các hoạt động xây dựng nhận thức hiểu Buôn bán hướng vào hoạt động mua hàng biết - Quyết định mua hàng thuộc lý trí dựa giá trị kinh tế mang lại - Quyết định mua hàng thuộc cảm xúc dựa mong muốn, hoàn cảnh giá - Mục tiêu cuối - Mục tiêu cuối của B2B giống với B2C chiến dịch marketing B2C chuyển đổi khách chuyển đổi người ghé thăm hàng tiềm thành cửa hàng hay website thành khách hàng người mua hàng thật trình lâu phức tạp - Sử dụng hoạt động tiếp thị phức tạp (gửi email, qua điện thoại, qua webstie, nhân viên bán hàng, - Cần sử dụng xây dựng mối quan hệ quảng bá hoạt động tiếp thị khác - Sử dụng hoạt động khuyến khích bán hàng: phiếu giảm giá, trưng bày sản phẩm,… - Liên quan tới giao dịch ngắn thời gian Vì cần nắm bắt quan tâm khách hàng nhanh chóng Nêu khác biệt đặc điểm sản phẩm đặc điểm dịch vụ Phân biệt quan điểm bán hàng quan điểm MKT Điểm khởi Tập trung Phương tiện Kết thúc Sản phẩm Bán hàng & Lợi nhuận xúc tiến qua bán đầu Quan điểm Công ty bán hàng hàng Quan điểm Thị trường Nhu cầu Phối hợp Lợi nhuận MKT mục tiêu khách hàng MKT qua thỏa mãn KH Bán Hàng Marketing Nhấn mạnh đến sản phẩm Nhấn mạnh đến nhu cầu ước muốn khách hàng Tìm cách bán sản phẩm Xác định mong muốn khách hàng, có sẵn thiết kế phân phối sản phẩm để thỏa mãn mong đợi Quản trị theo hướng doanh số bán Quản trị theo hướng lợi nhuận lâu dà Hoạch định ngăn hạn, hướng đến Hoạch định dài hạn, hướng đến thị trường sản phẩm hiện sản phẩm mới, thị tr ường sau phát triển tương lai Chú trọng quyền lợi người bán Chú trọng lợi ích người mua Trình bày tiến trình MKT Xác định mục tiêu Có lẽ việc cần phải xác định rõ mục tiêu, yêu cầu công việc cần phải đạt trước bắt tay vào làm việc Mục tiêu marketing xác định dựa mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Nắm rõ mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp giúp ta phát thảo định hướng hoạch định hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Nắm rõ mục tiêu giúp người hoạch định biết họ đánh mặt trận (thị trường mục tiêu), cần chiếm đồn bót (doanh số thị phần), từ tính tốn cần quân, lương thực súng đạn (nguồn lực ngân sách) Phân tích thị trường Sau nắm rõ mục tiêu, ta cần phải nghiên cứu phân tích thị trường để nắm yếu tố vĩ mô, vi mơ có tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, biết cấu vận hành thị trường bên tham gia vào chuỗi giá trị, biết đâu nhu cầu mong muốn khách hàng, đâu đối thủ cạnh tranh điều giúp họ tạo chỗ đứng thị trường Ngoài người mua, người bán sản phẩm ta, ta cần đối tượng tác động Từ thông tin ta cần phân tích để biết đâu thuận lợi hội, đâu khó khăn, thách thức Đâu ưu điểm đâu điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh Phân khúc thị trường Từ kết phân tích tình hình am hiểu thị trường, ta tính tốn xem nên nhìn thị trường nào, hay nói cách khác nên phân chia thị trường cho hợp lý,phân khúc thị trường giúp ta nhận hội kinh doanh mà đối thủ khác chưa nhận Việc chọn thị trường mục tiêu giúp tập trung nguồn lực vốn có hạn để phục vụ khách hàng phù hợp nhất, khách hàng mà điểm mạnh họ cần Hoạch định chiến lược Từ kết phân tích tình hình thị trường, am hiểu nhu cầu khách hàng điểm mạnh, điểm yếu đối thủ xu thị trường tương lai, đến lúc hoạch định chiến lược marketing cho thị thị trường Chiến lược marketing cạnh tranh để thành công, điều làm điều không làm Xây dựng đề xuất giá trị Dựa hiểu biết khách hàng, đối thủ cạnh tranh, lấy chiến lược marketing làm định hướng, ta xây dựng đề xuất giá trị cho khách hàng Ta biết để làm hài lòng khách hàng chiến thắng đối thủ cạnh tranh, đề xuất phải giải pháp ưu việt Nó bao gồm sản phẩm dịch vụ phù hơp mà ta không ngừng nghiên cứu cải tiến nhằm mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng Chiến lược phân phối Những giải pháp ưu việt bao gồm sản phẩm dịch vụ cần phải đưa thị trường để đến với khách hàng cách hữu hiệu Chúng ta cần hoạch định chiến lược lộ trình thị trường cho sản phẩm Có trường hợp phải trực tiếp phục vụ khách hàng, có trường hợp đối tác phân phối giúp làm điều cách hữu hiệu Việc chọn đối tác để tổ chức kênh marketing đóng vai trò quan trọng, mang yếu tố định thành bại chiến lược marketing nên cần phải tính tốn cân nhắc cách thận trọng Chiến lược giá Từ giá trị lợi ích mà mang lại cho khách hàng, giá yếu tố marketing giúp thu lại giá trị cho Chiến lược giá giúp tối ưu hóa lợi nhuận đảm bảo tính cạnh tranh sản phẩm? Chiến lược truyền thơng Sau có sản phẩm phù hợp, tổ chức đưa đến cho khách hàng cách tiện lợi với mức giá cạnh tranh, cần phải truyền thông để khách hàng biết đến ghi nhớ thương hiệu chúng ta, để biết sản phẩm tốt đẹp nào, phù hợp cho đối tượng nào, khách hàng nên mua sản phẩm sản phẩm đối thủ cạnh tranh Phối hợp truyền thông communication mix giúp thực mục tiêu với mức ngân sách hợp lý nhất? Kế hoạch thực Sau nội hàm chiến lược kế hoạch tính toán hoạch định chu đáo xong, cần kế hoạch triển khai thực để triển khai chi tiết thị trường Chúng ta biết cho dù chiến lược có hay đến mà kế hoạch thực lại coi cơng sức bỏ Vậy kỹ cơng cụ mà cần phải nắm bắt để đảm bảo triển khai thành công? Đánh giá rút kinh nghiệm Mọi thứ nghe ổn? Tuy nhiên, điều không may kế hoạch hồn chỉnh cách tuyệt đối Nhu cầu khách hàng thay đổi theo thời gian, đối thủ cạnh tranh không chịu ngồi yên nhìn thao túng thị trường Trong trình triển khai cần ngồi lại để đánh giá kết thực rút kinh nghiệm, nhằm điều chỉnh chiến lược kế hoạch cho tốt Trình bày nguyên tắc MKT – Nguyên tắc chọn lọc (Principle Of Selectivity): Các doanh nghiệp làm marketing nguyên tắc chọn lọc nguyên tắc chủ đạo marketing, không công ty mà cạnh tranh công ty khác nơi lúc khơng chọn lọc khách hàng khơng thể tập trung nguồn lực Công ty phải chọn lọc hay số thị trường mục tiêu phù hợp Nếu chọn lọc mà khơng tập trung khơng thể tạo giá trị khách hàng Ngược lại, tập trung mà không chọn lọc khơng thể tập trung – Ngun tắc tập trung (Principle Of Concentration): Khi xác định thị trường mục tiêu, phải tập trung nguồn lực, vật lực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng marketing đạt hiệu – Nguyên tắc giá trị khách hàng (Principle Of Consumer): Đây nguyên tắc biểu thị thành công thương hiệu thị trường mục tiêu nguyên tắc thỏa mãn nhu cầu khách hàng chức tâm lý, nghĩa khách hàng mục tiêu cảm nhận giá trị mà cung cấp cho khách hàng cao đối thủ cạnh tranh – Nguyên tắc khác biệt hay dị biệt (Priciple Of Differrential Advantage): Nhắc đến marketing nói đến tạo khác biệt sản phẩm cho khách hàng Tạo thương hiệu cung cấp giá trị khách hàng so với thương hiệu cạnh tranh khác – Nguyên tắc phối hợp (Principle Of Intergration): Để đạt mục tiêu marketing phải phối hợp nhịp nhàng công tác quản trị cơng ty từ quản trị tài chính, nhân lực đến sản xuất đối tác ngồi cơng ty nhằm tạo giá trị sản phẩm vượt trội cho khách hàng – Ngun tắc q trình (Principle Of Process): Mơi trường marketing ln thay đổi, q trình hoạt động thị trường trước, sau trình sản xuất kinh doanh Những tạo nên giá trị cao cho khách hàng hơm thay đổi ngày hơm sau Vì marketing q trình hoạt động sản xuất kinh doanh khơng phải biến cố Phân tích khái niệm giá trị khách hàng, cho ví dụ minh họa Giá trị khách hàng gì? - Giá trị khách hàng nhận thức việc sản phẩm dịch vụ đáng giá khách hàng đem so sánh với lựa chọn thay khác Sự đáng giá có nghĩa là: Liệu khách hàng có cảm thấy họ đạt lợi ích dịch vụ với số tiền mà họ trả hay khơng - Điều biểu diễn thành phương trình đơn giản đây: Giá trị khách hàng = Lợi ích - Chi phí (CV = B-C) - Nó khơng phải phương trình tuyến tính việc tập trung vào giá khách hàng nhiều số tiền mặt họ trả vào sản phẩm dịch vụ Bạn phải xem xét thời gian, động lực, thuận tiện, công sức nhiều thứ khác mà họ phải bỏ - Đối với khách hàng, lợi ích thay đổi dẫn đến thay đổi giá trị Giá trị cho khách hàng khơng giống với khách hàng khác Tương tự, điều quan trọng phân khúc khách hàng lại không quan trọng phân khúc khác doanh nghiệp Lợi ích bao gồm: Chất lượng sản phẩm Ưu điểm sở hữu Hình ảnh Thương hiệu liên kết công ty Giải pháp liên kết Kinh nghiệm Thành công từ việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Các takeaways dài hạn (bao gồm kiến thức) Vấn đề xoay quanh giá trị khách hàng Giá trị tạo thông qua phát triển cải tiến quy trình, giống thứ khác doanh nghiệp bạn Nó phần quan trọng văn hóa tầm nhìn cơng ty Trong văn hóa tư khó thay đổi, hồn tồn đặt điều sang bên để nhấn mạnh nhiều vào việc tạo giá trị trải nghiệm khách hàng tốt Giá trị giá trị cảm nhận, thay đổi suốt hành trình khách hàng Họ nhận thức giá trị bạn cung cấp lần họ giới thiệu sản phẩm thương hiệu bạn, điều thay đổi họ bắt đầu tương tác với sản phẩm, dịch vụ, đội ngũ nhân viên chí khách hàng khác Truyền đạt giá trị thiết lập giá trị khách hàng quan trọng kết nỗ lực doanh nghiệp bỏ đo lường nhận thức khách hàng giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho họ Khách hàng không mua thứ DN thích Họ mua họ thích cần chúng Ví dụ minh họa: Giá trị khách hàng hài lòng khách hàng cách phục vụ, đồ ăn, sở vật chất khu du lịch mà họ bỏ tiền để trải nghiệm dịch vụ Hay hài lòng khách hàng ăn nhà hàng 10.Trình bày nội dung MKT mix Khái niệm: “Marketing Mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn” - C Quach et al (2009) Các công cụ: 4P P1: Sản phẩm (Product) P2: Giá (Price) P3: Phân phối (Place) P4: Xúc tiến (Promotion) Các thành phần MKT Mix Product (Sản phẩm) Product thành phần marketing mix chuỗi 4p Đó sản phẩm hữu hình dịch vụ vơ hình Mỗi đơn vị sản phẩm marketing hiểu tập hợp yếu tố thuộc tính thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dung Price (Giá cả) Giá sản phẩm chi phí khách hàng phải bỏ để sở hữu/ sử dụng sản phẩm dịch vụ bao gồm thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm xúc khách hàng sản phẩm Việc định giá môi trường cạnh tranh khốc liệt trở nên vô quan trọng đầy thách thức Nếu giá sản phẩm đặt thấp, doanh nghiệp phải tập trung bán theo số lượng lớn để thu lợi nhuận Nếu mức giá cao, khách hàng dần chuyển hướng sang sản phẩm đối thủ cạnh tranh Các yếu tố nằm chiến lược giá bao gồm điểm giá ban đầu, giá niêm yết, chiết khấu %, thời kỳ toán,… Place (Phân phối) Các kênh phân phối đại diện cho nơi mà sản phẩm trao đổi mua bán, trưng bày, giới thiệu Cửa hàng phân phối đại lý bán lẻ hay cửa hàng thương mại điện tử internet Sở hữu hệ thống phân phối yếu tố quan trọng đưa sản phẩm đến tay khách hàng Nếu doanh nghiệp không đầu tư, phát triển kênh phân phối mức làm lãng phí cơng sức quảng cáo, sản xuất sản phẩm mà không đưa thị trường thành công Promotions (Xúc tiến thương mại) Các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp coi xúc tiến thương mại Từ ấn tượng tốt sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng dễ dàng tiến hành thực giao dịch mua bán thật hơn, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi với khách hàng tiềm Các hoạt động khâu gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, quảng cáo báo chí, quảng cáo đài phát thanh,… Với ngân sách lớn hơn, doanh nghiệp thực tài trợ cho chương trình truyền hình hay kênh phát đông đảo công chúng theo dõi, tổ chức chương trình dành cho khách hàng thân thiết,… để tăng độ nhận biết thương hiệu với khách hàng đại chúng 4P để đáp ứng 4C khách hàng—R Lauterborn 4P 4C Sản phẩm Product Đòi hỏi mong muốn khách hàng Customer needs and wants Giá Price Chi phí khách hàng Cost to the customer Phân phối Place Thuận tiện Convenience Xúc tiến Promotion Giao tiếp Communication Yếu tố ảnh hưởng đến MKT Mix - Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường - Yếu tố sản phẩm - Thị trường - Giai đoạn chu kì sống 11 Tại phải làm cách mạng MKT? Một chiến lược bình thường áp dụng thành công lần Quân đội không dùng dùng lại cách đánh Vì làm cách mạng marketing thay đổi mặt cho doanh nghiệp Sự xuất lực lượng khách hàng Hoạt động marketing phải đối mặt với khủng hoảng vào vịng đời Nền kinh tế thị trường tự làm sản sinh loại khách hàng mà nhu cầu mong muốn họ hồn tồn khác Họ địi hỏi khắt khe cách tiếp cận, tương tác giao tiếp qua phân khúc thị trường, sản phẩm kênh bán hàng Việc giữ chân thu hút khách hàng với chi phí thấp điều khó khăn doanh nghiệp Chỉ nhận diện hiểu lực lượng khách hàng mưới cơng tác marketing thành công thời đại Khách hàng ngày khác biệt Ngày giới trải nghiệm mua sắm trở thành mục tiêu sống Ngày việc sản xuất sản phẩm hàng loạt khơng cịn chỗ đứng mà thay vào sản phẩm phải đáp ứng theo nhu cầu cá nhân Cũng thay đổi mà ngành kinh doanh dịch vụ giải trí, vui chơi, mua sắm… Theo mà ngày phát triển. Các câu lạc chăm sóc sức khỏe, spa, nhà hàng hộp đêm thành phố giới ngày tăng lên Mức thu nhập cao giúp khách hàng có nhiều lựa chọn Vì sản phẩm tạo có thêm nhiều phân khúc Ví dụ nước cam, có nhiều lựa chọn(cam tươi, cam có tép, cam đặc ) chí có nhãn hiệu đủ loại với hương vị chanh, dâu, nho… Những thay đổi lĩnh vực bán lẻ thay đổi hành vi khách hàng Họ tỏ xuất sắc việc đưa định mua sắm có khả lựa chọn số nhiều dịch vụ Chính thay đổi thay đổi hình thức marketing ngày Khơng cịn marketing truyền thống mà thay vào marketing 4.0 Có thêm nhiều lựa chọn Cuộc cạnh tranh ngày gay gắt hầu hết ngành công nghiệp gián tiếp làm cho người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn Lấy ví dụ bốn ngành cơng nghiệp cách mạng hóa kể từ năm 1940 sau: Trong ngành công nghiệp ô tô: từ 1975 đến 1955, số lượng mẫu xe thị trường Mỹ tăng gấp 10 lần, từ 60 lên 600 Ngay số xe lửa tăng từ lên 30 Lĩnh vực thời trang: 1980 đến 1990 số lượng cỡ trung bình giảm 10 lần số lượng kiểu mẫu sản xuất xưởng tăng lần Trong lĩnh vực bột giặt: ngày có thêm nhiều sản phẩm chuyên biệt hóa đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Bột giặt dạng bột, dạng nước… Có thể dùng cho loại vải theo màu: trắng, xanh, đỏ… Trong lĩnh vực đồ uống: Mẫu mã, hình dáng nhiều loại, nhiều kích thước Thậm chí Coca-Cola có đến 50 kích cỡ kiểu dáng bao bì khác Trong chiến marketing nhằm tiếp cận lực lượng khách hàng, bạn phải tiên phong việc tìm phương thức để giao tiếp với khách hàng Phải cách mạng marketing doanh nghiệp Nhu cầu nâng cao trải nghiệm khách hàng Trọng tâm marketing phải hướng vào trải nghiệm khách hàng với thương hiệu dịch vụ doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần tác động vào cảm xúc, dựng lòng trung thành để định vị thương hiệu vào tâm trí khách hàng Các phận marketing cần tác động vào tồn q trình tiếp xúc với khách hàng Các quy trình giao tiếp phải thiết kế cho tăng tối đa giá trị thương hiệu Cần tạo lợi giao tiếp cạnh tranh, không nên xem chúng hoạt động đơn Cách mạng marketing môi trường khách hàng thay đổi Kiểu marketing dựa thông điệp quảng cáo, sản phẩm khác biệt tư tưởng “một cỡ áo cho tất khách hàng” trở nên phi hiệu thị trường Khách hàng khơng thể nghe nhiều từ nhiều công ty quảng cáo lúc Không nên gia tăng số lượng thông điệp mà khách hàng phải tiếp xúc ngày Doanh nghiệp phải nhận điện khách hàng đáng giá điểm tiếp xúc Lấy khách hàng làm trọng tâm , đặt khách hàng lên vị trí ưu tiên hàng đầu Có thể lấy ví dụ minh họa từ ngành hàng khơng: hãng máy bay vận chuyển giá rẻ trì mức lợi nhuận thị trường Trong hãng máy bay với dịch vụ trọn gói phải đấu tranh vật vã 12 Nêu xu hướng MKT năm 2020 Shoppable Posts – Các đăng cho phép mua sắm : Mua sắm qua mạng xã hội ngày trở nên phổ biến, hội lớn cho doanh nghiệp biết tận dụng Có đến 72% tài khoản Instagram mua sản phẩm ứng dụng Một số ấn tượng hơn, theo khảo sát với 4000 tài khoản Pinterest cho thấy: 70% người sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm sản phẩm Cho dù doanh nghiệp bạn sử dụng mạng xã hội Facebook, Pinterest hay Instagram,… có nhiều cách để bạn tạo đăng cho phép mua sắm, giúp người dùng dễ dàng mua sắm trực tiếp từ đăng bạn với click Các mạng xã hội cho phép bạn tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng dễ dàng, rút ngắn phễu bán hàng giúp người dùng dễ dàng mua sắm Đến năm 2020, Shoppable Posts xu hướng doanh nghiệp nên áp dụng Ứng dụng công nghệ AR, VR : Những năm gần đây, việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) thực tế tăng cường (AR) nhiều doanh nghiệp áp dụng trở thành xu hướng marketing Năm 2020 xu hướng tiếp tục phát triển, công nghệ AR kỳ vọng vượt VR độ phổ biến, VR dẫn đầu Ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) thực tế tăng cường (AR) marketing cho phép kết nối doanh nghiệp, sản phẩm bạn đến gần với khách hàng Khách hàng tiếp cận, trải nghiệm sản phẩm trước đưa định mua hàng Nhiều công ty lớn áp dụng thành cơng cơng nghệ AR kể đến như: Pizza Hut với menu AR, Yakult với ứng dụng Sazare, … Hãng đồ nội thất tiếng Thụy Điển IKEA tạo hẳn app giúp khách hàng thử đồ nội thất đặt vào nhà nào, trước đưa định mua hàng Theo công ty khảo sát thị trường cung cấp giải pháp Gartner dự đoán năm 2020 có khoảng 100 triệu khách hàng mua sắm cách sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) thực tế ảo (VR) mua sắm qua kênh online lẫn truyền thống Interactive Content – Nội dung tương tác Ngày nay, khách hàng tìm kiếm nhiều trải nghiệm mua sắm online điều mang đến trải nghiệm nằm nội dung tương tác với người dùng Trên thực tế, 90% khách hàng tìm kiếm nội dung trực quan có tính tương tác Có vài lý để giải thích cho điều này: – Nội dung tương tác khác biệt mẻ – Nội dung tương tác giữ khách hàng trang bạn lâu – Nội dung tương tác có khả khách hàng chia sẻ, thảo luận khách hàng chia sẻ, độ nhận diện thương hiệu tăng Personalization – Cá nhân hóa : Marketing cá nhân hoá phương thức thực chiến lược truyền tải nội dung cá thể hoá đến khách hàng tiềm thông qua việc thu thập, phân tích liệu 2020 năm marketing cá nhân hoá Trong khảo sát với 1000 khách hàng, có đến 90% thích trải nghiệm cá nhân hóa Cịn theo Harvard Business Review, dùng nội dung cá nhân hố, doanh nghiệp tăng hiệu Marketing lên 15% tiết kiệm 30% ngân sách Google Ads Smart Bidding – Đặt giá thầu tự động cách sử dụng Smart Bidding : Việc chọn hình thức đặt giá thầu (bidding) phù hợp Google Ads thực chiến lược vững để điều chỉnh giá thầu điều quan trọng để giảm chi phí quảng cáo bạn Thay tự đặt giá thầu thủ cơng trước đây, đặt giá thầu thơng minh nhóm chiến lược giá thầu dựa lượt chuyển đổi – CPA mục tiêu, ROAS mục tiêu CPC nâng cao – sử dụng công nghệ máy học tiên tiến để giúp bạn điều chỉnh giá thầu cho phù hợp với phiên đấu giá, mang lại hiệu mong muốn Chiến lược đặt giá thầu thơng minh tối ưu hóa dựa liệu từ tất chiến dịch bạn Do đó, chiến dịch chưa có liệu riêng thấy hiệu hoạt động tăng Mặc dù, có nhiều xu hướng doanh nghiệp cần cập nhật điều khơng có nghĩa tất phương pháp cũ trở nên lạc hậu Trên thực tế, số xu hướng nhiều doanh nghiệp áp dụng tiếp tục áp dụng năm 2020, Smart Bidding ví dụ Content Marketing : “Content is King” đến năm 2020 điều Nội dung chất lượng cho phép bạn thể chuyên môn giao tiếp với khách hàng Nội dung bạn thứ mà cơng cụ tìm kiếm cung cấp cho người ... nhuận cao So sánh MKT B2B MKT B2C - Giống nhau: Cả hai mơ hình MKT B2B B2C dùng bán hàng, MKT, thu lại lợi nhuận cho công ty, doanh nghiệp - Khác nhau: Đối tượng B2B B2C Giao dịch doanh Là cá... số xu hướng nhiều doanh nghiệp áp dụng tiếp tục áp dụng năm 20 20, Smart Bidding ví dụ Content Marketing : “Content is King” đến năm 20 20 điều Nội dung chất lượng cho phép bạn thể chuyên môn giao... mix Khái niệm: ? ?Marketing Mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn” - C Quach et al (20 09) Các công cụ: 4P P1: Sản phẩm (Product) P2: Giá (Price) P3: